Báo cáo thực hành nghề nghiệp “ công ty cổ phần zsolution

Chức năng nhiệm vụ/ Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh- Chức năng của công ty:+ Tổ chức mua bán trong và ngoài nước, sản xuất, phân phối các mặt hàng thế mạnh của công ty.+ Công ty c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

Tên đơn vị thực hành: “ CÔNG TY CỔ PHẦN ZSOLUTION ”

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THU HỒNG

Mã sinh viên : 20111185444

Lớp : DH10QTKD7 Khoá : 10 (2020-2024)

Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 12 /2023

MỤC LỤC

NỘI DUNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA

DOANH NGHIỆP 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 2

1.2.1 Ngành nghề kinh doanh/ lĩnh vực kinh doanh 3

1.2.2 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty 3

1.2.3 Thị trường đầu vào và ra của công ty 5

1.2.4 Đặc điểm tài chính của công ty 6

1.2.5 Đặc điểm nhân sự công ty 7

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 8

1.4 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp/ Tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 12

NỘI DUNG 2: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 12

2.1 Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 14

2.1.1 Tình hình doanh thu của công ty qua 3 năm 2020-2021-2022: 15

2.1.2 Tình hình chi phí của công ty 3 năm 2020- 2021- 2022 16

2.1.3 Tình hình lợi nhuận của công ty 3 năm 2020- 2021-2022 17

2.2 Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing 18

2.2.1 Hình thức bán hàng 20

2.2.2 Chính sách phân phối 21

2.2.3 Chính sách Marketing 23

2.2.4 Chính sách sản phẩm 24

2.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 25

2.3 Vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự 26

2.3.1 Tuyển dụng 26

2.3.2 Đào tạo 30

2.3.3 Bồi dưỡng nhân sự 30

2.3.4 Kiểm tra đánh giá nhân sự 32

2.4 Vấn đề liên quan đến hoạt động tài chính của doanh nghiệp 33

2.4.1 Hoạt động cho vay, huy động vốn 34

2.4.2 Hoạt động tài chính chứng khoán, cổ phần cổ phiếu 34

2.5 Vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu phát triển 35

2.5.1 Nghiên cứu sản phẩm 352.5.2 Nghiên cứu thị trường 362.6 Vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất 36

NỘI DUNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 36

3.1 Đánh giá về kết quả kinh doanh 473.2 Kiến nghị đề xuất 48

NỘI DUNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA

DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ZSOLUTION

Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Gold Tower, 275 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung,Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0109396656

Người đại diện: TRẦN QUANG CHÂU

ZSolution tiền thân là Ban Công nghệ thuộc Tập đoàn Z Holding Sau 4 năm xâydựng, hình thành và phát triển, Ban Công nghệ Z Holding chính thức thành lập phápnhân mới và đặt tên Công ty Cổ phần Zsolution.Công ty cổ phần Zsolution là công tycông nghệ được thành lập vào năm 2019, chuyên cung cấp các giải pháp tăng trưởngdoanh thu bán hàng và quản trị doanh nghiệp toàn diện Công ty rất vinh dự khi đồnghành cùng hơn 1.000 doanh nghiệp thuộc nhiêu lĩnh vực khác nhau tin tưởng sử dụngdịch vụ của công ty Với Zsolution, các doanh nghiệp không chỉ tiếp cận được nềntảng công nghệ tiên tiến hiện đại mà còn là những giải pháp, quy trình quản lý và vậnhành doanh nghiệp tốt ZSolution đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng quantrọng của việc kinh doanh Công ty luôn nỗ lực mang những sản phẩm chất lượng nhấtđến cho khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công

Năm 2022-2023, ZSolution đã từng bước gặt hái được nhiều thành tựu trên chặngđường giúp các doanh nghiệp chuyển mình trong thời đại số Top giải pháp CRM năm

2022 do Nextrans bình chọn Nhận đầu tư 25.000 USD từ quỹ Microsoft for StartupsFounders Hub Và đặc biệt, tháng 4 năm 2023, ZSolution vinh dự nhận giải thưởngSao Khuê cho Giải pháp xuất sắc ngành phần mềm và CNTT với Bộ giải pháp tăngtrưởng doanh thu bán hàng và quản trị toàn diện (Z ONE).Với những tính năng vượttrội của mình, Z ONE chính là lời giải cho bài toán chuyển mình và bứt phá trong thờiđại số của các doanh nghiệp Z ONE giúp các doanh nghiệp có thể quản lý toàn diệndoanh nghiệp của mình; linh động với việc quản lý online, mọi lúc, mọi nơi, trên mọithiết bị di động; với các báo cáo trực quan, tức thì và chính xác; từ đó tiết kiệm chi phí

1

vận hành, quản lý và gia tăng hiệu quả kinh doanh, giúp doanh nghiệp phát triển bềnvững hơn.

Z ONE là một minh chứng cho quá trình làm việc và sáng tạo không ngừng củađội ngũ ZSolution Là một start-up trẻ, nhưng ZSolution đã được nhiều doanh nghiệptin dùng và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong tương lai ZSolution hướng đến mục tiêu trong 5năm tới sẽ lọt Top 5 giải pháp ERP, CRM, SaaS services,… trở thành Start-up Unicornnăm 2025 và Top 5 đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp tại ĐôngNam Á

Sứ mệnh của ZSolution là mang lại một giải pháp tối ưu và toàn diện, nơi có tất cảnhững ứng dụng phù hợp nhất dành cho doanh nghiệp

Tầm nhìn tương lai trở thành Startup Unicorn năm 2025, top 5 đơn vị cung cấpgiải pháp công nghệ cho doanh nghiệp tại Đông Nam Á

1.2 Chức năng nhiệm vụ/ Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

- Chức năng của công ty:

+ Tổ chức mua bán trong và ngoài nước, sản xuất, phân phối các mặt hàng thế mạnhcủa công ty

+ Công ty còn có chức năng hợp tác đầu tư với các công ty khác nhằm mở rộng thịtrường, phát huy một cách tối ưu hiệu quả kinh doanh nhằm hướng tới mục đến caonhất là lợi nhuận công ty

+ Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng gópcho nguồn ngân sách nhà nước

+ Ngoài tra công ty còn tạo mối liên hệ với khách hàng thông qua kinh doanh trực tiếp,tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty

- Nhiệm vụ của công ty:

+ Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng các ngành nghề đã đăng ký trong giấyđăng ký thành lập doanh nghiệp

+ Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách của công ty và tạo nguồn vốn để hoạt độngsản xuất kinh doanh

+ Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và địnhhướng hằng năm, hằng quý của công ty.

+ Mở rộng liên kết với các cơ sở kinh tế, doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm tăngcường hợp tác quốc tế

+ Thực hiện các chế độ cho người lao động theo đúng quy định pháp luật cũng như nộiquy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ cácchính sách xã hội đúng đắn và kịp thời như chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội,bảo hiểm y tế, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an toàn

vệ sinh lao động,…

+ Thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo đúng quy định pháp luật như kê khai thuế, nộpthuế,

1.2.1 Ngành nghề kinh doanh/ lĩnh vực kinh doanh

Hoạt động sản xuất kinh doanh là quá trình tạo ra và cung cấp các sản phẩmhoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của thị trường và đổi lấy giá trị kinh tế Chức năngcủa hoạt động này rất đa dạng và quan trọng trong mô hình kinh doanh

Ngành nghề mà doanh nghiệp Zsolution đang hoạt động kinh doanh là lập trình máytính, tư vấn máy tính và quản trị hệ thống máy vi tính, hoạt động dịch vụ công nghệthông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, kiểm tra và phân tích dữ liệu, xử

lý dữ liệu và cho thuê các hoạt động liên quan, bám lẻ máy vi tính các thiết bị viễnthông trong các của hàng chuyên canh, sản suất thiết bị truyền thông, sản xuất sảnphẩm điện tử dân dụng, quảng cáo…

Ngành nghề chính của công ty là: Lập trình mấy tính, tư vấn máy tính và quản trị hệthống máy tính, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin

1.2.2 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty

1.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm

- Là một công ty chuyên xây dựng phần mềm theo đơn đặt hàng

- Cung cấp phần mềm, giải pháp quản lý: quản lý sản xuất kinh doanh, quản lý tàichính kế toán; quản lý khách sạn

3

- Gia công phần mềm (Outsourcing): triển khai các dự án CNTT cho khách hàng nướcngoài Và thiết lập các giải pháp tự động hóa, access control, tích hợp hệ thống.

- Cung cấp giải pháp bãi đỗ xe, hệ thống dẫn đường và định vị chuyên nghiệp

- Cung cấp phần mềm có bản quyền của Microsoft, Oracle, …

- Cung cấp, lắp đặt các hệ thống thiết bị phần cứng, như các máy chủ Server, thiết bịlưu trữ, máy tính, mạng LAN…

1.2.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Song song với việc đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự, thì việc đầu tư vào cơ sở

hạ tầng là một trong những yếu tố được Zsolution ưu tiên hàng đầu Hiện công ty đang

sở hữu 05 phòng lab có sức chứa mỗi phòng từ 15 đến 60 học viên và 02 phòng hộithảo có sức chứa tối đa lên tới 500 người Các phòng lab đều được trang bị máy tínhcấu hình cao, bộ rack được đầu tư đầy đủ trang thiết bị thực hành; theo chuẩn của cáchãng công nghệ nổi tiếng trên thế giới như Oracle, IBM, Microsoft,HP,EMC,VMware, Cisco, EC Council, SCP, ISC2…

Các dịch vụ bổ trợ khác đều đạt chuẩn tòa nhà thông minh, bao gồm là:

• Thiết bị văn phòng làm việc cao cấp, đồng bộ, đầy đủ mạng lưới điện, thông tin, điệnthoại, internet, mạng LAN…

• Hệ thống ánh sáng hiện đại, đường trục cáp quang tới tận cửa

• Máy phát điện dự phòng 100% công suất

• Hệ thống điều hòa không khí trung tâm

1.2.3 Thị trường đầu vào và ra của công ty

* Thị trường đầu vào của công ty

- Nhân sự chất lượng cao:

+ Chuyên gia công nghệ: Công ty tuyển dụng và duy trì đội ngũ chuyên gia có kiến thức sâu rộng về công nghệ, bao gồm lập trình viên, kỹ sư phần mềm, chuyên gia bảo mật

+ Quản lý và nhân sự: Cần những người quản lý và nhân sự tài năng để đảm bảo sự hài lòng và hiệu suất của đội ngũ làm việc

- Nghiên cứu và phát triển (R&D):

+ Ngân sách nghiên cứu: Công ty luôn chú trọng vào việc đầu tư ngân sách R&D để đảm bảo tiếp tục đổi mới và phát triển công nghệ của công ty, tránh đi sau đối thủ cạnh tranh

+ Hợp tác nghiên cứu: Xây dựng các đối tác nghiên cứu để chia sẻ kiến thức và tối ưu hóa quy trình nghiên cứu giúp cho cả hai cùng đạt được kết quả mong muốn

- Dữ liệu và thông tin:

+ Quản lý dữ liệu: Đảm bảo quản lý an toàn và hiệu quả của dữ liệu để sử dụng trong quá trình phát triển và cung ứng sản phẩm

* Thị trường đầu ra của công ty :

- Khách hàng và doanh nghiệp:

+ Phân đoạn thị trường: Định rõ và hiểu rõ nhu cầu của các đối tượng khách hàng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ

5

+ Quản lý mối quan hệ đối tác: Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với đối tác và đại

lý để tối ưu hóa phân phối và tiếp thị

1.2.4 Đặc điểm tài chính của công ty

Tài chính doanh nghiệp là hệ thống các luồng chuyển dịch giá trị, phản ánh sựvận động và chuyển hóa các nguồn tài chính trong quá trình phân phối nhằm tạo lậphoặc sử dụng các quỹ tiền tệ để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp.Tài chính doanh nghiệp là tài chính của thể nhân và pháp nhân hoạt động kinh

tế theo phương thức hạch toán

Tài chính doanh nghiệp của công ty mang 2 đặc điểm như sau:

Đặc trưng của tài chính doanh nghiệp là quá trình vận động vốn và quỹ củadoanh nghiệp, là quá trình vốn tiền tệ vận động để hình thành và sử dụng các vốn: Vốn

cố định, vốn lưu động và vốn đầu tư tài chính Và các quỹ như: Quỹ khấu hao tài sản

cố định, quỹ tiền lương, quỹ tích lũy mở rộng sản xuất kinh doanh, quỹ dự phòng tainạn rủi ro trong kinh doanh, quỹ khen thưởng và phúc lợi

1.2.5 Đặc điểm nhân sự công ty cổ phần Zsolution

- Kỹ năng kỹ thuật cao:

+ Nhân sự cần có kiến thức chuyên sâu về công nghệ thông tin và kỹ thuật.+ Khả năng làm việc với nhiều ngôn ngữ lập trình, framework, công nghệ khácnhau

- Sáng tạo và giải quyết vấn đề:

+ Khả năng tìm kiếm giải pháp sáng tạo cho các vấn đề phức tạp

+ Tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề một cách linh hoạt

- Teamwork:

+ Kỹ năng làm việc nhóm để phát triển và duy trì các dự án công nghệ

+ Khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc nhóm

- Khả năng học mới:

+ Sẵn sàng học hỏi và nắm bắt nhanh chóng các công nghệ mới

+ Sự linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi liên tục trong ngành

- Chú ý đến chi tiết:

+ Kỹ năng lập trình chính xác và kiểm soát về chất lượng mã nguồn

+ Sự chú ý đến chi tiết để đảm bảo hiệu suất và bảo mật

- Kiến thức về bảo mật:

+ Hiểu biết sâu rộng về các nguyên tắc bảo mật thông tin và biện pháp bảo

- Trách nhiệm với công việc:

+ Sự sẵn sàng để tham gia vào các dự án từ giai đoạn lập kế hoạch đến triển khai

và duy trì

- Giải quyết vấn đề độc lập:

+ Khả năng tự giác và tự quản lý công việc

+ Sẵn sàng đưa ra quyết định độc lập khi cần thiết

- Giao tiếp hiệu quả:

+ Kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu chongười không chuyên môn

- Khả năng lãnh đạo và quản lý dự án:

+ Đối với các vị trí quản lý, khả năng lãnh đạo và quản lý dự án là quan trọng

7

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Hình 1: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty cổ phần Zsolution (phụ lục )

(Nguồn phòng nhân sự)

- Đại hội đồng cổ đông

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan nắm giữ quyền quyết định cao nhất của công ty cổphần, bao gồm các cổ đông có quyền biểu quyết trong công ty Đối với công tyZsolution thì Đại hội đồng cổ đông sẽ thực hiện một số quyền hạn và nghĩa vụ như: + Quyết định thay đổi điều lệ công ty

+ Thực hiện thông qua định hướng phát triển công ty

+ Quyết đinh loại cổ phần, số cổ phần công ty

+ Thực hiện bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị

+ Xem xét và thông qua báo cáo tài chính hằng năm

+ Xem xét xử lý vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát + Cơ quan quyếtđịnh việc tổ chức lại, giải thể công ty

- Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, thực hiện những vấn đề khôngthuộc quyền hạn của Đại hội đồng cổ đông, đứng đầu là Chủ tịch hội đông quản trị.Hội đồng quản trị sẽ có nhiệm vụ và quyền hạn:

+ Quyết định chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn, kế hoạch kinh doanhhằng năm

+ Kiến nghị loại cổ phần và tổng số cổ phần chào bán lên Đại hội đồng cổ đông.+ Quyết định hình thức huy động vốn, quyết định giá bán cổ phần, trái phiếu củacông ty

+ Quyết định mua lại cổ phần

+ Quyết định phương án đầu tư, dự án đầu tư

+ Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị, công nghệ

+ Thông qua hợp đồng mua bán, vay hợp đồng khác trong phạm vi quy định.+ Bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giámđốc, quyết định tiền lương, cử người đại diện.

+ Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, người quản lý khác.+ Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý, thành lập công ty con, chi nhánh,văn phòng đại diện, góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác

+ Chuẩn bị duyệt chương trình, nội dung họp Đại hội đồng cổ đông, thực hiệntriệu tập họp Thực hiện lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua quyếtđịnh

+ Kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông về tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sảncông ty

- Giám đốc, Tổng giám đốc

Là người có trách nhiệm quản lý được miễn nhiệm, bổ nhiệm bãi nhiệm, thuê vớinhiệm kỳ không quá 5 năm, để thực hiện những vấn đề sau:

+ Thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao theo quy định

+ Thông báo cho công ty những vấn đề được yêu cầu

+ Tuyệt đối trung thành với công ty, tất cả vì lợi ích tốt nhất của công ty

- Ban kiểm soát

- Ban kiểm soát thực hiện những vấn đề sau:

+ Kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám đốc khithực hiện công việc được giao của công ty

+ Thực hiện kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực, tính nhất quán, hệ thốngcủa hoạt động điều hành, công tác lập báo cáo tài chính

+ Thực hiện thẩm định tính đầy đủ hợp pháp báo cáo tình hình kinh doanh, báocáo tài chính, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị, trìnhbáo cáo thẩm định tại cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên

+ Kiểm tra, rà soát và đánh giá tính hiệu quả, hiệu lực của kiểm toán nội bộ, quản

lý rủi ro, cảnh báo sớm của công ty

+ Kiến nghị lên Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông về biện pháp để cải tiến

cơ cấu tổ chức của công ty

9

+ Thực hiện kiểm tra, giám sát phát hiện có sai phạm thực hiện thông báo cho Hộiđồng quản trị, yêu cầu chấm dứt hành vi, đưa ra giải pháp khắc phục.

+ Thực hiện tham dự, thảo luận tại các cuộc họp của công ty

- Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh thực hiện các hoạt động liên quan đến các sản phẩm và dịch

vụ của doanh nghiệp ra ngoài thị trường, phòng kinh doanh có chức năng tham mưucho Ban Giám đốc Đồng thời, phòng cũng nghiên cứu, khảo sát, đưa ra ý kiến, chiếnlược giúp hiệu quả kinh doanh tăng cao

Cũng liên quan đến hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ, phòng kinh doanhcòn có chức năng chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu Mục tiêu là cải tiến chất lượngsản phẩm, dịch vụ và mở rộng được thị trường kinh doanh cho công ty

Một trong những chức năng nhiệm vụ quan trọng nhất của phòng kinh doanh làphát triển nguồn khách hàng cho công ty Chức năng này bao gồm chăm sóc kháchhàng hiện có và phát hiện, mở rộng tệp khách hàng mới cho doanh nghiệp

Tất cả mọi hoạt động và quy trình kinh doanh đang diễn ra trong doanh nghiệpđều cần được theo dõi bởi phòng kinh doanh Sau đó, phòng sẽ lập các báo cáo theođúng quy định và gửi cho Ban Giám đốc để đưa ra phương hướng hoạt động phù hợp

Để doanh thu tăng vọt, việc tối ưu quá trình tiêu thụ sản phẩm là vô cùng quantrọng Đây cũng là một chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh Phòng hỗ trợ BanGiám đốc xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, huy động vốn, tư vấn tài chính,cho vay, liên kết kinh doanh, … để việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ diễn ra thuận lợinhất có thể

- Phòng kế toán

Phòng kế toán là một bộ phận quan trọng trong một tổ chức, doanh nghiệp hoặc

tổ chức có quy mô lớn Chức năng chính của phòng kế toán là quản lý và ghi chép cácgiao dịch tài chính của tổ chức để đảm bảo tính chính xác, minh bạch và tuân thủ cácquy định pháp luật liên quan Dưới đây là một số nhiệm vụ cơ bản của phòng kế toán:+ Hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định

+ Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi

và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của công ty

+ Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm

+ Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trìnhchấp hành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước

+ Theo dõi và phản ánh với ban quản lý về sự vận động vốn và các vấn đề liênquan

+ Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin được hiệu quả

+ Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, công

nợ, các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…)

+ Tham gia vào quản lý việc cho vay và các khoản đầu tư tài chính

+ Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trìnhchấp hành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước

+ Đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả cao + Xây dựng các nội quy về tài chính như: quy trình thu – chi, công nợ – tiền vốn,định mức về lương/ thưởng, hàng tồn kho… và chính sách về việc chấp hành + Đề xuất các biện pháp quản lý hiệu quả lên ban quản lý

+ Cập nhật và tuyên truyền các chính sách quản lý tài chính của Nhà nước.+ Kết hợp với các phòng ban liên quan để lên kế hoạch tài chính, kế toán ngắnhạn, dài hạn Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê theo quy định + Báo cáo kết quả kinh doanh lên ban quản lý

- Phòng sản xuất

Phòng sản xuất là bộ phận tham gia trực tiếp vào hoạt động sản xuất hàng hóa củadoanh nghiệp Đứng đầu phòng sản xuất là Giám đốc sản xuất, những thành viên kháccủa bộ phần này gồm có kỹ thuật viên, kỹ sư, nhà thiết kế, vận hành máy, …

* Về cơ bản phòng sản xuất có chức năng như :

+ Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về công tác sản xuất, tồn trữ và bảo quản cácthiết bị, máy móc

+ Thực hiện quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa phục vụcho nhu cầu kinh doanh

11

+ Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp.

+ Kiểm soát mọi khía cạnh của hoạt động sản xuất Bằng cách kiểm soát sản xuất,phòng sản xuất có thể sử dụng hiệu quả các nguồn lực, máy móc, lao động một cáchhợp lý, giảm thiểu lãng phí

+ Thực hiện hoạt động nghiên cứu nhằm cải thiện các sản phẩm của doanh nghiệpbằng cách thay đổi hoặc đổi mới một phần hay toàn bộ sản phẩm

+ Quản lý chi phí sản xuất, đảm bảo sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất để tối đahóa lợi nhuận

+ Đảm bảo công ty luôn có sẵn nguyên liệu cần thiết cho sản xuất

+ Đảm bảo máy móc, thiết bị dùng trong sản xuất luôn được bảo trì, bảo dưỡng đúngcách

+ Quản lý và đánh giá chất lượng sản phẩm

Trách nhiệm chính của phòng sản xuất là chuyển đổi nguyên vật liệu thô và các yếu tốđầu vào khác thành sản phẩm cuối cùng Đồng thời còn có trách nhiệm nâng cao hiệuquả của dây chuyền sản xuất nhằm đạt được mục tiêu sản lượng đề ra và đảm bảo giátrị cũng như chất lượng của thành phẩm làm ra luôn tốt nhất

1.4 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp/ Tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Trong những năm vừa qua, công ty đã phát triển và thực hiện tốt các nhiệm vụđặt ra với doanh nghiệp, tuy là một công ty non trẻ nhưng tình hình kinh doanh nhìnchung rất triển vọng

- Tổng doanh thu hợp nhất 2022 đạt 12.213 tỷ đồng, tăng 70% so với năm 2021 Dùvẫn thấp hơn kế hoạch tăng trưởng 0,5% của cả năm, kết quả này đã cho thấy sự cảithiện đáng kể trong hoạt động bán hàng, củng cố mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanhthu cho năm nay Theo khu vực, doanh thu thuần nội địa và các thị trường nước ngoàiđạt lần lượt 10.789 tỷ đồng và 2.406 tỷ đồng, tương ứng tăng trưởng so với cùng kỳ

- Lợi nhuận sau thuế hợp nhất (“LNST HN”) Q2/2022 đạt 2.229 tỷ đồng, tăng 6% sovới cùng kỳ 2021 và tăng nhanh hơn so với doanh thu nhờ biên LNG cải thiện đáng kể

và các chi phí vận hành cũng như chi phí tài chính được quản lý hiệu quả Theo đó,biên LNST HN đạt 14,7%, tăng 100 đcb so với quý trước và tăng 60 đcb so với cùng

kỳ 2021, đánh dấu lần đầu chỉ số này đạt tăng trưởng dương so với cùng kỳ năm trướctính từ Q2/2020 Lũy kế 6T/2022, LNST HN đạt 4,135 tỷ đồng, vẫn thấp hơn so vớicùng kỳ năm trước do ảnh hưởng của Q1/2022 và hoàn thành 48% kế hoạch năm

- Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp hợp nhất Q2/2023 là 3.630 tỷ đồng (lũy kế6T/2023: 6.961 tỷ đồng), tương đương 23,9% trên doanh thu thuần (Q1/2023: 23,9%;Q2/2022: 24,7%) Doanh thu vẫn tăng trưởng, cho thấy hiệu quả đầu tư trong các hoạtđộng bán hàng và phát triển nhân sự đều tốt

13

NỘI DUNG 2: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

DOANH NGHIỆP ZSOLUTION 2.1 Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất

Hình 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh công ty 3 năm gần nhất ( phụ lục)Qua bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, ta nhận thấy rằngtổng doanh thu của công ty giảm từ 2.893.726.112 đồng năm 2020 xuống2.530.599.254 đồng năm 2021, tức giảm 363.126.858 đồng, tương đương 12,5% Sangnăm 2022, tổng doanh thu tăng lên 215.976.447 đồng, vượt hơn năm 2021 là 7,9% Từnăm 2021 - 2022, tổng doanh thu tăng là do công ty mở rộng quy mô kinh doanh, làm

ăn có uy tín, thu hút được nhiều khách hàng và đối tác, đồng thời công ty cũng ápdụng nhiều biện pháp nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận như: tăng cường quảng cáo,chăm sóc khách hàng

Tuy tổng doanh thu tăng cao nhưng tình hình chỉ phí của công ty cũng có chiềuhướng tăng cao Năm 2020 tổng chi phí của công ty là 2.846.16.194 đồng đến năm

2021 tổng chi phí là 2.634.279.746 đồng, giảm 370,974.148 đồng tức giảm 12% so với

2020 Năm 2022 tổng chi phí của công ty tăng 2.845,448.559 đồng, tức tăng319.268.413 đồng, tương đương tăng 12% so với 2021 Chi phí công ty biến động từcao xuống thấp năm 2020

- Năm 2021 so với năm 2020, lợi nhuận giảm 3.047.230 đồng, tương đương125.2%, và năm 2022 tổng lợi nhuận giảm mạnh 94.391.956 đồng, tương đương94,5% so với năm 2021, từ kết quả trên cho thấy công ty trong 3 năm qua kinh doanhkhông đạt lợi nhuận

2.1.1 Tình hình doanh thu của công ty qua 3 năm 2020-2021-2022

Hình 2: Biểu đồ doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ ( phụ lục)

Từ bảng ta thấy tổng doanh thu của công ty biển động qua các năm 2021 vàtăng lên lại ở năm 2022

Tổng doanh thu của công ty giảm tử 2.883.726.102 đồng năm 2020 xuống2.540.599.250 đồng năm 2021, tức giảm 362.126.858 đồng, tương đương 12,5% Cụthể:

+ Doanh thu thuần tử bản hàng và cung cấp dịch vụ giảm 361.364.420 đồng so vớinăm 2020, tương ứng với tỷ lệ là 12,4%,

+ Doanh thu hoạt động tài chính năm 2021 giảm 742.438 đồng, tương ứng với 50% sovới năm 2020 Doanh thu này giảm là do công ty tăng việc đầu tư

Vậy do doanh thu từ hoạt động bán hàng và doanh thu từ hoạt động tài chínhgiảm mạnh nên đã làm cho tổng doanh thu giảm mạnh, đặc biệt là sự giảm nhanh củadoanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

- Sang năm 2022, tổng doanh thu tăng lên 226.976.457 đồng, vượt hơn năm 2021 là7,9%

+ Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng cao với mức là216.165.541 đồng, tương ứng với 7,9%

+ Doanh thu từ hoạt động tài chính giảm 159,764 đồng so với năm 2020, tương đươngvới 26.3%

Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ góp phần chủ yếu làmcho tổng doanh thu năm 2022 tăng so với năm 2021 Nhờ công ty tiếp tục duy trì tốtmối quan hệ làm ăn với khách hàng nên thương hiệu của công ty ngày càng đứngvững

2.1.2 Tình hình chi phí của công ty 3 năm 2020- 2021- 2022

Tổng chi phí của công ty bao gồm: giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phíquản lý doanh nghiệp, chi phí tài chính và chi phí khác Trong các loại chi phí trên thigiá vốn hàng bán có tỷ trọng cao nhất, kế đến là chi phí bán hàng, chi phí quản lýdoanh nghiệp, chi phí tài chính, còn chi phí khác chỉ chiếm tỷ trọng không đáng kểtrong tổng chi phí của công ty

Hình 4 Tổng chi phí 3 năm gần đây ( phụ lục)

Nhìn chung tổng chi phí của công ty biến động từ cao xuống thấp năm 2020 –

2021 và tăng lên lại ở năm 2022 Năm 2020 tổng chi phí của công ty là 2.847.158.544

15

đồng đến năm 2021 tổng chi phí là 2.534.179.946 đồng, giảm 357.978.648 đồng tứcgiảm 12% so với 2020 Năm 2022 tổng chi phí của công ty đạt mức 2.827.458.359đồng, tức tăng 312.263.413 đồng, tương đương tăng 12% so với 2021 Nguyên nhânchủ yếu là do giá vốn hàng bán tăng giảm theo năm, đồng thời chi phí bán hàng, chiphí quản lý doanh nghiệp, chi phí tài chính cũng tăng không đáng kể Để hiểu rõ hơncác nguyên nhân làm tăng tổng chi phí ta tiến hành phân tích từng khoản mục chi phí:+ Giá vốn hàng bán là yếu tố có tỷ trọng cao nhất trong tổng chi phí của công ty và cóảnh hưởng nhiều nhất đến sự biến động của tổng chi phí Tỷ trọng giá vốn hàng bánliên tục tăng qua 3 năm Năm 2020 giá vốn hàng bán của công ty là 2.283.480.367đồng đến năm 2021 giá vốn hàng bán là 1.872.179.946 đồng, giảm 411.300.421 đồngtức giảm 18% so với 2020 Năm 2022 giá vốn hàng bán của công ty tăng 29.7204.084đồng, tức tăng 297.204.084 đồng, tương đương giảm 13.7% so với 2021 Nguyên nhânchủ yếu là do công ty làm ăn phát triển nên cần phải nhập thêm nhiều mặt hàng để đápứng tốt nhu cầu kinh doanh Điều đó cho thấy đây là nhân tố chính làm cho tổng chiphí của công ty năm 2022 tăng so với năm 2021

+ Chi phí quản lý kinh doanh của công ty bao gồm: tiền lương của bộ phận quản lý,chỉ đồ dùng văn phòng, chi phí khấu hao, chi phí đào tạo nhân viên

Năm 2020 chi phí quản lý kinh doanh của công ty là 612.678.227 đồng đến năm 2021chỉ phí quản lý kinh doanh là 663.000.000 đồng, tăng 50.321.773 đồng tức tăng 8,2%

so với 2020 Năm 2022 chi phí quản lý doanh nghiệp của công ty tăng 677.993.329đồng, tức tăng 14.993.329 đồng, tương đương tăng 2,2% so với 2021 Năm 2022 chỉphí bán hàng của công ty tăng là do công ty phải chỉ một khoản tiền để thuê thêm nhânviên quản lý, mua sắm một số đồ dùng, văn phòng phẩm, đồng thời cho nhân viêncông ty tham gia lớp đào tạo nâng cao chuyên môn

+ Chi phí hoạt động tài chính của công ty thông thường là chi phí lãi vay Năm

2020-2022 công ty không phải đi vay để có thể đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của mình,

do đó chi phí hoạt động tài chính của công ty bằng 0

+ Chi phí khác của công ty bao gồm những chi phí sau: chi phí thanh lý nhượng bảntài sản cố định, chi phí nộp phạt và một số chi phí khác bằng tiền Tuy nhiên chiếm tỷtrọng không đáng kể trong tổng chi phí, chỉ có năm 2022 tăng thêm 71.000 đồng

2.1.3 Tình hình lợi nhuận của công ty 3 năm 2020- 2021-2022

Phân tích chung tình hình lợi nhuận là đánh giá sự biến động của lợi nhuận giữacác năm, nhằm thấy khái quát tình hình lợi nhuận và những nguyên nhân ban đầu ảnhhưởng đến tình hình trên Tổng thu nhập sau thuế = Tổng thu nhập trước thuế - Thuế

và được hình thành từ 3 khoản lợi nhuận sau: lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, hoạtđộng tài chính, lợi nhuận khác

Ta dùng phương pháp so sánh để phân tích, ta thấy tổng lợi nhuận của công ty đều tăngnhanh qua 3 năm Năm 2021 so với năm 2020, lợi nhuận tăng 2.048.210 đồng, tươngđương 70.3%, lợi nhuận tăng chậm là do công ty mở rộng quy mô kinh doanh, năm

2022 tổng lợi nhuận tăng 50.292.956 đồng, từ kết quả trên cho thấy nỗ lực của công tytrong quá trình đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình để gia tăng quy mô công tykéo theo đó là lợi nhuận tăng ít

Hình 5: Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế ( phụ lục)

2.2 Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing

- Khái niệm marketing

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuấtđến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiêncứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng

bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân kháchhàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh Mục tiêu của Marketing nhằm tạo

ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp

- Chức năng của Marketing:

Chức năng của Marketing là tập hợp các hoạt động, quy trình và công cụ được

sử dụng nhằm xác định và tiếp cận khách hàng, từ việc nghiên cứu thị trường, phântích khách hàng, phát triển sản phẩm và xúc tiến bán hàng đến việc quản lý mối quan

hệ khách hàng và tạo dựng thương hiệu Cụ thể chức năng của Marketing như sau

• Hoạch định sản phẩm: là quá trình chiến lược nội bộ để tạo ra một sản phẩmhoặc dịch vụ thành công Nó liên quan đến các nhiệm vụ và quyết định ảnh hưởng đến

17

bản chất của chính sản phẩm thực tế Nó cũng cung cấp cơ sở cho các quyết định tiếptheo về sản phẩm, chẳng hạn như phân phối, định giá và khuyến mại.

• Hoạch định phân phối: là quá trình lập kế hoạch và quản lý cách một sản phẩmhoặc dịch vụ được chuyển giao từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

• Hoạch định xúc tiến: là quá trình lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động quảngcáo và xúc tiến để tăng cường nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, thúc đẩy doanh sốbán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu

• Hoạch định giá: là quá trình quyết định giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mộtdoanh nghiệp

• Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: là quá trình đảm bảo rằng cácchiến lược tiếp thị đang được triển khai một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra

- Phần khúc thị trường của công ty

ZSolution là công ty công nghệ cung cấp giải pháp tăng trưởng doanh thu bán hàng và quản trị doanh nghiệp toàn diện hàng đầu Việt Nam, được tin dùng bởi hơn 1.000 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau Hầu hết các tập đoàn dẫn đầu thị trường và các công ty tăng trưởng nhanh đã thành công khi dùng một trong số các sản phẩm của ZSolution

- Thực trạng hoạt động marketing

ZSolution, một công ty IT chuyên về lĩnh vực sales, đang có một hoạt độngmarketing tích cực và linh hoạt Chiến lược tiếp thị của công ty tập trung vào việc xâydựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tăng cường uy tín và giữ vững vịthế trong thị trường Điều này thể hiện qua các động thái sau:

- Chiến lược nội dung chất lượng: ZSolution đầu tư mạnh mẽ vào tạo ra nội dung chấtlượng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị mà sản phẩm và dịch vụ của họ manglại Các bài viết, video, và tài liệu hướng dẫn được chia sẻ trên các nền tảng truyềnthông, tạo ra một nguồn thông tin hữu ích cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng

- Kết hợp chiến lược Inbound và Outbound: Công ty linh hoạt sử dụng cả chiến lượcinbound và outbound marketing để đảm bảo sự hiện diện đa chiều trên thị trường

Đồng thời, họ tận dụng các kênh truyền thông xã hội và email để tương tác chặt chẽvới khách hàng và thu hút sự chú ý từ đối tác tiềm năng.

- Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng: ZSolution không chỉ chú trọng vào việc bán sảnphẩm mà còn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Công ty thường xuyên thuthập phản hồi từ khách hàng để cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ hỗ trợ, từ đótạo ra một trải nghiệm tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài

- Z MARKETING – giải pháp quản lý tài nguyên hiệu quả Sử dụng giải pháp ZMARKETING mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp trong việc quản lýtài nguyên và chi phí marketing online một số lợi ích quan trọng mà bạn có thể nhậnđược từ việc sử dụng giải pháp Z MARKETING của Zsolution:

- Tối ưu hóa chi phí marketing

- Bảo đảm an toàn cho tài khoản và tài sản

- Quản lý tài nguyên một cách hiệu quả

- Tối ưu hóa hiệu suất marketing

- Tiết kiệm thời gian và công sức

- Tạo sự công bằng trong phân chia tài nguyên

- Tối ưu hóa quy trình làm việc

* Đánh giá hoạt động marketing của công ty:

Hoạt động marketing của Công ty ZSolution đang thực sự đạt được những thành côngđáng kể Chiến lược chăm sóc khách hàng tận tâm ZSolutionvà sáng tạo trong việc sửdụng công nghệ đã giúp tạo ra một hình ảnh tích cực và làm tăng sự tương tác từ phíakhách hàng Công ty còn tiếp tục duy trì một sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảngtruyền thông, góp phần vào việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành

2.2.1 Hình thức bán hàng

Bán hàng trực tuyến (Online Sales): Công ty có thể cung cấp phần mềm của

mình thông qua trang web chính thức hoặc các trang thương mại điện tử khác Kháchhàng có thể trực tiếp mua và tải phần mềm từ trang web hoặc một hệ thống phân phốitrực tuyến

19

Dịch vụ Đám mây (Cloud Services): Cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ

(SaaS) thông qua mô hình đám mây Khách hàng có thể truy cập và sử dụng phần mềmtrực tuyến thông qua internet mà không cần cài đặt trực tiếp trên máy tính cá nhân

Bán Giấy phép (License Sales): Công ty có thể bán giấy phép sử dụng phần

mềm cho khách hàng, trong đó khách hàng trả tiền để có quyền sử dụng phần mềmtrên một số lượng máy tính hoặc trong một khoảng thời gian cụ thể

Bán hàng qua đối tác (Channel Sales): Hợp tác với đối tác, như đại lý hay đối

tác phân phối, để chúng giới thiệu và bán sản phẩm phần mềm trong khu vực hoặc thịtrường

Bán hàng qua dự án (Project Sales): Cung cấp phần mềm như một phần của

một dự án lớn Điều này có thể bao gồm tư vấn, triển khai và hỗ trợ kỹ thuật trong mộtgói dịch vụ toàn diện

Bán hàng kết hợp (Hybrid Sales): Sử dụng một kết hợp của các hình thức bán

hàng trực tuyến và offline, hoặc kết hợp giữa mô hình giấy phép và dịch vụ đám mây

Bán hàng theo mô hình tự phục vụ (Self-Service Model): Cung cấp một nền

tảng tự phục vụ cho khách hàng, nơi họ có thể tìm hiểu, mua và triển khai phần mềm

mà không cần sự can thiệp của nhân viên bán hàng

Dịch vụ thuê mua (Subscription Services): Cung cấp phần mềm theo mô hình

thuê mua (subscription), trong đó khách hàng trả một khoản phí định kỳ để sử dụngphần mềm

2.2.2 Chính sách phân phối

1 Mục Tiêu:

Nhằm mang đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty đến tay khách hàng mộtcách tốt nhất, sự hài lòng và lòng tin của khách hàng sẽ là động lực giúp công ty ngàycàng phát triển và manng đến sản phẩm, dịch vụ ngày một chất lượng hơn

2 Đối Tượng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tác phân phối, bao gồm những đốitác độc quyền, bán buôn và những đối tác cung cấp dịch vụ

3 Quy định về quyền lợi:

3.1 Quyền lợi của đối tác phân phối:

Nhận được hỗ trợ bán hàng và đào tạo sản phẩm từ công ty

Thụ động tham gia các chiến dịch tiếp thị và quảng bá sản phẩm

Hưởng các ưu đãi và chính sách giá đặc biệt dành cho đối tác phân phối.3.2 Quyền lợi của Công Ty:

Quyền kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Quyền điều chỉnh giá cả và chính sách giảm giá

Quyền thay đổi hoặc chấm dứt hợp đồng theo thỏa thuận

4 Cam kết đạo đức:

Chúng tôi đặt ra những tiêu chuẩn cao về đạo đức kinh doanh và yêu cầu đối tácphân phối tuân thủ những chuẩn mực này Điều này bao gồm không tham gia vào cáchoạt động gian lận, hối lộ, hoặc các hành vi không công bằng khác

5 Thanh toán và hậu kỳ:

Các điều kiện thanh toán và chính sách hoa hồng sẽ được xác định chi tiết tronghợp đồng phân phối cụ thể

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng sau bán hàng theo thỏa thuận

6 Tương tác và giao tiếp:

Duy trì một kênh liên lạc mở cửa để đảm bảo giao tiếp hiệu quả

Thực hiện cuộc họp định kỳ để đánh giá hiệu suất, cải thiện quy trình phânphối

7 Đánh giá hiệu suất:

Đánh giá hiệu suất đối tác phân phối theo các chỉ số như doanh số bán hàng,chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng Cung cấp phản hồi và đề xuất cảitiến khi cần thiết

8 Thay đổi và hủy bỏ hợp đồng:

21

Cung cấp thông báo trước khi thay đổi hoặc hủy bỏ hợp đồng, nếu không cóviệc vi phạm nghiêm trọng.

2.2.3 Chính sách Marketing

Chính sách marketing là một tập hợp các quyết định chiến lược và hướng dẫn

mà một công ty thiết lập để quảng bá và tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình Đây

có thể bao gồm các quyết định về giá cả, quảng cáo, phân phối, và quan hệ kháchhàng Dưới đây là một số chính sách marketing mà một công ty phần mềm có thể xemxét và áp dụng:

- Quảng Cáo và Tiếp Thị:

+ Quảng Cáo Trực Tuyến (Online Advertising): Sử dụng các nền tảng trực tuyếnnhư Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận một lượng lớn người dùng.+ Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing): Tạo và phân phối nội dung giá trị đểthu hút và giữ chân khách hàng

+ Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả: Đảm bảo rằng có chính sách bảo hành rõràng và hợp lý để tăng niềm tin của khách hàng

+ Sử dụng Mạng Xã Hội (Social Media Integration): Tận dụng các nền tảng mạng

xã hội để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng trực tuyến.+ Quảng cáo Tìm Kiếm (Search Engine Advertising): Sử dụng chiến lược quảngcáo trên các công cụ tìm kiếm như Google để tăng khả năng tiếp cận

2.2.4 Chính sách sản phẩm

- Mục Tiêu của Chính Sách Sản Phẩm

Chính sách sản phẩm của chúng tôi nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn chokhách hàng, đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo và phát triển liên tục trong lĩnh vực côngnghệ thông tin

- Quy Trình Phát Triển Sản Phẩm

• Nghiên Cứu và Phân Tích Thị Trường: Trước khi phát triển sản phẩm mới,chúng tôi tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường để đảm bảo rằng sản phẩm củachúng tôi đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Phát Triển và Kiểm Thử: Chúng tôi tuân thủ các quy trình phát triển chất lượngcao và kiểm thử chặt chẽ để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi là ổn định, an toàn,

và tương thích với các nền tảng khác nhau

23

• Quản lý Rủi Ro và Bảo Mật: Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật hàngđầu để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm của chúngtôi không gặp các vấn đề liên quan đến an ninh.

- Tiêu Chuẩn Chất Lượng

• Tiêu Chuẩn Chất Lượng Sản Phẩm: Chúng tôi xác định và duy trì tiêu chuẩnchất lượng cao nhất cho các sản phẩm của mình, đảm bảo rằng chúng đáp ứng hoặcvượt qua mong đợi của khách hàng

• Đảm Bảo Chất Lượng: Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ra mắt

và chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ và bảo dưỡng để giữ cho sản phẩm luôn hoạtđộng một cách hiệu quả

- Đánh Giá và Cải Tiến

• Thu Thập Phản Hồi: Chúng tôi liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng để cảithiện sản phẩm và dịch vụ của mình

• Cải Tiến Liên Tục: Dựa trên phản hồi và đánh giá, chúng tôi thực hiện các cảitiến liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường và mong muốn của khách hàng

2.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

1 Khuyến Mãi/Khuyến Mại:

Mục Tiêu: Tạo động lực cho khách hàng mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng.Thực Hiện: Xác định các chương trình khuyến mãi dựa trên mục tiêu cụ thể và chu kỳkinh doanh Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho đối tác phân phối dựa trên hiệu suất bánhàng

Đảm bảo minh bạch về điều kiện và thời hạn của các chương trình khuyến mãi