Báo Cáo Thực Hành Nghề Nghiệp Công Ty Tnhh Phát Triển Công Nghệ Và Hạ Tầng Kĩ Thuật Côn Sơn.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰCHÀNH NGHỀ NGHIỆPTên đơn vị: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG

NGHỆ VÀ HẠ TẦNG KĨ THUẬT CÔN SƠN

Sinh viên thực hiện: TÔ ĐÌNH HẢI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰCHÀNH NGHỀ NGHIỆPTên đơn vị: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG

NGHỆ VÀ HẠ TẦNG KĨ THUẬT CÔN SƠN Sinh viên thực hiện: TÔ ĐÌNH HẢI

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

1.TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘMÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANHNGHIỆP 6

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 6

1.2 Chức năng nhiệm vụ,đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 9

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 20

1.4 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp 30

2.TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 31

2.1 Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh 31

2.2 Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing 31

2.3.Vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự 35

2.4 Vấn đề liên quan đến hoạt động tài chính doanh nghiệp 48

2.5.Vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu phát triển 54

2.6.Vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất 58

3.ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI DOANH

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế đầy biến động của nền kinh tế thế giới và xung đột chính trị ngày càng phức tạp và sự phát triển không ngừng của xã hội , tạo ra một bộ mặt mới trong nền kinh tế Do đó mà các doanh nghiệp sản xuất , kinh doanh trong nước đứng trước niều khó khăn , thử thách mới là sự cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp để đứng vững

trên thị trường và cũng là động lực cho mỗi các doanh nghiệp phát triển Các doanh

nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhất định phải có phương án kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế Trước tình hình đó doanh nghiêp cần có sự điều chỉnh linh hoạt , hợp lý , nếu không sẽ rơi vào tình trạng khó khăn Thức tế cho thấy đã có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã không thể đứng vững trước những thách thức Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp có sự điều chỉnh quá trình sản xuất , kinh doanh của mình , thích ứng với xu thế mới , đẩm bảo sựu phát triển bên vững và phát triển lâu dài.

Để đạt được mục tiêu lợi nhuận và an toàn trong hoạt động sản xuất kinh doanh,công ty phải tiến hành đồng bộ các biện pháp quản lý, trong đó hạch toán kế toán là quan trọng, không thể thiếu để tiến hành quản lý các hoạt động kinh tế, kiểm tra việc sử dụng, quản lý tài sản hàng hóa nhằm đảm bảo tính năng động , sáng tạo tự chủ trong sản xuất kinh doanh, tính toán và xác định hiệu quả của từng hoạt động sản xuất kinh doanh làm cơ sở vạch ra chiến lược kinh doanh.

Thực hành nghề nghiệp là cơ sở nghành kinh tế nhằm mục đích giúp sinh viên ứng dụng những kiến thức và kỹ năng có được từ các phần đã học vào thực tế của các hoạt động của đơn vị nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời giúp cho việc nghiên cứu phần kiến thức chuyên sâu của nghành học từ đó vân dụng các kiến thức vào thực tế 1 cách chân thực và hiệ quả nhất

Sau khi được Thầy giáo Ths Phạm Văn Hoàng hướng dẫn tận tình kế hoạch và phương pháp thực tập, Em đã trực tiếp đến Công ty TNHH Phát triển hạ tầng công nghệ và kĩ thuật Côn Sơn để liên hệ thực tập tại đây Trong quá trình thực tập em đã được sự giúp đỡ nhiệt tình của các bác, các cô chú, các anh chị làm việc tại công ty Mọi người đã tạo điều kiện thuận lợi nhất có thể để cho em hoàn thành công việc và nhiệm vụ của mình

Sau đây là bảo cáo tổng hợp của em về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển hạ tầng công nghệ và kĩ thuật Côn Sơn Trong báo cáo này còn có nhiều sai sót

vả chưa phản ánh được đầy đủ về công ty nhưng nó cũng phần nào thể hiện những gì em học hỏi, nắm bắt được trong quá trình thực tập kính mong được sự chỉ bảo của các thầy cô trong Khoa Kinh tế Tài Nguyên Và Môi Trường của trường Đại học Tài Nguyên Và Nôi Trường để em hoàn thiện bản thân mình hơn nữa.

1.TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1.1.1 Khái quát chung

- Tên đơn vị: Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn

- Tên tiếng anh: Con Son Technology and Engineering InfrastructureDevelopment Company Limited

- Tên viết tắt: CONNECTIC SYSTEMS CO., LTD

- Địa chỉ trụ sở chính: 26 ngách 192/173 Lê Trọng Tấn, phường Định Công, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

- Văn phòng giao dịch tại thành phố Hà Nội:

o 55 Nguyễn Quý Đức, phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

o Điê wn thoại/fax: +84 – 24 3854 2346/ 3553 4265 o E-mail: Info@conson.com.vn

- Văn phòng giao dịch tại thành phố Đà Nẵng:

o Địa chỉ: 58 Duy Tân, phường Hòa Thuận Đông, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng

o Điện thoại: +84 – 236- 6252969/ 236 – 6252968 - Văn phòng giao dịch tại thành phố Hồ Chí Minh:

o Địa chỉ: 33/1 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh o Điện thoại/ Fax: + 84 – 28 – 88651166

- Năm thành lập: 2003 - Mã số thuế: 0101381224

Hình ảnh 1: Giấy phép đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

- Đại diện theo pháp luật: Phan Quý Hưng - Logo công ty:

- Tầm nhìn: Côn sơn phấn đấu trở thành công ty nằm trong top trong lĩnh vực công nghệ với tính chuyên nghiệp cao và khả năng thích ứng lớn, liên tục hoàn thiện, mở rộng quy mô có chọn lọc, xây dựng và chia sẻ các giá trị bền vững cho doanh nghiệp

- Sứ mệnh: Mang đến những giá trị đích thực cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm Thiết bị mạng an toàn - Chất lượng đạt tiêu chuẩn - Tiến độ nhanh nhất và giá thành tốt nhất Đáp ứng vượt qua sự mong đợi của khách hàng.

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

- Năm 2003: thành lập công ty với 5 thành viên tiên phong và tên gọi ban đầu Công

ty TNHH mạng và truyền thông Côn Sơn, ngành nghề hoạt động thi công hạ tầng cáp tín hiệu thông tin liên lạc, tạo nền tảng cho định hướng về lĩnh vực hạ tầng kỹ thuật và điện nhẹ.

- Năm 2008: đổi tên công ty với tên gọi mới Công ty TNHH phát triển công nghệ và

hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn làm nổi bật định hướng hoạt động trong lĩnh vực hạ tầng kỹ

thuật và điện nhẹ và thành lập Văn phòng đại diện tại Tp Đà Nẵng nhằm mở rộng phạm vi hoạt động tại khu vực miền trung.

- Năm 2010: được Bộ Công an lựa chọn là đơn vị triển khai Hệ thống mạng Tin

học, truyền hình trực tuyến, camera giám sát, thông tin liên lạc cho Công an một số tỉnh/ thành trên toàn quốc.

- Năm 2014: được tập đoàn SUNGROUP lựa chọn là đơn vị triển khai hạ tầng điện

nhẹ cho dự án “Làng Pháp khu du lịch Bà Nà Suối Mơ”, qua đó Côn Sơn đã có cơ hội khẳng định năng lực triển khai dự án, tạo tiền đề triển khai các dự án lớn của Tập đoàn SUNGROUP sau này như: Công viên Đại dương Hạ Long, Khu du lịch giải trí SAPA; Quần thể vui chơi, nghỉ dưỡng cao cấp tại Phú Quốc…cũng trong năm 2014 thành lập Văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh nhằm mở rộng phạm vi hoạt động tại khu vực miền Nam

- Năm 2017: doanh thu vượt ngưỡng 100 tỷ đồng

- Năm 2018: tham gia hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội.

- Từ năm 2018 đến nay, bằng sự cố gắng không ngừng nghỉ và sự uy tín được tạo dựng Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn đã và đang không ngừng phát tiển Công ty đã được nhiều các nhà đầu tư, các cơ quan đoàn thể trong tỉnh thành Hà Nội và các tỉnh thành khác biết đến và đã được lựa chọn là đơn vị triển khai Hệ thống mạng Tin học, truyền hình trực tuyến, camera giám sát, thông tin liên lạc Một số công trình tiêu biểu mà Công ty đã hoàn thành và được công nhận là:

Hình ảnh 2: Khu nghỉ dưỡng 5 sao JW Marriott Phú Quốc

Hình ảnh 3: Nhà máy sữa Yakult Bình Dưỡng1.2.Chức năng nhiệm vụ,đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường trên tinh thần: Nhà buôn phải dành lấy khách hàng, nắm vững ngành hàng, phát triển chuyên doanh, đa dạng hóa mặt hàng, thực hiện quản lý hợp lý, đảm bảo hài hoà lợi ích kinh tế, hoạt động và sử dụng hợp lý nguồn vốn kinh doanh Tạo uy tín cho khách hàng thường xuyên và khách hàng tức thời.

Công ty làm việc nghiêm túc không ngại sửa chữa lớn nhỏ Vì tất cả đây là trách nhiệm của công ty, làm để bỏ công lấy lời, và hơn nữa đáp lại sự mong đợi của khách hàng Đó là lý do khiến công ty không ngừng nỗ lực, mở rộng quy mô ngày càng lớn vươn tầm phát triển đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Công ty luôn phấn đấu thực hiện tốt việc Cung cấp vật tư thiết bị và triển khai thi công lắp đặt hệ thống điện nhẹ (PA, CCTV, DATA, TEL, Access control, FA, IPTV…) cho các Cơ quan nhà nước; Tòa nhà cao tầng; Khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp; Khu du lịch, vui chơi giải trí; Nhà máy, khu công nghiệp, cảng biển… gắn liền với cuộc sống của con người hướng tới lợi ích “Hàng chất lượng cao” Đồng thời nhằm giải quyết việc làm nâng cao đời sống tinh thần và vật chất cho lao động Đến nay, sau hơn bốn năm hình thành và phát triển mặc dù có sự cạnh tranh khốc liệt nhưng Công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệp hoạt động trên thị trường trong nước Với phương châm kinh doanh “Lấy chữ tín làm đầu, chất lượng, hiệu quả” Công ty đã gặt hái được nhiều thành công

dần khẳng định thương hiệu của mình trong lĩnh vực bán các thiết bị vệ sinh, vật liệu xây dựng trên địa bàn Hà Nội.

1.2.1.1.Giới thiệu về loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

- Công ty TNHH phát triển công nghệ và hạ tầng kỹ thuật Côn Sơn được biết đến với việc thi công các công trình Cung cấp vật tư thiết bị và triển khai thi công lắp đặt hệ thống điện nhẹ (PA, CCTV, DATA, TEL, Access control, FA, IPTV…) cho các Cơ quan nhà nước; Tòa nhà cao tầng; Khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp; Khu du lịch, vui chơi giải trí; Nhà máy, khu công nghiệp, cảng biển…

- Tư vấn thiết kế giải pháp hệ thống mạng viễn thông và tin học

1.2.1.2.Sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh chính của doanh

Bảng 1(Phụ lục 1) : Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của Doanhnghiệp

Dựa vào bảng 1(Phụ lục 1): Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của Doanh nghiệp, ta thấy các ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp rất đa dạng và phong phú Các danh mục đều nằm trong phạm vi nhân lực và vốn của doanh nghiệp đều đó giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt nhất các hợp đồng đơn hàng được giao Từ việc sản xuất đến lắp đặt sửa chữa các thiết bị điện đã cho thấy sự đa dạng của ngành nghề mà doanh nghiệp đang theo Bên cạnh việc sản xuất, sửa chữa và lắp đặt các thiết bị điện doanh nghiệp còn vận hành các dịch vụ vận chuyển Có thể thấy qua các mảng mà doanh nghiệp hoạt động đã phát huy hết năng lực của nhà quản trị và các nhân viên trong tổ chức để đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.

Bảng 2(Phụ lục 2): Một số công trình tiêu biểu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Doanhnghiệp

Dựa vào bảng 2(Phụ lục 2): Một số công trình tiêu biểu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp, ta thấy bằng sự nỗ lực và không ngừng phát triển của mình doanh nghiệp đã có được rất nhiều dự án khác nhau từ dự án của những doanh nghiệp tư nhân như các nhà máy, khu công nghiệp, đến các dự án dự án của các cơ qua nhà nước như các cơ quan công quan(nhưng vì lý do bảo mật nên không thể lấy được số liệu và ảnh cụ thể nhất), bằng sự cố gắng không ngừng nghỉ của mình doanh nghiệp đã làm hài lòng

rất nhiều các đối tác cũng như các bên liên quan nhằm giúp cho sự tin tưởng của các đối tác và các bên liên quan được nâng cao hơn nữa và doanh nghiệp có thêm động lực để không phụ sự kỳ vọng của họ.

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận phụ trách1.2.2.1.Phòng kỹ thuật hệ thống

- Chức năng của phòng kỹ thuật hệ thống:

Quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp Mục tiêu của phòng kỹ thuật là đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật của doanh nghiệp hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện và sửa chữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không để hoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp.

- Nhiệm vụ của phòng kỹ thuật hệ thống: Nghiên cứu, thiết kế và thực thi hệ

thống kỹ thuật và công nghệ

Nghiên cứu, xây dựng phương án thi công, phương án kỹ thuật cho các dự án kỹ thuật cho doanh nghiệp.

Lập và thẩm định các hồ sơ thiết kế kỹ thuật.

Quản lý, giám sát kỹ thuật các dự án máy móc, thiết bị mới.

Thiết lập định mức kỹ thuật và đảm bảo các vấn đề kỹ thuật của hệ thống máy móc, thiết bị.

Phối hợp cùng với các phòng ban khác để hoàn thiện kế hoạch, phương án xây dựng hệ thống kỹ thuật.

Theo dõi, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện dự án, đảm bảo vấn đề kỹ thuật, tiến độ, thiết bị,… trong dự án.

1.2.2.2.Phòng kỹ thuật thi công

- Nhiệm vụ:Quản lý vận hành hệ thống máy móc, thiết bị & quản lý chung.

Lắp đặt, sửa chữa, nâng cấp hệ thống thiết bị máy móc, dây chuyền sản xuất,… theo công nghệ mới tiên tiến, phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp.

Thường xuyên kiểm tra, giám sát, đảm bảo hệ thống máy móc hoạt động ổn định, chính xác và an toàn.

Theo dõi, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp và thay mới hệ thống thiết bị theo định kỳ hoặc khi có dấu hiệu hư hỏng.

Giải quyết các vấn đề, sự cố liên quan đến hệ thống kỹ thuật, máy móc, thiết bị Quản lý đội ngũ nhân sự, kỹ thuật viên, kỹ sư, theo dõi đánh giá KPI và performance của nhân sự

Phối hợp với bộ phận HR thực hiện công tác tuyển dụng.

1.2.2.3.Phòng dự án

- Chức năng:

Chức năng của phòng dự án là tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty về các vấn đề liên quan đến việc quản lý quá trình thực hiện dự án Đồng thời nghiên cứu, tìm ra phương án hiệu quả để phát triển các dự án nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của thị trường Từ đó doanh nghiệp có thể hoàn thành các chiến lược kinh doanh và đạt được sự tăng trưởng kinh tế mong muốn.

- Nhiệm vụ:

Tìm kiếm và khai thác dự án

Phòng dự án có nhiệm vụ xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch tìm kiếm, khai thác các dự án Trực tiếp tổ chức và chỉ đạo việc khảo sát hiện trạng, từ đó tiến hành lập, đánh giá và trình duyệt dự án

Xây dựng hồ sơ năng lực và chuẩn bị các hồ sơ, tài liệu khác

Phòng dự án có trách nhiệm tổng hợp các thông tin liên quan đến doanh nghiệp để xây dựng hồ sơ năng lực cho doanh nghiệp khi tham gia đấu thầu Lập hồ sơ thầu hoặc hồ sơ đề xuất (trường hợp chỉ định thầu) và thực hiện các thủ tục đấu thầu.

Thực hiện những thủ tục cần thiết để thực hiện dự án

Tiến hành việc thống kê và phân tích các yêu cầu của khách hàng và của dự án, từ đó có cơ sở xác định mục tiêu chất lượng cần đạt được của dự án; tiến hành bàn giao dự án cho bộ phận sản xuất hoặc bộ phận thi công; truyền đạt các yêu cầu và mục tiêu đã được phê duyệt của dự án.

Bên cạnh đó, phòng dự án cần hoạch định quy trình thực hiện dự án cụ thể với các nội dung sau: mục tiêu và yêu cầu chất lượng của dự án, kế hoạch tổ chức thi công, kế hoạch kiểm soát tiến độ và chất lượng dự án, kế hoạch giao việc, kế hoạch phân bổ các nguồn lực, hệ thống các tài liệu và biểu mẫu phục vụ việc kiểm soát thi công dự án.

Quản lý quá trình thực hiện dự án

Trong quá trình thực hiện dự án, phòng dự án cần kiểm soát tất cả các hoạt của dự án Xây dựng sẵn các phương án dự phòng để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh Thực hiện việc đo lường, thống kê các dữ liệu để tiến hành phân tích, đánh giá quá trình thực hiện dự án.

Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và các đơn vị liên quan trong suốt quá trình thực hiện dự án Phân công người thích hợp, đủ năng lực để xử lý các phản hồi và kiểm soát chặt chẽ việc xử lý các phản hồi cũng như quá trình thực hiện các biện pháp khắc phục, nhằm cải tiến việc quản lý quá trình thực hiện dự án.

Nghiệm thu, bàn giao dự án

Khi dự án hoàn thành có trách nhiệm tổ chức nghiệm thu và bàn giao dự án theo đúng quy định Phối hợp với bộ phận sản xuất và các bộ phận có liên quan thực hiện các thủ tục cần thiết để tiến hành thanh lý hợp đồng.

Đánh giá kết quả hoàn thành dự án

Phòng dự án sẽ tiến hành đánh giá kết quả hoàn thành dự án, cũng như tiến hành đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dự án Đồng thời tiến hành thống kê, phân tích, đánh giá khách hàng để có chế độ chăm sóc khách hàng phù hợp.

Toàn bộ hồ sơ dự án cần được thu thập, tổng hợp và bàn giao cho bộ phận có trách nhiệm lưu trữ, bảo quản.

Nghiên cứu, phát triển thị trường

Thường xuyên nghiên cứu, phân tích và đánh giá thị trường Từ đó đề xuất biện pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng các chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp.

Các nhiệm vụ khác

Kết hợp với các bộ phận khác xây dựng định mức nội bộ, định mức kinh tế kỹ thuật Đồng thời tổ chức xây dựng quy trình kiểm soát dự án, kiểm soát rủi ro dự án và các biện pháp phòng ngừa, khắc phục sự cố.

Tham gia xây dựng mục tiêu chất lượng và đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu trong phạm vi quyền hạn của phòng.

Tổ chức soạn thảo và trình Ban giám đốc phê duyệt các văn bản quản lý nội bộ trong phạm vi được giao Kiểm soát các tài liệu, chế độ thống kê, báo cáo và các hoạt động khác theo quy định của công ty.

1.2.2.4.Phòng vật tư và dịch vụ khách hàng

- Chức năng:

Phòng vật tư và dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp có chức năng tham mưu, phân tích, tổng hợp, đưa ra đề xuất kiến nghị phù hợp với công tác quản lý vật tư Bộ phận này cũng có chức năng tổ chức việc thực hiện công tác quản lý vật tư trong doanh nghiệp

Tạo ra mối quan hệ với khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của công ty.

- Nhiệm vụ:

Chịu trách nhiệm nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý Sau đó, trình với trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.

Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng để phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đã đề ra.

Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng vip, khách hàng mua sỉ hay khách hàng thất thiết thường xuyên của công ty

Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay quá trình bán hàng,…

Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.

Lập kế hoạch theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này.

Tổ chức thực hiện đo lường mức thỏa mãn của khách hàng 2 lần/năm Báo cáo kết quả trưởng phòng bán hàng.

Thực hiện tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.

Quá trình chăm sóc khách hàng của phòng ban phải lập thành các quy trình, liên tục Để tìm biện pháp cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm trình Trưởng phòng bán hàng sẽ xem xét và đề xuất Ban giám đốc thông qua Đồng thời, tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng đã thỏa thuận.

Lập kế hoạch mua vật tư Bảo quản chất lượng vật tư

Quản lý việc bảo quản, dự trữ vật tư trong kho Quản lý việc cung ứng, phân bổ vật tư

1.2.2.5.Phòng kinh doanh

- Chức năng:

Chức năng tham mưu

Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất

Chức năng hướng dẫn, chỉ đạo

Phòng kinh doanh có chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ góp phần mở rộng và phát triển thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp.

Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng

Để công ty phát triển thì phòng kinh doanh cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.

Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo

Định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của doanh nghiệp Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh - Chức năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty như là thanh toán quốc tế, huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết…

- Nhiệm vụ:

Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng.

Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng.

Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệu cho Ban Giám đốc.

Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.

Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bổ một cách hợp lý thời gian sản xuất kinh doanh cho các bộ phận và cho toàn bộ doanh nghiệp.

Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể.

Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm

Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới.

Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao.

Nghiên cứu, xây dựng chính sách bán hàng (bao gồm chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu và quảng bá, tiếp thị).

Xây dựng các chính sách riêng theo từng nhóm khách hàng, trình Ban Giám đốc phê duyệt và thực hiện theo đúng chính sách đã được duyệt.

Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể theo từng giai đoạn, trình Ban Giám đốc phê duyệt và thực hiện việc bán các sản phẩm, dịch vụ theo đúng kế hoạch để đạt được mục tiêu đã đặt ra.

Tìm kiếm, kết nối và phát triển mạng lưới khách hàng mục tiêu cho công ty Duy trì và chăm sóc các khách hàng hiện tại của công ty theo đúng chính sách đã đặt ra.