Thu thập thông tin: - Tổng quan về Công ty• Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty • Chức năng nhiệm vụ của Công ty• Cơ cấu về bộ máy tổ chức của Công ty• Trình độ nguồn nhân lực c
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NEG VIỆT NAM
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH NEG Việt Nam
Tên doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn NEG Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế: NEG VIET NAM COMPANY LIMITED
Công ty Công ty TNHH NEG Việt Nam được thành lập vào ngày 25 tháng 10 năm
2016 Địa chỉ: Số 12 ngõ 102 đường Nguyễn Đình Hoàn, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 0982103193
Hình 1 Logo của Công ty TNHH NEG Việt Nam.2
Hình thức sở hữu vốn: TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN.
Giám đốc: Nguyễn Thị Hương.
Dưới sự phát triển tăng mạnh về thương mại hàng hóa giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới, Công ty TNHH NEG Việt Nam được ra đời để cùng phát triển với nền kinh tế trong nước và thế giới.
Tình đến thời điểm hiện tại, công ty đã trải qua hơn 7 năm hoạt động Công ty đã xây dựng và phát triển mạnh mẽ trên thị trường công ty hoạt động về lĩnh vực buôn bán tổng hợp ngành sản phẩm dành cho mẹ và bé Phân phối độc quyền chính hãng: Bluemama,Hugme, Bọr - Rot, Amante, Meebee, Ome, Frigg
Với sự nhiệt huyết và nỗ lực không ngừng học hỏi, luôn đi theo xu hướng, trào lưu,quan tâm đến các sản phẩm mẹ và bé trên thị trường, cùng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời Công ty đã nhanh chóng khẳng định được vị thế về niềm tin cho khách hàng trong nước về sản phẩm an toàn và hiệu quả, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Điều đó được thể hiện rất rõ ràng bằng kinh doanh mang lại lợi nhuận, doanh thu ngày càng tăng, đời sống của các nhân viên tại công ty cũng đã được nâng cao Những yếu tố đó đã trở thành niềm tự hào và là nguồn động lực to lớn để hứa hẹn một tương lai phát triển tốt hơn của Công ty TNHH NEG Việt Nam.
Nhiệm vụ và chức năng của Công ty TNHH NEG Việt Nam
- Hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký và theo đúng quy định của pháp luật.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường trong nước và tìm kiếm thị trường, đại lý ở nước ngoài.
- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ Nhà nước giao và nhu cầu thị trường.
- Đầu tư phát triển công ty cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, từ đó tạo được thế mạnh cho công ty để có thể đủ sức cạnh tranh trên thị trường trong nước và đặc biệt là thị trường nước ngoài.
- Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của Nhà nước.
Với vai trò hoạt động như một Product supplier, NEG Việt Nam cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, đa dạng và phong phú luôn chú trọng đến chất lượng các sản phẩm mẹ và bé để đem đến sự trải nghiệm tốt nhất với khách hàng.
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Công ty TNHH NEG Việt Nam.
1.3.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự của Công ty TNHH NEG Việt Nam.
Công ty TNHH NEG Việt Nam phân bổ cơ cấu nhân sự liên kết chặt chẽ với nhau theo mô hình trực tuyến, theo mô hình tinh gọn vô cùng hiệu quả và phù hợp với hoạt động của công ty
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH NEG Việt Nam.
(Nguồn: Phòng Kinh doanh_ Công ty TNHH NEG Việt Nam) Ưu điểm: Sơ đồ bộ máy được thiết kế theo phương pháp trực tuyến và tinh gọn giúp tạo nên sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban, cơ cấu tổ chức này giúp giám đốc dễ dàng quản lý, phù hợp với quy mô của công ty Phân chia công việc phù hợp rõ ràng đến từng phòng ban giúp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp, làm cho tổ chức dễ dàng xử lý mọi việc linh hoạt, hiệu quả với sự thay đổi của môi trường.
Nhược điểm: Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao về từng bộ phận quản lý nên đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để chỉ đạo từng bộ phận quản lý chuyên môn khác nhau, dẫn đến những quyết định đưa ra thường có rủi ro cao vì khả năng của con người là có giới hạn.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.
Giám đốc: Là người điều hành mọi hoạt động của công ty như:
- Thực hiện điều hành, quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty.
PHÒNG GIAO NHẬN, XUẤT NHẬP KHẨU
PHÒNG KINH DOANH MARKE- TING
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
- Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra những mục tiêu cần đạt được.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý.
- Ban hành tổ chức những quy chế để quản lý nội bộ.
- Đặc biệt trực tiếp ký kết các hợp đồng.
Phó giám đốc: Sau giám đốc thì phó giám đốc cũng là người điều hành mọi hoạt động của công ty và được giám đốc ủy quyền trực tiếp quản lý các phòng ban trong công ty như:
- Thay giám đốc giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng, các công ty đối tác và các cơ quan quản lý chuyên ngành.
- Cấp nhập thông tin và chịu trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cho giám đốc.
- Trực tiếp ký kết các hợp đồng thay giám đốc.
Phòng kế toán: Có nhiệm vụ và trách nhiệm lập kế hoạch tài chính, định mức, vốn lưu động cần thiết để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của công ty Hoạch toán việc thu – chi và quyết toán kinh doanh Quản lý nghiệp vụ kế toán sổ sách và chứng từ kế toán của công ty và giải quyết việc thu hồi công nợ.
Phòng tổ chức hành chính: Xử lí quản lý thông tin (trao đổi trực tiếp, email, điện thoại); tiếp nhận (gửi) công văn cho cấp trên và các đơn vị có quan hệ; quản lý sử dụng con dấu theo quy định; quản lý cơ sở vật chất tại trụ sở công ty, mua, quản lý văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng; chăm lo đời sống cán bộ nhân viên.
Phòng kinh doanh – marketing có vai trò:
- Tìm hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng, dự đoán nhu cầu thị trường, soạn thảo các hợp đồng, báo cáo, giới thiệu sản phẩm, báo cáo kết quả hoạt động mỗi tuần.
- Tham gia đề xuất, đóng góp ý tưởng và những phương án thích hợp nhằm nâng cao chất lượng về dịch vụ của công ty.
- Vạch ra phương hướng phát triển và kinh doanh với các đối thủ.
- Xây dựng giá để thu hút khách hàng.
- Thực hiện những chính sách marketing nhằm thu hút khách hàng.
Phòng giao nhận – xuất nhập khẩu: Gồm 2 bộ phận chủ yếu:
+ Có nhiệm vụ nhận chứng từ và hợp đồng có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu của khách hàng từ phòng kinh doanh, kiểm tra chứng từ, liên hệ khách hàng để xác nhận và điều chỉnh nếu có sai sót trong bộ chứng từ.
+ Trao đổi chứng từ và thanh lí tờ khai.
+ Lập tờ khai hải quan xuất nhập khẩu, làm Invoice, Packing List, định mức và đăng kí các công văn cần thiết tùy theo từng loại hình xuất nhập khẩu.
+ Thường xuyên liên lạc với các đại lý vận tải, hãng tàu để nắm bắt được tình hình vận chuyển của lô hàng.
+ Liên hệ với hãng tàu để đặt và nhận Booking Note với hãng tàu hoặc nhận Booking Note theo sự chỉ định của khách hàng.
+ Thực hiện các thủ tục giao nhận hàng hóa, các thủ tục hải quan tại cảng, kho, sân bay và các thủ tục liên quan kể từ khi nhận chi tiết hàng từ khách hàng cho đến khi giao xong cho khách hàng.
+ Kiểm tra hàng trước khi giao nhận nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Phòng hành chính nhân sự:
- Đề ra những kế hoạch và chiến lược để phát triển nguồn nhân lực.
- Hỗ trợ giám đốc điều hành các hoạt động hành chính nhân sự.
- Xây dựng nội quy và chính sách về hành chính nhân sự cho toàn công ty.
- Tìm kiếm và tuyển ứng viên phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty.
- Giám sát, điều hành và quản lý nguồn nhân lực của công ty.
Trong thời gian qua, bộ máy tổ chức của công ty đã phát huy nhiều ưu điểm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cụ thể là:
-Sự phối hợp giữa các phòng ban rất phù hợp và linh động với tình hình sản xuất, tình hình thị trường Hạn chế được sự chồng chéo làm ách tắc công việc chung của công ty.
- Các bộ phận chức năng rất năng động và tích cực trong việc hỗ trợ cho lãnh đạo công ty Nhờ đó, sự phối hợp quản lý được nhịp nhàng, nhanh chóng đối với công việc cụ thể nảy sinh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ sở vật chất kỹ thuật và mạng lượt hoạt động của Công ty
1.4.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Công ty TNHH NEG Việt Nam hành được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng Theo kiểu mô hình này giám đốc của doanh nghiệp được sự giúp đỡ của những trưởng phòng của các bộ phận để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn, và kiểm tra việc thực hiện quyết định Các phòng ban có chức năng thu thập thông tin, kiểm tra nghiên cứu và đưa ra các ý kiến tư vấn, các biện pháp kinh doanh tối ưu để giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.
Sơ đồ 1.2 Bộ máy quản lý tại Công ty TNHH NEG Việt Nam
(Nguồn: Phòng Kinh doanh_ Công ty TNHH NEG Việt Nam)
- Giám Đốc: Nắm quyền điều hành cao nhất đối với toàn bộ hoạt động quản lý kinh doanh, chủ yếu nắm toàn quyền quyết định cuối cùng về tổ chức bộ máy quản lý, bộ máy
Phòng tài vụ kế toánPhòng kinh doanh tổ chức, quản lý lao động và quyết định về phương hướng mục tiêu kinh doanh cũng như điều hành quản lý tài chính.
- Phó giám đốc: Chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc, thay giám đốc trong việc quản lý và điều hành đơn vị khi được ủy quyền Trực tiếp phụ trách các phòng kế toán và phòng kinh doanh, giúp giảm đốc nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động của đơn vị
- Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ phân tích đánh giá thị trường, điều hành hoạt động mua bán hàng hỏa trong đơn vị, tham mưu cho giám đốc về tình hình giả cả và những biển động trên thị trường của sản phẩm, hàng hóa Thống kê và báo cáo số lượng sản phẩm dự trữ, tồn kho để đảm bảo nguồn sản phẩm cung ứng cho khách hàng Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm khách hàng, thị trường tiêu thụ tiến hành thỏa thuận và ký kết hợp đồng với khách hàng Theo dõi công tác điều động các phương tiện vận tải của đơn vị trong quá trình vận chuyển hàng bán
- Phòng tài vụ - kế toán: Có nhiệm vụ nghiên cứu nắm vững chế độ kế toán tài chính kinh tế của Nhà nước để áp dụng vào đơn vị cho tốt, tham mưu cho ban lãnh đạo trong việc huy động, quản lý sử dụng vốn và nguồn vốn một cách có hiệu quả Tổ chức ghi chép, lưu trữ tài liệu, chứng từ và các số liệu kế toán có liên quan một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị trên cơ sở các nguyên tắc chế độ hiện hành của nhà nước Giúp giảm đốc quản lý tài sản trong đơn vị về mặt giá trị thông qua kiểm tra, kiểm soát, đánh giá lại tài sản hàng tháng, năm, quý.
1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện tại công ty có 2 xe chuyên chở sản phẩm mẹ và bé với khối lượng 1,5 tấn và
2 tấn Một nhà kho chứa sản phẩm mẹ và bé với tổng diện tích là 250 m và 1 văn phòng 2 làm việc.
1.4.3 Tổ chức mạng lưới hoạt động quản lý bán hàng
Lực lượng bán hàng của một công ty bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng này lại có thể được chia thành hai loại: Bên trong và bên ngoài
• Lực lượng bán hàng bên trong (tại chỗ): Hầu hết, lực lượng bán hàng bên trong tập trung ở một cơ quan, ở văn phòng và liên hệ với khách hàng chủ yếu thông qua điện thoại, email Từng cá nhân nhân viên bán hàng hiếm khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Loại lực lượng bán hàng này có thể được dùng như lực lượng chính yếu của công ty hoặc là lực lượng hỗ trợ cho lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài công ty Lực lượng bán hàng tại chỗ hay bên trong này không phải là một hiện tượng mới xuất hiện. Trong lịch sử cũng đã từng tồn tại lực lượng bán hàng này nhưng với trách nhiệm và hoạt động chủ yếu mang tính xúc tiến cho hoạt động bán hàng hay theo sau một hoạt động bán hàng như theo dõi những đơn đặt hàng, kiểm soát dự trữ, tồn kho, giới thiệu sản phẩm thay thế Gần đây, trách nhiệm của khối lực lượng bán hàng bên trong này đã được mở rộng xa hơn và ngày nay nhiều công ty đang sử dụng lực lượng bán hàng này
• Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài công ty (văn phòng): Lực lượng bán hàng bên ngoài công ty thông thường được trải ra theo vùng địa lý Để lực lượng bán hàng bên ngoài công ty này hoạt động được hiệu quả, điều kiện cần có là trong vùng lãnh thổ ấy phải có một số lượng khách hàng đủ lớn Người đại diện bán hàng này sẽ có trách nhiệm bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thường tại địa bàn kinh doanh của khách hàng Ngoại trừ hoạt động bán lẻ, đa số lực lượng bán hàng hoạt động ở bên ngoài Lực lượng bán hàng bên ngoài được sử dụng rất rộng rãi trong những doanh nghiệp nhỏ và lớn từ những công ty sản xuất tiêu dùng và hàng công nghiệp, công ty dịch vụ như hãng hàng không, khách sạn đến công ty bán buôn
• Đại lý theo hợp đồng, phổ biến nhất là đại diện nhà sản xuất Họ là những cá nhân, hiệp hội, hội buôn hoạt động độc lập, đại diện cho hai hay nhiều nhà sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ, trong một vùng lãnh thổ quy định, hưởng hoa hồng đại lý (commission) và kinh doanh với nhau Những đại lý độc lập này thường còn được gọi là đại lý hoa hồng, đại lý tiêu thụ hay đại lý bán hàng, hay môi giới Thực ra những tên gọi này phản ánh những điểm khác nhau về mặt nào đó, nhưng để phân biệt được chúng cặn kẽ, chúng ta phải đi vào rất chi tiết về chuyên môn
• Lực lượng bán hàng hỗn hợp, công ty có thể sử dụng nhiều loại lực lượng bán hàng để chiếm lĩnh thị trường Công ty có thể sử dụng hỗn hợp lực lượng bán hàng của công ty và mạng lưới đại lý để xâm nhập nhiều loại thị trường khác nhau.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh
Là một công ty kinh doanh buôn bán tổng hợp ngành sản phẩm dành cho mẹ và bé, NEG Việt Nam có một cơ cấu chi phí quản lý doanh nghiệp ổn định và duy trì phát triển bền vững Công ty luôn đặt ra những mục tiêu cụ thể và không ngừng tìm kiếm những khách hàng tìm năng Bảng thống kê từ Phòng Kế toán sau đây sẽ cho thấy tỉ trọng của doanh nghiệp:
Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình kinh doanh của Công ty TNHH NEG Việt Nam từ năm 2020 đến 2022
(Nguồn: Phòng Kế toán_ Công ty TNHH NEG Việt Nam)
Biểu đồ 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022 của Công ty TNHH NEG Việt Nam
(Nguồn: Phòng Kế toán_ Công ty TNHH NEG Việt Nam)
Doanh thu thuần của 2021 thấp hơn 19,92% trị giá 166,481 so với năm 2020 và năm
2022 cao hơn 41,69% trị giá 279,023 so với 2021.
Vốn chủ sở hữu của 2021 thấp hơn 20,87% trị giá 87,240 so với năm 2020 và năm
2022 cao hơn 43% trị giá 143,511 so với 2021
Nguyên nhân: Năm 2021 là một năm đầy khó khăn và đầy biến động đối với nền kinh tế trong nước nói chung và kinh tế của NEG nói riêng do ảnh hưởng của nền kinh tế bị suy thoái đã tác động mạnh mẽ đến nhiều doanh nghiệp hàng hóa giữa các nước không giao dịch được làm trì hoãn quá trình mua bán của doanh nghiệp, tuy thế NEG vẫn có thể đứng vững trụ lại giữ thị trường biến động với mức doanh thu giảm đáng kể.
Thực trạng hoạt động quản lý bán hàng tại Công ty TNHH NEG Việt Nam
Để hoạt động bán hàng hiệu quả trong thời buổi đầy sự canh tranh hiện nay khác hàng có vô số sự lựa chọn nhà cung cấp vừa ý, đối với người bán hàng nhiều kinh nghiệm
Lợi nhuận thuần Lợi nhuận sau thuế trong nghề thì không cần nắm rõ quy trình bán hàng vì họ đã hiểu quá rõ trong thời gian mới bắt đầu công việc, mới vào nghề bán hàng, giống như biết đường đi đến đích nhưng hỏi rằng họ đi qua những con đường nào, tên con đường đó ở đâu họ sẽ không biết Dù cách này hay cách khác trong hoạt động bán hàng đều dẫn đến hợp đồng được ký kết giữa người mua và người bán, người mua và người bán giúp đỡ lẫn nhau, người bản giúp người mua tìm được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúp người bán đạt được mục tiêu, giải quyết được lượng hàng sản xuất ra,
Sơ đồ 2.1: Quy trình hoạt động quản lý bán hàng tại Công ty TNHH NEG Việt Nam
(Nguồn: Phòng Kinh doanh_ Công ty TNHH NEG Việt Nam)
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Là hoạt động nhân viên tại công ty sẽ vạch ra cho bản thân các khách hàng tiềm năng Có thể là khách hàng tự phát trên các mạng xã hội, có thể là khách hàng quen thuộc đã có sẵn Khách hàng tiềm năng là khách hàng có các các cửa hàng có kênh bán hàng riêng về sản phẩm mẹ và bé.
Tìm kiếm khách hàng Tiếp cận sơ bộ khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới thiệu sản phẩm Thuyết phục khách hàng
Ký kết hợp đồngThực hiện hợp đồng
Bước 2 : Tiếp cận sơ bộ khách hàng
Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng, để ra mục tiêu của cuộc tiếp cận
Nhân viên cần phải hiểu rõ khách hàng mình sắp tiếp cận từ những thông tin cơ bản nhất như tên, lãnh vực hoạt động của khách hàng, khách hàng hoạt động kinh doanh ở đâu cho đến nhu cầu của khách hàng Nhân viên phải biết khách hàng cần sản phẩm gì của công ty và cần với số lượng bao nhiêu
Bước 3 : Tiếp cận khách hàng
Bước này đòi hỏi kinh nghiệm bản hàng của mỗi nhân viên Nhân viên phải khôn khéo trong việc tiếp cận khách hàng sao cho khách hàng không cảm thấy bở ngỡ Khi tiếp cận khách hàng nhân viên cần phải ăn mặc lịch sự với khách hàng và ăn nói văn minh lịch sự luôn phải coi khách hàng là thượng đế
Bước 4 : Giới thiệu sản phẩm
Mỗi nhân viên phải trang bị cho bản thân một kiến thức đầy đủ về sản phẩm dịch vụ của công ty, hiểu rõ từng đặc điểm nổi trội của sản phẩm để giới thiệu và phân tích với khách hàng Nhiệm vụ của nhân viên là phải biết được khách hàng đang cần loại sản phẩm như thế nào và yêu cầu của họ về đặc tính sản phẩm như thế nào từ đó chọn ra sản phẩm nào của công ty cung cấp phù hợp với yêu cầu của khách hàng để tư vấn cho khách hàng Bước 5: Thuyết phục khách hàng
Nhân viên sẽ dựa vào các sản phẩm dịch vụ của Công ty để tiếp cận các khách hàng mà họ cho đó là tiềm năng thông qua hình thức gọi điện hoặc gửi email Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hiện nay thì khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau vì thế nhân viên bán hàng phải tìm hiểu kỹ về khách hàng nằm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó tư vấn các đặc điểm nổi trội về sản phẩm của công ty Nhân viên bán hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi của công ty như về giá cả, ưu đãi sau mua hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm về sản phẩm công ty hơn
Bước 6: Kí kết hợp đồng
Sau khi cả 2 bên đã thống nhất về giá cả thì nhân viên sẽ đi đến kí kết hợp đồng, soạn thảo hợp đồng theo mẫu của Công ty TNHH NEG Việt Nam
Phương thức thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản
- Lần 1: Khách hàng đặt trước 50% giá trị hợp đồng sau khi công ty thực hiện ký kết hợp đồng
- Lần 2 : Khách hàng thanh toán đủ 50% còn lại sau khi công ty bàn giao sản phẩm cho khách hàng
Khách hàng có thể thanh toán 100% sau khi ký hợp đồng hoặc khách hàng thanh toán như trường hợp trên tùy theo giao kèo của 2 bên khi ký kết hợp đồng.
Bước 7: Thực hiện hợp đồng
Sau khi ký kết hợp đồng công ty sẽ dựa vào nội dung hợp đồng đã ký kết và thực hiện theo đó
Quá trình chăm sóc khách hàng sẽ cho thấy sự nhiệt tình trong công việc của mỗi nhân viên kinh doanh Nhân viên phải hết lòng hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng Chất lượng dịch vụ của Công ty luôn đi đôi với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên sẽ vừa mang về hiệu quả cho khách hàng vừa tạo niềm tin và tình cảm với khách hàng, điều này sẽ giúp khách hàng gắn bó và hợp tác dài lâu với công ty
2.2.2 Chính sách hoạt động quản lý bán hàng tại Công ty TNHH NEG Việt Nam
Trong kinh doanh để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển thì công tác bán hàng phải được doanh nghiệp hết sức chú trọng, công tác bán hàng bên cạnh việc công ty có những nhân viên bán hàng xuất sắc thì công ty còn phải có các chính sách bản hàng hợp lý
Giá (Price) trong trao đổi là biểu hiện biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa,đồng thời biểu hiện các quan hệ kinh tế như cung - cầu, tích lũy và tiêu dùng, cạnh tranh Định giá là một trong 4 thành phần quan trọng nhất của giải pháp tổng hợp (marketing Mix) gồm có Product (sản phẩm), price (giá cả), place (địa điểm) và promotion (quảng bá)
Giá cả rất quan trọng vì nó sẽ quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp và sau đó là sự sống còn của thương hiệu, tác động của nó sâu rộng đến nhiều chủ thể của đời sống kinh doanh
Trong thực tế, doanh nghiệp có thể lựa chọn mục tiêu định giả của mình từ các mục tiêu sau:
- Định giả nhằm đảm bảo mức thu nhập xác định trước
- Định giá nhằm mục tiêu doanh số bán hàng
- Định giá nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận
- Định giá nhằm mục tiêu phát triển các phân đoạn thị trường
- Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh đối đầu Chính sách giả của doanh nghiệp gồm:
+ Chính sách giá hớt váng
+ Chính sách giá xâm nhập
+ Chính sách giá linh hoạt
+ Chính sách giá giới thiệu
+ Chính sách giá theo thị trường
Chính sách chiết khấu của công ty dựa trên tổng giá trị hợp đồng:
- Hợp đồng giá trị 100 triệu đến 200 triệu mức giá chiết khẩu là 3%.
- Hợp đồng có giá trị 200 triệu đến 500 triệu thì được chiết khấu 5%
- Đối với các hợp đồng trên 500 triệu thì công ty sẽ chiết khấu cho khách hàng 7%.
Khách hàng thanh toán 50% giá trị hợp đồng sau khi ký hợp đồng, 50% còn lại giao khi công ty bàn giao sản phẩm
Các khách hàng thân thiết thì thanh toán dựa theo các điều khoản được bàn bạc trong hợp đồng
Các hợp đồng ký kết với các khách hàng trong địa bàn và các tỉnh lân cận như: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Sơn La được miễn phí cước vận chuyển Còn các tỉnh xa thì công ty sẻ hỗ trợ cho 50% cước phí vận chuyển sản phẩm
* Chính sách đổi trả sản phẩm
Nếu khách hàng mua sản phẩm của công ty phát hiện sản phẩm của công ty có dấu hiệu hàng lỗi, hàng có vấn đề hư hỏng, móp méo, hàng kém chất lượng thì khách hàng có thể đổi trả sản phẩm khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày công ty giao sản phẩm cho khách hàng
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH
Đánh giá thực trạng
Sau 1,5 tháng thực hành tại công ty, kết hợp với những điều tra từ phía khách hàng, thì rút ra được những kết luận sau:
• Công ty đã và đang lớn mạnh trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm mẹ và bé, với mức độ biết đến cũng như uy tín trên thị trường ngày càng được nâng cao Minh chứng là việc khách hàng lựa chọn công ty là đơn vị mua sắm các sản phẩm mẹ và bé.
• Ngày càng chú trọng nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên từ cách tư vấn, phục vụ và hỗ trợ khách hàng Mang lại trải nghiệm mua sắm cho khách hàng
• Ban lãnh đạo đang hướng tới đầu tư những công nghệ mới kết hợp với các chương trình khuyến mãi, tăng tốc trong quá trình đưa sản phẩm ra thị trường và đáp ứng thị trường 3.1.2 Những hạn chế
Vì hạn chế về mặt thời gian khi thực hành nghề nghiệp chỉ được thực hiện trong 1,5 tháng nên nhiều vấn đề chưa được khai thác sâu hơn và rõ ràng hơn Công ty còn khá mới nên có những chỉ tiêu, hoạt động còn chưa được cụ thể trong báo cáo, kết quả kinh doanh chưa thực sự đầy đủ và lợi nhuận những năm gần này còn có nhiều biến động nên dẫn đến phân tích chưa thật sự rõ ràng làm rõ những nguyên nhân gây nên các hiện tượng nói trên
Trong tình hình kinh tế đang bị suy thoái nên hoạt động bán hàng gặp những vấn đề khó khăn nhất định, tác động của môi trường bên ngoài nên những vẫn đề bị nhìn nhận sai sót đi Hoạt động của công ty cũng không theo được kế hoạch đề ra đầu năm.
Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty
Hiện nay trên thị trường đối thủ cạnh tranh rất nhiều nên ngoài sản phẩm chất lượng tốt thì công ty cũng cần phải đạt yêu cầu về thẩm mỹ và tính độc đáo để thu hút khách hàng Để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đạt yêu cầu về thẩm mỹ và tính độc đảo thi công ty cần phải:
- Công ty cần nâng cao chất lượng bên trong sản phẩm như: Chất liệu để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng
- Công ty nên chú trọng tính thẩm mỹ và độc đáo của sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đẹp mắt, có tính khác biệt với sản phẩm của công ty khác nhưng chất lượng vẫn đảm bảo.
- Tiếp tục nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm có ứng dụng cao hơn với sản phẩm hiện tại nhưng không mất quá nhiều chi phí để đảm bảo công ty vẫn có lợi nhuận.
Nếu công ty có sản phẩm chất lượng và độc đáo thì nó sẽ là điều kiện tiên quyết để khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty Lúc mới bắt đầu thì công ty sẽ tốn một khoản chi phí để nghiên cứu và phát triển, nhưng về lâu dài thì nó sẽ góp phần làm giảm chi phí cũng như làm tăng uy tín của công ty mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần Giảm các chi phí bán hàng không cần thiết để tiết kiệm đầu tư cho các hoạt động khác
Thường xuyên kiểm tra sản phẩm trong kho tránh tình trạng hư hỏng mà vận chuyển đến cho khách hàng
Công ty cần thực hiện các cuộc phòng vẫn khách hàng về sự hài lòng đối với chất lượng sản phẩm Để nắm bắt được tâm lý, thị hiếu và xu hướng tiêu dùng sản phẩm của khách hàng
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của công ty Thái độ và cách ứng xử của nhân viên sẽ gây ấn tượng trong lòng khách hàng Là lực lượng quan trọng nhất, là cầu nối giữa công ty và khách hàng Công ty nên có các chính sách về nhân viên bản hàng tốt hơn, sẽ hiệu quả hơn khi khách hàng có thiện cảm với nhân viên. Để đạt được điều đó, công ty cần:
- Luôn tạo một môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên
- Công ty cần có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn làm nhân viên có động lực làm việc tốt hơn Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng có nghiệp vụ cao, trách nhiệm với công việc của mình, cần phải có biện pháp nhằm phát huy trí tuệ cũng như lòng nhiệt huyết của họ Để làm được điều đó thì điều đầu tiên phải thực hiện là chế độ thưởng phạt công minh, phải có chính sách tăng lương chính đáng cho nhân viên Ngoài ra, có chính sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên để tạo cho họ cảm giác được quan tâm thực sự.
Từ đó, họ sẽ tập trung sức lực, trí lực cho công việc chung và do vậy sẽ đạt được kết quả cao hơn trong công việc
- Các nhân viên mới vào thì nên cho thực tập làm việc trong một khoản thời gian nhất định và dưới dự giám sát và huấn luyện của người phụ trách, sau khi được đánh giá về năng lực và thái độ, nếu đạt thì sẽ được đào tạo chuyên sâu
- Tổ chức các cuộc thi đua sáng tạo, ý tưởng hay trong hoạt động quản lý bán hàng của nhân viên
- Hướng nhân viên đến suy nghĩ rằng chính khách hàng là người trả lương chứ không phải công ty Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó công ty sẽ có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên.
Mở các đợt tập huấn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để trở nên chuyên nghiệp hơn,hiểu biết về sản phẩm nhằm truyền tải thông tin đến với khách hàng ngắn gọn, dễ hiểu,nắm bắt những điều nghi ngại của khách hàng để tư vấn thuyết phục
3.2.3 Đối với chính sách giá
Hiện nay thì giá bán của công ty chưa có sự khác biệt lắm đối với các đối thủ cạnh tranh Ngày nay, khi kinh tế ngày càng khó khăn và khách hàng thường xuyên so sánh, cân nhắc trước khi lựa chọn mua sản phẩm Giá là vấn đề hết sức nhạy cảm và quan trọng, giả quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp đó, giá cũng là một trong những tiêu chí hàng đầu khi quyết định chọn mua sản phẩm và đối với sản phẩm ảnh hưởng đến các con trẻ lớn thì phải đóng vai trò quyết định Vì vậy, nếu muốn bán được sản phẩm thì công ty nên cải thiện giá bán.
Công ty nên đưa ra mức giá phù hợp với chất lượng của từng sản phẩm, tránh để xảy ra tình trạng chất lượng sản phẩm thấp mà giá lại cao Và một sản phẩm có cùng chất lượng nên khách hàng sẽ mua sản phẩm ở Công ty nào bán rẻ hơn Do đó, việc xác định một mức giá phù hợp vừa đảm bảo được lợi nhuận vừa có tính cạnh tranh là điều cần thiết
Cần tìm nguồn hàng rẻ nhưng đảm bảo chất lượng không giảm sút
Tận dụng hết công suất của máy móc, sản xuất lượng lớn sản phẩm để giảm chi phí Phải luôn đảm bảo giá cả một cách ổn định, công ty cần phải có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, dữ trữ Đối với những thị trường mới, công ty có thể thiết lập mức giá thấp để xâm nhập thị trường một cách nhanh chóng, tăng thêm thị phần Công ty cần theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh để có những điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút khách hàng Công ty có thể áp dùng hình thức bán hàng trả chậm, chiết khẩu thanh toán và một số hình thức khác nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng và giữ chân khách hàng
3.2.4 Chính sách tiếp thị truyền thông
Công ty nên phát huy hơn nữa việc quảng cáo trên các trang báo mạng và trên mang xã hội Facebook Đặt biệt, công ty nên đầu tư thiết kế một trang website, fanpage đẹp mắt, đầy đủ trong việc cung cấp các thông tin về các loại giá cả, mẫu mã, màu sắc sản phẩm và các chương trình khuyến mãi đang có ở công ty để khách hàng dễ dàng biết đến Công ty có thể thực hiện marketing trên nền tảng này Đây cũng là nền tảng xây dựng cộng đồng và chăm sóc khách hàng nhanh chóng nhất bởi khách hàng có thể nhắn tin hoặc gọi điện miễn phí trực tiếp cho công ty để được hỗ trợ kịp thời.
Một trong những hình thức marketing tiết kiệm và hiệu quả mà công ty có thể áp dụng đó là email marketing Đây là hình thức marketing phù hợp và đang được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng