Báo cáo thực hành nghề nghiệp tên đơn vị thực hành công ty tnhh quản lý và chứng nhận phù hợp

Tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi để mọi người cùng phát huy hết được khả năng của chính mình vào mục tiêu phát triển chung của công ty.ISC không chỉ quan tâm đến nội bộ, mà còn l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

VÀ CHỨNG NHẬN PHÙ HỢPSinh viên thực hiện: KHUẤT VIỆT ANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

VÀ CHỨNG NHẬN PHÙ HỢPSinh viên thực hiện: KHUẤT VIỆT ANH

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC

BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT 1

1.1.Lịch sử hình và phát triển của doanh nghiệp 1

1.1.1.Giới thiệu chung về công ty 1

1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2.Chức năng nhiệm vụ/Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 2

1.2.1.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 2

1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ của công ty 3

1.2.3.Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 4

1.3.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 5

1.4.Tình hình tài chính và kết quả thực hiện nhiệm vụ của Công ty TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp 11

PHẦN 2: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 13

2.1.Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh 13

2.2.Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing 14

2.2.1.Chính sách dịch vụ 14

2.2.2.Chính sách về giá 14

2.2.3.Chính sách về xúc tiến 14

2.3.Vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự 16

2.3.1.Năng lực nhân sự 16

2.3.2.Tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự 17

2.3.2.1.Công tác tuyển dụng tại công ty: 17

2.3.2.2.Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự 18

2.3.3.Công tác kiểm tra đánh giá nhân sự 20

2.3.3.1.Cơ cấu lao động 20

2.3.3.2.Quy trình đánh giá nhân sự 21

2.3.4.Chế độ tiền lương, tiền thưởng 23

2.4.Vấn đề liên quan đến hoạt động tài chính doanh nghiệp 24

2.5.Vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu phát triển 25

2.6.Vấn để liên quan đến hoạt động dịch vụ của công ty 26

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 27

3.1.Đánh giá chung 27

3.2.Kiến nghị đề xuất 30

3.2.1.Kiến nghị giải pháp về Marketing 30

3.2.2.Kiến nghị giải pháp về nguồn nhân lực 31

3.2.3.Đề xuất một số kiến nghị của Nhà nước 32

PHỤ LỤC: 33

Tên Bảng biểu Trang

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2022 Công ty TNHH

Quản lý và Chứng nhận phù hợp

35

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020-2022 thông của

Công ty TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp-ISC

Bảng 2.5 Kê khai nhân sự của Công ty TNHH và Quản lý Chứng nhận

Danh sách các tổ chức đã được tư vấn-đào tạo- chứng nhận phù

hợp tiêu chuẩn, Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp

46-50

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

1.1 Lịch sử hình và phát triển của doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

 Tên công ty: Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp – ISC

 Tên quốc tế: STANDARD CETIFICATION AND MANAGMENT SYSTEMCOMPANY LIMITED

 Mã số thuế: 0108208532

 Địa chỉ:

 Trụ sở chính: Số 3 Nhà H2 TT Trường ĐH Sư Phạm Hà Nội, Phường DịchVọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Chi nhánh Đà Nẵng: Số 260 Võ Nguyên Giáp, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

 Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Số 611 Điện Biên Phủ, Q3, Hồ ChíMinh

 Điện thoại: (024).3998.2132 - Fax: (024).3792.0828

 Mail: hopchuaniso@gmail.com

 Web: www.hopchuan.edu.vn

 Người đại diện pháp luật: Ông LÊ VIẾT HẢI-Giám đốc điều hành ISC

 Quản lý bởi : Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy

.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tiền thân là Công ty TNHH quản lý ISC Việt Nam (thành lập ngày 20 tháng 12năm 2016), nay là Công ty TNHH quản lý và chứng nhận phù hợp – ISC (chuyển đổivào ngày 30 tháng 03 năm 2018) do chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý

Công ty luôn đặt ra những chủ trương xây dựng, thực hiện, duy trì và liên tụccải tiến và không ngừng đầu tư vào hệ thống , chất lượng đào tạo, đánh giá dựa trênnền tảng tiêu chuẩn của Việt nam và Quốc tế Công ty còn rất quan tâm đến đội ngũnhân viên, thực hiện việc đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho tất cả các cán bộ,nhân viên trong công ty để từ đó giúp công ty đáp ứng và thỏa mãn được các yêu cầuđến từ khách hàng Tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi để mọi người cùng pháthuy hết được khả năng của chính mình vào mục tiêu phát triển chung của công ty

ISC không chỉ quan tâm đến nội bộ, mà còn liên tục theo dõi và luôn luônnghiên cứu những biến động của thị trường xung quanh , mở rộng địa bàn hoạt độngcủa mình ở thị trường trong nước, củng cố và xây dựng cho mình một thương hiệumạnh và uy tín trong lĩnh vực Tư vấn – Đào tạo – Chứng nhận các Hệ thống quản lý,đưa công ty ngày một phát triển lớn mạnh.Vì thế đến nay,với việc sử dụng những triết

lý kinh doanh đúng đắn và với sự nỗ lực trong công tác thị trường và đầu tư vào chấtlượng Dịch vụ tư vấn, ISC đã và đang được sự tin tưởng của Khách hàng trong lĩnhvực Tư vấn – Đào tạo – Chứng nhận các Hệ thống quản lý, bao gồm :

 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

 Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2015

 Trim qualification Program TQP

 Tiêu chuẩn BSCI - Business Social Compliance Initiative

 Hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội SA 8000

 Tiêu chuẩn tái chế toàn cầu GRS 4.0

 Tiêu chuẩn tuyên bố tái chế RCS 2.0

 Hệ thống quản lý an ninh năng lượng ISO 50001

 Hệ thống quản lý năng lực PTN ISO 17025:2005

 Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp ISO 45001:2018

 …

Đến nay, ISC tự hào về những thành công và lòng tin từ phía khách hàng, và cam kếttiếp tục đưa ra những giải pháp chất lượng, hỗ trợ đối tác trong sự phát triển và thịnhvượng của họ ISC với tư duy và tầm nhìn dài hạn, không ngừng điều chỉnh và pháttriển để đồng hành và đóng góp tích cực vào sự thành công của khách hàng và cộngđồng

1.2 Chức năng nhiệm vụ/Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Tầm nhìn: "Xây dựng một thế giới doanh nghiệp bền vững, nơi mà sự chất lượng vàtuân thủ tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng Chúng tôi cam kết nâng cao chấtlượng sống cho cộng đồng và đóng góp tích cực vào sự phát triển toàn diện của xãhội."

Sứ mệnh: " Hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bằng cách cung cấp cácdịch vụ tư vấn, đào tạo và chứng nhận chất lượng, bền vững và tuân thủ quy chuẩnquốc tế và quốc gia Chúng tôi cam kết đồng hành với doanh nghiệp để giúp họ đạtđược mục tiêu và tiếp tục phát triển bền vững."

Giá trị Cốt lõi:

 Chất Lượng: Tận tâm trong việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, từ quá

trình tư vấn đến đào tạo và chứng nhận và coi sự hài lòng của khách hàng là ưutiên hàng đầu, và chúng tôi không ngừng nỗ lực để đạt được mục tiêu này

 Chuyên Nghiệp: Thái độ chuyên nghiệp và đạo đức kinh doanh cao, từ cách

giao tiếp đến quyết định chiến lược Luôn duy trì một môi trường làm việcchuyên nghiệp và tích cực

 Bền Vững: Hướng tới sự bền vững không chỉ trong doanh nghiệp mà còn trong

tất cả các tác động đến môi trường và xã hội

 Tập Trung Khách Hàng: Luôn đặt khách hàng là trung tâm, lắng nghe và phản

hồi nhanh chóng đối với mọi yêu cầu và ý kiến Tạo ra các trải nghiệm tích cực

và giải pháp tối ưu cho khách hàng

 Trách Nhiệm Xã Hội: Thực hiện trách nhiệm xã hội, hỗ trợ cộng đồng và tham

gia vào các hoạt động từ thiện và cộng đồng Đóng góp tích cực vào xã hội vàgiữ vững truyền thống trách nhiệm xã hội của chúng tôi

.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

 Hoạt động Tư vấn Quản lý:

Phân tích cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc: Hỗ trợ doanh nghiệp xác định và áp

dụng các phương pháp quản lý phù hợp và tìm hiểu cấu trúc tổ chức, quy trình làmviệc và đề xuất cách tối ưu hóa chúng

Xây dựng chiến lược quản lý và đề xuất giải pháp tối ưu: Tư vấn về cải tiến quy trình

và tối ưu hóa tổ chức để tăng cường hiệu suất, phát triển chiến lược quản lý phù hợp

và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp

 Kiểm tra và Phân tích Kỹ thuật:

Thực hiện kiểm tra chất lượng và hiệu suất của hệ thống kỹ thuật: Kiểm tra độ chính

xác và đáng tin cậy của các thiết bị kỹ thuật, đảm bảo rằng hệ thống kỹ thuật hoạt độngđúng cách và đáp ứng yêu cầu chất lượng

Phân tích dữ liệu để đưa ra đánh giá và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu để xác định

nguyên nhân của vấn đề và đề xuất biện pháp khắc phục, tìm hiểu sâu sắc về tình trạnghiện tại, đưa ra đánh giá và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thu thập được

 Nghiên cứu và Phát triển Thực nghiệm Khoa học Tự nhiên và Kỹ thuật:

Tiến hành nghiên cứu và phát triển các giải pháp khoa học và công nghệ mới:Thực

hiện các dự án nghiên cứu để tạo ra kiến thức mới và ứng dụng chúng vào các giảipháp thực tế, đưa ra các giải pháp sáng tạo và áp dụng chúng để nâng cao hiệu suất vàtiện ích trong lĩnh vực khoa học và công nghệ

Kiểm thử và đánh giá tính khả thi của các công nghệ mới: Kiểm thử các công nghệmới và đánh giá khả năng triển khai trong môi trường doanh nghiệp, xác định tính hiệuquả và khả thi của các công nghệ mới trước khi triển khai rộng rãi

 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu( ChiTiết: Dịch vụ đánh giá, chứng nhận sự phù hợp Chứng nhận các hệ thống quản lý)

Thực hiện đánh giá và chứng nhận sự tuân thủ các hệ thống quản lý và tiêu chuẩn quốc tế: Kiểm tra và đánh giá mức độ tuân thủ của tổ chức đối với các tiêu chuẩn quản

lý luôn đảm bảo rằng hệ thống quản lý tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và quốc gia

Cung cấp dịch vụ đánh giá và chứng nhận chất lượng và tuân thủ chuẩn cho doanh nghiệp: Cấp chứng chỉ và bằng chứng nhận để xác nhận sự phù hợp với các tiêu chuẩn

quốc tế và quốc gia và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đạt được và duy trì sự tuân thủ

và chất lượng theo các tiêu chuẩn quy định

.2.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Doanh nghiệp kinh doanh theo loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhànước Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý - đào tạo iso – đánhgiá chứng nhận phù hợp

TƯ VẤN QUẢN LÝ - QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP: Với mong muốn gópphần tạo nên sự phát triển toàn diện cho các doanh nghiệp, Công ty luôn đặt lợi ích củacác doanh nghiệp làm mục tiêu hàng đầu ISC mong muốn trở thành người đồng hànhcùng doanh nghiệp hơn là một tổ chức tư vấn doanh nghiệp, Công ty muốn dùng

“TRÍ”, “LỰC” và “TÂM” của mình để giúp đỡ các doanh nghiệp ngày càng hoànthiện hơn, chuyên nghiệp hơn và thành công hơn Tư vấn Hệ thống quản lý theo tiêuchuẩn quốc tế: ISO 9001 - ISO 14001 - FSMS / IS0 22000 - OHS / ISO 45001 - ISO

13485 - IATF 16949 - BSCI / TQP - GRS / RCS / OCS - BSCI - WRAP - GOTS Tưvấn Chiến lược - Quản lý doanh nghiệp: KPI – BSC, Lean Manufacturing, 6 Sigma,Tái cấu trúc, Văn hóa doanh nghiệp…

ĐÀO TẠO :Cung cấp Dịch vụ Đào tạo nổi bật, thực sự mang lại Hiệu quả vàgiá trị cho Khách hàng ISC hoạt động với phương châm: “Chất lượng + Năng suất =Thịnh vượng” Chia sẻ kiến thức, những bài học, cung cấp những khóa đào tạo tốt nhất

mà công ty có thể làm được mang đến cho học viên Luôn lắng nghe - truyền đạt kiến

thức cho bạn và giúp bạn vận dụng kiến thức để tạo ra giá trị cho bản thân và doanhnghiệp của bạn (Đào tạo theo yêu cầu của doanh nghiệp (đào tạo in-house) và Đào tạo

mở rộng cho doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu (đào tạo public))

ĐÁNH GIÁ / AUDIT ISC: Thực hiện Dịch vụ đánh giá chất lượng hệ thốngquản lý, tính tương thích với Tiêu chuẩn áp dụng Thực hiện các hoạt động kiểm traxác nhận sự phù hợp với các yêu cầu của (Khách hàng / Tiêu chuẩn áp dụng / Luậtđịnh ) Đưa ra các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý nhằm hiệu lực đối với các Tàiliệu đang áp dụng và Hiệu quả trong công tac quản trị và lợi ích mang lại ISC tự hào

là Khách hàng và là đại diện các thương hiệu quốc tế đang hoạt động tại Việt Nam:Ikea - Adidas - Nike - Landmann - InterBuild

CHỨNG NHẬN - CHỨNG CHỈ ISO: Thực hiện (trực tiếp hoặc liên kết) vớicác tổ chức chứng nhận đánh giá xác nhận sự phù hợp của Hệ thống đang áp dụng vớicác tiêu chuẩn Cấp giấy chứng nhận Hệ thống quản lý phù hợp với các yêu cầu củaTiêu chuẩn chứng nhận: ISO 9001 - ISO 14001 - FSMS ISO 22000 - ISO 13485 - ISO

45001 IATF 16949 - Global Recycled Standard GRS 4.0 - Recycled Claim StandarfRCS 2.0 - Oganic Content Standard OCS 3.0 - BSCI Công nhận toàn cầu: Giấychứng nhận / Chứng chỉ / Certificate được ISC thực hiện đánh giá, cấp cho Doanhnghiệp / Tổ chức được công nhận Quốc tế và được Thừa nhận toàn cầu bởi các Tổchức: Ukas - Textile Exchange – IAF

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù

hợp (Nguồn : Hồ sơ năng lực)

Giám đốc : là người đứng đầu của doanh nghiệp, người trực tiếp điều hành hoạtđộng kinh doanh hằng ngày của công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra cácchiến lược kinh doanh, đề xuất ý kiến nhằm góp phần cải thiện hoạt động cũng nhưthúc đẩy sự phát triển để từ đó gia tăng lợi nhuận cho công ty, chịu trách nhiệm chonhững kế hoạch cũng như định hướng của công ty trong thời gian sắp tới Và giám đốcthay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng với các đối tác, chịu trách nhiệm trướcpháp luật đối với các vấn đề của công ty

Phòng chuyên gia tư vấn quản lý: Thực hiện các công việc soạn thảo tài liệuquản lý, quy trình tác nghiệp, … Theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO Công việcsoạn thảo tài liệu quản lý đòi hỏi sự chi tiết và hiểu biết sâu sắc về cách tổ chức hoạtđộng và làm thế nào để đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn Phòng chuyên gia cần làmviệc chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức để thu thập thông tin và xây dựng các

tài liệu một cách chính xác và toàn diện Ngoài việc soạn thảo, phòng chuyên gia cũng

có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các quy trình tác nghiệp đều phản ánh đúng tiêuchí của tiêu chuẩn ISO Điều này có thể bao gồm việc thiết lập và duy trì các quy trìnhkiểm tra, đánh giá để đảm bảo rằng mọi người thực hiện công việc theo cách tuân thủcác tiêu chuẩn được xác định

Phòng chuyên gia đào tạo quản lý : Thực hiện đào tạo năng lực ( đào tạo trựctiếp tại Doanh nghiệp) liên quan đến các công cụ/mô hình quản lý tiên tiến ( ví dụ: 5S,kaizen, PDCA, ) Đặc biệt các chuyên gia thuộc phòng này có thể phải tùy chỉnh nộidung đào tạo để phản ánh các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp và ngành công nghiệp.Điều này bao gồm việc xác định và đáp ứng những thách thức cụ thể mà tổ chức đangđối mặt, và đồng thời tạo ra các kịch bản và bài giảng để minh họa cách áp dụngnhững kiến thức này sao cho phù hợp trong bối cảnh hiện tại

Phòng tài chính kế toán: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm,ngắn hạn và dài hạn phù hợp với kế hoạch hoạt động kinh doanh và đầu tư của côngty; theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch tài chính đã được duyệt và đề xuất biện phápđiều chỉnh phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh của công ty tại các thời điểm; tổ chứccông tác hạch toán kế toán, công tác thống kê và bộ máy kế toán thống kê theo Luật

Kế toán, chuẩn mực kế toán, các quy định hiện hành của pháp luật và phù hợp với môhình tổ chức kinh doanh của g công ty; y Kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnhđạo có biện pháp xử lý Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho banlãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng,thai sản…Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế

Phòng Makerting : Có nhiệm vụ xây dựng và phát triển thương hiệu, quảng báhình ảnh của công rộng rãi được nhiều khách hàng biết đến , giúp doanh nghiệp đạtđược thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường

Phòng nhân sự : Có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn được diễn ra liên tục, hiệu quả Đồngthời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo cho đời sống của toàn bộ nhân viêntrong công ty Đại diện công ty xử lý các tranh chấp xảy ra tại công sở Xây dựng vàquản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự trong công ty

Cơ cấu nhân sự của từng phòng ban và các chức năng nhiệm vụ của các bộphận phụ trách tại Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp – ISC

 Phòng chuyên gia tư vấn quản lý:

Gồm có 3 Chuyên gia Tư vấn ISO và 2 nhân viên phụ trách dưới quyền

Các chuyên gia tại phòng sẽ tiếp nhận các yêu cầu đến từ khách hàng và thựchiện quá trình tư vấn theo tiêu chuẩn ISO qua những quy trình sau:

Khảo sát Các chuyên gia tư vấn sẽ xác định được khả năng áp dụng ISO ở

doanh nghiệp nhanh hay chậm, mức độ sẵn sàng của đội ngũ nhân viên cũng như tưvấn, hướng dẫn doanh nghiệp làm thế nào để chuẩn bị sẵn sàng cho việc triển khai tưvấn ISO

Xác định mục tiêu áp dụng Các chuyên gia tư vấn cần thống nhất với lãnh đạo

cao nhất của doanh nghiệp về thực trạng công ty, thu thập các dữ liệu để làm tiền đềcho việc xác định mục tiêu chất lượng và cơ sở cho việc cải tiến liên tục hệ thống saunày

Lập kế hoạch huyên gia tư vấn lập kế hoạch triển khai áp dụng ISO Sau đó là

quá trình chuyên gia tư vấn sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và cải tiến hệ thống quản lýchất lượng, đạt mục tiêu chất lượng hàng năm

Bên tư vấn sẽ thực hiện việc soạn thảo tài liệu quản lý cho khách hàng, xây

dựng hệ thống tài liệu nội bộ của doanh nghiệp theo yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO Tàiliệu càng cụ thể thì mức độ yêu cầu về tuân thủ càng cao và tạo ra khả năng đồng bộ

và kiểm soát chất lượng càng lớn Các thành viên chủ chốt của Công ty, quản lý, đôikhi là những chuyên gia, công nhân có tay nghề cao, những người đang nắm giữ trithức của doanh nghiệp nên tham gia vào việc đào tạo và soạn thảo những qui trình nàycùng với chuyên gia tư vấn

Soạn thảo qui trình, và xây dựng hệ thống chất lượng toàn diện Sau khi được

đào tạo thì các thành viên của công ty bắt tay vào việc soạn thảo các qui trình, tài liệucủa hệ thống quản lý chất lượng dưới sự hướng dẫn của chuyên gia tư vấn

Đến bước này thì bên chuyên gia tư vấn sẽ tiếp tục chuyển hồ sơ cho bên phòng đàotạo để tiếp tục quá trình Tư vấn-Đào tạo theo tiêu chuẩn ISO

Đồng thời 2 nhân viên sẽ có trách nhiệm

Thực Hiện Bước Cụ Thể Trong Quá Trình Soạn Thảo:Tiến hành việc thu thập

thông tin, xây dựng mô hình quy trình, và viết tài liệu theo hướng dẫn của Chuyên gia

Tư vấn ISO

Ghi Chú và Báo Cáo:Chịu trách nhiệm về việc ghi chú và báo cáo về tiến độ

triển khai các biện pháp cải thiện, đồng thời đề xuất các chỉnh sửa cần thiết để đảmbảo tuân thủ tiêu chuẩn

Tham Gia Trong Quá Trình Đánh Giá Cấp Chứng Chỉ: Hỗ trợ trong quá trình

đánh giá cấp chứng chỉ, đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu đều chuẩn bị kỹ lưỡng

và chính xác

 Phòng chuyên gia đào tạo quản lý:

Gồm có 1 Chuyên gia Tư vấn- Đào tạo, 1 Chuyên gia Đào Tạo ISO và 2 nhân viên phụtrách dưới quyền

Chuyên gia Tư vấn-Đào tạo:

Phụ trách lập kế hoạch tổ chức chương trình đào tạo và xác định mục tiêu cụthể cho từng chương trình

Tư vấn về việc thiết kế nội dung chương trình đào tạo để đảm bảo rằng nó đápứng nhu cầu và mục tiêu học tập của doanh nghiệp

Chịu trách nhiệm về việc đảm bảo rằng chương trình đào tạo liên kết chặt chẽ vớichiến lược tổ chức và các mục tiêu phát triển

Chuyên gia Đào Tạo ISO:

Các chuyên gia sẽ Đào tạo đánh giá nội bộ trong công ty của khách hàng Khiviệc soạn thảo tài liệu đã tương đối thì việc ban hành và đưa vào áp dụng được lãnhđạo doanh nghiệp công bố chính thức Và để đảm bảo cho tính phù hợp và tuân thủcủa các qui trình và hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp cần đào tạo một lựclượng đánh giá viên nội bộ để tự thực hiện việc đánh giá và kiểm soát tính tuân thủ hệthống của các thành viên công ty Tại đây các chuyên gia đào tạo sẽ hướng dẫn cholãnh đạo doanh nghiệp chọn ra những thành viên phù hợp để huấn luyện kỹ thuật đánhgiá nội bộ hệ thống chất lượng và bồi dưỡng kỹ năng để trở thành các chuyên gia đánhgiá chất lượng nội bộ

Sau đó, họ sẽ đưa ra các đánh giá chung về nội bộ công ty Dưới sự hướng dẫn

của các chuyên gia sẽ đánh giá lại toàn bộ hệ thống, đối chiếu yêu cầu tiêu chuẩn, quitrình, tài liệu đã viết và thực tế hoạt động của doanh nghiệp để xác định mức độ phùhợp của hệ thống, viết báo cáo về sự không phù hợp cũng như thu thập bằng chứngcủa sự phù hợp để làm căn cứ chuẩn bị cho việc chứng nhận chính thức

Đánh giá chứng nhận sau khi quá trình tư vấn iSO hoàn tất Sau khi đã đánh

giá nội bộ và tổ chức họp xem xét lại hoạt động của hệ thống Doanh nghiệp mời tổ

chức chứng nhận đến để đánh giá và cấp chứng chỉ ISO.

Nhân viên sẽ có trách nhiệm:

Thực hiện các công việc chuẩn bị cho chương trình đào tạo, bao gồm việc thuthập tài nguyên, xác định nhu cầu cụ thể của học viên, và chuẩn bị vật liệu đào tạo

Hỗ trợ trong việc thiết kế nội dung và cơ cấu chương trình, đồng thời đề xuấtcác cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm học tập

Chịu trách nhiệm về việc triển khai trực tiếp chương trình đào tạo tại doanhnghiệp, bao gồm việc quản lý lịch trình, thiết bị, và các yếu tố hỗ trợ khác

Hỗ trợ học viên trong quá trình học tập, giải đáp thắc mắc và đảm bảo rằng mọivấn đề đều được giải quyết một cách hiệu quả

Hỗ trợ trong việc thu thập phản hồi từ học viên để đánh giá hiệu suất và đề xuấtcải thiện cho các chương trình đào tạo sau này

Đóng góp ý kiến và thông tin từ quá trình triển khai để cải thiện quy trình đàotạo trong tương lai

và tạo mạng lưới quản lý thông tin chất lượng cao, giúp công ty nâng cao vấn đề bảomật dữ liệu Đồng thời kế toán trưởng còn đảm nhiệm vai trò cố vấn cho cấp trên cáccách xử lý những khó tài chính của công ty trong quá trình hoạt động

Kế toán tiền lương: Có nhiệm vụ tính toán chính xác, kịp thời, đúng chính sáchchế độ về các khoản tiền lương, tiền thưởng, xây dựng thang bảng lương để tính lương

và nộp cho cơ quan bảo hiểm Thực hiện việc kiểm tra tình hình chấp hành các chínhsách, chế độ về lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm ý tế và kinh phí côngđoàn

Thủ quỹ: Là người theo dõi sát sao dòng tiền thu chi, chụ trách nhiệm toàn bộcho các hoạt động phát sinh về tiền bạc của công ty và đảm bảo sự minh bạch trongcác hoạt động tài chính của doanh nghiệp Ngoài ra thủ quỹ cần phải đảm nhiệm vaitrò tư vấn về các khoản vay, đầu tư thanh toán, để bảo đảm công ty xoay được dòngtiền, chuẩn bị cho những chi phí vận hành và đầu tư.

Nhân viên chăm sóc khách hàng: Đại diện cho công ty, các nhân viên chăm sóckhách hàng sẽ phụ trách tiếp nhận những khiếu nại và giải quyết các vấn đề có thể xử

lý được cho khác hàng, đồng thời sẽ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàngnhanh nhất có thể về dịch vụ cung cấp của công ty nhằm mục đích mang lại trảinghiệm tuyệt vời nhát tới khách hàng đồng thời thu thập các thông tin về nhu cầu dịch

vụ của khách hàng để từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty Đồng thời cácnhân viên phải biết giới thiệu những điểm mạnh của công ty, các sự kiện nhằm thu hút

sự quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ của công ty

Chuyên viên tuyển dụng: Có nhiệm vụ tìm kiếm, tiếp cận và chiêu mộ nhữngứng viên có tiềm năng, đáp ứng đủ các tiêu chuẩn mà công ty đề ra và hướng dẫn họtrong suốt quá trình tuyển dụng, hoàn thiện hồ sơ và hoàn thiện các cuộc phỏng vấnđến khi vào làm việc Không những vậy mà họ còn phải giám sát toàn bộ quá trìnhtuyển dụng nhân sự của công ty để chọn ra những ứng viên phù hợp nhất với từng vịtrí công việc

Chuyên viên đào tạo và phát triển: Chịu trách nhiệm cho việc lên kế hoạch, xâydựng và triển khai các chương trình đào tạo nhân sự, trao đổi với cấp trên về những kế

hoạch tổ chức xây dựng những chương trình huấn luyện nội bộ cho nhân viên Tìmkiếm và liên kết những cơ hội đào tạo từ bên ngoài để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho tổchức Với mục đích cuối cùng là giúp nhân viên có đầy đủ kỹ năng và kiến thức cơbản, thích nghi với văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp ngày càng ổn định vàphát triển.

Nhân viên quản trị hành chính-nhân sự: Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạtđộng liên quan đến nhân sự trong doanh nghiệp như quản lý về hợp đồng lao động chonhân viên, hồ sơ của nhân viên, hướng dẫn các nhân viên mới về hợp đồng lao động,làm rõ về mức lương, chính sách phúc lợi của công ty,….Đồng thời còn phải quan tâmđến đời sống của các nhân sự, gắn kết các nhân sự trong doanh nghiệp với nhau Bêncạnh đó là việc triển khai các chương trình truyền thông nội bộ, các hoạt động nângcao đời sống tinh thần cho toàn doanh nghiệp và các hoạt động khác

Chuyên viên C&B: Có trách nhiệm quan sát, quản lý và cùng nhà quản lý xâydựng hệ thống tiền lương, phúc lợi, khen thưởng và các chính sách khác của công ty.Đồng thời còn đảm nhiệm các chính sách phúc lợi của nhân viên Họ sẽ là người chịutrách nhiệm các vấn đề về chế độ lương, thưởng, đãi ngộ, chính sách phúc lợi, thủ tụcpháp lý, lịch làm việc của nhân viên

1.4 Tình hình tài chính và kết quả thực hiện nhiệm vụ của Công ty TNHH

Quản lý và chứng nhận phù hợp

TT Chỉ tiêu 2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh

lệch 2020-2021(%)

Chênh lệch 2021-

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2022 Công ty TNHH Quản lý

và Chứng nhận phù hợp (Nguồn: Phòng Kế Toán- Tài Chính)

Nhận xét:

Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh, có thể quan sát rõ biến động trongtình hình tài chính của Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp qua các năm.Giai đoạn năm 2020 - 2021, doanh thu và lợi nhuận của công ty đã chịu ảnh hưởngnặng nề từ đại dịch COVID-19, tuy nhiên năm 2022 đã có dấu hiệu tích cực với sựtăng trưởng trở lại.

Nhìn vào doanh thu, có thể thấy từ năm 2020-2021 với mức giảm từ790,520,000 xuống 597,843,426 với tỷ lệ 23.24%, nhưng đến giai đoạn 2021-2022 vớimức tăng trở lại khoảng 33.22% từ 597,843,426 đồng năm 2021 lên 796,463,423 đồngnăm 2022 Điều này không chỉ là kết quả của sự đổi mới và linh hoạt của công ty màcòn là kết quả của việc áp dụng các chiến lược linh hoạt để thích ứng với thị trườngbiến động

Lợi nhuận trước thuế của công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng chú ý, từ369,844,288 đồng năm 2021 lên 496,244,296 đồng năm 2022, tăng 34.18% Điều nàythường đi đôi với việc quản lý chi phí hiệu quả và tối ưu hóa cấu trúc chi phí tổng thể

Về lợi nhuận sau thuế, năm 2022 đạt 396,995,437 đồng, tăng 101,120,006 đồng

so với năm 2021, tương đương với mức tăng 34.18% Mặc dù đây là một dấu hiệu tíchcực, nhưng cũng cần lưu ý rằng chi phí liên quan cũng đã tăng lên, đặt ra thách thứctrong việc duy trì mức lợi nhuận ổn định

Nhìn chung trong bối cảnh khó khăn của đại dịch, công ty đã thể hiện sự linhhoạt và sáng tạo để cải thiện tình hình tài chính Tuy nhiên, để duy trì sự ổn định vàđạt được lợi nhuận tối đa trong tương lai, công ty cần tiếp tục hoàn thiện chiến lượckinh doanh và không ngừng tối ưu hóa quy trình quản lý

PHẦN 2: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

.1 Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh

Bảng 2.1 : Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020-2022 thông của Công ty

TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp-ISC (Nguồn: Phòng Kế toán-Tài chính)

Nhận xét :

- Giai đoạn 2020-2021:

Năm 2020 của công ty đối mặt với những thách thức lớn do tác động tiêu cực từđại dịch COVID-19, gây ra những ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt mức 790.520.000 đồng Mặc

dù vẫn đạt được lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh là 500.564.128 đồng,nhưng lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 363.268.662 đồng, phản ánh rõ sự chịu đựng khókhăn trong môi trường kinh doanh đầy biến động

Năm 2021, tình hình vẫn tiếp tục khó khăn khi đại dịch COVID-19 tiếp tục gây

ra những thách thức lớn Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ giảmxuống 597.843.426 đồng, một sụt giảm đáng kể so với năm trước đó, là 192.676.574đồng, tương đương với tỷ lệ giảm là 24,37% Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinhdoanh giảm 82.203.378 đồng, tỷ lệ giảm 16,42%, trong khi lợi nhuận sau thuế đạt295.875.430 đồng, giảm 67.393.232 đồng với tỷ lệ giảm là 18,55%

Các con số này không chỉ phản ánh sự suy giảm về mặt tài chính mà còn thểhiện rõ sự ảnh hưởng tiêu cực từ môi trường kinh doanh khó khăn do đại dịch gây ra.Công ty đã và đang phải đối mặt với thách thức duy trì và phát triển doanh nghiệptrong một thời kỳ khó khăn này, đồng thời phải tìm kiếm các biện pháp và chiến lượclinh hoạt để đảm bảo ổn định và bền vững trong tương lai.

- Giai đoạn 2021-2022:

Trải qua giai đoạn năm 2020-2021 đầy thách thức, từ việc đương đầu với ảnhhưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19 đến sự suy giảm đáng kể trong doanh thu vàlợi nhuận, công ty đã phải tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để tồn tại và phát triển.Mặc dù khó khăn, nhưng năm 2021 là một giai đoạn thích nghi và học hỏi, nơi công

ty bắt đầu áp dụng những cải tiến công nghệ và thay đổi cách làm việc để thích ứngvới môi trường kinh doanh mới

Giai đoạn cuối năm 2021 và toàn bộ năm 2022 tình hình hình hoạt động kinhdoanh của công ty đã những dấu hiệu tích cực đáng kể Công ty đã tận dụng các côngnghệ truyền thông như video hội nghị, email, và ứng dụng nhắn tin để duy trì kết nối

và tiếp tục hoạt động kinh doanh Sự chủ động trong việc sử dụng các công cụ quản lý

dự án trực tuyến đã giúp nâng cao hiệu suất và theo dõi tiến độ công việc một cáchhiệu quả Đồng thời giai đoạn này còn đặc biệt bởi đại dịch COVID-19 đã nằm trongtầm kiểm soát của đất nước ta, đó không còn là một trở ngại lớn Việc tiêm vắc xinphòng COVID-19 cho hơn 80% dân số đã giảm đáng kể lo ngại, tạo ra một môi trường

an toàn hơn cho kinh doanh và phục hồi niềm tin của cả nhân viên và đối tác

Năm 2022 là năm đánh dấu sự hồi sinh đầy tích cực của doanh nghiệp Doanh thuthuần tăng trở lại mạnh mẽ, đạt 796.463.423 đồng, đồng thời lợi nhuận thuần từ hoạtđộng kinh doanh và lợi nhuận sau thuế cũng ghi nhận mức tăng đáng kể lần lượt đạt547.711.078 đồng và 396.995.437 đồng, với tỷ lệ lần lượt là 30,92% và 34,18%

.2 Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing

.2.1 Chính sách dịch vụ

Đây là một chiến lược quan trọng của công ty Công ty đã và đang không ngừngnâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.Công ty có nhiều dịch vụ về các chứng chỉ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO,cụ thể:

Bảng 2.2: Danh mục các tiêu chuẩn (Nguồn: hopchuan.edu.vn)

.2.2 Chính sách về giá

Chính sách về giá của công ty TNHH quản lý và chứng nhận phù hợp đóng vai tròquan trọng trong việc xây dựng sự minh bạch, công bằng và bền vững trong quá trìnhcung cấp dịch vụ tới khách hàng Công ty là tổ chức chứng nhận độc lập, và chính sáchgiá cần được thiết kế sao cho phản ánh đầy đủ chi phí liên quan đến quá trình đánh giá

và chứng nhận, đồng thời đảm bảo khách hàng và đối tác nhận được giá trị cao nhất từdịch vụ

Chính sách giá của công ty linh hoạt đối với từng loại dịch vụ cụ thể Điều nàycho phép công ty điều chỉnh giá để phản ánh giá trị kinh tế của dịch vụ cũng như cácchi phí liên quan đến việc cung cấp chứng nhận

Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ (Nguồn: Phòng Marketing)

.2.3 Chính sách về xúc tiến

Sơ đồ 2.1 : Mô hình chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông của Công ty TNHH

Quản lý và chứng nhận phù hợp ( Nguồn: Phòng Marketing)

Trưởng phòng sẽ tiếp nhận yêu cầu từ phía giám đốc, sau đó họ sẽ chuyển cácyêu cầu tới các nhân viên chạy quảng cáo và họ sẽ lên kế hoạch cho các chiến dịchchạy quảng cáo trên các kênh truyền thông như Facebook Ads, Google Ads,… Tiếpđến họ sẽ nghiên cứu đưa ra các ý tưởng, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, dựng kịchbản video sao cho phù hợp với khách hàng, với thị trường để chạy quảng cáo Đến đâycác nhân viên sẽ theo dõi, thống kê, phân tích số liệu tính hiệu quả của quảng cáo đểđiều chỉnh và tối ưu các chiến dịch quảng cáo sao cho phù hợp với ngân sách của công

ty Cuối cùng họ sẽ lập báo cáo và trình bày với giảm đốc Đồng thời khi chạy quảngcáo thì họ cũng sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến chính sách quảng cáo phê duyệtquảng cáo của Google hay Facebook

Công ty còn mở thêm hai chi nhánh ở Đà Nẵng và Hồ chí Minh, từ đó tiếp cận

dễ dàng hơn tới khách hàng, tạo được thêm nhiều mối quan hệ với các đối tác

Hoạt động chăm sóc khách hàng ở công ty được chia làm 2 hình thức là cảonline và trực tiếp Cả 2 hình thức đều được khách hàng đánh giá tốt Cụ thể các nhânviên chăm sóc khách hàng tại công ty thực hiện các công việc sau:

 Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm.dịch vụ của doanh nghiệp

 Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng

 Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của kháchhàng

 Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong vàsau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ

 Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trongquá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ

 Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan

 Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng

 Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng

 Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiếnlược phát triển kinh doanh với cấp trên.

 Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số

 Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao

 Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanhnghiệp mình

Nhờ có những kế hoạch, chiến lược về quảng cáo dịch vụ của công ty tới khách hàng, đồng thời có các hoạt động chăm sóc khách hàng tốt nên công ty đã có nhiều khách hàng quan tâm đến.

.3 Vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự

.3.1 Năng lực nhân sự

Bảng 2.4 : Năng lực nhân sự của Công ty TNHH và Quản lý Chứng nhận phù hợp năm2023

Nhận xét: Với Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên chủ chốt rõ ràng sẽ mang lại

sự minh bạch trong quá trình quyết định và hướng dẫn đồng thời với việc nhiều kinhnghiệm, kỹ năng chuyên môn cao trong lĩnh vực riêng của họ, giúp họ hiểu rõ thịtrường và có khả năng đưa ra những quyết định chiến lược tốt, phù hợp Điều này chothấy Văn hóa văn phòng của công ty rất tốt, luôn đảm bảo một môi trường làm việctích cực đầy hiệu quả Ngoài ra, trách nhiệm và nghĩa vụ được phân chia một cách rõràng giúp tăng cường hiệu suất làm việc, luôn đạt được hiệu quả tốt nhất trong côngviệc

Bảng 2.5: Kê khai nhân sự của Công ty TNHH và Quản lý Chứng nhận phù hợp

(Nguồn: Phòng Nhân Sự)

Nhận xét: Đội ngũ nhân sự của công ty đều có trình độ chuyên môn cao, với

hầu hết nhân viên sở hữu bằng cấp từ các trường đại học và các chứng chỉ chuyênngành liên quan đến lĩnh vực của riêng mình và các chuyên gia đều có kinh nghiệm lâunăm trong việc triển khai, duy trì và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêuchuẩn quốc tế ISO

Chi tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Số lượng Tỷ lệ

(%)

Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%)

Nhận xét: Số lượng nhân sự từ năm 2020-2022 nhìn chung có xu hướng tăng

lên, nhưng không đáng kể qua các năm Tổng số nhân sự của năm 2022 tăng lên so vớivói năm 2021 là 4 người Trong số đó thì số lượng lao động nam chiếm đa số so vớitổng nhân sự của công ty Tỷ lệ nam năm 2020 chiếm 60% trong khi đó nữ chiếm40%, Năm 2021 tỷ lệ nam chiếm 61,11% và nữ chiếm 38,89% Năm 2022 tỷ lệ namchiến 59,09% và nữ chiếm 40,91% Nhìn chung thì tỷ lệ nam có xu hướng giảm từnăm 2020-2022 còn tỷ lệ nữ có xu hướng tăng lên nhưng không đáng kể

Chi tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Sốlượng

Nhận xét: Qua bảng trên ta có thể thấy , số lượng nhân sự có trình độ đại học và

cao đẳng của công ty đều có xu hướng tăng nhẹ, để có thể đáp ứng được tình hình thựctiễn của công ty

.3.2 Tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự

2.3.2.1 Công tác tuyển dụng tại công ty:

Trong thời điểm dịch Covid-19 đang bùng phát trầm trọng đã tạo nên những ràocản lớn đối với công ty về các hoạt động tuyển dụng nhân sự cho công ty Chính vì thếnên Công ty TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp đã hạn chế các hoat động giaodịch trực tiếp, thay vào đó để có thể tiếp tục duy trì và tồn tại thì công ty đã tăng cườngcông tác truyền tải thông tin tuyển dụng của công ty trên các trang diễn đàn, trên các

website như LinkedIn, VietnamWorks, JobStreet,… để đăng thông tin về các vị trítuyển dụng Cùng với đó, công ty kết nối với một số trường cao đẳng và trường đạihọc trên địa bàn để tư vấn và định hướng nghề nghiệp cho sinh viên, đáp ứng nhu cầutuyển nhân viên, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.

 Công tác tuyển dụng nhân sự của Công ty trải qua các bước sau:

Bước 1: Xác định Nhu cầu Tuyển dụng: Đánh giá nhu cầu về nguồn nhân lực cho dự

án và đào tạo ISO

Bước 2: Soạn Thảo Mô Tả Công Việc và Tiêu Chuẩn Ứng Viên: Mô tả chi tiết côngviệc và yêu cầu cần thiết

Bước 3: Đăng Tuyển và Thu Hồi Hồ Sơ: Đăng tuyển trên các kênh chuyên ngành vàthu nhận hồ sơ ứng viên

Bước 4: Lọc Hồ Sơ và Chọn Ứng Viên: Lọc hồ sơ để chọn ra ứng viên có kinh nghiệm

Bước 9: Hoàn Thiện Quy Trình: Hoàn thiện thủ tục nhân sự và giấy tờ

 Quá trình tuyển dụng diễn ra như sau

Công ty sẽ tiếp nhận hồ sơ của từng ứng viên qua mail và sẽ trả lời cho các ứngviên trong vòng 5 ngày, ưu tiên các ứng viên có trình độ chuyên môn, quản lý, đàotạo,tư vấn về hệ thống tiêu chuẩn ISO cao và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này

Phỏng vấn: Tại đây công ty sẽ cử người có trình độ chuyên môn cao nhất làmnhà tuyển dụng, để từ đó có thể đánh giá chính xác năng lực của các ứng viên, tìm rađược ứng viên có tiềm năng cao nhất, phù hợp với vị trí mà công ty tuyển dụng

Khi đã lựa chọn được ứng viên phù hợp, công ty sẽ gửi thư mời thử việc quamail của ứng viên Đây gần như là bước quan trọng nhất vì nó đánh giá chính xác nhất

về năng lực và sự phù hợp của ứng viên đối với môi trường cũng như công việc củacông ty

Sau khi hết hạn thời gian thử việc thì cần phải đánh giá kết quả thử việc củaứng viên qua các hành động làm việc( thái độ, cử chỉ, chuyên môn, ) và qua các đồngnghiệp trong công ty

Cuối cùng là quyết định tuyển dụng ứng viên sau quá trình thử việc Nhận họvào làm công ty chính thức, ký kết hợp đồng lao động, trở thành nhân sự chính củacông ty

Công tác tuyển dụng của công ty bao gồm tuyển dụng các chuyên gia đào quản lý, chuyên gia tư vấn-quản lý, nhân viên, thư ký cho giám đốc, các chuyên gia,

tạo-và các phòng ban trong công ty

2.3.2.2 Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự

Để thúc đẩy sự đam mê và khuyến khích tinh thần tự chủ trong việc học tập vàphát triển, nâng cao trình độ, kỹ năng chuyên môn của từng cá nhân, công ty đã vàđang tiến hành chiến lược đào tạo và bồi dưỡng nhân sự mang tính chất chiến lược vàbền vững Công ty không chỉ xem xét đào tạo như là một cách để truyền đạt kiến thức

mà còn như là một hành trình dài hạn, chạy song song với sứ mệnh và tầm nhìn củaCông ty, nhằm tạo ra một đội ngũ nhân sự không chỉ làm việc hiệu quả mà còn đónggóp tích cực vào sự phát triển lâu dài và bền vững của tổ chức

Qua nhiều năm đào tạo và bồi dưỡng, đội ngũ cán bộ và nhân viên công tykhông chỉ trở nên chuyên nghiệp và sáng tạo mà còn trở thành những người lãnh đạotương lai, đồng hành chặt chẽ với sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tổ chức Công ty luôn

tự hào với việc tạo ra một môi trường làm việc nơi mà việc đào tạo không chỉ là mộtnhiệm vụ, mà còn là một nghệ thuật tối tân, tạo nên những con người không ngừnghọc hỏi và sẵn sàng đối mặt với thách thức

Hằng năm, vào tháng 12 các đơn vị và bộ phận trong công ty sẽ lên kế hoạchcho các chương trình đào tạo, phản ánh rõ sự tập trung và chú trọng vào việc xác địnhnhu cầu và mục tiêu cụ thể, đặt ra những chuẩn mực cao và một chiến lược đào tạomảng lớn, chặt chẽ kết nối với chiến lược phát triển dài hạn của Công ty Điều nàykhông chỉ đảm bảo rằng nhân viên có kiến thức chuyên sâu, mà còn giúp họ hiểu rõhơn về mối liên kết giữa công việc hàng ngày của họ và sứ mệnh lớn hơn mà công tyhướng đến

Đối với nhân viên mới tuyển dụng: Công ty tạo điều kiện cho họ không chỉ đểlàm quen với môi trường làm việc, mà còn để hiểu rõ về triết lý kinh doanh, giá trị cốtlõi và tiêu chuẩn chất lượng của công ty Nếu nhân viên đó không có sẵn kiến thứcchuyên môn đầy đủ, Công ty sẽ cho mở rộng các chương trình đào tạo ngắn hạn từ

khoảng 2-4 tháng, được tổ chức tại chính địa điểm làm việc, tận dụng cơ sở vật chấthiện có để giảm bớt thời gian và chi phí đào tạo.

Đối với những nhân viên đã có kinh nghiệm, Công ty không chỉ xem xét thăngchức qua các cuộc thi mà còn tạo ra cơ hội để họ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu

và kỹ năng lãnh đạo tại các tổ chức uy tín Công ty cam kết tạo điều kiện thuận lợinhất cho những nhân viên xuất sắc, những người đã tích lũy tay nghề cao và đã gắn bólâu dài với công ty, để họ có cơ hội thăng tiến và thách thức bản thân trong môi trườnglàm việc tốt, tích cực và có nhiều cơ hội thăng tiến hơn

STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Sốlượng

áp dụng vào thực tế công việc Và tùy thuộc vào nhu cầu đào tạo với mỗi cán bộ, nhânviên cụ thể mà bộ phận nhân sự sẽ đánh giá nhu cầu đào tạo mỗi năm để đảm bảo rằng

có đủ nguồn lực và kinh phí được dành cho việc đào tạo về các tiêu chuẩn ISO cụ thể

.3.3 Công tác kiểm tra đánh giá nhân sự

2.3.3.1 Cơ cấu lao động

Ta thấy rằng cơ cấu cán bộ, nhân viên Nam trong công ty vẫn chiếm đa số so vớicán bộ nhân viên nữ, thay đổi không đáng kể qua các năm

Cơ cấu lao động theo giới tính: Nhìn chung thì tình hình nhân sự trong công ty cónhững thay đổi nhỏ trong 3 năm, nhưng không đáng kể cán bộ, nhân viên Nam vẫnchiếm đa số cụ thể: Ở năm 2020 cán bộ, nhân viên Nam là 09 người( chiếm 60% ), cán

bộ, nhân viên Nữ là 06 người( chiếm 40%); Ở năm 2021 cán bộ, nhân viên Nam là 11người( chiếm 61,11%), cán bộ, nhân viên Nữ là 07 người( chiếm 38,89%) ; ở năm

2022 cán bộ, nhân viên Nam là 13 người ( chiếm 59,09%), trong khi đó cán bộ, nhânviên Nữ chiếm 09 người ( chiếm 40,91%)

Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn: Cán bộ, nhân viên có trình độ đại họcchiếm đa số và có thay đổi nhẹ qua các năm, cụ thể Năm 2020 cán bộ, nhân viên cótrình độ đại học chiếm 66,67% còn cao đẳng chiếm 33,33% ; Năm 2021 cán bộ, nhânviên có trình độ đại học chiếm 77,78% còn cao đẳng chiếm 22,22% ; Năm 2022 cán

bộ, nhân viên có trình độ đại học chiếm 68,18% còn cao đẳng chiếm 31,82% ;

 Qua phân tích trên cho thấy cơ cấu lao động phù hợp với quy mô hoạt động củacông ty Công ty đã và đang dần cải thiện trình độ nhân sự của mình nhằm nângcao chất lượng nguồn nhân lực để giúp công ty hoạt động kinh có hiệu quả

2.3.3.2 Quy trình đánh giá nhân sự

Bước 1: Xác Định Tiêu Chí Đánh Giá:

Đối tượng và Nguyên Tắc Đánh Giá :Xác định rõ đối tượng đánh giá, có thể làtoàn bộ nhân viên hoặc chỉ những người ở cấp quản lý, thiết lập nguyên tắc đánh giácông bằng và minh bạch

Kết Nối với Mục Tiêu Chiến Lược Của Công Ty: Đảm bảo rằng các tiêu chíđánh giá phản ánh mục tiêu chiến lược lâu dài của công ty, liên kết giữa hiệu suất cánhân và đóng góp vào sứ mệnh và giá trị của công ty

Bước 2: Lập Kế Hoạch Đánh Giá:

Chu Kỳ Đánh Giá:Xác định rõ ràng chu kỳ đánh giá, có thể là hàng năm hoặctheo các chu kỳ khác tùy thuộc vào bản chất công việc, đảm bảo đủ thời gian để chuẩn

bị, thực hiện, và xử lý kết quả