Phân tích chiến dịch truyền thông quảng bá dòng xe vf e35 và e36 của vinfast ra thế giớ

VinFast đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy điện tại Việt Nam, đồng thời đang nỗ lực góp phần thúc đẩy cuộc cách mạng xe điện trên toàn thế giới.Với triết lý “Kh

NỘI DUNG:

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7: 3

Lời mở đầu 4

I Tổng quan về Vinfast 5

1 Giới thiệu chung về công ty 5

2 Giới thiệu tổng quan về dòng xe VF E35 và VF E36 (VF8, VF9) 5

4 Tiếp thị trực tiếp và tiếp thị dữ liệu 17

5 Sự kiện và trải nghiệm: 20

6 Marketing truyền miệng (lan truyền) và tiếp thị MXH 21

7 Tiếp thị mạng xã hội 26

IV Đánh giá các công cụ truyền thông trong chiến dịch ra mắt dòng xe VF e35 và VF e36 của VinFast 26

V Đề xuất áp dụng công cụ các công cụ truyền thông khác cho Vinfast: .29

VI Kết luận: 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 33

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7:

LỜI MỞ ĐẦU

Là lĩnh vực “sinh sau đẻ muộn”, ngành công nghiệp ô tô ở nước ta đang đứng trước những ngã rẽ đầu tiên, gặp gỡ những cơ hội mới cũng như đối mặt với nhiều thách thức Đối mặt với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, tập đoạn Vingroup không ngần ngại trở thành doanh nghiệp Việt Nam tiên phong khởi nghiệp trong ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy khi thành lập Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Vinfast.

Hơn thế nữa, các vấn đề môi trường đang trở thành mối quan tâm trên toàn thế giới Nắm bắt tình hình đó, Vinfast hướng đến là thương hiệu sản xuất xe điện thay vì xe xăng để giảm khí thải ra gây ô nhiễm môi trường Chính nhờ mục tiêu vì xã hội, Vinfast hứa hẹn sẽ là hãng xe điện có khả năng cạnh tranh trên toàn thế giới với những hãng xe lâu đời khác Cùng với đó, việc đánh vào lòng tự tôn dân tộc cũng là cách mà Vinfast thu hút khách hàng Việt Nam cả trong và ngoài nước

Vào năm 2021, Vinfast đã cho ra mắt 2 dòng xe điện mới là VF E35 và VF E36 (còn có tên gọi khác VF8 và VF9) tại thị trường Việt Nam và quốc tế Công ty đã sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông Marketing tích hợp để quảng bá sản phẩm mới Bài nghiên cứu dưới đây sẽ làm rõ hơn về các công cụ mà Vinfast đã sử dụng trong quá trình đưa hình ảnh 2 dòng xe này đến gần hơn với khách hàng Việc nghiên cứu này sẽ chỉ ra những điểm tốt và điểm yếu trong hoạt động Marketing của Doanh nghiệp và đề ra một số các hoạt động khác hữu hiệu hơn

I Tổng quan về Vinfast

1 Giới thiệu chung về công ty1.1 Về Vingroup

Tiền thân của Vingroup là Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tại Ucraina Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl sáp nhập, chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup – Công ty CP.

Vingroup là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất châu Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô la Mỹ

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nào Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng.

1.2 Về Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast

Là thương hiệu ô tô Việt Nam, VinFast hướng tầm nhìn trở thành hãng xe điện thông minh toàn cầu VinFast đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy điện tại Việt Nam, đồng thời đang nỗ lực góp phần thúc đẩy cuộc cách mạng xe điện trên toàn thế giới.

Với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, VinFast luôn không ngừng sáng tạo để tạo ra những sản phẩm đẳng cấp với mức giá tốt nhất và dịch vụ hậu mãi vượt trội, mang lại cơ hội sử dụng xe điện thông minh cho mọi người, góp phần kiến tạo một tương lai xanh, thông minh và bền vững.

2 Giới thiệu tổng quan về dòng xe VF E35 và VF E36 (VF8, VF9)2.1 Dòng xe VF E35 (VF8)

VinFast VF8 là mẫu xe điện SUV định vị ở phân khúc D, phù hợp cho di chuyển trong đô thị đông đúc Xe được nâng cấp về hệ động cơ và công nghệ hỗ trợ lái và tính năng thông minh hơn so với các mẫu xe trước đây để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng trong và ngoài Việt Nam Kích thước của VF8 cân đối và thể thao, được thiết kế bởi Pininfarina tại Ý Xe có 2 động cơ điện tại trục trước và trục sau, với công suất tối đa từ 260 kW đến 300 kW tương đương với 349 đến 402 mã lực Hệ thống pin được sản xuất bởi những đơn vị hàng đầu thế

giới để đảm bảo quãng đường xe chạy trong một lần sạc đầy đạt tiêu chuẩn châu Âu (WLTP) Ngoại thất của VF8 được thiết kế với nhiều màu sắc để lựa chọn và bao gồm hệ thống đèn LED ban ngày hình cánh chim và gương chiếu hậu tích hợp sấy mặt gương và đèn báo rẽ Hệ thống an toàn trên xe được chứng nhận tiêu chuẩn cao và đạt tiêu chuẩn đánh giá an toàn xe hơi của Đông Nam Á, châu Âu và Mỹ Các tính năng hỗ trợ nâng cao bao gồm hỗ trợ điều khiển trong phạm vi đường đang ồn ào, tự động chuyển làn an toàn, cảnh báo lệch làn, hỗ trợ giữ làn, hỗ trợ đỗ xe toàn phần và tự đỗ Nội thất của VF8 được thiết kế tối giản để mang lại sự thoải mái cho người dùng, với hệ thống giải trí trung tâm kích thước 15,6 inch và tính năng sưởi và thông gió ghế.

Hình 1: Xe Vinfast VF E35 (VF8)

2.2 Dòng xe VF E36 (VF9)

VinFast VF 9 là mẫu SUV điện hạng E đa dụng với thiết kế mạnh mẽ, khoang cabin tiện nghi và rộng rãi Xe trang bị động cơ điện có công suất tối đa 300kW và hệ dẫn động AWD 2 cầu toàn thời gian, cho khả năng tăng tốc mượt mà và chinh phục mọi địa hình Chiều dài cơ sở và khoảng sáng gầm xe mang lại cảm giác tiện nghi cho người sử dụng Loại pin của xe dùng được thời gian nạp bình thường trong vòng 11 tiếng, và có khả năng đi đến quãng đường từ 423-438km cho 2 bản Eco và Plus Thiết kế ngoại thất rất thu hút với nhiều điểm nhấn như dải đèn LED, mâm xe 5 chấu, và cản sau được thiết kế góc cạnh Nội thất rộng rãi và sang trọng, khách hàng có thể tùy chọn màu nội thất Xe còn được trang bị hệ thống an toàn cao cấp, bao gồm 11 túi khí và đạt chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng và độ an toàn ở mức cao nhất VinFast VF 9 còn có nhiều tính năng thông minh, chẳng hạn như:

● Trợ lý ảo giúp tối ưu trải nghiệm của người dùng ● Điều khiển từ xa qua ứng dụng VinFast ● Điều khiển xe bằng giọng nói

● Hỗ trợ đặt/hủy lịch hẹn trước khi tới trạm sạc và chức năng sạc ● Giám sát và cảnh báo xâm nhập trái phép

● Theo dõi và hiển thị thông tin tình trạng xe ● Tiện ích văn phòng, làm việc từ xa

● Cập nhật phần mềm miễn phí FOTA và phần mềm thu phí SOTA từ xa.

Hình 2: Xe Vinfast VF E36 (VF9)

3 Khách hàng mục tiêu

● Độ tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung ở nhóm

Trưởng thành (25 – 35 tuổi) và Trung niên (35 – 45 tuổi).

● Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast là Nam

● Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung ở nhóm

thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở lên).

● Vòng đời gia đình: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung

ở nhóm Trẻ độc thân; Trẻ đã cưới chưa có con; Trẻ đã cưới đã có con; Trung niên đã cưới có con.

● Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung ở nhóm

học vấn Đại học.

Dựa trên yếu tố nhân khẩu học, nhu cầu, sở thích của thị trường tiếp cận, doanh nghiệp đã tạo ra VF8 và VF9 có những thiết kế, tính năng phù hợp với khách hàng mục tiêu Cụ thể, tệp khách hàng doanh nghiệp hướng tới là những người đàn ông lịch lãm, yêu thích sự thời thượng, sang trọng, cá tính, khỏe khoắn; có khoản thu nhập trung bình cao; có nhu cầu đi lại nhiều vì công việc, người đã có gia đình cần phương tiện đi lại an toàn, thoải mái cho gia đình.

II Phân tích thị trường quốc tế1 Châu Âu

Châu Âu là nơi khởi nguồn lối sống xanh với tư duy và văn hoá sống xanh Người dân ở đây ưu tiên sử dụng xe điện thay cho ô tô động cơ đốt trong để bảo vệ môi trường và giảm khí thải carbon Giá cả là yếu tố quan trọng khi chọn mua xe điện, và mức giá hiện tại vẫn cao hơn xe chạy bằng xăng dầu khoảng 10-20% do chi phí sản xuất pin vẫn khá cao Tuy nhiên, với lối sống xanh và giảm khí thải carbon, người dân châu Âu sẵn sàng chi trả tiền lớn hơn cho xe điện Mức giá phù hợp và các chính sách ưu đãi liên quan đến xe ô tô điện là tiêu chí quan trọng cho người tiêu dùng Một số nước trong khu vực đã khuyến khích sử dụng xe điện bằng cách hỗ trợ các chi phí về thuế và phí liên quan đến xe.

Với những đặc điểm của thị trường Châu Âu, có thể thấy đây là một thị trường tiềm năng dành cho Vinfast Khi Vinfast chú trọng sản xuất những dòng xe điện với mục tiêu giảm lượng khí thải carbon và bảo vệ môi trường.

2 Mỹ

Thị trường Mỹ đang là một trong những thị trường tiềm năng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và ý thức bảo vệ môi trường cao Theo đó, thị trường xe điện đang được đánh giá là đầy triển vọng tại Mỹ, với nhiều chính sách ưu đãi và khuyến khích sử dụng xe điện trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là tại những bang có nhu cầu cao về ô tô điện như California.

Điều này cũng giúp cho Vinfast đưa ra quyết định tập trung phát triển thị trường xe điện tại Mỹ Thị trường này đang có xu hướng đổi mới, nơi mà các công ty mới cũng có cơ hội lớn để cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn Ngoài ra, Vinfast cũng chọn Mỹ bởi vì tiêu chuẩn công nghệ và an toàn xe ô tô tại đây được đặt lên hàng đầu, điều này sẽ giúp Vinfast đạt được sự công nhận và niềm tin của khách hàng, từ đó tăng doanh số và sự công nhận ở những nơi khác trên thế giới.

Với việc tập trung vào thị trường xe điện tại Mỹ, Vinfast hy vọng sẽ có thể tăng doanh số và tạo dựng niềm tin cho thương hiệu của mình, từ đó có thể

mở rộng thị trường tại những nơi khác trên thế giới.

III Phân tích chiến dịch truyền thông của Vinfast dựa trên các công cụ truyền thông tích hợp

1 Quảng cáo:

Ra mắt với thị trường quốc tế thông qua các showroom, cũng như các buổi triển lãm xe Vinfast đã thể hiện nỗ lực mong muốn chinh phục các thị trường quốc tế, Vinfast đã áp dụng khéo léo và hiệu quả phương thức truyền thông quảng cáo Cụ thể được thể hiện qua những hình thức quảng cáo sau của Vinfast:

● Báo đài, tivi:

Một trong những khó khăn nhất của Vinfast khi Mỹ tiến chính là một cái tên mới tại trường xe hơi quốc tế chưa có danh tiếng và thương hiệu là một điều vô cùng quan trọng với người tiêu dùng ô tô Để giải quyết vấn đề này, Vinfast đã thiết kế cả hai chiếc xe sẽ xuất khẩu với sự hợp tác của Pininfarina của Ý để gây ấn tượng và xây dựng được thương hiệu TVC quảng cáo của VinFast đã xuất hiện trong các chương trình "khung giờ vàng" của các kênh truyền hình hàng đầu thế giới như CNN Tonight with Don Lemon, CNN Newsroom, Inside Politics, với thời lượng chỉ 30 giây Trong TVC, VinFast đã giới thiệu mẫu SUV điện cỡ lớn VF e36 với slogan "Boundless Together" (Cùng bạn bứt phá mọi giới hạn) được kết hợp khéo léo với các hình ảnh thiên nhiên và đời sống hàng ngày của Việt Nam TVC cũng giúp thương hiệu VinFast gây ấn tượng với yếu tố con người và thiên nhiên hùng vĩ được thể hiện rõ ràng Hình ảnh của sản phẩm của VinFast, bao gồm logo chữ V và dải đèn LED, cũng được lồng ghép khéo léo vào TVC để tạo độ nhận diện cao cho thương hiệu.

● Sử dụng Influencer/ KOLs:

VinFast đã sử dụng Influencer/KOLs trong chiến lược marketing của mình để giới thiệu sản phẩm của họ Sự kiện ra mắt xe VF e35 và VF e36 đã có sự góp mặt của rất nhiều Influencers/KOLs nổi tiếng, bao gồm Supercar Blondie, YouTuber nổi tiếng Nas Daily và vlogger Mỹ Mitch Summers Sự xuất hiện của các Influencers/KOLs này đã tạo ra sự quan tâm của rất nhiều người hâm mộ và tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm VinFast Nhờ những gương mặt nổi tiếng như họ, VinFast đã có thể đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng trên toàn thế giới.

Nữ diễn viên người Mỹ gốc Việt Lana Condor cũng khoe hình check-in tại bên cạnh chiếc VF e36 kèm lời cổ vũ hãng xe đến từ quê hương “Thực sự rất tự hào khi được tham gia cùng hãng xe Việt” Bài đăng đã thu hút gần 50.000 lượt thích chỉ sau 1 giờ và gần 200.000 lượt thích sau 24h.

● Sử dụng signboard:

Vinfast đã ra mắt thế giới với hai mẫu xe điện VF e35 và VF e36 tại Triển lãm ô tô quốc tế Los Angeles, được phát sóng trực tiếp tại Quảng trường Thời đại ở New York, Mỹ Quảng trường Thời đại là vị trí đắc địa và được thèm khát nhất thế giới với các thương hiệu, không chỉ bởi con số kỷ lục 460.000 người qua lại vào ngày cao điểm mà còn bởi tính biểu tượng của “giao lộ của thế giới” Giữa quảng trường nhộn nhịp, rực rỡ ánh đèn LED suốt ngày đêm, màu xanh dương đặc trưng và logo chữ V cá tính của VinFast xuất hiện nổi bật, và thu hút mọi ánh nhìn.Việc quảng cáo bằng signboard trên Quảng Trường Thời Đại đã đem lại độ nhận diện xe Vinfast trong công chúng Mỹ Kể cả trước đây không biết đến dòng xe Vinfast, nhưng khi nhìn thấy signboard chiếu trực tiếp ra mắt xe nổi bật trên đó, thành công thu hút sự tò mò của công chúng Khiến họ tìm kiếm và bàn luận về dòng xe Hình ảnh những chiếc xe thương hiệu VinFast trên Quảng trường Thời đại đã tràn ngập các diễn đàn về ô tô, khi người dùng lan tỏa niềm phấn khởi về ngày những chiếc xe thương hiệu Việt lăn bánh trên đường phố thế giới đang đến rất gần.

● Quảng cáo trên các trang web tìm kiếm và mạng xã hội:

Quảng cáo trên Google Ads:

Google Ads là một trong những nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất hiện nay VinFast sử dụng các từ khóa liên quan đến xe điện và các tính năng của xe để đưa ra quảng cáo hiệu quả và tiếp cận được đến khách hàng tiềm năng VinFast cài đặt các chiến dịch quảng cáo theo địa điểm, để quảng cáo của họ xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google ở khu vực địa phương của khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo trên các trang web ô tô:

Quảng cáo trên chính trang web chính thức Vinfastauto.com cũng là một trong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả VinFast đã sử dụng các banner quảng cáo, quảng cáo trực tiếp hoặc quảng cáo bài viết để thu hút sự chú ý của khách hàng Các banner quảng cáo đặt trên các trang chủ của các trang web ô tô và trên các trang sản phẩm liên quan đến xe Các quảng cáo trực tiếp hoặc quảng cáo bài viết được đăng trên các trang xã hội của các trang web ô tô nước ngoài

Quảng các trên các trang mạng xã hội của Vinfast:

Vinfast cũng thường xuyên đăng tải các nội dung liên quan đến các dòng xe của mình trên các nền tàng mạng xã hội như Facebook, Twitter hay

Instagram Tận dụng lượng lớn người dùng các mạng xã hội này và những người theo dõi của mình trên các trang mạng xã hội, Vinfast đã tiếp cận được một số lượng lớn những khách hàng tiềm năng.

2 PR - Quan hệ công chúng: 2.1 Tìm kiếm đối tác kinh doanh:

Các đối tác kinh doanh của Vinfast khi cho ra mắt dòng xe E35 và E36 bao gồm:

● Bosch: Bosch là một trong những đối tác kinh doanh chính của Vinfast trong lĩnh vực công nghệ ô tô Trong đó, Bosch cung cấp các giải pháp công nghệ cho hệ thống truyền động, hệ thống lái và hệ thống an toàn của các dòng xe Vinfast.

● BMW: BMW và Vinfast đã ký kết một thỏa thuận hợp tác để chia sẻ công nghệ và kinh nghiệm về phát triển xe điện Theo đó, Vinfast được phép sử dụng công nghệ và kiến thức của BMW để phát triển các dòng xe điện Vinfast.

● General Motors: Vinfast đã ký kết một thỏa thuận với General Motors để sử dụng nền tảng và công nghệ của GM để phát triển các dòng xe điện của mình Theo thỏa thuận, Vinfast sẽ sản xuất một số mẫu xe điện trên nền tảng của GM và phân phối chúng tại thị trường Việt Nam và toàn cầu ● Pininfarina: Pininfarina là một trong những hãng thiết kế xe hơi hàng

đầu thế giới và là đối tác của Vinfast trong việc thiết kế các dòng xe của họ Pininfarina đã tham gia vào quá trình thiết kế của Vinfast và giúp Vinfast tạo ra các mẫu xe với thiết kế đẹp mắt và hiện đại.

● Siemens: Siemens là một trong những đối tác kinh doanh của Vinfast trong lĩnh vực công nghệ ô tô Siemens cung cấp cho Vinfast các giải pháp công nghệ cho hệ thống điện và hệ thống quản lý năng lượng của các dòng xe Vinfast.

2.2 Tổ chức sự kiện:

Sự kiện VinFast mang hai mẫu ô tô điện hoàn toàn mới là VF e35 và VF e36 tới Los Angeles Auto Show 2021 đã một sự kiện có tiếng vang mạnh mẽ cả trong nước lẫn quốc tế Sự kiện ra mắt đã bắt đầu vào 6:30 sáng ngày 18/11/2021 theo giờ Hà Nội (15:30 ngày 17/11 tại Los Angeles) Những người không thể đến triển lãm đã có thể theo dõi online qua trang Facebook và YouTube của VinFast theo đúng khung giờ trên.

Chiếm vị trí trung tâm và nổi bật của sân khấu là 2 “nhân vật chính” của buổi lễ - mẫu VF e35 và VF e36 Đây cũng là lần đầu tiên 2 mẫu SUV điện “bằng xương bằng thịt” được VinFast giới thiệu tới công chúng toàn cầu Sự kiện được livestream toàn cầu, và đặc biệt, được phát sóng trực tiếp tại Quảng trường Thời đại (Times Square) - nơi được mệnh danh là “giao lộ của thế giới” tại thành phố New York (Mỹ).

Có thể thấy, khâu chọn địa điểm tổ chức sự kiện và quá trình tổ chức được Vinfast chuẩn bị vô cùng công phu và thu hút với mục đích chiếm trọn cảm tình của báo chí và công chúng quốc tế

2.3 Tạo nội dung truyền thông:

Vinfast đã linh hoạt sử dụng nhiều nội dung truyền thông khác nhau để quảng bá dòng xe ô tô điện E35 và E36 của mình tại Mỹ và quốc tế:

● Video giới thiệu sản phẩm: Vinfast đã tạo ra nhiều video giới thiệu sản phẩm để giới thiệu dòng xe E35 và E36 của mình tới khách hàng Các video này thường tập trung vào các tính năng và công nghệ của xe, cùng với các cảnh quay đẹp mắt của xe trên đường.

● Quảng cáo trên các trang mạng xã hội: Vinfast đã sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng bá sản phẩm của mình Các quảng cáo này thường sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu sản phẩm và tạo động lực cho khách hàng tham quan trang web của Vinfast.

● Sự kiện ra mắt: Vinfast đã tổ chức nhiều sự kiện ra mắt dòng xe E35 và E36 tại các thị trường quốc tế để giới thiệu sản phẩm và tăng cường giá trị thương hiệu của mình Các sự kiện này bao gồm triển lãm ô tô, buổi tiệc và chương trình giới thiệu sản phẩm, thử nghiệm lái thử và hội thảo và gặp mặt.

● Bài báo và đánh giá: Vinfast đã thu hút sự chú ý của các phương tiện truyền thông bằng cách cung cấp các bài báo và đánh giá về dòng xe E35 và E36 của mình Các bài báo và đánh giá này thường tập trung vào các tính năng và công nghệ của xe, cùng với đánh giá chất lượng và hiệu suất của xe.

● Quảng cáo trên truyền thông đại chúng: Vinfast đã sử dụng quảng cáo trên truyền thông đại chúng như truyền hình và radio để quảng bá sản phẩm của mình Các quảng cáo này thường sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu sản phẩm và tạo động lực cho khách hàng đến đại lý của Vinfast để trải nghiệm sản phẩm.

2.4 Tạo mối quan hệ với báo chí:

Có thể nói, tạo mối quan hệ tốt với cánh truyền thông báo chí luôn là ưu tiên hàng đầu trong các chiến lược quan hệ công chúng của doanh nghiệp Trong sự kiện ra mắt E35 và E36 trên thị trường quốc tế, Vinfast đã có những bước đi rất khôn ngoan để tạo dựng mối quan hệ tốt với truyền thông:

● Gửi thông tin đến báo chí trước sự kiện: Vinfast đã gửi thông tin về sự kiện ra mắt dòng xe E35 và E36 của mình đến các phương tiện truyền thông trước khi sự kiện diễn ra Thông tin này cung cấp cho báo chí một cái nhìn sơ bộ về sản phẩm và sự kiện, và giúp chúng chuẩn bị cho việc đưa tin sau này.

● Tổ chức buổi họp báo: Vinfast đã tổ chức buổi họp báo trước sự kiện ra mắt để giới thiệu sản phẩm và trả lời các câu hỏi từ báo chí Buổi họp báo này giúp Vinfast tạo mối quan hệ tốt hơn với báo chí và giúp các phương tiện truyền thông hiểu rõ hơn về sản phẩm và sự kiện.

● Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: Vinfast đã cung cấp cho báo chí thông tin chi tiết về dòng xe E35 và E36 của mình, bao gồm các tính năng, công nghệ, và thiết kế của xe Điều này giúp báo chí hiểu rõ hơn về sản phẩm và có thể đưa ra đánh giá chính xác hơn.

● Cung cấp hình ảnh và video chất lượng cao: Vinfast đã cung cấp cho báo chí hình ảnh và video chất lượng cao của dòng xe E35 và E36 để giúp các phương tiện truyền thông có thể sử dụng chúng trong bài viết và đánh giá sản phẩm.

● Tạo điều kiện cho báo chí trải nghiệm sản phẩm: Vinfast đã tạo điều kiện cho báo chí trải nghiệm sản phẩm bằng cách tổ chức các buổi lái thử dòng xe E35 và E36 Điều này giúp báo chí hiểu rõ hơn về khả năng vận hành và trải nghiệm lái xe của sản phẩm.

2.5 Chăm sóc khách hàng:

Tờ báo nổi tiếng thế giới BusinessInsider đã nhấn mạnh về 3 trụ cột chính sẽ làm nên thế mạnh cạnh tranh của hãng xe Việt, đó là cung cấp cho người tiêu dùng một sản phẩm đẳng cấp thế giới hấp dẫn, giá cả hợp lý và đặc biệt là dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

VinFast sẽ không bán xe theo hình thức mở đại lý truyền thống mà sẽ bán trực tiếp xe tới tay người tiêu dùng như Tesla đang làm Hãng xe Việt dự kiến

ban đầu mở khoảng 60 showroom tại Mỹ, đại bản doanh đặt tại thành phố Los Angeles, bang California.

Hãng sẽ xây dựng các trung tâm dịch vụ và mở dịch vụ sửa chữa lưu động để phục vụ khách hàng trong vấn đề bảo trì, bảo dưỡng hay xử lý khi có xảy ra sự cố; nếu khách hàng gặp vấn đề với chiếc xe, nhân viên của Vinfast sẽ sửa xe từ xa, còn trong trường hợp không được nhân viên sẽ đến tận nhà của khách hàng để sửa xe, hoặc Vinfast sẽ cung cấp cho khách hàng một chiếc xe khác thay thế rồi sửa chiếc xe ở xưởng dịch vụ của hãng Như vậy, chiếc xe có thể xử lý từ xa qua hệ thống mạng nếu chỉ bị lỗi phần mềm Trong trường hợp cần khắc phục trực tiếp, hãng xe sẽ đến tận nhà khách hàng, còn nếu xe được mang tới xưởng sửa chữa, khách hàng sẽ được mượn một chiếc xe khác để di chuyển trong thời gian chờ đợi.

Một dịch vụ sau bán hàng khác của VinFast cũng được quan tâm tại Mỹ là cho thuê pin, chính sách này tương tự cách làm với mẫu xe VinFast VF e34 tại Việt Nam Khi đó, người mua không chỉ đỡ được khoản chi phí mua pin mà còn hưởng lợi từ việc sử dụng pin công nghệ mới mà không phải chi trả thêm tiền sau này Trong khi đó, các hãng xe điện khác tại Mỹ đang bán kèm cả xe và pin.

Vinfast cũng đã tạo ra một mạng lưới dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tại các thị trường quốc tế để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Điều này bao gồm cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo dưỡng và bảo hành Vinfast cũng đã đào tạo các chuyên gia kỹ thuật để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tại các quốc gia khác nhau.

Ngoài ra, Vinfast cũng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách lắng nghe ý kiến của khách hàng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Vinfast đã cung cấp các kênh liên lạc để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và đưa ra phản hồi, bao gồm các kênh trực tuyến và offline.

Tuy nhiên, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở các thị trường khác nhau, Vinfast cần phải tiếp tục nỗ lực và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình Điều này bao gồm tập trung vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kỹ thuật, cải thiện mạng lưới dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, và tăng cường kênh liên lạc và phản hồi của khách hàng.

3 Khuyến mãi

Với những khẳng định về chất lượng tốt của 2 dòng xe VF8 và VF9 Vinfast đã áp dụng chiến lược xúc tiến bán hàng nhằm thu hút khách hàng bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mại và giảm giá trong thời gian có hạn.

VinFast đã đưa ra một chương trình khuyến mại bao gồm giá cạnh tranh và các ưu đãi khác Công ty đã đưa ra một số chiến dịch khuyến mại tại thị trường quốc tế, bao gồm:

3.1 Ưu đãi tài chính: Vinfast đã hợp tác với một số ngân hàng tại Mỹ để

cung cấp các phương án tài chính hấp dẫn cho khách hàng muốn mua xe SUV VF 8 và VF 9 Thông qua các mối quan hệ đối tác này, VinFast đưa ra mức lãi suất cạnh tranh và các điều khoản thanh toán linh hoạt để giúp khách hàng mua được xe mới Ưu đãi này cung cấp một cách tuyệt vời để sở hữu VF 8 hoặc VF 9 với mức giá phải chăng và gói tài chính cao cấp Năm 2023, Vinfast đã hợp tác cùng Ngân hàng US Bank cung cấp giải pháp cho thuê và mua xe dài hạn tại Mỹ Bà Lê Thị Thu Thủy, Phó Chủ tịch Vingroup kiêm Chủ tịch VinFast, cho biết: “Với mục tiêu để xe điện trở nên dễ tiếp cận với mọi người, VinFast không ngừng tìm kiếm các giải pháp tối ưu cho khách hàng Hợp tác với U.S Bank nhằm giúp khách hàng tiếp cận thuận lợi nhất lãi suất cho thuê và vay cạnh tranh cũng như dịch vụ khách hàng đẳng cấp.” VinFast đang cung cấp các tùy chọn tài chính cạnh tranh để giúp khách hàng mua xe của mình, bao gồm lãi suất APR 1,9% trong 48 tháng.

3.2 Ưu đãi lái thử: VinFast dành nhiều ưu đãi cho khách hàng đặt chỗ

và lái thử xe VF 8 và VF 9 Các ưu đãi này có thể dưới hình thức hoàn tiền, khuyến mại hoặc thẻ quà tặng, được trao cho khách hàng sau khi hoàn tất quá trình lái thử lái thử của họ Ưu đãi này mang đến cơ hội tuyệt vời cho những người mua tiềm năng trải nghiệm khả năng lái của VF 8 và VF 9 và nhận phần thưởng cho thời gian của mà họ đến trải nghiệm 2 dòng xe này.

3.3 Các chương trình giới thiệu người thân: VinFast đã giới thiệu một

chương trình giới thiệu người thân, trong đó khách hàng hiện tại có thể kiếm được tiền khuyến khích bằng cách giới thiệu bạn bè và gia đình mua các mẫu SUV VF 8 và VF 9 Khi người được giới thiệu lái đi với chiếc xe đã mua, khách hàng được giới thiệu sẽ kiếm được phần thưởng bằng tiền mặt Chương trình giới thiệu mang đến cơ hội cho những khách hàng hài lòng để quảng bá về xe của VinFast và nhận phần thưởng khi giới thiệu dòng xe của Vinfast tới người thân, bạn bè.

3.4 Chiết khấu đổi xe: VinFast đã cung cấp chiết khấu đổi xe cho các

chủ xe hiện tại muốn nâng cấp lên các mẫu SUV VF 8 và VF 9 Ưu đãi này cho phép khách hàng tận dụng giá trị trao đổi của phương tiện hiện tại của họ để mua VF 8 hoặc VF 9 mới, mang lại chi phí sở hữu thấp hơn cho sản phẩm mới Hiện tại ưu đãi đổi xe của Vinfast chỉ áp dụng tại thị trường Châu Âu bao gồm Đức, Pháp và Hà Lan

3.5 Giảm giá trong thời gian có hạn: Vinfast đã giới thiệu ưu đãi giảm

giá trong thời gian có hạn cho mẫu SUV VF8 để thu hút thêm khách hàng thông qua chiến dịch đặt hàng trước đặc biệt kéo dài trong thời gian giới hạn Ưu đãi cho phép khách hàng mua VF 8 với mức giá chiết khấu thông qua đặt hàng trước, đảm bảo xe không còn hàng sau khi hết hàng, mang lại cho khách hàng khoản tiết kiệm tiềm năng đáng kể Bên cạnh đó, VinFast đang hợp tác với mạng sạc EVgo để cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ sạc miễn phí trong một năm.

3.6 Ưu đãi cho thuê xe: Để kích thích trải nghiệm cũng như quyết định

mua hàng của khách hàng Vinfast đã đưa ra ưu đãi cho thuê xe dành riêng cho khách hàng tại California, Mỹ Théo đó, người dân tại California có thể thuê Vinfast VF8 với giá 431$ mỗi tháng trong vòng 36 tháng Khi hết hợp đồng thuê, khách hàng có thể mua lại với giá là 31.069$, cộng với phí tùy chọn mua là 350$ Có thể đánh giá đây là một chính sách khuyến mãi vô cùng độc đáo của Vinfast

4 Tiếp thị trực tiếp và tiếp thị dữ liệu4.1 Tiếp thị trực tiếp:

Trong chiến dịch giới thiệu xe điện Vinfast E34 và E35 đến thị trường Châu Âu, Vinfast đã sử dụng nhiều hoạt động tiếp thị trực tiếp như triển lãm ô tô, thử xe, và các sự kiện địa phương để tăng cường sự hiểu biết và nhận diện thương hiệu của mình đối với khách hàng tiềm năng.

● Triển lãm ô tô:

Vinfast đã tham gia nhiều triển lãm ô tô lớn tại Châu Âu, như triển lãm Geneva Motor Show, Paris Motor Show, Frankfurt Motor Show, và Brussels Motor Show Tại các triển lãm này, Vinfast đã giới thiệu các mẫu xe E34 và E35 của mình và cho khách hàng thử nghiệm Một trong những ví dụ của hoạt động tiếp thị trực tiếp này là khi Vinfast đã tham gia triển lãm ô tô Geneva, một trong những triển lãm ô tô lớn nhất tại Châu Âu Tại triển lãm, Vinfast đã trưng bày các sản phẩm của mình và cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng của sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng Vinfast cũng đã cho khách hàng trải nghiệm lái thử các mẫu xe điện của mình tại triển lãm, từ đó tăng cường thương hiệu và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình.

● Sự kiện lái thử xe:

Vinfast cũng đã tổ chức các sự kiện thử xe tại các địa điểm khác nhau trên khắp Châu Âu để cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và tương tác với đại diện của Vinfast Một ví dụ của hoạt động này là sự kiện thử xe tại thành phố Hamburg, Đức Tại đây, Vinfast đã thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng bằng cách trưng bày các mẫu xe điện của mình và cho phép khách hàng thử lái các mẫu xe này Nhờ hoạt động này, Vinfast đã tạo cơ hội để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình và tăng cường sự hiểu biết và nhận diện thương hiệu.

● Các sự kiện địa phương:

Vinfast cũng đã sử dụng các chiến lược tiếp thị trực tiếp địa phương để tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm của mình Một ví dụ của hoạt động này là việc Vinfast đã tham gia hội chợ ô tô tại thành phố Lyon, Pháp Tại đây, Vinfast đã trưng bày các sản phẩm của mình và cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng của sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng địa phương Vinfast cũng đã cho phép khách hàng thử lái các mẫu xe của mình tại hội chợ, từ đó tăng cường sự hiểu biết và nhận diện thương hiệu của mình trên thị trường địa phương.

Tóm lại, các hoạt động tiếp thị trực tiếp như triển lãm ô tô, thử xe, và các sự kiện địa phương đã giúp Vinfast tăng cường sự hiểu biết và nhận diện thương hiệu của mình đối với khách hàng tiềm năng trên thị trường Châu Âu Các hoạt động này đã tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và tương tác với đại diện của Vinfast, từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tăng cường sự tin tưởng vào thương hiệu của Vinfast.