Phân tích chiến dịch truyền thông quảng bá dòng xe vf e35 và e36 của vinfast ra thế giớ

VinFast đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy điện tại Việt Nam, đồng thời đang nỗ lực góp phần thúc đẩy cuộc cách mạng xe điện trên toàn thế giới.Với triết lý “Kh

NỘI DUNG:

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7: 3

Lời mở đầu 4

I Tổng quan về Vinfast 5

1 Giới thiệu chung về công ty 5

2 Giới thiệu tổng quan về dòng xe VF E35 và VF E36 (VF8, VF9) 5

3 Khách hàng mục tiêu 7

II Phân tích thị trường quốc tế 8

1 Châu Âu 8

2 Mỹ 8

III Phân tích chiến dịch truyền thông của Vinfast dựa trên các công cụ truyền thông tích hợp 9

1 Quảng cáo: 9

2 PR - Quan hệ công chúng: 11

3 Khuyến mãi 14

4 Tiếp thị trực tiếp và tiếp thị dữ liệu 17

5 Sự kiện và trải nghiệm: 20

6 Marketing truyền miệng (lan truyền) và tiếp thị MXH 21

7 Tiếp thị mạng xã hội 26

IV Đánh giá các công cụ truyền thông trong chiến dịch ra mắt dòng xe VF e35 và VF e36 của VinFast 26

V Đề xuất áp dụng công cụ các công cụ truyền thông khác cho Vinfast: .29

VI Kết luận: 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 33

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7:

LỜI MỞ ĐẦU

Là lĩnh vực “sinh sau đẻ muộn”, ngành công nghiệp ô tô ở nước ta đangđứng trước những ngã rẽ đầu tiên, gặp gỡ những cơ hội mới cũng như đối mặtvới nhiều thách thức Đối mặt với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ngày càngmạnh mẽ như hiện nay, tập đoạn Vingroup không ngần ngại trở thành doanhnghiệp Việt Nam tiên phong khởi nghiệp trong ngành công nghiệp sản xuất ô tô

- xe máy khi thành lập Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Vinfast.Hơn thế nữa, các vấn đề môi trường đang trở thành mối quan tâm trêntoàn thế giới Nắm bắt tình hình đó, Vinfast hướng đến là thương hiệu sản xuất

xe điện thay vì xe xăng để giảm khí thải ra gây ô nhiễm môi trường Chính nhờmục tiêu vì xã hội, Vinfast hứa hẹn sẽ là hãng xe điện có khả năng cạnh tranhtrên toàn thế giới với những hãng xe lâu đời khác Cùng với đó, việc đánh vàolòng tự tôn dân tộc cũng là cách mà Vinfast thu hút khách hàng Việt Nam cảtrong và ngoài nước

Vào năm 2021, Vinfast đã cho ra mắt 2 dòng xe điện mới là VF E35 và

VF E36 (còn có tên gọi khác VF8 và VF9) tại thị trường Việt Nam và quốc tế.Công ty đã sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông Marketing tích hợp đểquảng bá sản phẩm mới Bài nghiên cứu dưới đây sẽ làm rõ hơn về các công cụ

mà Vinfast đã sử dụng trong quá trình đưa hình ảnh 2 dòng xe này đến gần hơnvới khách hàng Việc nghiên cứu này sẽ chỉ ra những điểm tốt và điểm yếutrong hoạt động Marketing của Doanh nghiệp và đề ra một số các hoạt độngkhác hữu hiệu hơn

Vingroup là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhấtchâu Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô la Mỹ

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theotiêu chuẩn quốc tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sốnghiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nào Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫndắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng

1.2 Về Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast

Là thương hiệu ô tô Việt Nam, VinFast hướng tầm nhìn trở thành hãng xeđiện thông minh toàn cầu VinFast đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sảnxuất ô tô - xe máy điện tại Việt Nam, đồng thời đang nỗ lực góp phần thúc đẩycuộc cách mạng xe điện trên toàn thế giới

Với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, VinFast luôn không ngừng sángtạo để tạo ra những sản phẩm đẳng cấp với mức giá tốt nhất và dịch vụ hậu mãivượt trội, mang lại cơ hội sử dụng xe điện thông minh cho mọi người, góp phầnkiến tạo một tương lai xanh, thông minh và bền vững

2 Giới thiệu tổng quan về dòng xe VF E35 và VF E36 (VF8, VF9) 2.1 Dòng xe VF E35 (VF8)

VinFast VF8 là mẫu xe điện SUV định vị ở phân khúc D, phù hợp cho dichuyển trong đô thị đông đúc Xe được nâng cấp về hệ động cơ và công nghệ hỗtrợ lái và tính năng thông minh hơn so với các mẫu xe trước đây để đáp ứng nhucầu sử dụng của khách hàng trong và ngoài Việt Nam Kích thước của VF8 cânđối và thể thao, được thiết kế bởi Pininfarina tại Ý Xe có 2 động cơ điện tại trụctrước và trục sau, với công suất tối đa từ 260 kW đến 300 kW tương đương với

349 đến 402 mã lực Hệ thống pin được sản xuất bởi những đơn vị hàng đầu thế

giới để đảm bảo quãng đường xe chạy trong một lần sạc đầy đạt tiêu chuẩn châu

Âu (WLTP) Ngoại thất của VF8 được thiết kế với nhiều màu sắc để lựa chọn vàbao gồm hệ thống đèn LED ban ngày hình cánh chim và gương chiếu hậu tíchhợp sấy mặt gương và đèn báo rẽ Hệ thống an toàn trên xe được chứng nhậntiêu chuẩn cao và đạt tiêu chuẩn đánh giá an toàn xe hơi của Đông Nam Á, châu

Âu và Mỹ Các tính năng hỗ trợ nâng cao bao gồm hỗ trợ điều khiển trong phạm

vi đường đang ồn ào, tự động chuyển làn an toàn, cảnh báo lệch làn, hỗ trợ giữlàn, hỗ trợ đỗ xe toàn phần và tự đỗ Nội thất của VF8 được thiết kế tối giản đểmang lại sự thoải mái cho người dùng, với hệ thống giải trí trung tâm kíchthước 15,6 inch và tính năng sưởi và thông gió ghế

Hình 1: Xe Vinfast VF E35 (VF8)

2.2 Dòng xe VF E36 (VF9)

VinFast VF 9 là mẫu SUV điện hạng E đa dụng với thiết kế mạnh mẽ,khoang cabin tiện nghi và rộng rãi Xe trang bị động cơ điện có công suất tối đa300kW và hệ dẫn động AWD 2 cầu toàn thời gian, cho khả năng tăng tốc mượt

mà và chinh phục mọi địa hình Chiều dài cơ sở và khoảng sáng gầm xe manglại cảm giác tiện nghi cho người sử dụng Loại pin của xe dùng được thời giannạp bình thường trong vòng 11 tiếng, và có khả năng đi đến quãng đường từ423-438km cho 2 bản Eco và Plus Thiết kế ngoại thất rất thu hút với nhiềuđiểm nhấn như dải đèn LED, mâm xe 5 chấu, và cản sau được thiết kế góc cạnh.Nội thất rộng rãi và sang trọng, khách hàng có thể tùy chọn màu nội thất Xecòn được trang bị hệ thống an toàn cao cấp, bao gồm 11 túi khí và đạt chứngnhận tiêu chuẩn chất lượng và độ an toàn ở mức cao nhất VinFast VF 9 còn cónhiều tính năng thông minh, chẳng hạn như:

● Trợ lý ảo giúp tối ưu trải nghiệm của người dùng

● Điều khiển từ xa qua ứng dụng VinFast

● Điều khiển xe bằng giọng nói

● Hỗ trợ đặt/hủy lịch hẹn trước khi tới trạm sạc và chức năng sạc

● Giám sát và cảnh báo xâm nhập trái phép

● Theo dõi và hiển thị thông tin tình trạng xe

● Tiện ích văn phòng, làm việc từ xa

● Cập nhật phần mềm miễn phí FOTA và phần mềm thu phí SOTA từxa

Hình 2: Xe Vinfast VF E36 (VF9)

3 Khách hàng mục tiêu

● Độ tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung ở nhóm

Trưởng thành (25 – 35 tuổi) và Trung niên (35 – 45 tuổi)

● Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast là Nam

● Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung ở nhóm

thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND trở lên)

● Vòng đời gia đình: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung

ở nhóm Trẻ độc thân; Trẻ đã cưới chưa có con; Trẻ đã cưới đã có con;Trung niên đã cưới có con

● Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast tập trung ở nhóm

học vấn Đại học

Dựa trên yếu tố nhân khẩu học, nhu cầu, sở thích của thị trường tiếp cận,doanh nghiệp đã tạo ra VF8 và VF9 có những thiết kế, tính năng phù hợp vớikhách hàng mục tiêu Cụ thể, tệp khách hàng doanh nghiệp hướng tới là nhữngngười đàn ông lịch lãm, yêu thích sự thời thượng, sang trọng, cá tính, khỏekhoắn; có khoản thu nhập trung bình cao; có nhu cầu đi lại nhiều vì công việc,người đã có gia đình cần phương tiện đi lại an toàn, thoải mái cho gia đình.

II Phân tích thị trường quốc tế

Với những đặc điểm của thị trường Châu Âu, có thể thấy đây là một thịtrường tiềm năng dành cho Vinfast Khi Vinfast chú trọng sản xuất những dòng

xe điện với mục tiêu giảm lượng khí thải carbon và bảo vệ môi trường

2 Mỹ

Thị trường Mỹ đang là một trong những thị trường tiềm năng với sự pháttriển nhanh chóng của công nghệ và ý thức bảo vệ môi trường cao Theo đó, thịtrường xe điện đang được đánh giá là đầy triển vọng tại Mỹ, với nhiều chínhsách ưu đãi và khuyến khích sử dụng xe điện trong cuộc sống hàng ngày, đặcbiệt là tại những bang có nhu cầu cao về ô tô điện như California

Điều này cũng giúp cho Vinfast đưa ra quyết định tập trung phát triển thịtrường xe điện tại Mỹ Thị trường này đang có xu hướng đổi mới, nơi mà cáccông ty mới cũng có cơ hội lớn để cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn Ngoài

ra, Vinfast cũng chọn Mỹ bởi vì tiêu chuẩn công nghệ và an toàn xe ô tô tại đâyđược đặt lên hàng đầu, điều này sẽ giúp Vinfast đạt được sự công nhận và niềmtin của khách hàng, từ đó tăng doanh số và sự công nhận ở những nơi khác trênthế giới

Với việc tập trung vào thị trường xe điện tại Mỹ, Vinfast hy vọng sẽ cóthể tăng doanh số và tạo dựng niềm tin cho thương hiệu của mình, từ đó có thể

mở rộng thị trường tại những nơi khác trên thế giới.

III Phân tích chiến dịch truyền thông của Vinfast dựa trên các công cụ truyền thông tích hợp

1 Quảng cáo:

Ra mắt với thị trường quốc tế thông qua các showroom, cũng như cácbuổi triển lãm xe Vinfast đã thể hiện nỗ lực mong muốn chinh phục các thịtrường quốc tế, Vinfast đã áp dụng khéo léo và hiệu quả phương thức truyềnthông quảng cáo Cụ thể được thể hiện qua những hình thức quảng cáo sau củaVinfast:

● Báo đài, tivi:

Một trong những khó khăn nhất của Vinfast khi Mỹ tiến chính là một cáitên mới tại trường xe hơi quốc tế chưa có danh tiếng và thương hiệu là một điều

vô cùng quan trọng với người tiêu dùng ô tô Để giải quyết vấn đề này, Vinfast

đã thiết kế cả hai chiếc xe sẽ xuất khẩu với sự hợp tác của Pininfarina của Ý đểgây ấn tượng và xây dựng được thương hiệu TVC quảng cáo của VinFast đãxuất hiện trong các chương trình "khung giờ vàng" của các kênh truyền hìnhhàng đầu thế giới như CNN Tonight with Don Lemon, CNN Newsroom, InsidePolitics, với thời lượng chỉ 30 giây Trong TVC, VinFast đã giới thiệu mẫuSUV điện cỡ lớn VF e36 với slogan "Boundless Together" (Cùng bạn bứt phámọi giới hạn) được kết hợp khéo léo với các hình ảnh thiên nhiên và đời sốnghàng ngày của Việt Nam TVC cũng giúp thương hiệu VinFast gây ấn tượng vớiyếu tố con người và thiên nhiên hùng vĩ được thể hiện rõ ràng Hình ảnh của sảnphẩm của VinFast, bao gồm logo chữ V và dải đèn LED, cũng được lồng ghépkhéo léo vào TVC để tạo độ nhận diện cao cho thương hiệu

Nữ diễn viên người Mỹ gốc Việt Lana Condor cũng khoe hình check-intại bên cạnh chiếc VF e36 kèm lời cổ vũ hãng xe đến từ quê hương “Thực sựrất tự hào khi được tham gia cùng hãng xe Việt” Bài đăng đã thu hút gần50.000 lượt thích chỉ sau 1 giờ và gần 200.000 lượt thích sau 24h

● Sử dụng signboard:

Vinfast đã ra mắt thế giới với hai mẫu xe điện VF e35 và VF e36 tại Triểnlãm ô tô quốc tế Los Angeles, được phát sóng trực tiếp tại Quảng trường Thờiđại ở New York, Mỹ Quảng trường Thời đại là vị trí đắc địa và được thèm khátnhất thế giới với các thương hiệu, không chỉ bởi con số kỷ lục 460.000 ngườiqua lại vào ngày cao điểm mà còn bởi tính biểu tượng của “giao lộ của thếgiới” Giữa quảng trường nhộn nhịp, rực rỡ ánh đèn LED suốt ngày đêm, màuxanh dương đặc trưng và logo chữ V cá tính của VinFast xuất hiện nổi bật, vàthu hút mọi ánh nhìn.Việc quảng cáo bằng signboard trên Quảng Trường ThờiĐại đã đem lại độ nhận diện xe Vinfast trong công chúng Mỹ Kể cả trước đâykhông biết đến dòng xe Vinfast, nhưng khi nhìn thấy signboard chiếu trực tiếp

ra mắt xe nổi bật trên đó, thành công thu hút sự tò mò của công chúng Khiến họtìm kiếm và bàn luận về dòng xe Hình ảnh những chiếc xe thương hiệu VinFasttrên Quảng trường Thời đại đã tràn ngập các diễn đàn về ô tô, khi người dùnglan tỏa niềm phấn khởi về ngày những chiếc xe thương hiệu Việt lăn bánh trênđường phố thế giới đang đến rất gần

● Quảng cáo trên các trang web tìm kiếm và mạng xã hội:

Quảng cáo trên Google Ads:

Google Ads là một trong những nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biếnnhất hiện nay VinFast sử dụng các từ khóa liên quan đến xe điện và các tínhnăng của xe để đưa ra quảng cáo hiệu quả và tiếp cận được đến khách hàng tiềmnăng VinFast cài đặt các chiến dịch quảng cáo theo địa điểm, để quảng cáo của

họ xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google ở khu vực địa phương của kháchhàng tiềm năng

Quảng cáo trên các trang web ô tô:

Quảng cáo trên chính trang web chính thức Vinfastauto.com cũng là mộttrong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả VinFast đã sử dụngcác banner quảng cáo, quảng cáo trực tiếp hoặc quảng cáo bài viết để thu hút sựchú ý của khách hàng Các banner quảng cáo đặt trên các trang chủ của cáctrang web ô tô và trên các trang sản phẩm liên quan đến xe Các quảng cáo trựctiếp hoặc quảng cáo bài viết được đăng trên các trang xã hội của các trang web

ô tô nước ngoài

Quảng các trên các trang mạng xã hội của Vinfast:

Vinfast cũng thường xuyên đăng tải các nội dung liên quan đến các dòng

xe của mình trên các nền tàng mạng xã hội như Facebook, Twitter hay

Instagram Tận dụng lượng lớn người dùng các mạng xã hội này và nhữngngười theo dõi của mình trên các trang mạng xã hội, Vinfast đã tiếp cận đượcmột số lượng lớn những khách hàng tiềm năng.

2 PR - Quan hệ công chúng:

2.1 Tìm kiếm đối tác kinh doanh:

Các đối tác kinh doanh của Vinfast khi cho ra mắt dòng xe E35 và E36bao gồm:

● Bosch: Bosch là một trong những đối tác kinh doanh chính của Vinfasttrong lĩnh vực công nghệ ô tô Trong đó, Bosch cung cấp các giải phápcông nghệ cho hệ thống truyền động, hệ thống lái và hệ thống an toàn củacác dòng xe Vinfast

● BMW: BMW và Vinfast đã ký kết một thỏa thuận hợp tác để chia sẻ côngnghệ và kinh nghiệm về phát triển xe điện Theo đó, Vinfast được phép sửdụng công nghệ và kiến thức của BMW để phát triển các dòng xe điệnVinfast

● General Motors: Vinfast đã ký kết một thỏa thuận với General Motors để

sử dụng nền tảng và công nghệ của GM để phát triển các dòng xe điệncủa mình Theo thỏa thuận, Vinfast sẽ sản xuất một số mẫu xe điện trênnền tảng của GM và phân phối chúng tại thị trường Việt Nam và toàn cầu

● Pininfarina: Pininfarina là một trong những hãng thiết kế xe hơi hàngđầu thế giới và là đối tác của Vinfast trong việc thiết kế các dòng xe của

họ Pininfarina đã tham gia vào quá trình thiết kế của Vinfast và giúpVinfast tạo ra các mẫu xe với thiết kế đẹp mắt và hiện đại

● Siemens: Siemens là một trong những đối tác kinh doanh của Vinfasttrong lĩnh vực công nghệ ô tô Siemens cung cấp cho Vinfast các giảipháp công nghệ cho hệ thống điện và hệ thống quản lý năng lượng củacác dòng xe Vinfast

2.2 Tổ chức sự kiện:

Sự kiện VinFast mang hai mẫu ô tô điện hoàn toàn mới là VF e35 và VFe36 tới Los Angeles Auto Show 2021 đã một sự kiện có tiếng vang mạnh mẽ cảtrong nước lẫn quốc tế Sự kiện ra mắt đã bắt đầu vào 6:30 sáng ngày18/11/2021 theo giờ Hà Nội (15:30 ngày 17/11 tại Los Angeles) Những ngườikhông thể đến triển lãm đã có thể theo dõi online qua trang Facebook vàYouTube của VinFast theo đúng khung giờ trên

Chiếm vị trí trung tâm và nổi bật của sân khấu là 2 “nhân vật chính” củabuổi lễ - mẫu VF e35 và VF e36 Đây cũng là lần đầu tiên 2 mẫu SUV điện

“bằng xương bằng thịt” được VinFast giới thiệu tới công chúng toàn cầu Sựkiện được livestream toàn cầu, và đặc biệt, được phát sóng trực tiếp tại Quảngtrường Thời đại (Times Square) - nơi được mệnh danh là “giao lộ của thế giới”tại thành phố New York (Mỹ)

Có thể thấy, khâu chọn địa điểm tổ chức sự kiện và quá trình tổ chứcđược Vinfast chuẩn bị vô cùng công phu và thu hút với mục đích chiếm trọncảm tình của báo chí và công chúng quốc tế

2.3 Tạo nội dung truyền thông:

Vinfast đã linh hoạt sử dụng nhiều nội dung truyền thông khác nhau đểquảng bá dòng xe ô tô điện E35 và E36 của mình tại Mỹ và quốc tế:

● Video giới thiệu sản phẩm: Vinfast đã tạo ra nhiều video giới thiệu sảnphẩm để giới thiệu dòng xe E35 và E36 của mình tới khách hàng Cácvideo này thường tập trung vào các tính năng và công nghệ của xe, cùngvới các cảnh quay đẹp mắt của xe trên đường

● Quảng cáo trên các trang mạng xã hội: Vinfast đã sử dụng các trangmạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng bá sản phẩmcủa mình Các quảng cáo này thường sử dụng hình ảnh và video để giớithiệu sản phẩm và tạo động lực cho khách hàng tham quan trang web củaVinfast

● Sự kiện ra mắt: Vinfast đã tổ chức nhiều sự kiện ra mắt dòng xe E35 vàE36 tại các thị trường quốc tế để giới thiệu sản phẩm và tăng cường giátrị thương hiệu của mình Các sự kiện này bao gồm triển lãm ô tô, buổitiệc và chương trình giới thiệu sản phẩm, thử nghiệm lái thử và hội thảo

● Quảng cáo trên truyền thông đại chúng: Vinfast đã sử dụng quảng cáotrên truyền thông đại chúng như truyền hình và radio để quảng bá sảnphẩm của mình Các quảng cáo này thường sử dụng hình ảnh và video đểgiới thiệu sản phẩm và tạo động lực cho khách hàng đến đại lý củaVinfast để trải nghiệm sản phẩm

2.4 Tạo mối quan hệ với báo chí:

Có thể nói, tạo mối quan hệ tốt với cánh truyền thông báo chí luôn là ưutiên hàng đầu trong các chiến lược quan hệ công chúng của doanh nghiệp.Trong sự kiện ra mắt E35 và E36 trên thị trường quốc tế, Vinfast đã có nhữngbước đi rất khôn ngoan để tạo dựng mối quan hệ tốt với truyền thông:

● Gửi thông tin đến báo chí trước sự kiện: Vinfast đã gửi thông tin về sựkiện ra mắt dòng xe E35 và E36 của mình đến các phương tiện truyềnthông trước khi sự kiện diễn ra Thông tin này cung cấp cho báo chí mộtcái nhìn sơ bộ về sản phẩm và sự kiện, và giúp chúng chuẩn bị cho việcđưa tin sau này

● Tổ chức buổi họp báo: Vinfast đã tổ chức buổi họp báo trước sự kiện ramắt để giới thiệu sản phẩm và trả lời các câu hỏi từ báo chí Buổi họp báonày giúp Vinfast tạo mối quan hệ tốt hơn với báo chí và giúp các phươngtiện truyền thông hiểu rõ hơn về sản phẩm và sự kiện

● Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: Vinfast đã cung cấp cho báochí thông tin chi tiết về dòng xe E35 và E36 của mình, bao gồm các tínhnăng, công nghệ, và thiết kế của xe Điều này giúp báo chí hiểu rõ hơn vềsản phẩm và có thể đưa ra đánh giá chính xác hơn

● Cung cấp hình ảnh và video chất lượng cao: Vinfast đã cung cấp chobáo chí hình ảnh và video chất lượng cao của dòng xe E35 và E36 đểgiúp các phương tiện truyền thông có thể sử dụng chúng trong bài viết vàđánh giá sản phẩm

● Tạo điều kiện cho báo chí trải nghiệm sản phẩm: Vinfast đã tạo điềukiện cho báo chí trải nghiệm sản phẩm bằng cách tổ chức các buổi lái thửdòng xe E35 và E36 Điều này giúp báo chí hiểu rõ hơn về khả năng vậnhành và trải nghiệm lái xe của sản phẩm

2.5 Chăm sóc khách hàng:

Tờ báo nổi tiếng thế giới BusinessInsider đã nhấn mạnh về 3 trụ cột chính

sẽ làm nên thế mạnh cạnh tranh của hãng xe Việt, đó là cung cấp cho người tiêudùng một sản phẩm đẳng cấp thế giới hấp dẫn, giá cả hợp lý và đặc biệt là dịch

vụ khách hàng tuyệt vời

VinFast sẽ không bán xe theo hình thức mở đại lý truyền thống mà sẽ bántrực tiếp xe tới tay người tiêu dùng như Tesla đang làm Hãng xe Việt dự kiến

ban đầu mở khoảng 60 showroom tại Mỹ, đại bản doanh đặt tại thành phố LosAngeles, bang California.

Hãng sẽ xây dựng các trung tâm dịch vụ và mở dịch vụ sửa chữa lưuđộng để phục vụ khách hàng trong vấn đề bảo trì, bảo dưỡng hay xử lý khi cóxảy ra sự cố; nếu khách hàng gặp vấn đề với chiếc xe, nhân viên của Vinfast sẽsửa xe từ xa, còn trong trường hợp không được nhân viên sẽ đến tận nhà củakhách hàng để sửa xe, hoặc Vinfast sẽ cung cấp cho khách hàng một chiếc xekhác thay thế rồi sửa chiếc xe ở xưởng dịch vụ của hãng Như vậy, chiếc xe cóthể xử lý từ xa qua hệ thống mạng nếu chỉ bị lỗi phần mềm Trong trường hợpcần khắc phục trực tiếp, hãng xe sẽ đến tận nhà khách hàng, còn nếu xe đượcmang tới xưởng sửa chữa, khách hàng sẽ được mượn một chiếc xe khác để dichuyển trong thời gian chờ đợi

Một dịch vụ sau bán hàng khác của VinFast cũng được quan tâm tại Mỹ

là cho thuê pin, chính sách này tương tự cách làm với mẫu xe VinFast VF e34tại Việt Nam Khi đó, người mua không chỉ đỡ được khoản chi phí mua pin màcòn hưởng lợi từ việc sử dụng pin công nghệ mới mà không phải chi trả thêmtiền sau này Trong khi đó, các hãng xe điện khác tại Mỹ đang bán kèm cả xe vàpin

Vinfast cũng đã tạo ra một mạng lưới dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tại cácthị trường quốc tế để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ mộtcách nhanh chóng và chuyên nghiệp Điều này bao gồm cung cấp hướng dẫn sửdụng sản phẩm, bảo dưỡng và bảo hành Vinfast cũng đã đào tạo các chuyên gia

kỹ thuật để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tại các quốc gia khác nhau.Ngoài ra, Vinfast cũng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách lắngnghe ý kiến của khách hàng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cáchnhanh chóng và chuyên nghiệp Vinfast đã cung cấp các kênh liên lạc để kháchhàng có thể dễ dàng liên hệ và đưa ra phản hồi, bao gồm các kênh trực tuyến vàoffline

Tuy nhiên, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở các thị trườngkhác nhau, Vinfast cần phải tiếp tục nỗ lực và cải thiện dịch vụ chăm sóc kháchhàng của mình Điều này bao gồm tập trung vào việc đào tạo và phát triển độingũ nhân viên kỹ thuật, cải thiện mạng lưới dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, và tăngcường kênh liên lạc và phản hồi của khách hàng

3 Khuyến mãi

Với những khẳng định về chất lượng tốt của 2 dòng xe VF8 và VF9.Vinfast đã áp dụng chiến lược xúc tiến bán hàng nhằm thu hút khách hàng bằngcách đưa ra các chương trình khuyến mại và giảm giá trong thời gian có hạn

VinFast đã đưa ra một chương trình khuyến mại bao gồm giá cạnh tranh và các

ưu đãi khác Công ty đã đưa ra một số chiến dịch khuyến mại tại thị trườngquốc tế, bao gồm:

3.1 Ưu đãi tài chính: Vinfast đã hợp tác với một số ngân hàng tại Mỹ để

cung cấp các phương án tài chính hấp dẫn cho khách hàng muốn mua xe SUV

VF 8 và VF 9 Thông qua các mối quan hệ đối tác này, VinFast đưa ra mức lãisuất cạnh tranh và các điều khoản thanh toán linh hoạt để giúp khách hàng muađược xe mới Ưu đãi này cung cấp một cách tuyệt vời để sở hữu VF 8 hoặc VF

9 với mức giá phải chăng và gói tài chính cao cấp Năm 2023, Vinfast đã hợptác cùng Ngân hàng US Bank cung cấp giải pháp cho thuê và mua xe dài hạn tại

Mỹ Bà Lê Thị Thu Thủy, Phó Chủ tịch Vingroup kiêm Chủ tịch VinFast, chobiết: “Với mục tiêu để xe điện trở nên dễ tiếp cận với mọi người, VinFast khôngngừng tìm kiếm các giải pháp tối ưu cho khách hàng Hợp tác với U.S Banknhằm giúp khách hàng tiếp cận thuận lợi nhất lãi suất cho thuê và vay cạnhtranh cũng như dịch vụ khách hàng đẳng cấp.” VinFast đang cung cấp các tùychọn tài chính cạnh tranh để giúp khách hàng mua xe của mình, bao gồm lãisuất APR 1,9% trong 48 tháng

3.2 Ưu đãi lái thử: VinFast dành nhiều ưu đãi cho khách hàng đặt chỗ

và lái thử xe VF 8 và VF 9 Các ưu đãi này có thể dưới hình thức hoàn tiền,khuyến mại hoặc thẻ quà tặng, được trao cho khách hàng sau khi hoàn tất quátrình lái thử lái thử của họ Ưu đãi này mang đến cơ hội tuyệt vời cho nhữngngười mua tiềm năng trải nghiệm khả năng lái của VF 8 và VF 9 và nhận phầnthưởng cho thời gian của mà họ đến trải nghiệm 2 dòng xe này

3.3 Các chương trình giới thiệu người thân: VinFast đã giới thiệu một

chương trình giới thiệu người thân, trong đó khách hàng hiện tại có thể kiếmđược tiền khuyến khích bằng cách giới thiệu bạn bè và gia đình mua các mẫuSUV VF 8 và VF 9 Khi người được giới thiệu lái đi với chiếc xe đã mua, kháchhàng được giới thiệu sẽ kiếm được phần thưởng bằng tiền mặt Chương trìnhgiới thiệu mang đến cơ hội cho những khách hàng hài lòng để quảng bá về xecủa VinFast và nhận phần thưởng khi giới thiệu dòng xe của Vinfast tới ngườithân, bạn bè

3.4 Chiết khấu đổi xe: VinFast đã cung cấp chiết khấu đổi xe cho các

chủ xe hiện tại muốn nâng cấp lên các mẫu SUV VF 8 và VF 9 Ưu đãi này chophép khách hàng tận dụng giá trị trao đổi của phương tiện hiện tại của họ đểmua VF 8 hoặc VF 9 mới, mang lại chi phí sở hữu thấp hơn cho sản phẩm mới.Hiện tại ưu đãi đổi xe của Vinfast chỉ áp dụng tại thị trường Châu Âu bao gồmĐức, Pháp và Hà Lan

3.5 Giảm giá trong thời gian có hạn: Vinfast đã giới thiệu ưu đãi giảm

giá trong thời gian có hạn cho mẫu SUV VF8 để thu hút thêm khách hàng thôngqua chiến dịch đặt hàng trước đặc biệt kéo dài trong thời gian giới hạn Ưu đãicho phép khách hàng mua VF 8 với mức giá chiết khấu thông qua đặt hàngtrước, đảm bảo xe không còn hàng sau khi hết hàng, mang lại cho khách hàngkhoản tiết kiệm tiềm năng đáng kể Bên cạnh đó, VinFast đang hợp tác vớimạng sạc EVgo để cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ sạc miễn phítrong một năm

3.6 Ưu đãi cho thuê xe: Để kích thích trải nghiệm cũng như quyết định

mua hàng của khách hàng Vinfast đã đưa ra ưu đãi cho thuê xe dành riêng chokhách hàng tại California, Mỹ Théo đó, người dân tại California có thể thuêVinfast VF8 với giá 431$ mỗi tháng trong vòng 36 tháng Khi hết hợp đồngthuê, khách hàng có thể mua lại với giá là 31.069$, cộng với phí tùy chọn mua

là 350$ Có thể đánh giá đây là một chính sách khuyến mãi vô cùng độc đáo củaVinfast

4 Tiếp thị trực tiếp và tiếp thị dữ liệu

● Sự kiện lái thử xe:

Vinfast cũng đã tổ chức các sự kiện thử xe tại các địa điểm khác nhautrên khắp Châu Âu để cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp

và tương tác với đại diện của Vinfast Một ví dụ của hoạt động này là sự kiệnthử xe tại thành phố Hamburg, Đức Tại đây, Vinfast đã thu hút sự chú ý củađông đảo khách hàng bằng cách trưng bày các mẫu xe điện của mình và chophép khách hàng thử lái các mẫu xe này Nhờ hoạt động này, Vinfast đã tạo cơhội để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình và tăng cường sự hiểu biết

và nhận diện thương hiệu

● Các sự kiện địa phương:

Vinfast cũng đã sử dụng các chiến lược tiếp thị trực tiếp địa phương đểtăng cường sự hiểu biết về sản phẩm của mình Một ví dụ của hoạt động này làviệc Vinfast đã tham gia hội chợ ô tô tại thành phố Lyon, Pháp Tại đây, Vinfast

đã trưng bày các sản phẩm của mình và cung cấp thông tin chi tiết về các tínhnăng của sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng địa phương Vinfastcũng đã cho phép khách hàng thử lái các mẫu xe của mình tại hội chợ, từ đótăng cường sự hiểu biết và nhận diện thương hiệu của mình trên thị trường địaphương

Tóm lại, các hoạt động tiếp thị trực tiếp như triển lãm ô tô, thử xe, và các

sự kiện địa phương đã giúp Vinfast tăng cường sự hiểu biết và nhận diện thươnghiệu của mình đối với khách hàng tiềm năng trên thị trường Châu Âu Các hoạtđộng này đã tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và tươngtác với đại diện của Vinfast, từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm vàtăng cường sự tin tưởng vào thương hiệu của Vinfast