năm 2022 Tác giả luận văn Trang 4 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên”, tôi đã nhận
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.31.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ NGỌC NƯƠNG THÁI NGUYÊN - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các tài liệu, số liệu sử dụng trong luận do ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cung cấp, số liệu từ các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được công bố và số liệu sơ cấp do cá nhân tôi thu thập từ điều tra khảo sát Các trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng … năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hồng Nhung ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, các khoa, phòng của Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này Với tình cảm trân trọng nhất, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Lê Ngọc Nương đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong quá trình thực hiện luận văn Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà khoa học, các thầy, cô giáo trong Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại các địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã tạo điều kiện mọi mặt để tôi hoàn thành nghiên cứu này Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó Thái Nguyên, tháng… năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hồng Nhung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Ý nghĩa khoa học và những đóng góp của đề tài 4 5 Kết cấu của luận văn 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 6 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng quản lý nguồn nhân lực 6 1.1.1 Một số khái niệm về quản lý nguồn nhân lực 6 1.1.2 Vai trò của quản lý nguồn nhân lực 11 1.1.3 Chức năng của quản lý nguồn nhân lực 13 1.2 Nội dung của hoạt động quản lý nguồn nhân lực 15 1.2.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 15 1.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 17 1.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 18 1.2.4 Đãi ngộ nguồn nhân lực 20 1.2.5 Đánh giá nguồn nhân lực 21 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực 22 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại một số ngân hàng trong nước 25 1.3.1 Kinh nghiệm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) 25 iv 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 27 1.3.3 Bài học kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thái Nguyên 30 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 32 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 34 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 34 2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 35 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 35 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực của Ngân hàng 35 2.3.3 Nhóm chỉ tiêu về hoạt động quản lý nguồn nhân lực 36 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 38 3.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 38 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng 40 3.1.3 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng 44 3.2 Tổng quan về quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Thái Nguyên 51 3.3 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 56 v 3.3.1 Công tác quy hoạch nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 56 3.3.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 58 3.3.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 59 3.3.4 Công tác đãi ngộ nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 61 3.3.5 Công tác đánh giá nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 65 3.4 Kết quả điều tra điều tra sơ cấp về công tác quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 66 3.4.1 Công tác quy hoạch 66 3.4.2 Công tác tuyển dụng 68 3.4.3 Công tác đào tạo và phát triển 69 3.4.4 Công tác đãi ngộ 70 Để có cái nhìn toàn diện về chế đãi ngộ với nhân viên, tác giả có tổng hợp số liệu điều tra người lao động theo bảng dưới đây: 70 3.4.5 Đánh giá nhân lực 72 Dưới đây là tổng hợp kết quả điều tra của tác giả về công tác đánh giá nhân lực tại Vietinbank Thái Nguyên 72 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 73 3.5.1 Yếu tố môi trường bên ngoài 73 nhánh 73 3.5.2 Yếu tố môi trường bên trong 78 3.6 Đánh giá chung về quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 79 vi 3.6.1 Kết quả đạt được 79 3.6.2 Hạn chế 81 3.6.3 Nguyên nhân của hạn chế 82 CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 84 4.1 Mục tiêu và định hướng quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2025 84 4.1.1 Mục tiêu 84 4.1.2 Định hướng 85 4.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 86 4.2.1 Giải pháp về công tác quy hoạch cán bộ 86 4.2.2 Giải pháp về công tác tuyển dụng, sử dụng lao động 87 4.2.3 Đổi mới công tác đào tạo và phát triển nhân lực 89 4.2.4 Giải pháp về chính sách đãi ngộ đối với người lao động 92 4.2.5 Cải tiến công tác đánh giá lao động 93 4.3 Kiến nghị 94 4.3.1 Về phía ngân hàng nhà nước 94 4.3.2 Về phía Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 1 99 PHIẾU KHẢO SÁT 99 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CB Cán bộ CNV Công nhân viên CN Chi nhánh Quản trị nguồn nhân lực HRM Khoa học và công nghệ KH&CN Khách hàng bán lẻ KHBL Khách hàng doanh nghiệp KHDN Hệ số hiệu quả cốt yếu nghiên cứu khoa học KPI Ngân hàng NCKH Ngân hàng nhà nước Nguồn nhân lực NH Phòng giao dịch NHNN Thương mại cổ phần NNL PGD TMCP viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Thang đo Likert 34 Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của Vietinbank – chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2019 - 2021 .45 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2019–2021 .47 Bảng 3.3 Dư nợ tín dụng giai đoạn 2019-2021 của Vietinbank Thái Nguyên 49 Bảng 3.4 Hoạt động cho vay giai đoạn 2019 - 2021 50 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2019 - 2021 52 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2019 - 2021 .53 Bảng 3.7 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động giai đoạn 2019 - 2021 54 Bảng 3.8 Trình độ chuyên môn theo văn bằng của lao động tại Vietinbank Thái Nguyên giai đoạn 2019 - 2021 55 Bảng 3.9 Số lao động quy hoạch chức danh quản lý tại Vietinbank Thái Nguyên 56 Bảng 3.10: Quy mô đào tạo tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên qua các năm 60 Bảng 3.11: Bảng thu nhập bình quân hàng tháng theo chức danh của cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng Vietinbank Thái Nguyên 62 Bảng 3.12: Tổng quỹ lương của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2019 -2021 63 Bảng 3.13: Danh sách các ngày lễ nhân viên được thưởng và mức thưởng tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 64 Bảng 3.14 Kết quả khảo sát công tác quy hoạch tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 66 Bảng 3.15 Kết quả khảo sát công tác tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 68 Bảng 3.16 Kết quả khảo sát công tác đãi ngộ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 71