Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh kỹ thuật viettel phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN NỮ HUYỀN TRANG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN NỮ HUYỀN TRANG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trang Thị Tuyết Phú Thọ, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu nghiên cứu trung thực có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Phú Thọ, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Đề tài “Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Phú Thọ” nội dung chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau hai năm theo học chương trình cao học chuyên ngành Quản lý Kinh tế trường Đại học Hùng Vương Để hồn thành q trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn này, lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trang Thị Tuyết – Trường Đại học Hùng Vương Cô trực tiếp bảo hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Khoa Quản lý Kinh tế đóng góp ý kiến quý báu cho luận văn Nhân dịp này, xin cảm ơn Ban Giám hiệu - Trường Đại học Hùng Vương, lãnh đạo anh chị công tác trường tạo điều kiện thời gian cho suốt trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn người thân, bạn bè bên tôi, động viên tơi hồn thành khóa học luận văn Trân trọng cảm ơn! Phú Thọ, ngày tháng Tác giả luận văn năm 2021 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Quan điểm, phương pháp tiếp cận nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Khái niệm Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.2 Đặc điểm Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.3 Nội dung Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh iv doanh nghiệp 18 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quản lý nguồn nhân lực 29 1.2.5 Tiêu chí đánh giá hiệu Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh doanh nghiệp 33 1.3 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANHCỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN CỦA TỈNH VÀ BÀI HỌC CHO CNKT VIETTEL PHÖ THỌ 37 1.3.1 Kinh nghiệm 37 1.3.2 Bài học cho Chi nhánh kỹ thuật Viettel Phú Thọ 43 Tiểu kết chƣơng 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL PHÖ THỌ GIAI ĐOẠN 2017-2019 45 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN, KINH TẾ XÃ HỘI Ở PHƯ THỌ CĨ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 45 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 45 2.1.2 Tình hình kinh tế, xã hội 45 2.2 KHÁI QUÁT VỀ BỘ MÁY QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL PHÖ THỌ 47 2.2.1 Cơ cấu máy 47 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 48 2.2.3 Hiệu hoạt động Chi nhánh kỹ thuật Viettel Phú Thọ 49 2.2.3 Đội ngũ cán làm công tác Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh Chi nhánh kỹ thuật Viettel Phú Thọ 51 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL PHƯ v THỌ (THEO NỘI DUNG CÁC CƠNG VIỆC CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC) 53 2.3.1 Thực trạng công tác lựa chọn tuyển dụng nhân 53 2.3.2 Thực trạng công tác đào tạo bồi dưỡng nhân 58 2.3.3 Thực trạng công tác sử dụng: bố trí phân cơng nhiệm vụ 62 2.3.4 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân 64 2.3.5 Thực trạng sách đãi ngộ, lương, thưởng 65 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CNKT VIETTEL PHƯ THỌ (THEO CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ) 74 2.4.1 Đánh giá theo tiêu định lượng 74 2.4.2 Đánh giá theo tiêu định tính 79 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CNKT VIETTEL PHÖ THỌ 80 2.5.1 Kết đạt 80 2.5.2 Hạn chế 83 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 85 Tiểu kết chƣơng 88 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL PHÖ THỌ 90 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CNKT VIETTEL PHÖ THỌ TRONG THỜI GIAN TỚI ĐẾN NĂM 2025 90 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh CNKT Viettel Phú Thọ 90 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực CNKT Viettel Phú Thọ thời gian tới đến năm 2025 91 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC GẮN VỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CNKT VIETTEL PHÖ vi THỌ 92 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng chi nhánh 92 3.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng nhân 96 3.2.3 Linh hoạt hóa quy định việc phân công công việc 98 3.2.4 Xây dựng tiêu đánh giá cụ thể cho đối tượng nhân khác 100 3.2.5 Hoàn thiện việc xây dựng chế lương thưởng chế độ đãi ngộ khác cho người lao động 102 3.2.6 Một số giải pháp khác 105 Tiểu kết chƣơng 107 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 Kết luận 109 Kiến nghị 110 vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý CNKT Viettel Phú Thọ .48 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 20172019 50 Bảng 2.2 Kết đào tạo dài hạn CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017-2019 60 Bảng 2.3 Kết đào tạo ngắn hạn CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017-2019 .61 Bảng 2.4: Hệ số chức danh nhân CNKT Viettel Phú Thọ 69 Bảng 2.5: Hệ số phụ cấp trách nhiệm CNKT Viettel Phú Thọ 70 Bảng 2.6 Thực trạng suất lao động CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017 2019 74 Bảng 2.7 Thực trạng mức độ sinh lời lao động CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 76 Bảng 2.8 Thực trạng tiền lương bình quân lao động CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 77 Bảng 2.9 Thực trạng chi phí (nhân sự) đồng lợi nhuận CNKT Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 78 Bảng 3.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ứng viên vấn 93 viii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CNKT Chi nhánh Kỹ thuật LLCT Lý luận trị TNHH Trách nhiệm Hữu hạn PGĐ Phó Giám đốc QTKD Quản trị kinh doanh QLNS Quản lý nhân DN Doanh nghiệp 108 điều kiện để phát triển chi nhánh cách tối ưu 109 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp, nhân lực trung tâm tồn bước việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có chi phố khơng nhỏ đến hiệu hoạt động khác Trong trình hoạt động phát triền doanh nghiệp ln ln đặt mục tiêu người trung tâm cho hoạt động phát triển Tuy nhiên, để yếu tố người vừa trở thành động lực vừa trở thành mục tiêu cho trình phát triển doanh nghiệp cần có sách QLNS cách hợp lý nhằm khát thác cách tốt nguồn tài nguyên Đối với CNKT Viettel Phú Thọ, dù vào hoạt động khoảng thời gian ngắn nhiên đơn vị kịp thời xây dựng cho đội ngũ nhân lực.Với nhiều nỗ lực đơn vị có cho cán nhân viên có trình độ cao, tay nghề giỏi có kinh nghiệm lâu năm Bên cạnh đó, có nhiều nhân có trình độ cao, động sáng tạo cơng việc có phẩm chất tốt cơng tác Khơng vậy, q trình làm việc trình độ lực đội ngũ cán nhân không ngừng nâng cao cải thiện Điều cho thấy bước đầu những sách QLNS CNKT Viettel Phú Thọ cho thấy hiệu định việc xây dựng quản lý độ ngũ cán đóng góp vào phát triển chung toàn đơn vị Tuy nhiên, bên cạnh những kết đạt thời gian qua cơng tác QLNS CNKT Viettel Phú Thọ tồn số nhược điểm sách đào tạo phát triển, sách lương thưởng, sách tuyển dụng nhân sự…Tuy nhiên, hạn chế điều khó tránh khỏi nguyên nhân chủ quan khách quan Do vậy, thời gian hoạt động tới chi nhánh nên cố gắng phát huy kết đạt khắc phục hạn chế công QLNS đơn vị nhằm hoàn thiện hoạt động máy nói chung máy QLNS nói riêng Nội dung nghiên cứu QLNS doanh nghiệp rộng cần nhiều 110 thời gian sâu nghiên cứu tìm hiểu Tuy nhiên, hiểu biết thân cịn nhiều thiếu sót thời gian dành cho việc nghiên cứu có giới hạn Do đó, sai sót q trình thực đề tài điều khó tránh khỏi Vậy nên, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô cán phận nhân CNKT Viettel Phú Thọ nhằm giúp luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trang Thị Tuyết tận tình bảo cô chú, anh chị cơng tác phịng ban khác CNKT Viettel Phú Thọ giúp đỡ em hoàn thành luận văn Kiến nghị a) Kiến nghị với Chính Phủ Một rào cản lớn nhiều DN thủ tục pháp lý, hành dài dòng phức tạp dẫn tới doanh nghiệp gặp nhiều khăn hoạt động có hoạt động QLNS Để khắc phục nhược điểm Chính phủ nên có biện pháp để giảm thiểu thủ tục hành theo hướng gọn nhẹ, tối giản nhằm giúp đơn vị giảm thiểu chi phí thời gian nắm bắt hội kinh doanh tốt Bên cạnh việc ổn định kinh tế vĩ mô kiếm chế lạm phát tạo điều kiện môi trường hoạt động tốt cho doanh nghiệp điều mà Chính phủ nên thực Điều góp phần giúp cho việc kinh doanh đơn vị trì tốt Các sở đào tạo nghề cần Chính phủ đầu tư hồn thiện chất lượng đào tạo học viên cách toàn diện để đáp ứng yêu cầu DN địa bàn tỉnh đặc biệt mảng nhân cơng nghệ cao Ngồi ra, hệ thống sở đào tạo nghề địa phương cần hệ thống hóa có liên kết nhằm hỗ trợ phát huy tiềm sẵn có để phát huy cách đa dạng ngành nghề khác nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú công việc Để thực điều thi Chính Phủ cần tạo điều kiện tài quy định đầu tư trình đào tạo phát triển nhân nhằm gắn việc phát triển nhân lực tương lai 111 gắn với thực tiễn nhu cầu thị trường hoàn thiện tốt quy trình đào tạo nghề nghiệp Bên cạnh đó, quy định tiêu chuẩn đánh giá lực nghề nghiệp cần xây dựng hoàn thiện lại theo hướng khoa học, thực tiễn hợp lý nhằm đánh giá lực nhân sau trình đào tạo trung tâm Điều giúp cho DN có sở đáng tin cậy liệu nhân thực tuyển dụng Ngoài ra, việc hợp tác nhằm học hỏi kinh nghiệm đào tạo tiên tiến nước phát triển thới cần thiết cần đẩy mạnh thời gian tới Trong bối cảnh hội nhập quốc tế xúc tiến mạnh mẽ việc tiếp cận với tiến trình đào tạo nhân lực quốc gia phát triển giúp rút ngắn thời gian trình nâng cao chất lượng nhân tiệm cận với tiêu chuẩn quốc tế Về phía sở đào tạo nghề nghiệp địa bàn tỉnh, đơn vị cần tự chủ trình định hướng đào tạo nhân Cụ thể, đơn vị cần chủ động nghiên cứu dự đoán nhu cầu thị trường nhân nhằm đưa định hướng đào tạo nhân thực tế đáp ứng với xu hướng vận động thị trường lao động Đội ngũ giáo viên chuyên viên nghiên cứu cần có kiến thức chuyên môn vững vàng kinh nghiệm việc đào tạo nhân lực chuyên sâu Ngoài ra, giáo viên chuyên viên cần kết hợp với chuyên gia nhân lực nhằm hỗ trợ lẫn nhay cách tối ưu nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo nghề nghiệp Chương trình đào tạo sở cần cải tiến linh hoạt phù hợp với học viên giai đoạn đoạn khác đặc biệt thay đổi với tốc độ nhanh công nghệ thơng tin Tài liệu chương trình giảng dạy chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế đào tạo nghề nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực chất lượng cao giới Ngoài kiến thức nghề nghiệp kỹ cần thiết khác cho nhân lực tương lai kỹ ngoại ngữ, kỹ mềm khác, văn hóa, đạo đức nghề nghiệp,….là yếu tố cần trọng để hoàn thiện chất lượng nhân Chính phủ cần có biện pháp nhằm tạo liên kết sở đào tạo nghề với trường giáo dục phổ thông địa bàn tạo bước chuẩn bị 112 tốt cho việc đào tạo nghề nghiệp nhân lực tương lai Ngoài ra, sở đào tạo nghề cần khuyến khích liên kết mật thiết với DN địa bàn nhằm tìm hiểu nhu cầu lao động tăng hội tìm kiếm việc làm cho nhân lực qua đào tạo Các DN có kênh để cung cấp thông tin nhu cầu nhân lực cho sở đào tạo cở sở hợp tác phát triển Tuy nhiên, Chính phủ đóng vai trị quan trọng việc phát triển hệ thống sở liệu lao động DN sở đào tạo nghề nhằm phát triển sở theo hướng tập trung rõ ràng Các quy định pháp luật lao động sử dụng lao động cần Nhà nước hoàn thiện chặt chẽ hợp lý để giúp DN giảm thiểu gánh nặng pháp lý thực tuyển dụng nhân đào tạo nhân Chính phủ cần có giải pháp để hỗ trợ DN việc đầu tư kinh doanh mở rộng quy mô sản xuất hỗ trợ việc vay vốn đầu tư, giảm lãi suất, tìm kiếm nguồn tài trợ nước, giảm thiểu gánh nặng nghĩa vụ thuế với Nhà nước… Hỗ trợ DN việc tiếp cận với máy móc, thiết bị điện tử viễn thông đại tiên tiến nhằm hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh kỹ thuật viễn thơng có sở điều kiện tốt để phát triển b) Kiến nghị với Tập đoàn Viettel Tập đoàn Viettel nên tạo điều kiện cho CNKT Viettel việc mở rộng quy mô kinh doanh phát triển đơn vị Vì đơn vị vào kinh doanh khoảng thời gian ngắn hội để phát triển chi nhánh lớn đặc biệt mảng kinh doanh viễn thơng Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin thời gian gần nhu cầu mảng kỹ thuật viễn thông địa bàn tỉnh Phú Thọ mức cao cịn có xu hướng tăng trưởng thời gian tới nên hội phát triển cho chi nhánh lớn Và để tận dụng hội Tập đồn Viettel nên tạo điều kiện định cho CNKT Viettel Phú Thọ để phát triển chi nhánh hồn thiện cơng tác QLNS: Tập đồn Viettel nên tiếp tục xây dựng mối liên kết chặt chẽ chi nhánh với sở đào tạo nghề nghiêp địa bàn Chi nhánh xây dựng cách rõ ràng chiến lượn phát triển nhân lực có bàn bạc với sở đào tạo nhằm xây 113 dựng chiến lược phát triển có biện pháp thực cách chi tiết khả thi Với việc liên kết này, chi nhánh luôn phải phối hợp chặt chẽ với trường đại học, cao đẳng sở đào tạo chun mơn, nghiệp vụ thiết kế riêng chương trình đào tạo nhằm đào tạo kiến thức chuyên môn sát với hoạt động kinh doanh chi nhánh Kỹ QLNS cần bổ sung cho toàn cán phụ trách nhân cấp quản lý chi nhánh việc đào tạo chuyên sâu kiến thức nghiệp vụ chuyên môn QLNS cần ưu tiên thực Những kiến thức kỹ cần thiết cho cán cấp quản lý vấn, đánh giá chất lượng làm việc, tạo động lực phát triển nhân viên, truyền đạt thông tin, Sau thực sách đạo tạo phát triển chi nhánh nên xây dựng sách sử dụng nhân viên cách hợp lý: Để tránh lãng phí việc đầu tư đào tạo cho cán chi nhánh nên thực trước đón đầu việc đào tạo chun mơn Việc gửi nhân viên đào tạo cần hoạch định rõ ràng việc sử dụng lao động cho công việc môi trường hợp lý Nhằm giúp lao động ứng dụng kiến thức kỹ học cách tối ưu Ngoài ra, chi nhánh nên có sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm tận dụng lực lao đông sau thực đào tạo phát triển Chi nhánh nên đầu tư cho sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện giúp cho nhân lực có điều kiện nhằm cao suất lao động Với đặc trưng hoạt động lĩnh vực kỹ thuật viễn thơng nên máy móc thiết bị điều kiện thiếu cho nhân trình làm việc Việc khơng có đủ trang thiết bị q trình cơng tác ảnh hưởng lớn tới chất lượng làm việc nhân bao gồm hoạt động QLNS Vậy nên thời gian tới chi nhánh nên tạo điều kiện trang thiết bị kỹ thuật cho nhân chi nhánh Việc ban hành văn quy định QLNS cần thực cách rõ ràng, thống theo quy trình định Hồn thiện cơng tác 114 QLNS q trình dài phụ thuộc nhiều vào đặc trưng doanh nghiệp việc điều chỉnh quy định sách QLNS cần thực theo bước giai đoạn định Chi nhánh khơng nên ban hành sách nhằm cải cách hoạt động QLNS cách dồn dập nhằm để nhân công làm quen dần Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp Muốn cải thiện máy quản lý doanh nghiệp mơi trường lao động đóng vai trị quan trọng Tuy nhiên để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách đặc trưng khó khăn tốn thời gian, tiền bạc công sức Các nhà quản lý cần nghiên cứu kỹ đặc điểm riêng biệt hoạt động doanh nghiệp nhân đơn vị nhằm xây dựng quy định văn hóa doanh nghiệp đặc trưng tiến hành áp dụng cho toàn nhân đơn vị Điều làm cho khả nhận biết chi nhánh cao khách hàng đối tác Ngoài ra, ban lãnh đạo chi nhánh nên thực buổi tọa đàm, đối thoại thăm hỏi nhân viên q trình cơng tác nhằm có nhìn rõ ràng gần gũi với nhân công tác chi nhánh hiểu nhu cầu nhân nhằm đáp ứng điều kiện làm việc tốt Ngoài ra, việc thường xuyên đối thoại với nhân giúp cho nhà quản lý tạo mối quan hệ thân thiết gần gũi với nhân chi nhánh Bên cạnh đó, uy tín nhà quản lý nâng cao tạo niềm tin cao nhân viên Những buổi tọa đàm đối thoại nên tổ chức cách định kỳ hàng tháng, hàng quý nhằm tạo văn hóa doanh nghiêp Hàng năm, chi nhánh nên tổ chức chuyến du lịch nghỉ dưỡng cho toàn nhân viên chi nhánh nhằm giúp nhân nghỉ ngơi thư giãn tái tạo sức lao động Ngoài ra, điều giúp cho cán nhân viên chi nhánh xây dựng mối quan hệ tốt đồn kết, gắn bó Điều góp phần làm cho tinh thần làm việc nhóm nâng cao đặc biệt chi nhánh nhân phận quan trọng tổ kỹ thuật cần 115 làm việc nhóm nhiều Do việc trì chuyến du lịch hay buổi xây dựng đội ngũ cần thiết./ 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Xuân Cầu; PGS.TS Mai Quốc Chánh (2009), Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Kim Dung (2011) “Quản Trị Nguồn Nhân Lực”, Nhà xuất Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh TS Nguyễn Hữu Thân (2010) “Quản Trị Nhân Sự”, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, Tp Hà Nội TS Phan Thăng & TS Nguyễn Thanh Hội (2006) “Quản Trị Học”, Nhà xuất Thống Kê Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo (2006) “Giáo Trình Kinh Tế Chính trị Mac – LêNin”, Nhà xuất Bản Chính Trị Quốc Gia Từ Minh Trị (2007), “Quản trị nguồn nhân lực”, tài liệu lưu hành nội bộ, TP.Hồ Chí Minh Lê Việt Hương (2006), “Quản trị nguồn nhân lực”, tài liệu lưu hành nội bộ, TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Phi Yên (2006), “Quản trị nguồn nhân lực dành cho chương trình đào tạo từ xa, qua truyền hình, truyền thanh, mạng internet” 10 Quốc Hùng (2005), “Cẩm nang xin việc”, NXB Văn hố – Thơng tin 11 Nguyễn Ngọc Linh ban biên dịch First News (1996), “Cẩm nang xin việc du học”, NXB Trẻ 12 Bộ luật lao động Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam sửa đổi, bổ sung ngày 2/4/2002 (2006), Nhà xuất Lao động – Xã hội 13 Trần Đình Tuấn (2005), “Kiến thức nghi lễ đại”, NXB Văn hoá – Thông tin 14 Một số trang Web tài liệu Internet PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ VIỆC QUẢN LÝ NHÂN SỰ I Thông tin nhân Họ tên:……………………………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ…………………Tuổi:………………………………… Bộ phân công tác:……………………………………………………… 4: Số điện thoại:…………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………… II Câu hỏi khảo sát Anh/chị có cảm nhận khơng khí mơi trƣờng làm việc CNKT Viettel Phú Thọ.(có thể lựa chọn nhiều đáp án) a Chuyên nghiệp d Sôi g Khơng ổn định b Thân Thiện, vui vẻ e Bình thường h Áp lực c Hỗ trợ lẫn f Quan liêu i Buồn chán Anh/chị thấy mối quan hệ nhân CNKT Viettel Phú Thọ sao: a Đồn kết b Khơng đồn kết c Ý kiến khác:……………………………………………………………………… Anh/chị có nhận xét lãnh đạo, quản lý CNKT Viettel Phú Thọ: a Uy tín tốt, quan tâm giúp đỡ nhân viên b Không quan tâm tới nhân viên c Không tạo niềm tin, khâm phục nhân viên d Độc đốn, khó chịu, hay trích nhân viên Khi có ý kiến muốn đề xuất với cấp trên, anh/chị sẽ: a Tích cực đề xuất b Hiếm đề xuất c Không đề xuất d Ý kiến khác:……………………………………………………………………… Anh/chị thấy CNKT Viettel Phú Thọ mang lại cho điều làm việc đây: (có thể chọn nhiều đáp án) a Thu nhập ổn định b Môi trường làm việc tốt c Kiến thức, kinh nghiệm d Khơng mang lại Anh (chị) có niềm tin vào sách phát triển nhân CNKT Viettel Phú Thọ thời gian tới không a Rất tin tưởng c Không tin tưởng b Bình thường d Hồn tồn khơng tin Anh/chị có ý định làm việc lâu dài CNKT Viettel Phú Thọ hay khơng? a Có b Khơng c Khác:…………………………………………………………………………… Anh/chị có ý kiến, đề xuất để cải thiện môi trƣờng làm việc CNKT Viettel Phú Thọ hay không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN STT Câu hỏi Câu số Kết a 45 d 43 g b 45 e h 40 c 46 f i a 50 Câu số b c Câu số Câu số Câu số Câu số a 50 c b d 0a 46 c b d (tùy trường hợp) a 50 c 49 b 49 d a 48 c b d a 50 Câu số b c - Câu số - PHỤ LỤC 3: MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Kính gửi: Ban giám đốc Chi nhánh Kỹ Thuật Viettel Phú Thọ Phòng Tổ Chức Hành Chính Bộ phận (Phịng ban): Người đánh giá: Chức vụ: Xin thông báo kết làm việc nhân viên nhƣ sau: Họ tên nhân viên: Vị trí: Mã số nhân viên: Kỳ đành giá: Ngày đánh giá: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ STT Xuất sắc Khá TB Kém Ghi (5đ) Tuân thủ nội quy Tuân thủ nội quy lao động công ty Tuân thủ quy chế - quy định làm việc phận Tác phong Ăn mặc gọn gàng, sẽ, đồng phục quy định Giữ gìn vệ sinh chung vệ sinh nơi làm việc Nhanh nhẹn, linh hoạt Quan hệ công việc Với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Giải yêu cầu khách hàng: nhanh chóng, kịp thời Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng (4đ) (3đ) (1;2đ) Trong công việc Tinh thần hợp tác công việc Thao tác thực công việc Chất lượng, số lượng công việc hồn thành Mức độ hiểu biết cơng việc giao Khả tiếp thu công việc Hiểu rõ nghiệp vụ công việc Kiến thức chuyên môn phù hợp với cơng việc Mức độ tin cậy Tính kỷ luật Khả làm việc độc lập chủ động công việc Sự sáng tạo công việc Hiểu biết sản phẩm dịch vụ công ty Tinh thần học hỏi cầu tiến Chấp hành mệnh lệnh người quản lý Kỹ Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Thao tác thực kỹ mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Kỹ giải vấn đề, tình phát sinh Kỹ lập kế hoạch, quản lý công việc Kỹ thích ứng với cơng việc/áp lực cơng việc Sử dụng trang thiết bị Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản công ty TỔNG SỐ ĐIỂM *NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI ĐÁNH GIÁ: + Ưu điểm nhân viên: + Khuyết điểm nhân viên: + Đánh giá chung: + Kiến nghị: Giám đốc xét duyệt: ………, ngày … tháng … năm 20… Người đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) Nhân viên đƣợc đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) ... sở lý luận kinh nhiệm thực tiễn Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh Chi nhánh kỹ thuật Viettel Phú Thọ. .. làm rõ thêm vấn đề Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh doanh nghiệp; xác định thực trạng Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh Chi nhánh kỹ thuật Viettel Phú Thọ; đề xuất giải... thêm vấn đề lý luận Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh doanh nghiệp; tham khảo kinh nghiệm Quản lý nguồn nhân lực gắn với hiệu kinh doanh số doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Thọ - Phân