Bài Giảng Hành Vi Khách Hàng ( Combo Full Slides 4 Chương )

Môn Hành vi khách hàng 1 NỘI DUNG MÔN HỌC Chƣơng 1: Tổng quan về hành vi khách hàng Chƣơng 2: Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài đến hành vi khách hàng Chƣơng 3: Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong đến hành vi khách hàng Chƣơng 4: Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Môn Hành vi khách hàng 3 MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC  Giúp SV có kiến thức khái quát về HVKH  Tìm hiểu các nhân tố tác động đến quá trình ra quyết định mua sắm của KH  Đánh giá đúng những ảnh hưởng của HVKH đối với chiến lược Marketing  Qua nhận thức về HVKH để xây dựng được các CLKD phù hợp với tiềm lực của DN Môn Hành vi khách hàng 2 BÀI TẬP NHÓM  Chia lớp thành 10 nhóm  Đề tài: “Quan sát những hành vi của một khách hàng khi mua 1 loại hàng hóa”  Mỗi nhóm một hàng hóa khác nhau  Thời gian 20-30 phút/nhóm, sau khi thuyết trình là phần hỏi và trả lời câu hỏi từ 10 – 15 phút (BẮT BUỘC) Môn Hành vi khách hàng 4 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG Mục tiêu:  Hiểu được khái niệm cơ bản về hành vi khách hàng  Nhận biết được những yếu tố quan trọng tác động đến HVKH  Giải thích được tầm quan trọng của HVKH đối với hoạt động marketing  Xác định phương thức học tập và nghiên cứu phù hợp Môn Hành vi khách hàng 1 NỘI DUNG 1.1 LỊCH SỬ MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.2 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.4 VAI TRÒ CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI KH 1.5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG & CHIẾN LƢỢC MAR Môn Hành vi khách hàng 2 1.1 LỊCH SỬ MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG Môn Hành vi khách hàng 3 Môn Hành vi khách hàng 4 Môn Hành vi khách hàng 5 Môn Hành vi khách hàng 6