Nhận biết được những khó khăn trong việc tìm mua sản phẩm chính hãng cũng như nhu cầu làm đẹp an toàn của người tiêu dùng Việt, Cocoon tạo ra các sản phẩm chiết xuất từ thực vật có ngu
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề MARKETING VÀ CHI ẾN LƯỢ C S Ả N PH Ẩ M
T ổ ng quan v ề Marketing
Nhắc đến Marketing đa phần mọi người đều nghĩ chỉ đơn thuần là quảng cáo, là bán hàng hay tiếp thị cho một doanh nghiệp hoặc sản phẩm nào đó Nhưng Marketing ngày nay, chủ yếu nhấn mạnh đến các hoạt động được tạo ra nhằm quan tâm đến “sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” Vì thế, quan điểm về Marketing truyền thống đã không còn phù hợpvới nhu cầu cuộc sống thời nay, dẫn đến sự ra đời của những quan điểm Marketing hiện đại đầu tiên:
Theo Giáo sư Philip Kotler, Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, tạo ra và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu Marketing xác định những nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng để từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
Marketing cũng liên quan đến việc xác định, đo lường và định lượng quy mô của thị trường, xác định phân khúc thị trường nào doanh nghiệp có khả năng phục vụ tốt nhất và từ đây thiết kế ra những sản phẩm và chương trình quảng bá phù hợp nhất
Dưới góc nhìn của Philip Kotler, Marketing là tất cả những gì liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và thị trường mục tiêu, với ông, thị trường luôn là nền tảng
Theo AMA ( Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ), Marketing là toàn bộ các hoạt động và quy trình được thực hiện để tạo ra, truyền tải, phân phối và trao đổi các sản phẩm hay dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung
Cũng có phần tương tự như định nghĩa của Philip Kotler, AMA một lần nữa tập trung vào yếu tố khách hàng và giá trị khi nói đến Marketing
Theo GS Vũ Thế Phú, “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.”
Theo Ngô Thị Thu và cộng sự (2011), Marketing căn bản, thì quá trình tiến hành marketing của một doanh nghiệp chịu sự chi phối của các mục tiêu marketing đó là:
Tối đa hóa tiêu thụ: Tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều này dẫn đến gia tăng số lượng, giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất và xã hội có nhiều hàng hóa, dịch vụ
Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng: Sự thỏa mãn là tiền đề để cho việc mua lặp lại và sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu, sự tin cậy, tín nhiệm đối với nhà sản xuất
Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng: Là cung cấp cho khách hàng sự đa dạng, phong phú về chủng loại, về chất lượng, giá trị của sản phẩm hay dịch vụ, phù hợp với những nhu cầu cá biệt, thường xuyên thay đổi của khách hàng, nhờ vậy mà họ có thể thỏa mãn nhu cầu của mình
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: Thông qua việc cung cấp cho xã hội những sản phẩm/dịch vụ có giá trị, giúp người tiêu dùng và xã hội thỏa mãn ngày càng đầy đủ hơn, cao cấp hơn, và hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa chất lượng cuộc sống
Nếu trước đây người ta xem marketing có vai trò ngang bằng các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố: sản xuất, tài chính, nhân sự, … thì giờ đây vai trò của marketing dần trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của marketing có thể khái quát qua 4 vai trò chính như sau:
Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp
Marketing là cầu nối của doanh nghiệp và khách hàng giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ, dung hòa lợi ích của mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội
Marketing là công cụ giúp doanh nghiệp xác lập được vị trí, thương hiệu của mình trên thị tường và trong tâm trí người tiêu dùng
Marketing trở thành “kim chỉ nam” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp vào các quyết định marketing
Hoạt động marketing nhằm tạo ra khách hàng và thị trường Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thù của marketing đó là:
Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu
Thu thập thông tin về thị trường (đối thủ của họ là ai? Họ có mạnh yếu như thế nào so với doanh nghiệp?) Phân tích thị hiếu khách hàng, nghiên cứu và dự đoán triển vọng của thị trường ( khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai? Họ có những đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào?)
Thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi
Thích ứng nhu cầu về sản phẩm, thích ứng về mặt giá cả, thích ứng về mặt thông tin và khuyến khích tiêu thụ thông qua các hoạt động
Khái quát v ề s ả n ph ẩ m và chi ến lượ c s ả n ph ẩ m
1.2.1 Một số khái niệm về sản phẩm
Theo quan niệm của Marketing, sản phẩm là tất cả những gì mà doanh nghiệp đưa vào thị trường chào bán để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn của người tiêu dùng Với quan điểm trên, có thể xem xét sản phẩm ở cấp độ sau:
- Cấp độ cơ bản - Cốt lõi sản phẩm
Là những lợi ích mà khách hàng đang tìm kiếm ở sản phẩm Cùng một sản phẩm có thể mang lại lợi ích cơ bản khác nhau cho từng nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau Muốn xác định được nhu cầu về lợi ích cơ bản cụ thể của mỗi nhóm khách hàng, công ty phải nghiên cứu thị trường để xác định
- Cấp độ hai - Sản phẩm cụ thể Đó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của hàng hóa như: các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể, bao bì Thông qua các yếu tố này công ty có thể giúp khách hàng tìm mua và phân biệt sự khác nhau giữa các hãng và chọn ra sản phẩm tốt nhất cho họ
- Cấp độ ba - Sản phẩm tăng thêm Để gia tăng nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như sự hài lòng của về sản phẩm, doanh nghiệp thường cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và lợi ích bổ sung Cấp độ này bao gồm các yếu tố dịch vụ đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tạo sự hài lòng
- Phân loại sản phẩm theo thói quen mua hàng
Các cấp độ của sản phẩm
+ Sản phẩm tiêu dùng thông thường: là những sản phẩm phục vụ các nhu cầu thiết yếu nên người tiêu dùng thường không đắn đo khi mua, ít có sự so sánh Nên thói quen mua hàng là yếu tố rất cơ bản ảnh hưởng đến cách thức hoạt động marketing
+ Sản phẩm mua tùy hứng: Những hàng hoá được mua ngẫu hứng không có kế hoạch trước và khách hàng cũng không chú ý khi tìm mua Những sản phẩm này thường khi kết hợp với khả năng thuyết phục của người bán khách hàng thì mới nảy sinh ra ý định mua
+ Sản phẩm mua theo khẩn cấp: là những hàng hóa được mua khi xuất hiện nhu cầu cấp bách vì một lý do bất thường nào đó thường là nhu cầu sinh lí và thường không có sự suy tính nhiều
+ Sản phẩm mua có lựa chọn: Những sản phẩm này quá trình quyết định mua diễn ra lâu hơn, đồng thời khi mua khách hàng thường xem xét, lựa chọn, so sánh, cân nhắc kỹ lưỡng, thường là những sản phẩm cao cấp và có nhu cầu sử dụng trong thời gian dài như: quần áo, xe máy,điện thoại,
+ Sản phẩm mua theo nhu cầu đặc biệt: Là những sản phẩm có tính chất đặc biệt mà khi mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực ,thời gian ,tiền bạc để tìm kiếm, lựa chọn
+ Sản phẩm mua theo nhu cầu thụ động: Là những sản phẩm mà người tiêu dùng không hay biết hoặc biết nhưng thường cũng không nghĩ đến việc mua sắm chúng
- Phân loại theo tính chất tồn tại củasản phẩm
+ Sản phẩm hữu hình: Những sản phẩm mà khách hàng có thể tiếp cận được và đánh giá trực tiếp được trước khi sử dụng
+ Sản phẩm dịch vụ (sản phẩm vô hình): Là những sản phẩm được đánh giá dựa vào uy tín và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, dựa vào những yếu tố hữu hình như: cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ, sự chuyên nghiệp của nhân viên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng.
- Phân loại theo đặc tính mục đích sử dụng
+ Sản phẩm tiêu dùng: Là những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng của cá nhân, gia đình trong cuộc sống hàng ngày như sữa tắm, dầu gội,
+ Sản phẩm tư liệu sản xuất:Là những sản phẩm do các tổ chức mua và sử dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất hoặc các hoạt động sản xuất kinh doanh khác nhau của họ như máy móc phục vụ cho giáo dục, y tế,…
1.2.3 Khái niệm về chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là các quyết định về sản phẩm, chiến lược sản phẩm quyết định sự thành công trong việc thực hiện các mục tiêu của dự án và có tác động đến các quyết định, định hướng dựa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh và các mục tiêu marketing của doanh nghiệp
1.2.4 Vai trò của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing do:
- Chiến lược sản phẩm là công cụ cạnh tranh giúp phát triển bền vững, lâu dài của doanh nghiệp
- Yếu tố quyết định cũng như có sự ảnh hưởng tới phương hướng kinh doanh
- Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm thì các chiến lược khác như định giá, phân phối và chiêu thị mới triển khai và phối hợp một cách hiệu quả.
N ộ i dung chi ến lượ c s ả n ph ẩ m
1.3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm (Product mix)
Khái niệm kích thước tập hợp sản phẩm: Là số loại sản phẩm cùng với số lượng chủng loại và mẫu mã sản phẩm
- Các số đo của kích thước tập hợp sản phẩm:
+ Chiều rộng của tập hợp sản phẩm: Số loại sản phẩm (hoặc dịch vụ) mà doanh nghiệp dự định cung ứng cho thị trường.
+ Chiều dài của tập hợp sản phẩm: thường gọi là dòng sản phẩm (product line) Mỗi loại sản phẩm sẽ có nhiều chủng loại khác nhau, số lượng chủng loại quyết định chiều dài của tập hợp sản phẩm
+ Chiều sâu của tập hợp sản phẩm: Mẫu mã sản phẩm gắn với từng chủng loại sản phẩm.
- Các quyết định liên quan đến kích thước tập hợp sản phẩm:
+ Quyết định về danh mục sản phẩm kinh doanh: Doanh nghiệp nên đưa ra các quyết định hạn chế hoặc mở rộng đối với danh mục sản phẩm kinh doanh Loại bỏ những nhóm hoặc loại sản phẩm có lượng tiêu thụ ít hoặc không có hiệu quả Và mở rộng khi nhận thấy tình hình thịtrường thuận lợi.
+ Quyết định về dòng sản phẩm: Khi nhận thấy một số chủng loại sản phẩm không đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần đưa ra các quyết định về việc thu hẹp dòng sản phẩm đó Hoặc ngược lại, cần đưa ra các quyết định mở rộng dòng sản phẩm Và cần hiện đại hóa dòng sản phẩm để tránh bị lạc hậu, kém phát triển
1.3.2 Nhãn hiệu sản phẩm (Brand)
- Khái niệm nhãn hiệu sản phẩm: Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hay một nhóm người bán và để phân biệt chủng với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh
- Các thành phần cơ bản của nhãn hiệu sản phẩm:
+Tên nhãn hiệu (brand name)
+ Biểu tượng nhãn hiệu (symbol)
+ Nhãn hiệu đã đăng ký
- Giá trị tài sản nhãn hiệu (Brand equity): Là một tài sản có giá trị lớn, tuy nhiên giá trị này sẽ thay đổi tùy thuộc vào uy tín nhãn hiệu với khả năng marketing của doanh nghiệp đối với nhãn hiệu đó
- Quyết định có liên quan đến nhãn hiệu
+ Quyết định về cách đặt tên nhãn hiệu: Một nhãn hiệu được xem là lí tưởng khi có những đặc trưng sau: Dễ đọc, dễ nhận dạng và dễ nhớ; Tạo sự liên tưởng đến đặc tính sản phẩm; thể hiện được chất lượng sản phẩm, tạo ấn tượng; Tạo sự khác biệt
+ Nâng cao uy tín nhãn hiệu: Uy tín của sản phẩm chính là những nỗ lực thể xây dựng hình ảnh và ấn tượng tốt về sản phẩm trong nhận thức của khách hàng để họ có niềm tin vào sản phẩm
Vì vậy để tạo uy tín cho sản phẩm, doanh nghiệp thường quan tâm đến những yếu tố marketing sau:
Doanh nghiệp phải có những sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng, giảm thiểu những rủi ro trong quá trình sử dụng Sản phẩm có bao bì đẹp, ấn tượng, đa dạng và thích hợp với từng nhóm khách hàng
Dịch vụ sau bán hàng: Hoạt động bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp củng cố niềm tin của khách hàng về sản phẩm và nhãn hiệu sản phẩm
Chiến lược định vị sản phẩm: có chiến lược định vị sản phẩm rõ ràng sẽ tác động vào nhận thức của khách hàng
Giá cả: Giá cả sản phẩm phải phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng mục tiêu, giá cả sản phẩm còn phải tương thích với chất lượng và uy tín sản phẩm
1.3.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
- Quyết định chất lượng sản phẩm:
+ Chất lượng sản phẩm là tổng thể những chỉ tiêu và đặc trưng của sản phẩm
+ Đối với người làm marketing, chất lượng sản phẩm được đo lường trên cơ sở cảm nhận của khách hàng
+ Khi triển khai một hiệu hàng, doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn một mức chất lượng và những thuộc tính khác để đáp ứng yêu cầu của định vị thương hiệu mà họ đã lựa chọn khi hướng đến thị trường mục tiêu Giúp định hướng chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp đó
+ Chiến lược quản lý chất lượng theo thời gian được triển khai theo các hướng sau:
Doanh nghiệp sẽ tập trung đầu tư vào nghiên cứu để thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng
Duy trì chất lượng sản phẩm, bảo đảm chất lượng sản phẩm không thay đổi.
Giảm chất lượng sản phẩm nhằm bù đắp cho chi phi sản xuất gia tăng hoặc để nâng mức lợi nhuận
Mỗi sản phẩm có những đặc tính khác nhau như đặc tính kỹ thuật, lý hóa, đặc tính sử dụng, đặc tính tâm lý …Đây là những đặc điểm thể hiện chức năng sản phẩm vào tạo sự khác biệt khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp
Nhằm đảm bảo tính chất, kiểu dáng, công dụng và độ tin cậy của sản phẩm Một sản phẩm có thiết kế tốt không chỉ thể hiện ở hình thức của nó mà còn giúp cho người mua cảm thấy an toàn, sử dụng dễ dàng, thuận tiện, hưởng được những dịch vụ tốt
1.3.4 Thiết kế bao bì của sản phẩm
Thiết kế bao bì là những hoạt động liên quan đến việc thiết kế và sản xuất những bao gói hay để đựng sản phẩm Một thành phần không thể thiếu trên bao bì là nhãn và thông tin gắn trên bao bì hoặc sản phẩm Bao bì là công cụ đắc lực trong hoạt động marketing với những chức năng cơ bản như sau:
- Bao bì cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm như thông tin về nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần sản phẩm, thời hạn sử dụng
- Bao bì giúp bảo vệ sản phẩm tránh bị hư hỏng, biến chất trong quá trình vận chuyển, tiêu thụ sản phẩm
- Bao bì thể hiện hình ảnh về nhãn hiệu, công ty, thể hiện ý tưởng định vị của sản phẩm
- Tác động vào hành vi khách hàng qua hình thức, màu sắc, thông tin trên bao bì
1.3.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
TH Ự C TR Ạ NG CHI ẾN LƯỢ C S Ả N PH Ẩ M C Ủ A CÔNG TY M Ỹ PH Ẩ M COCOON
Gi ớ i thi ệ u chung v ề Công ty m ỹ ph ẩ m Cocoon
Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén chính là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, COCOON chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam
Nó ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc
COCOON là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam tham gia vào hai chương trình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty With out Bunnies của PETA mà đến nay trên thế giới chỉ có hơn 1.000 thương hiệu được chấp thuận trong chương trình này COCOON luôn đồng hành cùng các chuyên gia hàng đầu trong ngành mỹ phẩm để mang lại màu sắc tươi sáng cho mỹ phẩm nội địa với những sản phẩmdịu nhẹ, lành tính từ thực vật đặc hữu Việt Nam.
Tất cả sản phẩm của COCOON áp dụng quy trình sản xuất khép kín, nói không với chất bảo quản và hóa chất gây hại Kết hợp với công nghệ hiện đại nhưng vẫn tuân thủ và cải tiến những công thức bí truyền làm đẹp trong cung đình xưa, chi phí thấp nhưng những sản phẩm mang lại giải pháp làm đẹp an toàn và hiệu quả mang lại cao
* Sứ mệnh kinh doanh và tầm nhìn chiến lược của COCOON
Sứ mệnh của COCOON: sinh ra để mang lại cho phụ nữ Việt một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Sản phẩm của
COCOON luôn áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả người tiêu dùng
Tầm nhìn chiến lược của COCOON: phát triển thương hiệu mỹ phẩm
Cocoon với niềm tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam.
Chi ến lượ c s ả n ph ẩ m c ủ a công ty m ỹ ph ẩ m Cocoon
2.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm
Bảng chiều dài và chiều rộng danh mục sảm phẩm của Cocoon
- Ưu điểm: qua các kích thước tập hợp sản phẩm trên, ta có thể nhận thấy rằng độ đa dạng về nhiều nhóm sản phẩm của Cocoon là khá tốt, họ có đầy đủ mặt hàng thuộc về sản phẩm làm đẹp như son môi, dưỡng da, sửa dưỡng thể, sữa tắm, tẩy tế bào chết và cả sản phẩm về chăm sóc tóc
Chiều rộng sản phẩm của Cocoon
Sản phẩm Chăm sóc môi Chăm sóc da mặt Chăm sóc cơ thể Chăm sóc tóc
Son dưỡng dầu dừa Bến Tre
Tinh chất bí đao cho da mụn
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết, dưỡng da body
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết môi
Cấp ẩm cho da từ hoa hồng Thái Nguyên
Gel tắm bí đao Sa-chi serum phục hồi tóc
Cải thiện da xỉn màu từ nghệ Hưng Yên
Khuynh diệp và bạc hà chăm sóc da tay và cơ thể
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết
- Nhược điểm: về chiều sâu của các sản phẩm vẫn còn rất hạn chế, mẫu mã khác nhau cho các mặt hàng vẫn còn ít Có thể thấy, Cocoon chỉ tập trung vào chiều sâu cho mặt hàng chăm sóc da mặt, tuy nhiên về các mặt hàng khác thì vẫn chưa có sự mới lạ, đa dạng mẫu mã
- Thương hiệu: COCOON Original Việt Nam
- Biểu tượng của thương hiệu: Cocoon chính là “ ngôi nhà ” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của họ Dòng chữ The COCOON Original Việt Nam có ý nghĩa: Mỹ phẩm hữu cơ Việt Nam Hình ảnh của logo mang thông điệp: Mỹ phẩm hữu cơ Cocoon Việt Nam giúp phụ nữ Việt ngày càng đẹp, hoàn mỹ hơn và luôn đồng hành cùng phái đẹp Việt
- Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm:
Cocoon không quá cầu kì trong việc lựa chọn tên cho từng sản phẩm riêng biệt: Mỗi sản phẩm sản xuất đều được đặt tên dưới những tên gọi dựa trên nguyên liệu hữu cơ và công dụng mà thương hiệu muốn đem đến cho khách hàng Đặc biệt, Cocoon còn khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo của các nguyên liệu như: bí đao, cà phê, sa-chi, bưởi…
- Ưu điểm: với cách đặt tên thương hiệu đã cho thấy sự tính toán, suy nghĩ thông minh của công ty khi tên thương hiệu đã thể hiện được mọi ý tưởng ấp ủ của thương hiệu Thông qua tận dụng những ưu ái từ thiên nhiên Việt để hoàn thiện nét đẹp Việt
- Nhược điểm: do là một cái tên còn khá mới trên thị trường mỹ phẩm gần đây nên Cocoon vẫn chưa cho thấy được sự phổ biến của mình Chiến lược quảng bá Cocoon hiện nay vẫn chưa quá ấn tượng và gây tò mò đến người tiêu dùng
2.2.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
- Quyết định chất lượng sản phẩm: giữa những lùm xùm về mỹ phẩm giả tràn lan khắp thị trường, người tiêu dùng sẽ tìm về những dòng sản phẩm chuẩn Việt để có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm Vì vậy Cocoon đã ra mắt đem lại niềm tin cho người Việt Nam với mục tiêu hàng Việt Nam nhưng chất lượng quốc tế Các sản phẩm của Cocoon đã được kiểm duyệt về chất lượng, độ an toàn cho người dùng Đa số các dòng sản phẩm dưỡng da đều có ưu điểm: dịu nhẹ, dễ chịu khi dùng thường xuyên, chất dưỡng ẩm sâu và giúp da mềm mượt, mùi hương tự nhiên nhờ các nguyên liệu hữu cơ, bảo vệ da dưới ánh nắng của tia cực tím, chống lão hóa cho da Còn về sản phẩm cho body được nghiên cứu dành cho làn da người Việt cùng thành phần thiên nhiên, tinh chất bí đao, khuynh diệp và bạc hà, cà phê Đắk Lắk giúp làm dịu và cung cấp độ ẩm hoàn hảo cho da Đối với sản phẩm cho tóc: nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi được sản xuất nguyên chất từ vỏ bưởi giúp tóc luôn trong trạng thái chắc khỏe và tràn đầy sức sống
- Đặc tính sản phẩm: các sản phẩm của Cocoon rất đa dạng và mỗi sản phẩm có những đặc điểm cũng như chức năng nổi bật riêng:
+ Về dòng sản phẩm tinh chất bí đao: được biết đến là dòng sản phẩm trị mụn, sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng một quy trình chăm sóc da mụn chuyên sâu, gồm đầy đủ các bước giúp loại bỏ dầu thừa, bụi bẩn, giữ lỗ chân lông thông thoáng, đồng thời bổ sung các chất dưỡng chất giúp da hồi phục và ngăn ngừa mụn tái phát
+ Về sản phẩm cải thiện da xỉn màu từ nghệ Hưng Yên: tinh chất nghệ có tác dụng chống oxy hóa mạnh mẽ giúp tăng cường khả năng làm sáng da, cải thiện làn da xỉn màu và làm mờ vết thăm Cải thiện làn da từ tinh chất hoàn toàn tự nhiên là điểm vượt trội so với nhiều sản phẩm trên thị trường
+ Về sản phẩm cấp ẩm cho da: thấu hiểu được tình trạng da của người tiêu dùng Việt Chu trình dưỡng da chuyên sâu hoa hồng hữu cơ giúp làm sạch lớp trang điểm, bụi bẩn và cấp ẩm, nuôi dưỡng và làm mềm da, giúp da luôn căng mọng, ẩm mịn và tươi mới.
+ Thiết kế sản phẩm: thiết kế của Cocoon được đánh giá là khá thuần Việt kể cả trong hình ảnh đại diện :
- Dòng tinh chất bí đao
- Sản phẩm tẩy da chết
- Dòng sản phẩm cấp ẩm từ hoa hồng
Về chất lượng: với công nghệ sản xuất những nguyên liệu tự nhiên mang lại chất lượng đảm bảo an toàn, với xuất xứ rõ ràng cho người tiêu dùng
Về đặc tính sản phẩm: về sản phẩm cho da, chất gel lỏng, nhờ giúp thẩm thấu nhanh và sâu bên trong làn da Về sản phẩm son dưỡng được đánh giá là mịn giúp môi căng bóng, loại bỏ hiệu quả da chất Còn đối với xịt dưỡng tóc được cho là sản phẩm giảm thiểu tình trạng gãy rụng, nuôi dưỡng mái tóc và da đầu cực kỳ tốt
Về thiết kế sản phẩm: chúng ta có thể thấy ở mỗi sản phẩm, Cocoon có những cải tiến về thiết kế Như với sản phẩm tinh chất nghệ và hoa hồng, Cocoon đã gần như thay đổi hoàn toàn về thiết kế so với các sản phẩm trước đó
Việc sản xuất sản phẩm nào cũng sẽ xảy ra một số sai sót, Cocoon cũng không ngoại lệ, tuy với chất lượng đảm bảo an toàn, nhưng việc sáng tạo về thiết kế còn khá phổ biến chưa tạo được ấn tượng nổi bật Theo một số nhận xét của khách hàng như sau: Về chất lượng dòng son dưỡng thì chất son sáp hay bị chảy đong rãnh, dính vào đầu nắp Về sản phẩm dưỡng da thì được nhận xét là lượng lấy của mỗi lần lấy được khá nhiều gây lãng phí
2.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm
Cocoon không quá chú trọng tính cầu kì của bao bì, thiên về các thiết kế tiện dụng Bao bì của họ luôn hướng đến môi trường, tất cả bao bì đề được làm bằng giấy thân thiện, không cán màn nhựa, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế
ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP CHO CHI ẾN LƯỢ C S Ả N PH Ẩ M C Ủ A M Ỹ
Gi ả i pháp v ề kích thướ c t ậ p h ợ p s ả n ph ẩ m
- Cần phát triển chiều sâu hơn cho các sản phẩm khác, đưa vào nhiều danh mục sản phẩm khác, đa dạng sản phẩm về làm đẹp phù hợp cho nhu cầu từng nhóm tuổi khác nhau
- Cần đưa ra nhiều mẫu mã cải tiến ở các dòng sản phẩm hiện có
=> Cần đưa ra các sản phẩm mới, đa dạng danh mục sản phẩm hơn nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.
Gi ả i pháp v ề nhãn hi ệ u s ả n ph ẩ m
- Là một thương hiệu mới nổi nên Cocoon cần có những phương án quảng bá thương hiệu đặc biệt, sáng tạo hơn, để tạo được dấu ấn hình ảnh về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng
- Thực hiện bảo hộ nhãn hiệu riêng của mình để tránh hiện tượng hàng giả, hàng nhái trên thị trường hiện nay
- Hướng dẫn khách hàng những thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với các sản phẩm khác, do tình trạng fake, giả mạo đang khá phức tạp.
Gi ả i pháp v ề bao bì s ả n ph ẩ m
- Bao bì các sản phẩm bán lẻ của Cocoon vẫn còn dùng loại bao bì giấy, điều đó sẽ dễ khiến bao bì bị hư hỏng, tróc vỏ do không có lớp màng nhựa dễ thấm nước trong quá trình giao hàng Nên cần cân nhắc sử dụng bao bì loại cứng chống thấm nước cho sản phẩm nhằm bảo vệ được sản phẩm
- Cũng như việc chú trọng mẫu mã bao bì bên ngoài sẽ đem lại hình ảnh đẹp ban đầu đến người tiêu dùng.
Gi ả i pháp v ề đặ c tính c ủ a s ả n ph ẩ m
- Chất lượng luôn là yếu tố quan trọng nhất nên cần tập trung để khắc phục những khuyết điểm sau:
+ Vì là sản phẩm từ thiên nhiên nên khó tránh hạn chế về mùi hương
=> Cần tạo thêm sản phẩm từ những hương liệu nhẹ nhàng phù hợp với đa số người tiêu dùng
+ Vì không chứa các thành phần hóa học cũng như chất định hình nên dẫn đến sẽ không có độ đặc cố định cần nghiên cứu các thành phần thiên nhiên có công dụng tương ứng để cải thiện sản phẩm.
Gi ả i pháp v ề các d ị ch v ụ h ỗ tr ợ cho s ả n ph ẩ m
- Việc mua hàng cũng như thanh toán hàng online đang rất được quan tâm chú ý, nên cần đầu tư hơn nữa về nhân lực cho các kênh online của công ty, đường dây hotline riêng, hoặc là các dịch vụ tư vấn trực tiếp tại trang web đối với đối tượng khách hàng là người mua qua mạng, nhằm cung cấp cho họ các thông tin cần thiết về sản phẩm, cũng như giải quyết các vướng mắc của khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm 24/24
- Nên cho ra mắt các chương trình offline, dùng thử tại các khu trung tâm thương mại lớn Vì đây là nơi tập trung đông rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Việc đầu tư xâm nhập vào các trung tâm thương mại lớn sẽ giúp đưa thương hiệu đến gần hơn với nhiều đối tượng khác nhau, thu hút sự tò mò của họ.
Gi ả i pháp v ề phát tri ể n s ả n ph ẩ m m ớ i
- Việc chỉ tập trung vào dòng sản phẩm cho da nhạy cảm khiến nhiều người cảm thấy nhàm chán Nên trong tương lai, Cocoon nên đưa ra các sản phẩm mới với thiết kế, mẫu mã, chất lượng mới hơn
- Doanh nghiệp cần xác định được rõ ràng chiến lược marketing của mình, xác định được thị trường, khách hàng mục tiêu thật rõ ràng
- Đặc biệt là cần xác định được đúng thời điểm thuận lợi để cho ra mắt sản phẩm.
Gi ả i pháp v ề chu k ỳ s ố ng c ủ a s ả n ph ẩ m
- Do đang ở thời kỳ phát triển, Cocoon nên quan tâm đến việc mở rộng thị trường và tấn công các phân khúc thị trường mới ở thị trường hiện tại như:
+ Mở rộng thương hiệu ra nước ngoài và tấn công sang phân khúc cao cấp dòng high- end (dành cho các doanh nhân thành đạt)
+ Cũng có thể chuyển sang đánh vào phân khúc giá rẻ hơn nhằm mở rộng đối tượng sang nhóm học sinh, sinh viên
Chiến lược sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing-Mix của doanh nghiệp, nó góp phần giúp doanh nghiệp xâm nhập và xây dựng được thị trường vững chắc cho các sản phẩm của mình, đồng thời nâng cao vị thế thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, cũng như tạo được lợi thế khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên thị trường Cocoon đã có được những thành công nhất định trong chiến lược sản phẩm của mình, thương hiệu vẫn không ngừng đưa ra các mục tiêu cho việc ra mắt các dòng sản phẩm mới hoàn thiện hơn, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Thông qua những phân tích chuyên sâu về chiến lược sản phẩm của mỹ phẩm Cocoon, chúng ta có thể thấy được những thành công nhất định của thương hiệu đối với các dòng sản phẩm của mình Từ đó cho thấy, muốn xây dựng một thương hiệu uy tín, lâu dài và có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng, thì trước hết phải có sản phẩm chất lượng cao và chiến lược sản phẩm phù hợp Việc ra mắt, tiếp thị sản phẩm phải khác biệt, phải đầu tư liên tục và dài hơi Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển hơn nữa phải hiểu được những thiếu sót của mình, đồng thời đoán biết được những cơ hội và thách thức phía trước, thông qua đó có hướng khắc phục và phát triển doanh nghiệp sao cho phù hợp đem lại hiệu quả tối ưu nhất
Các sản phẩm của Cocoon được sản xuất với những nguyên liệu chất lượng tạo ra sự đa dạng sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ Việt ngày nay Không chỉ vậy, sản phẩm còn có mẫu mã vô cùng tinh tế, mang những dấu ấn rất Việt Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm của Cocoon vẫn còn tồn tại một số những khuyết điểm như về sự kém đa dạng trong nguyên liệu, thiết kế sản phẩm còn thiếu sót, thiết kế bao bì vẫn chưa hoàn thiện khi sử dụng chất liệu chưa phù hợp, cũng như các dịch vụ hỗ trợ người mua vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sáng tạo Dựa trên các quan điểm, kiến thức cá nhân, từ đó nhóm em đã đề xuất ra các giải pháp phù hợp nhất với thực trạng của thị trường Việt Nam, với mục đích giúp cải thiện các chiến lược nhằm đạt được hiệu quả cao hơn Việc phát triển thương hiệu ra thị trường, trước mắt vẫn còn rất nhiều khó khăn và thách thức, song nếu Cocoon biết giữ và phát huy các thế mạnh của mình, cũng như vận dụng tốt các chiến lược Marketing-Mix sẽ giúp doanh nghiệp gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.