HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ B䄃ĀO C䄃ĀO THỰC T숃⌀P TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PH䄃ĀP ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SXTM & DV TOTO GROUPNgành đào tạo:
GIỚ I THI Ệ U T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY TNHH SXTM & DV TOTO
T ổ ng quan công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP (nguồn: website)
Ra đời từ năm 2009, Toto’s shop xuất hiện trên thị trường như một “người bạn” giúp giới trẻ yêu thích phong cách Freestyle định hình phong cách, tạo dấu ấn riêng biệt từ chính những bộ trang phục diện trên người Qua đó giúp Gen Z thể hiện và khẳng định được cá tính, cái tôi cá nhân & con đường mà mình chọn lựa
Trụ sở chính: Số 304-306 Nguyễn Trãi - Phường 8 - Quận 5 - TP Hồ Chí Minh
Người đại diện: Ông Nguyễn Nhật Quang
Website chính thức https://totoday.vn/
Website bán hàng trực tuyến chính thức: https://totoday.vn/ Điện thoại: 028 222 078 78
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO
Năm 2022 là cột mốc vô cùng quan trọng đối với thương hiệu khi có bước chuyển mình mạnh mẽ & tái định vị thương hiệu với tên TOTODAY
TOTODAY có thểđọc là "Tô Tô Đây!", mang hàm nghĩa như một người bạn thân luôn sẵn sàng cạnh bên để hỗ trợ, tư vấn và đáp ứng mọi nhu cầu thời trang của khách hàng Đồng thời, cái tên này cũng được hiểu là "To – today", thể hiện một phiên bản mới của thương hiệu cùng những nỗ lực thay đổi để trở nên tốt hơn mỗi ngày Khẳng định quyết tâm mang đến những sản phẩm đa dạng phong cách cùng dịch vụ chất lượng
Với lần trở lại này, TOTODAY cũng tập trung xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ trung, am hiểu sản phẩm lẫn các xu hướng thịnh hành để có thể tư vấn và giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất TOTODAY hứa hẹn sẽ trở thành "người bạn thân" của khách hàng trong việc thể hiện cá tính thời trang riêng của mình
Hành trình phát triển tại Việt Nam:
- Ra đời từ năm 2009, Toto’s shop xuất hiện trên thị trường như một “người bạn” giúp giới trẻ yêu thích phong cách Freestyle định hình phong cách, tạo dấu ấn riêng biệt từ chính những bộ trang phục diện trên người Qua đó giúp Gen Z thể hiện và khẳng định được cá tính, cái tôi cá nhân & con đường mà mình chọn lựa
- Đến năm 2013, Toto’s shop đổi tên thành Totoshop với mục tiêu đẩy mạnh mảng kinh doanh online Sau hơn 13 hình thành và phát triển, Totoshop dành khẳng định vị thế & trở thành điểm sáng trên bản đồ thời trang Freestyle
- Năm 2022 là cột mốc vô cùng quan trọng đối với thương hiệu khi có bước chuyển mình mạnh mẽ & tái định vị thương hiệu với tên TOTODAY
- TOTODAY có thểđọc là "Tô Tô Đây!", mang hàm nghĩa như một người bạn thân luôn sẵn sàng cạnh bên để hỗ trợ, tư vấn và đáp ứng mọi nhu cầu thời trang của khách hàng Đồng thời, cái tên này cũng được hiểu là "To – today", thể hiện một phiên bản mới của thương hiệu cùng những nỗ lực thay đổi để trở nên tốt hơn mỗi ngày Khẳng định quyết tâm mang đến những sản phẩm đa dạng phong cách cùng dịch vụ chất lượng
- Với lần trở lại này, TOTODAY cũng tập trung xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ trung, am hiểu sản phẩm lẫn các xu hướng thịnh hành để có thể tư vấn và giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất TOTODAY hứa hẹn sẽ trở thành
"người bạn thân" của khách hàng trong việc thể hiện cá tính thời trang riêng của mình
1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
- Sau hơn 13 năm hình thành và phát triển TOTODAY dần khẳng định vị thế & trở thành điểm sáng trên bản đồ thời trang Freestyle và các thế mạnh riêng của mình
- Hệ thống cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh & sau đó phát triển ở các quận lân cận và tiếp đến các tỉnh miền tây được đầu tư đồng bộ theo chuỗi hệ thống
- Đa dạng các kênh truyền thông như: Facebook, Website, Instagram, Tiktok, Youtube Sản phẩm được đầu tư về mẫu mã và chất lượng
- Nền tảng data khách hàng phong phú
- Thương hiệu có chiến lược xây dựng Branding bài bản
- Đa dạng các kênh mua sắm: cửa hàng, Website, fanpage, sàn thương mại điện tử,
- Ngoài các chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh, TOTODAY còn có các chi nhánh ở các tỉnh miền tây như: Long An, Mỹ Tho,…
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Khi đề cập đến thời trang freestyle dành cho giới trẻ từ độ tuổi 18-24, TOTO chính là điều đầu tiên mà khách hàng tìm kiếm Khách hàng của chúng tôi sẽ được hưởng lợi rất nhiều khi sử dụng các sản phẩm thời trang từ công ty của chúng tôi cung cấp đến cho quý khách hàng
Sứ mệnh của công ty TOTO GROUP:
TOTO đặt ra nhiều sứ mệnh trong mọi mặt như: đối với khách hàng thì sẽ mang đến những sản phẩm thời trang và dịch vụ vượt mong đợi Đối với đối tác thì sẽ là người bạn đáng tin cậy trên chặng đường phát triển cùng nhau Đối với nhân viên thì sẽ tạo ra môi trường làm việc lý tưởng, chuyên nghiệp, hiệu quả và cùng thụ hưởng thành quả đạt được từ sự nổ lực không ngừng của mọi người
Giá trị cốt lõi: “Sáng tạo - Tử tế - Nhiệt huyết - Kỷ luật ”
Cơ cấ u t ổ ch ứ c
1.2.1 Mô hình Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hình 1.1: Sơ đồcơ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP)
Tổng giám đốc Công ty: Là người điều hành các hệ thống cửa hàng của TOTODAY ở
TP Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh miền tây và lân cận Cũng là người đưa ra những mục tiêu, quyết định về vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty
Phòng Marketing: Là phòng ban chịu trách nhiệm triển khai các chiến lược, chiến dịch
Marketing cho sản phẩm và các chương trình khuyến mãi của công ty Trực tiếp sản xuất nội dung, truyền thông, đo lường hiệu quả và báo cáo số liệu của mỗi chiến dịch, hỗ trợ các phòng ban khác đáp ứng các mục tiêu doanh số được đề ra
Phòng kinh doanh: Bao gồm bộ phận online và offline, có nhiệm vụ giới thiệu , tư vấn và bán các sản phẩm là áo, quần, áo khoác,… của công ty TOTO sản xuất Là trung gian kết nối giữa công ty và các đối tác, khách hàng Đảm bảo doanh thu mục tiêu và mở rộng thị trường
Phòng hành chính - nhân sự: Tuyển dụng, tổ chức đào tạo huấn luyện các nhân sự, điều phối nhân sự nội bộ, tạo nguồn nhân sự có năng lực chuyên môn cao Hướng dẫn kiểm soát, giám sát việc thực hiện các chế độ, chính sách công ty, quy định của nhà nước và pháp luật liên quan đến nhân sự, tiền lương và lao động Lưu trữ các văn bản và tổ chức công tác hạch toán
Phòng Logictics: Thực hiện các công việc liên quan đến xuất nhập hàng hoá của công ty mỗi tháng, quý, năm, làm thủ tục, vận chuyển sản phẩm cho khách Tiếp nhận, kiểm tra và xử lí các chứng từ xuất nhập hàng hoá
Phòng tài chính: Theo dõi cũng như kiểm soát việc quản lý tài chính, nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp Thực hiện việc giám sát, kiểm tra, tư vấn và kiểm toán hoạt động tài chính kế toán của doanh nghiệp Thực hiện báo cáo thống kê theo đúng quy định của công ty và các cơ quan nhà nước
Phòng chăm sóc khách hàng: Hoạt động online trên website bào hành của công ty và offline khi khách hàng có nhu cầu về tư vấn, các sản phẩm lỗi được yêu cầu xử lý từ khách hàng Tiếp nhận và xử lí các vấn đề trước và sau mua của khách hàng
Phòng dịch vụ kỹ thuật: Hay còn gọi là phòng services Hỗ trợ và xử lý các sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất cũng như kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi ra mắt khách hàng
1.2.2 Nhiệm vụ thực tập vị trí Content Marketing
Nhiệm vụ của thực tập sinh Content Marketing ở công ty bao gồm: Xây dựng kế hoạch cho nội dung truyền thông ở 3 kênh mạng xã hội Facebook, Instagram và TikTok Viết nội dung và mô tả chi tiết hình ảnh hoặc video cho bài đăng đó Quản lý trang mạng xã hội và website của công ty Hằng ngày đều lên bài viết trên trang fanpage của công ty để nhằm mục đích bán hàng tăng doanh số cho công ty
Xây dựng kế hoạch truyền thông
Hình 1.3: Mẫu theo dõi Communication Plan cho mảng Content
Mục tiêu của xây dựng kế hoạch truyền thông:
Mục đích của việc lập kế hoạch truyền thông là nhằm định hướng rõ con đường đi cho công ty TOTO trở thành thương hiệu thời trang đi đầu với phong cách Freestyle dành cho giới trẻ hiện nay trong độ tuổi từ 18-24 Đưa ra kế hoạch truyền thông cụ thể để phục vụ cho các chiến dịch quảng bá nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trên thị trường thời trang hiện nay
Nội dung cần thực hiện:
Bước 1: Thực tập sinh sẽ được người hướng dẫn cung cấp thông tin sơ lược về những chiến dịch, nội dung cần thực hiện trong tháng và cũng như trong tuần một cách cụ thể
Bước 2: Lên ý tưởng về các nội dung nên viết để vừa đầy đủ các yếu tố của nội dung truyền thông của team Marketing của công ty muốn hướng tới Các bài viết thường bao gồm: phong cách thời trang Freestyle, nội dung hướng tới những bạn trẻ trong độ tuổi từ 18-24, các cách phối đồ hằng ngày trong phong cách thời trang của các bạn trẻ hiện nay Sau khi có nội dung thì sẽ brief cho bên media làm hình ảnh, sau đó đăng lên fanpage của công ty
Bước 3: Viết nội dung cho những chủ đề đã lên kế hoạch trong tuần cũng như trong tháng và kiểm tra lại thật kỹ các nội dung đã viết
Mỗi tuần sẽ có một buổi họp team để rà soát lại những công việc đã đang và sẽ làm cũng như có những phản hồi nếu công việc quá tải
Kiến thức cần áp dụng: Ở nhiệm vụ này, em cần tận dụng những kiến thức em đã được học và làm trước đó Trường phòng Marketing sẽ xác định khả năng của em trước khi đề xuất nhiệm vụ cho thực tập sinh Sau quá trình thực hành, em rút ra được những bài học thực tế nhằm đưa ra những nội dung phù hợp và có ích nhất tới khách hàng
Kết quả: Tích luỹ được những bài học thực tế, cách bao quát vấn đề và lên kế hoạch ngắn hạn cho những nội dung truyền thông
• Viết nội dung và mô tả chi tiết video, hình ảnh cho bài đăng
Mục tiêu: Viết theo những kế hoạch sao cho nội dung hướng vào khách hàng nhiều nhất
Nội dung cần thực hiện: Thực tập sinh cần tìm hiểu về các phong cách thời trang của
Sau khi có nội dung thì tiếp tục brief thêm hình ảnh cho team media sản xuất hình ảnh phù hợp với nội dung mình cần
Kết quả: Sau 2 tháng làm việc, em đã viết được trên dưới 100 content khác nhau trên cả 3 kênh mạnh xã hội Facebook, Instagram, TikTok và nhận được sự nhận xét ấn tượng bởi giọng văn trẻ trung và không khô khan, chính chuyên như những bài trước
• Quản lý và đăng bài trên các trang mạng xã hội
Tình hình ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP t ừ năm 2020 đến năm 2022
1.3.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2022
(Đơn vị tính: Triệu Đồng)
(Nguồn: Phòng tài chính Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP)
1.3.2 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP
Doanh thu: Số liệu từ bảng trên cho thấy sự tăng giảm và phục hồi doanh thu giữa 3 năm từ 2020 đến 2022 trước và sau đại dịch Covid 19 diễn ra Thời điểm năm
2020, khi dịch bệnh đang diễn biến phức tạp thì khách hàng không có nhu cầu mua sắm quần áo thời trang Tới năm 2021, sau thời gian dài ròng rã giãn cách, nền kinh tế đang xuống dóc và ngành thời trang cũng nằm trong giai đoạn khó khăn và khủng hoảng sau đại dịch covid và từ đó doanh thu thay đổi
Chi phí: Giống như doanh thu, chi phí trong năm 2021 giảm 35.33% do tình hình dịch bệnh căng thẳng, buộc phải cắt giảm nhân sự và lương nhân viên để duy trì hoạt động, không còn những tổ chức hoạt động như trước Qua đến năm 2022, chi phí cũng tăng lên gần như là gấp đôi và mọi thứđang trở lại bình thường mới sau đại dịch, công ty tập trung nhiều ngân sách cho việc mở rộng thị trường và chiêu thị
Lợi nhuận: có thể thấy trong 3 năm dịch bệnh covid diễn ra khá phức tạp từ năm
2020-2021-2022 ngành thời trang là ngành hàng không cần thiết trong tình hình đại dịch cả nước đang diễn ra, từ đó dẫn đến rất rất nhiều cacr sản phẩm bị tồn và từ đó làm cho lợi nhuận của công ty bị âm qua hằng năm
Trong chương 1, đã được tổng quát giới thiệu về Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP cùng với các lĩnh vực và dịch vụ kinh doanh mà công ty cung cấp Ngoài ra, cũng đã tóm lược về sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty Đặc biệt, trong chương này cũng cung cấp số liệu thống kê về doanh thu, chi phí và lợi nhuận trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022 Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP đã gặp nhiều khó khăn và thử thách Tuy nhiên, công ty vẫn duy trì vị trí vững chắc trên thị trường và ngày càng mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm để củng cố vị thế của mình trong nghành thời trang hiện nay.
THỰ C TR Ạ NG VÀ GI ẢI PH䄃ĀP ĐỔ I M Ớ I HO ẠT ĐỘ NG CONTENT
Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng Content Marketing t ạ i phòng Marketing c ủ a công ty TNHH
2.1.1 Hoạt động Content trên website
Hiện tại TOTODAY đang sở hữu 1 trang website chính thức của Công ty TNHH SXTM
Website chính thức của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP: https://totoday.vn Định hướng mục tiêu của công ty là trở thành thương hiệu thời trang được giới trẻ yêu thích và ưa chuộng sau khi được trải nghiệm sản phẩm
Phân tích website hướng vềngười dùng:
-Các động cơ khiến người xem truy cập vào website TOTODAY:
- Tham khảo các mẫu thời trang của giới trẻ hiện nay như các sản phẩm: áo thun, áo sơ mi, quần jeans, áo khoác,…
- Cập nhật thông tin thêm về kiến thức của ngành thời trang và các xu hướng hiện nay
- Cập nhật tin tức, xu hướng hoạt động, các chương trình khuyến mãi
- Tìm kiếm sản phẩm cần thiết
- Đối tác đang tìm hiểu về công ty
- Khách hàng truy cập để sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua
2.1.2 Hoạt động Content Marketing trên các nền tảng mạng xã hội
Công tác làm nội dung cho các trang mạng xã hội tại TOTO được thực hiện với một quy trình rõ ràng từ bước chọn chủ đề bài viết phù hợp với mục tiêu hoặc chiến dịch của công ty và từ đó triển khai sườn nội dung và từ khoá cho bài viết Sau khi đã có sườn nội dung thì Team Content bắt tay vào sáng tạo nội dung và cách thiết kế hình ảnh Sau khi viết được bản hoàn thiện thì Team Content sẽ gửi đến Marketing Manager xem qua chỉnh sửa và góp ý để hoàn thiện Chủ động liên hệ Team Media để sản xuất hình ảnh, video cho nội dung đó Sau khi có được hình ảnh và nội dung, team content tiếp tục duyệt bản cuối cùng trước khi đăng bài Cuối cùng là tiến hành đăng bài, thu thập phản
Hình 2.2: Quy trình thực hiện công việc viết Content tại TOTO GROUP
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP)
Fanpage Facebook chính thức của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP: https://www.facebook.com/Totoday.vn https://www.facebook.com/totoday.friends
Với nền tảng mạng xã hội Facebook và Instagram, hoạt động nội dung trên fanpage thuộc quản lý của TOTO GROUP được chia thành 2 phần chính gồm các bài phục vụ cho công tác branding và các bài viết phục vụ cho việc chạy quảng cáo
Trong quá trình làm việc với công tác xây dựng thương hiệu, thường cần lên kế hoạch và triển khai chiến dịch trước ít nhất 1 tháng Đối với việc chạy quảng cáo, cần chuẩn bị trước tối thiểu 1 tuần để đáp ứng yêu cầu về số lượng bài viết, ngày chạy và thông tin cần thiết nhằm đảm bảo hiệu quả tốt nhất Các bài viết hàng ngày trên fanpage thường có khoảng 100 từ và bắt buộc phải có CTA để khuyến khích khách hàng liên kết tới cửa hàng trực tuyến hoặc các trang thương mại điện tử Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện kế hoạch, số lượng bài viết cho quảng cáo có thể thay đổi dựa trên kết quả đo lường hiệu quả, chi phí hoặc phản hồi từ đội ngũ Digital theo dõi, và thông báo về điều chỉnh sẽ dựa trên thực tế
Từ khi thành lập fanpage TOTODAY ( TOTO GROUP), tính tới thời điểm hiện tại trang cũng đã đạt được những thành công nhất định khi có được hơn 1.523.460 lượt theo dõi và hơn 1.321.639 lượt thích tại fanpage Đây chính là nổ lực không ngừng nghỉ trong việc xây dựng fanpage của phòng Marketing từ những ngày đầu thành lập trang cho đến nay
Hình 2.2: Thông tin tương tác của fanpage TOTODAY trong tháng 9/2023
Theo thống kê 9/2023, sốlượt tiếp cận của các bài viết liên quan đến khách hàng vượt ngoài con số 1.041.680 người, tỷ lệ tương tác với bài viết là 138.123 lượt tương tác và đạt 173 lượt thích mới trên fanpage chính thức
Hiệu suất của các bài viết trên Fanpage ghi nhận đang tăng dần trong vòng 3 tháng trở lại đây đối với số lượt tiếp cận lẫn lượt tương tác qua các bài viết so với quý II năm
Số lượng người theo dõi đang giảm và lượng người bỏ thích trang tăng, nhưng không đáng kể
Hình 2.3: Thông tin đối tượng tương tác trong quý II/2023
Một trong những đối thủ nặng kí của các dạng truyền thông bằng video hiện nay không thể không nói đến TikTok Tuy ra đời chưa lâu nhưng số lượng người dùng và sáng tạo nội dung tăng vượt bậc từ sau đại dịch Covid 19 vì vậy TOTO cũng không thể bỏ qua trang mạng xã hội này Trang TikTok chính thức của công ty TNHH SXTM &
Kênh TikTok cũng chỉ mới được hoạt động gần đây với hơn 1 nghìn lượt theo dõi và hứa hẹn sẽ tiếp tục đầu tư nội dung trong thời gian sắp tới Những nội dung TOTO muốn hướng tới đầu tiên là xây dựng thương hiệu cá nhân và tạo ra các chiến dịch nhằm khách hàng nhận diện thương hiệu TOTO trên TikTok Ngoài ra TOTO vừa cập nhật thêm những buổi livestream giúp đạt được mục tiêu về doanh số và lượt tiếp cận một cách nhanh hơn
Tham gia TikTok chưa lâu, đội ngũ Marketing của TOTO đang trong quá trình thực hiện kế hoạch xây kênh với 3 dạng nội dung xuyên suốt ở thời gian đầu là tạo ra các kịch bản lồng ghép quảng cáo giúp nhận diện thương hiệu; dạng video về những câu chuyện liên quan đến những trang phục đi học hằng ngày của các bạn sinh viên từ 18-
24 và cũng có những video “bắt kịp trend” để tăng follow cho kênh của mình, thường là những video “Leo xu hướng” hoặc những câu chuyện mang yếu tốhài hước, trẻ trung, lồng ghép thêm nhưng video mang tính chất branding như nói nhanh qua về cách ăn mặc, phối đồ hay giới thiệu các sản phẩm.
Ưu điể m và gi ải pháp đổ i m ớ i ho ạt độ ng Content Marketing c ủ a Công ty TNHH
2.2.1 Ưu điểm của hoạt động Content Marketing thông qua website
- Trang web của công ty đã được thiết kế một cách hoàn chỉnh với giao diện trang chủ khá thu hút và dễ thao tác Trang website của công ty trở thành một trong những kênh cung cấp thông tin, cũng như các sản phẩm theo kịp xu hướng của giới trẻ hiện nay, đa dạng mẫu mã và kiểu dáng
- Website là nơi gửi gắm niềm tin của khách hàng lên sản phẩm của TOTO nhờ khẳng định sự tiên phong đi đầu trong phong cách thời trang FREESTYLE trong những năm qua và trong sắp tới hứa hẹn sẽ phát triển hơn với các sản phẩm mang đậm phong cách FREESTYLE dành cho giới trẻ
2.2.2 Ưu điểm của hoạt động Content Marketing thông qua mạng xã hội
Facebook: Fanpage chính thức của TOTO hiện đang giữ một tỷ lệ tương tác khá cao và ổn định bởi được ưu tiên chú trọng chất lượng nội dung, luôn cập nhật những thông tin, xu hướng mới Từ đó thu hút được rất nhiều lượt tương tác về phía khán giả
- Video dạng ngắn của TikTok còn được tận dụng đểđăng lên những trang reels của các nền tảng khác và thêm vào tin 24h (story) của các nền tảng đó
- Độ nhận diện thương hiệu cao nhờ các video được phủ sóng xuyên suốt Qua đó giúp TOTO có thể ít nhiều ghi nhớ thương hiệu trong bước đầu mở rộng tệp khách hàng của mình
2.2.3 Giải pháp đổi mới hoạt động Content Marketing
Facebook: phòng ban marketing đã và đang trong quá trình thực hiện các đổi mới về hình ảnh cũng như các nội dung trên mạng xã hội để phù hợp hơn so với độ tuổi mà công ty đang hướng đến Các nội dung cần phải đa dạng hơn và trẻ hoá hơn để thu hút và theo kịp giới trẻ hiện nay
-Phòng marketing thay đổi các nội dung và đổi mới hoàn toàn các nội dung trước đó, nội dung sắp tới chủ yếu hướng về giải trí và cuộc sống hằng ngày của giới trẻ như: đi học, đi chơi, đi ăn cùng bạn bè,… Các nội dung để dễ lên xu hướng nhưng trang phục trong các clip đều là của TOTO.
H ạ n ch ế c ủ a ho ạt độ ng Content Marketing c ủ a Công ty TNHH SXTM & DV TOTO
2.3.1 Hạn chế của hoạt động Content Marketing thông qua website
- Giao diện hiện tại chỉ tương thích đối với trình duyệt máy tính mà không tương thích với điện thoại
- Về phần viết Content SEO, công ty đã tạm cho dừng trong vài tháng gần đây khiến việc tiếp cận khách hàng thông qua từ khoá còn bị thua thiệt so với các đối thủ
2.3.2 Hạn chế của hoạt động Content Marketing thông qua các nền tảng mạng xã hội
- Nội dung và hình ảnh còn bị hạn chế bởi quy định của công ty nên nhìn sơ qua, nội dung sẽ đi theo 1 quy tắc chung, bị giới hạn và không được sáng tạo nhiều như các thương hiệu khác khi sáng tạo nội dung
- Các nội dung thật sự chưa hoàn toàn đồng nhất với nhau, khi nhìn vào thì sẽ không thấy được sự liên kết chặt chẽ giữa các bài đăng với nhau
- Các ý tưởng về nghành thời trang vẫn chưa đa dạng vẫn theo khuôn khổ chưa thoát ra
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 Ở chương này, em đã phân tích về hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP bao gồm các hoạt động về sáng tạo, đo lượng số liệu thông qua các nền tảng mạng xã hội, website, landing page từ đó mà em rút ra được các mặt ưu điểm và nhược điểm của hoạt động Content Marketing tại công ty, kết quả phân tích ở chương 2 chính là cơ sở để đưa ra những giải pháp thiết thực ở chương 3 sau đây.
M ộ t s ố ki ế n ngh ị nh ằ m kh ắ c ph ụ c h ạ n ch ế c ủa nhược điể m trong ho ạt độ ng Content
3.1 Một số kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế của nhược điểm trong hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP
Trong khoảng thời gian thực tập tại vị trí thực tập sinh Content Marketing, bản thân em nhận thấy một số vấn đề hạn chế ở trên em đã nêu mà phòng Markeing của TOTO có thể lưu ý, xem xét đánh giá thay đổi và bổ sung để có thể cạnh tranh và không bị bỏ lại bởi các đối thủ nặng ký hiện nay trên thị trường thời trang
3.1.1 Kiến nghị đối với website
- Cải thiện và nâng cấp giao diện website để tương thích tốt hơn với các thiết bị di động là cần thiết Hiện nay, lượng truy cập website từ điện thoại di động đang ngày càng tăng và đôi khi ngang ngửa hoặc vượt qua truy cập từ máy tính Đểđạt được điều này, chúng ta cần điều chỉnh và tùy chỉnh giao diện web trên điện thoại di động
- Tiếp tục đầu tư cho bài viết SEO Đẩy mạnh việc viết nội dung SEO cho trang nhằm gia tăng thứ hạng trang và đánh chiếm những từ khoá mới trước các đối thủ cạnh tranh Việc đa dạng hoá nội dung cũng góp phần làm cho trang web cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích, từ đó nền thảng AI này sẽ đề xuất cung cấp thông tin từ trang web công ty cho người dụng một cách phổ biến hơn, khách hàng biết đến TOTO nhiều hơn
3.1.2 Kiến nghị đối với mạng xã hội
- Đa dạng hóa nội dung nhằm nâng cao tỷ lệ tương tác và lượt tiếp cận, bởi vì những hình ảnh hay video của TOTO đang bị bó buộc trong một vài khuôn mẫu thiết kế còn hơi cổđiển vẫn chưa theo được xu hướng của giới trẻ hiện nay, từđó làm cho các khách hàng lãng quên về thương hiệu thời trang của công ty
- Vậy nên, TOTO cần đề xuất ý kiến với tập đoàn đa dạng hóa nội dung, cập nhật và theo kịp những xu hướng mới, từđó khiến bài viết, hình ảnh được đăng tải trên fanpage trở nên thu hút và có nhiều tương tác hơn Những nội dung lôi cuốn, theo thời thế hoặc tình hình đang diễn ra ở chính khu vực được viết sẽ giúp được đọc và xem cảm thấy gần
- Cần phải đồng nhất các nội dung và làm nhiều video hơn nữa để duy trì kênh tiktok được nhiều người biết đến hơn về công ty thời trang TOTO Các nội dung trên tiktok để dễ lên xu hướng thì cần phải làm những video xuyên suốt và đồng nhất về mặt nội dung, các ý tưởng phải thật hấp dẫn và theo xu hướng của giới trẻ hiện nay, tránh gây ý kiến trái chiều và phẩn nộ của dư luận.
M ộ t s ố ki ế n ngh ị khác cho công tác Marketing nói chung t ạ i Công ty TNHH SXTM &
3.2.1 Kiến nghị vềcông tác liên quan đến Marketing Offline Đẩy mạnh Marketing Offline song song với Content Marketing để khai thác tối đa nguồn khách hàng tiềm năng
- Marketing Offline là hình thức không thể thiếu đối với các doanh nghiệp Để xây dựng những ý tưởng marketing offline mang lại hiệu quả cao, có vô vàn cách thức để thực hiện Với TOTO GROUP, em xin đề xuất một số phương án sau:
- Trở thành nhà tài trợ cho các sự kiện, chương trình: TOTO có thể trở thành nhà tài trợ cho các chiến dịch thiện nguyện, quyên góp vật chất, tiền mặt để hỗ trợ các đối tượng cần giúp đỡ Cách làm này không chỉ giúp doanh nghiệp có cơ hội làm một việc ý nghĩa cho xã hội mà tên của doanh nghiệp còn có thể xuất hiện công khai trong lời cảm ơn đưa trên các bảng tin, trang báo, internet
- Tham gia ngày hội tuyển dụng ở các trường đại học nhằm thu hút nguồn nhân lực yêu mến TOTO và quảng bá tên tuổi của mình với những khách hàng tương lai
3.2.2 Kiến nghị xây dựng cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội
- Xây dựng một cộng đồng với thương hiệu TOTO - một nơi để mọi người cùng nhau chia sẻ những trải nghiệm, phong cách thời trang như một cách để những khách hàng quảng bá cho thương hiệu của mình Xác định rõ độ tuổi công ty đang hướng tới là từ 18-24 nên các nội dung chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội phải luôn mới mẻ và theon “Trend” mà giới trẻ đang hướng tới Tạo được các nội dung hấp dẫn và thu hút được giới trẻ xem và theo dõi các nền tảng mạng xã hội của công ty Đặc biệt cần chú trọng tới nền tảng đang phát triển hiện nay đó là Tiktok, đây là mạng xã hội mà giới trẻ sử dụng nhiều nhất hiện nay nên cần phải tạo thật nhiều nội dung hay, đa dạng, mới lạ và thu hút được các giới trẻ theo dõi và tương tác với kênh của công ty
- Nội dung và hình ảnh cần phải được sáng tạo nhiều như các thương hiệu khác khi sáng tạo nội dung
- Các nội dung phải có sự đồng nhất với nhau, khi nhìn vào thì sẽ thấy được sự liên kết chặt chẽ giữa các bài đăng với nhau
- Các ý tưởng về nghành thời trang cần phải đa dạng và thoát khỏi các khuôn khổ phong cách cổ điển và phải cập nhật theo được xu hướng của giới trẻ hiện nay
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 Ở chương này, em đã đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trong hoạt động Content Marketing cũng như một số công tác Marketing nói chung tại Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP trong thời gian tới Cụ thể dựa trên những ưu điểm trong hoạt động Marketing của công ty như em đã phân tích ở chương 2 Qua đó nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing của Công ty TNHH SXTM & DV TOTO GROUP trong thời gian tới, từđó phát triển, giúp nâng cao thương hiệu và chiếm được ưu thế trong lòng khách hàng
Trong giai đoạn khi mà xu hướng thời trang càng ngày càng phát triển đặc biệt là xu hướng thời trang từ độ tuổi 18-24 ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn bao giừo hết, việc Marketing trên các nền tảng luôn là điều kiện đủ để giúp một công ty phát triển lớn mạnh hơn Cùng với sự phát triển của Internet, truyền thông kỹ thuật số như hiện nay, TOTO GROUP đã nắm bắt nhu cầu trên thị trường, tạo dựng được hình ảnh và dấu ấn riêng trong mắt khách hàng, khẳng định uy tín bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụchăm sóc khách hàng trước và sau khi mua Đi cùng với đó, trên thị trường đã và sẽ ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh TOTO GROUP cần phát triển hình ảnh đặc trưng riêng, có định hướng đúng đắn, phù hợp và kịp thời tận dụng cơ hội và lợi thếsăn có để tồn tại và phát triển lâu dài
Thông qua các công việc em đã có cơ hội thực tập, dựa vào kiến thức được học ở trường và một số kỹ năng thực tiễn, từ đó em đã hiểu được, đánh giá được vấn đề trong công việc cũng như phân tích được ưu điểm, nhược điểm của vị trí công việc nhằm giúp phát hiện và giải quyết vấn đề tốt hơn Em cũng đã đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm của các hoạt động Content Marketing cho công ty Em hy vọng rằng những đề xuất, đóng góp của em tuy không nhiều nhưng cũng có thể giúp ích cho công ty, lan toả rộng rãi và tích cực, góp phần thúc đẩy cho sự phát triển của công ty trong tương lai.