Đề xuất giải pháp hoàn thiện ho愃⌀t động Marketing...20KẾT LUẬN CHUNG...22 Trang 5 DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1.1 Bảng chỉ tiêu tài chính của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam...3Bảng 1.2 Bảng
lOMoARcPSD|39269578 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÍ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở ngành Marketing Họ và tên sinh viên : Lớp : Marketing 2 Mã số sinh viên : Giảng viên hướng dẫn : HÀ NỘI – 2023 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÍ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở ngành Marketing Họ và tên sinh viên : Lớp : 2020DHMARK02 Mã số sinh viên : Giảng viên hướng dẫn : HÀ NỘI – 2023 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH 0 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .1 LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÍ 2 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 2 1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp .2 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp .2 1.2 Nhiệm vụ chính và các nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 3 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 3 1.2.2 Danh mục sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp 3 1.2.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam .3 1.2.4 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lí của doanh nghiệp .5 1.3 Công tác tổ chức Marketing của doanh nghiệp 6 1.3.1 Tổng quan chung về ho愃⌀t động Marketing của doanh nghiệp 6 1.3.2 Hình thức tổ chức phòng Marketing 7 PHẦN 2: THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ .9 2.1 Chiến lược, kế ho愃⌀ch phát triển doanh nghiệp 9 2.1.1 Mục tiêu, sứ mệnh của doanh nghiệp 9 2.1.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp 9 2.2 Công tác nghiên cứu Marketing của doanh nghiệp 9 2.2.1 Phân đo愃⌀n thị trường 9 2.2.2 Thị trường mục tiêu của công ty Cenco 10 2.2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến ho愃⌀t động Marketing 11 2.3 Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp 12 2.3.1 Chính sách danh mục sản phẩm .12 2.3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 2.3.3 Chính sách phát triển sản phẩm mới 14 2.4 Chính sách giá sản phẩm 14 2.4.1 Xác định phương pháp định giá doanh nghiệp áp dụng 14 2.4.2 Phân tích chiến lược giá của doanh nghiệp 14 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 2.5 Chính sách phân phối 15 2.5.1 Kênh phân phối của doanh nghiệp 15 2.5.2 Công tác quản lý, tổ chức kênh phân phối .16 2.5.3 Các chính sách kênh phân phối 16 2.6 Công tác quản trị truyền thông marketing tích hợp 17 2.6.1 Phân tích các chiến dịch truyền thông Marketing 3 năm vừa qua 17 2.6.2 Đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông 17 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG V䄃 ĐỀ XU숃ĀT HO䄃N THIỆN .19 3.1 Đánh giá chung .19 3.1.1 Ưu điểm 19 3.1.2 H愃⌀n chế 19 3.2 Các đề xuất hoàn thiện 20 3.2.1 Định hướng chiến lược và ho愃⌀t động Marketing 20 3.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện ho愃⌀t động Marketing 20 KẾT LUẬN CHUNG 22 PHỤ LỤC 23 T䄃I LIỆU THAM KHẢO 24 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng chỉ tiêu tài chính của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam .3 Bảng 1.2 Bảng chỉ tiêu nhân sự của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 4 Bảng 2.1 Bảng danh mục sản phẩm của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam .12 Bảng 2.2 Bảng giá tour đi H愃⌀ Long của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 2 Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lí của công ty Cenco 5 Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức phòng Marketing của công ty Cenco 7 Hình 2.1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 15 Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 16 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa Bất động sản 1 BĐS Cổ phần 2 CP Chăm sóc khách hàng Dịch vụ 3 CSKH Lợi nhuận trước thuế 4 DV Lợi nhuận sau thuế Thu nhập doanh nghiệp 5 LNTT Trách nhiệm hữu h愃⌀n 6 LNST Triệu đồng Thuế giá trị gia tăng 7 TNDN 8 TNHH 9 Trđ 10 VAT Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 LỜI MỞ ĐẦU Là một sinh viên năm 3 ngành Marketing khi mà sắp kết thúc thời gian học tập trên giảng đường đ愃⌀i học, thực tập là một cơ hội tốt để em có thể áp dụng những điều đã được thầy cô d愃⌀y ở trường vào thực tế Tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công việc ở công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp sinh viên học hỏi được nhiều và trưởng thành trong công việc Bước vào đợt thực tập của khoá học, em đã chọn Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam là nơi để bản thân có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với môi trường thực tế của du lịch Qua đây em xin chân thành cảm ơn CEO Hà Quốc Khánh, anh đã t愃⌀o điều kiện cho em có cơ hội được tham gia làm việc, học tập và trải nghiệm t愃⌀i công ty Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị trong công ty đã t愃⌀o điều kiện cho em học hỏi, làm quen với một số công việc thực tế như: viết content, xây dựng các tour, tuyến du lịch, làm việc với khách hàng ,và cung cấp những thông tin bổ ích giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình Sau gần một tháng thực tập t愃⌀i công ty em thấy mình chững ch愃⌀c lên nhiều, học hỏi được thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng hơn trong công việc Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Ph愃⌀m Hồng Nhung, là giáo viên hướng dẫn - người luôn luôn nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện, hoàn thiện bài báo cáo Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các thầy cô của trường Đ愃⌀i học Công Nghiệp Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Quản lí kinh doanh đã t愃⌀o cơ hội cho chúng em được thực tập và tiếp xúc với thực tế Các phần chính của nội dung báo cáo thực tập chuyên ngành Marketing Phần 1: Công tác tổ chức quản lí của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Phần 2: Thực tập theo chuyên đề ngành Marketing Phần 3: Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có h愃⌀n nên báo báo còn có những h愃⌀n chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giáo cùng tất cả các b愃⌀n để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn Em xin chân thành cảm ơn! 1 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÍ 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là công ty ứng dụng công nghệ và internet vào lĩnh vực bất động sản, du lịch nhằm giúp khách hàng và chủ sở hữu kết nối với nhau 1 cách nhanh chóng, hiệu quả Tên công ty: Công ty Cổ phần Cenco Vietnam Tên giao dịch nước ngoài: Vietnam Cenco Corporation Tên viết tắt: Vinacenco, Corp Ngành nghề kinh doanh chính: truyền thông quảng cáo, tư vấn, mua bán, cho thuê các căn hộ chung cư, văn phòng, biệt thự, tour du lịch Sản phẩm và dịch vụ: bất động sản và du lịch Mã số thuế: 0105908141 Phòng DKKD – Sở KH&ĐT TPHN cấp ngày 05/06/2012 Đ愃⌀i diện pháp luật: Hà Quốc Khánh Hotline: 086601005, 0866091515, 0376606606 Website: http://cencovn.com/ Địa chỉ: Hà Nội: Tầng 3,4 toà nhà Ocean Bank, số 135 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Sài Gòn: Lầu 72, Vincom Landmark Tower, Bình Th愃⌀nh, Sài Gòn Logo công ty Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp Tính đến nay, Cenco Việt Nam đã thành lập được 11 năm và đã trải qua quá trình phát triển với nhiều dấu mốc quan trọng - Tháng 6/2012: Công ty được thành lập và đặt trụ sở t愃⌀i 173 Xuân Thuỷ với ho愃⌀t động chủ yếu bên mảng cho thuê căn hộ chung cư, biệt thự… - Từ tháng 8/2014 - 2015: Sau một thời gian kinh doanh, công ty đã đứng vững trên thị trường về lĩnh vực bất động sản Với nền tảng tương đối vững chắc, công ty tiến hành triển khai lĩnh vực du lịch, cung cấp, tư vấn cho khách hàng 2 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 các tour du lịch, khu nghỉ mát, khách s愃⌀n,… Đặc biệt là tập trung vào khu vực miền Nam t愃⌀i các địa điểm như: Đà L愃⌀t, Phan Thiết, Phú Quốc,… với đối tượng khách chính là gia đình và nhóm nhỏ - Từ năm 2016 – 2018, công ty đẩy m愃⌀nh hợp tác với các thương hiệu khu nghỉ dưỡng từ 4 đến 5 sao (Vinpearl, Flamingo,…), các khách s愃⌀n, mang thương hiệu quốc tế (Marriott International, Hilton Worldwide, IHG,…) Đẩy m愃⌀nh phát triển các dịch vuj đặt phòng, dịch vụ về hội nghị, combo, gala team building… Bên c愃⌀nh đó, công ty cũng mở rộng địa bàn ho愃⌀t động trên cả nước Miền Bắc tập trung chủ yếu ở Hà Nội, Hoà Bình Miền Trung tập trung chủ yếu vào Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang… Đối tượng khách cũng được mở rộng thêm khách đoàn, khách nước ngoài… - Năm 2019, công ty chuyển trụ sở về 135 Hoàng Quốc Việt Quy mô ngày càng được mở rộng Ban đầu chỉ có khoảng 10 nhân viên Đến nay, số lượng nhân viên đã tang lên là 40 – 50 người ở thời điểm trước dịch Covid - Năm 2020 – 2021, công ty định hướng đẩy m愃⌀nh phát triển tour du lịch cho khách đoàn, du lịch MICE và mở rộng sang dịch vụ vận chuyển Tuy nhiên do ảnh hưởng của dịch Covid nên tiến độ thực hiện còn chậm - Năm 2022 đến nay, tình hình kinh doanh của công ty đã tăng trưởng trở l愃⌀i do dịch bệnh đã được đẩy lùi và Chính phủ có quyết định mở cửa trở l愃⌀i ho愃⌀t động du lịch trong điều kiện bình thường hoá từ T3/2022 1.2 Nhiệm vụ chính và các nhiệm vụ khác của doanh nghiệp 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp Công ty cổ phần Cenco Việt Nam thành lập với mục tiêu cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực du lịch và bất động sản cho khách hàng trên cả nước Công ty luôn thực hiện chỉ tiêu nộp thuế doanh thu, thuế vốn, khấu hao cơ bản,bảo hiểm xã hội,… và chịu trách nhiệm về kết quả lao động của mình Quản lý và kinh doanh có hiệu quả tài sản, tiền vốn, đội ngũ lao động và bảo toàn vốn được giao Thực hiện phân phối lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của các cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, khoa học kỹ thuật cho cán bộ công nhân viên 1.2.2 Danh mục sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp - Dịch vụ du lịch: Đăt phòng khách s愃⌀n, biệt thự, villa, homestay, voucher, combo du lịch… - Dịch vụ bất động sản: đầu tư, mua bán bất động sản; môi giới cho thuê l愃⌀i bất động sản thương m愃⌀i… - Dịch vụ khác: tư vấn, xây dựng website; quảng cáo trực tuyến; tư vấn doanh nghiệp 1.2.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Bảng 1.1 Bảng chỉ tiêu tài chính của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Stt Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 7714,93 6102,40 10679,2 Doanh thu các ho愃⌀t động 1 3 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Lợi nhuận 1805,02 994,15 2495,32 2 1874,34 1277,07 2049,34 Tổng vốn Vốn cố định 1141,83 821,14 1186,22 3 732,50 455,93 863,12 Vốn lưu động Nguồn: Công ty CP Cenco Việt Nam Từ bảng số liệu trên, có thể thấy được tình hình ho愃⌀t động của công ty Cenco Việt Nam trong năm 2021 là không tốt Cụ thể: Doanh thu năm 2021 giảm 20,9% tương đương với giảm 1612,53 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2021 là 994,15 triệu đồng, so với năm 2020 giảm 44,92%, tương đương giảm 810,87 triệu đồng Có thể thấy tổng nguồn vốn của công ty năm 2021 giảm 31,87% tương đương giảm 597,27 triệu đồng so với năm 2020 Trong đó, cả vốn lưu động và vốn cố định đều giảm lần lượt 37,76% và 28,09%, tương đương giảm 276,57 triệu và 320,69 triệu đồng Việc nguồn vốn giảm m愃⌀nh là do ngành du lịch năm qua bị ngừng trệ bởi dịch bệnh nên ho愃⌀t động đầu tư cho du lịch cũng bị giảm sút đáng kể Cơ cấu vốn của công ty trong 2 năm là thay đổi không nhiều Vốn cố định vẫn chiếm phần lớn hơn trong tổng vốn kinh doanh, với 60,92% năm 2020 và 64,30% năm 2021 Tỷ trọng vốn lưu động năm 2020 giảm 3.38%, chiếm 35,70% trong tổng vốn kinh doanh Tuy nhiên, sang đến năm 2022 tình hình kinh doanh của công ty đã có chuyển biến theo hướng tích cực Cụ thể: Doanh thu năm 2022 tăng 75% so với 2021 tương đương 4576,8 triệu đồng, tăng 38,4% tương đương 2964,27 triệu đồng so với năm 2020 Lợi nhuận năm 2022 tăng 151% so với 2021 tương đương 1501,17 triệu đồng, tăng 38,24% tương đương 690,3 triệu đồng so với năm 2020 Tổng vốn năm 2022 tăng 60,47% so với 2021 tương đương 772,27 triệu đồng, tăng 9,34% tương đương 175 triệu đồng so với năm 2020 Trong đó vốn cố định vẫn chiếm tỉ trọng cao hơn vốn lưu động, chiếm 57,9% Bảng 1.2 Bảng chỉ tiêu nhân sự của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Stt Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 35 26 50 1 Số nhân viên Trình độ Cao đẳng, Đ愃⌀i Cao đẳng, Đ愃⌀i Cao đẳng, Đ愃⌀i 2 học học học 4 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Thị trường sẽ được phân chia thành các bộ phận thị trường theo ph愃⌀m vi địa lý: Thị trường nước ngoài, thị trường nội địa, thị trường vùng, miền, thành phố, quận, huyện,… Đây được xem là tiêu thức được áp dụng phổ biến vì sự khác biệt rõ rệt trong nhu cầu tiêu dùng giữa các vùng địa lý do có sự khác biệt về đặc điểm tự nhiên, kinh tế, văn hoá, xã hội - Phân khúc theo hành vi Phân khúc theo hành vithể hiện cách người tiêu dùng tìm kiếm và lựa chọn, động cơ mục đích chuyến đi, tình tr愃⌀ng sử dụng dịch vụ, cường độ tần xuất tiêu dùng du lịch, mức độ sẵn sàng mua sản phẩm và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của công ty Ngoài ra, hành vi còn bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố bao gồm cả yếu tố kinh tế, chính trị, tiếp thị, kinh nghiệm, phương tiện truyền thông, công nghệ, và các yếu tố xã hội như thay đổi nhân khẩu học, lối sống thay đổi, mối quan tâm xã hội và sự xuất hiện của tiểu văn hóa mới Do đó, hiểu được hành vi của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp - Phân khúc theo yếu tố dân số - xã hội học Lứa tuổi: Vì nhu cầu về sản phẩm dịch vụ khác nhau trong từng lứa tuổi nên doanh nghiệp dịch vụ có thể dựa vào yếu tố này để phân chia thị trường Chẳng h愃⌀n như có những doanh nghiệp du lịch tập trung vào đo愃⌀n thị trường có độ tuổi cao niên và trung niên vì những đối tượng khách này chiếm tỷ trọng tương đối cao và họ là những người có thu nhập khá hơn so với đối tượng khách thanh niên Hơn nữa, đối với lứa tuổi là người cao tuổi thì họ sẽ có xu hướng đi du lịch nghỉ dưỡng Ngược l愃⌀i với thanh niên có xu hướng du lịch trải nghiệm những điều mới mẻ Giới tính: Phân đo愃⌀n thị trường theo giới tính cũng khá quan trọng Trong thời đ愃⌀i ngày nay có điều kiện thuận lợi để nữ giới đi du lịch nhiều hơn, trong đặc điểm tiêu dùng nữ giới cũng rất khác so với nam giới Tình tr愃⌀ng hôn nhân: Yếu tố này ngày càng được quan tâm nhiều hơn Ở những nhà kinh doanh dịch vụ, họ chú tâm đến yếu tố này để đưa ra những sản phẩm, thời gian phù hợp cho gia đình có con nhỏ đi du lịch hoặc những cặp đôi yêu nhau đi du lịch Thu nhập: Đây là yếu tổ để phân khúc thị trường rõ rệt Với những mức thu nhập khác nhau, khách hàng sẽ có những mối quan tâm và hành vi tiêu dùng khác nhau Tôn giáo, sắc tộc và quốc tịch cùng là một trong những yếu tố quan trọng Vì phong tục tập quán, những điều kiêng kỵ, văn hoá truyền thống, khẩu vị ăn uống, thói quen tiêu dùng, thị hiếu thẩm mỹ, có ý nghĩa đặc biệt đối với việc lựa chọn các dịch vụ du lịch 2.2.2 Thị trường mục tiêu của công ty Cenco - Thị trường hiện t愃⌀i Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường khách là việc quan trọng trong mục tiêu chiến lược Phải xác định được đối tượng phục vụ thì mới biết mình phải cung cấp cái gì và cung cấp như thế nào Ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, thị trường khách mục tiêu của Cenco Việt Nam là khách du lịch nội địa Đặc điểm của khách nội địa là họ đi du lịch với mục đích tham quan tìm hiểu 10 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 - các di tích lịch sử văn hóa, các danh lam thắng cảnh ở khắp mọi miền đất nước Công ty tập trung đi sâu vào khai thác thị trường khách du lịch nội địa vì thị 2.2.3 trường khách này so với thị trường khách quốc tế thì đòi hỏi các điều kiện như - trình độ ngo愃⌀i ngữ và lượng vốn là thấp hơn Đối tượng khách tiêu dùng sản phẩm của công ty hiện t愃⌀i chủ yếu là khách lẻ, cụ thể là gia đình và các nhóm - nhỏ Thị trường khách tiềm năng - Những năm gần đây, Cenco Việt Nam đang hướng tới mở rộng thị trường mục - tiêu là các khách hàng h愃⌀ng sang và khách nước ngoài Du lịch Việt Nam những năm qua thu hút được rất nhiều khách du lịch đến từ nhiều nơi trên thế giới Khách du lịch quốc tế và khách hàng h愃⌀ng sang có mức thu nhập cao nên mức chi tiêu cho du lịch của họ cũng cao hơn và thời gian đi du lịch cũng dài hơn Do đó mà lợi nhuận công ty thu được từ đối tượng khách này cũng cao hơn Cenco Việt Nam muốn tiến tới các nước trên thị trường Đông Nam Á và dần khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến ho愃⌀t động Marketing Môi trường kinh tế Sức mua trong 1 nền kinh tế luôn luôn phụ thuộc trước hết vào thu nhập hiện có của dân cư, giá cả, tiền lương, tiền tiết kiệm, nợ, Những yếu tố đó tác động và liên quan chặt chẽ tới thu nhập của dân cư Nó ảnh hưởng trực tiếp, rất m愃⌀nh mẽ tới nhu cầu du lịch của du khách, bởi vì đối tượng tiêu dung trong du lịch trước hết là tầng lớp có thu nhập ca Tuy nhiên, mỗi nhân tố l愃⌀i có sự tác động khác nhau đến ho愃⌀t động Marketing thu hút khách Trong khi mức lãi suất cao trên thị trường sẽ gia tăng chi phí, giá thành và giá bán sản phẩm dịch vụ du lịch, có thể làm cho ho愃⌀t động Marketing của công ty bị ảnh hưởng Môi trường chính trị và pháp luật Yếu tố về chính trị và pháp luật là một trong những yếu tố ảnh hưởng m愃⌀nh mẽ đến các chiến lược marketing của công ty Nó bao gồm sự ổn định chính trị, hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, các chính sách của Nhà nước, tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của chính phủ và các tổ chức chính trị, xã hội Sự tác động của yếu tổ chính trị tới các chiến lược marketing phản ánh sự can thiệp của các chủ thể quản lí vĩ mô tới môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Sự ổn định của nền chính trị, an ninh và an toàn xã hội sẽ t愃⌀o dựng cho các điểm đến du lịch trở nên an toàn và thân thiện Ho愃⌀t động Marketing du lịch thu hút du khách chịu tác động của hệ thống luật pháp về quảng cáo, xúc tiến Môi trường văn hoá – xã hội Nền văn hoá – xã hôi của mỗi dân tộc, quốc gia là yếu tố t愃⌀o nên động cơ du lịch đối với người dân nội địa và nhất là đối với người nước ngoài Đó là các di sản văn hoá, của các dân tộc, các làng nghề truyền thống, Với tình hình dân số ngày càng tăng (gần 100 triệu người tính đến t6/2023) dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng tăng Đối thủ c愃⌀nh tranh Các đối thủ c愃⌀nh tranh thường xuyên gây áp lực và đe do愃⌀ vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Sự c愃⌀nh tranh của các đối thủ buộc doanh nghiệp phải san sẻ thị phần nếu không có được lợi thế hơn so với đối thủ c愃⌀nh tranh Do vậy, để tồn t愃⌀i và phát triển bền vững công ty cần nghiên cứu dự báo xác định 11 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 rõ đối thủ, đối tượng, thời gian và mức độ c愃⌀nh tranh, kịp thời ứng biến với những biến động của môi trường 2.3 Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp 2.3.1 Chính sách danh mục sản phẩm Bảng 2.3 Bảng danh mục sản phẩm của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chiều rộng của danh mục sản phẩm Chiều sâu của danh mục sản phẩm Dịch vụ du lịch Dịch vụ bất động sản Dịch vụ khác Đặt phòng khách s愃⌀n Đầu tư, mua, bán BĐS Tư vấn, xây dựng website Đặt biệt thự, villa, Môi giới cho thuê l愃⌀i homestay BĐS thương m愃⌀i Quảng cáo trực tuyến Đặt voucher, combo du Dịch vụ văn phòng ảo Tư vấn doanh nghiệp lịch, vé máy bay, cáp Quản lí BĐS treo, tham quan Du lịch sự kiện, tổ chức sự kiện Du lịch golf Tổng số chiều dài danh mục sản phẩm là 12 - Nhìn vào danh mục sản phẩm của công ty, ta có thể thấy chiều rộng của danh mục sản phẩm là 3, tương ứng với 3 lĩnh vực kinh doanh của công ty là dịch vụ du lịch, bất động sản và dịch vụ khác Chiều sâu danh mục sản phẩm của công ty với mỗi lĩnh vực ở chiều rộng là khác nhau Với nhóm chủng lo愃⌀i dịch vụ bất động sản có 4 sản phẩm là đầu tư, mua BĐS; thuê và cho thuê l愃⌀i BĐS thương m愃⌀i; quản lý BĐS từ vận hành, duy trì dịch vụ, định giá tới ký kết hợp đồng và dịch vụ văn phòng ảo cho công ty nhỏ và mới thành lập Với nhóm chủng lo愃⌀i dịch vụ khác, công ty có 3 sản phẩn là tư vấn, xây dựng website hỗ trợ quản trị truyền thông xã hội; quảng cáo trực tuyến (tiếp thị qua email, truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ website ) và tư vấn doanh nghiệp về thuế, về thành lập doanh nghiệp… Đặc biệt với nhóm chủng lo愃⌀i dịch vụ du lịch, Cenco Việt Nam kinh doanh 5 sản phẩm chính là: Đặt phòng t愃⌀i tất cả các khách s愃⌀n, resort 4 – 5 sao trên cả nước, thương hiệu Việt Nam (Vinpearl, FLC, Mường Thanh, Flamingo…) và nước ngoài (Mgallery, Novotel, Best Western, Marriott, Wyndham, Intercontinental, Six senses, Amanoi, Furama ) 12 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Đặt biệt thự, villa, homestay du lịch, nghỉ dưỡng nhóm b愃⌀n – gia đình trên cả nước (Đà L愃⌀t, Vũng Tàu, Mũi Né, Phan Thiết, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Hà Nội, Sài Gòn, Tam Đảo, Hoà Bình, H愃⌀ Long, Sầm Sơn…) Đặt voucher, combo du lịch, vé máy bay, vé cáp treo, tham quan Vinpearl, Sun World, vịnh H愃⌀ Long, khoáng nóng Yoko Onsen, Bình Châu; thuê tàu/thuyền ca nô vịnh H愃⌀ Long, Nha Trang, Phú Quốc Du lịch golf: đặt sân golf, combo nghỉ dưỡng golf, tour golf, sự kiện golf t愃⌀i tất cả các sân golf Có thể kể đến một số sân tiêu biểu nhƣ: sân golf Đồng Mô, sân Minh Trí, sân Đầm V愃⌀c, các sân FLC trên toàn quốc… Du lịch sự kiện, dịch vụ sự kiện (tổ chức sự kiện, cho thuê âm thanh, ánh sáng, địa điểm, mc, ca sĩ ) cho khách đoàn, công ty du lịch kết hợp sự kiện (hội họp, gala, team building…) Nhìn tổng thể, ta thấy chiều dài danh mục sản phẩm của công ty là 12 – tương đối dài Với danh mục sản phẩm như vậy, công ty có thể đáp ứng đa d愃⌀ng hơn các nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm là chưa cao nếu xét về mục đích sử dụng cuối cùng của nhóm chủng lo愃⌀i sản phẩm của công ty 2.3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng - Quy trình CSKH của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam trải qua 3 bước trải qua 3 giai đo愃⌀n: trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Giai đo愃⌀n CSKH trước khi sử dụng dịch vụ: Nhân viên trực hotline tiếp nhận yêu cầu của khách hàng về địa điểm đi, thời gian và số lượng người… sẽ chuyển thông tin cho các trưởng nhóm Trưởng nhóm sẽ chia đều khách cho các nhân viên Lúc này, nhân viên chăm sóc sẽ nhận thông tin, liên l愃⌀c và tư vấn cho khách hàng qua điện tho愃⌀i hoặc nhắn tin zalo Giai đo愃⌀n CSKH trong khi sử dụng dịch vụ: Khi khách hàng tin tưởng và đặt dịch vụ, nhân viên sẽ làm xác nhận và gửi qua email hoặc zalo để khách hàng kiểm tra l愃⌀i thông tin và tiến hành thanh toán Trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân viên sẽ thông báo l愃⌀i những điều cần lưu ý và nhắc nhở khách mang theo những đồ dùng cần thiết Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân viên luôn lưu ý để hỗ trợ khách hàng kịp thời, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất Giai đo愃⌀n CSKH sau khi sử dụng dịch vụ: Sau khi khách hàng kết thúc sử dụng dịch vụ, nhân viên sẽ cảm ơn khách hàng và khảo sát ý kiến về chất lượng dịch vụ Nhân viên sẽ ghi nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và chuyển l愃⌀i cho trưởng nhóm và giám đốc Với mục tiêu đồng hành cùng khách hàng trong mỗi chuyến đi, nhân viên sẽ luôn giữ liên l愃⌀c với khách, nhắn tin hỏi thăm vào những dịp quan trọng hay lễ tết để nắm bắt mọi nhu cầu của khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành của công ty Ưu điểm Hình thức chăm sóc khách hàng mà công ty áp dụng hiện nay đó là hình thức chăm sóc khách hàng gián tiếp Hình thức này sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí so với việc tới trực tiếp công ty 13 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Đội ngũ nhân viên có thái độ lịch sự và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, luôn t愃⌀o ấn tượng tốt và niềm tin cho khách hàng - Nhược điểm Quy trình tiếp nhận và xử lí yêu cầu của khách hàng của Cenco trải qua khá nhiều bước dẫn đến việc mất nhiều thời gian, đôi khi làm cho khách phải đợi lâu Từ đó dẫn đến trường hợp khi nhân viên chăm sóc liên l愃⌀c với khách hàng thì khách báo đã gọi điện và đặt dịch vụ bên khác 2.3.3 Chính sách phát triển sản phẩm mới - Quan điểm ban lãnh đ愃⌀o về phát triển và cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp Cenco Việt Nam hướng tới cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất và hài lòng nhất - Dịch Covid 19 đã làm thay đổi đáng kể nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch Công ty đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu, đảm bảo cân bằng giữa thương m愃⌀i, dịch vụ và bảo tồn văn hóa, thiên nhiên Công ty cần phát triển m愃⌀nh các sản phẩm du lịch chủ đ愃⌀o, có lợi thế của công ty trong thời điểm dịch này như: tour suối khoáng nóng Yoko Onsen Quang Hanh, ngắm vịnh H愃⌀ Long bằng thủy phi cơ, bay khinh khi cầu và ngắm hoa dã quỳ… điều này sẽ giúp cho du khách có nhiều sự lựa chọn phù hợp 2.4 Chính sách giá sản phẩm 2.4.1 Xác định phương pháp định giá doanh nghiệp áp dụng T愃⌀i công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, giá bán các sản phẩm dịch vụ được tính như sau Giá bán = Giá nhập* (1+ α) + VAT Trong đó: α là tỉ lệ make up Tỉ lệ make up được quy định bởi từng doanh nghiệp và theo từng lo愃⌀i thị trường khác nhau Tỷ lệ này bao gồm các chi phí tổ chức và lợi nhuận của doanh nghiệp Đối với công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, tỷ lệ này được quy định trong khoảng từ 18 – 25% VAT là thuế giá trị gia tăng Từ đó cho thấy, Cenco sử dụng phương pháp định giá theo chi phí 2.4.2 Phân tích chiến lược giá của doanh nghiệp Bảng 2.4 Bảng giá tour đi Hạ Long của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Thời Giá tour Phương tiện Địa điểm nổi bật gian Từ 750.000đ Từ 1.900.000đ Ô tô Hang Sửng Sốt, đảo Ti – Tốp 1 ngày Từ 2.600.000đ Ô tô và tàu Vịnh H愃⌀ Long, bãi Cháy, Sun World 2 ngày 1 vịnh H愃⌀ Long Park đêm Ô tô Vịnh H愃⌀ Long, bãi Cháy, Sun World 3 ngày 2 H愃⌀ Long Park đêm - Du lịch là một trong những thị trường có mức độ c愃⌀nh tranh gay gắt nhất hiện nay Các đối thủ c愃⌀nh tranh của Cenco Việt Nam rất nhiều, từ các đối thủ c愃⌀nh 14 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com)