Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô đảo phú quốc

Điều này không chỉ vì Phú Quốc là một hòn đảo xinh đẹpmà nơi đây còn chứa đựng nhiều điều bí ẩn mà không phải ai cũng có thể khámphá hết được.Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp trải dài từ p

lOMoARcPSD|39269578 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH Giảng viên: Phạm Thu Hà Nhóm thực hiện: Nhóm 10  Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ NHÓM 10 Tên thành viên Mã sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hiền 2019606437 Vũ Thanh Giang 2019604843 Trần Thị Ngọc Ánh 2019604229 Hoàng Văn Long 2018601533 1 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Nội dung bài tập nhóm 1 Giới thiệu sơ lược về sản phẩm Được mệnh danh là Đảo Ngọc, là hòn đảo lớn nhất của Việt Nam - Phú Quốc, cũng là đảo lớn nhất trong quần thể 22 đảo tại đây, nằm trong vịnh Thái Lan Đảo Phú Quốc cùng với các đảo khác tạo thành huyện đảo Phú Quốc trực thuộc tỉnh Kiên Giang Từ lâu, đã trở nên nổi tiếng với khách du lịch khắp mọi miền đất nước và quốc tế Điều này không chỉ vì Phú Quốc là một hòn đảo xinh đẹp mà nơi đây còn chứa đựng nhiều điều bí ẩn mà không phải ai cũng có thể khám phá hết được Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp trải dài từ phía bắc đến phía nam, nổi bật với vẻ đẹp hoang sơ có thể kể đến như Hòn Thơm, Hòn Móng Tay, Hòn Gầm Ghì, Hòn Mây Rút,… là những nơi lý tưởng cho các hoạt động khám phá thiên nhiên cùng các hoạt động trên biển như du thuyền, câu cá, lặn ngắm san hô và khám phá đảo hoang kỳ thú… Nắm bắt được tâm lý và cơ hội phát triển, công ty “Bay Phú Quốc” đã ra đời Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ thể thao biển, quý khách có thể tận hưởng cảm giác mạnh với các trò chơi như Moto trượt nước (Jetski), Cano kéo dù bay, Cano cao tốc tham quan đảo, hay thuê cano vui chơi trên biển Với ý tưởng sẽ xây dựng và cung cấp cho du khách đến tham quan du lịch tại Phú Quốc thêm trải nhiệm mới lạ và ấn tượng hơn Cano kéo dù bay Phú Quốc là một trong những môn thể thao mạo hiểm hấp dẫn nhất trên biển, người chơi sẽ được cột dù, rồi ca nô kéo dù bay trên không M̀i chuyến bay dù như vậy kéo dài tối đa 15 phút, tương đương với 1 vòng chạy quanh của cano Được bảo vệ bởi các dây khóa ngang bụng và hông, du khách sẽ được treo lơ lửng ở độ cao 70 – 100 m Bên cạnh đó du khách sẽ được trang bị áo phao, bên dưới luôn có một chiếc cano bảo vệ đi theo Khi hạ dù, nếu rơi xuống biển thì đã có phao cứu sinh bạn đang đeo làm cho bạn nổi trên mặt nước một cách an toàn, sau đó cano sẽ kéo bạn lên tàu Điểm thú vị của hình thức giải trí này chính là mang đến cho bạn trải nghiệm ngắm cảnh từ trên cao cực thú vị Còn gì thích thú hơn khi được phóng tầm mắt của mình ra xa và thu trọn cảnh đẹp của thành phố từ trên cao vào mắt Ngắm nhìn Phú Quốc xinh đẹp trong hoàng hôn từ trên cao Và hướng tằm nhìn đi thật là xa Làm cho ta có cảm giác mọi chuyện trở nên thật nhỏ bé, và không còn lo âu, chỉ muốn được nhẹ nhàng bay mãi trên cao như chính thời điểm ấy 2 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 2 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô 2.1 Phân tích môi trường vi mô 2.1.1 Bản thân doanh nghiệp - Nguồn tài chính: Nguồn tài chính của doanh nghiệp là 500 triệu đồng - Đội ngũ nhân sự + Giám đốc: 1 người + Nhân viên Marketing: 2 người + Kế toán: 1 người + Hướng dẫn viên nghiệp vụ + nhân viên bảo hộ: 20 người - Trình độ chuyên môn + Đã được đào tạo, huấn luyện bài bản về nghiệp vụ + Có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề + Có tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc 2.1.2 Nhà cung cấp Nhà cung cấp là các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh chuyên cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho việc sản xuất của doanh nghiệp Công ty đã nghiên cứu rất kỹ và xác định rõ các yếu tốt đầu vào, tìm kiếm các nguồn cung cấp uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, độ tin cậy cao và đảm bảo về số lượng cũng như chất lượng sản phẩm - Cung ứng về dù:  Hãng dù BGD (HNPG): + Chất lượng: Có rất nhiều loại dù với chất lượng tốt hiện là đối tác của nhiều thương hiệu dù trên Việt Nam và toàn thế giới + Đặc điểm công ty: Với tiêu chí h̀ trợ tối đa các hội viên tham gia môn thể thao dù lượn, góp phần phát triển dù lượn trở thành môn thể thao được yêu thích rộng rãi tại Việt nam, HNPG đã và đang giúp hội viên CLB đặt mua các sản phẩm dù lượn và thiết bị ở mức giá tốt nhất + Mức giá khác nhau với từng loại dù khoảng 700 nghìn đồng/cái  Hãng dù Davinci + Đại lí: Nguyễn Văn Chung 1B Ngo 1 Lê Hồng Phong Sao Đỏ Chí Linh Hải Dương + Chất lượng: Là đại diện, đại lí cho hãng dù Davinci ở Việt Nam và đã bán được rất nhiều trên thị trường 3 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 + Giá cả: Có nhiều giá cho m̀i loại dù khoảng 800 - 900 nghìn đồng/ cái - Nhà cung ứng dịch vụ bảo hộ:  Công ty Cổ phần Thương mại và Bảo hộ Lao Động (Lapro., Jsc) Tiền thân là 1 cửa hàng bảo hộ lao động tại phố Yết Kiêu từ năm 1993, công ty Cổ phần Thương mại và Bảo hộ Lao Động được thành lập vào năm 2004 Với gần 30 năm kinh nghiệm, chuyên nghiệp trong lĩnh vực bảo hộ lao động, Lapro đã trở thành nhà cung cấp trang thiết bị bảo hộ lao động hàng đầu tại Việt Nam cho các khách hàng lớn như: Delta, Delta-V, Vinashin, Vinaconex, Vingroup, Vinata, Tổng công ty Sông Đà, UDIC, Seojin Vina, Mobifone, Hitachi Astemo, WWF, Hanel, Công ty có dây chuyền sản xuất quần áo bảo hộ khép kín từ khâu dệt sợi, vải mộc, nhuộm màu, cắt may, in thêu logo, vì vậy các sản phẩm quần áo của Lapro may theo yêu cầu khách hàng luôn đạt chất lượng cao, đúng tiến độ với giá xuất xưởng Các nhóm ngành hàng thế mạnh:  Sản phẩm COV: Mũ COV, dây an toàn COV, dây tự co COV, giày da COV  Giày bảo hộ NTT  Quần áo đồng phục may theo yêu cầu  Giày da, ủng cao su, dép rọ, dép tĩnh điện  Mũ nhựa, mũ vải, mũ kapi, mũ y tế  Găng tay sợi, găng tay vải, găng tay cao su, găng tay phòng sạch, găng tay hóa chất, găng tay da, …  Kính trắng, kính hóa chất, kính chống bụi, kính hàn, kính chống giọt bắn, …  Dây an toàn, lưới an toàn, các sản phẩm an toàn khác…  Thiết bị phòng cháy chữa cháy: Bình chữa cháy, quần áo chống cháy, tủ báo cháy, các loại vòi phun chữa cháy,  Thiết bị an toàn giao thông, biển báo giao thông, cọc tiêu giao thông, …  Vật liệu điện, găng cách điện, ủng cách điện, sào cách điện, thảm cách điện,… 2.1.3 Trung gian Marketing - Trung gian cung cấp khách hàng: Liên kết với 1 số công ty lữ hành để cung cấp khách hàng: Traveloka, DulichViet, Viettravel… Đã bao gồm phí bảo hiểm - Trung gian dịch vụ Mar: Các fanpage, website, group về du lịch Phú Quốc như: Review Phú Quốc, Kinh nghiệm du lịch Phú Quốc… 2.1.4 Khách hàng 4 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 - Xác định khách hàng mục tiêu: từ 20-34 tuổi - Khả năng tài chính: Theo Cục tổng thống kê tỉnh Kiên Giang, doanh thu du lịch tại Phú Quốc trong tháng 9 năm 2019 là 5777 tỷ đồng Từ năm 2016 – 2018 m̀i năm tăng trung bình 24% và riêng 9 tháng đầu 2019 doanh thu đã hơn toàn bộ năm 2018 Số tiền chi tiêu của 1 lượt khách hàng vào tháng 9 năm 2019 cũng tăng đáng kể, cụ thể là 3.3 triệu/ lượt khách quốc tế và 1.2 triệu/ lượt khách nội địa Sở dĩ việc tăng doanh thu và thu hút khách du lịch như vậy là do thương hiệu du lịch Phú Quốc đã mang tầm quốc tế đáp ứng và thu hút nhiều khách hàng hạng sang, được bình chọn là một trong 19 điểm đến tốt nhất châu Á Bên cạnh đó, tỉnh đã phát triển và khai thác hiệu quả các địa điểm du lịch mới, tập trung xây dựng ngành dịch vụ Phối hợp thực hiện chính sách của chính phủ về cơ chế ưu đãi đầu tư, thu hút du lịch, phát triển đồng bộ cơ sở hạ tầng Từ hai biểu đồ trên ta có thể thấy mọi người ngày càng có xu hướng đi du lịch và chi tiêu nhiều hơn trong việc nghỉ dưỡng và giải trí, đây là một điều kiện thuận lợi để công ty tự tin phát triển và đưa ra những dịch vụ mới lạ, hấp dẫn thu hút khách du lịch trải nghiệm - Thói quen chi tiêu: Ngày nay, người trẻ họ thích sự tiện lợi, sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để thử các sản phẩm mới, tích lũy cho mình những trải nghiệm khác nhau trong cuộc sống Bất chấp các thiếu hụt trong chi tiêu, phần lớn các người trẻ hiện nay đều cảm thấy an tâm về cách họ tiêu tiền Thuộc nhóm lực lượng lao động chính hiện nay và có sức mua mạnh nhất thành phần dân số nước ta Hoạt động mua sắm của nhóm người này chủ yếu qua các trang mạng xã hội và tìm hiểu kĩ về sản phẩm; chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt và thẻ - Nhu cầu và mong muốn: Cơ cấu dân số Việt Nam hiện nay là cơ cấu dân số trẻ, giới trẻ Việt Nam hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm việc chọn mua 5 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 những sản phẩm, dịch vụ Lớp trẻ ngày nay có xu hướng mong muốn có cuộc sống tự lập, ưa thích mạo hiểm và trải nghiệm những điều mới mẻ Vì vậy, trong các chuyến du lịch họ thường lựa chọn những trò chơi mạo hiểm để thử những cảm giác mới lạ, ngoài việc nghỉ ngơi, thì việc trải nghiệm mới rất được người trẻ quan tâm và lựa chọn để giải trí - Thay đổi trong nhận thức: Thế hệ trẻ hiện nay có trình độ dân trí cao và tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn + Nhóm người 9X là nhóm đầu tiên được tiếp xúc với internet, lớn lên trong sự phát triển của khoa học và công nghệ Họ nhạy bén công nghệ, các nền tảng mạng xã hội (như facebook, Instagram, hiểu biết về sàn thương mại điện tử) + Gen Z là nhóm thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi và hùng hậu trong tương lai, sử dụng công nghệ ngay khi còn nhỏ, họ quan tâm đến mạng xã hội rất nhiều Trẻ trung, cá tính, thích thể hiện bản thân; bùng nổi với các trào lưu Trendy trên Tiktok Tóm lại, thế hệ người tiêu dùng gen Z sẽ có nhiều khác biệt trong hành vi, sở thích nên các Marketer muốn chiếm lấy sự chú ý của họ cần sáng tạo trong hình thức tiếp thị  Để tạo lòng tin đối với đối tượng và thúc đẩy họ mua hàng thì doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing sáng tạo, đánh trúng tâm lý mua hàng của họ Đây cũng là căn cứ để công ty tập trung đầu tư quảng cáo qua những blogger, tiktoker, reivew trên các trang mạng xã hội, qua đó giúp dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng hơn và khách hàng cũng dễ dàng tìm đến dịch vụ công ty hơn 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Tự định vị ở vị trí trung cấp, hướng đến khách hàng tầng lớp bình dân là sinh viên, những người có thu nhập từ trung đến cao muốn trải nghiệm cảm giác mới lạ bên các bãi biển, Bay Phú Quốc gặp phải sự cạnh tranh trực tiếp từ 2 khu vui chơi lớn nhất ở Phú Quốc là khu giải trí Vinpeal Land và khu vui chơi của Sun group Cả 2 khu vui chơi đều được đặt ven biển, phục vụ khách hàng trung và cao cấp với quần thể vui chơi đa dạng vừa có khu cáp treo vui chơi vừa có giải trí vui chơi trên bãi biển Vinpearl Land được xây dựng và đưa vào hoạt động năm 2014 tại Bãi Dài do tập đoàn Vingroup đầu tư Khu vui chơi giải trí này có diện tích lên tới 170.000m2 với rất nhiều trò chơi được lắp đặt: như các trò cảm giác mạnh và 6 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 thủy cung thám hiểm thu hút rất nhiều khách du lịch đặc biệt là trẻ con, từ đó khách hàng của họ chủ yếu là các gia đình muốn đưa con đi nghỉ dưỡng Khu vui chơi giải trí Hòn Thơm do tập đoàn Sun group đầu tư xây dựng với tổng mức hơn 10.000 tỷ đồng Đây được xem là một trong những quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với vui chơi giải trí đẳng cấp hàng đầu tại Việt Nam Khu vui chơi giải trí biển Hòn Thơm được xây dựng trên diện tích 295ha với 3 phân khu: khu hậu cần, khu cáp treo và khu giải trí dưới biển Có thể thấy, 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty đều có tiềm lực kinh tế mạnh với mức đầu tư cao cho chất lượng sản phẩm tốt và quy mô lớn + Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Parasailing Phuquoc là các khu vui chơi quy mô nhỏ, bình dân tại Phú Quốc như các công ty du lịch Phúc Quốc Xanh là đơn vị tổ chứ tour và cho thuê cano số lượng từ 1 đến 5 hành khách có giá thuê là 2.500.000 VNĐ, Xuân Nguyễn Tour, Công Ty TNHH Dịch vụ – Du lịch Thành Duy Phú Quốc cùng với dịch vụ cho thuê cano ngắm biển cả rộng lớn và lặn 7 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 biển ngắm san hô và được tích hợp vào Hành trình tham quan 4 đảo ở Phú Quốc Đây là những công ty có cùng mục tiêu chiến lược với công ty, thường xuyên có chương trình giảm giá, chính sách khuyến mãi… ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.6 Cộng đồng Cộng đồng là quy tụ các một mình có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là hình ảnh doanh nghiệp Cộng đồng được chia thành 7 nhóm:  Cộng đồng tài chính: ảnh hưởng đến khả năng tài chính của công ty, gồm có các ngân hàng, các nhà đầu tư chứng khoáng, …  Cộng đồng truyền thông: ảnh hưởng đến pic doanh nghiệp, gồm có các tác giả, người xem báo chí, tạp chí, các bài phóng sự trên TV, các bài viết, pic, video clips trên Internet  Cộng đồng chính phủ: ảnh hưởng đến các nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp, gồm có bộ lao động, bộ công thương, bộ tài chính, bộ dạy bảo, bộ y tế…  Cộng đồng địa phương: support công ty trong vấn đề phân phối thông tin, gồm có các cá nhân, hộ gia đình tại địa phương công ty  Cộng đồng đại chúng: tác động đến pic công ty, bao gồm mọi cá nhân, tổ chức biết đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp  Cộng đồng nội bộ doanh nghiệp: tác động đến năng suất làm việc của doanh nghiệp, bao gồm lãnh đạo doanh nghiệp, các quản lý và lực lượng nhân viên, công nhân 2.2 Phân tích môi trường vĩ mô - Nhân khẩu học: Xác định khách hàng mục tiêu: từ 20-34 tuổi, với mức thu nhập trung bình từ 3 – 7 triệu đồng/ tháng Đây được xác định là nằm trong độ tuổi “vàng” của dân số Việt Nam và là độ tuổi lao động chủ lực Đặc điểm của độ tuổi này hiện nay họ có sự tăng lên về thu nhập nhưng lại giảm đi về thời gian rảnh r̀i nên càng làm cho nhu cầu về du lịch tăng Nhiều người mong muốn được đi du lịch đến một nơi khác biệt hoàn toàn với môi trường sống và làm việc hiện tại, mong ước có một ngày không cần phải sử dụng máy tính, không điện thoại và các thiết bị điện tử khác Tuy nhiên, thời gian đi du lịch ngày càng hạn hẹp, thay vì đi du lịch dài ngày thì hiện nay các chương trình du lịch ngắn ngày đang trở lên phổ biến và nhiều người đã lựa chọn việc đi du lịch nhiều lần trong năm - Kinh tế 8 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Theo Tổng cục thống kê, thu nhập bình quân 1 người/ 1 tháng của Việt Nam trong năm 2020 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, được đánh giá cơ cấu thu nhập qua các năm đã có sự chuyển biến theo hướng tiến bộ hơn Chính phủ cũng đánh giá, mặc dù gặp nhiều khó khăn, đặc biệt bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, nhưng với quyết tâm và sự n̀ lực lớn của cả hệ thống chính trị và nhân dân cùng cộng đồng doanh nghiệp, chúng ta đã đạt được kết quả tích cực Kinh tế vĩ mô duy trì ổn định, lạm phát được kiểm soát, các cân đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm; đạt được mức tăng trưởng tích cực trong bối cảnh kinh tế thế giới suy thoái nghiêm trọng - Tự nhiên Phú Quốc sở hữu điều kiện tự nhiên rất thuận lợi cho việc phát triển kinh tế và du lịch khi gần như không có bão, số ngày nắng nhiều, mùa mưa ngắn Bên cạnh đó, Phú Quốc còn có 99 ngọn núi lớn nhỏ, 12 hòn đảo vây quanh, hệ sinh thái động thực vật phong phú, rất lý tưởng để Phú Quốc phát triển du lịch bền vững theo hướng gắn với sinh thái, bảo tồn, giữ gìn và phát triển hệ động thực vật trên đảo Đây cũng là xu hướng phát triển của thời đại khi các vấn đề bảo vệ thiên nhiên đang rất được quan tâm - Công nghệ Ngày nay, người ta thường nói về cuộc cách mạng 3T (Telecommucation – Transport - Tourism), đó là cuộc cách mạng trong viễn thông, công nghệ, giao thông vận tải để thúc đẩy sự phát triển du lịch Điều này được thể hiện trong việc áp dụng động cơ phản lực trong ngành Hàng không, sự phát triển của công nghệ điện tử đã h̀ trợ việc tìm kiếm thông tin trực tuyến Các tiến bộ về công nghệ này đang làm thay đổi hoạt động du lịch trên toàn thế giới và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phân phối sản phẩm du lịch Nắm bắt được điều này, công ty Bay Phú Quốc đã triển khai và áp dụng công nghệ thông tin trong mọi khía cạnh phát triển, từ quy hoạch, phân phối và tiếp thị sản phẩm du lịch - Chính trị - xã hội Việt Nam được đánh giá là một nước ổn định về chính trị, thể chế chính trị, cũng như quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại luôn được mở rộng và phát triển Tại Phú Quốc trong những năm qua, các công tác chính sách xã hội luôn được quan tâm thực hiện, công tác giáo dục được duy trì tốt Bên cạnh đó, các Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp - Giáo dục thường xuyên tiếp tục tuyển sinh các lớp nghề theo chương trình mục tiêu quốc gia và phối hợp đào tạo, ứng dụng công nghệ thông tin, ngoại ngữ, Các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao, diễn ra sôi nổi nhằm thu hút khách du lịch trong nước cũng như quốc tế 9 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 - Văn hóa Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành hành vi tiêu dùng của khách du lịch Phú Quốc được mệnh danh là hòn đảo xinh đẹp, là thiên đường du lịch biển hấp dẫn, Phú Quốc còn gây được ấn tượng với nhiều khách du lịch bởi nền văn hóa độc đáo, phong phú; đời sống tâm linh đa dạng (có thể kể đến như đạo Cao Đài – một tôn giáo do người Việt sáng lập, đây là đạo giáo thờ thiên nhân, có nghĩa là con mắt trời, tôn giáo này đã góp phần tạo ra nét độc đáo riêng cho Phú Quốc) 3 Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường * Phân đoạn thị trường (theo nhân khẩu học) - Thu nhập: 3-7 triệu - Độ tuổi: 20-34 tuổi - Giới tính: Nam, nữ * Lựa chọn thị trường mục tiêu - Lựa chọn chuyên môn hóa theo sản phẩm - Theo phương án này, sản phẩm của doanh nghiệp tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu đa dạng của 1 nhóm khách hàng riêng biệt Cụ thể, công ty Bay Phú Quốc tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng với các dịch vụ Cano bay trên Phú Quốc, tìm ra những dịch vụ mới lạ tạo trải nghiệm cho khách hàng và tập trung vào mục tiêu khách hàng có độ tuổi 20-34 tuổi * Định vị thị trường - Định vị thị trường là thiết kế sản phẩm dịch vụ cung cấp ra thị trường với những đặc tính khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với thị trường mục tiêu - Định vị bằng cách tìm vào một ch̀ trống trên thị trường chưa có đối thủ cạnh tranh Công ty chọn hướng này khi có các điều kiện: + Khả năng sản xuất loại sản phẩm theo đúng yêu cầu của đoạn thị trường + Chi phí sản xuất không vượt quá dự kiến + Quy mô đoạn thị trường không bị hạn hẹp - Trải nghiệm Cano dù bay tại Phú Quốc và cano vui chơi trên biển là những dịch vụ được quan tâm hàng đầu của khách hàng khi đến với Phú Quốc Với dịch vụ Cano dù bay và thuê cano trên biển du khách sẽ có những trải nghiệm vô cùng mới mẻ và hứng thú tại hòn Móng Tay nơi mà chưa có đơn vị nào cung cấp dịch vụ này Dịch vụ cho thuê cano sẽ được tích hợp vào hành trình tham 10 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 quan 4 đảo ở Phú Quốc Khi tham gia dịch vụ này quý khách có nhiều ưu đãi được tặng bộ ảnh chụp kèm 4 Chính sách sản phẩm Để các hoạt động xúc tiến của công ty Bay Phú Quốc thực sự có hiệu quả, thì vai trò của chính sách sản phẩm là rất lớn Bởi nếu các sản phẩm được đưa ra thị trường không đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của du khách, thì dù hoạt động xúc tiến có hấp dẫn đến đâu cũng không hiệu quả Bên cạnh đó tâm lý du khách luôn thích những dịch vụ mới lạ, ít trung thành với những dịch vụ du lịch cũ do đó, trong hệ thống sản phẩm của công ty luôn cần sự đổi mới sáng tạo cho những sản phẩm du lịch để mang khách hàng lại công ty Hiểu rõ tầm quan trọng của chính sách sản phẩm, công ty Bay Phú Quốc đã lựa chọn và đưa ra hệ thống dịch vụ của mình trên cơ sở nghiên cứu kỹ các yếu tố liên quan Công ty Bay Phú Quốc luôn quan tâm đến những chính sách sản phẩm mới vì - Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng - Công nghệ ngày càng tiến bộ - Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của những doanh nghiệp du lịch khác *Chính sách về chủng loại sản phẩm - Qui mô của phổ sản phẩm được xác định bởi chiều rộng, chiều dài, chiều sâu - Chiều rộng: Công ty Bay Phú Quốc có những sản phẩm dịch vụ như sau: Flyboard, Chèo thuyền Kayak, Dù bay, Lặn biển, Cano và trong số đó 2 sản phẩm dịch vụ thế mạnh của Bay Phú Quốc là Dù bay và Cano - Chiều dài: Có bao nhiêu chủng loại sản phẩm trong một dòng sản phẩm Với chính sách không ngừng đa dạng hoá sản phẩm, hiện đại hoá mà công ty Bay Phú Quốc hiện nay có đa dạng các loại dịch vụ mới nhất hiện nay - Chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm: Hiện nay công ty Bay Phú Quốc đang có 2 chính sách phát triển sản phẩm: - Phát triển hướng xuống dưới: quan tâm phát triển những dịch vụ cũ như: chèo thuyền, lặn biển những dịch vụ không đòi hỏi nhiều về trang thiết bị đầu tư, không kén khách hàng - Phát triển hướng lên: bên cạnh đó Bay Phú Quốc tích cực đẩy mạnh những dịch vụ với những công nghệ thiết bị tân tiến, thu hút những khách hàng mới như: Flyboard (trò chơi đứng nước) Trò này khá mới mẻ ở Việt Nam, Khach hang yêu thích cảm giác mạnh sẽ bay lượn trên mặt biển Hay Jetski là dịch vụ ca no biển nhưng cao cấp được cải tiến vỡi những trang thiết bị hiện đại hơn 11 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Bay Phú Quốc bổ sung không ngừng những mặt hàng mới trong khuôn khổ hiện có để đạt những mục tiêu: - Mong muốn có thêm lợi nhuận - Bổ sung khoảng trống trong chủng loại sản phẩm hiện có - Tận dụng năng lực sản xuất dư thừa - Thể hiện một doanh nghiệp có chủng loại sản phẩm đầy đủ, đa dạng - Xoá bỏ khoảng trống để đối thủ cạnh tranh không thể xâm nhập được *Chiến lược sản phẩm Chiến lược liên quan đến sản phẩm cụ thể: Cải tiến (về thuộc tính, tính năng; Dịch vụ h̀ trợ; Đặt nhãn; Bao bì); và phát triển cơ cấu sản phẩm (về sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm bổ sung) … * Chính sách về thương hiệu sản phẩm công ty Tên công ty gắn liền với dịch vụ thế mạnh của công ty là các trò chơi bay, nhảy, lượn trên bên và trên trời Cái tên Bay Phú Quốc sẽ gây tạo điểm nhấn và ấn tượng với khách hàng *Phân tích SWOT  Strengths (Điểm mạnh) - Luôn có mức giá tốt nhất Do Phú Quốc phấn đấu trở thành điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam, lượng du khách lớn và ổn định, nhiều cơ sở hoạt động du lịch phát triển nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác - Luôn luôn đổi mới, sáng tạo và khác biệt là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi đem đến khách hàng của mình “Niềm vui của khách hàng là niềm hạnh phúc của chúng tôi” là những gì mà công ty mong muốn cung cấp cho khách hàng thông qua dịch vụ - Chúng tôi tự hào là một đội ngũ trẻ nhưng dày dặn kinh nghiệm, sáng tạo Chúng tôi không chỉ đem lại cho khách hàng dịch vụ mới lạ mà còn là dịch vụ chất lượng, an toàn - Các tố chất khiến công ty nổi bật hơn công ty đối thủ: đội ngũ chuyên nghiệp; Ý tưởng sáng tạo; Chi phí hợp lý; Dịch vụ uy tín; các tài sản hữu hình; và nguồn lực nhân viên có kiến thức chuyên môn và được đào tạo chuyên nghiệp  Weaknesses (Điểm yếu) - Những khía cạnh và chuyên môn doanh nghiệp chưa làm được + Tài chính: những tháng đầu tiên sơ khai, doanh nghiệp đều phải chịu l̀ Bởi thị trường chưa biết doanh nghiệp là ai, sản phẩm dịch vụ là gì, có tốt hay không Đặc biệt, ở một thị trường đang bão hòa, nếu muốn tạo ra lợi nhuận, chắc 12 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 chắn bạn phải là nhân tố nổi bật và gây được sự chú ý Thế nhưng, đối với một công ty mới thành lập, việc thì việc đó là điều hết sức khó khăn + Nhân sự: là một công ty mới thành lập nên đội ngũ nhân viên còn ít và hạn chế Sẽ rất khó để tìm và xây dựng được đội ngũ nhân viên chất lượng, chịu trụ lại cùng phát triển doanh nghiệp Nếu tìm được thì mức lương để giữ chân họ hoàn toàn không nhỏ - Khó khăn về ý tưởng và lập kế hoạch kinh doanh: Trước tiên hãy xem xét mức độ khả thi của ý tưởng, sau đó lập một kế hoạch kinh doanh rõ ràng, chi tiết và cụ thể Sau tất cả các bước, vẫn chắc chắn ý tưởng có thể thành hiện thực thì hãy bắt tay vào thực hiện - Những việc đối thủ làm tốt hơn: Công ty mới được thành lập nên còn hạn chế về ch̀ đứng thị trường, các mối quan hệ cũng như uy tín, ch̀ đứng trên thị trường chưa thực sự vững chắc và lớn mạnh - Các yếu điểm cần cải thiện trong nội bộ: + hệ thống quản lý bộ máy doanh nghiệp còn non trẻ + hệ thống đội ngũ nhân viên còn yếu về mặt thực hành do mới thành lập + thiếu nhân lực lành nghề  Opportunities (Cơ hội) Phú Quốc là một thiên đường du lịch: Không hề kém cạnh Đà Nẵng hay Nha Trang về điều kiện tự nhiên để phát triển du lịch, sở hữu hàng loạt các bãi biển đẹp trải dài từ Nam đảo đến Bắc đảo, trong đó có nhiều bãi biển lọt vào TOP những bãi biển đẹp nhất hành tinh như Bãi Dài, Bãi Trường, Bãi Kem,… Năm 2019, hòn đảo này được CNN vinh danh là một trong những điểm đến du lịch tốt nhất châu Á, đồng thời, chỉ trong vòng 5 năm, Phú Quốc đã bứt phá vượt lên Nha Trang, Đà Nẵng,…  Phú Quốc là một thị trường tốt để phát triển sản phẩm - Là một sản phẩm mới, chưa phổ biến tại Phú Quốc, công ty sẽ tạo được ấn tượng và thu hút khách hàng ưa thích sự mạo hiểm, muốn trải nghiệm sự mới lạ, ngắm nhìn Phú Quốc với một góc nhìn độc đáo, chưa từng có tại nơi đây - Với cuộc cánh mạng thông tin như hiện nay thì việc Phương tiện truyền thông, báo chí của doanh nghiệp có thể giúp hình ảnh của công ty nhanh chóng hòa nhập và được biết nhiều đến trong hoạt động giải trí du lịch  Threats (Thách thức) - Doanh nghiệp là đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề, nhiều doanh nghiệp phải tạm ngừng hoạt động hoặc phá sản, giải thể, thu hẹp quy mô sản xuất kinh doanh Trong 10 tháng đầu năm 2020, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 41,8 nghìn doanh nghiệp, tăng 58,7% so với cùng kỳ năm 2019; 13,5 nghìn doanh nghiệp hoàn tất thủ tục giải thể, tăng 0,1% trước bối cảnh khó khăn bởi dịch Covid-19 - Trong lĩnh vực dịch vụ du lịch hiện có nhiều đối thủ cạnh Vì thế công ty cần có những chiến lược kinh doanh cũng như khảo sát, nắm bắt thị trường đối thủ cạnh tranh nhằm tạo ch̀ đứng vững chắc và uy tín trên thị trường - Đa số các doanh nghiệp mới thành lập ở Việt Nam đều không đủ tài chính để thực hiện những nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh Do đó, dễ bị rơi vào thị 13 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 trường bão hòa, dẫn đến tình trạng sản phẩm, dịch vụ không được mọi người quan tâm do không có gì đặc biệt và nổi trội, đây là một vấn đề khó khăn cũng như thách thức lớn cho công ty cần vượt qua - Một khó khăn thực tế của công ty mới thành lập mà rất ít khi được nhắc đến chính là tìm mặt bằng văn phòng làm việc Nhiều chủ doanh nghiệp cũng rất đau đầu về vấn đề này vì luôn muốn thuê được văn phòng đáp ứng đầy đủ các tiêu chí: giá phù hợp, địa chỉ đẹp, dễ di chuyển qua lại giữa các quận, diện tích rộng, môi trường thoáng mát, sạch đẹp, đầy đủ tiện nghi, không ô nhiễm tiếng ồn, để tạo không gian thoải mái cho nhân viên làm việc và tiếp khách hàng - Sự thay đổi thái độ góc nhìn của khách hàng đối với doanh nghiệp mới là một vấn đề cần quan tâm Muốn làm được điều đó, chúng ta phải luôn giữ hình ảnh, không ngừng quảng bá và xúc tiến hình ảnh của công ty đến khách hàng với những dịch vụ đa dạng và phù hợp với những biến động thị trường - Khó khăn về quản lý: Khó khăn cuối cùng của doanh nghiệp mới thành lập như chúng ta là làm sao để có thể điều hành doanh nghiệp hiệu quả Chủ doanh nghiệp hoặc nhân viên quản lý phải có trình độ, chuyên môn và kỹ năng quản lý cao Để quản lý và vận hành một doanh nghiệp là một việc không hề dễ dàng Có rất nhiều vấn đề đặt ra như làm thế nào xây dựng cơ cấu tổ chức, mô hình hoạt động công ty, sao cho phù hợp nhất đối với ngành nghề, thị trường và dĩ nhiên là sao cho hiệu quả và năng suất đạt mức cao nhất Chủ doanh nghiệp mới thành lập hoặc quản lý nên dành thời gian tham gia các khóa học, các lớp học tập huấn cũng như trao đổi thông tin, tích lũy kinh nghiệm để nâng cao khả năng quản lý doanh nghiệp 5 Chính sách giá Với một đất nuớc thu nhập bình quân vẫn còn thấp như nuớc ta, giá vẫn là yếu tố đầu tiên đuợc khách hàng quan tâm Bởi vậy khi công ty Bay Phú Quốc có chính sách giá hợp lý sẽ h̀ trợ cho thành công của hoạt động xúc tiến rất nhiều Bảng giá cano  Cano đời mới có đăng ký đăng kiểm đầy đủ  Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo  Dụng cụ, nội thất trên cano được trang bị đầy đủ và bảo trì liên tục  Đi đúng lịch trình và thời gian  Có h̀ trợ quay phim, chụp hình (liên hệ để biết chi tiết)  H̀ trợ đặt ăn trên đảo theo yêu cầu Giá thuê cano ở Phú Quốc chỉ từ 2.300.000đ/ 1 cano Giá thuê cano phụ thuộc vào số lượng khách và chủng loại cano mà các bạn lựa chọn Tuy nhiên trong 1 số trường hợp có yêu cầu đặc biệt thì giá cano sẽ thay đổi theo thỏa thuận Chính sách ổn định giá: Duy trì giá đang bán trên thị trƣờng, không có biến đổi lớn 14 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578  Giá trên đã bao gồm thuế VAT  Giá trên không áp dụng cho ngày Lễ và Tết  Giá trên không bao gồm vé tham quan & các chi phí cá nhân ngoài chương trình Hiện tại tất cả hành khách Thuê Cano Đi Đảo Ở Phú Quốc tham quan biển đảo sẽ di chuyển xuống cảng An Thới để đi, không có di chuyển tại cảng Dương Đông như 1 số khách lầm tưởng CÁC LOẠI CANO Cano Phú Quốc 8, 12 ch̀  Loại cano 8 ch̀ này chở tối đa được 8 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 8 người  Trên cano đều có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng  Động cơ chạy em, lái cano có kinh nghiệm  Được trang bị đầy đủ áo phao Cano Phú Quốc 16 ch̀  Loại cano 16 ch̀ này chở tối đa được 15 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 16 người  Trên cano đều có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng  Động cơ chạy em, lái cano có kinh nghiệm  Được trang bị đầy đủ áo phao Cano Phú Quốc 20 ch̀, 24 ch̀  Loại cano 20,24 ch̀ này chở tối đa được 18, 22 người lớn hoặc người lớn và trẻ em tổng cộng 19, 23 người  Bao gồm đầy đủ tiện nghi cano Chính sách giá này đuợc đua ra dựa trên việc nghiên cứu của công ty, cùng sự tu vấn của tổng công ty Bay Phú Quốc - Cũng giống nhu những công ty du lịch khác, tính thời vụ của điểm đến ảnh huởng nhiều đến quá trình kinh doanh của công ty, để giảm thiểu tác động này công ty có những chính sách định giá để kích cầu du lịch trong du khách  Tour đi chơi đảo Phú Quốc như là món “Đặc sản Phú Quốc” không thể không đi một lần khi du khách đến Phú Quốc vui chơi  Nhưng tour đảo thường tổ chức đi từ khoảng 8h sáng đến 17h chiều Vì hạn chế vời thời gian nên nhiều du khách không sắp xếp được thời gian đi đảo chơi Hơn nữa, du khách bị phụ thuộc lịch trình tham quan 15 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578  Thuê Cano Ra Đảo Ở Phú Quốc, vừa chủ động được thời gian mà cũng chúng ta có thể chọn đảo nào thích đi thì sẽ chở ra đảo đó Thuê Cano Đi Tour 4 Đảo Phú Quốc được nhiều du khách lựa chọn  Thuê cano ở Phú Quốc phù hợp khoảng 4 - 5 khách trở lên It người quá chi phí sẽ cao Số lượng đông sẽ là phương án thuận tiện, tiết kiệm thời gian, lịch trình tự chọn Ngoài những chuơng trình kích cầu của riêng mình, công ty tham gia đầy đủ các chuơng trình kích cầu của tổng công ty với vai trò nối tour Nhìn chung chính sách giá ở Bay Phú Quốc h̀ trợ khá nhiều cho các hoạt động xúc tiến của công ty Tuy nhiên trong một số vấn đề nhu: định giá cho sản phẩm mới, hay định giá trong những dịp đặc biệt thì chính sách của công ty lại chua linh hoạt 6 Chính sách phân phối Bay Phu Quoc có cấu trúc kênh phân phối: Doanh Nghiệp –> đơn vị du lịch -> khách du lịch, ngoài ra còn phân phối trực tiếp  Mục tiêu của kênh  Nhằm đưa các sản phẩm dịch vụ của công ty đến khách hàng 1 cách nhanh chóng và dễ dàng nhất  Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó sẽ thu hút được khách hàng trải nghiệm các sản phẩm về cano dù bay và dịch vụ cano vui chơi trên biển với khách hàng  Đặc điểm thị trường mục tiêu  Khách hàng có khả năng chi trả từ trung bình với mức thu nhập từ 3-7 triệu và cũng phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng ưa khám phá, trải nghiệm  Và tập trung vào đối tượng khách hàng từ 20-34 tuổi  Đặc điểm sản phẩm - Các sản phẩm của Bay Phu Quoc cung cấp chất lượng, trang thiết bị hiện đại, đời mới ngoài ra còn rất nhiều dịch vụ kèm bổ sung như chụp ảnh, fly cam hoàn toàn free  Phân phối của đối thủ cạnh trạnh - Phân phối bằng việc liên kết với các đơn vị lữ hành khác, thông qua các kênh review - Và còn qua kênh phân phối trực tiếp qua chính website của doanh nghiệp đó: Bằng cách đặt trực tiếp trên trang web của DN đó, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về dịch vụ du lịch của DN đó cũng như đặt bất kỳ câu hỏi nào  Đặc điểm của doanh nghiệp 16 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 - Bay Phu Quoc có quy mô doanh nghiệp vừa - Sản phẩm Bay Phu Quoc mang đến là các dịch vụ cano dù bay và thuê cano du lịch trên biển được phân phối trên website của công ty BayPhuQuoc ngoài ra còn trên các nhóm review về Phú Quốc và đặc biệt là ở Hòn Móng Tay nơi có nhiều tiềm năng phát triển  Đặc điểm của môi trường marketing - Giúp cho công ty có thể tập trung nghiên cứu về khách hàng tiềm năng và kích cầu du lịch của khách hàng Từ đó đề ra các biện pháp thích hợp nhất cho các sản phẩm của BayPhuQuoc để nâng cao hiệu quả chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngoài ra thông qua việc nghiên cứu khách hàng sẽ cho chúng ta có thể mở rộng thêm nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng  Yêu cầu về mức độ bao phủ thị trường Hiện tại Bay Phu Quoc với dịch vụ thuê cano trên biển và cano du bay đã phủ sóng toàn bộ ở hòn Móng Tay và trong tương lai sẽ xây dựng lớn mạnh phủ sóng 4 đảo của Phú Quốc  Yêu cầu về mức độ điều khiển kênh - Tuyển chọn các thành viên kênh được xác định trên tương quan, mục tiêu của kênh, năng lực nổi trội của các thành viên trong việc thực hiện kênh mục tiêu - Chính sách chiết khấu là chế độ khuyến khích các thành viên - Quản lý xung đột để nhằm giảm thiểu các tác động xấu đến hiệu quả của kênh do xung đột giữa các thành viên kênh gây ra - Quản lý, đánh giá hiệu quả mà các thành viên đem lại cho Bay Phu Quoc từ đó cân nhắc giữa việc loại bỏ thành viên và tìm kiếm thành viên tốt hơn Chính sách phân phối có vai trò lớn trong việc mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty Song vì mới thành lập nên hiện tại công ty Bay Phú Quốc đang chọn hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm cho khách hàng Khách hàng có thể tìm trực tiếp đến công ty đặt dịch vụ, hoặc liên lạc với các nhân viên bán hàng để được phục vụ Trong 5 năm tới công ty có kế hoạch mở văn phòng đại diện tại Phú Quốc, để mở rộng thị trường kinh doanh Kế hoạch này được xây dựng, dựa trên nghiên cứu thị trường Phú Quốc, tại đây du lịch đang rất phát triển, m̀i năm thu hút rất nhiều khách du lịch và mang tính ổn định quanh năm Với thu nhập chưa cao đến trung bình và không có nhiều thời gian r̀i nên họ chủ yếu đi các tour du lịch trong nước ngắn ngày với các dịch vụ trung bình Với kết quả phân tích trên 17 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 văn phòng này sẽ được đặt trụ sở gần các địa điểm du lịch và cơ sở kinh doanh du lịch Bên cạnh đó, công ty cũng chủ động tìm hiểu nguồn tài nguyên trên các kênh OTA, công ty dự định sẽ quảng bá sản phẩm trên các trang mạng truyền thông du lịch và liên hệ với các đại lý lữ hành để có thể mở rộng thị trường cũng như tiếp cận được nguồn khách hàng nhiều hơn 7 Chính sách xúc tiến 7.1 Quan hệ công chúng/ tuyên truyền Việc tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của doanh nghiệp là rất quan trọng do Bay Phú Quốc rất quan tâm tới các mối quan hệ của mình - Bay Phú Quốc cũng tham gia trả lời phỏng vấn báo chí về các vấn đề liên quan đến loại hình du lịch mạo hiểm mới “Cano dù bay” - Để quảng bá cho loại hình du lịch mới này được đông đảo người dân Phú Quốc, các tỉnh thành khác và du khách nước ngoài biết đến, công ty đã và đang chủ động liên hệ với các KOL, các Youtuber review về sản phẩm du lịch mới này - Khuyến khích các khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm review trên mạng xã hội bằng các hình thức đăng ảnh, bài viết giới thiệu đánh giá sản phẩm du lịch “cano dù bay”,… 7.2 Marketing trực tiếp Quảng bá thu hút du khách: Cần có kế hoạch xây dựng marketing địa phương thông qua các chương trình cổ động quảng bá sản phẩm “Cano dù bay” Nếu nhờ quảng cáo là tác động vào một đám đông không xác định thì với maketing trực tiếp Bay Phú Quốc, tác động vào một nhóm khách hàng cụ thể Các công cụ maketing trực tiếp mà công ty sử dụng: - Gửi những tin nhắn thông báo giới thiệu về sản phẩm “Cano dù bay” tới những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng đã và đang quan tâm tới dịch vụ của công ty kèm theo nhiều chương trình giảm giá, khuyến mại theo mùa vụ du lịch trong năm của Bay Phú Quốc Mùa hè: Chương trình khuyến mại: “Hè rộn rã – trúng vé quá đã” (từ 18/5- 15/8/2021) khách hàng sẽ nhận được phiếu bốc thăm với cơ hội trúng ngay hàng trăm coupon (giảm giá trực tiếp từ 50.000 – 150.000VND) hoặc các vé chơi miễn phí - Thư riêng: với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Bay Phú Quốc, công ty sẽ dựa vào địa chỉ mà gửi các thông tin khuyến mại cho du khách Và nhận những phản hồi đánh giá của khách hàng sau khi trải nghiệm “Cano dù bay” Tổng công ty đã đầu tư công nghệ xây dựng website, triển khai mạng bán vé trực tuyến, web:www.bayphuquoc.com.vn Bay Phú Quốc tiếp tục đầu tư nâng cấp giao diện Website để khách hàng sử dụng tiện dụng hơn, trong năm này 18 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 mạng bán sản phẩm du lịch trực tuyến trên điện thoại di động cũng hoàn thành Do đó việc kinh doanh, cũng nhờ hoạt động marketing của Bay Phú Quốc thuận lợi hơn rất nhiều Công ty đã bước đầu quan tâm đến việc thành lập danh sách khách hàng của riêng mình, thông qua việc thu thập thông tin khách hàng qua các hợp đồng đã ký kết 7.3 Mạng Internet Giúp truyền tải thông tin đầy đủ, phong phú sinh động nhất và chi phí thấp Cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm du lịch: giá vé, hướng dẫn cách chơi, những quy định và lưu ý,… khi tham gia “Cano dù bay” ngoài ra còn có nhiều chương trình ưu đãi, các thông tin này phải được chọn lọc kỹ càng, hình ảnh lôi cuốn du khách và mang những nét đặc trưng của sản phẩm du lịch Xây dựng Website phải chú trọng vào các đối tượng khách du lịch mục tiêu và không chỉ thiết kế dành riêng cho đối tượng nào mà nó cần cung cấp đầy đủ và thu hút nhất về sản phẩm du lịch “cano dù bay” Nhờ mang intemet người tiêu dùng có thể so sánh giá cả của công ty với các đối thủ cạnh tranh do đó họ có thể chọn được giá rẻ hơn 7.4 Xúc tiến bán Xúc tiến bán là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích ngƣời tiêu dùng đi tham quan du lịch Bay Phú Quốc đã có hoạt động khuyến mãi sôi động trên địa bàn thành phố với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách  Sau khi khách hàng đăng ký tham gia tour, khách hàng sẽ nhận được những quà tặng Với những khách hàng đã đăng ký thẻ thành viên của Bay PQ, sẽ nhận được lời chúc, cùng quà tặng vào ngày sinh nhật và kèm theo nhiều chương trình hấp dẫn mới Cụ thể với khách hàng có thẻ bạc: sẽ nhận được thiếp, cùng quà tặng là voucher giảm 5% giá vé Với khách hàng có thẻ vàng sẽ được tặng thiệp sinh nhật cùng những voucher hấp dẫn  Chương trình “Tri ân khách hàng - nhận ngàn quà tặng” (1/11– 30/11/2021) với cơ cấu giải thƣởng hấp dẫn với hàng ngàn phần quà tặng tại ch̀ ngay khi đăng ký mua vé: headphone, túi gấp, nồi inox…  Với khách hàng đi tour nước ngoài (Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia…) sẽ được tặng một mũ, một túi xách hoặc một bao da hộ chiếu,… 7.5 Bán hàng trực tiếp Đây là một công cụ hết sức quan trọng của hoạt động xúc tiến, mang lại lợi ích to lớn cho Bay Phú Quốc Để có khách hàng mới trên địa bàn thành phố, nhân viên công ty trong quá trình gặp khách hàng quen luôn mang theo các proflie, tờ rơi, thông qua khách hàng quen để gửi tới đồng nghiệp của họ Trong quá trình bán hàng, m̀i nhân viên sẽ gặp trực tiếp khách hàng hai lần: Trước khi mua vé_ để nhân viên công ty hiểu được mong muốn của khách và 19 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com)