Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANHBÁO CÁO THỰC HÀNHHỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETINGĐề tài:NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨCĐỘ NHẬN DIỆN TH
lOMoARcPSD|39458107 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: T.S Ngô Văn Quang Sinh viên thực hiện: Nhóm 5 Lớp: 202211603190002 HÀ NỘI - 2022 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: T.S Ngô Văn Quang Sinh viên thực hiện: Nhóm 7 1 Dương Văn Tú – 2020604000 2 Nguyễn Thị Thúy – 2020607018 3 Nguyễn Thị Thúy – 2020606498 4 Nguyễn Thị Kiều Linh – 2020606245 5 Vũ Văn Hòa – 2020607634 6 Hoàng Ngọc Quyên – 2020606829 7 Lê Ánh Tuyết – 2020605859 HÀ NỘI - 2022 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu Viettel của sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội”, nhóm nghiên cứu đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều cơ quan, tổ chức và cá nhân Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – thầy Ngô Văn Quang – người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học đã luôn dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Bên cạnh đó, chúng em cảm ơn chị Thủy- trợ giảng bộ môn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như những hạn chế về kiến thức nên trong quá trình nghiên cứu khó tránh khỏi sai sót, nhóm chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của thầy cô để nhóm chúng em học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn các bài nghiên cứu khoa học trong tương lai gần Đó sẽ là hành trang quý giá để chúng em có thể hoàn thiện mình sau này Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn! 1 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6 1.1 Nội dung nghiên cứu 6 1.2 Đối tượng nghiên cứu 6 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 6 1.3.1 Mục tiêu chung 6 1.3.2 Mục tiêu kinh tế - xã hội .6 1.4 Phương pháp nghiên cứu 7 1.5 Tính cấp thiết .7 1.6 Kết cấu đề tài .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 2.1 Thương hiệu và mức độ nhận biết thương hiệu 9 2.1.1 Thương hiệu 9 2.1.2 Thành tố của thương hiệu 9 2.1.3 Tài sản thương hiệu 10 2.1.4 Khái niệm nhận biết thương hiệu 10 2.1.5 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 11 2.1.6 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 11 2.2 Mô hình nghiên cứu 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Các kiểu nghiên cứu 13 3.1.1 Nghiên cứu thăm dò 13 3.1.2 Nghiên cứu mô tả 13 3.1.3 Nghiên cứu nhân quả 13 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2.1 Nghiên cứu định tính 14 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: .14 CHƯƠNG 4: THU THẬP DỮ LIỆU 16 4.1 Chọn mẫu trong nghiên cứu 16 4.2 Đo lường trong nghiên cứu 16 4.3 Bảng câu hỏi 16 4.4 Bảng tiêu chí đánh giá .17 4.5 Bảng thang đo sau và mã hóa 19 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 22 5.1 Phân tích thống kê mô tả 22 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 5.3 Kiểm tra độ tin cậy_ hệ số crombach’s Alpha 25 5.3.1 Độ tin cậy của biến Logo, slogan 25 5.3.2 Độ tin cậy của biến quảng cáo 26 5.3.3 Độ tin cậy của biến giá cả dịch vụ .27 5.3.4 Độ tin cậy của biến chất lượng dịch vụ .28 5.3.5 Độ tin cậy của biến khả năng chăm sóc khách hàng 29 5.3.6 Độ tin cậy của biến độ uy tín .30 5.3.7 Độ tin cậy của biến mức độ nhận diện thương hiệu 31 5.4 Tương quan Pearson 35 5.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu_ hồi quy tuyến tính 35 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2 1: Mô hình tài sản thương hiệu .10 Hình 2 2 : Mô hình nghiên cứu 12 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.3 1: Bảng câu hỏi 17 Bảng 4.4 1: Bảng tiêu chí đánh giá 21 Bảng 5.1 1: Thống kê về khóa 22 Bảng 5.1 2: Thống kê về khoa 22 Bảng 5.1 3: Thống kê về giới tính .23 Bảng 5.1 4: Thống kê về gói cước mạng đang sử dụng 23 Bảng 5.1 5: Thống kê về thương hiệu mạng viễn thông 23 Bảng 5.1 6: Thống kê về độ tuổi biết đến Viettel 24 Bảng 5.1 7: Thống kê về biết đến Viettel thông qua 24 Bảng 5.1 8: Thống kê về ấn tượng đối với Viettel 24 Bảng 5.1 9: Thống kê về đã sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của Viettel 25 Bảng 5.2 1: Bảng hệ số KMO và kiểm định Bartlett' Test 32 Bảng 5.2 2: Bảng tổng hợp phương sai trích .33 Bảng 5.2 3: Bảng ma trận xoay 34 Bảng 5.3 1: Độ tin cậy của biến Logo, Slogan 25 Bảng 5.3 2: Độ tin cậy của biến quảng cáo .26 Bảng 5.3 3: Độ tin cậy của biến giá cả dịch vụ 27 Bảng 5.3 4: Độ tin cậy của biến chất lượng dịch vụ 28 Bảng 5.3 5: Độ tin cậy của biến khả năng chăm sóc khách hàng 29 Bảng 5.3 6: Độ tin cậy của biến độ uy tín 30 Bảng 5.3 7: Độ tin cậy của biến mức độ nhận diên thương hiệu .31 Bảng 5.4 1: Correlations 35 Bảng 5.5 1: Anova 36 Bảng 5.5 2: Model Summary 36 Bảng 5.5 3: Coefficients 36 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Nội dung nghiên cứu Làm rõ các yếu tố ảnh hưởng tới nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Viettell Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó tới độ nhân biết của thương hiệu của khách hàng Đưa ra đóng góp cũng như hạn chế mà bài nghiên cứu mang lại 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng tới Nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Viettell Phạm vi thời gian: từ tháng 15/9/2022 đến tháng 15/11/2022 Phạm vi không gian: Hà Nội Khách thể nghiên cứu: sinh viên trường đại học Công Nghiệp Hà Nội 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng sử dụng mạng vĩễn thông nhằm đưa ra những cơ sở về hoạt động truyền thông vững mạnh và hiệu quả mà Viettel đã đem lại để có thể kết nối hàng triệu người cũng như những yếu tố đã quyết định đến sự thành công của Viettel đem tên thương hiệu phủ sóng không chỉ khắp cả nước mà còn ở nhiều quốc gia khác 1.3.1 Mục tiêu chung Xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhân tố nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Viettell: thói quen, sở thích, tần suất, mức chi tiêu… thay đổi như thế nào để nâng cao sự phân tích tình hình phục vụ cho ngành kinh tế (đặc biệt là ngành marketing) 1.3.2 Mục tiêu kinh tế - xã hội Đề xuất, ý kiến, kiến nghị cho doanh nghiệp có liên quan và các cơ quan quản lý nhà nước nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao, gia tăng hiệu quả truyền thông cho Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam này, giúp mang lại lợi ích kinh tế và độ nhận biết thương hiệu cao hơn cho doanh nghiệp Mục tiêu khoa học công nghệ Thứ nhất, xây dựng mô hình các nhân tố ảnh tới nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông – Viettell nói riêng và các doanh nghiệp viễn thông nói chung Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Viettell 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính (quan sát, thảo luận nhóm) Phương pháp nghiên cứu định lượng (phỏng vấn, khảo sát) 1.5 Tính cấp thiết Các hình thức giao tiếp của loài người chúng ta ngày càng thay đổi theo thời gian Trước đây, khi thời đại kỹ thuật số chưa phát triển mạnh, chúng ta muốn giao lưu, trao đổi thông tin phải gặp mặt nhau trực tiếp Thì bây giờ, trong thời đại đổi mới, giai đoạn mà mọi thứ đều được “số hoá”, công nghệ tân tiến hơn bao giờ hết, việc sở hữu cho riêng mình một chiếc điện thoại để liên lạc hay chuyện trò với bạn bè người thân là vô cùng tiện ích cả trong công việc lẫn cuộc sống sinh hoạt hàng ngày, nó cho phép người dùng kết nối với bất kỳ ai ở khu vực mọi nơi trên thế giới Do đó, việc tìm đến một công ty viễn thông uy tín, chất lượng để hỗ trợ cho sự kết nối ấy là cực kỳ thiết yếu, và Viettel là ứng cử viên sáng giá cho việc ấy Hiện nay, Viettel được xem là tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất nước ta Viettel không còn là một cái tên xa lạ đối với người dân Việt Nam khi độ phủ sóng của thương hiệu khắp nơi, đã ghi dấu ấn bao năm trong lòng người dùng bởi sự đa dạng về dịch vụ và tính thuận tiện, lẫn sự chuyên nghiệp từ một nhà cung cấp sóng điện thoại hiện đại, bậc nhất hiện thời Do đó, chúng tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông – Viettell tại Hà Nội” để nghiên cứu phục vụ cho bài tập của môn Nghiên cứu Marketing 1.6 Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu bao gồm 5 chương Chương 1: Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Nội dung Chương 1 các yếu tố ảnh hưởng tới nhận biết thương hiệu của khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Viettell Mục tiêu là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng của các yếu tố này tới khách hàng và xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này tới sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với doanh nghiệp viễn thông- viettel Đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Và cho thấy được tính cấp thiết của đề tài là nhận thức được sự ảnh hưởng của các yếu tố tới việc nhận biết thương hiệu, đặc biệt là đối với sinh viên khối ngành kinh tế tại Hà Nội, cũng như nhìn nhận thực tiễn khách quan tại Hà Nội Chương 2: Cơ sở lý thuyết và thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 2 trình bày về cơ sở lý thuyết và thực trạng vấn đề nghiên cứu Phần đầu tiên của chương 2 là các lý thuyết liên quan làm căn cứ nền tảng cho nghiên cứu Bao gồm: tổng quan về phạm vi và vấn đề nghiên cứu; cơ sở lý luận của các biến trong mô hình nhóm đề xuất Tiếp theo là phần trình bày về thực trạng vấn đề nghiên cứu hiện nay Tổng quan về những nghiên cứu có trước và tìm ra ngách nghiên cứu mới Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Ở Chương 3 nhóm nghiên cứu nêu rõ cụ thể về các phương pháp nghiên cứu, xây dựng mô hình, mô hình đề xuất và tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu Mục đích liệt kê và diễn giải những phương pháp nghiên cứu chúng tôi sử dụng để tiếp cận, giải quyết vấn đề đặt ra Chương 4: Thu thập dữ liệu Chương này nhằm nêu rõ quá trình thu thập và đo lường thông tin về các biến Thu thập bằng chứng chất lượng cho phép phân tích dẫn đến việc đưa ra các câu trả lời thuyết phục và đáng tin cậy cho các câu hỏi đã được đặt ra Chương 5: Phân tích dữ liệu Nội dung Chương 5 trình bày về các kết quả nghiên cứu định lượng của nghiên cứu Bao gồm các kết quả kiểm định thang đo chính thức, kiểm định mô hình đo lường, kiểm định mô hình nghiên cứu và thảo luận về các kết quả nghiên cứu định lượng Chương 5 có kết quả là Mô hình nghiên cứu chính thức và các nội dung định lượng về thang đo và các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu của nghiên cứu Chương 6: Kết luận và kiến nghị Nội dung Chương 6 trình bày phần kết luận, khuyến nghị, hạn chế của nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo Phần khuyến nghị của nghiên cứu bao gồm các kết luận rút ra từ thang đo các khái niệm nghiên cứu và các khuyến nghị rút ra từ tác động của các nhân tố Chương 6 là chương cuối cùng của nghiên cứu 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)