2. Tiêu chuẩn các chức danh nghề nghiệp dược năm 2023 2.1. Tiêu chuẩn chung về đạo đức nghề nghiệp Các chức danh nghề nghiệp dược phải đảm bảo các tiêu chuẩn chung về đạo đức nghề nghiệp sau đây: Tận tụy vì sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe nhân dân; Hiểu biết và thực hiện đúng quy tắc ứng xử của viên chức ngành y tế. Thực hành nghề nghiệp theo đúng quy chế, quy định, quy trình chuyên môn kỹ thuật và các quy định khác của pháp luật. Không ngừng nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn nghiệp vụ. Coi trọng việc kết hợp ydược hiện đại với ydược cổ truyền; Trung thực, đoàn kết, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp. (Điều 3 Thông tư liên tịch 272015TTLTBYTBNV) 2.2. Tiêu chuẩn cụ thể của các chức danh nghề nghiệp dược Đối với Dược sĩ cao cấp Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng: + Tốt nghiệp chuyên khoa cấp II hoặc tiến sĩ nhóm ngành Dược học. + Có chứng chỉ bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp dược hoặc có chứng chỉ hành nghề dược (dùng cho các hạng chức danh dược). Tiêu chuẩn năng lực, chuyên môn nghiệp vụ + Hiểu biết quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; nắm được định hướng phát triển chuyên môn, kỹ thuật chuyên ngành trong nước và trên thế giới; + Có khả năng tổ chức và thực hành tốt trong lĩnh vực kiểm nghiệm, tồn trữ, phân phối và tư vấn sử dụng đối với nguyên liệu làm thuốc, các dạng thuốc, mỹ phẩm; + Có khả năng xây dựng, triển khai kế hoạch và giám sát, đánh giá về công tác dược trong các cơ sở y tế, cộng đồng và các chương trình y tế quốc gia phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới; + Có khả năng tổ chức thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quy định, pháp luật về dược; + Chủ nhiệm hoặc thư ký hoặc người tham gia chính (50% thời gian trở lên) đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ hoặc tương đương trở lên hoặc sáng chếphát minh khoa học chuyên ngành đã được nghiệm thu đạt; + Viên chức dự thi hoặc xét thăng hạng từ chức danh dược sĩ chính (hạng II) lên chức danh dược sĩ cao cấp (hạng I) phải có thời gian giữ chức danh dược sĩ chính (hạng II) hoặc tương đương tối thiểu 06 năm. Trường hợp có thời gian giữ chức danh nghề nghiệp tương đương thì phải có ít nhất 01 năm (đủ 12 tháng) giữ chức danh dược sĩ chính (hạng II) tính đến ngày hết thời hạn nộp hồ sơ đăng ký dự thi hoặc xét thăng hạng. + Có kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản và sử dụng được ngoại ngữ hoặc sử dụng được tiếng dân tộc thiểu số đối với viên chức công tác ở vùng dân tộc thiểu số theo yêu cầu của vị trí việc làm. (Khoản 2, 3 Điều 4 Thông tư liên tịch 272015TTLTBYTBNV, sửa đổi tại Thông tư 032022TTBYT) Đối với Dược sĩ chính Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng + Tốt nghiệp chuyên khoa cấp I hoặc thạc sĩ trở lên nhóm ngành Dược học. + Có chứng chỉ bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp dược hoặc có chứng chỉ hành nghề dược (dùng cho các hạng chức danh dược). Tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ + Hiểu biết quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; nắm được định hướng phát triển chuyên môn, kỹ thuật chuyên ngành trong nước và trên thế giới; + Có kỹ năng tổ chức và thực hành tốt trong các lĩnh vực kiểm nghiệm, tồn trữ, phân phối và tư vấn sử dụng đối với nguyên liệu làm thuốc, các dạng thuốc, mỹ phẩm; + Có kỹ năng đánh giá, kiểm tra việc thực hiện các quy định, pháp luật về dược; + Chủ nhiệm hoặc thư ký hoặc tham gia chính (50% thời gian trở lên) đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở trở lên hoặc sáng kiếnphát minh khoa họcsáng kiến cải tiến kỹ thuật chuyên ngành đã được nghiệm thu đạt; + Viên chức dự thi hoặc xét thăng hạng từ chức danh dược sĩ (hạng III) lên chức danh dược sĩ chính (hạng II) phải có thời gian giữ chức danh dược sĩ (hạng III) hoặc tương đương tối thiểu là 09 năm đối với người có bằng tốt nghiệp dược sĩ chuyên khoa cấp I hoặc thạc sĩ nhóm ngành dược học; 06 năm đối với người có bằng tốt nghiệp dược sĩ chuyên khoa cấp II hoặc tiến sĩ nhóm ngành dược học. Trường hợp có thời gian giữ chức danh nghề nghiệp tương đương thì phải có ít nhất 01 năm (đủ 12 tháng) giữ chức danh dược sĩ (hạng III) tính đến ngày hết thời hạn nộp hồ sơ đăng ký dự thi hoặc xét thăng hạng. + Có kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản và sử dụng được ngoại ngữ hoặc sử dụng được tiếng dân tộc thiểu số đối với viên chức công tác ở vùng dân tộc thiểu số theo yêu cầu của vị trí việc làm. (Khoản 2, 3 Điều 5 Thông tư liên tịch 272015TTLTBYTBNV, sửa đổi tại Thông tư 032022TTBYT) Đối với Dược sĩ Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng + Tốt nghiệp đại học nhóm ngành Dược học. + Có chứng chỉ bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp dược hoặc có chứng chỉ hành nghề dược (dùng cho các hạng chức danh dược). Tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ: + Hiểu biết quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; + Có kỹ năng tổ chức và thực hành tốt trong các lĩnh vực kiểm nghiệm, tồn trữ, phân phối và tư vấn sử dụng đối với nguyên liệu làm thuốc, các dạng thuốc, mỹ phẩm; + Có kỹ năng thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quy định, pháp luật về dược; + Xây dựng và triển khai kế hoạch về công tác dược trong các cơ sở y tế, cộng đồng và trong các chương trình y tế quốc gia; + Thông tin thuốc và tham gia giáo dục cộng đồng về thuốc. + Viên chức dự thi hoặc xét thăng hạng từ chức danh nghề nghiệp dược hạng IV lên chức danh nghề nghiệp dược hạng III phải có thời gian giữ chức danh nghề nghiệp dược hạng IV và tương đương từ đủ 03 năm trở lên. Trường hợp có thời gian giữ chức danh nghề nghiệp tương đương thì phải có ít nhất 01 năm (đủ 12 tháng) giữ chức danh dược hạng IV tính đến ngày hết thời hạn nộp hồ sơ đăng ký dự thi hoặc xét thăng hạng. + Có kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản và sử dụng được ngoại ngữ hoặc sử dụng được tiếng dân tộc thiểu số đối với viên chức công tác ở vùng dân tộc thiểu số theo yêu cầu của vị trí việc làm. (Khoản 2, 3 Điều 6 Thông tư liên tịch 272015TTLTBYTBNV, sửa đổi tại Thông tư 032022TTBYT) Đối với Dược sĩ hạng IV Tiêu chuẩn về trình độ đào tạo, bồi dưỡng + Tốt nghiệp cao đẳng Dược. + Có chứng chỉ bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp dược hoặc có chứng chỉ hành nghề dược (dùng cho các hạng chức danh dược). Tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ: + Hiểu biết quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; + Có khả năng thực hành đúng quy trình chuyên môn; + Có khả năng xác định nhu cầu, lập kế hoạch cung ứng thuốc; + Có khả năng hướng dẫn người bệnh và cộng đồng sử dụng thuốc an toàn, hợp lý và hiệu quả. (Khoản 2, 3 Điều 7 Thông tư liên tịch 272015TTLTBYTBNV, sửa đổi tại Thông tư 032022TTBYT)
Trang 1ỦY BAN NHÂN DÂNTỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
- -126 Nguyễn Thiện Thành, phường 5, Tp Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh
Điện thoại: (0294) 653 43 44 - 3855246 (162); E-mail: ctec@tvu.edu.vn
Website: http://ctec.tvu.edu.vn
LỜI GIỚI THIỆU
Để hoàn thành bài Tiểu luận này, em xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạoTrường Đại học Trà Vinh đã tổ chức khóa học để em có cơ hội tham gia và lĩnh hội thêmnhiều kiến thức phục vụ cho nghề nghiệp và công việc của mình
- Thầy Trần Như Phong
- Thầy Lê Minh Thiện
TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA VAI TRÒ CỦA DƯỢC SỸ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC
TẠI NHÀ THUỐC CỦA BỆNH VIỆN
BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP
DƯỢC SỸ HẠNG III
Họ và tên:
Ngày sinh:
TRÀ VINH, NĂM 2023
Trang 2- Cô Trịnh Thị Phương Dung
đã tận tình chỉ bảo, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu của bản thân Điều
đó không chỉ giúp em học hỏi trong chuyên môn mà còn là tiền đề để em phát triểnnhững kỹ năng nghề nghiệp của bản thân sau này
Mặc dù đã cố gắng, nỗ lực hết mình, song với kiến thức và kinh nghiệm còn hạnchế nên nội dung Tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong Quý thầy
cô thông cảm và hy vọng sẽ nhận được những ý kiến đóng góp, chỉ bảo quý báu của Quýthầy cô để bài Tiểu luận được hoàn thiện hơn
Hà Nội ngày 15 tháng 9 năm 2023
Học viên
Trang 3MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU 2
MỤC LỤC 3
CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4
ĐẶT VẤN ĐỀ 5
MỤC TIÊU CỦA TIỂU LUẬN 6
NỘI DUNG CHÍNH 7
I CÁC VĂN BẢN PHÁP LUẬT, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN (SOP) HIỆN ĐANG THỰC HIỆN TẠI NHÀ THUỐC 7
II CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 9
III CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 11
VI BẢO QUẢN THUỐC 16
V TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC 18
KẾT LUẬN 22
Trang 4
CÁC CHỮ VIẾT TẮT
- WHO: Tổ chức Y tế Thế giới
- BYT: Bộ Y tế
Trang 5Ngành Dược cũng ngày càng khẳng định được vị trí quan trọng trong việc bảo vệ
và chăm sóc sức khỏe nhân dân và sự phát triển kinh tế đất nước Dược sỹ là nhữngngười thực hành nghề Dược trong ngành Y tế Nhiệm vụ của các dược sỹ là tham gia vàoquá trình quản lý bệnh tật bằng việc tối ưu hóa và theo dõi việc dùng thuốc trong điều trịcủa người bệnh, kết hợp với các đồng nghiệp hoặc các nhân viên y tế để nghiên cứu lĩnhvực ngành Dược
Vai trò quan trọng nhất của dược sỹ tại nhà thuốc đó chính là tư vấn cho kháchhàng về các thông tin liên quan đến thuốc Như công dụng, cách sử dụng, liều dùng, thờiđiểm uống thuốc, các phản ứng phụ có thể xảy ra và cách xử lý trong trường hợp khẩncấp, những thức ăn nên và không nên ăn trong thời gian uống thuốc,… Ngoài ra ngườidược sĩ còn có thể tư vấn và giới thiệu cho khách hàng những loại thuốc tốt và phù hợpvới tình trạng bệnh của khách hàng Khi đó là những bệnh không nghiêm trọng, khôngcần phải đến bệnh viện để thăm khám Những tư vấn của dược sĩ tại nhà thuốc sẽ giúptăng hiệu quả điều trị và đảm bảo an toàn cho người dùng Hoặc các sản phẩm bảo vệ sứckhỏe sẽ phát huy tối đa công dụng, giúp người bệnh sống khỏe mạnh hơn
Qua quá trình làm việc tại nhà thuốc Bệnh viện Bạch Mai, tôi nhận thấy rằng,người Dược sỹ ngoài công việc bán thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc thì họ còn làngười tư vấn tâm lý, người bạn tri kỉ của người bệnh; luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ,cảm thông và đưa ra những lời khuyên đúng đắn nhất, kịp thời nhất cho bệnh nhân.Chính vì vậy với bài Tiểu luận này, tôi mong muốn làm rõ và khẳng định hơn nữa nhữngcông việc, trách nhiệm và vai trò của người Dược sỹ trong việc bán thuốc tại nhà thuốchiện nay
Trang 6MỤC TIÊU CỦA TIỂU LUẬN
- Đánh giá được vai trò của Dược sỹ trong việc bán thuốc tại nhà thuốc của bệnh việnhiện nay
- Làm rõ nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của người Dược sỹ trong việc bán thuốc tạinhà thuốc bệnh viện
- Chỉ rõ những vấn đề còn tồn tại trong việc mua bán thuốc tại nhà thuốc bệnh viện
- Đề xuất những giải pháp cần thiết để người Dược sỹ phát huy tối đa kiến thức chuyênmôn, hoạt động hiệu quả trong việc bán thuốc cho người bệnh
Trang 7NỘI DUNG CHÍNH
I CÁC VĂN BẢN PHÁP LUẬT, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN (SOP) HIỆN ĐANG THỰC HIỆN TẠI NHÀ THUỐC
Nhà thuốc tại Bệnh viện Bạch Mai có đầy đủ các tài liệu chuyên môn phục vụ trongquá trình kinh doanh cụ thể như sau:
I.1 Các văn bản quy phạm pháp luật:
- Luật Dược số 105/2016/QH13 của Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam ban hànhngày 06/4/2016, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017
- Nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08/5/2017 của Chính Phủ Quy định chi tiết một sốđiều và biện pháp thi hành Luật dược
- Nghị định số 176/NĐ-CP ngày 14/11/2013 của Chính phủ Quy định xử phạt vi phạmhành chính trong lĩnh vực y tế
- Thông tư số 01/2018/TT-BYT ngày 18/01/2018 của Bộ trưởng BYT Quy định ghi nhãnthuốc, nguyên liệu làm thuốc và tờ hướng dẫn sử dụng thuốc
- Thông tư số 02/2018/TT-BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 22/01/2018 Quy định vềThực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc
- Thông tư 03/2018/TT- BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 09/02/2018 Quy định về Thựchành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc
- Thông tư 07/2017/TT-BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 03/05/2017 Quy định về Danhmục thuốc không kê đơn
- Thông tư 19/2018/TT – BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 30/08/2018 Quy định vềDanh mục thuốc thiết yếu
- Thông tư 20/2017/TT – BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 10/05/2017 Quy định chi tiếtmột số điều của Luật Dược và nghị định số 54/2017/NĐ-CP về thuốc và nguyên liệu làmthuốc phải kiểm soát đặc biệt
- Thông tư số 52/2017/TT-BYT ngày 29/12/2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế Quy định vềđơn thuốc và việc kê đơn thuốc hoá dược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú
- Thông tư 18/2018/TT-BYT ngày 22/8/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế sửa đổi, bổ sungmột số điều của Thông tư 52/2017/TT- BYT ngày 29/12/2017 quy định về đơn thuốc và
kê đơn thuốc hóa dược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú
Trang 8- Thông tư số 11/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ trưởng BYT quy định về chấtlượng thuốc, nguyên liệu làm thuốc.
I.2 Các tài liệu chuyên môn:
- Sách MIMS pharmacy 2019
- Sách VIDAL 2015/2016
- Dược thư quốc gia, tái bản 2018
- Hướng dẫn sử dụng kháng sinh do Bộ Y tế ban hành cùng Quyết định số 78/QĐ– BYTngày 02/03/2015
- Các tài liệu tuyên truyền các bệnh lây nhiễm và bệnh mạn tính như bệnh tăng huyết áp,tiểu đường…
- Các tài liệu liên quan đến một số bệnh dành cho trẻ em như: Sách về các bệnh theomùa, sách về bệnh trẻ em, sách về các bệnh lý thận-tiết niệu trẻ em…
Tại nhà thuốc còn có máy tính và internet để thường xuyên cập nhật các vấn đềliên quan đến kinh doanh của nhà thuốc
I.3 Các loại sổ sách của Nhà thuốc:
- Sổ theo dõi nhập, xuất thuốc: được ghi chép hàng ngày song song với phần mềm quản
lý
- Sổ kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc: ghi chép đầy đủ số lô, hạn sử dụng…
- Sổ sao lưu đơn thuốc có kê thuốc kháng sinh: ghi đầy đủ thông tin hành chính của bệnh
nhân như họ tên, tuổi, giới tính, chẩn đoán, địa chỉ…
- Sổ theo dõi tác dụng dụng không mong muốn của thuốc: ghi chi tiết các triệu chứng
biểu hiện tác dụng của thuốc, tên thuốc, số lô, thông tin khách hàng cung cấp
- Sổ đặt hàng: hàng tuần Dược sỹ phụ trách sẽ kiểm kê và lập kế hoạch nhập hàng và
phân loại các mặt hàng của từng nhà cung cấp
- Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm: được ghi ngày 2 lần sáng và chiều Nếu có bất thường sẽ
ghi lại vào phần ghi chú Ngoài ra, ẩm kế điện tử luôn hoạt động 24/24 để theo dõi nhiệt
độ, độ ẩm của nhà thuốc
- Sổ theo dõi thu hồi khiếu nại thuốc: Ghi rõ tên khách hàng khiếu nại, người nhận khiếu
nại, nội dung khiếu nại, hướng giải quyết (Sổ này chưa được ghi lần nào)
Trang 9II CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC
II.1 Nguồn thuốc:
a) Cách lập kế hoạch dự trù mua thuốc:
- Nhân viên bán hàng thường xuyên kiểm tra và theo dõi số lượng thuốc còn trong nhàthuốc Thuốc sắp hết hàng sẽ ghi tên vào sổ ghi chép để đặt hàng và báo dược sỹ phụtrách chuyên môn để yêu cầu công ty Dược giao hàng
- Nhà thuốc có thể lập kế hoạch mua hàng thường kỳ: hàng tuần, hàng tháng, hàng quýhoặc đột xuất khi thuốc bán hết nhanh
- Khi lập kế hoạch mua hàng phải căn cứ vào:
+ Danh mục thuốc thiết yếu: là những loại thuốc mà nhà thuốc bán nhiều, khách hàngxunh quanh nhà thuốc hay mua
+ Cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thị trường trong kỳ kinh doanh: vào các thời điểm mà có một
số bệnh dịch theo mùa như thủy đậu, sốt virus, sốt xuất huyết…; hay khoảng thời giangiao mùa, người dân hay bị mắc các bệnh cảm cúm, ho, sốt Do vậy nhà thuốc cần lập dựtrù mua các loại thuốc đó về bán
+ Lượng hàng tồn tại nhà thuốc: luôn theo dõi lượng hàng tồn để kịp thời đặt hàng, tránhtrường hợp hết thuốc để bán
+ Khả năng tài chính của nhà thuốc: lượng hàng hóa đặt nhiều hay ít còn phụ thuộc vàokhả năng tài chính của nhà thuốc
b) Nguồn cung ứng:
- Lựa chọn các nhà cung ứng:
+ Các nguồn để nắm bắt thông tin về nhà phân phối như: Các cơ quan quản lý Nhà nước
về Y tế (Bộ Y tế, Sở Y tế Thành phố…); Các phương tiện truyền thông đại chúng (Báo,đài, truyền hình, tờ rơi…); Qua người giới thiệu thuốc, nhân viên bán hàng, người trunggian; Qua kiểm tra điều kiện kinh doanh thực tế; Qua điện thoại liên lạc hoặc tham giatrực tiếp
- Những thông tin về nhà sản xuất, nhà cung ứng cần được tìm hiểu như:
+ Có đủ tư cách pháp nhân, có uy tín trên thị trường
+ Chính sách giá cả, chính sách phân phối, phương thức thanh toán phù hợp
+ Chất lượng dịch vụ như: Đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa; Có đủ các điềukiện bảo quản trong quá trình vận chuyển; Thái độ dịch vụ tốt (đáp ứng đơn hàng nhành,
Trang 10dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo).
- Lập “Danh mục các nhà phân phối” gồm các thông tin: Số điện thoại, địa chỉ, người liên
hệ bằng phần mềm quản lý
- Các thông tin về sản phẩm do nhà cung cấp giới thiệu cần phải tìm hiểu gồm:
+ Nhà phân phối phải cung cấp giấy Đủ điều kiện kinh doanh thuốc
+ Phải được phép lưu hành trên thị trường, có số đăng ký
+ Có chất lượng đảm bảo: đã qua kiểm nghiệm
- Lựa chọn trình dược viên:
+ Nhà thuốc có thể lựa chọn mua hàng thông qua các trình dược viên giới thiệu các sảnphẩm thuốc Nhà thuốc có thể đồng ý mua hàng nếu sản phẩm có uy tín, chất lượng thuốctốt và giá cả hợp lý
II.2 Kiểm tra chất lượng (khi nhập):
- Khi hàng nhập về phải kiểm tra chất lượng theo quy trình “Bảo quản và theo dõi chấtlượng”
- Hàng phải đảm bảo chất lượng thì Dược sỹ phụ trách nhà thuốc mới đồng ý cho nhập vànhân viên kế toán tiến hành nhập số liệu vào máy tính
- Nếu hàng không đảm bảo chất lượng sẽ được để riêng và trả lại cho nhà cung cấp
II.3 Các hoạt động kiểm soát chất lượng thuốc:
- Thuốc trước khi nhập về nhà thuốc (gồm mua và hàng trả về) phải được kiểm soát100%; tránh nhập hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ
- Đối với thuốc lưu tại nhà thuốc: định kỳ kiểm soát tối thiểu 1 lần/ quý; tránh để có hàng
bị biến đổi chất lượng, hết hạn sử dụng
- Cách thức tiến hành:
+ Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc, xuất xứ của thuốc gồm:
Hóa đơn, chứng từ đầy đủ, hợp pháp theo đúng các quy chế, quy định hiện hành
Kiểm tra cảm quan chất lượng thuốc: Bao bì phải còn nguyên vẹn, không móp méo,rách, bẩn; Kiểm tra hạn sử dụng, số kiểm soát, ngày sản xuất; Kiểm tra sự thống nhấtgiữa bao bì ngoài và các bao bì bên trong, bao bì trực tiếp
+ Kiểm tra nhãn đủ, đúng quy chế Hình ảnh, chữ, số in trên nhãn rõ ràng, không mờ,nhòe, tránh hàng giả, hàng nhái
- Nếu thuốc không đạt yêu cầu thì phải để ở khu vực riêng, gắn nhãn hàng chờ xử lý
Trang 11Đồng thời báo cho Dược sỹ phụ trách nhà thuốc và bộ phận nhập hàng để kịp thời trảhoặc đổi cho nhà cung cấp
- Kiểm tra điều kiện bảo quản của nhà sản xuất ghi trên nhãn
II.4 Sổ sách theo dõi nhập thuốc:
- Nhập vào dữ liệu máy tính những thông tin cần thiết như: số lượng, số lô, hạn sử dụngvào phần mềm quản lý
- Ghi vào “Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ” đối với thuốc lưu kho Mô tả chấtlượng cảm quan chi tiết các nội dung kiểm soát theo “Hướng dẫn tỉ lệ ghi sổ kiểm soátchất lượng thuốc định kỳ”
+ Tại cột “Ghi chú”: Ghi những thông tin cần lưu ý về thuốc, bao gồm cả điều kiện bảoquản đặc biệt hoặc khi thuốc có hạn sử dụng ngắn
- Ghi chép lại số lượng, chất lượng của các loại thuốc nhằm hỗ trợ quá trình hoạt độngcủa nhà thuốc được thuận lợi, chặt chẽ
II.5 Sắp xếp, trình bày thuốc mới nhập:
- Thuốc được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý để dễ dàng trong việc bảo quản
- Các thuốc kê đơn được bày bán và bảo quản tại khu vực riêng, có ghi chú rõ “Thuốc kêđơn” hoặc sắp xếp trong cùng một khu vực riêng để tránh gây nhầm lẫn
- Sắp xếp theo nguyên tắc FIFO (thuốc nhập trước cấp phát trước) và FEFO (thuốc sảnxuất trước cấp phát trước)
II.6 Chứng từ hóa đơn hợp lệ:
- Lưu trữ hóa đơn chứng từ theo ngày, tháng nhập thuốc Chứng từ mua trước lưu trước,chứng từ mua thuốc sau lưu sau Hết tháng sẽ thu thập toàn bộ chứng từ kẹp riêng tiệncho công tác kiểm tra của nhà thuốc, các đoàn kiểm tra
III CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC
III.1 Tiếp đón và giao tiếp với khách hàng:
- Chuẩn bị: Vệ sinh Nhà thuốc sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng ngăn nắp, bàn tư vấn, ghế ngồicho bệnh nhân chờ mua thuốc và tư vấn, nhân viên Nhà thuốc ăn mặc đồng phục áoBlouse, đeo thẻ nhân viên của Nhà thuốc
- Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên Dược sỹ phải biết những quy tắc giao
Trang 12tiếp trong nhà thuốc GPP để tạo mối quan hệ với khách hàng cũng như khi bán thuốc, tạo
sự thân thiện nhất với khách hàng
- Dược sỹ và nhân viên bán thuốc phải luôn tỏ ra tế nhị, thông cảm và tôn trọng kháchhàng
- Dược sỹ cũng như nhân viên bán thuốc phải luôn quan tâm đến khách hàng và xem xétnhững gì mình nói Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại, cho họ hiểu rằng họ sẽ đượcchăm sóc tận tình Điều này sẽ làm cho bệnh nhân an tâm rằng thuốc sẽ được bán đúngnhư kê trong toa và chắc chắn việc điều trị sẽ hiệu quả
III.2 Giao tiếp, tư vấn sử dụng thuốc:
- Nhân viên nhà thuốc luôn tiếp đón khách hàng với thái độ vui vẻ, niềm nở
- Khai thác thông tin của khách hàng như tên, tuổi, thông tin về việc sử dụng thuốc màkhách hàng yêu cầu Hoặc khai thác các triệu chứng của khách để tư vấn
- Tư vấn về lựa chọn thuốc, cách dùng thuốc, hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời vàviết lại hướng dẫn dùng vào bao bì đóng gói thuốc (Trường hợp có đơn thuốc hay không
có đơn thuốc cũng nên viết hướng dẫn trên bào bì cho khách)
Ví dụ: Trường hợp 01 bệnh nhân đến nhà thuốc xin lời khuyên về các triệu chứng
Bệnh nhân: Anh có thể bán cho tôi một thuốc gì đó để điều trị bệnh trĩ của tôi không? Dược sỹ: Chắc chắn rồi! Để có thể đưa ra lời khuyên tốt nhất thì tôi cần thêm một số thông tin từ anh/chị Tôi có thể hỏi anh/chị một vài câu hỏi được không?
Bệnh nhân: Được!
Dược sỹ: Anh/chị có thể kể thêm cho tôi biết anh/chị đang gặp những vấn đề gì với bệnh trĩ của mình?
Thông qua các câu hỏi tương tự như: “Căn bệnh ảnh hưởng đến anh/chị như thế
nào?”/ “Bệnh đó gây ra những vấn đề gì?”… sẽ tạo cơ hội cho bệnh nhân mô tả chi tiết
các triệu chứng cần thiết để Dược sỹ có thể đánh giá Bằng cách lắng nghe cẩn thận vàtổng hợp từ những gì bệnh nhân mô tả, Dược sỹ có thể tái hiện một hình ảnh hoàn chỉnhhơn về bệnh Từ đó, đưa ra quyết định vấn đề của bệnh nhân có thể được kiểm soát tạinhà thuốc hay khuyên bệnh nhân đi khám bác sĩ nếu quá trình thu thập thông tin xác địnhđược những điều nghiêm trọng hơn