Tuy nhiên thực chất kinh doanh điện tử là khái niệm rộng hơn của thương mại điện tử,nó không chỉ dừng lại ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ mà nó còn đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa cá
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH
Khái niệm và ý nghĩa Doanh nghiệp hoạt động kinh
1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử
*Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (e-commerce) là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua internet Bao gồm các giao dịch từ việc mua sắm trực tuyến đơn giản đến các hoạt động kinh doanh phức tạp
Nói chung, thương mại điện tử giúp thuận tiện hóa quá trình mua sắm và kinh doanh bằng cách giúp người mua và người bán có thể tương tác với nhau mọi lúc mọi nơi Nhờ vào nó, chúng ta có thể mua sắm bất cứ lúc nào, ở bất kỳ nơi đâu chỉ cần có kết nối internet Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn mở rộng thị trường cho doanh nghiệp và tạo ra cơ hội mới cho người tiêu dùng.
Tuy nhiên, cũng có những thách thức như về an ninh thông tin, quản lý giao hàng và quảng bá thương hiệu trực tuyến Để tồn tại và thành công trong thế giới thương mại điện tử, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị trường và nắm vững các chiến lược kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử.
Thương mại điện tử thường bị đồng nhất với khái niệm kinh doanh điện tử Tuy nhiên thực chất kinh doanh điện tử là khái niệm rộng hơn của thương mại điện tử,nó không chỉ dừng lại ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ mà nó còn đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên tham gia vào hoạt động kinh doanh.
*Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp
Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, thông qua việc sử dụng các trang web, ứng dụng di động, hoặc các nền tảng thương mại điện tử Nó tập trung chủ yếu vào giao dịch mua bán trực tuyến thay vì các khía cạnh khác của kinh doanh trực tuyến như quảng cáo, marketing, và dịch vụ khách hàng,
Trong khía cạnh hẹp này, thương mại điện tử thường liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái, thuận tiện và an toàn cho người tiêu dùng Các giao dịch thực hiện qua hình thức thanh toán trực tuyến và thông tin sản phẩm thường được hiển thị chi tiết để khuyến khích quyết định mua sắm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp đơn giản chỉ là việc tiến hành các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông
Phương tiện điện tử và mạng viễn thông sử dụng phổ biến trong thương mại điện tử là extranet trong đó máy tính và mạng internet là được sử dụng nhiều nhất để tiến hành các hoạt động thương mại điện tử vì nó có khả năng tự động hóa cao các giao dịch.
Nhìn chung, thương mại điện tử theo nghĩa hẹp tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình mua bán trực tuyến và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người mua và bán.
*Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng
Thương mại điện tử theo nghĩa rộng bao gồm mọi hoạt động kinh doanh mà sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện và hỗ trợ quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ Điều này không chỉ giới hạn trong việc thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến mà còn bao gồm nhiều khía cạnh khác của kinh doanh và truyền thông.
Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, mà nó còn mở rộng ra cả về quy mô và lĩnh vực ứng dụng Hiện nay có rất nhiều tổ chức đưa ra khái niệm về thương mại điện tử như Tổ chức Thương mại thế giới WTO, Hiệp hội thương mại điện tử (AEC – Association for Electronic Commerce), bên cạnh đó còn một số tổ chức khác như: UNCTAD (United Nation Conference on Trade and
Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp, Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.
Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:
M - Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet).
S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng).
D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng).
P - Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua ngân hàng).
Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử.
+Các yếu tố chính trong thương mại điện tử theo nghĩa rộng bao gồm:
-Mua bán trực tuyến: Giao dịch hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến.
-Marketing trực tuyến: Quảng cáo và quảng bá sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông số, như quảng cáo trực tuyến và xã hội.
-Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Hỗ trợ và tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến như chat trực tuyến, email, hoặc các hệ thống hỗ trợ tự động.
-Quản lý chuỗi cung ứng điện tử: Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình sản xuất, lưu kho, và giao hàng.
-Thanh toán điện tử: Sử dụng các phương tiện thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, ví điện tử để thực hiện các giao dịch.
-An toàn và bảo mật: Bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản tài chính của người dùng trong quá trình giao dịch trực tuyến.
-Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
-Thương mại xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá và bán sản phẩm.
+vậy thương mại điện tử theo nghĩa rộng không chỉ là về việc thực hiện giao dịch trực tuyến mà còn liên quan đến việc tận dụng toàn bộ các khía cạnh của kinh doanh và truyền thông, thông qua công nghệ điện tử.
1.1.2 Ý nghĩa Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử.Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử là một loại hình kinh doanh mà các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ được thực hiện chủ yếu thông qua phương tiện điện tử và mạng viễn thông Vì việc mở hệ thống truyền thông cho cửa hàng hoặc địa điểm bán lẻ các sản phẩm, doanh nghiệp này phải tạo ra một môi trường trực tuyến để tiếp cận khách hàng và thực hiện giao dịch thương mại trên nền tảng thương mại điện tử.
Các Hoạt động của doanh nghiệp trên nền thương mại điện tử
1.2.1 Sàn giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến cho phép các doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức tham gia giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua internet Nó cung cấp một môi trường để các bên có thể tương tác, tìm kiếm, mua và bán sản phẩm và dịch vụ mà không cần tới sự giao tiếp trực tiếp
Sàn giao dịch thương mại điện tử có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau Một số dạng phổ biến bao gồm:
Sàn thương mại điện tử ngang hàng (B2C - Business-to-Consumer): Đây là hình thức mà các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối Ví dụ như các trang web mua sắm trực tuyến như Amazon, eBay, Alibaba.
Sàn thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B - Business-to-Business): Đây là hình thức mà các doanh nghiệp tương tác và thực hiện giao dịch với nhau thông qua sàn giao dịch Ví dụ như Alibaba.com, một sàn thương mại điện tử nổi tiếng cho việc kết nối các nhà sản xuất và nhà cung cấp với nhau.
Sàn thương mại điện tử ngang hàng giữa người dùng (C2C - Consumer-to-Consumer): Đây là hình thức mà người dùng có thể mua và bán hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp với nhau thông qua sàn giao dịch
Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các tính năng như tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến, xác định giá cả, quảng cáo sản phẩm, xử lý thanh toán, quản lý đơn hàng và vận chuyển Cung cấp sự thuận tiện và khả năng tiếp cận đến thị trường toàn cầu, cho phép các doanh nghiệp và cá nhân tham gia vào hoạt động thương mại điện tử một cách dễ dàng và hiệu quả.
Các sàn giao dịch thương mại điện tử thường cung cấp một loạt các tiện ích khác nhau để thuận lợi cho cả người mua lẫn người bán Điều này có thể bao gồm hệ thống đánh giá để giúp người mua có được thông tin, chính sách đổi trả linh hoạt, và hỗ trợ khách hàng để giải đáp mọi thắc mắc.
Ngoài ra, sàn giao dịch thương mại điện tử thường cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp và người bán mở rộng quy mô kinh doanh , tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng trực tuyến Điều này giúp giảm giới hạn về địa lý và mở ra cơ hội quốc tế.
Các ví dụ nổi tiếng về sàn giao dịch thương mại điện tử bao gồm Amazon, eBay, Alibaba và nhiều sàn khác Các doanh nghiệp cũng thường xuyên sử dụng các nền tảng này để xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình.
Tóm lại, sàn giao dịch thương mại điện tử đã thay đổi cách chúng ta mua sắm và kinh doanh, mang lại sự thuận tiện và khả năng tiếp cận rộng rãi cho thị trường toàn cầu.
1.2.2 Tìm kiếm và làm việc với các đối tác
Tìm kiếm và làm việc với các đối tác trên nền tảng thương mại điện tử là quá trình tìm kiếm, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác với các bên liên quan trên một sàn giao dịch thương mại điện tử Dưới đây là một số khái niệm quan trọng liên quan đến việc tìm kiếm và làm việc với đối tác trên nền tảng thương mại điện tử:
Tìm kiếm đối tác: Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các công cụ tìm kiếm và danh mục để doanh nghiệp có thể tìm kiếm và lựa chọn các đối tác phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.doanh nghiệp có thể tìm kiếm theo ngành hàng, khu vực địa lý, danh mục sản phẩm dịch vụ và các tiêu chí khác.
Xem xét đánh giá và phản hồi: Đánh giá và phản hồi từ các bên đã làm việc với đối tác trong quá khứ có thể cung cấp cho doanh nghiệp thông tin quan trọng về độ tin cậy, chất lượng dịch vụ và hiệu suất của đối tác Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh khi chọn đối tác.
Liên hệ và thảo luận: Khi đã xác định được đối tác tiềm năng, có thể liên hệ với họ thông qua các phương tiện như tin nhắn trong nền tảng thương mại điện tử, email, điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông xã hội khác Thảo luận về các vấn đề kinh doanh, yêu cầu, điều khoản hợp tác và các thỏa thuận chung.
Xác minh đối tác: Trước khi thiết lập mối quan hệ hợp tác chính thức, nên tiến hành kiểm tra và xác minh đối tác Điều này có thể bao gồm việc xem xét giấy tờ pháp lý, chứng chỉ, giấy phép kinh doanh và các thông tin khác để đảm bảo tính hợp pháp và đáng tin cậy của đối tác.
Ký kết hợp đồng: Khi các điều khoản và điều kiện đã được đàm phán và thỏa thuận, tiến hành ký kết hợp đồng với đối tác Hợp đồng này nên bao gồm các chi tiết về phạm vi hợp tác, quyền và nghĩa vụ của cả hai bên, điều khoản thanh toán và các điều khoản khác liên quan đến hợp tác.
Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Có thể thấy, thương mại điện tử đã trở thành một trong những lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng, được thúc đẩy bởi sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng số hóa trong xã hội Với sự gia tăng đáng kể của việc mua sắm trên thiết bị di động, hiểu rõ các mô hình kinh doanh thương mại điện tử điển hình ở Việt Nam hiện nay là một yếu tố quan trọng Hiện nay có 9 mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử ở nước ta Nhưng phổ biến nhất ở Việt Nam là các loại mô hình sau:
1.3.1 Mô hình B2B (Business to Business)
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) là một hình thức kinh doanh trực tuyến dành cho việc giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau Và chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản nhất B2B là một doanh nghiệp cung cấp những thứ mà doanh nghiệp khác cần.
Nó tạo nên mối quan hệ kinh doanh giữa các công ty và chiếm tỷ lệ lớn trong thị trường thương mại điện tử toàn cầu Theo dữ liệu từ Statista, doanh số thương mại điện tử B2B toàn cầu dự kiến đạt khoảng 21,8 nghìn tỷ USD vào năm 2027 Đây là một con số ấn tượng cho thấy mô hình B2B đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến trên thế giới.
B2B bao gồm thương mại điện tử và một số giao dịch trực tiếp có giá trị lớn đòi hỏi phải gặp mặt trong thực tế Ngày nay mô hình B2B càng phát triển hơn khi các doanh nghiệp đẩy mạnh việc kinh doanh qua website thương mại Dự báo cho thấy tỷ lệ website hướng tới các tổ chức, doanh nghiệp sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới, từ 76,4% đến 84,4%. Điểm đặc trưng của mô hình B2B là mỗi doanh nghiệp đều có một quy trình mua hàng riêng Nhờ vậy mà có thể giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và năng lượng, đồng thời mở ra nhiều cơ hội hợp tác và nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp Một điểm khác nữa là B2B cần tập trung vào yếu tố logic Nguyên do là vì khách hàng doanh nghiệp chú trọng vào tính logic hơn là cảm xúc của người tiêu dùng Do đó để thành công với B2B bạn cần khai thác đặc điểm, chức năng của sản phẩm và phải biết rõ bộ phận thu mua của doanh nghiệp khách hàng.
-Nhà cung cấp và Nhà phân phối (Supplier and Distributor): Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho những doanh nghiệp khác, và có thể có các nhà phân phối trung gian để đưa sản phẩm đến thị trường.
-Thương mại Điện tử Toàn cầu (Global E-commerce): Các doanh nghiệp mua bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến với đối tác kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới.
-Nền tảng Thương mại (Commerce Platforms): Cung cấp nền tảng thương mại cho các doanh nghiệp để mua sắm và giao dịch với nhau Ví dụ như Alibaba.
-Dịch vụ Tài chính (Financial Services): Các doanh nghiệp tài chính cung cấp dịch vụ như vay vốn, quản lý tài chính, và bảo hiểm cho doanh nghiệp khác.
-Chế tạo và Sản xuất (Manufacturing and Production): Các doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu, linh kiện, hoặc dịch vụ sản xuất cho những doanh nghiệp khác.
-Dịch vụ Kỹ thuật và Tư vấn (Technical Services and Consulting): Cung cấp dịch vụ kỹ thuật, tư vấn, và giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp.
-Chia sẻ Nguồn nhân lực (Human Resource Outsourcing): Cung cấp các dịch vụ như tuyển dụng, đào tạo, và quản lý nhân sự cho doanh nghiệp khác.
-Dịch vụ Quảng cáo và Tiếp thị (Advertising and Marketing Services): Cung cấp các dịch vụ quảng cáo, tiếp thị và PR cho doanh nghiệp.
-Chia sẻ Nguồn cung (Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng từ việc tạo ra sản phẩm đến việc đưa sản phẩm đến khách hàng.
1.3.2 Mô hình B2C (Business to Consumer)
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (Business-to-Customer) là mô hình kinh doanh trực tuyến phổ biến thứ hai, liên quan đến việc doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng Khách hàng thu thập thông tin, mua sản phẩm hữu hình hoặc vô hình và trở thành người tiêu dùng cuối cùng.
Tại Việt Nam, trong vài năm trước, mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C có vẻ chưa phát triển mạnh mẽ, không xuất hiện một website thương mại điện tử nào thực sự đứng đầu Tuy nhiên, đã có những công ty phá vỡ khuôn mẫu và đạt được danh tiếng trong cộng đồng người dùng địa phương Hai website nổi bật là thegioididong.com và dienmayxanh.com đã đi đầu trong lĩnh vực này và đạt được sự khởi sắc đáng ghi nhận.
Một số loại mô hình B2C phổ biến:
-Bán lẻ trực tuyến (Online Retail): Các doanh nghiệp mở cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trực tiếp qua internet Ví dụ như Amazon, eBay.
-Dịch vụ Đăng ký (Subscription Services): Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo mô hình đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm Ví dụ như Netflix, Spotify.
-Thương mại điện tử (E-commerce Platforms): Cung cấp nền tảng cho các doanh nghiệp nhỏ để bán hàng trực tuyến Ví dụ như Shopify, WooCommerce.
-Dịch vụ Cung ứng (Supply Services): Cung cấp các dịch vụ cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ từ các doanh nghiệp đối tác Ví dụ như Uber, DoorDash.
-Thương mại Xã hội (Social Commerce): Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo và bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng Ví dụ như Instagram Shopping.
-Thương mại Điện tử di động (Mobile Commerce): Bán hàng trực tiếp qua các ứng dụng di động Ví dụ như ứng dụng mua sắm trực tuyến trên điện thoại di động.
-Dịch vụ Tiêu dùng Dựa trên Nền tảng (Platform-Based Consumer Services): Cung cấp các dịch vụ cho người tiêu dùng dựa trên một nền tảng trực tuyến Ví dụ như Airbnb, Uber.
1.3.3 Mô hình B2G (Business to Government)
Mô hình B2G là một thuật ngữ viết tắt của "Business-to-Government," tức là mối quan hệ kinh doanh giữa doanh nghiệp và chính phủ Trong mô hình này, doanh nghiệp tương tác với các cơ quan chính phủ, cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin cho chính phủ hoặc các tổ chức liên quan.
Các giao dịch B2G thường bao gồm việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho chính phủ, như làm đại lý cho các hợp đồng công cộng, cung cấp thiết bị và công nghệ cho các dự án chính trị, hoặc tham gia vào các chương trình và dự án chính phủ.
Mô hình B2G có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và ngành công nghiệp cụ thể Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp tham gia vào mô hình này để hợp tác với chính phủ, hỗ trợ trong việc triển khai các dự án quy mô lớn và thúc đẩy phát triển kinh tế và xã hội.
Một số loại mô hình B2G phổ biến:
-Thầu và Cung cấp (Bidding and Procurement): Doanh nghiệp tham gia vào quá trình thầu để cung cấp hàng hoặc dịch vụ cho chính phủ.
-Đại lý Đấu thầu (Bidding Agent): Doanh nghiệp hoạt động như một đại lý giữa doanh nghiệp và chính phủ trong quá trình thầu.
-Dịch vụ Chính phủ (Government Services): Cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho các cơ quan và tổ chức chính phủ.
THỰC TRẠNG KINH DOANH TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Hệ thống siêu thị Điện máy xanh.
Trụ sở chính: Công ty TNHH Một Thành Viên Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động
Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP.HCM
Website: https://www.dienmayxanh.com/
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh xuất hiện tại thị trường Việt Nam với tên gọi
Dienmay.com trực thuộc Công ty Cổ phần Thế giới Di động (MWG) vào cuối năm 2010, đến nay đã mở rộng ra các hệ thống siêu thị trên thế giới Hiện tại, Điện Máy Xanh là đại lý bán lẻ điện máy chính thức trên 63 tỉnh thành Chi nhánh đầu tiên của Điện Máy Xanh khai trương vào tháng 12/2010 tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Quận 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Từ tháng 11/2011, Điện máy đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương Năm 2015: Siêu thị Điện máy xanh mở 66 trung tâm tại các tỉnh thành, nâng số trung tâm điện máy năm đó lên 86 trung tâm Tháng 6/2016: khai trương 33 trung tâm mới, hoàn thiện thương hiệu phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Năm 2018: mở thêm 100 cửa hàng (bao gồm hệ thống trung tâm và cửa hàng mới chuyển đổi từ cửa hàng thegioididong.com, doanh thu ổn định)
Là một doanh nghiệp có uy tín và lượng khách hàng tin dùng cao Điện máy xanh trong tương lai không xa sẽ phát triển thương hiệu của mình trở thành doanh nghiệp bán lẻ số một việt nam trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt luôn hoàn thiện mình hơn trong khâu chăm sóc dịch vụ khách hàng và hậu mãi sau mua Điện máy xanh luôn mong muốn sẽ là nơi uy tín để khách hàng đặt niềm tin vào đây luôn sẵn sàng thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi với các giải pháp kỹ thuật hiệu quả theo kịp đà phát triển của khu vực cùng chất lượng sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế
-Tận tâm với Khách hàng
-Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
- Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ
- Máu lửa trong công việc
Lĩnh vực kinh doanh Điện máy xanh là một chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên kinh doanh các sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng và các sản phẩm công nghệ khác với mục tiêu hướng đến việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có hiệu suất năng lượng cao và thân thiện với môi trường Dưới đây là một số lĩnh vực kinh doanh chính của Điện máy xanh:
-Điện gia dụng: Bếp điện, lò vi sóng, lò nướng, máy giặt, máy lạnh, quạt điện, ấm đun nước, ủi quần áo, máy sấy tóc, máy hút bụi,…
-Điện tử: Tivi, loa, đầu đĩa, máy nghe nhạc, thiết bị kỹ thuật số, máy chiếu,…
-Thiết bị gia dụng: Máy pha cà phê, nồi cơm điện, máy làm kem, máy ép trái cây, máy xay sinh tố,…
-Thiết bị văn phòng: Máy in, máy tính, máy photocopy, máy quét,…
-Thiết bị nấu ăn: Nồi áp suất, nồi chảo, bếp gas, lò vi sóng nướng,…
-Các sản phẩm công nghệ: Điện thoại di động, máy tính bảng, laptop,…
-Thiết bị làm đẹp: máy cạo râu, máy massage, máy sấy tóc,…
-Phụ kiện và linh kiện điện tử: Pin, sạc, cáp, tai nghe,…
-Dịch vụ Bảo dưỡng và Sửa chữa:
+Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa cho các sản phẩm điện tử và điện lạnh.
+Hỗ trợ khách hàng trong việc duy trì và gia hạn tuổi thọ của sản phẩm.
-Chăm sóc khách hàng và Tư vấn sản phẩm:
+Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề của khách hàng.
+Tư vấn khách hàng về cách chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
-Chăm sóc môi trường: Cam kết với các giải pháp thân thiện với môi trường và tiết kiệm năng lượng; Thúc đẩy việc tái chế và tái sử dụng sản phẩm điện tử.
Bằng cách này, Điện máy xanh không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng mà còn đặt mục tiêu vào các giải pháp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đồng thời chú trọng đến việc giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đối với môi trường.
2.1.2 Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp Điện Máy Xanh:
Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp "Điện Máy Xanh" có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm thị trường, chiến lược kinh doanh, quản lý, và môi trường kinh doanh chung Dưới đây là một số điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp:
Thứ nhất, Điện máy xanh có nguồn lực tài chính lớn từ tập đoàn mẹ Thế giới di động (Sau đó phân tích ý.) Hiện nay, sau gần 8 năm niêm yết trên sàn chứng khoán, nguồn vốn của Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) là 114.200 tỷ đồng Với mức vốn hóa cao vao như vậy, Điện máy xanh nhận được nguồn lực đầu tư lớn từ tập đoàn mẹ để phát triển và mở rộng chuỗi cửa hàng.
Thứ hai, với sự hoạt động mạnh mẽ của chiến lược Marketing, Điện máy xanh đã thu hút và gây sự chú ý đáng kể tới người tiêu dụng Một trong những chiến lược quảng cáo của Điện máy xanh được nhiều người biết tới nhất là chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu sử dụng nhóm múa hát mặc áo xanh để nâng cao nhận thức thương hiệu Tháng 11 năm 2016, thương hiệu thực hiện một TVC mang tên “Điện Máy Xanh” với dàn đồng ca dễ hiểu và có sức lan tỏa đáng kinh ngạc: “Nếu bạn cần mua TV, máy lạnh hay máy giặt, hãy đến Điện Máy Xanh …” và có sự góp mặt của nhiều cá nhân mặc bộ bodysuit màu xanh quyến rũ và đội mũ lưỡi trai hình TV để diễn xuất trong video Hàng ngàn vũ công mặc trang phục màu xanh đặc trưng đã được thuê để nhảy flashmob theo ca khúc “Điện Máy Xanh” vào ngày 24 và 25 tháng 12 năm 2016 Các hoạt động này được diễn ra tại các địa điểm tham quan nổi tiếng nhất, đó là: Phố đi bộ Nguyễn Huệ, Tòa nhà Bitexco Financial Tower, Hồ Gươm, … TVC được cho là quảng cáo mang lại hiệu quả nhất năm đó và ai cũng biết về dịch vụ của thương hiệu Điện Máy Xanh bắt đầu quảng bá TVC này trên các kênh truyền hình truyền thống trên các kênh chính thống như
VTV1, VTV3 hay Let’s Viet VTC9 vào các khung giờ vàng (12h hoặc 19h) Đây là điểm mạnh đáng chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Điện Máy Xanh Ngoài ra, Điện Máy Xanh quảng bá TVC và các hình ảnh liên quan trên các trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram, báo chí, diễn đàn và các chiến dịch đã thu được những kết quả rất đáng kinh ngạc như 204.740 lượt thảo luận, 232.369 lượt bình luận, 2.891.601 lượt thích và 148.222 lượt chia sẻ Đây là điểm mạnh đáng chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Điện Máy Xanh Trong quá khứ, Điện máy xanh cũng rất sáng tạo trong việc tạo ra các hoạt động quảng cáo Ví dụ như trò chơi trực tuyến tặng quà năm 2016 với nhiều chủ đề như “Dẫn ông già Noel đến Điện Máy Xanh”, “Tìm khẩu hiệu Điện Máy Xanh”, “Chia sẻ video iPhone” Hoặc thương hiệu đã hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng khác để tạo ra các chương trình giảm giá như “Đại tiệc TV 100% Tặng 100% khi mua hàng”, “Mua 1 tặng 3 – Samsung” hay “Chương trình đổi 1 tặng 1”
Thứ ba, dịch vụ khách hàng tốt là nhân tố chính mang về lợi nhuận và đưa đến sự thành công cho các công ty Chính vì vậy, với nền tảng văn hóa đặt khách hàng lên trên hết làm trọng tâm, Điện Máy Xanh cam kết luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất Trong suốt 15 năm hình thành và phát triển, doanh nghiệp nhiệm từ phía khách hàng cũng như đối tác Một trong những yếu tố cốt lõi làm nên sự khác biệt của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả của Thế giới di động là giao tiếp lịch sử và cởi mở với khách hàng Nhân viên luôn đặt khách hàng lên cao nhất và phải tôn trọng các khách hàng của mình Tại các cửa hàng của doanh nghiệp của Điện Máy Xanh, khách hàng luôn vào trong phấn khởi và ra về trong vui vẻ Dù khách có mua hàng hay không thì vẫn nhận được sự chăm sóc và tư vấn nhiệt tình Sự thân thiện và lịch sự của nhân viên là một trong những lý do khách hàng chốt mua sản phẩm và có có muốn quay lại của hàng hay không Về vấn đề này, Điện Máy Xanh đã làm rất tốt, rất hiệu quả Doanh nghiệp đã và đang xây dựng một dịch vụ khách hàng đặc biệt vượt trội với văn hóa là đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động và cả suy nghĩ của mình Qua đó, Điện Máy Xanh không ngừng xây dựng đội ngũ nhân viên có phong cách phục vụ tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp Những người nhân viên của doanh nghiệp còn được đào tạo rằng, có thể bỏ qua một số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất
Thứ tư, là sự gia tăng của ý thức về vấn đề môi trường tạo cơ hội cho doanh nghiệp hướng tới sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường Xu hướng người tiêu dùng đang chuyển hướng đến các sản phẩm tiết kiệm năng lượng, thông minh và thân thiện với môi trường, điều này có lợi cho các doanh nghiệp trong ngành Tăng cường hợp tác Công Nghiệp, hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp có chung tầm nhìn về bảo vệ môi trường có thể tạo ra những giải pháp sáng tạo và tối ưu hóa nguồn cung.
Thứ nhất là về giá cả, cạnh tranh Sản phẩm thân thiện với môi trường thường có giá thành cao hơn, điều này có thể tạo áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm truyền thống giá rẻ hơn Trong 5 năm trở lại đây, thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam đã chứng kiến hàng loạt tên tuổi lớn biến mất khỏi thị trường Cụ thể, thị trường đã chứng kiến cảnh ngã ngựa của Trần Anh, Viễn Thông A, Topcare, Việt Long… và sau gần 5 năm ra mắt thị trường và tròn 1 năm mua lại Viễn Thông A, hệ thống siêu thị điện máy VinPro chính thức giải thể vào tháng 12/2019 Ngoài ra, một số đơn vị khác như Pico, HC, MediaMart… cũng đang cố gắng bám trụ thị trường nhưng với quy mô nhỏ, chật vật trong cuộc đua thị phần. Hiện nay, thị phần bán lẻ điện máy chủ yếu tập trung ở ba ông lớn là Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim và Điện máy Chợ lớn Trong đó, theo hãng nghiên cứu thị trường GfK, hệ thống Điện Máy Xanh của Thế Giới Di Động đã bỏ xa các đối thủ còn lại với hơn 40% thị phần Tuy nhiên, ở một thị trường cạnh tranh, mọi thứ không có gì là tuyệt đối Ngoài các đối thủ trong nước, đầu tư của các tập đoàn nước ngoài vào các doanh nghiệp trong nước đang ngay lập tức mở rộng, cụ thể là Nguyễn Kim (Central Group) và Trần Anh (Nojima Corp.) Tuy nhiên, về chiến lược định vị cửa hàng, khác với Điện Máy Xanh, các đối thủ cạnh tranh chưa có nhiều cửa hàng ở các tỉnh, thành phố nhỏ khác nhau tại Việt Nam.
Thứ hai là về chuyển đổi công nghệ Chuyển đổi công nghệ thường đi kèm với sự xuất hiện của sản phẩm mới và cải tiến Doanh nghiệp điện máy xanh phải nhanh chóng thích ứng để không bị tụt lại trong cuộc đua cạnh tranh Sự hiểu biết về xu hướng công nghệ mới và khả năng tích hợp chúng vào các sản phẩm của mình là quan trọng Để thích ứng với công nghệ mới, doanh nghiệp cần có nhân sự có kỹ năng và kiến thức cần thiết Điều này có thể đặt ra thách thức khi cần đào tạo hoặc tuyển dụng nhân sự mới có khả năng làm việc với công nghệ mới Các công nghệ mới thường đòi hỏi sự thay đổi trong quy trình sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng Việc chuyển đổi này có thể ảnh hưởng đến cả chi phí và thời gian sản xuất, đặt ra thách thức về hiệu suất và quản lý chi phí Công nghệ mới có thể làm thay đổi tính năng, thiết kế, và chất lượng của các sản phẩm hiện tại Điều này đòi hỏi điện máy xanh phải đánh giá lại và có thể điều chỉnh sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Cùng với sự phát triển của công nghệ là những thách thức về bảo mật thông tin và tuân thủ các quy định liên quan Điện máy xanh phải đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định và giữ thông tin khách hàng an toàn.
Thứ ba là hiện tượng vòng quay hàng tồn kho giảm Với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử vào cuối quý I/2020, việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà Điện Máy Xanh phải giải quyết trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau được tung ra thị trường Nhiều cửa hàng ở các khu vực ngoại thành không thể cung cấp đa số sản phẩm và thương hiệu Do nhu cầu sử dụng ở các khu vực này khác nhau nên công ty chỉ ước tính đưa ra một số mặt hàng cơ bản của từng loại Các cửa hàng nằm trong khu vực quảng bá thường nhỏ nên không thể mang lại trải nghiệm đáng nhớ Các cửa hàng này thường nằm ở vùng nông thôn là nơi đất trung tâm nhỏ hoặc đất ngoại ô rộng nhưng chưa đạt được mục tiêu của công ty
Thứ tư là vấn đề lạm phát ảnh hưởng sức mua Mặc dù kết quả kinh doanh của Thế giới di động không thể nói lên được xu hướng chung của toàn ngành Tuy nhiên, trước đó, giới phân tích đã nhận định về triển vọng của doanh nghiệp ngành bán lẻ trong 6 tháng cuối năm 2022 sẽ gặp nhiều trở ngại, nhất là khi lạm phát tại nhiều nơi trên thế giới đang có xu hướng gia tăng mạnh Nhu cầu về tăng trưởng của mảng thiết bị điện tử đã rất mạnh khi người dân phải ở nhà nhiều vì dịch Covid-19 Năm ngoái người tiêu dùng đã mua thì năm nay khó có thể mua tiếp Vì vậy, từ nay đến cuối năm có thể sẽ không tăng trưởng mạnh hơn nữa, dù ngành này vẫn có kết quả tương đối khả quan Tình hình thị trường điện tử, điện máy các tháng cuối năm không mấy khả quan Ngay cả trong mùa bán điều hòa, điều kiện thời tiết có vẻ như không ủng hộ Sau 2 năm dịch bệnh, dự trữ tiền của người dân có thể đã tiêu dùng gần hết cùng với nhiều yếu tố bất lợi khác của diễn biến nền kinh tế thế giới Yếu tố vĩ mô đang không thuận lợi cho cả các doanh nghiệp bán lẻ lẫn sản xuất Bởi qua 2 năm đại dịch, sản xuất không bình ổn, tình hình công ăn việc làm của người lao động bất ổn, tiền để dành đã chi tiêu nhiều khiến sức mua giảm Khi mọi thứ chưa kịp phục hồi thì xung đột Nga – Ukraine diễn ra khiến chi phí đầu vào của ngành nông nghiệp, chăn nuôi tăng quá mạnh, giá đầu ra tăng cao, giá xăng tăng kéo theo lạm phát Nếu xung đột này vẫn kéo dài thì ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế, cả sức mua lẫn lợi nhuận của doanh nghiệp
Phân tích mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Điện máy xanh
2.2.1 Phân tích các hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp điện máy xanh Để phân tích Phân tích các hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp điện máy xanh ,đầu tiên chúng ta phải biết được mô hình kinh doanh của Điện máy Xanh
2.2.1.1 Mô hình kinh doanh của điện máy xanh được mô tả như sau:
Bán lẻ đa kênh: Điện máy Xanh là một doanh nghiệp bán lẻ đa kênh, tức là họ cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau Điện máy Xanh có cửa hàng bán lẻ trên khắp địa bàn để khách hàng có thể đến mua sắm trực tiếp Ngoài ra, Điện Máy Xanh cũng có một nền tảng thương mại điện tử, bao gồm trang web và ứng dụng di động, để khách hàng có thể mua sắm trực tuyến.
Sản phẩm điện tử và gia dụng: Điện máy Xanh chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử gia dụng và các thiết bị gia dụng khác Danh mục sản phẩm của họ bao gồm các sản phẩm như: điều hòa nhiệt độ, tivi, tủ lạnh, máy giặt, điện thoại di động, máy tính bảng, và nhiều sản phẩm điện tử và thiết bị khác. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Điện máy Xanh đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngoài các sản phẩm điện tử gia dụng thông dụng, họ đã bổ sung các sản phẩm mới như thiết bị gia dụng thông minh, sản phẩm công nghệ cao và các dịch vụ kỹ thuật số.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Điện máy Xanh đặt một sự chú trọng đáng kể vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, sửa chữa, lắp đặt và tư vấn kỹ thuật để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng Tăng thiện cảm của khách hàng đối với điệm máy xanh.
Chiến dịch tiếp thị và quảng cáo: Điện máy Xanh triển khai các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng Họ sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing và các chiến dịch khuyến mãi để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo sự quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tích hợp chuỗi cung ứng: Điện máy Xanh tích hợp chuỗi cung ứng của mình để đảm bảo nguồn cung sản phẩm ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ thiết lập quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp đáng tin cậy và quản lý được quá trình nhập khẩu, lưu trữ, và phân phối sản phẩm một cách hiệu quả.
Mô hình kinh doanh của Điện máy Xanh tập trung vào việc cung cấp một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đa dạng cho khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp Họ luôn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Vậy có thể hiểu mô hình kinh doanh của điện máy xanh kết hợp giữa bán lẻ trực tiếp và trực tuyến, sản phẩm điện tử và gia dụng đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, và tích hợp chuỗi cung ứng Điều này giúp khách hàng của điện máy có được một trải nghiệm mua sắm toàn diện.
2.2.1.2 Phân tích các hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp
Các hoạt động thương mại điện tử của điện máy xanh đóng vai trò quan trọng trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Các hoạt động thương mại điện tử của Điện Máy Xanh có thể được phân tích như sau: Điện Máy Xanh đầu tư để xây dựng và vận hành một trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp Trang web này cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm dễ dàng, và có khả năng thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến.Đi khèm với đó là nhiều tiện ích cũng như tính bảo mật của khách hàng được đề cao. Điện Máy Xanh sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, quảng cáo Google AdWords và email marketing để tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Điện Máy Xanh cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như chat trực tuyến, trò chuyện trực tiếp, email hoặc số điện thoại Điều này giúp khách hàng có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến. Điện Máy Xanh tạo điều kiện cho khách hàng đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm mà họ đã mua Điều này giúp khách hàng khác có thể xem xét ý kiến và đánh giá từ người dùng khác trong quyết định mua hàng.
Doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của hoạt động thương mại điện tử bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng, hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.
Tổng quan, Điện Máy Xanh thực hiện một loạt các hoạt động thương mại điện tử như xây dựng và quản lý trang web, quảng cáo và tiếp thị trực tuyến, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, đặt hàng và giao hàng trực tuyến, chính sách bảo mật và thanh toán trực tuyến, đánh giá và nhận xét sản phẩm, cùng việc theo dõi và đánh giá hiệu quả Những hoạt động này giúp Điện Máy Xanh tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử.
Mô hình B2B (Business-to-Business)
Mô hình B2B của Điện máy Xanh nhằm hợp tác và thực hiện giao dịch thương mại với các đối tác kinh doanh khác, tạo ra nhiều ưu thế cho doanh nghiệp, chẳng hạn như nhà sản xuất, nhà phân phối, hay các đại lý Dưới đây là một số phương thức mà Điện máy Xanh có thể áp dụng trong mô hình B2B:
Nhà cung cấp và nhà sản xuất: Điện máy Xanh có thể thiết lập các mối quan hệ đối tác với các nhà cung cấp và nhà sản xuất trong ngành công nghiệp điện tử và gia dụng Điều này cho phép Điện máy Xanh tiếp cận các sản phẩm mới nhất và đa dạng, đồng thời đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh cho khách hàng của mình.
Nhà phân phối và đại lý: Điện máy Xanh có thể hợp tác với các nhà phân phối và đại lý để tiếp cận thị trường rộng hơn và tăng cường khả năng phân phối sản phẩm của mình. Qua đó, Điện máy Xanh có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Các giao dịch thương mại điện tử B2B: Điện máy Xanh có thể cung cấp một nền tảng thương mại điện tử riêng để các đối tác B2B có thể thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến Điều này giúp tăng tính hiệu quả và tiện lợi trong việc xử lý đơn hàng, thanh toán và quản lý tài khoản cho các đối tác kinh doanh.