Bài tiểu luận đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng techcombank

Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động.. Nhậ

lOMoARcPSD|39150642 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN Đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Techcombank Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Ánh Phương Sinh viên thực hiện: Nhóm 9 Lớp: 202111603167002 HÀ NỘI – 2021 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 9 STT Họ và tên Mã sinh viên 2019605164 1 Trần Thị Giang 2019604568 2019606021 2 Thân Đức Thắng 2019605748 2018605169 3 Lê Thị Hường 2019604571 4 Dương Thị Liên 5 Đào Thị Minh Trang 6 Chu Thị Huyền 2 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 MỤC LỤC MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 LỜI MỞ ĐẦU 6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 7 1.1 Lý do lựa chọn ngân hàng Techcombank 7 1.2 Giới thiệu chung về ngân hàng Techcombank 7 1.2.1 Sơ lược về ngân hàng Techcombank 7 1.2.1.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Techcombank 7 1.2.1.2 Quá trình hình thành 8 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 9 1.2.2.1 Tầm nhìn 9 1.2.2.2 Sứ mệnh 9 1.2.2.3 Giá trị cốt lõi 9 1.2.3 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý 10 1.3 Một số khái niệm cơ bản 10 1.3.1 Khái niệm, mục đích đánh giá thực hiện công việc 10 1.3.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc 10 1.3.1.2 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc 11 1.3.2 Mục tiêu đánh giá công việc tại Techcombank 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá 13 1.4.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 13 1.4.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 14 1.5 Mối quan hệ với các lĩnh vực khác của quản trị nhân lực 14 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 16 2.1 Quan điểm và nhận thức của lãnh đạo ngân hàng Techcombank về tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc 16 2.1.1 Phương pháp sử dụng thang đo/thang điểm (thang đo đánh giá đồ họa) 17 2.1.2 Phương pháp thang đo dựa trên hành vi 19 2.1.3 Phương pháp quản lý bằng mục tiêu (MBO) 20 2.2 So sánh các phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 25 3 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 2.2.1 Điểm giống nhau của các phương pháp 25 2.2.2 Điểm khác nhau của các phương pháp 25 2.3 Hiệu quả khi sử dụng các phương pháp đánh giá tại Techcombank 26 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 28 3.1 Đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 28 3.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá 28 3.1.2 Xác định phương pháp đánh giá 28 3.1.3 Xác định người đánh giá 28 3.1.4 Xác định chu kỳ đánh giá 28 3.1.5 Quy trình triển khai đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 29 3.1.6 Đào tạo người đánh giá 31 3.1.7 Phỏng vấn đánh giá 31 3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ĐGTHCV tại Techcombank 32 3.2.1 Xây dựng bản tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 32 3.2.2 Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá thực hiện công việc 33 3.2.2.1 Tên gọi 33 3.2.2.2 Nội dung của phiếu đánh giá thực hiện công việc 34 3.2.2.3 Cách thức đánh giá 34 3.2.2.4 Việc sử dụng các kết quả đánh giá 35 3.2.2.5 Người đánh giá 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 4 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2 1: Tiêu chuẩn đánh giá kết quả hoạt động nhân viên trong kỳ tại Techcombank 17 Bảng 2 2: Tiêu chuẩn phân loại công tác tại Techcombank 17 Bảng 2 3: Đánh giá kết quả hoạt động của lãnh đạo tại Techcombank 18 Bảng 2 4: Đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong kỳ tại Techcombank 18 Bảng 2 5: Tính điểm đánh giá các hành vi của nhân viên Techcombank 19 Bảng 2 6: Tính điểm đánh giá các hành vi của lãnh đạo tại Techcombank 20 Bảng 2 7: Phiếu đánh giá kế hoạch công tác tại Techcombank 22 Bảng 3 1: Kết quả bảng hỏi đánh giá quy trình của công tác ĐGTHCV tại Techcombank 31 Bảng 3 2: Mẫu tiêu chuẩn thực hiện công việc với chức danh Nhân viên kinh doanh tiền tệ 33 5 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 LỜI MỞ ĐẦU Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu không khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên Đánh giá thực hiện công việc là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà một tổ chức thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của tổ chức Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất quán với chiến lược của công ty Đánh giá thực hiện công việc còn là một công cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn hoá tổ chức Trong khi tất cả chúng ta đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì tiến trình quản lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thể tiến hành theo những cách không chính thức Nhận thấy được tầm quan trọng của việc đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Techcombank đã xây dựng quá trình đánh giá để đảm bảo hoạt động kinh doanh được hiệu quả Qua nghiên cứu nhóm đã chi ra thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan về đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Techcombank Chương 2: Thiết kế đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Techcombank Chương 3: Tổ chức đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Techcombank Trong quá trình làm, mặc dù có nhiều cố gắng lựa chọn tài liệu trong doanh nghiệp, bám sát thực tiễn quá trình đánh giá thực hiện công việc của “NGÂN HÀNG TECHCOMBANK”, nhưng với thời gian và trình độ còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của cô để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! 6 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 1.1 Lý do lựa chọn ngân hàng Techcombank Đất nước trong công cuộc đổi mới với nhiều chính sách nhằm phát triển mạnh mẽ và bền vững nền kinh tế Cùng với sự đi lên đó, trong những năm gần đây lĩnh vực ngân hàng nổi lên như một điểm sáng với sự gia tăng các ngân hàng mới và việc kinh doanh hiệu quả của những ngân hàng đã có Bên cạnh các Ngân hàng Thương mại Nhà nước với quá trình phát triển lâu dài và sự đầu tư lớn từ Nhà nước thì hiện nay các Ngân hàng Thương mại cổ phần cũng đang đầu tư công nghệ hiện đại, gây dựng lòng tin của khách hàng là cá nhân hay các doanh nghiệp bằng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng Và một trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần có uy tín hiện nay là Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Với mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, Techcombank đang không ngừng đổi mới và nâng cao quá trình kinh doanh của mình về các mảng vốn, công nghệ, marketing và nhân sự Trong đó, yếu tố nhân sự trở thành yếu tố sống còn đảm bảo các yếu tố khác được sử dụng hợp lý và hiệu quả Chính vì vậy đánh giá thực hiện công việc cũng có vai trò quan trọng trong việc ra các quyết định về nhân sự như bố trí nhân sự, đào tạo và phát triển, kỷ luật lao động Tuy nhiên hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP Techcombank nói riêng công tác đánh giá còn có nhiều hạn chế Chính vì thế đòi hỏi cấp thiết là công tác trên cần phải được hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động quản trị nhân lực từ đó nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp 1.2 Giới thiệu chung về ngân hàng Techcombank 1.2.1 Sơ lược về ngân hàng Techcombank 1.2.1.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Techcombank ⚫ Loại hình: Thương mại cổ phần (HOSE: TCB) ⚫ Ngày thành lập: 27 tháng 9, 1993 ⚫ Người sáng lập: Hoàng Quang Vinh ⚫ Trụ sở chính: 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội 7 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 ⚫ Khu vực hoạt động: Đông Nam Á và Châu Á ⚫ Nhân viên (Q1/2021): 11 882 ⚫ Khẩu hiệu: Vượt trội hơn mỗi ngày ⚫ Tel: +84 (24) 3944 6368 ⚫ Fax: +84 (24) 3944 6395 ⚫ Email: ho@techcombank.com.vn ⚫ Website: https://www.techcombank.com.vn 1.2.1.2 Quá trình hình thành - Ngày 27 tháng 9 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập tại 24 phố Lý Thường Kiệt, Hà Nội bởi một nhóm các trí thức làm việc tại Châu Âu và Liên Xô - Chỉ một năm sau, ngân hàng mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và tăng vốn điều lệ lên 51,5 tỷ đồng - Năm 1996, Techcombank thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội, sau đó là Phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank tại Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 1998, Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội Cũng trong năm này, họ mở chi nhánh đầu tiên của mình tại thành phố Đà Nẵng - Cuối năm 2003, Techcombank cùng Vietcombank phối hợp trở hành đơn vị đầu tiên của Việt Nam phát hành F@stAccess-Connect 24 - Cuối năm 2005, ngân hàng đã có vốn điều lệ lên tới 555 tỷ đồng, mở thêm được hàng loạt chi nhánh cấp 1 tại các tỉnh thành phố như Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Nha Trang, Vũng Tàu, cùng nhiều chi nhánh mới tại 3 thành phố trung ương - Năm 2006, Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa được ra mắt - Năm 2007, Kỹ Thương Việt Nam trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch - Năm 2008, họ ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - Năm 2012, phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank - Vietnam Airlines Visa - Năm 2018, Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (mã HOSE: TCB) 8 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 - Năm 2020, tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng với gần 11.882 nhân viên 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.2.2.1 Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam 1.2.2.2 Sứ mệnh Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công 1.2.2.3 Giá trị cốt lõi Các giá trị Techcombank cam kết thực hiện trong mọi hành động để hướng đến thành công vượt trội, bao gồm: Khách hàng là trọng tâm Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công Đổi mới và sáng tạo Để luôn dẫn đầu Hợp tác vì mục tiêu chung chức Tạo nên sức mạnh tập thể để mang lại kết quả vượt trội cho cá nhân và tổ Phát triển bản thân Để có khả năng nắm bắt cơ hội phát triển cùng tổ chức Làm việc hiệu quả Để mang lại thành công lớn hơn với nguồn lực phù hợp 9 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 1.2.3 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý 1.3 Một số khái niệm cơ bản 1.3.1 Khái niệm, mục đích đánh giá thực hiện công việc 1.3.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc - Đánh giá nhân viên hay còn gọi là đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là quy trình đã được chuẩn hóa để thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý về hành động và ứng xử trong chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự - Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của hoạt động quản lý nguốn nhân lực Nó là cơ sở cho các hoạt động quản lý nguốn nhân lực khác như tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo và phát triển, thù lao… Công tác quản lý nguồn nhân lực thành công hay không là do phần lớn tổ chức biết đánh giá đúng hiệu quả làm việc của nhân viên Có rất nhiều cách gọi khác nhau về hoạt động đánh giá thực hiện công việc như đánh giá thành tích, đánh giá nhân viên - Tuy nhiên, khái niệm đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu như sau: “Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận sự đánh giá đó với người lao động” Nhận thấy khái niệm đánh giá thực hiện công việc có hai thuộc tính cơ bản đó là: - Tính hệ thống: thể hiện đánh giá theo những khoảng thời gian được quy định theo chu kỳ và thực hiện liên tục không gián đoạn Quá trình đánh giá thực hiện theo tiến trình có tổ chức, bộ máy đánh giá, sử dụng phương pháp đánh giá khoa học có lựa chọn sao cho phù hợp với mục đích đánh giá Đánh giá có vai trò rất quan trọng 10 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com)