Tiểu luận Quản trị Marketing: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA MERCEDES – BENZ TRONG NĂM 2023

Lịch sử hình thành: Công Ty TNHH Mercedes-Benz Việt Nam MBV Thành lập: 1995  Là doanh nghiệp tiên phong từ Đức đầu tư sản xuất và kinh doanh xe ô tô tại Việt Nam, Mercedes-Benz Việt Nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA MERCEDES – BENZ TRONG NĂM 2023 SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA MERCEDES – BENZ TRONG NĂM 2023 DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC: 1 Giới thiệu về doanh nghiệp: 4 1.1 Lịch sử hình thành: 4 1.2 Mission: 4 1.3 Vision: 4 1.4 Business Objective: 5 2 Phân tích bối cảnh: .6 2.1 Môi trường vĩ mô: 6 a Các yếu tố chính trị: .6 b Các yếu tố kinh tế: 7 c Các yếu tố văn hóa, xã hội: 8 d Các yếu tố công nghệ: 8 e Các yếu tố pháp lý: 9 f Các yếu tố môi trường: 10 2.2 Micheal Porter 5 Competitive Forces: 10 2.3 Tình hình nội tại của công ty: 13 2.4 SWOT: .14 3 Xác định định vị: 16 3.1 Xác định phân khúc thị trường: 16 3.1.1 Phân khúc theo khu vực địa lí: 16 3.1.2 Phân khúc theo yếu tố dân số, xã hội học: 16 3.1.3 Phân khúc theo hành vi: 16 3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu: 16 3.3 Các lợi thế cạnh tranh mà Mercedes sở hữu: 17 3.3.1 Hệ thống truyền lực: 17 3.3.2 MGU-H: 17 3.3.3 Hệ thống DAS: .17 3.3.4 Cân bằng hàng không: 17 3.3.5 Chiến lược cuộc đua: .18 3.4 Chiến lược định vị, sơ đồ định vị, câu phát biểu định vị: 18 3.4.1 Chiến lược định vị, sơ đồ định vị: 18 3.4.2 Câu nói định vị (Slogan): .19 3.5 POD & POP: 19 4 Mục tiêu Marketing: 20 5 Chiến lược Marketing – Marketing Mix (4Ps) của Mercedes: 20 5.1 Product: 20 2 5.2 Price: 21 5.2.1 Yếu tố bên ngoài, bên trong ảnh hưởng đến việc định giá của MercedesBenz GLC: 21 5.2.2 Giá áp dụng của Mercedes-Benz GLC 300 2023 dao động từ 1,859 – 2,569 tỷ đồng 22 5.3 Place: 22 5.4 Promotion: 23 5.5 Kế hoạch năm truyền thông : 23 6 Thực thi & kiểm soát: 26 3 1 Giới thiệu về doanh nghiệp: 1.1 Lịch sử hình thành: Công Ty TNHH Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) Thành lập: 1995  Là doanh nghiệp tiên phong từ Đức đầu tư sản xuất và kinh doanh xe ô tô tại Việt Nam, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đã đóng góp mạnh mẽ vào sự tăng trưởng của thị trường và trở thành một nhân tố chủ chốt của ngành công nghiệp ô tô nội địa  Với gần 3 thập kỷ đồng hành cùng người dùng Việt Nam, hiểu được vị thế của thương hiệu cũng như kỳ vọng của thị trường, MBV đã không ngừng đẩy mạnh đầu tư và phát triển tại thị trường đầy tiềm năng này Trải qua nhiều cột mốc đáng nhớ với các dòng xe lắp ráp thành công, MBV đã luôn thiết lập khái niệm đương đại về các chiếc xe xa xỉ  Hiện nay, Mercedes-Benz Việt Nam đang dẫn đầu thị trường xe sang với 3 dòng xe lắp ráp trong nước là C-Class, E-Class, và GLC Bên cạnh đó, những dòng xe nhập khẩu khác như S-Class, GLB, GLE, GLS cũng như các thương hiệu con Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, và Mercedes-EQ đều đang nhận được nhiều sự yêu thích và quan tâm của khách hàng Việt Nam 1.2 Mission: Chúng tôi sẽ truyền cảm hứng và tạo ra một nơi đặc biệt để làm việc và kinh doanh Mỗi nhân viên, một khách hàng, một phương tiện tại một thời điểm Thông qua bầu không khí minh bạch, kho ô tô cao cấp và dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa, chúng tôi tạo ra trải nghiệm mua sắm sang trọng mà khách hàng của chúng tôi thực sự xứng đáng 1.3 Vision: • Hướng đến sự hài lòng không ngừng của khách hàng và mong muốn không chỉ đáp ứng mà còn vượt trên cả hài lòng của khách hàng, MBV luôn không ngừng tập trung nâng cao kỹ năng cho nguồn nhân lực cũng như sự chuyên nghiệp trong cung cách làm việc để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với các tiêu chuẩn chất lượng cao cấp 4 • Mercedes-Benz Việt Nam luôn nỗ lực để trở thành nhà sản xuất ô tô thành công nhất cùng định hướng hỗ trợ khách hàng hiệu quả MBV luôn hướng tới sự tối ưu hóa và cải tiến không ngừng nhằm khẳng định chất lượng cao cấp lâu đời của Mercedes-Benz mà thế giới đã biết đến Sự thành công này nhờ vào những nhân viên tay nghề cao, có thể đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của tập đoàn và được đào tạo thường xuyên thông qua các khóa huấn luyện thường kỳ của công ty 1.4 Business Objective: Mục tiêu của Mercedes-Benz là chế tạo những chiếc xe đáng mơ ước nhất thế giới Với tư cách là nhà cung cấp chính thức các dịch vụ tài chính và di chuyển, Mercedes-Benz Mobility cung cấp các dịch vụ di chuyển tốt nhất trong phân khúc cho xe cộ Để làm được điều đó, chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trung tâm cho mọi hành động của mình Chúng tôi muốn trở thành lựa chọn đầu tiên của họ với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ Là nhà cung cấp dịch vụ tài chính và di động của Tập đoàn Mercedes-Benz, chúng tôi muốn đáp ứng những kỳ vọng cao của khách hàng về thương hiệu Mercedes- Benz bằng cách cung cấp cho họ các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp hạng nhất Tại Mercedes-Benz Mobility, chúng tôi tập trung vào nhu cầu của khách hàng Mục tiêu mà chúng tôi chia sẻ với Mercedes-Benz là mang đến những trải nghiệm đặc biệt và phong phú trong tất cả các điểm tiếp xúc của chúng tôi — ở cả cấp độ chức năng và cảm xúc Để làm hài lòng khách hàng, chúng ta cũng phải làm quen với những kỳ vọng thay đổi liên tục của họ Chúng tôi giúp họ đạt được các mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp bằng cách cung cấp cho họ các dịch vụ và sản phẩm được cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu tài chính, cho thuê, đăng ký, cho thuê, bảo hiểm và quản lý đội xe Tại Mercedes-Benz Mobility, họ tận hưởng sự linh hoạt, thoải mái và cảm giác được tôn trọng Chúng tôi làm việc không mệt mỏi để cung cấp các dịch vụ di động tốt nhất trong 5 phân khúc được tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái Mercedes-Benz thế giới độc quyền của các đại lý Mercedes-Benz cũng như các dịch vụ trực tuyến trực quan của chúng tôi Chúng tôi dựa vào các công nghệ tiên tiến và liên tục cải tiến các mô hình kinh doanh của mình trên nền tảng bao gồm những phản hồi có giá trị mà chúng tôi nhận được từ khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một hành trình kỹ thuật số toàn diện cho khách hàng với các quy trình và ứng dụng tự động giúp đơn giản hóa hơn nữa các quy trình kinh doanh Kết quả là khách hàng của chúng tôi nhận được phản hồi nhanh hơn và ở một số thị trường nhất định, họ đã có thể tài trợ, cho thuê hoặc bảo hiểm một chiếc xe Mercedes-Benz trong vòng vài phút Hơn nữa, tất cả các quy trình này đều đơn giản và thuận tiện 2 Phân tích bối cảnh: 2.1 Môi trường vĩ mô: a Các yếu tố chính trị: Ổn định chính trị Mercedes là một cái tên rất nổi bật trong ngành công nghiệp ô tô Nó có hoạt động của nó lan rộng trên toàn thế giới Mặc dù đây được coi là một điều tích cực Tuy nhiên, nó cũng có một số nhược điểm Ví dụ, hoạt động của Mercedes phụ thuộc nhiều vào sự ổn định chính trị Giả sử các quốc gia mà nó phải kinh doanh, đang chứng kiến sự bất ổn chính trị Trong trường hợp đó, Mercedes cũng sẽ quan sát thấy sự gián đoạn trong hoạt động của mình, dẫn đến tổn thất tài chính Do chiến tranh Nga-Ukraine, Mercedes đã phải áp dụng các biện pháp trừng phạt đối với Nga Sự bất ổn chính trị như vậy dẫn đến thua lỗ Chính sách thuế Bên cạnh sự ổn định chính trị, một yếu tố chính trị khác sẽ ảnh hưởng đến Mercedes-Benz là chính sách thuế được chính phủ áp dụng Nếu một chính phủ áp dụng chính sách thuế thân thiện với nhà đầu tư, nó sẽ phù hợp với Mercedes Nếu không, nó sẽ dẫn đến thua lỗ Mercedes-Benz nên xem xét các chính sách thuế cụ thể của ngành để đảm bảo rằng công ty không phải chịu quá nhiều chi phí thuế Hiện nay, chính phủ các nước đang 6 phát triển đang quan tâm đến việc giảm thuế doanh nghiệp để thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài Vì vậy, Mercedes nên đầu tư vào những quốc gia như vậy Rào cản thương mại Là một công ty đa quốc gia, một yếu tố chính trị khác sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của Mercedes là các rào cản thương mại do các chính phủ khác nhau áp đặt Ví dụ, chính phủ Pakistan gần đây đã áp đặt lệnh cấm nhập khẩu các mặt hàng xa xỉ Những chính sách như vậy của chính phủ sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của Mercedes-Benz b Các yếu tố kinh tế: Lạm phát Mercedes luôn được coi là một thương hiệu xa xỉ Điều này là do, trong thời kỳ lạm phát cao, mọi người bằng cách nào đó xoay sở để chi trả cho những nhu yếu phẩm Tuy nhiên, luôn khó khăn để chi trả cho những món đồ xa xỉ trong trường hợp nền kinh tế suy thoái Giống như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào khác, lạm phát là một yếu tố gây ra vấn đề cho Mercedes-Benz Lạm phát cao làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng Do lạm phát cao, mức sống của người dân trở nên tồi tệ hơn, khiến họ chi tiêu ít hơn và tiết kiệm nhiều hơn Hơn nữa, lạm phát cao làm tăng chi phí sản xuất của Mercedes Do đó, giá của mỗi chiếc xe được tăng lên Tất cả những vấn đề này gây ra bởi lạm phát cao sẽ làm nản lòng người tiêu dùng và doanh số bán hàng của Mercedes sẽ giảm Lãi suất Các doanh nghiệp luôn mong muốn được đầu tư vào các quốc gia có lãi suất thấp để có thể vay vốn từ các ngân hàng trong nước với điều kiện tốt Tương tự, quyết định của Mercedes có đầu tư vào một quốc gia hay không sẽ dựa trên mức lãi suất được đưa ra bởi quốc gia cụ thể đó Tương tự như vậy, lãi suất đóng một vai trò rất quan trọng trong việc bán hàng của Mercedes-Benz Nếu các ngân hàng của một quốc gia mang lại lợi nhuận cao cho các khoản tiết kiệm, mọi người sẽ tiết kiệm nhiều hơn và chi tiêu ít hơn Do đó, mọi người muốn tiết kiệm ở những quốc gia như vậy thay vì mua một chiếc xe 7 Mercedes c Các yếu tố văn hóa, xã hội: Nhân khẩu học Nhân khẩu học của các quốc gia khác nhau ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng và phát triển của các doanh nghiệp Do đó, tốc độ tăng dân số cao, chủ yếu do tỷ lệ dân số trẻ tăng, kết hợp với sức mua của phân khúc này tăng, sẽ có lợi cho Mercedes-Benz Hơn nữa, Mercedes phải theo dõi chặt chẽ những thay đổi về nhân khẩu học tại các công ty mà hãng hoạt động vì hãng sẽ phải điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình theo các xu hướng nhân khẩu học đang thay đổi Bên cạnh đó, công ty sẽ phải thuê nhân viên từ các nhóm dân tộc khác nhau trong một quốc gia để gửi thông điệp tích cực Chuẩn mực xã hội và văn hóa Công ty muốn thâm nhập thị trường phải tiến hành nghiên cứu sâu rộng để có được kiến thức về người tiêu dùng địa phương Điều này sẽ cho phép họ hiểu các chuẩn mực, giá trị và truyền thống văn hóa khác nhau của mỗi quốc gia và điều chỉnh các dịch vụ của quốc gia đó cho phù hợp Thật không may, là một công ty quốc tế, ban lãnh đạo tại Mercedes-Benz có thể khó hiểu được những sắc thái này Ví dụ: một số quảng cáo cho Mercedes có thể bị coi là không được chấp nhận ở một số quốc gia trong khi lại bình thường ở các quốc gia khác Không hiểu các chuẩn mực văn hóa và xã hội thực sự có thể gây hại cho Mercedes Với mục đích này, họ có thể tiến hành nghiên cứu sâu rộng để có được kiến thức về người tiêu dùng địa phương d Các yếu tố công nghệ: Mỗi ngày trôi qua, sự phụ thuộc của chúng ta vào công nghệ ngày càng tăng Trong thế kỷ hiện tại, các yếu tố công nghệ tác động đến các doanh nghiệp ở mức độ lớn Phần phân tích PESTLE này sẽ làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Mercedes-Benz Sự đổi mới Do sự phát triển của công nghệ, sự đổi mới đang diễn ra với tốc độ rất nhanh Các 8 doanh nghiệp đang được tự động hóa và chuyển sang thương mại điện tử Hơn nữa, họ đổi mới để cung cấp các sản phẩm mới và khác biệt cho người tiêu dùng của họ Trong ngành công nghiệp ô tô, Mercedes-Benz phải theo dõi chặt chẽ những đổi mới sắp tới đang diễn ra Ngoài ra, nó phải luôn cập nhật về công nghệ mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng và loại sản phẩm họ đang cung cấp cho khách hàng để Mercedes có thể sánh ngang hoặc vượt qua trình độ của họ Thương mại điện tử Theo thời gian, ngành thương mại điện tử đã nổi lên và nhiều công ty đang thực hành thương mại điện tử để cắt giảm chi phí hoạt động của họ Tương tự, Mercedes cũng có thể xem xét thương mại điện tử và quyết định xem việc chuyển hoạt động sang trực tuyến có lợi hơn cho việc mở một cửa hàng thực hay không Những phát triển công nghệ tương tự như thương mại điện tử có thể giúp Mercedes- Benz giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận e Các yếu tố pháp lý: Luật Việc làm Mercedes-Benz là nhà sản xuất hàng đầu trong ngành ô tô với hình ảnh thương hiệu mạnh Tuy nhiên, nó cần bảo vệ nhân viên của mình bằng luật pháp nghiêm ngặt tại nơi làm việc và có các quyền về việc làm như an toàn và đối xử công bằng Giả sử một công ty không đưa ra luật lao động có ý nghĩa như vậy Trong trường hợp đó, nó có thể dễ dàng dẫn đến các vụ kiện và phỉ báng công ty Kết quả là, lỗ lãi được trải nghiệm Để có danh tiếng tích cực hơn trong nhân viên, Mercedes-Benz nên có một cái nhìn tổng quan rõ ràng và nhất quán về việc thực thi luật lao động ở tất cả các quốc gia mà hãng hoạt động Cũng cần phải đảm bảo thiết lập các cơ chế thích hợp để ngăn cản sự phân biệt đối xử từ bên trong hoặc bên ngoài công ty Luật tiêu dùng Mercedes-Benz phụ thuộc vào luật bảo vệ dữ liệu để đảm bảo quyền riêng tư của người tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến và các hoạt động khác của mình Nó phải tuân thủ nghiêm ngặt các luật liên quan đến hoàn tiền, giảm giá, điều khoản tín dụng, chất lượng, quảng cáo gây hiểu lầm và giá tối đa 9 Mercedes-EQ là sự tổng hòa hoàn hảo của công nghệ, con người và thiên nhiên, mang đến trải nghiệm độc nhất cho khách hàng và khẳng định cam kết với môi trường của Mercedes-Benz Với chiến lược “Electric-only” được tập đoàn thông báo cuối năm 2021, kể từ năm 2025, với mỗi dòng xe yêu thích của khách hàng, đều sẽ có lựa chọn thuần điện thay thế 2.4 SWOT: Điểm mạnh của Mercedes-Benz Thế mạnh của Mercedes Benz xem xét các khía cạnh chính trong hoạt động kinh doanh mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường Một số yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh của thương hiệu bao gồm vị thế tài chính, lực lượng lao động có kinh nghiệm, tính độc đáo của sản phẩm & tài sản vô hình như giá trị thương hiệu Dưới đây là những Điểm mạnh trong Phân tích SWOT của Mercedes Benz: 1 Mercedes Benz có giá trị thương hiệu mạnh và dẫn đầu toàn cầu về xe hơi cao cấp 2 Mercedes là một công ty mạnh về tài chính và do đó đầu tư rất nhiều tiền vào sản xuất và xây dựng thương hiệu 3 Dẫn đầu về đổi mới tức là đầu tiên giới thiệu động cơ diesel, phun nhiên liệu và phanh chống bó cứng 4 Công ty chi hàng tỷ đô la cho R&D 5 Sự hiện diện mạnh mẽ trong môn thể thao mô tô dưới thời McLaren Mercedes ở Công thức 1 6 Xe được sản xuất và lắp ráp tại hơn 20 quốc gia trên thế giới 7 Mercedes nắm giữ bằng sáng chế về phần lớn các tính năng an toàn hiện có vì sự an toàn của khách hàng 8 Công ty có sự hiện diện đáng kể trong lĩnh vực thể thao & đua xe thể thao thông qua các hoạt động tài trợ và tham gia tương ứng 9 Mercedes là công ty tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị & tạo nhận thức về thương hiệu thông qua TVC, báo in, OOH và quảng cáo trực tuyến 10 Công ty đi đầu trong đổi mới và chịu trách nhiệm về động cơ đốt trong, túi khí, … 14 11 Mercedes cũng đã đầu tư vào ô tô điện & hybrid để sản xuất ô tô hạng sang thân thiện với môi trường 12 Xe tự lái hoặc không người lái cũng đang được công ty chế tạo Điểm yếu của Mercedes-Benz Điểm yếu của một thương hiệu là những khía cạnh nhất định trong hoạt động kinh doanh của thương hiệu mà nó có thể cải thiện để nâng cao vị thế của mình hơn nữa Một số điểm yếu có thể được định nghĩa là thuộc tính mà công ty đang thiếu hoặc đối thủ cạnh tranh tốt hơn Dưới đây là những điểm yếu trong Phân tích SWOT của Mercedes Benz: 1 Cạnh tranh gay gắt đồng nghĩa với việc hạn chế tăng trưởng thị phần đối với Mercedes 2 Là thương hiệu xe hơi toàn cầu, những vấn đề nhỏ nhặt cũng bị thổi phồng ảnh hưởng xấu đến thương hiệu Cơ hội của Mercedes-Benz Cơ hội cho bất kỳ thương hiệu nào có thể bao gồm các lĩnh vực cải tiến để tăng cường kinh doanh Cơ hội của một thương hiệu có thể nằm ở việc mở rộng địa lý, cải tiến sản phẩm, giao tiếp tốt hơn, v.v Sau đây là các cơ hội trong Phân tích SWOT của Mercedes Benz: 1 Mercedes có thể tập trung phát triển xe hybrid và xe tiết kiệm nhiên liệu cho tương lai 2 Khai thác các thị trường mới nổi trên toàn thế giới và xây dựng thương hiệu toàn cầu 3 Thị trường ô tô hạng sang tăng trưởng nhanh & thu nhập tăng có thể là cơ hội cho Mercedes Benz 4 Sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu có thể được tận dụng để thu hút nhiều khách hàng hơn Đối thủ cạnh tranh của Mercedes-Benz: Có một số thương hiệu trên thị trường đang cạnh tranh cho cùng một nhóm khách hàng Dưới đây là 11 đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Mercedes Benz: BMW, Porsche, Audi, Volkswagen, Báo đốm, Ferrari, Aston Martin, Volvo, Công 15 ty ô tô Hyunda, Ô tô Honda, Xe Skoda ➜ Từ S11O1: chiến lược ra mắt Mercedes-Benz GLC 2023 Hybrid 3 Xác định định vị: 3.1 Xác định phân khúc thị trường: Công nghệ cho xe thuần điện đang phát triển mạnh, khắc phục được hạn chế về thời gian sạc, kéo dài quãng đường di chuyển cho mỗi lần sạc đầy Nhờ vậy, Mercedes đã mạnh dạn đưa xe điện vào thị trường Việt Nam 3.1.1 Phân khúc theo khu vực địa lí: Dòng xe GLC thuộc dòng xe hạng sang nên phân khúc thị trường theo khu vực địa lý là những nơi có cơ sở hạ tầng giao thông tốt, nền kinh tế phát triển, đang là thì trường hấp dẫn thị trưởng ô tô Các thành phố trọng điểm ở nước ta như: Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh, Hưng Yên, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu, Đồng Nai 3.1.2 Phân khúc theo yếu tố dân số, xã hội học: Lứa tuổi: nhóm khách hàng là doanh nhân thành đạt, có vị trí cao nên độ tuổi chủ yếu trong khoảng 25-40 Giới tính: Nữ giới-Nam giới Nghề nghiệp và trình độ học vấn: đa số Phân khúc theo đặc điểm tâm lý: Những người có lối sống: muốn thành đạt, có tiếng nói trong xã hội Là những người có cá tính mạnh mẽ, phong cách, muốn khẳng định bản thân và sự giàu sang đảng cấp của bản thân qua việc sở hữu các chiếc xe công nghệ mới với vẻ ngoài sang trọng 3.1.3 Phân khúc theo hành vi: Là doanh nhân thành đạt, có địa vị cao, trình độ học vấn ở mức cao Thu nhập: những khách hàng có vị trí cao trong xã hội với có thu nhập xếp loại cao có thu nhập từ 1.000usd trở lên Những người có nhu cầu đi lại cao, dùng cho công việc, du lịch, quan tâm tới sự thuận tiện, nhanh chóng và các đòi hỏi về thẩm mỹ và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm 3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu: Dựa vào những tiêu thức trên, dòng xe hạng sang GLC Mercedes-Benz hướng đến 16 nhóm khách hàng là cá nhân có địa vị cao, hay là những doanh nhân thành đạt, chủ yếu là nam giới có độ tuổi sau 30 với mức thu nhập cao: hơn 1000 USD/tháng Những cá nhân hay tổ chức chứ này họ có nhu cầu “thể hiện cái tôi” khá lớn và đối với nam giới – phái mạnh thì việc này càng được họ chú trọng hơn, đó là sĩ diện, niềm kiêu hãnh để tạo khẳng định sự giàu sang hay thể hiện đẳng cấp xã hội của họ 3.3 Các lợi thế cạnh tranh mà Mercedes sở hữu: 3.3.1 Hệ thống truyền lực: Hệ truyền động của một chiếc xe đua công thức một không chỉ là động cơ mà còn là sự kết hợp giữa động cơ, hộp số và hệ thống thu hồi năng lượng bao gồm động cơ điện và bộ pin Hệ thống truyền động của Mercedes Benz dành cho xe đua công thức một được sản xuất bởi hệ thống truyền động hiệu suất cao của Mercedes AMG và nó được cho là có công suất phanh hơn 20 mã lực so với các đối thủ cạnh tranh như Ferrari và Honda trong khi vẫn duy trì độ tin cậy 3.3.2 MGU-H: MGU-H là viết tắt của Motor generator unit-heat Đây là phần phức tạp nhất của hệ truyền động công thức một, Mercedes Benz đã bắt đầu phát triển MGU-H turbo- hybrid vài năm trước khi triển khai vào năm 2014 Mercedes Benz có nhiều năm kinh nghiệm với bộ tăng áp trên động cơ V 6 và chúng đã có thể thiết kế một bộ tăng áp MGU-H được đóng gói chặt chẽ cùng với một động cơ điện và bộ làm mát trung gian 3.3.3 Hệ thống DAS: Mercedes Benz là nhà sản xuất duy nhất trên mạng có một hệ thống độc đáo gọi là DAS DAS là viết tắt của Hệ thống lái trục kép Cả hai chiếc xe đều được trang bị thanh lái trục kép có thể thay đổi góc nghiêng của bánh trước bằng cách di chuyển vô lăng ra xa hoặc về phía người lái vài cm toe-in thuận lợi hơn vì giúp đánh lái nhạy hơn và tăng độ tiếp xúc của lốp khi vào cua nhưng trên đường thẳng lại khiến xe bị giật và gây mòn mép ngoài của lốp DAS đã mang lại những lợi ích của việc điều khiển bằng chân trong khi vào cua và người lái xe có thể thay đổi chân để đi thẳng, do đó giảm thiểu độ mòn của lốp 3.3.4 Cân bằng hàng không: 17 Các thành phần khí động học như cánh trước, vỏ bên và cánh sau rất quan trọng đối với lực ép xuống của ô tô Lực ép xuống quá mức có thể làm giảm tốc độ tối đa tổng thể của xe, tuy nhiên, lực ép xuống quá ít và xe sẽ đi chậm hơn qua các góc cua Mercedes Benz luôn quản lý để thiết lập cân bằng khí động học sao cho có sự cân bằng hoàn hảo giữa tốc độ tối đa và khả năng xử lý Lợi thế về sức mạnh từ bộ nguồn cũng giúp Mercedes Benz có một chiếc xe nhanh hơn trên đường thẳng trong khi vẫn duy trì lực ép xuống tốt qua một góc cua trên đường đua 3.3.5 Chiến lược cuộc đua: Mercedes Benz có một đội ngũ chiến lược gia đua xe khổng lồ cho mọi cuộc đua Quyết định độ lốp và lựa chọn hợp chất lốp là do chiến lược gia đưa ra Mercedes Benz hiếm khi thực hiện các cuộc gọi chiến lược kém, điều này giúp họ chiếm thế thượng phong khi nói đến chiến lược cuộc đua Nhờ chiến lược tuyệt vời, Mercedes Benz thậm chí đã về đích trước đối thủ gần 20 giây trong hầu hết các chặng đua của mình 3.4 Chiến lược định vị, sơ đồ định vị, câu phát biểu định vị: 3.4.1 Chiến lược định vị, sơ đồ định vị: Chiến dịch mới "Bạn đã sẵn sàng cho AMG chưa?" đánh dấu sự khởi đầu của việc định vị thương hiệu Mercedes-AMG như một thương hiệu con của Mercedes-Benz với mục đích củng cố danh mục sản phẩm như một thương hiệu hiệu suất cao Chiến dịch không chỉ giới thiệu bản sắc và thái độ thương hiệu AMG mới, nó còn tạo thành khúc dạo đầu truyền thông cho tất cả các chiến dịch sản phẩm sắp tới Nó được thiết kế để ràng buộc khách hàng hiện tại với thương hiệu và chinh phục các nhóm mục tiêu mới Khi làm như vậy, nó tập trung vào tinh thần AMG vượt thời gian AMG được sinh ra trên đường đua và tiếp tục sống theo di sản này Nguồn gốc của nó trong môn đua xe thể thao là cơ sở cho sự thành công liên tục của nó Tốc độ, hiệu suất, tinh thần đồng đội, ý chí chiến thắng - tất cả những điều này luôn tạo nên sự khác biệt cho AMG Khách hàng có thể tiếp tục tin tưởng vào những phẩm chất này AMG hiện đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi của công ty một cách có hệ thống và xác định lại tương lai của Hiệu suất Lái xe Điện khí hóa hệ truyền động - 18 ví dụ dưới nhãn công nghệ "E PERFORMANCE" - đóng vai trò trung tâm trong việc này "Hiệu suất" trong ngữ cảnh này không chỉ có nghĩa là đua xe thể thao, tốc độ tối đa hay động lực lái Hiệu suất là sức mạnh để tạo ra các giá trị mới, năng lượng để thúc đẩy sự tiến bộ và ý chí để đạt được tất cả các mục tiêu Hiệu suất là những gì thúc đẩy thế giới Đồng thời, hồ sơ thương hiệu đang được phát triển hơn nữa Điều này bao gồm, trong số những thứ khác, tập trung mạnh mẽ hơn vào lối sống và giải quyết các nhóm mục tiêu mới, đặc biệt là những người trẻ tuổi và phụ nữ "Sự sang trọng" vượt ra ngoài sản phẩm: đó là khoảnh khắc xúc động mà thương hiệu xoay quanh khi một điều gì đó mới mở ra và những khả năng vô tận đang chờ đợi Ý tưởng và ý tưởng chiến dịch đến từ công ty của nhiếp ảnh gia và nhà làm phim ngôi sao người Anh Rankin "Bạn đã sẵn sàng cho AMG chưa?" là chiến dịch đầu tiên của đội London với tư cách là đại lý chính mới của Mercedes-AMG "Yêu cầu 'Bạn đã sẵn sàng cho AMG chưa?' tóm tắt quá trình chuyển đổi của chúng tôi thành một thương hiệu Hiệu suất Sang trọng Chúng tôi đã sẵn sàng để định nghĩa lại Hiệu suất Lái xe và mở rộng thương hiệu của mình tới các nhóm mục tiêu mới Chúng tôi kết hợp tinh thần AMG với sự sang trọng của phong cách sống ngày mai và do đó sẽ tăng cường hơn nữa sức hấp dẫn đối với Mercedes-AMG thương hiệu" "AMG có một danh mục tuyệt vời gồm những chiếc xe thể thao tuyệt vời, thật vui khi tạo ra tác phẩm này để kỷ niệm điều đó và thiết lập thương hiệu cho một tương lai thú vị với một số tài năng tuyệt vời," Rankin, người đã chụp ảnh và chỉ đạo tác phẩm cho biết 3.4.2 Câu nói định vị (Slogan): ‘Engineered like no other car in the world’, hiểu nôm na là ‘được chế tạo không giống bất cứ chiếc xe nào khác trên thế giới’ 3.5 POD & POP: Theo Kevin L Keller, hệ quy chiếu cạnh tranh là thị trường mà một công ty, một 19