Nâng cao Thái độ làm việc của người lao động...93 Trang 8 DANH MỤC CÁC BẢNG SốhiệubảngTên bảngTrang2.1 Các hạng phòng tại Khách sạn ChicLand 372.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn
Tính cấp thiết của đề tài
Nguồn nhân lực từ trước tới nay luôn được xem là nguồn tài sản quý giá, nhân tố quyết định sự tăng trưởng và phát triển của mọi quốc gia, lãnh thổ. Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ luôn đạt được hiệu quả hoạt động, đạt được các mục tiêu kinh doanh trong ngắn hạn cũng như dài hạn Cùng với xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng như hiện nay, để tồn tại và phát triển bền vững, các tổ chức cần phải có một nguồn nhân lực chất lượng cao Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, mỗi sản phẩm đa phần mang tính chất vô hình nhưng con người là yếu tố cực kỳ quan trọng, quyết định việc tạo ra chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hay không Phát triển nguồn nhân lực du lịch là những hoạt động nhằm tăng số lượng và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đang và sẽ làm việc trực tiếp trong ngành Du lịch Nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao là yếu tố cực kỳ quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch nói chung và của mỗi doanh nghiệp nói riêng. Đà Nẵng là thành phố loại I trực thuộc Trung ương, nơi được mệnh danh là “Thành phố đáng sống nhất Việt Nam”, trung tâm kinh tế - văn hóa lớn nhất khu vực Miền Trung – Tây Nguyên, nơi hội tụ đầy đủ các yếu tố phát triển du lịch thành một ngành kinh tế trọng điểm hàng đầu trong khu vực.Theo báo cáo của Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, trong quý I/2023, tổng lượt khách do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 1,4 triệu lượt, tăng hơn 4,6 lần so với với cùng kì năm 2022; trong đó khách quốc tế ước đạt 391.600 lượt, tăng 62 lần so với cùng kì năm 2022; khách nội địa ước đạt 1,032 triệu lượt, tăng gấp3,4 lần so với cùng kì năm 2022 Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú và ăn uống tại Đà Nẵng đóng vai trò cung cấp sản phẩm trực tiếp cho du khách, là một trong những thành phần chính quan trọng của ngành du lịch. Trong đó, ngành kinh doanh khách sạn cũng góp phần rất lớn vào sự phát triển của du lịch thành phố nói riêng và cả nước nói chung.
Khách sạn ChicLand là một khách sạn mới thành lập giữa năm 2019, trải qua những biến động trong thời gian dài của tình hình dịch Covid-19, khách sạn vẫn duy trì hoạt động, giữ vững mục tiêu kinh doanh nhằm mang tới những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tạo môi trường làm việc cho người lao động Tuy nhiên việc phát triển của công ty còn nhiều hạn chế do thiếu số lượng nguồn nhân lực phù hợp; chất lượng nhân viên hiện đang ở trình độ thấp; chế độ quản lý, sử dụng và đãi ngộ còn tồn tại nhiều bất cập Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển nguồn nhân lực là một vấn đề cần thiết và cấp bách nhằm tăng tính cạnh tranh cho khách sạn ChicLand.
Xuất phát từ lý luận và thực tiễn trên, hiểu được tầm quan trọng và cần thiết của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cùng với kinh nghiệm làm việc tại Công ty, tôi quyết định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Chic-Land” làm luận văn tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Phân tích và đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Chic-Land.
- Đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Chic-Land.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp thu thập, phân tích tài liệu: phân tích các công trình nghiên cứu, các dữ liệu, tài liệu liên quan đến lý luận và thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; giáo trình Quản trị nguồn nhân lực được giảng dạy tại các trường đại học ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực, các tài liệu trên mạng internet, sách báo… Phân tích nội dung tài liệu để thu thập, học hỏi, kế thừa và phát triển phù hợp với đề tài.
- Phương pháp điều tra xã hội học: Xây dựng bảng hỏi và tiến hành điều tra mẫu đối với nhân viên làm việc tại Công ty Cổ phần Chic-Land để thu thập thông tin, ý kiến đánh giá về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà công ty đã thực hiện.
- Phương pháp thống kê, tổng hợp – so sánh: Thống kê, phân tích chi tiết dựa trên các số liệu thực tế tại công ty, số liệu thu thập được từ điều tra xã hội học, sau khi xử lý sơ bộ, thống kê thành các bảng số liệu phục vụ cho việc phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Từ đó tìm ra những hạn chế, so sánh với thực trạng tình hình công ty, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại chính doanh nghiệp
- Phương pháp quan sát: Trong vai trò thực tế làm việc tại công ty, tác giả sử dụng phương pháp quan sát để thu thập thông tin về chất lượng,phương pháp làm việc.
Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là đề tài có lĩnh vực rộng và được tiếp cận dưới nhiều góc độ Cho đến nay, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu trong nước về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thuộc các khu vực, đơn vị ở tất cả các loại hình kinh doanh khác nhau Liên quan đến các công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực có thể kể đến như sau:
Bài báo khoa học “Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực” của PGS.TS Võ Xuân Tiến, Đại học Đà Nẵng khẳng định: Nguồn nhân lực là nguồn lực quí giá nhất của tổ chức, là yếu tố quyết định sự thành bại của tổ chức Vì vậy, tổ chức phải tìm cách duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình Một trong các biện pháp thực hiện mục tiêu trên là tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Ngô Thị Hải Yến (2017), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại
Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream”, Trường Đại học Thái Nguyên, luận văn thạc sĩ Đề tài đã làm rõ lý luận chung về chất lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Phân tích được thực trạng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại công ty thông qua nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đóđề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có những kiến nghị nhất định tới Công ty, bộ phận Hành chính nhân sự và cả người lao động Bùi Hồng Hạnh (2020), “Đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm”, Trường Đại học Ngoại Thương, luận văn thạc sĩ Luận văn hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nói chung và thực tế tại Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm nói riêng Trên cơ sở đó tác giả đã phân tích tình hình thực tế về chất lượng nguồn nhân lực hiện tại ởCông Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Dựa trên bảng tiêu chí đã được xây dựng trên nền tảng chiến lược của công ty và tình hình thực tế về các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty, đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng chất lượng nguồn nhân lực của Công Ty trong giai đoạn tới. Bành Quang Phương (2012), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Hội An của tỉnh Quảng Nam giai đoạn 2012 – 2020”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Duy Tân Tác giả đã hoàn thành nghiên cứu cơ sở lý luận nguồn nhân lực du lịch và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Phân tích làm rõ thực trạng về chất lượng nguồn nhân lực du lịch Hội An của tỉnh Quảng Nam từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Hội An giai đoạn 2012 - 2020.
Các công trình nghiên cứu có nhiều cách tiếp cận khác nhau về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thời điểm nghiên cứu, khu vực, lĩnh vực nghiên cứu khác nhau và đặc điểm tại mỗi công ty cũng không giống nhau, nên không hoàn toàn áp dụng được ở các doanh nghiệp khác nhau
Hiện nay tại Công ty Cổ phần Chic-Land chưa có đề tài nào nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn nên nguồn nhân lực có những đặc điểm riêng nhất định Tác giả hy vọng luận văn sẽ mang lại giá trị ứng dụng trong công tác quản trị nhân lực tại công ty với những giải pháp có thể vận dụng vào thực tiễn.
Bố cục của đề tài
Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ lục đính kèm thì kết cấu luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Chic-Land.
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Chic-Land.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những vấn đề cốt lõi của sự nghiệp tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức nói riêng và của nền kinh tế – xã hội ở mỗi quốc gia nói chung Đặc biệt trong thời đại ngày nay, đối với các nước đang phát triển, giải quyết vấn đề này đang là yêu cầu quan trọng, vì nó vừa mang tính thời sự, vừa mang tính chiến lược xuyên suốt quá trình phát triển kinh tế – xã hội của mỗi nước Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.
Cho đến nay, do xuất phát từ các cách tiếp cận khác nhau, tùy theo mục tiêu, lĩnh vực cụ thể mà người ta đưa ra các khái niệm khác nhau về nguồn nhân lực Có thể nêu một số quan điểm về nguồn nhân lực như sau:
- Nguồn nhân lực là một phạm trù dùng để chỉ sức mạnh tiềm ẩn của dân cư, khả năng huy động tham gia vào quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội trong hiện tại cũng như trong tương lai Sức mạnh và khả năng đó được thể hiện thông qua số lượng, chất lượng và cơ cấu dân số, nhất là số lượng và chất lượng con người có đủ điều kiện tham gia vào nền sản xuất xã hội [1].
- Nguồn nhân lực là nguồn lực con người của những tổ chức (với quy mô, loại hình, chức năng khác nhau) có khả năng và tiềm năng tham gia vào quá trình phát triển của tổ chức cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia, khu vực, thế giới Cách hiểu này về nguồn nhân lực xuất phát từ quan niệm coi nguồn nhân lực là nguồn lực với các yếu tố vật chất, tinh thần tạo nên năng lực, sức mạnh phục vụ cho sự phát triển nói chung của các tổ chức [6].
- Theo Liên Hợp quốc thì “Nguồn nhân lực là tất cả những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người có quan hệ tới sự phát triển của mỗi cá nhân và của đất nước” [15].
- Ngân hàng thế giới cho rằng: Nguồn nhân lực là toàn bộ vốn con người bao gồm thể lực, trí lực, kỹ năng nghề nghiệp… của mỗi cá nhân Như vậy, ở đây nguồn lực con người được coi như một nguồn vốn bên cạnh các loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên [15].
- Nguồn nhân lực là tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài của mỗi cá nhân bảo đảm nguồn sáng tạo cùng các nội dung khác cho sự thành công, đạt được mục tiêu của tổ chức [6].
- Nguồn nhân lực cần được hiểu là số dân và chất lượng con người, bao gồm cả thể chất và tinh thần, sức khỏe và trí tuệ, năng lực, phẩm chất và đạo đức của người lao động Nó là tổng thể nguồn nhân lực hiện có thực tế và tiềm năng được chuẩn bị sẵn sàng để tham gia phát triển kinh tế - xã hội của một quốc gia hay một địa phương nào đó [5].
- Nguồn nhân lực của một tố chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó có sức khỏe và trình độ khác nhau, họ có thể tạo thành một sức mạnh hoàn thành tốt mục tiêu của tổ chức nếu được động viên, khuyến khích phù hợp [8].
Tóm lại, xét về tổng thể, nguồn nhân lực là tiềm năng lao động của con người trên các mặt số lượng, cơ cấu (ngành nghề và trình độ đào tạo, cơ cấu theo vùng miền, cơ cấu theo ngành kinh tế) và chất lượng, bao gồm phẩm chất và năng lực (thể lực, trí lực, tâm lực, kỹ năng nghề nghiệp) đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội trong phạm vi quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương hay ngành, và năng lực cạnh tranh trong phạm vi quốc gia và thị trường lao động quốc tế.
1.1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh của mỗi tổ chức Nguồn nhân lực không chỉ được xem xét dưới góc độ số lượng mà quan trọng hơn nữa là ở khía cạnh chất lượng Tương tự như khái niệm nguồn nhân lực, có nhiều cách hiểu khác nhau về chất lượng nguồn nhân lực
- Chất lượng nguồn nhân lực là khái niệm tổng hợp về những người thuộc nguồn nhân lực được thể hiện ở các mặt sau đây: sức khỏe của người lao động, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kỹ thuật, năng lực thực tế về tri thức, kỹ năng nghề nghiệp, tính năng động xã hội (gồm khả năng sáng tạo, sự linh hoạt, nhanh nhẹn trong công việc, ), phẩm chất đạo đức, tác phong, thái độ đối với công việc, môi trường làm việc, hiệu quả hoạt động lao động của nguồn nhân lực và thu nhập mức sống và mức độ thỏa mãn nhu cầu cá nhân (gồm nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần của người lao động) [11]
- Chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá qua trình độ học vấn, chuyên môn và kỹ năng của người lao động cũng như sức khỏe của họ [14]. Theo quan điểm này thì chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá thông qua các tiêu chí: trình độ học vấn, chuyên môn và kỹ năng (thuộc trí lực) và sức khỏe (thuộc thể lực) Các tiêu chí này được định lượng hóa bằng các cấp bậc học, các bậc đào tạo chuyên môn mà có và có thể đo lường được tương đối dễ dàng
- Chất lượng nguồn nhân lực được xem xét trên các mặt: trình độ sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, năng lực phẩm chất [4] Theo nhận định trên, việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực được tác giả “xem xét trên các mặt” chứ không coi đó là các tiêu chí cần thiết và bắt buộc phải có
Có thể thấy chất lượng nguồn nhân lực là một khái niệm có nội hàm rất rộng, là một trong những yếu tố để đánh giá nguồn nhân lực Có các cách hiểu khác nhau về chất lượng nguồn nhân lực, nhưng nhìn chung lại thì chất lượng nguồn nhân lực là một khái niệm tổng hợp, yếu tố quan trọng trong việc xem xét đánh giá chất lượng nguồn nhân lực là kiến thức, kỹ năng, thái độ và sức khỏe của người lao động.
1.1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp có thể chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường, bao gồm cả môi trường bên ngoài và môi trường bên trong doanh nghiệp.
- Môi trường xã hội, dân cư, tự nhiên bao gồm: truyền thống, tập quán, lễ nghi của từng vùng miền, từng đất nước khác nhau; nghệ thuật ứng xử, các hệ tư tưởng và đạo đức; các hiện tượng, yếu tố đặc trưng về thời tiết, khí hậu, thổ nhưỡng… của mỗi địa phương, mỗi dân tộc, tầng lớp dân cư và quốc gia khác nhau Các yếu tố này tạo nên văn hóa, lối sống, môi trường hoạt động xã hội của con người nói chung và người lao động nói riêng.
- Môi trường pháp lý: Bộ Luật lao động, các văn bản pháp luật có liên quan đến vấn đề lao động, sử dụng lao động… là những yếu tố cần thiết để làm cơ sở pháp lý cho các doanh nghiệp xây dựng tiêu chuẩn pháp lý phù hợp trong quá trình hình thành, củng cố và phát triển nguồn nhân lực, giải quyết tốt các mối quan hệ giữa người lao động với nhau, người lao động với doanh nghiệp Cùng với đó, Chính phủ cũng hoạch định các chính sách tạo môi trường pháp lý cho sự phát triển nguồn nhân lực cả về chất lượng và số lượng như: chính sách cải cách nội dung, phương pháp giáo dục và đào tạo; chính sách xã hội hóa giáo dục; phát triển các cơ sở giáo dục đào tạo chất lượng cao đạt chuẩn khu vực và quốc tế; chính sách về y tế, chăm sóc sức khỏe người lao động và an toàn vệ sinh lao động…
- Môi trường kinh tế - chính trị: sự tăng trưởng, phục hồi kinh tế sau đại dịch Covid của thế giới nói chung và trong nước nói riêng đang dần mang lại những tín hiệu tích cực cho mọi ngành nghề, đặc biệt là ngành du lịch Các yếu tố như: thu nhập của dân cư, giá cả, lạm phát, quan hệ cung cầu về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cá nhân, mức sống và tích lũy của các tầng lớp khác nhau… đều tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Các mục tiêu, đường lối chính trị của nước ta hiện nay cũng đang theo hướng tích cực, tăng cường hợp tác với các nước phát triển giúp nền kinh tế ổn định, gắn với lợi ích của người dân, cũng chính là lực lượng lao động trong các doanh nghiệp.
- Môi trường làm việc bên trong doanh nghiệp: Môi trường làm việc không chỉ bao gồm cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ cho công việc mà còn bao gồm những mối quan hệ giữa đồng nghiệp, cấp trên – cấp dưới, không khí làm việc, đặc trưng về phong cách, cách thức làm việc của doanh nghiệp Môi trường làm việc tốt sẽ tạo điều kiện, cơ hội để người lao động thể hiện bản thân, phát triển tối đa năng lực, cống hiến hết mình và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc xây dựng môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh sẽ là yếu tố kích thích người lao động phát triển
1.3.2 Nhân tố đặc điểm công việc
Mỗi công việc, vị trí làm việc trong doanh nghiệp đều có những đặc điểm riêng biệt khác nhau, đòi hỏi người lao động cần có những yếu tố phù hợp để có thể làm việc hiệu quả Đặc điểm công việc bao gồm các yếu tố, tính chất của công việc mà những yếu tố này tác động đến kết quả làm việc của người lao động
Công ty cần xây dựng bản mô tả công việc chi tiết, cụ thể, đảm bảo sử dụng các kỹ năng của người lao động, giúp nhân viên nắm được trình tự thực hiện công việc Hiểu được tầm quan trọng nhất định của công việc đối với hoạt động của tổ chức, đóng góp vào thành công của Công ty hay mang lại niềm vui cho khách hàng sẽ khiến nhân viên cảm thấy công việc có ý nghĩa và tích cực làm việc hơn nữa Người lao động được thực hiện một số quyền nhất định để hoàn tất công việc và chịu trách nhiệm đối với các quyền của mình, giúp mang tới cho họ sự hài lòng và tạo ra hiệu quả công việc cao Mỗi công việc cần có sự phản hồi từ cấp trên để người lao động rút kinh nghiệm cho lần sau Thông tin phản hồi càng nhanh chóng, kịp thời, chính xác và khách quan, thì càng có tác dụng khích lệ nhân viên phát huy ưu điểm và khắc phục khuyết điểm. Đặc điểm công việc phù hợp với năng lực của từng cá nhân người lao động sẽ góp phần mang lại hiệu quả cao trong công việc, người lao động cảm thấy thỏa mãn, hài lòng để tích cực làm việc, từ đó giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chung của tổ chức.
Mỗi doanh nghiệp, tổ chức đều mong muốn nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng được yêu cầu công việc và mang lại hiệu quả trong quá trình làm việc để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển Do vậy, việc phát triển nguồn nhân lực phải gắn liền với yêu cầu công việc, tổ chức sắp xếp nguồn nhân lực phù hợp, hiệu quả.
Thời gian gần đây, tình hình kinh tế thế giới cũng như trong nước gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới người lao động dẫn tới môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt về nguồn nhân lực Để thu hút, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, các doanh nghiệp, tổ chức buộc phải xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực hợp lý Chiến lược nguồn nhân lực là chiến lược chức năng và là một công cụ nhằm thực hiện công việc, nhiệm vụ của tổ chức, doanh nghiệp.
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực bao gồm tổng thể các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện quy mô và kết cấu nguồn nhân lực một cách có tổ chức Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là mục tiêu và nhiệm vụ chủ yếu của công tác đào tạo Hoàn thiện kết cấu nguồn nhân lực là mục tiêu và nhiệm vụ của công tác tổ chức nhân sự Nội dung và chương trình đào tạo phải được xây dựng trên cơ sở chiến lược nguồn nhân lực Nếu chiến lược đào tạo không phù hợp, không được chú trọng thì sẽ không thể thực hiện được việc phát triển nguồn nhân lực hiệu quả Như vậy, đào tạo vừa là nội dung cơ bản vừa là công cụ chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp. Đào tạo nguồn nhân lực liên quan chặt chẽ đến mục tiêu, định hướng của tổ chức Tuỳ theo mục tiêu, định hướng phát triển của doanh nghiệp mà có thể có kế hoạch cụ thể để đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả, phù hợp với yêu cầu đặt ra.
1.3.4 Nhân tố bản thân nhân viên
Mỗi cá nhân người lao động đều có những đặc điểm khác nhau, họ khác nhau về năng lực, nguyện vọng, về tính cách, sở thích… vì vậy họ có những nhu cầu, mong muốn và mục tiêu khác nhau trong công việc
Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, toàn cầu hóa kinh tế, đòi hỏi người lao động không ngừng thay đổi, nâng cao năng lực bản thân, bên cạnh đó, họ cũng được tiếp cận nhiều nguồn thông tin đa chiều, có nhận thức tốt hơn trong định hướng phát triển nghề nghiệp Điều này ảnh hưởng tới cách nhìn nhận của họ về công việc, làm thay đổi những đòi hỏi, thoả mãn, hài lòng với công việc và thu nhập của họ.
Tình hình dịch bệnh Covid-19 những năm gần đây đã gây ra tác động to lớn, ảnh hưởng tới mọi ngành nghề, đặc biệt là ngành du lịch Người lao động dần chuyển hướng quan tâm đến những cơ hội mới nhằm thay đổi môi trường làm việc, phát triển bản thân, hay đơn giản là đảm bảo công việc đáp ứng cuộc sống cá nhân, họ thậm chí thay đổi nghề nghiệp, chuyển sang lĩnh vực làm việc khác Quyết định thay đổi của người lao động về việc gắn bó lâu dài với nghề nghiệp hay một tổ chức, doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng nguồn nhân lực.
Muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần có sự kết hợp từ cả hai phía là cá nhân người lao động và tổ chức doanh nghiệp Vì vậy, bên cạnh những nỗ lực, chính sách phát triển của doanh nghiệp, người lao động cũng cần nhận thức được sự phù hợp của bản thân đối với công việc, cần biết rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình để không ngừng học hỏi, chủ động nâng cao kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng tay nghề và tích lũy kinh nghiệm cho bản thân Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ dễ dàng thực hiện và đạt hiệu quả hơn khi có sự mong muốn và thái độ hợp tác từ phía người lao động.
KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC, CÔNG TY VÀ BÀI HỌC RÚT RA
1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số tổ chức, công ty.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần tập đoàn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Mường Thanh hay chính là Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh chính thức xây dựng khách sạn đầu tiên vào năm 1997 - mở đầu cho sự ra đời của thương hiệu Mường Thanh Tập đoàn Mường
Thanh đã phát triển thành chuỗi khách sạn cao cấp đạt tiêu chuẩn 3-4-5 sao quốc tế với 60 khách sạn thành viên, phủ sóng khắp các tỉnh thành tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á Tại Đà Nẵng hiện có 3 khách sạn thuộc tập đoàn là Mường Thanh Luxury Đà Nẵng Hotel, Mường Thanh Luxury Sông Hàn và Mường Thanh Grand Đà Nẵng Hotel Để trở thành một Tập đoàn khách sạn lớn như hiện nay, trong suốt thời gian qua, Công ty Cổ phần Tập đoàn Mường Thanh đã luôn coi trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Công tác đào tạo và phát triển nhân lực được Công ty đặc biệt chú trọng với quan điểm con người là nhân tố tạo nên sức mạnh và giá trị cốt lõi của Mường Thanh Công ty đã không ngừng xây dựng môi trường làm việc mang tới sự hài lòng và hạnh phúc cho nhân viên Đào tạo là một hoạt động được tiến hành thường xuyên và rất được quan tâm nhằm bổ sung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công việc, tạo ra đội ngũ lao động có kinh nghiệm và xây dựng cơ cấu hợp lý Các hình thức đào tạo của công ty bao gồm: đào tạo chính quy, đào tại thường xuyên online hoặc trực tiếp, các lớp bồi dưỡng ngắn hạn, các cuộc thi nâng cao tay nghề dành cho tất cả nhân viên ở mọi chi nhánh trên toàn quốc Công tác đào tạo được thực hiện theo kế hoạch cụ thể, định hướng trong từng năm và phù hợp với từng giai đoạn phát triển
Căn cứ vào kế hoạch nhân lực được lập hàng năm đã được Tập đoàn phê duyệt, Khách sạn Mường Thanh Đà Nẵng tiến hành tuyển dụng nguồn nhân lực Quy trình tuyển dụng tại công ty được xây dựng cụ thể chi tiết Công ty thường xuyên tham gia ngày hội việc làm tại các trường Đại học, trực tiếp đến các trường, các trung tâm dạy nghề và giới thiệu việc làm để hợp tác đào tạo và tuyển dụng
Công tác thi đua, khen thưởng luôn được lãnh đạo Tập đoàn quan tâm, duy trì; thường xuyên phát động các đợt thi đua, các cuộc thi nội bộ dành cho toàn thể nhân viên, đề ra nội dung thi đua với chỉ tiêu sát thực, phù hợp với từng thời điểm trong năm, bám sát những giá trị cốt lõi của Tập đoàn Kết thúc mỗi đợt thi đua đều có sơ kết, tổng kết, xét khen thưởng cho các tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Paris Deli Công ty Cổ phần Paris Deli hay khách sạn Paris Deli với tiêu chuẩn 4 sao, chính thức đi vào hoạt động từ tháng 09/2017 Được thiết kế hiện đại, sang trọng, khách sạn cao 23 tầng, gồm 143 phòng khách sạn và 10 căn hộ cao cấp, được trang bị nội thất với những tiện nghi đầy đủ, sang trọng.
Trong những năm hoạt động, Công ty luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực, chăm lo đời sống cho người lao động một cách tốt nhất Với phương châm thành công không chỉ đến từ các chiến lược kinh doanh hoặc sản phẩm xuất sắc, mà còn chủ yếu là nhờ vào đội ngũ nhân viên tận tâm và đầy nhiệt huyết Họ không chỉ là nhân viên, mà còn là tài sản quý của Công ty.
Việc tạo ra một môi trường làm việc an toàn, hỗ trợ và tôn trọng từng cá nhân là ưu tiên hàng đầu của Công ty, không ngừng nỗ lực để người lao động cảm thấy hạnh phúc, được động viên, quan tâm và trải nghiệm những điều tốt đẹp nhất.
Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động chăm lo đời sống cho nhân viên như: trao quà cho các con của cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong học tập; tổ chức buổi gặp mặt, tặng quà nhân viên các dịp lễ, tết trung thu, định kỳ tổ chức hoạt động tập thể team building để nhân viên phục hồi tinh thần sau thời gian dài làm việc; tổ chức các giải đấu thể thao nâng cao sức khỏe người lao động.
Công tác đào tạo nói chung và việc đào tạo định hướng nói riêng luôn được chú trọng, thường xuyên tổ chức buổi đào tạo định hướng cho nhân viên mới nhằm giới thiệu về quá trình hình thành phát triển của tập đoàn, chi tiết các ngành nghề kinh doanh, sản phẩm, giới thiệu cơ cấu tổ chức bộ máy, các đơn vị trực thuộc, văn hoá doanh nghiệp; các giá trị cốt lõi; tầm nhìn, sứ mệnh của tập đoàn; các công tác phòng cháy, chữa cháy, an toàn vệ sinh lao động…
1.4.2 Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Chic-Land
Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần tập đoàn Mường Thanh và Công ty Cổ phần Paris Deli, rút ra một số bài học kinh nghiệm cần được vân dụng cho Công ty Cổ Phần Chic-land như sau:
-Công tác tuyển dụng: Tuyển dụng phải dựa trên nhu cầu thực tế của công việc và tình hình kinh doanh hiện tại của Công ty Xây dựng quy trình tuyển dụng một cách chi tiết, đảm bảo tính khách quan, công bằng và dựa trên năng lực thực tế của ứng viên
- Bố trí, sắp xếp lao động: hợp lý, đúng người đúng việc, không để xảy ra tình trạng lao động dư thừa
- Đào tạo: Dựa trên tình hình hoạt động của doanh nghiệp và phương hướng phát triển để chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, gắn với nhu cầu thực tế và sử dụng nhân lực hiệu quả sau đào tạo Đào tạo một cách thường xuyên nhằm bổ sung kiến thức, cập nhật những kiến thức mới cho người lao động Áp dụng nhiều hình thức đào tạo để người lao động hứng thú, tiếp thu hiệu quả Đào tạo cần đúng người, đúng việc và đúng thời điểm
- Khen thưởng, kỷ luật: Không ngừng khích lệ nhân viên trong quá trình làm việc để mang lại hiệu quả cao trong công việc, khen thưởng kịp thời đúng người, đúng việc Bên cạnh đó, cần có những quy định kỷ luật rõ ràng, cụ thể đối với những hành vi vi phạm, kịp thời xử lý chấn chỉnh
- Văn hóa doanh nghiệp: xây dựng quan hệ lao động hài hòa, lành mạnh, tạo sự gắn bó giữa các cá nhân với nhau và giữa cá nhân với Công ty. Luôn cố gắng tạo môi trường làm việc tích cực, thân thiện, đáp ứng nhu cầu cần thiết của nhân viên
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHIC-LAND
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHIC-LAND
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Giới thiệu tổng quan và câu chuyện hình thành
Năm 2004, khởi đầu với cửa hàng thời trang nhỏ trên phố Núi Trúc mang tên cha đẻ của mình là THANHCON Năm 2007, thương hiệu thời trang chính thức được đặt tên là Chic-Land cùng phòng trưng bày đầu tiên trên phố Tôn Đức Thắng Liên tiếp trong các năm tiếp theo, Chic-Land lần lượt khai trương các phòng trưng bày tại các vị trí đắc địa, các phố thời trang của thủ đô Hà Nội cũng như các tỉnh thành phố phía Bắc như Hải Phòng, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Ninh… Tiếp nối sự thành công của thương hiệu Thời trang Chic-Land - thương hiệu hàng đầu về Thời trang công sở cao cấp tại Việt Nam, chủ đầu tư thực hiện dự án xây dựng một chuỗi khách sạn mang
“phong cách sống” Khách sạn CHICLAND Đà Nẵng là khách sạn đầu tiên trong chuỗi dự án đó, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ sang một lĩnh vực mới của cái tên CHICLAND.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Chic-Land
Tên quốc tế: CHIC-LAND JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: Số 210, đường Võ Nguyên Giáp, Phường Phước Mỹ, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu ngày 01/10/2015 Đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 21/03/2019
Vốn điều lệ: 20.000.000.000 (Hai mươi tỷ đồng)
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh cơ sở dịch vụ lưu trú
Chính thức đi vào hoạt động từ 01/06/2019, Công ty Cổ phần Chic-Land chính là Khách sạn ChicLand, một dự án được thiết kế bởi kiến trúc sư Võ Trọng Nghĩa – bậc thầy của kiến trúc xanh với số lượng giải thưởng quốc tế lớn nhiều nhất Việt Nam nhờ những công trình thiết kế bền vững và thân thiện với môi trường Khách sạn có tổng diện tích sàn 11.895m², 21 tầng với
148 phòng từ tiêu chuẩn đến căn hộ, trang bị đầy đủ tiện ích cao cấp như tầng hầm để xe, tầng hầm kỹ thuật và dịch vụ, khu vực sảnh, quán cà phê, spa, bể bơi vô cực và sky bar Năm 2018, khách sạn Chicland tự hào đại diện cho Việt Nam là một trong số 6 dự án vượt qua hàng trăm dự án quốc tế khác để lọt vào “shortlist” tại Hạng mục “Nghỉ dưỡng/ Dự án trong tương lai” trong cuộc thi danh giá hàng đầu Festival Kiến trúc thế giới 2018 (WAF) của giới kiến trúc.
Lấy cảm hứng từ thiên nhiên và hướng tới sự tự nhiên như trong hơi thở,Khách sạn ChicLand được xây dựng theo hơi hướng của một “urban resort” điển hình để lưu khách có thể cảm nhận ánh sáng từ nắng, gió và không khí biển tại Đà Nẵng Chú trọng tới trải nghiệm thượng lưu và an tĩnh, khách sạn mong muốn mang đến cho lưu khách một lối sống Eco-chic - đó là cách cảm nhận cuộc sống đặc biệt tinh tế và thời thượng Mỗi lưu khách khi đến Khách sạn ChicLand sẽ được trải nghiệm một cuộc sống trọn vẹn, tận hưởng từng cung bậc cảm xúc: thức dậy lúc bình minh dạo quanh các khu vườn nhỏ ngoài ban công hay tận hưởng cảm giác nóng ẩm khi bước chân vào bãi cát mỗi nắng sớm để lắng nghe tiếng sóng biển, là những buổi sáng an yên bên một ly trà, lúc xế chiều với ly cocktail hay đơn giản là những bữa ăn "từ nông trại đến bàn ăn"
2.1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh
Khách sạn ChicLand hiện tại có 148 phòng được trang bị đầy đủ các chức năng hiện đại nhưng vẫn mang hơi hướng hòa quyện, gần gũi với thiên nhiên Được kiến tạo tinh tế từ các vật liệu địa phương như đá bazan, đá cát, vây tầm vông, chất liệu mây, tre, 100% gạch không nung và vật liệu bê tông trần không trát nhằm mang tới cho khách hàng những trải nghiệm thư thái, cảm nhận gần gũi với tự nhiên.
Tên các loại phòng tại khách sạn cũng được lấy theo tên của các loài cây đại diện cho vùng biển nhiệt đới và đang trồng tại khách sạn.
Bảng 2.1 Các hạng phòng tại Khách sạn ChicLand
STT Hạng Phòng Tên Phòng Số phòng
Sức chứa Ngườ i lớn Trẻ em
Bàng Biển 1 Bedroom Apartment with Balcony
Trúc Mây 1 Bedroom Apartment Ocean Front with Balcony
STT Hạng Phòng Tên Phòng Số phòng
Sức chứa Ngườ i lớn Trẻ em
Luxury Ocean Front Apartment with Balcony
Nho Bien 2 Bedroom Apartment with Balcony
Nho Bien 2 Bedroom Ocean Front Apartment with Balcony
(Nguồn: Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị) Dịch vụ ăn uống
Nằm tại tầng 3 của Khách sạn, Nhà hàng Lá Hẹ là nhà hàng chính được bài trí đẹp mắt với thiết kế kiến trúc độc đáo, mang đến cho khách hàng những món ăn mang đậm hương vị địa phương cũng như các món ăn truyền thống Việt Nam kết hợp với nghệ thuật nấu nướng đẳng cấp thế giới của các đầu bếp hàng đầu tại ChicLand Thực đơn độc đáo giữa không gian gợi chất mộc sẽ làm bung tỏa vị giác tự nhiên cùng tâm trạng thảnh thơi
Nhà hàng hiện đang phục vụ buffet sáng là bữa chính chủ yếu.
Phá bỏ ý niệm “không một món ăn nào có thể xứng khi uống Trà”, ChicLand Hotel đã đưa vào Trà House & Bistro một thế giới ẩm thực riêng biệt và đặc sắc, mà trong đó, Trà được lựa chọn như một thức uống độc lập. Đem mô hình Bistro từ nền ẩm thực tinh hoa Pháp cùng phong cách thiết kế tổng hòa giữa sang trọng và hiện đại, mở ra cho thực khách một không gian ẩm thực thân mật, cổ điển nhưng không kém phần trang trọng lịch sự.
Giờ mở cửa: Thứ hai – Chủ nhật: 6:30 – 22:30
Nằm tại tầng 1 của khách sạn, với điểm nhấn là các món ngon đường phố Châu Á đặc sắc, bình dị, mộc mạc nhưng vẫn tinh xảo trong cả chế biến trang trí, thực khách sẽ được trải nghiệm một hành trình vị giác đầy sắc màu thông qua bàn tay tài hoa của người đầu bếp.
Theo đuổi phong cách ẩm thực “Fusion” – phong cách ẩm thực pha trộn giữa Á – Âu, giữa cầu kỳ và tối giản, giữa nguyên liệu quý hiếm và bình dân… tất cả đều được bài trí khiến mọi giác quan của thực khách rung động.
Tọa lạc trên đỉnh cao nhất của Khách sạn, ChicLand Lounge là nơi khách hàng có thể thư giãn, hòa mình vào không gian khoáng đạt và những giai điệu sôi động, mới mẻ và thưởng thức các loại đồ uống được sáng tạo ra với những công thức đặc biệt không trùng lặp ở bất cứ đâu Đồ uống tại ChicLand Lounge là những ly rượu độc lạ với nguyên liệu từ địa phương nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Giờ mở cửa: Thứ Hai, Ba, Tư, Năm & Chủ Nhật: 17:00 – 00:00
Thứ Sáu, Thứ Bảy: 17:00 – 1:00 sáng
- Business center: Phục vụ khách hàng 24/24 với trang thiết bị đầy đủ, đáp ứng yêu cầu của khách như internet tốc độ cao, photocopy, đánh máy, phiên dịch, đặt và xác nhận vé máy bay,…giúp khách thuận tiện xử lý công việc cần thiết trong thời gian nghỉ dưỡng tại khách sạn.
- Spa: Spa chăm sóc sức khỏe là không gian ấm cúng với những yếu tố hài hòa, giúp cân bằng thể chất và tinh thần cho khách hàng The SPA đề cao các giải pháp trị liệu truyền thống (bấm huyệt, dùng các lá, sản phẩm tự nhiên…)
Giờ mở cửa: Thứ Hai – Chủ nhật: 9:00 -23:00
- Bể bơi: nằm trên tầng mái với diện tích 88m2, hồ bơi thiết kế vô cực mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, giúp khách tận hưởng cảm giác hồ bơi tràn ra biển.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHIC-LAND
2.2.1 Nâng cao Kiến thức của người lao động
Kiến thức là một yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng của nguồn nhân lực, do vậy muốn xây dựng được nguồn nhân lực có chất lượng cao thì trước hết phải có một “đầu vào” đảm bảo những kiến thức nền tảng nhất định, ở đây chính là vấn đề tuyển dụng nguồn nhân lực Tiếp đó, để không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần có những chương trình đào tạo cụ thể, thông qua từng giai đoạn, phù hợp với nhân sự của công ty
2.2.1.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng nhân sự là một trong những nội dung quan trọng quyết định chất lượng nguồn nhân lực trên một số yếu tố: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc… Nhân viên được tuyển dụng có chất lượng cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi để Công ty phát triển hoạt động kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh, đạt được mục tiêu đề ra và giúp Công ty ngày càng lớn mạnh Bên cạnh đó, nguồn nhân lực có trình độ sẽ luôn cố gắng, phấn đấu tự hoàn thiện bản thân để phù hợp với vị trí được bổ nhiệm Nhu cầu nhân lực của công ty thay đổi theo kế hoạch phát triển của công ty.
Công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Chic-Land được thực hiện theo sơ đồ sau:
Trách nhiệm Sơ đồ quy trình Mô tả/ biểu mẫu
Phòng Nhân sự và các Bộ phận chức năng thuộc
Căn cứ hoạt động của từng giai đoạn, Bộ phận chức năng phối hợp với Phòng Nhân sự lập định biên nhân sự, và trình Ban Giám đốc Khách sạn phê duyệt
Phiếu yêu cầu tuyển dụng:
Phiếu yêu cầu tuyển dụng bắt buộc có chữ ký của Trưởng bộ phận, gửi file cứng về Phòng Nhân sự.
4 Thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng kể từ khi Phòng Nhân sự nhận được phiếu yêu cầu tuyển dụng được quy định như sau:
- Định biên đã được phê duyệt.
- Phiếu yêu cầu tuyển dụng.
- Bảng mô tả công việc.
Xây dựng hoặc bổ sung định biên nhân sự
- Đăng tuyển/ Tìm hồ sơ ứng viên
- Chuyển hồ sơ ứng viên đạt yêu cầu đến bộ phận chuyên môn sau sơ tuyển để phỏng vấn vòng 2 Tổ chức buổi phỏng vấn cùng với Bộ phận.
Trách nhiệm Sơ đồ quy trình Mô tả/ biểu mẫu
Nhân sự quản lý cấp cao (nhân sự cấp 1,2,3): 45 ngày.
Nhân sự quản lý cấp trung (nhân sự cấp 4,5): 30 ngày.
Cấp Nhân sự khác (nhân sự cấp 6): 20 ngày.
Bộ phận chức năng - Đánh giá phỏng vấn:
Phòng Nhân sự và các Bộ phận chức năng thuộc
Hình 2.5 Quy trình tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Chic-Land
Các bước trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty được trình bày cụ thể như sau:
Bước 1 Xây dựng hoặc bổ sung định biên nhân sự
Dựa trên mục tiêu, kế hoạch thực hiện, hoạt động kinh doanh của Công
- Thỏa thuận chế độ và ngày bắt đầu nhận việc.
- Soạn thảo và gửi thư mời nhận việc cho ứng viên.
- Gửi lịch nhân viên mới nhận việc đến các bộ phận liên quan
- Thực hiện các thủ tục chuẩn bị tiếp nhận nhân sự mới.
Tiếp nhận nhân sự ty trong từng giai đoạn, các bộ phận chức năng có trách nhiệm xây dựng, đề xuất nhu cầu tuyển dụng theo mẫu quy định, và gửi về phòng Nhân sự Phòng Nhân sự sẽ xem xét đối chiều với định biên nhân sự được xây dựng từ trước, hoặc dựa vào tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, trình Ban giám đốc khách sạn phê duyệt
Bước 2 Phê duyệt Kế hoạch tuyển dụng
Kế hoạch tuyển dụng phù hợp với định biên nhân sự sẽ được Trưởng phòng Nhân sự trình lên Ban giám đốc xem xét và phê duyệt, sau đó tiến hành các bước tuyển dụng tiếp theo.
Bước 3 Bộ phận chức năng lập bảng mô tả công việc, gửi phiếu yêu cầu tuyển dụng
Sau khi được Ban Giám Đốc phê duyệt định biên nhân sự, các bộ phận chức năng xây dựng bảng mô tả công việc cụ thể của từng vị trí, những yêu cầu đặt ra cho vị trí cần tuyển dụng, sau đó gửi phiếu yêu cầu tuyển dụng có chữ ký của Trưởng bộ phận về phòng Nhân sự, phối hợp điều chỉnh nội dung bảng mô tả và những yêu cầu để phù hợp cho công tác tuyển dụng.
Bước 4 Phòng Nhân sự thực hiện quy trình tuyển dụng
Sau khi nhận được phiếu yêu cầu tuyển dụng từ các bộ phận chức năng, phòng Nhân sự sẽ tiến hành các bước để tuyển dụng nhân viên Thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng kể từ khi Phòng Nhân sự nhận được phiếu yêu cầu tuyển dụng được quy định:
- Nhân sự quản lý cấp cao (nhân sự cấp 1,2,3): 45 ngày.
- Nhân sự quản lý cấp trung (nhân sự cấp 4,5): 30 ngày.
- Cấp Nhân sự khác (nhân sự cấp 6): 20 ngày.
Quy trình tuyển dụng bao gồm các bước:
- Đăng tuyển/ Tìm hồ sơ ứng viên: Chuyên viên tuyển dụng sẽ đăng thông báo tuyển dụng vị trí cần tuyển trên trang web của khách sạn, các trang tuyển dụng đặc thù trong ngành và các trang mạng xã hội.
- Thu thập hồ sơ: Khi nhận được những hồ sơ ứng tuyển, Chuyên viên tuyển dụng sẽ lọc hồ sơ, lựa chọn hồ sơ phù hợp với tiêu chí của bộ phận, công ty đặt ra Có thể phân loại, sắp xếp hồ sơ theo tiêu chí ưu tiên như kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, bằng cấp…
- Sơ tuyển hồ sơ: Từ những hồ sơ đã được lựa chọn, phòng Nhân sự sẽ lên lịch hẹn phỏng vấn sơ tuyển để chọn ra ứng viên phù hợp Có thể tiến hành phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại, online, tiếp đến là phỏng vấn trực tiếp.
- Chuyển hồ sơ ứng viên đạt yêu cầu đến bộ phận chuyên môn sau sơ tuyển để phỏng vấn vòng 2 Tổ chức buổi phỏng vấn cùng với Bộ phận.
Bước 5 Bộ phận chức năng tổ chức phỏng vấn
Sau khi phỏng vấn vòng 1 và chọn ra được những ứng viên phù hợp với bảng mô tả công việc, đáp ứng được yêu cầu của công ty, phòng Nhân sự sẽ chuyển hồ sơ ứng viên tới bộ phận chuyên môn, phối hợp để lên lịch hẹn phỏng vấn vòng 2, tổ chức buổi phỏng vấn cùng với bộ phận hoặc để bộ phận chủ động sắp xếp, phỏng vấn và báo lại kết quả cuối cùng về phòng Nhân sự.
Bước 6 Phòng Nhân sự thông báo trúng tuyển Ứng viên phù hợp với vị trí tuyển dụng, qua buổi phỏng vấn vòng 2 được đồng ý lựa chọn bởi Trưởng bộ phận chức năng sẽ được chuyển thông tin tới phòng nhân sự để tiến hành các thủ tục tiếp nhận
- Phòng Nhân sự sẽ liên hệ lại ứng viên trúng tuyển để thông báo về các chế độ làm việc, ngày có thể bắt đầu nhận việc.
- Chuyên viên tuyển dụng soạn thảo và gửi thư mời nhận việc cho ứng viên trúng tuyển thông qua email.
- Sau khi ứng viên xác nhận email thư mời nhận việc, phòng Nhân sự sẽ thông báo lịch nhân viên mới nhận việc đến các bộ phận liên quan và thực hiện các thủ tục chuẩn bị tiếp nhận nhân sự mới.
Bước 7 Tiếp nhận chính thức
Vào ngày nhận việc của nhân viên mới, phòng Nhân sự tiếp nhận, tiến hành các thủ tục nhận việc, giới thiệu tổng quan khách sạn cho nhân viên và những vấn đề lưu ý chung trong quá trình làm việc Sau đó nhân sự sẽ bàn giao nhân viên về cho bộ phận chức năng, tiếp nhận và hướng dẫn công việc cụ thể cho nhân viên mới trong thời gian thử việc.
2.2.1.2 Hoạt động đào tạo nhân lực
Bên cạnh công tác tuyển dụng nhân lực có kiến thức nền nhất định, trong quá trình làm việc, khách sạn ChicLand không ngừng chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao hơn nữa trình độ kiến thức chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên, nhằm mang tới những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tạo điều kiện cho người lao động phát triển bản thân cả về năng lực chuyên môn cũng như kỹ năng mềm Kế hoạch đào tạo được Phòng Nhân sự xây dựng hàng năm dựa trên tình hình thực tế, nhu cầu công việc và đề xuất từ các bộ phận chức năng.
Các hoạt động đào tạo của công ty trong thời gian qua bao gồm:
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN CHIC-LAND
2.3.1 Phân tích kết quả khảo sát về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Để xác định tầm quan trọng của các tiêu chí ảnh hưởng tới chất lượng công việc; khảo sát nhu cầu tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ; đồng thời đánh giá mức độ quan trọng của kiến thức, kỹ năng, thái độ và sức khỏe đối với việc nâng cao chất lượng, hiệu quả trong quá trình làm việc; tác giả tiến hành khảo sát trên 100 cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Chic-Land, trong đó nam chiếm 45% và nữ chiếm 55%, với tỷ lệ cấp Trưởng, phó bộ phận, quản lý giám sát là 20% và cấp Cán bộ nhân viên là 80%.
Kết quả khảo sát sẽ giúp có cái nhìn toàn diện về các tiêu chí ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó có kế hoạch tổ chức, xây dựng các khóa đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ một cách phù hợp và hiệu quả.
Khảo sát mức độ quan trọng của các tiêu chí đối với vị trí công việc đang đảm nhiệm, thu được kết quả như sau:
Bảng 2.7 Kết quả khảo sát mức độ quan trọng của các tiêu chí dưới đây đối với vị trí công việc đang đảm nhiệm
TT Tiêu chí Mức độ quan trọng
5 Trình độ công nghệ thông tin 0 25 36 23 16
(Mức thang đo từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ từ “Không quan trọng” đến
“Rất quan trọng”) (Nguồn: Phân tích từ kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát từ bảng 2.7 cho thấy các tiêu chí đưa ra đều có mức độ quan trọng nhất định đối với từng vị trí làm việc tại Công ty Đa phần mức độ đánh giá các tiêu chí đều từ quan trọng đến rất quan trọng, không có tiêu chí nào được đánh giá không quan trọng Trong đó, kỹ năng nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ, thái độ làm việc và các kỹ năng mềm được đánh giá đa số ở mức rất quan trọng trên 80%, đây đều là những yếu tố rất cần thiết đối với người lao động, đặc biệt là trong ngành dịch vụ khách sạn Điều đó cho thấy đối với nhân viên, hầu như các yếu tố kỹ năng có ảnh hưởng lớn đến việc hoàn thành công việc cũng như mang lại hiệu quả công việc cao Một số ít nhân viên cho rằng trình độ học vấn và chuyên môn là ở mức ít quan trọng. Bên cạnh đó đối với nhân viên khối vận hành, trình độ công nghệ thông tin và thâm niên công tác cũng được đánh giá ở mức thấp, lần lượt là 25% và 15% ít quan trọng
Tất cả cán bộ nhân viên được khảo sát đều cho biết là đã từng tham gia khóa bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn và mong muốn được tiếp tục tham gia các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn khác Để có cơ sở đề xuất xây dựng các khóa đào tạo bồi dưỡng nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, tác giả tiến hành khảo sát mong muốn được tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kết quả thu được như sau:
Bảng 2.8 Kết quả khảo sát mong muốn được tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ
TT Nội dung bồi dưỡng Số lượng
5 Xây dựng tác phong chuyên nghiệp, xử lý công việc hiệu quả 87
6 Đào tạo cấp chứng chỉ an toàn vệ sinh lao động 42
7 Đào tạo cấp chứng chỉ phòng cháy chữa cháy 40
8 Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm 72
9 Kỹ năng xử lý tình huống 79
10 Nâng cao trình độ ngoại ngữ 85
11 Đào tạo, bồi dưỡng công nghệ thông tin 48
(Nguồn: Phân tích từ kết quả khảo sát)
Kết quả cho thấy đa số nhân viên được khảo sát đều mong muốn tham gia đào tạo các khóa xây dựng tác phong chuyên nghiệp, xử lý công việc hiệu quả và nâng cao hơn nữa trình độ ngoại ngữ Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm; xử lý tình huống cũng được quan tâm khá cao Các khóa đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn như Lễ tân, Nhà hàng, Buồng phòng được đa số nhân viên đang làm việc trực tiếp tại các bộ phận lựa chọn, nhằm nâng cao hơn nữa kỹ năng nghề nghiệp
Khảo sát mức độ quan trọng của các tiêu chí trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả trong quá trình làm việc, thu được kết quả như sau:
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát mức độ quan trọng của các tiêu chí dưới đây trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả trong quá trình làm việc
TT Tiêu chí Mức độ quan trọng
5 Trình độ công nghệ thông tin 0 5 62 18 15
10 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0 0 0 25 75
(Mức thang đo từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ từ “Không quan trọng” đến
“Rất quan trọng”) (Nguồn: Phân tích từ kết quả khảo sát)
Nâng cao chất lượng, hiệu quả trong quá trình làm việc là vấn đề quan trọng mà công ty nào cũng hướng tới và không ngừng cải thiện Qua bảng 2.9, thấy rằng 86% nhân viên được khảo sát đánh giá trình độ ngoại ngữ và thái độ làm việc là rất quan trọng Các kỹ năng mềm; chính sách lương, thưởng, phúc lợi cũng được nhân viên quan tâm với 75% cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng quyết định đến việc nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả trong quá trình làm việc, Công ty cũng cần quan tâm tới việc nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp
Kết quả khảo sát đã phần nào phản ánh thực trạng hoạt động tại Công ty Cổ phần Chic-Land Đặc thù của ngành dịch vụ khách sạn là sự linh hoạt, không ngừng cải thiện đổi mới từ phía Công ty, nhân viên cũng cần không ngừng phát triển bản thân, nâng cao các kỹ năng thiết yếu để không bị đào thải Vì vậy kết quả khảo sát cho thấy thái độ thực hiện công việc, khả năng ngoại ngữ, các kỹ năng mềm cũng như chính sách lương, thưởng đóng vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động của Công ty.
2.3.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ tại Khách sạn ChicLand
Do đặc thù khách lưu trú ngắn ngày, chủ yếu dành thời gian đi du lịch và nguồn khách đa dạng đến từ nhiều quốc gia khác nhau, nên việc khảo sát khách hàng trở nên khó khăn Nhưng để có thể biết rõ hơn về đánh giá, cảm nhận của khách hàng về một phần nguồn nhân lực hiện tại, có thể tham khảo các đánh giá tại các trang web uy tín dưới đây: Đánh giá của Agoda.com Đánh giá của Tripadvisor.com.vn Đánh giá của Booking.com
Các đánh giá của khách ở tất cả các trang web uy tín trong ngành dịch vụ khách sạn đều dành điểm rất cao cho nhân viên phục vụ tại khách sạn ChicLand Với trang Agoda đạt 9,4 điểm cho dịch vụ, Booking.com đạt 9,3 điểm cho nhân viên phục vụ, đặc biệt trang Tripadvisor có đánh giá tuyệt đối ở tất cả các hạng mục Bên cạnh đó Khách sạn còn nhận được giải thưởng
“Best of the best” của Traveller’s Choice 2023, giải thưởng là sự công nhận cao nhất của Tripadvisor.com.vn và được trao hàng năm cho 1% doanh nghiệp hàng đầu trong các danh mục chọn lọc Đây là những kết quả rất cao cho thấy sự hài lòng của khách hàng với đội ngũ nhân viên hiện tại của khách sạn; thể hiện được tính chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chu đáo của nhân viên
Trải qua thời gian khó khăn do dịch bệnh Covid-19, chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Chic-Land mặc dù đã dần được phục hồi, nâng cao trong những năm trở lại đây, đáp ứng phần nào hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, nhìn chung, nguồn nhân lực tại Công ty vẫn tồn tại một số hạn chế có thể kể ra như sau:
- Về công tác tuyển dụng nhân lực: Công tác tuyển dụng nhân lực mặc dù đã có quy trình tuyển dụng rõ ràng, việc tuyển dụng được thực hiện trên cơ sở xác định nhu cầu và dựa theo định biên, kế hoạch tuyển dụng Tuy nhiên, việc tuyển chọn vẫn còn những hạn chế, nhiều vị trí chưa thực sự tuyển được đúng người phù hợp với yêu cầu công việc và yêu cầu của Công ty, dẫn tới tình trạng nhân viên nghỉ việc sau thời gian ngắn Điều này làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của khách sạn, khiến việc tuyển dụng gặp khó khăn khi phải bắt đầu lại từ đầu.
Yêu cầu về trình độ chuyên môn của ứng viên còn thấp Ở hầu hết các vị trí nhân viên trong khối vận hành chỉ yêu cầu trình độ từ trung cấp trở lên,nhiều vị trí phục vụ nhà hàng không yêu cầu trình độ bằng cấp mà chỉ cần có kinh nghiệm làm việc Điều này chứng tỏ chất lượng nguồn nhân lực đầu vào chưa thực sự tốt, do đó, sẽ làm ảnh hưởng đến mặt bằng chung về chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Bên cạnh đó, nguồn tuyển dụng của công ty chưa phong phú, chủ yếu tuyển qua sự giới thiệu và đăng thông tin tuyển dụng lên các hội nhóm, trang mạng xã hội hay trang web đặc thù của ngành khách sạn.
- Về công tác đào tạo và phát triển nhân lực:
+ Đào tạo và phát triển nhân lực trong thời gian sau dịch của công ty chưa thực sự được chú trọng nhiều, chủ yếu tập trung thực hiện các buổi đào tạo ngắn, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng từng bộ phận Công tác đào tạo các kỹ năng chưa thực sự bài bản, chưa có kế hoạch cụ thể và lâu dài Một số khóa đào tạo ngắn hạn, mặc dù quy trình và nội dung đào tạo được chú trọng nhưng kết quả đào tạo lại chưa được quan tâm và đánh giá đúng mức Công tác đánh giá kết quả đào tạo chưa thực sự hiệu quả, kết thúc khóa đào tạo chỉ có nhận xét đánh giá chung chung, chưa có sự đánh giá cụ thể từng cá nhân Những kiến thức, kỹ năng mà người lao động tích lũy, áp dụng vào công việc sau khi được đào tạo thì chưa được kiểm tra thực tế.
+ Áp dụng công nghệ thông tin trong quản trị nhân lực và đào tạo còn rất yếu, dẫn tới khó khăn trong xử lý số liệu để thiết kế các chương trình đào tạo, đặc biệt là đào tạo chuyên sâu, định hướng chuyên gia Phòng đào tạo đôi khi gặp trục trặc về cơ sở vật chất, máy móc làm ảnh hưởng đến quá trình đào tạo nội bộ cho nhân viên.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHIC-LAND
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Đại dịch Covid-19 trong 3 năm gần đây đã ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế chung của toàn thế giới, trong đó ngành dịch vụ du lịch là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất, người lao động trong ngành bị thất nghiệp hoặc chuyển hướng sang lĩnh vực khác Theo thống kê của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, có hơn 300 doanh nghiệp lữ hành quốc tế phải xin thu hồi giấy phép, 90% doanh nghiệp du lịch phải đóng cửa Năm 2020, các doanh nghiệp trong ngành Du lịch lần lượt phải cắt giảm nhân sự từ 70 – 80% Trong năm 2021, số lượng lao động làm đủ thời gian chỉ chiếm 25% so với năm 2020, lao động nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 30%, lao động tạm nghỉ việc chiếm khoảng 35% Nguy cơ thiếu hụt nhân lực ngành du lịch hậu Covid-19 đang ở mức báo động, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao Do vậy việc nghiên cứu giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần được xem xét một cách có hệ thống trong bối cảnh xu hướng phát triển chung của ngành và trong nội bộ Công ty.
3.1.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ du lịch trong tương lai
Sau thời gian dài dịch bệnh khiến con người ở yên một chỗ, nhiều thói quen du lịch đã thay đổi, những xu hướng mới xuất hiện và nhu cầu ngày càng cao dự kiến tác động lớn tới sự phát triển ngành dịch vụ du lịch trong tương lai.
Xu hướng điểm đến du lịch an toàn, thân thiện và hướng tới du lịch xanh: Tình hình dịch bệnh hiện nay đã được đẩy lùi nhưng những hậu quả do dịch gây ra với sức khỏe con người vẫn để lại một mối lo ngại lớn, bên cạnh đó, sự bất ổn về tình hình chính trị, xã hội ở một số quốc gia đã và đang tác động trực tiếp đến quyết định của du khách trong việc đi du lịch của mình, điểm đến du lịch an toàn và thân thiện sẽ là hành vi, sự lựa chọn hàng đầu của du khách Con người, xã hội bị ảnh hưởng nặng nề sau dịch Covid-19 nhưng thiên nhiên lại như được tái tạo, trở nên trong lành hơn Điều này khiến con người cảm nhận được giá trị của tự nhiên, của môi trường sống, dẫn tới việc du khách quan tâm nhiều hơn về du lịch xanh, du lịch nghỉ dưỡng thân thiện với môi trường.
Xu hướng du lịch dịch chuyển từ nhu cầu du lịch quốc tế sang nhu cầu du lịch nội địa: Một số quốc gia vẫn hạn chế về việc mở cửa biên giới cho du khách, cùng với sự hoài nghi về tính an toàn, sự hạn hẹp về tài chính và chi phí y tế của điểm đến khiến du lịch quốc tế phần nào bị ảnh hưởng Các chuyến đi nội địa với chặng ngắn ngày trở nên hấp dẫn hơn đối với những người đam mê du lịch, chính vì vậy du lịch nội địa sẽ là lựa chọn của rất nhiều du khách Việt Nam cũng như các nước trên thế giới Trong tương lai, xu hướng này dự kiến sẽ tạo ra nhu cầu về các kế hoạch du lịch theo khu vực, chẳng hạn như người châu Á đi du lịch trong châu Á, người châu Âu đi du lịch trong châu Âu
Du lịch bền vững: Thời gian tới, xu hướng du lịch là sự giao thoa giữa thiết kế sáng tạo và trải nghiệm bền vững Khảo sát mới nhất của Booking.com chỉ ra rằng 73% du khách Việt sẽ tìm kiếm những cơ sở lưu trú có kiến trúc độc đáo sở hữu ý tưởng sáng tạo, có tính thẩm mỹ cao nhưng vẫn giải quyết được các thách thức đối với môi trường và xã hội 78% du khách tham gia khảo sát trên toàn cầu muốn thấy các sáng kiến bền vững được ứng dụng trong thực tiễn, và 83% mong muốn phòng nghỉ được thiết kế với không gian xanh và cây cỏ mô phỏng cảnh vật bên ngoài thiên nhiên Trong năm
2024, đổi lại cho nỗ lực và mong muốn bảo tồn tự nhiên, du khách sẽ nhận được nhiều lịch trình du lịch với yếu tố bền vững, đưa họ tới thăm những địa điểm mà khách du lịch đang góp phần bảo tồn để tiếp tục cống hiến và duy trì chánh niệm khi đi du lịch cao nhất có thể.
Du lịch ngủ: Trong những năm gần đây, khái niệm "Sleep tourism" - du lịch ngủ đang ngày càng trở nên phổ biến với số lượng ngày càng tăng Du khách đặt phòng với mục tiêu là để ngủ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng trên khắp thế giới Xu hướng này đang tăng vọt kể từ sau đại dịch Covid-19 và do đó, nhiều cơ sở du lịch đã tập trung phát triển cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu này và đặc biệt hướng tới phục vụ những người bị thiếu ngủ. Đại dịch toàn cầu đã gây ảnh hưởng lớn tới nhận thức con người về sức khỏe Một nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Y học về giấc ngủ lâm sàng cho thấy 40% trong số hơn 2.500 người lớn tham gia khảo sát cho biết chất lượng giấc ngủ của họ bị giảm kể từ khi bắt đầu đại dịch Phần lớn các cơ sở du lịch đang tập trung vào giấc ngủ chủ yếu nằm trong phân khúc du lịch hạng sang, vì vậy cần có sự thay đổi phù hợp trong ngành dịch vụ lưu trú để có thể đáp ứng nhu cầu của du khách.
Du lịch chữa lành: Du lịch chữa lành được hiểu đơn giản bao gồm hoạt động kết hợp các liệu pháp lành mạnh chăm sóc cơ thể (spa, yoga, thể thao, ăn uống thuần chay,…) và tinh thần (thiền định, âm thanh, hội hoạ,…) trong chuyến nghỉ dưỡng hay du lịch, nhằm hỗ trợ toàn diện cho sức khỏe thân - tâm - trí Trong báo cáo “Kinh tế Sức khỏe toàn cầu” được công bố vào cuối năm 2021, bởi Viện Sức khỏe toàn cầu (GWI) đã dự báo tốc độ tăng trưởng hàng năm của ngành du lịch chăm sóc sức khỏe tăng trung bình mỗi năm21%, từ năm 2020 đến 2025 Thậm chí, ngành du lịch chăm sóc sức khỏe,liên quan đến yếu tố chữa lành tăng nhanh chóng, vượt qua tất cả các lĩnh vực khác của ngành chăm sóc sức khỏe nói chung Áp lực từ sự thay đổi lối sống sau đại dịch Covid-19, cùng với tình trạng biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường, truyền thông tiêu cực và các loại dịch bệnh gia tăng đã khiến nhiều khách du lịch dự kiến sẽ tìm đến những kỳ nghỉ, trải nghiệm chữa lành trong thời gian tới.
Du lịch kết hợp làm việc từ xa: Không phải là định nghĩa quá xa lạ với dân công sở trên thế giới nhưng xu hướng nghỉ dưỡng kết hợp làm việc đang ngày càng phát triển bởi khách du lịch toàn cầu do ảnh thưởng của đại dịch Covid-19 Xu hướng này được dự đoán sẽ trở thành một loại hình quan trọng trong tương lai của ngành du lịch, ít nhất là trong vài năm tới. Đây là giải pháp giúp những người thích xê dịch có thể đi du lịch khắp nơi nhưng vẫn hoàn thành công việc từ xa nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ.
Xu hướng này đang ngày càng phổ biến khi mà nhiều công ty, nhiều ngành nghề đang mở ra cơ hội để người lao động có thể làm việc ở bất kỳ đâu, chứ không bắt buộc phải có mặt ở văn phòng như truyền thống Việc chuyển sang làm việc từ xa đã loại bỏ các rào cản về mặt địa lý và mang lại sự linh hoạt hơn trong cách thức, địa điểm thực hiện công việc Xu hướng này rất phù hợp với những người làm nghề sáng tạo, thiết kế tự do… khi phải liên tục di chuyển để tìm cảm hứng làm việc.
Xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, du lịch thông minh: Từ ảnh hưởng của dịch bệnh, việc tiêu dùng, mua sắm, sinh hoạt đều giữ khoảng cách đã làm thay đổi cuộc sống con người dẫn tới việc áp dụng công nghệ số một cách tối đa, và ngành du lịch cũng theo xu hướng đó. Khách du lịch thông qua các sản phẩm từ công nghệ cao để tìm hiểu thông tin trước khi quyết định chuyến đi hay đặt dịch vụ cho kỳ nghỉ, cũng như thanh toán trực tuyến qua các phần mềm tài chính Họ thu thập nhiều hơn thông tin về điểm đến, dịch vụ, các biện pháp đảm bảo an toàn… để ra quyết định,thanh toán sản phẩm du lịch đã lựa chọn Bên cạnh đó, một số du khách cũng thông qua các ứng dụng trực tuyến để khám phá trước điểm đến, chủ động hơn trong chuyến đi của mình.
Cuộc cách mạng kỹ thuật số cũng thay đổi về cách thức thanh toán, khách du lịch Việt Nam đang đón nhận sự tiện lợi của thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ/trả trước hay ví điện tử Phương thức thanh toán không tiền mặt giúp sự trải nghiệm du lịch thuận lợi, an toàn và hiệu quả hơn cho khách du lịch.
Xu hướng này cũng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp, đơn vị làm du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch cần ứng dụng nhiều hơn về công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo vào công tác quản trị cũng như công tác liên kết tài chính qua phần mềm, công tác giới thiệu, quảng bá, marketing các sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu và thu hút sự chú ý, chăm sóc khách du lịch tốt hơn.
Những xu hướng phát triển ngành dịch vụ du lịch trong tương lai có thể sẽ còn chuyển động mạnh mẽ và đa dạng hơn nữa, tác động không nhỏ tới hoạt động du lịch của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, dẫn tới nguồn nhân lực cũng chịu ảnh hưởng, cần không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng.
3.1.2 Phương hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Chic-Land
3.1.2.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty
Phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Chic-Land đã xác định rõ phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong những năm tới:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHIC-LAND
3.2.1 Nâng cao Kiến thức của người lao động
3.2.1.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực
Kiến thức của người lao động là yếu tố có được trong thời gian dài học tập và rèn luyện, vì vậy để đảm bảo về chất lượng kiến thức người lao động,nhà quản lý cần chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng Thực hiện tốt công tác tuyển dụng sẽ giúp doanh nghiệp tuyển được những nhân viên có năng lực,kiến thức nền nhất định và kiến thức chuyên môn vững chắc, là nền tảng cơ bản cho việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao trong doanh nghiệp. Khai thác tối đa các nguồn tuyển dụng: Bên cạnh những nguồn tuyển dụng trước giờ như các trang mạng xã hội, các website tuyển dụng đặc thù, Công ty có thể liên kết, tìm kiếm thêm nguồn ứng viên là sinh viên có thành tích tốt trong học tập, năng nổ tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, đào tạo nghề chuyên về nhà hàng, du lịch… Cử nhân viên, bộ phận Nhân sự tham gia các hội chợ việc làm, thiết kế gian hàng tuyển dụng bắt mắt tại các trường Đại học, Cao đẳng khi sinh viên tốt nghiệp để thu hút ứng viên.
Tiếp nhận sinh viên thực tập từ các trường, định hướng công việc nghề nghiệp nếu sinh viên có mong muốn gắn bó để đào tạo, chỉ dẫn thạo việc và tuyển dụng trực tiếp khi những sinh viên đó hoàn thành việc học, tốt nghiệp ra trường Việc này đảm bảo ứng viên đều là những người có kiến thức, chuyên môn phù hợp, góp phần nâng cao kiến thức chung của người lao động Những sinh viên đều là những người trẻ năng động, nhiệt huyết, có tinh thần học hỏi và không ngại khó khăn, từ đó đem lại hiệu quả không nhỏ trong công việc, là nguồn nhân lực tiềm năng
Nâng cao các tiêu chí về kiến thức, bằng cấp chuyên môn trong bảng mô tả công việc và khâu phỏng vấn tuyển dụng Thực tế đối với một số vị trí khối Vận hành, khi nhân viên nghỉ việc đột ngột sẽ dẫn tới thiếu nhân lực, từ đó khâu tuyển dụng diễn ra gấp rút và tiếp nhận ứng viên một cách dễ dàng hơn. Cần nâng cao các tiêu chí tuyển dụng, chọn lọc kỹ càng ứng viên có kiến thức, kỹ năng phù hợp để đáp ứng tốt công việc, từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Để đảm bảo kiến thức của người lao động đạt chất lượng cao, ở mức đồng đều, Công ty cũng cần tuân thủ chặt chẽ những yêu cầu trong công tác tuyển dụng sau đây:
- Tuyển dụng đúng người có kiến thức, kỹ năng, trình độ chuyên môn dựa trên cơ sở nhu cầu công việc, bố trí đúng việc, đúng vị trí còn thiếu Xây dựng hệ thống bản mô tả công việc với các tiêu chí tuyển dụng cụ thể, nâng cao yêu cầu về kiến thức với một số vị trí công việc.
- Thực hiện đầy đủ nguyên tắc bình đẳng trong quá trình tuyển dụng, xem xét để lựa chọn ứng viên phù hợp trên nhiều khía cạnh Tránh tình trạng tiếp nhận người lao động do người quen của nhân viên giới thiệu mà không đảm bảo kiến thức, kinh nghiệm làm việc.
- Thực hiện đúng quy trình tuyển dụng, đánh giá công bằng giữa các ứng viên để lựa chọn người phù hợp nhất, đáp ứng tiêu chí làm việc, có thái độ nghiêm túc với công việc để có thể gắn bó lâu dài.
3.2.1.2 Hoạt động đào tạo nhân lực
Bên cạnh việc nâng cao kiến thức nguồn nhân lực ngay từ đầu vào ở quá trình tuyển dụng thì Công ty cũng có thể cải thiện kiến thức cho người lao động thông qua công tác đào tạo Đây là biện pháp không thể thiếu giúp nâng cao kiến thức, cải thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ, từ đó nâng cao chất lượngnguồn nhân lực để Công ty có thể thực hiện tốt các mục tiêu đề ra trong hiện tại cũng như tương lai
- Tăng cường kinh phí cho công tác đào tạo, nâng cao kiến thức và bồi dưỡng nhân lực: Việc đào tạo trong năm vừa qua còn nhiều hạn chế do nguồn kinh phí thấp, cần tiết kiệm tối đa mọi mặt, tuy nhiên tình hình kinh doanh dần ổn định, Công ty đã hoạt động trở lại được hơn một năm sau thời gian đóng của do dịch bệnh, vì vậy rất cần có sự đầu tư kinh phí đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực hơn nữa Cần đầu tư mời những chuyên gia trong lĩnh vực khách sạn du lịch về đào tạo chuyên sâu hơn nữa các kiến thức nghề cho người lao động Tạo dựng đội ngũ nhân sự đào tạo chuyên nghiệp, có thể bằng việc tuyển dụng thêm hoặc thuyên chuyển vị trí nội bộ Những nhân viên này được học bài bản về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm quản lý, tổ chức đào tạo để mở các lớp đào tạo hiệu quả, nâng cao kiến thức cho người lao động.
- Đào tạo các kiến thức mới về các loại hình du lịch mới, xu hướng du lịch hiện nay, những nhu cầu của khách hàng thay đổi sau dịch, nắm bắt mong muốn, tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ một cách tốt nhất.
- Xây dựng các buổi đào tạo kiến thức chuyên môn cho từng bộ phận, diễn ra định kỳ hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý Đảm bảo nội dung đào tạo hấp dẫn, mới mẻ, lồng ghép các trò chơi hoạt động, thực hành trực tiếp để người lao động dễ tiếp thu, lưu lại kiến thức trong quá trình lâu dài.
- Đầu tư cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị hiện đại để đáp ứng quá trình đào tạo diễn ra thuận lợi, áp dụng công nghệ thông tin vào việc đào tạo giúp dễ dàng xử lý số liệu, thiết kế được các chương trình đào tạo thông minh, hấp dẫn để người lao động thích thú trong việc học, tiếp cận được nhiều hơn với công nghệ thông tin.
- Sau các khóa đào tạo, Công ty cần lấy ý kiến đánh giá, đóng góp của người lao động về nội dung, cách thức, quy trình đào tạo để ghi nhận thực tế, biết được việc đào tào đã đạt được hiệu quả tới đâu hay chưa đáp ứng được mong muốn khác của người lao động Từ đó cần cải thiện, chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với các chương trình đào tạo lần sau
- Thường xuyên kiểm tra thực tế việc áp dụng kiến thức đã được đào tạo vào quá trình làm việc của người lao động Đối với những nhân viên thể hiện tốt, nâng cao được chất lượng, hiệu quả công việc thông qua những kiến thức đã học, Công ty cần kịp thời khen thưởng, tạo cơ hội thăng tiến hợp lý bằng cách tăng lương, cân nhắc lên các vị trí cao hơn như giám sát, quản lý; hoặc giao thêm cho nhân viên những công việc mới để họ vận dụng được những kiến thức đã học.
3.2.2 Nâng cao Kỹ năng của người lao động
Cùng với những kiến thức chuyên ngành đặc thù, kỹ năng là yếu tố cần thiết giúp nâng cao chất lượng nguồn lao động Việc đào tạo các kỹ năng một cách bài bản, có kế hoạch cụ thể và lâu dài sẽ mang tới hiệu quả nâng cao kỹ năng cho người lao động
Cần tăng cường bồi dưỡng những kỹ năng quan trọng, góp phần hiệu quả trong công việc của người lao động, cụ thể như sau:
Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng nghề nghiệp, đối với từng bộ phận sẽ có những buổi đào tạo kỹ năng riêng biệt, phù hợp với mục tiêu công việc của từng bộ phận Đứng lớp đào tạo sẽ là các trưởng bộ phận, người đứng đầu trực tiếp quản lý của từng bộ phận với kinh nghiệm thực tiễn, có nhiều kỹ năng trong giải quyết công việc để truyền đạt một cách tốt nhất cho người lao động Các kỹ năng cần thiết quan trọng như: kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lãnh đạo, quản lý Việc đào tạo luôn chú trọng đến thực hành, đưa ra lý thuyết song song với thực tiễn, cho người lao động trực tiếp giải quyết vấn đề, vận dụng các kỹ năng vào từng công việc Đối với những nhân viên cấp quản lý, khối hành chính, khối lao động gián tiếp, Công ty cần khuyến khích, tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đi học nâng cao trình độ, kỹ năng, giảm tỷ lệ nhân viên làm việc trái với ngành học. Để tăng động lực học tập cho nhân viên cần áp dụng các chính sách hỗ trợ trong quá trình học tập, tạo điều kiện để người lao động vừa học vừa làm, động viên bằng cả tinh thần và vật chất Như vậy, vừa giúp tạo động lực cho người học, vừa tăng thêm niềm tin, sự gắn bó giữa người lao động với Công ty