BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BÀI 2 BÁN HÀNG CÁ NHÂN BÀI 3 TUYỂN DỤNG VÀ CHỌN LƯC LƯỢNG BÁN HÀNG BÀI 4 TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG BÀI 5 ĐỘNG VIÊN VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG BÀI 6 PHÂN TÍCH – DỰ BÁO – LẬP NGÂN SÁCH BÁN HÀNG BÀI 7 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NỘI DUNG BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BÀI 2 BÁN HÀNG CÁ NHÂN BÀI 3 TUYỂN DỤNG VÀ CHỌN LƯC LƯỢNG BÁN HÀNG BÀI 4 TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG BÀI 5 ĐỘNG VIÊN VÀ HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG BÀI 6 PHÂN TÍCH – DỰ BÁO – LẬP NGÂN SÁCH BÁN HÀNG BÀI 7 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Khái niệm về Quản trị bán hàng Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng Mối quan hệ giữa bán hàng và Marketing Phân loại hoạt động bán hàng Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng 1 Khái niệm về Quản trị bán hàng Jame.M.Comer: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên” Bài thảo luận số 1 Lập 13 câu hỏi để tìm hiểu, khám phá, nhu cầu và thỏa mãn khách hàng 1 Khái niệm về Quản trị bán hàng Như vậy, quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng 2 Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng (NV HĐBH) 1.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành: Giải quyết những vấn đề của khách hàng Lập kế hoạch Dự báo bán hàng, đánh giá Đào tạo 2 NV HĐBH - Các kỹ năng * Để làm được những công việc trên người bán hàng phải có các kỹ năng: Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng lập kế hoạch: thời gian tiếp xúc, địa điểm tiếp xúc, cách thức tiếp xúc Việc lên kế hoạch sẽ cho thấy người bán hàng có biết quản lý hiệu quả thời gian của mình hay không Kỹ năng lập dự báo Kỹ năng hướng dẫn, đào tạo Kỹ năng đánh giá: 2 NV HĐBH – Nhiệm vụ về tài chính Trong một số lĩnh vực ngành nghề như kinh doanh hàng công nghiệp chẳng hạn thì người bán hàng cần có khả năng xây dựng những kế hoạch tài chính tổng hợp như thuê tài sản, mua lại, hàng tồn kho Đối với những người kinh doanh chứng khoán thì trách nhiệm này cao hơn, đòi hỏi có kỹ năng và trình độ nhất định Ngay cả với những người bán hàng tiêu dùng thông thường cũng đòi hỏi họ phải có khả năng quản lý công nợ, hàng tồn kho vì đây là những vấn đề cần thiết khi thiết lập và thực hiện một thương vụ 2 NV HĐBH – Nhiệm vụ về Marketing Hoạt động thu thập thông tin Do vậy doanh nghiệp cần khuyến khích và hướng dẫn họ chi tiết hơn nữa Thi hành những chương trình tiếp thị Trong trường hợp giao dịch với những trung gian thương mại như người bán buôn và bán lẻ thì người bán hàng còn cần phải hỗ trợ tích cực cho các hoạt động tiếp thị của những nhà trung gian này để họ có thể bán được nhiều hàng hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn