Bài Giảng Quản Trị Bán Hàng Combo Full Slide 5 Chương

LOGO Chương Tổng quan bán hàng quản trị bán hàng LOGO 1.1.Khái niệm quy trình bán hàng 1.1.1 Khái niệm “Bán hàng việc tạo nên ảnh hưởng định đến người nhằm mục đích thuyết phục người mua sản phẩm hay dịch vụ„ Bán hàng trình giao tiếp chủ động Người mua phải hiểu ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ cung cấp; Đồng ý chấp nhận mua hàng www.themegallery.com LOGO 1.1.2.Bán hàng cá nhân  Bán hàng cá nhân trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm sản phẩm, dịch vụ với mục đích thiết lập thương vụ  Bán hàng cá nhân bắt đầu việc trọng tâm vào phát triển quan hệ với khách hàng tiềm cuối luôn kết thúc nỗ lực kết thúc thương vụ - “Close the sale” www.themegallery.com Vai trò bán hàng cá nhân Thu hút ý cao khách hàng LOGO Sử dụng nhiều công nghệ thông tin hỗn hợp giao tiếp Làm theo yêu cầu khách hàng Trình diễn (giải thích, chứng minh) chức năng, cơng dụng sản phẩm, dịch vụ Xử lý kịp thời phản hồi Phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng www.themegallery.com LOGO Nhiệm vụ bán hàng cá nhân       Tìm kiếm, thăm dị - nỗ lực tìm kiếm khách hàng Giao tiếp - với khách hàng tiềm sản phẩm Bán hàng – liên lạc với khách hàng, trả lời câu hỏi cố gắng kết thúc thương vụ Dịch vụ - cung cấp trợ giúp dịch vụ cho khách hàng thời gian từ trước bán hàng đến sau bán Thu thập thông tin – thị trường để phản hồi vào trình lập kế hoạch marketing Phân phối – thời điểm thiếu hụt sản phẩm, nhân viên bán hàng có sức mạnh để định hàng hoá phân phối www.themegallery.com LOGO 1.1.3 Quy trình bán hàng 7.7.Bám Bámsát sátsau sau bán hàng bán hàng 6.6.Chốt Chốtlại lạikết kết quả 5.5.Giải Giảiquyết quyếtcác phản ứng phản ứng 4.4.Trình Trìnhchiếu chiếu 3.3.Xác Xácđịnh địnhnhu nhu cầu khách cầu khách hàng hàng 22.Tiếp Tiếpxúc xúc 1.1.Trước Trướctiếp tiếpxúc xúc www.themegallery.com LOGO Quy trình bán hàng  Thông tin khách hàng khu vực bán hàng: độ tuổi, thu nhập, thị hiếu, tỷ lệ khách hàng thường xuyên, khách hàng  Xác định khách hàng tiềm Trước Trướctiếp tiếpxúc xúc www.themegallery.com LOGO Quy trình bán hàng  Tiếp cận  Xây dựng thông tin cần thiết phù hợp với nhu cầu khách hàng Tiếp Tiếpxúc xúc www.themegallery.com LOGO Quy trình bán hàng Xác Xácđịnh địnhnhu nhu cầu cầucho chokhách khách hàng hàng  Nắm bắt nhu cầu thỏa mãn khách hàng  Tìm động mua hàng www.themegallery.com LOGO Quy trình bán hàng Trình Trìnhchiếu chiếu  Trình chiếu dịch vụ lợi ích  Chứng minh tính khác biệt vượt trội sản phẩm, dịch vụ  Thuyết phục khách hàng sử dụng thử sản phẩm, dịch vụ www.themegallery.com