Tiểu Luận - Quản Trị Bán Hàng - Đề Tài - Bán Hàng Trực Tuyến

MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI : BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I) KHÁI NIỆM: - Bán hàng trực tuyến là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và bán hàng bằng công cụ trên internet II) PHÂN LOẠI: - Thương mại di động (m-commerce) - Bán hàng trực tuyến (online sales) III) CÁC BƯỚC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN: 1.Nghiên cứu thị trường: - Hầu hết những người mới bắt đầu kinh doanh thường phạm một sai lầm, đó là họ cố gắng tìm kiếm sản phẩm trước rồi mới bắt đầu tìm kiếm khách hàng Vì thế, hãy nghiên cứu thị trường trước nếu bạn muốn có nhiều cơ hội thành công hơn Trước hết bạn cần xem thị trường đang có vấn đề gì, họ là ai, đang ở đâu, và sau đó hay xem bạn có thể giải quyết giúp họ hay không 2 ) Thiết kế và xây dựng website: -Chọn một hoặc hai font chữ dễ nhìn trên nền trắng -Công cụ điều hướng thật rõ ràng, đơn giản và đồng bộ trên tất cả các trang -Chỉ sử dụng hình ảnh, âm thanh hoặc video nếu chúng làm thông điệp của bạn thuyết phục hơn -Bổ sung chức năng hỏi người dùng có muốn nhận thông tin qua thư không (opt-in) để thu thập thêm địa chỉ email của khách hàng -Đơn giản hoá quy trình mua hàng - khoảng cách giữa lựa chọn thoát ra và tiếp tục mua hàng không nhiều hơn hai cú click 3) Viết bài giới thiệu sản phẩm thật hấp dẫn: - Một kỹ năng bạn cần có khi kinh doanh online là khả năng viết bài bán hàng (lời chào hàng) Trên internet có rất nhiều thông tin, tại sao khách hàng dừng lại xem thông tin của bạn Tại sao họ chọn sản phẩm của bạn mà không phải của người khác Bạn cần lưu ý tập trung vào cách thức mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có khả năng giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải hoặc làm cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn Hãy suy nghĩ như một khách hàng và hỏi: “cái đó giúp ích gì cho tôi?” 4) Sử dụng công cụ tìm kiếm để tăng lượng truy cập: Bạn hãy sử dụng các công cụ tìm kiếm của internet như google adwords (quảng cáo trả tiền trên google), facebookads để dẫn càng nhiều khách hàng tiềm năng vào trang web của mình càng tốt hoặc SEO những phương pháp này sẽ giúp cho website tiếp cận với khách hàng , giúp khách hàng tìm thấy website của bạn một cách nhanh chóng 5) Làm mọi người biết đến mình: - Khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin Vì thế, bạn hãy cung cấp thông tin miễn phí cho những trang web khác nhưng luôn đề liên kết đến trang web của mình Như thế, bạn sẽ gia tăng được lượng truy cập vào trang web của mình và tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm - Xây dựng và cung cấp miễn phí bài viết, video và các nội dung chất lượng và hữu ích với người xem qua các trang tin tổng hợp và các trang mạng xã hội Đính kèm liên kết “gởi cho bạn của bạn” trên website của bạn chủ động tham gia các diễn đàn và các mạng xã hội liên quan đến lĩnh vực của mình - Với những cách trên, bạn sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình và hay hơn nữa là các trang web đăng bài của bạn sẽ tạo liên kết (link) tới trang web của bạn Điều này giúp cải thiện vị trí của bạn trên các công cụ 6) Tăng thu nhập bằng cách bán các sản phẩm kèm theo và các sản phẩm bổ sung: - Một trong những chiến lược marketing quan trọng nhất là tăng giá trị mà mỗi khách hàng đem lại Ít nhất 36% khách hàng đã mua hàng của bạn một lần sẽ mua lần nữa nếu bạn biết cách chăm sóc họ Thuyết phục khách hàng mua hàng lần đầu tiên là khó nhất, chưa kể tốn kém nhất Vậy tại sao bạn không khai thác người đã mua hàng của mình để gia tăng giá trị đơn hàng mà không phải bỏ ra quá nhiều công sức Khách hàng đã trung thành với bạn sẽ trung thành hơn nếu bạn có chăm sóc họ chu đáo Đơn giản bạn chỉ cần:  Giới thiệu những sản phẩm phụ, sản phẩm bổ sung cho sản phẩm mà khách đã mua  Gửi phiếu giảm giá cho khách hàng để kích thích mua lần sau  Cung cấp thông tin sản phẩm liên quan trên trang “cảm ơn quý khách đã mua hàng” IV) TUYỂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG: 1 Chi tiết công việc: - Tư vấn và bán các sản phẩm qua điện thoại và qua website - Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, tư vấn và tiếp nhận ý kiến cũng như các yêu cầu của khách hàng - Hướng dẫn khách mua hàng, đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng - Đăng tin quảng bá các sản phẩm của công ty lên các diễn - Có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng tốt nhất - Quản lý thông tin nguồn hàng và gửi báo cáo hàng ngày cho cấp quản lý - Nhập liệu, cập nhật và chỉnh sửa thông tin sản phẩm trên website - Lên kế hoạch, triển khai và thực hiện kế hoạch để đạt được chỉ tiêu đề ra - Đưa ra các ý kiến đề xuất về các chương trình khuyến mãi, giảm giá các sự kiện 2) Kỹ năng yêu cầu: - Biết sử dụng facebook, dùng thành thạo máy tính - Biết tạo tài khoản trên các trang mạng: vatgia, 5giay, 123mua, raovat, - Biết tạo gian hàng online - PR link đi các website khác - Hiểu biết cách sử dụng diễn đàn - Biết sử dụng căn bản về pts - Am hiểu về SEO (search engine optimization) là một lợi thế - Nắm vững kiến thức về email marketing - Trường hợp chưa có kỹ năng ứng viên sẽ được đào tạo chuyên môn về sale online (căn bản) V) QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN:  B1: Khách hàng vào website xem sản phẩm, so sánh sản phẩm  B2: Khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Nếu khách hàng có tài khoản đã tạo trên trang web của công ty thì khách hàng đăng nhập tài khoản và sau đó chọn sản phẩm - Nếu khách hàng chưa có tài khoản trên trang web công ty thì khách hàng có thể tạo 1 tài khoản mới trên website, sau đó check mail là khách hàng có tài khoản trên website công ty thì sau đó khách hàng sẽ đăng nhập tài khoản và chọn sản phẩm cần mua - Nếu khách hàng chưa có tài khoản trên website công ty mà khách hàng cũng không muốn tạo tài khoản trên website công ty thì khách hàng chỉ cần chọn sản phẩm cần mua, và để lại họ tên và số  B3: Thanh toán: Có 2 hình thức thanh toán • Thanh toán trực tiếp trên website • Thanh toán ngay sau khi nhận được hàng  B4: Bên kia giao hàng, khách hàng xem có phù hợp với những gì mình yêu cầu hay không • Nếu phù hợp thì tiến hành thanh toán • Nếu không phù hợp thì hủy đơn hàng VI) QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN:  B1: Nhân viên kinh doanh sẽ viết bài đăng lên website  B2: Sau khi khách hàng đặt hàng trên website thì nhân viên bán hàng sẽ nhận đơn đặt hàng của khách hàng và tiến hành gọi điện thoại để xác nhận lại đơn đặt hàng  B3: Sau khi xác nhận lại đơn đặt hàng thì nhân viên bán hàng sẽ chuyển đơn đặt hàng đó cho bên kho hàng để tiến hành giao hàng cho khách hàng, cam kết giao hàng sớm nhất có thể  B4: Tiến hành giao hàng cho khách hàng, sau khi giao hàng cho khách hàng xong bộ phận giao hàng sẽ báo lại cho nhân viên bán hàng biết  B5: Sau khi giao hàng cho khách hàng xong, nhân viên bán hàng  BẢNG CHECKLIST CÔNG VIỆC: No Items Status Yes No Bước khởi đầu 1 Xác định lĩnh vực kinh doanh ☒ ☐ 2 Nghiên cứu thị trường ☒ ☐ 3 Tạo lập danh mục nội dung ☒ ☐ Bước chuẩn bị : Giấy tờ hành chính 4 Kiểm tra tên miền, lựa chọn tên miền phù hợp ☒ ☐ 5 Đăng ký tài khoản ở website Bộ Công Thương 6 Tiến hành chuẩn bị hồ sơ, thủ tục đăng ký website với Bộ Công Thương ☒ ☐ 7 Tiến hành biên tập, chuẩn bị nội dung cần có theo đúng Nghị định số: ☒ ☐ 52/2013/NĐ – CP Bước xây dựng 8 Lập kế hoạch kinh doanh 8 Thiết kế và thành lập website ☒ ☐ 9 Viết bài giới thiệu sản phẩm cho web ☒ ☐ Bước tuyển dụng 10 Tuyển nhân viên bán hàng online ☒ ☐ 11 Tuyển nhân viên giao hàng online ☒ ☐ 12 Đào tạo nhân viên bán hàng  BẢNG TIẾN ĐỘ CÔNG VIỆC Stt Công việc Người thực Thời gian Yêu cầu công việc hiện 1 Xác định lĩnh vực kinh doanh Giám đốc 11/2014 Xác định rõ lĩnh vực kinh doanh của công ty, lĩnh vực kinh doanh được nhà nước cho phép 2 Nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng Phòng 11/2014 Nghiên cứu được nhu cầu của người marketing tiêu dung: khảo sát, kinh nghiệm của người làm lâu năm, mua dữ liệu bên ngoài 3 Lựa chọn được khách hàng mục tiêu, thị trường mục Giám đốc, 12/2014 Xác định rõ khách hàng mà sản phẩm tiêu, sản phẩm mình hướng tới cho khách hàng trưởng phòng của công ty muốn hướng tới, xác định marketing được thị trường trọng điểm 4 Xin các giấy tờ thủ tục liên quan tới công ty Trưởng phòng 12/2014 Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ thủ tục liên pháp lý quan tới công ty… 5 Thiết kế, thành lập website Phòng 1/2015 Website phải đẹp, dễ nhìn, cung cấp marketing, đầy đủ thông tin, chế độ bảo mật an phòng IT toàn 6 Viết bài giới thiệu cho sản phẩm Nhân viên 1/2015 Bài viết phải đầy đủ thông tin, nhung kinh doanh tiện ích mà sản phẩm của công ty mang lại cho khách hàng 7 Tuyển chọn và đào tạo nhân viên Giám đốc 12/2014 Nhân viên phải hiểu về sản phẩm, quy trình bán hàng của công ty  BẢNG CÔNG CỤ: Stt Công việc Thời gian Công cụ 1 Nghiên cứu thị trường, phân 11/2014 Máy tính, các phần mền phân tích dữ tích các chỉ số liệu… 2 Báng hàng trực tuyến Suốt quá Máy tính, điện thoại di động, các trình bán công cụ hỗ trợ bán hàng hàng 2 Giao hàng Suốt quá Phương tiện vận chuyển: xe máy, xe trình bán tải… hàng