Bài học rút ra từ cách quản lý con người ở Nhật Bản...22 Trang 5 LỜI MỞ ĐẦU“Trong quá trình sản xuất kinh doanh của các công ty hiện nay, quảnlý có thể được coi là một trong những yếu t
lOMoARcPSD|38842354 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC PHẦN QUẢN LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG Tiểu luận: TRÌNH BÀY YẾU TỐ CỦA CON NGƯỜI TÁC ĐỘNG ĐẾN QUẢN LÝ LIÊN HỆ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS.Trương Quốc Việt Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn quản lý học đại cương , em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy Thầy đã giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn trong cuộc sống Từ những kiến thức mà thầy truyền tải, em đã có nhiều bài học hơn trong cuộc sống Thông qua bài tiểu luận này em xin trình bày những gì mình tìm hiểu về đề tài “Trình bày yếu tố con người tác động đến quản lý.Liên hệ thực tiến trong hoạt động quản lý.” để gửi đến thầy Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn tại những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Bản thân em rất mong nhận được những góp ý đến từ thầy để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công trên con đường sự nghiệp giảng dạy Hà Nội, ngày 15 tháng 3 năm 2023 Tác giả Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ .2 CHƯƠNG 2.YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 3 2.1 Những vai trò khác nhau của con người 4 2.2 Không có con người theo nghĩa chung chung 4 2.3 Nhân cách con người là một điều quan trọng 5 2.4 Cần xem xét con người một cách toàn diện .6 2.5 Trào lưu về mối quan hệ con người 6 CHƯƠNG 3 CÁC MÔ HÌNH CON NGƯỜI 9 3.1 Hệ thống thang bậc nhu cầu của Maslow 10 3.2 Thuyết X và thuyết Y của McGregor 13 3.3 Cách tiếp cận theo mô hình hành vi 16 3.4 Hướng tới quan điểm triết chung của các mô hình hành vi 17 CHƯƠNG 4 SỰ NHẬN THỨC TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 18 4.1 Xu thế trong nhận thức 18 4.2 Tầm quan trọng của việc nhận thức đúng của nhà quản lý 20 CHƯƠNG 5 LIÊN HỆ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ 20 5.1 Cách quản lý con người tại Nhật Bản .20 5.2 Bài học rút ra từ cách quản lý con người ở Nhật Bản .22 KẾT LUẬN 23 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 LỜI MỞ ĐẦU “Trong quá trình sản xuất kinh doanh của các công ty hiện nay, quản lý có thể được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty so với các công ty khác trên thị trường Quản lý là việc lập kế hoạch cụ thể cho một tổ chức, tạo ra một hướng đi rõ ràng cho doanh nghiệp, từ đó bố trí nhân sự có trình độ phù hợp với kế hoạch đã đề ra và cuối cùng là đánh giá kế hoạch thông qua việc thường xuyên kiểm soát Muốn quản lý tốt thì việc có một lãnh đạo tốt, một quản lý tốt thực sự rất quan trọng Một doanh nghiệp thành công thì không thể không nhắc đến sự thành công của quản lý tập thể nhân viên đó mà đứng đầu là người quản lý Như vậy mối quan hệ giữa quản lý với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên hay nói rộng hơn là mối quan hệ giữa người với người trong một tập thể thực sự rất quan trọng Mối quan hệ đó tốt thì quản lý tốt, doanh nghiệp mới phát triển và ngược lại Tuy nhiên, không phải chức năng quản lý nào cũng thành công nếu người quản lý không hiểu được yếu tố con người trong tổ chức nhân sự của của mình và không biết những gì mà nhân viên mình đang cần và hướng đến Là một sinh viên em rất quan tâm đến "Yếu tố con người trong công tác quản lý Liên hệ thực tiễn trong hoạt động quản lý" do vậy em đã chọn đề tài này Qua đề tài này, chúng ta sẽ có nhìn rõ hơn về những tác động của con người có ảnh hưởng như thế nào đến công tác quản lý Từ đó liên hệ thực tiễn đến hoạt động quản lý ngoài đời sống để có cái nhìn khách quan hơn về đề tài này.” 1 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 CHƯƠNG 1: YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ “Lãnh đạo và quản lý được coi là một hoạt động như nhau Mặc dù đúng là một người quản lý giỏi gần như chắc chắn là một nhà lãnh đạo giỏi Do đó, lãnh đạo là một chức năng cốt lõi của các nhà quản lý liên quan đến nhiều hơn là quản lý Như đã mô tả trong các chương trước, quản lý liên quan đến việc lập kế hoạch cẩn thận, tạo ra cơ cấu tổ chức để giúp mọi người thực hiện kế hoạch và cơ cấu với những nhân viên có kỹ năng cần thiết Trong Phần IV, bạn sẽ thấy một chức năng quan trọng khác trong việc quản lý, đánh giá và điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm soát Tuy nhiên, không phải hoạt động quản lý nào cũng thành công nếu người quản lý không hiểu được yếu tố con người trong hoạt động và không biết dẫn dắt con người đạt được kết quả mong muốn.” “Về cơ bản, lãnh đạo cũng có nghĩa là đi theo và chúng ta cần hiểu tại sao mọi người nên tuân theo Về cơ bản, mọi người có xu hướng làm theo những gì họ thấy để đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ Công việc của các nhà quản lý là thúc đẩy mọi người tham gia một cách hiệu quả vào việc đạt được các mục tiêu kinh doanh và đáp ứng các mong muốn và nhu cầu cá nhân của họ trong quá trình này Lãnh đạo trong quản lý được định nghĩa là quá trình khiến mọi người thực sự sẵn sàng và nhiệt tình làm việc chăm chỉ để đạt được các mục tiêu của tổ chức Trong phần trình bày này, bài viết này chứng minh rằng khoa học 2 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 hành vi có một đóng góp quan trọng đối với quản lý Phân tích thông tin cần thiết cho quản lý, tôi tập trung vào yếu tố con người, động lực, quản lý và giao tiếp.” Vậy chúng ta nên quản lý con người như thế nào? “Quản lý con người một cách khoa học là phải thiết lập được sự hài hoà, tối ưu giữa những ích lợi, nguyện vọng và sự phát triển của cá nhân, tập thể; và cũng là phải điều hoà được những yêu cầu của cá nhân, tập thể và xã hội với nhau” “Việc quản lý một đội ngũ nhân viên của một không ty không hề dễ dàng và vô cùng phức tạp, không phải ai cũng có thể làm được Với khái niệm về quản lý nêu trên, chúng ta có thể đo lường qua các mặt cụ thể như sau: Công việc đầu tiên của quản lý là phải đề ra được vị trí của mỗi người trong tập thể và bộ máy xã hội; quy định rõ chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của họ trong xã hội Những vị trí ấy phải phù hợp và phát huy tối đa năng lực người đó có để có thể đạt được mục tiêu quản lý Quản lý con người là việc đào tạo, bồi dưỡng , hướng dẫn và trợ giúp học thực hiện tốt nhiệm vụ xã hội nói chung và hoàn thành nghĩa vụ và quyền hạn của họ trong một tổ chức doanh nghiệp nói riêng Ở đây, công tác đào tạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng và là một trong những chính sách hàng đầu được ưu tiêu Quản lý con người là tạo dựng cho mọi cá nhân (trước hết là trong hoạt động và sinh hoạt) những điều kiện thuận lợi nhất để họ thực hiện tốt nhất nhiệm vụ xã hội của mình; gắn lợi ích của mỗi người với lợi ích của tập thể Quản lý còn là cơ sở để kiểm tra và đánh giá mức độ hoàn thành công việc cũng như nhiệm vụ của người đó Muốn có kết quả tốt thì việc quản lý , 3 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 theo dõi , đánh giá cũng cần thực hiện thường xuyên để đưa ra kết quả mức độ hoàn thành công việc của mỗi cá nhân trong tổ chức nhân sự Như vậy, muốn tạo điều kiện cho mỗi người trong tổ chức phát huy được hết năng lực, và cá nhân ấy cũng dành hết sức lực cho công việc thì người quản lý đóng vai trò quan trọng Họ là cầu nối giữa nhân viên và cấp cao trong công ty, họ cũng là người dung hòa giữa mong muốn của cấp cao và nhân viên; người quản lý tốt thì nhân viên mới có thể cống hiến lao động và có mối quan hệ bền chặt giữa các cá thể trong một tổ chức.” CHƯƠNG 2 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Bất kỳ tổ chức nào cũng nỗ lực để đạt được các mục tiêu của công ty, thường là sản xuất và cung cấp hàng hóa và dịch vụ cụ thể Và tất nhiên những nỗ lực này không chỉ riêng ở các công ty trong kinh doanh mà nó còn áp dụng cho các trường học, bệnh viện, tổ chức tín dụng và cơ quan chính phủ Rõ ràng là để đạt được những mục tiêu cơ bản hay những mục tiêu quan trọng của các doanh nghiệp thì chức năng lãnh đạo đóng một vai trò quan trọng Thông qua chức năng lãnh đạo, người quản lý đóng một vai trò quan trọng, họ là người dẫn dắt đội ngũ nhân viên trong công ty đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp Do vậy các nhà quản lý phải hiểu được vai trò của từng nhân viên, tính cách, nhân cách của họ một cách sâu sắc Từ đó nhà quản lý vừa đáp ứng được mục tiêu của công ty, vừa dung hòa và tận dụng thế mạnh của từng nhân sự Có như vậy mới tạo ra một đội 4 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 ngũ nhân sự hiệu quả và năng suất, doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển được 2.1 Những vai trò khác nhau của con người Nhân“viên trong một công ty không phải là yếu tố sản xuất duy nhất trong kế hoạch quản lý Họ họ là thành viên gia đình, nhà trường và công dân, họ còn là những người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ, họ cũng có thể là thành viên của một hoặc nhiều tổ chức khác Do vậy họ cũng có nhu cầu tiêu dùng, mua sắm thiết yếu Vậy với tư cách là một nhân viên, họ là những người tạo ra những sản phẩm dịch vụ; nhưng với vai trò là một người tiêu dùng, họ lại là người sử dụng những sản phẩm và dịch vụ đó Với những vai trò khác nhau này, họ tạo ra các quy tắc hướng dẫn các nhà lãnh đạo, đạo đức hướng dẫn hành vi và truyền thống giá trị trung tâm của xã hội chúng ta Tóm lại, các nhà lãnh đạo và những người mà họ lãnh đạo là những thành viên tương tác của một hệ thống xã hội lớn hơn.” 2.2 Không có con người theo nghĩa chung chung Mỗi cá nhân đều là những cá thể hoàn toàn riêng biệt, họ là có vị trí và vai trò hoàn toàn khác nhau trong cuộc sống này Không có con người theo nghĩa chung chung Cũng như vậy, trong các tổ chức mỗi người đảm nhận những vị trí khác nhau tùy vào thế mạnh riêng Các công ty thiết lập các hướng dẫn, thủ tục giấy tờ, thực hành công việc, tiêu chuẩn an toàn, chức danh công việc, tất cả đều dựa trên giả định rằng về cơ bản mọi người đều giống nhau Tất cả đều cho rằng về cơ bản chúng đều giống nhau Tất nhiên, giả định này chủ yếu là cần thiết trong hoạt động có tổ chức, để hoạt động dễ dàng hơn nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng mỗi người là mỗi cá thể duy nhất và riêng biệt - họ có nhu cầu khác nhau, mục tiêu khác nhau Trừ khi các nhà quản lý hiểu được sự phức tạp về tính cách và nhân cách của mọi người, nếu không họ có thể áp dụng sai những khái quát về động lực, khả 5 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 năng lãnh đạo và các mối quan hệ Mặc dù các nguyên tắc và quan niệm nói chung là đúng nhưng chúng phải được điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Không phải mọi nhu cầu của mọi cá thể trong công ty đều được đáp ứng đầy đủ, nhưng các nhà quản lý nên tạo điều kiện nhiều nhất có thể để tạo ra môi trường phù hợp nhất cho mỗi cá nhân , đáp ứng nhu cầu của họ Mặc dù các yêu cầu về chức danh thường bắt nguồn từ kế hoạch kinh doanh và tổ chức, nhưng thực tế không nên cản trở khả năng tổ chức công việc theo cách phù hợp với người đó để tận dụng nó tốt hơn 2.3 Nhân cách con người là một điều quan trọng “Quản lý quan tâm đến việc đạt được các mục tiêu kinh doanh hay không Đạt được kết quả là quan trọng, nhưng phương tiện để đạt được kết quả không bao giờ được vi phạm đạo đức con người Khái niệm về nhân cách cá nhân có nghĩa là dù là ai thì mọi người đều có quyền được đối sự tôn trọng cho dù họ có vị trí thấp trong tổ chức Giám đốc, phó giám đốc điều hành, các trưởng phòng, quản lý tài sản và nhân viên tham gia thực hiện mục tiêu kinh doanh Mỗi người là một cá thể riêng biệt nhưng khi cùng một tổ chức thì họ trở thành một thể thống nhất Nếu như mong muốn của các giám đốc , phó giám đốc là tối đa hóa giá trị tổ chức doanh nghiệp thì những người có chức vị thấp hơn như nhân viên lại có mong muốn tăng lương hay tăng chất lượng môi trường làm việc, Như vậy với mỗi chức vị khác nhau trong một tổ chức thì họ có những mong muốn khác nhau Tuy nhiên không phải vì thế mà chúng ta có những hành vi vi phạm nhân cách con người ví dụ như bắt nhân” viên làm việc 20 tiếng/ngày Như vậy dù là ai thì mỗi cá thể đều có quyền được đối xử và tôn trọng như nhau và nhân cách con người là một điều rất quan trọng.” 2.4 Cần xem xét con người một cách toàn diện 6 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 3.1.4 Các nhu cầu được tôn trọng Những nhu cầu này liên quan den mong muốn có được một hình ảnh bản thân tốt đẹp và nhận được sự chú ý, công nhận, và đánh giá cao từ người khác Trong phạm vi tổ chức, nhu chi được tôn trọng biểu hiện dưới dạng được công nhận, sự gia tăng trách nhiệm, địa vị cao, và có uy tín từ đóng góp cho tổ chức Chúng ta có thể xem một ví dụ từ công ty Intuit, nơi Jennifer Lepird đã làm việc cật lực trong nhiều tuần, sống trong những giờ phút căng thẳng để đàm phán một hợp đồng lớn Sau khi cuộc đàm phán kết thúc, có đã nhận được một thông báo cảm ơn tử nhà quản trị đi kèm với một món quá nhỏ, và những điều do đã thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng của cả Cô đã nói vấn đề là khi một nhà quân trị đã có sự công nhận những gì mà nhân viên đóng góp thì những một môi trong quá trình làm việc căng thẳng sẽ tan biến 3.1.4 Các nhu cầu tự thể hiện Nhóm nhu cầu này bao hàm nhu cầu tự hoàn thiện, đó là bậc cao nhất trong thang bậc như cầu Những nhu cầu này liên quan đến việc phát huy các tiềm năng phát triển năng lực, và trở thành một con người tốt hơn Nhu cầu tự thể hiện bản thân có thể được đáp ứng bởi tổ chức thông qua việc tạo những cơ hội phát triển, trở nên sáng tạo, và được đào tạo để đáp ứng những nhiệm vụ dầy thách thức và có sự thăng tiến Theo lý thuyết của Maslow, các nhu cầu bậc thấp hơn được ưu tiên thỏa mãn trước - chúng phải được đáp ứng trước khi kích hoạt những nhu cầu bậc cao hơn Các nhu cầu trong thang bậc phải được thỏa mãn theo một trình tự từ thấp đến các nhu cầu sinh lý được thỏa mãn trước, sau đó đến nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng, và cuối cùng là nhu cầu tự thể hiện Một cá nhân đang khát khao nhu cầu an toàn sẽ tập trung các nỗ lực để đảm bảo một mối trưởng an toàn và sẽ không để 14 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 tâm với nhu cầu được tôn trọng hay tự thể hiện Mỗi khi một nhu cầu nào đó được thỏa mãn, tầm quan trọng của nó giảm dân, và nhu cầu bậc cao hơn sẽ được kích hoạt Một nghiên cứu về nhân viên tại một đơn vị sản xuất của một công ty chăm sóc sức khỏe tại Vương quốc Anh đã cung cấp những minh chứng ủng hộ cho lý thuyết của Maslow Phần lớn các công nhân làm việc trên dây chuyền nói rằng họ làm việc tại công ty bởi vị tiền lương cao, có phúc lợi phù hợp và có sự an toàn trong công việc Như vậy, các nhu cầu sinh lý và an toàn đã được đáp ứng khi được hỏi về các yếu tố động viên khác, nhân viên cho rằng họ sẽ đánh giá cao tầm quan trọng của mối quan hệ xã hội tích cực với những người đồng cấp và nhà quản trị cấp trên trực tiếp (nhu cầu xã hội hay thuộc về nhóm) và khát vọng được tôn trọng nhiều hơn và được công nhận bởi cấp trên (nhu cầu được tôn trọng) 3.2 Thuyết X và thuyết Y của McGregor “Douglas Mc đã trình bày một quan điểm khác về bản chất con người dựa trên hai nhóm giả định, thường được gọi là "Lý thuyết X" và "Lý thuyết Y" McGregor tin rằng khả năng lãnh đạo phải bắt đầu bằng câu hỏi cơ bản về cách các nhà lãnh đạo nhìn nhận bản thân trong mối quan hệ với những người khác Quan điểm này đòi hỏi một số phản ánh về khái niệm bản chất con người McGregor chọn những cách diễn đạt này vì anh ấy muốn sử dụng một họ không ám chỉ bất cứ điều gì về người tốt hay xấu” *Các giả định của thuyết X Các lý thuyết truyền thống về bản chất con người theo Lý thuyết X của McGregor là: a)Mọi“người thường không thích làm việc và trốn tránh nó bất cứ khi nào có thể 15 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 b Do đặc điểm này của con người, hầu hết mọi người phải bị ép buộc, kiểm soát, chỉ đạo và đe dọa trừng phạt để buộc họ phải nỗ lực thích hợp để đạt được các mục tiêu của tổ chức c Nói chung, mọi người thích làm theo hướng dẫn, trốn tránh trách nhiệm, có tương đối ít tham vọng và trên hết là sự an toàn * Các giả thuyết của Thuyết Y của McGregor như sau: - Việc sử dụng nỗ lực thể chất và tinh thần trong cuộc sống cũng tự nhiên như trong vui chơi hay giải trí - Kiểm soát bên ngoài và đe dọa trừng phạt không phải là phương tiện duy nhất để đạt được các mục tiêu của tổ chức Khi các nhà lãnh đạo quan tâm đến khía cạnh con người của tổ chức, mọi người sẽ chủ động và tự giác theo đuổi mục tiêu của mình; sau đó họ không chỉ chấp nhận mà còn tìm kiếm trách nhiệm của mình” - Mức độ cam kết với các mục tiêu tỷ lệ thuận với sự thích thú khi hoàn thành chúng - Trong“những hoàn cảnh thích hợp, mọi người thường biết rằng họ không chỉ phải chấp nhận mà còn phải nhìn thấy trách nhiệm của mình - Khả năng thể hiện trí tưởng tượng, sự khéo léo và sáng tạo tương đối cao trong việc giải quyết các vấn đề của tổ chức là rất rộng, không bị giới hạn Trong điều kiện của cuộc sống công nghiệp hiện đại, tiềm năng trí tuệ của con người hầu như chỉ được sử dụng một phần - Rõ ràng về cơ bản thì hai giả thuyết này khác nhau Thuyết X mang tính bi quan, tiêu cực và cứng rắn đối với cấp dưới Sự kiểm soát chủ yếu đến từ bên ngoài, do cấp trên và cấp dưới ra lệnh Ngược lại, Lý thuyết Y lạc 16 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com)