BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI VAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG NHÂN SỰ LIÊN HỆ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Quản lý học đại cương HÀ NỘI 2022 MỤC.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: VAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG NHÂN SỰ LIÊN HỆ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản lý học đại cương HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHỨC NĂNG NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm 1.2 Ý nghĩa việc thực chức nhân tổ chức 1.3 Nội dung chức nhân 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực chức nhân tổ chức Chương VAI TRÒ CHỨC NĂNG NHÂN SỰ 2.1.Nhân nguồn nhân lực quan trọng tổ chức 2.2 Nhân động lực phát triển 10 2.3 Tuyển dụng nhân định đến thành công tổ chức 11 2.4 Nhân đảm nhiệm nhiều vai trò 12 Chương LIÊN HỆ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ 14 3.1 Nhân viên Highlands Coffee thượng đế 15 3.2 Đa dạng gắn kết với nhân viên 17 3.3 Highlands Coffee, thành cơng đến từ văn hóa 18 3.4 Quản trị nhân giúp Highlands Coffee thành công 20 3.5 Nhân bí thành cơng 20 3.6 Chính sách đãi ngộ nhân 21 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giới đại, người ta nhận thức sâu sắc vai trị dịnh nhân q trình phát triển; đặc biệt, việc thực mục tiêu tổ chức nói chung tổ chức nhà nước nói riêng Dù chiến lược tổ chức xây dựng tốt nào; dù tổ chức có cấu hồn chỉnh, khơng có kế hoạch phát triển nhân tổ chức đắn tổ chức khơng thể đặt mục tiêu mong muốn mình.Sự phát triển nhanh chóng gia tăng tính cạnh tranh mơi trường kinh doanh đặt yêu cầu phải sử dụng người ngày có hiệu có tầm nhìn chiến lược xa Mục tiêu quản lý nhân bảo đảm đáp ứng cách tốt nhu cầu lao động với số lượng chất lượng cao nhất.Xuất phát từ lý trên, quản lý nhân cần xem xét mối quan hệ hữu với mục tiêu chung phát triển tổ chức Nhiệm vụ phương pháp nghiên cứu - Nhiệm vụ: Vận dụng kiến thức có tìm hiểu vai trị chức nhân nhằm tìm kiếm, bố trí trì người làm việc tổ chức cách có chất lượng thơng qua cơng tác kế hoạch hóa nhân lực; tuyển chọn; định hướng nghề nghiệp; đánh giá; phát triển nhân lực thiết lập mối quan hệ người lao động với người sử dụng lao động (nhà quản lý) - Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu ghi chép thu thập tài liệu vận dụng kiến thức có Cấu trúc nội dung đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài chia làm chương: Chương 1: Nội dung chức nhân Chương : Vai trò chức nhân tổ chức Chương 3: Liên hệ thực tiễn hoạt động quản lý PHẦN NỘI DUNG Chương NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHỨC NĂNG NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm - Chức nhân hoạt động nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu nhân (cả số lượng chất lượng) để tối đa hóa hiệu nhân giúp tổ chức đạt mục tiêu định -Chức nhân thực chất quản lý người có tổ chức, trọng nhiều đến người cụ thể tổ chức, tác động đến đội ngũ nhân có để đạt mục tiêu tổ chức -Chức nhân bao gồm hoạt động nhằm tìm kiếm, bố trí trì người làm việc tổ chức cách chất lượng thông qua công tác kế hoạch nhân lực; tuyển chọn; định hướng nghề nghiệp, đánh giá; phát triển nhân lực thiết lập mối quan hệ người lao động với người sử dụng lao động (nhà quản lý) 1.2 Ý nghĩa việc thực chức nhân tổ chức - Tạo nên gắn bó chặt chẽ cá nhân tổ chức để bảo đảm quyền lợi chung tổ chức, quyền lợi cá nhân thỏa mãn - Cho phép sử dụng có hiệu nguồn lực quý giá tổ chức, nguồn nhân lực, từ góp phần trì phát triển nhanh , ổn định bền vững tổ chức xã hội - Tạo nên cạnh tranh lành mạnh tổ chức xã hội, điều cho phép thúc đẩy việc thỏa mãn lợi ích người , tổ chức xã hội Nhận thức vai trò to lớn chức nhân quan, đơn vị, nhà khoa học, nhà quản trị nỗ lực tìm kiếm phương pháp quản lý tối ưu điều kiện khơng nhừng nâng cao 1.3 Nội dung chức nhân Tuyển dụng nhân Tuyển dụng q trình lựa chọn người thích hợp số người tham dự để đưa vào vị trí cơng việc cịn trống tổ chức Để tuyển dụng người tổ chức, cần tiến hành hoạt động sau: - Một kế hoạch hóa nhân xác định điều kiện tuyển dụng - Hai tạo lập thị trường lao động riêng tổ chức - Ba tổ chức tuyển chọn Sử dụng nhân Sử dụng nhân bao gồm hoạt động bố trí xếp nhân vào vị trí cơng việc phù hợp; quản lý hồ sơ giải chế độ, sách tiền lương, phụ cấp, Trong trình sử dụng nhân sự, vào kết hoạt động họ nhu cầu công việc, nhà quản lý tổ chức có quyền điều động, thuyên chuyển, biệt phái nhân viên đến vị trí cơng tác phù hợp Đánh giá nhân Đánh giá nhân q trình xem xét cách có hệ thống điểm tích cực hạn chế cơng việc cá nhân tìm phương pháp để nâng cao thành tích họ Đánh giá nhân tổ chức hiểu q trình đánh giá kết thực thi cơng việc cá nhân đánh giá thân Muốn đánh giá nhân cần tiến hành số hoạt động bản: xác định tiêu chí đánh giá; xác định phương pháp đánh giá; tổ chức thực đánh giá; xử lí kết đánh giá Các nhà quản lý tổ chức sử dụng kết đánh giá cho mục đích: - Làm sở để xác định tiền lương, tiền thưởng khoản tiền khác để khuyến khích nhân viên - Thừa nhận kết hoạt động thành tích cá nhân thơng qua hình thức khen thưởng - Xác định hoạt động khơng hồn thành hoàn thành với chất lượng chưa tốt Đây quan trọng để áp dụng biện pháp kỷ luật nhân viên - Là sở đề bạt, bổ nhiệm cán có chiến lược đào tạo, bồi dưỡng phù hợp - Là để tiếp tục hay chấm dứt hợp đồng buộc thơi việc, từ có kế hoạch tuyển dụng bổ sung - Tổng hợp để đánh giá kết chung tổ chức, từ tìm kiếm biện pháp nhằm nâng cao kết làm việc tổ chức Như vậy, kết đánh giá có vai trị đặc biệt quan trọng cho phép xác định người có thành tích, hỗ trợ người hoạt động chưa hiệu thúc đẩy, tăng hiệu công tác họ Đây biện pháp quản lý nhân thông qua việc kiểm định số phản ánh kết làm việc cống hiến cá nhân tổ chức Phát triển nhân sự: Phát triển nhân thực thông qua việc bổ nhiệm, đề bạt đào tạo, bồi dưỡng nhân Quản lý nhân cơng việc khó khăn phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, đạo đức, Nó khoa học đồng thời nghệ thuật, nên đòi hỏi chủ thể quản lý nhân vừa có kiến thức khoa học đồng thời phải có nghệ thuật để thu phục lòng người, hướng người tổ chức vào việc thực mục tiêu 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực chức nhân tổ chức Hoạt động quản lý nhân tổ chức chịu tác động nhiều yếu tố, bao gồm yếu tố bên tổ chức yếu tố nội tổ chức Các yếu tố bên tổ chức - Hệ thống văn pháp luật điều chỉnh mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động - Các quan quản lý nhà nước tác động đến hoạt động quản lý nhân tổ chức thông qua nhiều hình thức khác Đó hệ thống quy chế , quy tắc, luật pháp liên quan đến người, việc làm quyền họ mối quan hệ trình lao động Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể nước mà đưa văn quy phạm pháp luật cụ thể để điều tiết mối quan hệ lao động - Ảnh hưởng nghiệp đoàn tổ chức cơng đồn Nghiên cứu vai trị cơng đồn quản lý phát triển nguồn nhân lực tổ chức nói chung , quan nhà nước nói riêng cần đặt vào điều kiện cụ thể Ở nhiều nước, cơng đồn có vai trị lớn việc bảo vệ quyền lợi người lao động , quyền người lao động thường đảm bảo thực tốt thực tế Ngược lại, số nước khác vai trò cơng đồn bị hạn chế, nhiều loại hình cơng đồn đời nhằm mục đích lợi dụng sức mạnh người lao động để kiếm lợi ích cho nhóm người - Thị trường lao động tổ chức Thị trường lao động có ảnh hưởng lớn đến việc thực chức nhân sự, đặc biệt liên quan trực tiếp đến công tác tuyển dụng giải chế độ tiền lương đãi ngộ cho nhân viên Trong bối cảnh tổ chức cạnh tranh mạnh mẽ, tiền lương cho nhân viên mang tính cạnh tranh Nếu thị trường lao động rộng lớn, nhiều người muốn vào làm việc cho tổ chức tổ chức có hội tuyển người phù hợp vào làm việc cho tổ chức Các yếu tố nội tổ chức - Chiến lược mục tiêu phát triển tổ chức nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nhân Dựa chiến lược mục tiêu phát triển tổ chức mà xác định nhu cầu nhân tổ chức cần nhân viên với chất lượng nào? - Văn hóa tổ chức yếu tố nội tổ chức có ảnh hưởng nhạy cảm tới vấn đề quản lý nhân Văn hóa tổ chức “chất keo” gắn kết người tổ chức lại với Mỗi loại hình văn hóa có ảnh hưởng khác đến quản lý nhân tổ chức Trong xu hướng chung nay, việc nhận thức văn hóa tổ chức q trình cơng việc quan trọng nhà quản lý nguồn nhân lực, nhiều công ty, doanh nghiệp cố gắng công khai yếu tố văn hóa tổ chức hoạt động tiếp xúc với khách hàng Khi người lao động tiếp xúc với tổ chức cần phải quan tâm đến yếu tố văn hóa tổ chức đó, khơng khơng tuyển dụng bị sa thải - Tính chất cơng việc tổ chức định tiêu chí lựa chọn người lao động như: mức độ đòi hỏi lực, thể lực thời gian lao động - Chính sách nhân tổ chức như: sách tiền lương, tiền thưởng; sách đào tạo, bồi dưỡng; sách trọng dụng nhân tài ảnh hưởng lớn đến cơng tác tuyển dụng trì, phát triển nhân tổ chức Nếu tổ chức khơng có sách nhân đắn, hấp dẫn chuyển người tài giỏi tuyển khó giữ họ gắn bó lâu dài với tổ chức giúp doanh nghiệp trì vị ln có chiến lược xuất sắc, mà điều lại phụ thuộc phần lớn vào đội ngũ nhân Chính vậy, phịng nhân cần thực tốt chức tuyển dụng để có đội ngũ nhân chất lượng, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược tổ chức Ngoài việc hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên hịa nhập với mơi trường làm việc tổ chức, phịng nhân cịn tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ, kỹ cần thiết phục vụ cho công việc.Tùy thuộc vào yêu cầu quy định hoạt động đào tạo tổ chức mà phòng nhân xác định nhu cầu, xây dựng định chương trình đào tạo cụ thể Đó chương trình đào tạo cho nhân viên mới, giúp họ làm quen với cơng việc chương trình đào tạo dành cho nhân viên làm việc tổ chức để nâng cao lực trình độ họ.Phòng nhân xây dựng hệ thống quy định tiêu chuẩn để quản lý công việc toàn nhân tổ chức Định kỳ tiến hành đánh giá hiệu làm việc nhân viên tổ chức, đưa định khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm việc họ.Đồng thời xây dựng trì mơi trường làm việc tốt để thúc đẩy hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên Bên cạnh cịn đưa biện pháp hiệu để xử lý mâu thuẫn phát sinh đội ngũ nhân viên với nhân viên với Ban lãnh đạo tổ chức.Phịng nhân cần nắm bắt thơng tin, quy định nhân tổ chức kịp thời truyền tải thơng tin đến tồn thể nhân viên tổ chức Các thơng tin thông tin luật lao động, văn pháp luật, quy định lao động nhà nước hay quy định, thông báo nội tổ chức 13 Chương LIÊN HỆ THỰC TIỄN TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ Highlands Coffee chuỗi cửa hàng kinh doanh cà phê loại đồ ăn nhanh có thương hiệu tiếng Việt Nam Highlands tự nhận nhà cung cấp trải nghiệm không đơn chuỗi cửa hàng bán cà phê Mục tiêu Highlands xây dựng môi trường “thứ ba” đan xen nhà nơi làm việc, nên bước vào cửa hàng Highlands đâu Việt Nam, khách hàng ln cảm nhận bầu khơng khí thoải mái thân thiện đến lạ thường Tất nhờ vào chiến thuật xây dựng văn hóa đặc trưng chuỗi cà phê lớn Việt Nam Highlands Coffee thương hiệu Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc Tế (VTI).Việt Thái Quốc Tế cơng ty 100% cổ phần Việt Nam Văn phịng đặt Hà Nội văn phòng giao dịch đặt Thành Phố Hồ Chí Minh Ðược thành lập từ năm 1998 tập trung vào mảng cà phê đóng gói, đến năm 2002 qn cà phê Highlands Coffee thức mắt Tính đến thời điểm có 40 qn hoạt động khắp Việt Nam Highlands Coffee tự tin vào tương lai phát triển bền vững vươn lên lớn mạnh không ngừng đất nước Tại hầu hết tập đoàn lớn Việt Nam, Văn hóa cơng ty Chiến lược kinh doanh hai phạm trù khác Các nhà quản lý ln nhận thức việc văn hóa cơng ty ảnh hưởng tới kết kinh doanh, họ thường khơng xem trọng điều tung vài chiến dịch sáo rỗng “Chung tay xây dựng mơi trường làm việc thân thiện.” Và điều khiến công ty bế tắc tốn tiền khơng đem lại hiệu Văn hóa Highlands Coffee trở nên đặc biệt gắn liền với chiến lược kinh doanh công ty Cảm giác thoải mái bước vào cửa hàng Highlands không đơn dựa vào thiết kế nội thất mà phụ thuộc vào cách nhân viên 14 bán hàng hiểu rõ tầm quan trọng mình, nắm việc đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng giúp công ty phát triển Mục tiêu Công ty dẫn đầu ngành hàng bán lẻ cao cấp Việt Nam.Triết lý Highlands Coffee kết hợp tinh hoa giới đại với nét duyên giá trị truyền thống Việt Nam Cổ Ðiển Hiện Ðại Phương Ðông Phương Tây Tinh hoa từ hai Phương Highlands Coffee mong muốn mang lại cho khách hàng cảm nhận giá trị truyền thống bất hủ Highlands Coffee không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng cảm nhận phần sống động đại song hành với truyền thống văn hóa độc đáo, lâu đời đậm chất Việt Nam Tất điều thể rõ trong: Văn hóa cà phê: Chúng tự hào phục vụ loại cà phê Robusta mang đậm phong cách Việt Nam với dòng sản phẩm Arabica mang hương vị quốc tế Văn hóa phục vụ: Nhiệt tình ân cần thể "khách đến chơi nhà" Văn hóa phát triển sản phẩm mới: Mỗi loại thức ăn, thức uống chắt lọc tinh hoa ẩm thực Phương Đông Phương Tây 3.1 Nhân viên Highlands Coffee thượng đế Với triết lý lãnh đạo CEO Highlands nhân hàng, mang đến mơi trường làm việc lý tưởng cho giới trẻ Điều đáng tự hào Highlands Coffee tạo mơi trường làm việc có ý nghĩa, sáng tạo, động Tất nhân viên có hội thể thân, sống mơi trường đồn kết có tinh thần đồng đội Với giá trị cốt lõi mà Highlands Coffee xây dựng theo đuổi, mong muốn đắn sách lương cạnh tranh phúc lợi phù hợp, Highlands Coffee mang đến cho người lao động làm 15 việc công ty mức thu nhập ổn định, hưởng nhiều chế độ đãi ngộ có hội thăng tiến, giúp người lao động an tâm làm việc, gắn bó lâu dài Mỗi cá thể tổ chức cần trân trọng giá trị riêng nhận phương tiện tài để nuôi sống thân Các nhân viên Highlands có quyền nêu lên ý kiến, cảm nhận… dịch vụ hay sản phẩm Từ đó, Highlands có để cải thiện sản phẩm, điều chỉnh trải nghiệm khách hàng mơ hình kinh doanh phù hợp Môi trường làm việc Highlands thân thiện, gần gũi để nhân viên có hội giao tiếp mối quan hệ rộng rãi Có thể thấy nhân viên Highlands có tên riêng, thay gọi “đồng nghiệp” hay cấp bậc Họ đề cao gắn kết mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên khách hàng…Không vậy, Để nâng cao giá trị người lao động nơi làm việc đồng thời định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho người lao động góp phần vào thành công công ty, nhân viên vào làm việc có hội đào tạo phát triển ngang Ngoài ra, Tại Highlands Coffee, chương trình đào tạo phát triển đội ngũ kế thừa tổ chức tháng nhằm mục đích phát triển nhân có lực cho vị trí lãnh đạo chủ chốt cơng ty Chương trình mang đến nhiều hội cho người lao động đào tạo, thử thách, phát triển nghề nghiệp đóng góp cho cơng ty nhằm đảm bảo kế hoạch phát triển bền vững Highlands Coffee cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc THÂN THIỆN, VUI VẺ, Ý NGHĨA, ỔN ĐỊNH hội công thăng tiến Một nhân viên trở thành trưởng ca, master barista, head bar… tùy theo kinh nghiệm thời gian làm việc Do đó, nhân viên Highlands tự tin thể khả có tinh thần sẵn sàng học hỏi Qua nhiều năm mở rộng phát triển, Highlands tạo nên văn hóa làm việc trọng đến tinh thần mơi trường làm việc nhân viên, khuyến khích họ tạo dựng mối quan hệ thân thiện 16 nhóm ln xem nhân viên “thượng đế” cần chăm sóc Cơng ty ln đặc biệt quan tâm đến chế độ dành cho nhân viên dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỷ, ln có chương trình hoạt động phúc lợi tháng như: Quốc tế phụ nữ, ngày hội thiếu nhi, ngày trẻ em Highlands Coffee trải nghiệm, tiệc tất niên tập đồn, chương trình thưởng nhân viên xuất sắc năm, cửa hàng xuất sắc năm Đồng thời, Cơng ty cịn tổ chức chương trình dã ngoại cho nhân viên năm, chương trình văn nghệ, Câu lạc TDTT, Câu lạc âm nhạc… Tất điều giúp cho cán nhân viên Cơng ty ln có cảm giác sống gia đình lớn Là thương hiệu quán cà phê tiếng không ngừng mở rộng hoạt động nước từ năm 2002, Ban giám đốc Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) ln thấu hiểu xem trọng vai trị cá nhân tổ chức tài sản quý cần bảo toàn phát triển Tất mục tiêu hướng đến lợi ích người lẽ thành công công ty không đo lường số doanh thu mà cịn giá trị, ý nghĩa cơng việc mà công ty xây dựng mang đến cho người, đặc biệt người lao động công ty 3.2 Đa dạng gắn kết với nhân viên Tất cơng ty Việt Nam có ý định xây dựng môi trường đa dạng gắn kết nhân viên, Highlands khơng có ý định mà đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên đa dạng ngôn ngữ, sắc tộc văn hóa để tạo nên mơi trường thân thuộc với người khách Tất để xây dựng “không gian trải nghiệm” cho khách hàng Và nói cải thiện văn hóa làm việc, công ty khác thường tập trung vào mặt tiêu cực để khắc phục Điều hợp lý, 17 Highlands tồn làm ngược lại nhà quản lý tập trung tìm điểm tích cực mơi trường làm việc tại, xem xét liệu có gắn liền với tầm nhìn công ty hay không sức thúc đẩy Cách tiếp cận trở nên hữu hiệu so với “cải cách văn hóa” khác, nhân viên cảm thấy phần tổ chức, họ hết lòng để biến mục tiêu công ty thành thực 3.3 Highlands Coffee, thành cơng đến từ văn hóa Highlands Coffee xây dựng văn hóa bật dựa giá trị: Tin tưởng tôn trọng: Highlands tin tưởng thân đồng nghiệp mình, thể tơn trọng với người khác, với tất khách hàng Con người định hướng: Tại Highlands, người thể tinh thần tích cực không ngừng hỗ trợ phát triển nghiệp Khách hàng trung tâm: Hết lòng phục vụ để đem lại hiệu vượt qua mong đợi khách hàng, Highlands xem trách nhiệm ln mong đợi phản hồi để hồn thiện thân Cam kết: Highlands cam kết xây dựng giá trị để góp phần vào phát triển chung Tiên phong, động, sáng tạo: Các thành viên không ngừng nỗ lực, sáng tạo không ngại thách thức để học hỏi nâng cao thân Đến nay, với 300 quán 26 tỉnh thành Highlands Coffee, chuỗi cà phê trà hàng đầu Việt Nam, trở thành điểm nhấn thiếu nếp sống nhiều người Việt Trong suốt hai thập kỷ, Highlands Coffee kiên định với mục tiêu trở thành thương hiệu cà phê trà yêu thích nhất, phục vụ người Việt lúc nơi, tự hào lan tỏa thông điệp "Niềm tự hào đất Việt" Điều trở thành nguồn cảm hứng mạnh mẽ để thương hiệu trở thành phần văn 18 hóa thưởng thức trà cà phê hàng triệu người Việt Quay thời điểm 20 năm trước, Highlands Coffee bắt đầu viết chương cho câu chuyện cà phê riêng mình, lúc thị trường Việt không thiếu thương hiệu cà phê lẫn nước Bản sắc cà phê Việt chưa định hình Với vị thị trường xuất cà phê top giới, nhiều người Việt mải miết xuất cà phê Vơ hình chung, họ qn việc xây dựng "văn hóa cà phê" nét đẹp đời sống Chính lúc này, Highlands Coffee mong muốn góp phần tạo nên nét văn hóa đẹp đẽ Mọi người hàn huyên, nhâm nhi bên tách cà phê thơm lừng để cảm nhận điều thi vị thân, sống Ngay từ buổi đầu sơ khai muốn xây dựng "văn hóa cafe Việt", Highlands Coffee trải qua tháng ngày miệt mài tìm đến đối tác, đến tận vườn café, đồi chè để đổi lấy bắt tay chung chí hướng, gật đầu đầy tin cậy, chọn hạt cà phê, trà chất lượng để mang đến sản phẩm thơm ngon dành cho người Việt Sau 20 năm, thị trường nước trở nên sôi động với loạt "tay chơi" từ cũ đến mới, từ Tây đến ta, tạo nên tranh đầy sắc màu Giữa thị trường thức uống cạnh tranh khắc nghiệt với nhiều đối thủ nặng ký, Highlands sử dụng nguồn nguyên liệu tự trồng Việt Nam để phục vụ người Việt Highlands Coffee chiếm vị lòng người yêu cà phê trà Việt Không dừng lại câu chuyện xây dựng, lan tỏa "văn hóa cà phê", nỗ lực thấu hiểu người dùng thương hiệu bước đưa Highlands đến gần với cộng đồng người Việt khắp nơi Trong tương lai, Highlands Coffee tiếp tục mở rộng hệ thống chuỗi cà phê trà rộng khắp tỉnh thành, để thông điệp "niềm tự hào đất Việt" mạnh mẽ vươn xa 19 3.4 Quản trị nhân giúp Highlands Coffee thành công Nhờ có bí quản trị nhân với hướng đắn, trở thành chuỗi cà phê lớn, không thủ đô Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh mà cịn vươn rộng khắp Việt Nam Mục tiêu thương hiệu thực được, giới thiệu cà phê thượng hạng đến với người tiêu dùng ghi dấu ấn tên tuổi lịng người Mơi trường làm việc Highlands thân thiện, gần gũi để nhân viên có hội giao tiếp mối quan hệ rộng rãi Có thể thấy nhân viên Highlands có tên riêng, thay gọi “đồng nghiệp” hay cấp bậc Họ đề cao gắn kết mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên khách hàng…Không vậy, Highlands tạo động lực cho nhân viên cố gắng phát triển cách tạo thăng tiến cơng việc Một nhân viên trở thành trưởng ca, master barista, head bar… tùy theo kinh nghiệm thời gian làm việc Do đó, nhân viên Highlands Coffee tự tin thể khả có tinh thần sẵn sàng học hỏi Bí kíp quản trị nhân David Thái làm cách để nhân viên trở thành cổ đông công ty Những nhà lãnh đạo Highlands quan tâm đến nhân viên họ vị trí Những thành viên Highlands đối xử tốt gia đình để họ cống hiến cách tốt cho công ty 3.5 Nhân bí thành cơng Khơng thương hiệu yêu mến hàng triệu triệu người Việt Nam, Highlands cịn trở thành “tượng đài” lịng nhân viên hàng ngày cống hiến cho thương hiệu Có thể nói, Highlands hiểu rõ tầm quan trọng việc đầu tư cho nguồn lực người tận dụng họ kênh truyền thông thương hiệu hiệu 20 Ở Highlands, nhân viên gọi tên đối xử với cương vị “đối tác” Ngồi cịn tổ chức khám sức khỏe định kỳ năm cho nhân viên Sử dụng gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tai nạn cho người lao động ngồi chương trình bảo hiểm theo quy định pháp luật nhằm mang đến chăm sóc sức khỏe tốt cho nhân viên Highlands Coffee Năm 2018, chương trình mở rộng cho tồn nhân viên văn phịng, quán lý (các cấp bậc) nhân viên Level Phạm vi chương trình bảo hiểm bao gồm: Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho nhân viên Bảo hiểm sức khỏe toàn diện: người lao động hưởng quyền lợi bảo hiểm Nội trú ngoại trú, thai sản chăm sóc theo gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe mà cơng ty mua cho người lao động Hơn chế độ đãi ngộ vật chất, trân trọng nâng đỡ để người trở thành phiên tốt họ cách Highlands làm điều mà nhân viên chức danh ngành nghề mơ ước doanh nghiệp công ty mang tới 3.6 Chính sách đãi ngộ nhân Highlands điển hình lĩnh vực F&B việc trọng đến tinh thần môi trường làm việc thân thiện với nhân viên, khuyến khích họ tạo dựng mối quan hệ gắn bó nhóm ln xem nhân viên “thượng đế” cần chăm sóc Tại Highlands, họ gọi nhân viên “đối tác”, nhân viên bán thời gian ln có hội chế độ đãi ngộ bảo hiểm công ty Vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, công ty bán lẻ sa thải hàng loạt nhân viên, Highlands kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ cho nhân viên mình, bao gồm khóa pha chế chí phụ cấp Không dừng lại việc cung cấp chế độ đãi ngộ hào 21 phóng cho nhân viên, doanh nghiệp thường xuyên lắng nghe ý kiến nhân viên, đo lường hài lòng gắn kết nhân viên để nhanh chóng điều chỉnh sách khơng phù hợp Thu nhập cạnh tranh tương xứng khả làm việc: Tại Highlands Coffee, đóng góp cá nhân ghi nhận bù đắp thoả đáng cho giá trị lao động nhân viên Chính sách trả lương Highlands Coffee xây dựng dựa tham chiếu liệu nghiên cứu lương thị trường Mercer thực Hàng năm, Highlands Coffee trì việc đánh giá nhân viên theo phương pháp Thẩm định hiệu lao động (Performance Appraisal) Quản trị theo số đánh giá hiệu làm việc (Key Performance Indicator Management) Kết đánh giá sở cho định xem xét lương năm, đề bạt thăng chức khoản thưởng cuối năm Thưởng theo kết kinh doanh Công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, thưởng doanh thu tháng Các loại phụ cấp theo yêu cầu tính chất công việc (phụ cấp xăng xe, điện thoại…) Đối với nhân viên mới: trước vào làm việc, nhân viên công ty: Đào tạo hội nhập (gồm thông tin công ty, quy chế tổ chức, hoạt động Công ty, chế độ người lao động…) Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng Đào tạo định hướng phát triển lộ trình nghề nghiệp Đào tạo trải nghiệm Đối với nhân viên Công ty ký Hợp đồng lao động thức: Hằng năm Cơng ty đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên cách tổ chức lớp huấn luyện Công ty đăng ký 22 cho nhân viên tham dự khoá huấn luyện ngắn hạn/ dài hạn tổ chức bên Trong trường hợp cần thiết, Cơng ty tổ chức khố huấn luyện ngồi kế hoạch đào tạo nghiệp vụ năm cho nhân viên Highlands xây dựng mức thu nhập cạnh tranh tương xứng với hiệu làm việc người Sự đóng góp thành viên ghi nhận bù đắp xứng đáng Ngoài mức lương hàng tháng, nhân viên thưởng dựa theo hiệu kinh doanh; thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc; thưởng theo doanh thu hàng tháng CEO Highlands tin nhân viên chăm sóc tốt cảm thấy mãn nguyện qua chăm sóc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng Đo lường hài lòng nhân viên cho phép lãnh đạo nắm tâm tư tình cảm nhân viên, từ đưa sách quản lý, phát triển nhân hợp lý CEO đưa lời khuyên: “Đừng xem việc đãi ngộ hào phóng với nhân viên khoản chi phí cắt từ lợi nhuận, xem “nước tăng lực” giúp doanh nghiệp lớn mạnh mường tượng lãnh đạo” Vì phải đo lường hài lòng nhân viên? “Đừng xem việc đãi ngộ hào phóng với nhân viên khoản chi phí cắt từ lợi nhuận, xem “nước tăng lực” giúp doanh nghiệp lớn mạnh mường tượng lãnh đạo” -Các chuyên gia quản trị cho hài lòng gắn kết nhân viên tác động trực tiếp đến kết kinh doanh nhân viên lực lượng tạo kết Ít hài lịng cống hiến, sáng tạo, hiệu công việc thấp Ngược lại, nhân viên hài lịng cống hiến với cơng việc, chủ động theo đuổi mục tiêu chung doanh nghiệp Ngồi ra, hài lịng nhân viên cịn giúp nội doanh nghiệp gắn kết, nhân viên ca ngợi đối đãi doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, truyền thông đại chúng, tăng uy tín cho doanh nghiệp Điển Highlands, Google ln 23 nhân viên ca ngợi môi trường làm việc đáng mơ ước 24 KẾT LUẬN Nhân yếu tố quan trọng tạo nên thành công quản lý Bất kể tổ chức cần phải có nhân phát triển thành cơng Để có nhân phù hợp khơng cịn cách khác tổ chức phải đầu tư cho sách tuyển dụng có giải pháp quản trị nhân hiệu quả, đáp ứng nhu cầu tạo điều kiện làm việc tốt 25 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trần Kim Dung(2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê Trần Kim Dung(2000), Tình tập thực hành quản trị nguồn nhân lực, Nxb Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân(2010), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội, ,Hà Nội 4.https://vnexpress.net/highlands-coffee-va-hanh-trinh-20-nam-deniem-tu-hao-dat-viet-vuon-xa-4025338.html 5.https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/highlands-coffee-dichden-lam-viec-y-nghia-tu-hao-sinh-ra-tu-dat-viet.35A514D5.html https://haymora.com/thuc-pham-do-uong/highlands-coffee 27 ... dung chức nhân Chương : Vai trò chức nhân tổ chức Chương 3: Liên hệ thực tiễn hoạt động quản lý PHẦN NỘI DUNG Chương NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHỨC NĂNG NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm - Chức nhân hoạt động. .. Chương VAI TRÒ CHỨC NĂNG NHÂN SỰ 2.1 .Nhân nguồn nhân lực quan trọng tổ chức 2.2 Nhân động lực phát triển 10 2.3 Tuyển dụng nhân định đến thành công tổ chức 11 2.4 Nhân đảm nhiệm nhiều vai. .. DUNG CƠ BẢN CỦA CHỨC NĂNG NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm 1.2 Ý nghĩa việc thực chức nhân tổ chức 1.3 Nội dung chức nhân 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực chức nhân tổ chức