LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Th S Nguyễn Hữu Danh đã quan tâm, giúp đỡ chỉ bảo tôi trong suốt thời gian học tập trên lớp cũng như trong quá trình làm bài tập Qua đây tôi cũng.
LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Th.S Nguyễn Hữu Danh quan tâm, giúp đỡ bảo suốt thời gian học tập lớp trình làm tập Qua xin gửi lời cảm ơn tới chị Nguyễn Thị Thúy nhân viên Phịng Hành Chính Ngân Hàng Bưu điện Liên Việt cung cấp thơng tin, số liệu giúp tơi hồn thành tập Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: 1.Những nội dung tập cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn Thầy Th.S Nguyễn Hữu Danh 2.Các nội dung nghiên cứu tập trung thực 3.Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có khơng trung thực thông tin sử dụng tập Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2018 Sinh viên Tô Thị Lan Hương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BĐLV CBNV Nghĩa Bưu Điện Liên Việt Cán nhân viên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Như biết, đất nước ta bước vào giai đoạn phát triển với chế thị trường mở rộng quan hệ kinh tế, hội nhập với cộng đồng quốc tế, nước ta xuất nhiều doanh nghiệp với đa dạng loại hình khác nhằm đáp ứng nhu cầu địi hỏi doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội Trong tất lĩnh vực, cơng tác văn phịng ln trọng đầu mối thơng tin quan, tổ chức, phục vụ cho hoạt động quản lý, điều hành công việc quan, tổ chức Chức hoạch định chức quản trị văn phòng, giữ vai trò mở đường cho hoạt động văn phòng, sở để thực chức cịn lại Khi cơng tác hoạch định thực tốt đem lại hiệu cao hoạt động tổ chức ngược lại, không thực tốt gây khó khăn khó đạt mục tiêu tổ chức Hoạch định cơng việc quan trọng văn phịng nói chung Văn phòng Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt nói riêng Thơng qua việc thực đề tài này, tơi mong muốn góp phần nhỏ cơng sức giúp cho Ngân hàng nâng cao vai trị cơng tác hoạch định quan tâm nhiều cơng tác Chính vậy, tơi định chọn vấn đề ‘‘Khảo sát, đánh giá vai trị văn phịng cơng tác hoạch định Ngân hàng bưu điện Liên Việt’’ làm đề tài cho tập lớn Lịch sử nghiên cứu Về cơng tác hoạch định Quản trị văn phịng, nội dung môn học mà tơi học Khoa Quản trị văn phịng, vấn đề đề cập giáo trình “Quản trị văn phịng” tác giả Nguyễn Thành Độ(2005), giáo trình “Quản trị văn phòng” tác giả Phạm Mỹ Hạnh(2008), giáo trình “Tổng quan quản trị văn phịng” Trường Đại học Sài Gòn Những sách cung cấp sở lý luận cho thực tập Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu công tác hoạch định văn phòng Ngân hàng bưu điện Liên Việt -Về không gian: Ngân hàng bưu điện Liên Việt(Chi nhánh Thanh Nhàn Hà Nội) - Về Thời gian: Từ năm 2012 đến năm 2017 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất: Tìm hiểu khái niệm văn phòng, quản trị văn phòng, hoạch định,… Thứ hai: Nghiên cứu vai trò hoạch định Quản trị văn phòng Ngân hàng bưu điện Liên Việt giúp tơi tìm hiểu rõ sâu sắc vấn đề trước sách vở,không áp dụng thực tế Khi tìm hiểu vấn đề mà có thêm số liệu tình hình thực tế,thực trạng vấn đề rõ ràng dễ hiểu nhiều Thông qua việc nghiên cứu từ rút giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định Ngân hàng bưu điện Liên Việt Thứ ba: Nghiên cứu đề tài cịn giúp tơi vận dụng kiến thức dạy ghế nhà trường suốt thời gian vừa qua vào thực tế, qua tích lũy thêm kinh nghiệm để phục vụ cho việc làm sau Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Căn vào tình hình thực tế Ngân hàng, dựa sở công việc, nhiệm vụ cụ thể quan sát, từ thu thập phân tích, tổng hợp số liệu Để triển khai đề tài này,tôi thực phương pháp: - Thống kê, phân tích, so sánh, thu thập - xử lý, tổng hợp thông tin Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Ý nghĩa lý luận: + Xác định rõ vai trò tầm quan trọng Văn phịng cơng tác hoạch định + Đề xuất phương pháp đánh giá vai trị văn phịng cơng tác hoạch định - Ý nghĩa thực tiễn: + Kết nghiên cứu giúp đánh giá vai trò Phòng hành Ngân hàng Bưu điện Liên Việt + Kết nghiên cứu định hướng phần hướng phát triển cho vai trị Phịng Hành công tác hoạch định đưa số giải pháp nâng cao hiệu công tác hoạch định Ngân hàng Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, đề tài triển khai 03 chương: Chương 1: Lý luận chung công tác hoạch định Quản trị văn phòng khát quát Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chương 2: Thực trạng vai trò văn phịng cơng tác hoạch định Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vai trị cơng tác hoạch định văn phòng Ngân hàng bưu điện Liên Việt Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 1.1 Lý luận chung công tác hoạch định quản trị văn phòng 1.1.1.Một số khái niệm 1.1.1.1.Văn phòng Văn phòng – đơn vị quan, tổ chức Trong thời gian dài, văn phòng thường coi nơi túy thực công việc giấy tờ, giải cơng việc hành đơn giản, có tính chất phục vụ người làm việc văn phòng coi “bưng, bê, kê, dọn” ngày nay, kỷ ngun thơng tin yêu cầu trình hội nhập văn phịng trở lại vị mà vốn có: trung tâm điều hành tổ chức, mặt tổ chức Văn phịng hiểu theo nhiều góc độ khác nhau: - Khái niệm “Văn phịng phận khơng thể tách rời quan, tổ chức, doanh nghiệp; nơi tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo công tác quản lý điều hành; thực hỗ trợ cơng tác hành cho đơn vị chức năng, nhằm giải có hiệu nhiệm vụ chung quan, tổ chức, doanh nghiệp” (Trích giáo trình “Tổng quan quản trị văn phịng”,Trường Đại học Sài Gòn,2014) - Khái niệm “Văn phòng trụ sở làm việc quan,đơn vị,là địa điểm giao tiếp đối nội,đối ngoại quan ,đơn vị ” (Trích giáo trình ‘‘Quản trị văn phịng ”,Nguyễn Thành Độ,2008) 1.1.1.2.Quản trị văn phịng Quản trị hành văn phòng hoạt động quản trị máy văn phòng, phương pháp khoa học cách thức linh hoạt, sở pháp luật quy định tổ chức, nhằm đạt mục tiêu mà văn phòng đã đề cách hiệu 1.1.1.3.Hoạch định Hoạch định hay gọi lập kế hoạch gồm nhiều quan niệm khác nhau: Thứ nhất: Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức phương thức tốt để đạt mục tiêu Như công tác kế hoạch theo nghĩa phải bao gồm đồng thời hai trình xác định mục tiêu (cái cần phải làm?); Xác định đường đạt đến mục tiêu (làm nào?) Thứ hai: Hoạch định q trình chuẩn bị đối phó với thay đổi tính khơng chắn việc trù liệu cách thức hành động tương lai Hai ngun nhân địi hỏi nhà quản trị phải tiến hành công việc hoạch định xuất phát từ nguồn tài nguyên hạn chế biến động thường xun mơi trường bên ngồi Tóm lại: Xét mặt chất, hoạch định hoạt động chủ quan, có ý thức, có tổ chức người sở nhận thức vận dụng quy luật khách quan nhằm xác định mục tiêu, phương án, bước đi, trình tự cách thức tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.2.Vai trị cơng tác hoạch định 1.1.2.1.Vai trị Hoạch định cơng cụ đắc lực việc phối hợp nỗ lực thành viên doanh nghiệp Hoạch định cho biết hướng doanh nghiệp 10 Bên cạnh yếu tố trên, Phịng Hành cịn sử dụng ngun tắc: • • • • • • • • • • Kế hoạch phải góp phần vào việc hồn thành mục tiêu Ngân hàng Công tác hoạch định phải có hiệu Kế hoạch phải ln trước hoạt động khác Các tiền đề hoạch định phải thống Các sách xí nghiệp phải rõ ràng Kế hoạch đưa phải phù hợp thời gian Nguyên tắc sử dụng thời gian để hoàn thành cam kết Nguyên tắc mềm dẻo kế hoạch Kế hoach dài hạn phải kết hợp với kế hoạch ngắn hạn Nguyên tắc điều chỉnh lộ trình kế hoạch Để hồn thành mục tiêu nhanh chóng hiệu quả, Phịng Hành tổ chức danh sách thứ tự thực cơng việc: - Ưu tiên – quan trọng quan trọng Những Phịng phải làm trước để làm tiếp việc khác Thực theo nguyên tắc 80/20: 80% kết đến từ 20% hoạt động nhân viên, 20% thời gian nhân viên dành cho việc lên kế hoạch tổ chức thực mục tiêu tương đương với 80% thời gian nỗ lực để đạt mục tiêu Đặc biệt, Phòng Hành lên kế hoạch ngày, tuần tháng từ trước - Lên kế hoạch tháng vào đầu tháng Lên kế hoạch tuần vào ngày cuối tuần trước Lên kế hoạch ngày vào buổi tối trước Kế hoạch cẩn thận chi tiết bao nhiêu, tốn thời gian để hồn thành cơng việc nhiêu Phịng thực nguyên tắc phút dành cho việc lên kế hoạch tiết kiệm 10 phút cho thực Điều có nghĩa, thu lại kết 1000% lợi ích việc đầu tư thời gian vào việc lên kế hoạch cho ngày, tuần tháng Ngân hàng từ trước 35 *Tiểu kết Chương Trong Chương tác giả trình bày Thực trạng vai trị cơng tác hoạch định văn phịng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, bao gồm vấn đề: Vấn đề thứ nhất: Nhận thức ban lãnh đạo, văn phịng Ngân hàng cơng tác hoạch định Vấn đề thứ hai: Cơ cấu tổ chức Phịng Hành Ngân hàng Vấn đề thứ ba: Q trình thực cơng tác hoạch định Ngân hàng Những nội dung tác giả tìm hiểu Chương giúp tác giả tìm số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định Ngân hàng Bưu điện Liên Việt mà tác giả đề cập Chương 36 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VAI TRỊ CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TRONG VĂN PHỊNG TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 3.1.Đánh giá vai trò văn phịng cơng tác hoạch định 3.1.1.Ưu điểm Trên thực tế, vai trò văn phòng quan, tổ chức ngày nâng cao, không lĩnh vực chun mơn mà cịn lĩnh vực khác thuộc lĩnh vực hoạt động quan, tổ chức Ban lãnh đạo Ngân hàng BĐLV thực tốt việc quản lý, đạo triển khai tương đối đầy đủ nhiệm vụ Phịng Hành góp phần làm cho cơng tác hoạch định Ngân hàng vào nề nếp ổn định Việc ban hành văn hướng dẫn, đôn đốc, nhắc nhở công tác hoạch định Ngân hàng triển khai tiến độ, chất lượng việc triển khai hoạt động đạt hiệu cao Công tác hoạch định đạo, ủng hộ, thường xuyên, kịp thời sát Ban lãnh đạo ngân hàng Đây yếu tố quan trọng định thành công việc xây dựng trì cơng tác hoạch định tương lai Việc thực công tác hoạch định thực quy định, pháp luật, nhiệm vụ quyền hạn người giao nhiệm vụ nên khơng xảy tình trạng khiếu kiện phải giải khiếu nại, tố cáo Việc áp dụng khoa học kỹ thuật giúp cho công tác hoạch trở nên nhanh chóng thuận tiện, đặc biệt cơng tác soạn thảo văn công tác thu thập cứ, tiết kiệm thời gian đạt hiệu cao Hằng năm, Ngân hàng ln 37 có chế bảo trì, sửa chữa có cố xảy cơng việc ln bảo đảm hoạt động hiệu Về phía Trưởng Phịng Hành thực tốt nhiệm vụ giao phân công công việc nhiệm phù hợp với lực nhân viên cấp dưới, điều Chuyên viên nhân viên Phòng Hành ln tự nhận thức vai trị tầm quan trọng công tác hoạch định Chức năng, nhiệm vụ thể rõ ràng, không bị chồng chéo với phòng ban khác Trên sở nhiệm vụ hoạch định, tạo tiền đề để quan trọng để xây dựng máy văn phòng phù hợp với Ngân hàng 3.1.2.Nhược điểm Có thể thấy cơng tác hoạch định chiếm vị trí vai trị quan trọng hoạt động Ngân hàng BĐLV Tuy nhiên nay, công tác hoạch định chưa phát huy hết vai trị ý nghĩa vốn có Cơng tác hoạch định Ngân hàng cịn số khó khăn định Trước tiên công tác soạn thảo văn bản, quan Nhà nước nên Ngân hàng không trọng mặt thể thức văn bản, không thống mặt thể thức văn phòng ban nên gây khó khăn phần việc ban hành văn Tiếp theo việc áp dụng quy trình thực cơng việc Trong q trình áp dụng sơ ý hay cố ý, số trường hợp không tuân thủ yêu cầu thủ tục hướng dẫn, không thực trách nhiệm quy định rõ ràng thủ tục nên xảy sai sót, khuyết điểm ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc đùn đẩy trách nhiệm cho cá nhân, phận khác không thực tốt nên ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ cuối 38 Cuối cùng, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Sở, việc ứng dụng chưa đồng chưa đạt hiệu cao 3.1.3.Nguyên nhân Nhìn chung, thực trạng xuất phát từ số nguyên nhân sau: Lãnh đạo Ngân hàng hiểu rõ đánh giá hết nội dung quan trọng công tác văn thư chưa dành quan tâm, đầu tư yêu cầu công tác Tiếp theo khó khăn phía đội ngũ chuyên viên/nhân viên: số lượng nhân lực thực cơng tác hoạch định có người dẫn đến tình trạng cơng việc bị trì chệ, tồn đọng Một số CBNV chưa thực quan tâm chưa có nhận thức vai trị, lợi ích cơng tác hoạch công việc Họ cho việc thực trách nhiệm riêng Ban lãnh đạo công ty Phịng Hành chính, họ thực q trình mang tính hình thức, mang tâm lý bị ép buộc, không thoải mái Về chế kiểm tra, giám sát Việc kiểm tra đánh giá việc thực công tác hoạch định chưa thể rõ ràng, cịn dựa vào cảm tính, chưa có số liệu thống kê xác Bên cạnh đó, phải kể đến nguyên nhân khác như: Công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ công tác hoạch định cho nhân viên Phịng Hành chưa đạt u cầu Do kinh phí tổ chức lớp học cịn gặp khó khăn nên lớp học bồi dưỡng công tác hoạch định thường tổ chức với số lượng đông, thời gian ngắn nên không truyền tải hết kiến thức, kỹ cần thiết Đặc biệt, điều kiện, sở vật chất Ngân hàng cịn hạn chế nên phần gây khó khăn cho cơng tác hoạch định 39 Những khó khăn địi hỏi đồng thuận chia sẻ tồn chuyên viên, nhân viên Ngân hàng, đặc biệt từ phía Ban lãnh đạo Vì vậy, điều quan trọng phải tìm biện pháp khắc phục phát huy tối đa vai trị cơng tác hoạch định 40 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vai trị cơng tác hoạch định văn phịng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 3.2.1.Nhóm giải pháp Ban lãnh đạo Ngân hàng Trước tiên, Ban lãnh đạo cần khẳng định rõ vai trị cơng tác hoạch định cho tồn thể cán nhân viên Ngân hàng Thứ hai, phải thường xuyên cập nhật, phổ biến, hướng dẫn, kiểm tra thực văn quy định công tác hoạch cho đơn vị, phòng ban, đặc biệt Phòng Hành Thứ ba, trọng việc xây dựng kế hoạch, đạo thực công tác hoạch định Kế hoạch phải xây dựng sở văn quy định công tác hoạch định Thứ ba, số lượng nhân viên phụ trách công tác hoạch định với số lượng công việc phải đảm nhận chưa cân đối Vì nên thực việc luân chuyển nhân viên tuyển thêm nhân công tác hoạch định Thứ tư, mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động hoạch định Liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin, phối hợp triển khai thực nâng cấp phần mềm ứng dụng phục vụ công tác hoạch định hỗ trợ kinh phí phục vụ cơng tác hoạch định Thứ năm, thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ công tác hoạch định nhằm nâng cao kiến thức kỹ cho cán văn phòng Thứ sáu, thống toàn thể thức văn toàn Ngân hàng Thứ bảy, tăng cường trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho công tác hoạch định 41 Thứ tám, trọng công tác kiểm tra giám sát công tác hoạch định Cuối cùng, cần tận dụng tối đa nguồn lực, đầu tư công tác hoạch định phát huy vị trí vai trị vốn có 3.2.2.Nhóm giải pháp Phịng Hành Thứ nhất, thân người trực tiếp làm công tác hoạch định phải ý thức tầm quan trọng cơng việc đảm nhận, chấp hành nghiêm đường lối sách Đảng, pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế Ngân hàng; bảo mật tuyệt đối thông tin nội bộ, thông tin "Mật" liên quan đến Ngân hàng, Thứ hai, tuyệt đối cẩn thận soát kỹ thông tin văn trước nhập vào sở liệu quan Không chủ quan, lơ kể văn không mang tính chất quan trọng Thứ ba, khơng ngừng trau dồi học hỏi, nghiên cứu để nâng cao kiến thức, kỹ cho thân Thường xuyên cập nhật thông tin, kiến thức kênh thông tin nhu tivi hay internet, đúc kết kinh nghiệm trình làm việc Thứ tư, phối hợp tốt, có thái độ tích cức với phịng, ban chun mơn, phận chun trách hoạt động Ngân hàng, đặc biệt với đơn vị thực mục tiêu Ngân hàng Thứ năm, phải thật nhạy bén, động, sáng tạo công việc, mạnh dạn, thẳng thắn công tác tham mưu, thỉnh thị với lãnh đạo 3.2.2.Nhóm giải pháp cán bộ, nhân viên Ngân hàng Một số cá nhân cần thay đổi suy nghĩ cơng tác hoạch định Bởi khơng phải cơng việc riêng phận Hành mà cịn trách nhiệm 42 thực cá nhân tham gia vào công việc chung Ngân hàng Công tác hoạch định thiếu quan đơn vị riêng phận giải cơng việc mà khơng có gắn kết với phận khác, khơng có đạo lãnh đạo quan người làm văn phịng khơng thể làm tốt cơng việc đảm nhiệm Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vai trị cơng tác hoạch định văn phịng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt.Tác giả hy vọng cán bộ, nhân viên Ngân hàng cần nâng cao ý thức trách nhiệm công tác hoạch định để công tác hoạt động hiệu thời gian tới, góp phần hồn thành thắng lợi nhiệm vụ chung Ngân hàng *Tiểu kết Chương Trong Chương 3, tác giả trình bày : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vai trị cơng tác hoạch định văn phòng Ngân hàng Bưu điện Liên Việt bao gồm vấn đề: Vấn đề thứ nhất: Đánh giá q trình thực vai trị công tác hoạch định Vấn đề thứ hai: Đưa nhóm giải pháp Ban lãnh đạo Ngân hàng Vấn đề thứ ba: Đưa nhóm giải pháp Phịng Hành Ngân hàng Vấn đề thứ tư: Đưa nhóm giải pháp cán bộ, nhân viên Ngân hàng 43 Hy vọng thời gian tới, Ngân hàng thực giải pháp với số giải pháp khác phù hợp với điều kiện yêu cầu Ngân hàng để nâng cao hiệu công tác hoạch định 44 KẾT LUẬN Công tác hoạch định hoạt động thiếu hoạt động tất quan Chức hoạch định chức quản trị văn phòng, giữ vai trò mở đường cho hoạt động văn phòng, sở để thực chức cịn lại Khi cơng tác hoạch định thực tốt đem lại hiệu cao hoạt động tổ chức ngược lại, khơng thực tốt gây khó khăn khó đạt mục tiêu tổ chức Hoạch định cơng việc quan trọng văn phịng nói chung Văn phịng Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt nói riêng Cơng tác hoạch định trở thành u cầu có tính cấp thiết Nhiều quan, tổ chức thấy tầm quan trọng công tác hoạch định Bởi thực tốt công tác hoạch định mang lại hiệu khơng trước mắt mà cịn lâu dài 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] - Nguyễn Thành Độ (2005),Quản trị văn phòng,NXB Lao động – Xã hội,Hà Nội [2] - Trường Đại học Sài Gòn (2014),Tổng quan quản trị văn phòng,NXB Trường Đại học Sài Gịn,Hồ Chí Minh [3] - Phạm Mỹ Hạnh (2008),Quản trị văn phịng,NXB Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng,Hà Nội [4] - Website: https://www.lienvietpostbank.com.vn (Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Bưu điện Liên Việt) PHỤ LỤC Phụ lục 1: Ngân hàng bưu điện Liên Việt (Nguồn: Cổng thông tin điện tử LienVietPostBank) Phụ lục 2: Hội đồng Phòng Hành Ban giám đốc Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phịng QTTB Phịng Quản lí vốn Phịng kinh doanh Phòng Khách hàng Phòng Hỗ trợ Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng bưu điện Liên Việt (Nguồn: Phịng Hành Ngân hàng) Phụ lục 3: Sơ đồ cấu tổ chức Phịng Hành Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Phụ lục 4: Sơ đồ quy trình xây dựng giải pháp Tiến hành phát triển tiền đề hoạch định xây dựng Xác định yếu tố mục tiêu hoạch định CÔNG TÁC XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP So sánh, đánh giá giải pháp Xây dựng giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu (Nguồn: Phịng Hành Ngân hàng) ... cao hiệu vai trị cơng tác hoạch định văn phịng Ngân hàng bưu điện Liên Việt Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 1.1... 1: Lý luận chung công tác hoạch định Quản trị văn phòng khát quát Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chương 2: Thực trạng vai trị văn phịng cơng tác hoạch định Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chương 3:... hàng nâng cao vai trị cơng tác hoạch định quan tâm nhiều công tác Chính vậy, tơi định chọn vấn đề ‘‘Khảo sát, đánh giá vai trò văn phòng công tác hoạch định Ngân hàng bưu điện Liên Việt? ??’ làm đề