“Sự hiểu biết của chúng ta thực tế bị ảnh hưởng bởi các tiêu chí khác như kiến thức, kinh nghiệm trong quá khứ, chuẩn mực, quan điểm, sở thích,
thái độ và ý kiến của mọi người. Các nhà quản lý cần hiểu rõ hơn về một số quan niệm sai lầm phổ biến về nhận thức cá nhân, từ đó dẫn đến việc quản lý một cách hiệu quả.
Sự nhận thức thông tin về môi trường. Điều này bao gồm, ví dụ, nhìn, nghe, cảm nhận mọi thứ xung quanh chúng ta, thưởng thức đồ ăn ngon trong quán ăn tự phục vụ và ngửi thấy mùi khí thải từ động cơ. Ở đây chúng tôi tập trung vào những cảm xúc đặc biệt quan trọng trong lãnh đạo.”
4.1 Xu thế trong nhận thức.
Những“gì mọi người có thể cảm nhận có thể là một thế giới ảo. Chúng ta nhìn thấy mọi thứ từ quan điểm của riêng họ. Sự hiểu biết có thể không đúng bởi nhiều điều khác nhau. Đầu tiên, các sự vật hoặc sự kiện xác định.
Vật thể, sự việc có đặc điểm nổi bật dễ cảm nhận hơn vật thể, sự vật vô hình.
Thêm vào đó là những đặc điểm và khuynh hướng nhận thức. Mọi người sẽ bị thúc đẩy bởi những ấn tượng đầu tiên, hoặc họ có thể tập trung năng lượng vào một sự kiện và hiểu sai chúng. Cuối cùng, nhận thức cũng bị ảnh hưởng bởi môi trường vật chất và xã hội. Ví dụ, một nhận xét công khai được tiếp nhận trong văn phòng rất khác so với nhận xét riêng tư.
Bài luận của tôi tập trung vào các chủ đề bởi những gì nó tác dộng lên quá trình của sự nhận biết. Khi sự chú ý mang tính chọn lọc, các dữ liệu nhất định sẽ được phân tích và loại bỏ các thông tin khác. Thông thường, các tính năng quan trọng nhất được chú ý, nhưng những tính năng mập mờ lại bị bỏ qua. Cùng với đó thì có xu thế gạt bỏ những tắc động gây khó chịu và tiếp thu yếu tố mang tính tích cực và dễ chịu. Kết quả là, các nhà lãnh đạo không thể nào đối diện với những khó khăn, những quyết định khó chịu và thực tế của tổ chức của họ. Tuy nhiên, nhận thức có chọn lọc có thể trở thành một lựa chọn có thể trở thành một biện pháp phòng vệ tâm lý hữu ích, ví dụ, người giám sát
có thể tránh một cuộc trò chuyện gây mất tập trung ở phòng bên cạnh để tập trung vào một nhiệm vụ cụ thể cho công việc khẩn”cấp.
Trong“hầu hết các trường hợp, nhận thức chọn lọc bị ảnh hưởng bởi sự lựa chọn thông tin của mọi người. Ví dụ, sinh viên kinh doanh đại học có thể có những quan điểm khác nhau khi phân tích một trường hợp phức tạp. Sinh viên kế toán và tài chính thường nghĩ rằng vấn đề tài chính là khẩn cấp. Đồng thời, sinh viên tiếp thị thường dễ gặp các vấn đề về tiếp thị hơn, trong khi sinh viên quản lý lo lắng về sự thiếu sót trong việc lập kế hoạch, tổ chức hoặc các chức năng quản lý khác. Tất cả họ đều nhìn vào cùng một tình huống, nhưng từ một góc nhìn khác, chịu ảnh hưởng bởi quá trình huấn luyện đặc biệt của họ.
Định kiến là đưa ra những đánh giá chung rộng rãi về các giai cấp hoặc nhóm người cụ thể có nguồn gốc dân tộc nhất định, khi bạn gán cho họ những đặc điểm nhất định. Chẳng hạn, người ta thường rập khuôn thành viên phường hội, thương gia, người nhuộm tóc... mà không tôn trọng cá tính của họ. Thành kiến thường xuất phát từ ấn tượng chung”về một yếu tố là “tốt hay xấu, điều này ảnh hưởng đến đánh giá của mọi người về nhiều yếu tố khác.
Tất nhiên, điều này dẫn đến đánh giá sai, hoặc ít nhất là đánh giá sai của người quản lý về nhân viên. Ví dụ, một nhân viên làm việc đúng giờ có thể nhận được đánh giá tổng thể cao trong đánh giá, mặc dù chất lượng và số lượng thực hiện nhiệm vụ của anh ta có thể thấp.
Một vấn đề nhận thức khác là quy kết. Nó có nghĩa là gán những phẩm chất và thường là thiếu sót của một người cho người khác. Ví dụ, một nhà lãnh đạo thiếu quyết đoán có thể đổ lỗi cho người khác về việc họ không thể đưa ra quyết” định
4.2. Tầm quan trọng của việc nhận thức đúng của nhà quản lý
Việc “nhận thức đúng đắn về tình huống hằng ngày là bước đầu tiên trong việc đánh giá tình huống đó. Với nhà quản lý thì việc nhận ra các lỗi nhận thức là cần thiết trong việc lựa chọn các phương pháp quản lý phù hợp.
Khi tuyển nhân viên , các nhà quản lý nên nhận thức được mình đang có xu hướng chọn ra những người có điểm tương đồng với mình. Ví dụ họ là đồng hương hay họ từng là đồng môn với nhau. Trong quá trình đánh giá người ứng tuyển, nếu đánh giá khách quan thì nhà quản lý chỉ có thể nhìn xem số điểm tốt nghiệp của người đó mà không thể biết hiệu quả công việc, năng suất hay tính cách của người đó ra sao, có phù hợp với tiêu chí hay môi trường của công ty hay không. Trong quá trình đào tạo và chọn lọc thì nhà quản lý mới nhận ra được vấn đề giữa các cá nhân trong tổ chức và đào tạo về cách ứng xử giữa các nhân viên với nhau. Tương tự như vậy, một số nhà quản lý nghĩ rằng nhân viên của mình chỉ cần tiền, và tiền là động lực duy nhất để họ làm việc hiệu quả . Lúc đấy nhà quản lý đang áp đặt suy nghĩ của mình lên cấp dưới của họ. Giao tiếp có thể gây hiểu lầm vì mọi người chỉ nghe những gì họ muốn nghe. Họ ít quan tâm đến việc nghe tin xấu, vì vậy họ không nhận thức được các vấn đề liên quan và hậu quả”của chúng.