Với gần 17 năm tham gia vào thị trường Việt Nam, thương hiệu Bosch luôn mong muốn có thể mang đến những sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng.. Đặc biệt, những chiếc máy giặt đến t
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN BOSCH
Giới thiệu chung về tập đoàn Bosch
Robert Bosch GmbH là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia, được thành lập vào năm 1886 bởi Robert Bosch ở Stuttgart, Đức Hoạt động của Bosch được chia thành bốn lĩnh vực kinh doanh: Giải pháp Di chuyển, Công nghệ trong Công nghiệp, Hàng tiêu dùng, Công nghệ Năng lượng và Xây dựng Là tập đoàn tiên phong về Internet Vạn Vật (IoT), Bosch cung cấp các giải pháp sáng tạo cho Nhà thông minh, Công nghiệp 4.0, và Giao thông kết nối Bosch theo đuổi tầm nhìn về việc di chuyển bền vững, an toàn, và thú vị Mục tiêu chiến lược của Tập đoàn Bosch là mang lại một cuộc sống kết nối với các sản phẩm và giải pháp có sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc được phát triển hay sản xuất với sự trợ giúp của AI Nói vắn tắt, Bosch xây dựng công nghệ “Sáng tạo vì cuộc sống” (BOSCH, 2024)
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1994, nhưng tới tháng 4/2008, Bosch mới chính thức thành lập công ty con tại Việt Nam - Công ty TNHH Bosch Việt Nam, với trụ sở chính tại Đồng Nai, các chi nhánh tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng Quan trọng hơn, một nhà máy chuyên sản xuất dây đai truyền lực dùng cho hộp số tự động dành cho ô tô đã được xây dựng ở Khu công nghiệp Long Thành (Đồng Nai)
Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, Bosch đã mở rộng sự hiện diện của mình với trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ cùng các giải pháp doanh nghiệp, đồng thời thắp lên tầm vóc của mình với trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Công nghệ ô tô tại thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ và các giải pháp doanh nghiệp đã mở rộng hoạt động tại Hà Nội từ tháng 6 năm 2022 Trong năm tài chính 2021, Bosch đã chứng minh sức hút với doanh thu hợp nhất đạt khoảng 192 triệu euro tại Việt Nam, đồng thời đã tạo việc làm cho hơn 5.000 người và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh
Ngày nay, Bosch không chỉ đơn giản là một tên tuổi quen thuộc mà còn là đại diện của bốn lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam Nhờ vào việc phân phối các sản phẩm đa dạng như Thiết bị điện gia dụng, Phụ tùng và thiết bị ô tô, Dụng cụ điện cầm tay, Giải pháp AquaEasy, Công nghệ toà nhà, Kỹ thuật truyền động và điều khiển, Bosch đã góp phần mang đến những trải nghiệm vượt trội và giải pháp tối ưu cho người tiêu
7 dùng Đối tác như HMH Việt Nam, Điện máy xanh, Thế giới bếp cũng là những chứng nhận cho chất lượng phục vụ và dịch vụ hậu mãi đặc biệt từ Bosch
Với lịch sử phát triển lâu dài và sự đa dạng trong nhiều lĩnh vực, Bosch đã chắc chắn vững bước trên thị trường toàn cầu Một ví dụ điển hình là dòng máy giặt Bosch, đa dạng về mẫu mã, khả năng giặt sấy kết hợp, tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường Đến năm 2023, Bosch đã đưa ra thị trường những dòng máy giặt Series 2,
4, 6, 8 và HomeProfessional, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng
+ Máy giặt BOSCH Series 2: là dòng máy giặt với sức chứa 7kg phù hợp với những gia đình có 2-3 người, thuộc dòng series thấp nên có ít chương trình hơn nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng mỗi lần giặt và chưa nhận được sự phàn nàn nào từ người tiêu dùng
+ Máy giặt BOSCH Series 4: là dòng máy giặt có sức chứa 7kg phù hợp với những gia đình 2-3 người, được đánh giá cao về chất lượng mẫu mã cũng như giá thành hợp lí
+ Máy giặt BOSCH Series 6: được đánh giá là dòng series cao cấp với nhiều chương trình thông minh hơn, sức chứa lên 8kg phù hợp với những gia đình từ 3-4 người
+ Máy giặt BOSCH Series 8: Với sức chứa lên đến 9kg phù hợp cho những gia đình từ 4-5 người, được tối ưu về mặt công nghệ, tiết kiệm năng lượng và hiệu quả hơn
+ Máy giặt BOSCH HomeProfessional: Sức chứa lên đến 10kg phù hợp cho gia đình từ 5-7 người, với công nghệ giặt stain plus tối ưu quần áo sẽ được nâng niu và thơm tho sau mỗi lần giặt.
Logo và tuyên bố giá trị
Logo của tập đoàn Bosch mang trong mình một hình ảnh mạnh mẽ và ý nghĩa sâu xa, không chỉ là biểu tượng của một thương hiệu mà còn là minh chứng cho tầm quan trọng và vai trò của Bosch trong ngành công nghiệp Với hình ảnh của một chiếc
8 chìa khóa, logo này không chỉ đơn thuần là một biểu tượng mà còn là một thông điệp tinh thần, thể hiện sứ mệnh và cam kết của Bosch đối với khách hàng
Chiếc chìa khóa trong logo Bosch không chỉ đơn thuần là một dụng cụ để mở cửa, mà còn là biểu tượng của sự khám phá, sự mở cửa cho tiềm năng và cơ hội mới Bosch, như một nhà sản xuất và bán lẻ các động cơ chất lượng hàng đầu, đặt ra cam kết là sẽ mở ra những cánh cửa mới cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ của mình Logo này thể hiện sự quyết tâm của Bosch trong việc đem lại sự tiện ích và hiệu quả cho khách hàng thông qua các sản phẩm công nghệ tiên tiến và đáng tin cậy
Sự kết hợp của chiếc chìa khóa với dòng chữ "BOSCH" màu đỏ không chỉ làm tăng tính nhận diện của thương hiệu mà còn truyền tải thông điệp về sự năng động, sự quyết đoán và sự phát triển Màu đỏ thường được liên kết với sự nhiệt huyết, quyết tâm và sức mạnh, điều này phản ánh tinh thần của Bosch trong việc phát triển và thành công trong môi trường cạnh tranh hiện nay
Tổng thể, logo Bosch không chỉ đơn giản là một biểu tượng mà còn là một tuyên ngôn về sức mạnh, tiềm năng và cam kết của tập đoàn này đối với khách hàng và cộng đồng Sự đơn giản và sức mạnh của logo này chứa đựng một thông điệp sâu sắc về tầm quan trọng của Bosch trong ngành công nghiệp và mục tiêu của họ trong việc đem lại giá trị thực cho khách hàng và xã hội
Mục tiêu chiến lược của Tập đoàn Bosch là tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc sống kết nối với các sản phẩm và giải pháp có chứa trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc đã được phát triển hoặc sản xuất với sự trợ giúp của tập đoàn Bosch nâng cao chất lượng cuộc sống trên toàn thế giới bằng các sản phẩm và dịch vụ mang tính sáng tạo và khơi dậy nhiệt huyết (WE ARE BOSCH, 2024)
- Bosch hành động tập trung vào kết quả Điều này tạo ra nền tảng vững chắc cho các sáng kiến xã hội, giúp đảm bảo tương lai
- Bosch cam kết hành động thận trọng và có trách nhiệm vì lợi ích của xã hội và môi trường
- Bosch hành động theo sáng kiến của riêng mình, chịu trách nhiệm kinh doanh và quyết tâm theo đuổi mục tiêu
- Bosch xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng
- Bosch đối xử công bằng với đồng nghiệp và đối tác của mình, đồng thời xem sự công bằng này là nền tảng để thành công
- Chấp nhận những thỏa thuận có tính rang buộc, tuân thủ và tôn trọng luật pháp trong các giao dịch kinh doanh
- Khuyến khích sự đa dạng, hòa nhập và công bằng, coi chúng là điều cần thiết cho sự thành công của Bosch
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Tổng quan ngành hàng
Tổng quan thị trường máy giặt tại Việt Nam
Thị trường máy giặt tại Việt Nam không chỉ là một phần quan trọng của ngành hàng đồ điện máy, gia dụng, đóng góp vào sự phát triển và thịnh vượng trong lối sống hiện đại của người dân Quy mô của thị trường này đang ngày càng mở rộng và tăng trưởng mạnh mẽ theo thời gian
Ngành hàng máy giặt bao gồm các sản phẩm máy giặt được sử dụng cho mục đích giặt giũ quần áo trong hộ gia đình Các loại máy giặt phổ biến trên thị trường Việt Nam bao gồm:
Dữ liệu từ Statista cho thấy, doanh thu của ngành hàng máy giặt tại Việt Nam đã đạt mức ấn tượng vào năm 2023 với tổng giá trị lên tới 1,2 tỷ USD Điều này chỉ là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy sức mạnh và tiềm năng phát triển của thị trường này Và không chỉ dừng lại ở đó, dự báo cho thị trường này còn rất lạc quan khi dự kiến doanh thu sẽ tiếp tục tăng lên và đạt mức 1,6 tỷ USD vào năm 2028
Khi phân tích về phân khúc thị trường, ta có thể nhận thấy sự đa dạng và đáng chú ý trong cách mà người tiêu dùng tại Việt Nam tiếp cận và lựa chọn các loại máy giặt Phân theo loại máy giặt, máy giặt cửa trên đang chiếm giữ thị phần lớn nhất, ước đạt khoảng 60% Điều này có thể lý giải bằng việc tính tiện lợi và dễ sử dụng của loại máy này Tuy nhiên, không thể phủ nhận sự tăng trưởng của máy giặt cửa ngang, với thị phần đang dần tăng lên khoảng 40%, đây là một xu hướng đáng chú ý trong thị trường hiện nay
Ngoài ra, phân theo dung tích cũng là một yếu tố quan trọng khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng Máy giặt có dung tích từ 7-9 kg được xem là phổ biến nhất và phù hợp với nhu cầu của đa số gia đình trung bình Tuy nhiên, với sự gia tăng về số lượng gia đình đông người, máy giặt dung tích từ 10-12 kg đang trở thành sự lựa chọn phổ biến Riêng máy giặt dung tích trên 12 kg thường được ưu tiên chọn lựa bởi các gia đình có số lượng thành viên đông đảo
Về mặt mức giá, thị trường máy giặt tại Việt Nam cũng mang tính đa dạng và phản ánh được sự khác biệt trong nhu cầu của người tiêu dùng Máy giặt giá rẻ, dưới 5 triệu đồng, thường được ưa chuộng bởi những người có thu nhập thấp Trong khi đó, máy giặt tầm trung, có mức giá từ 5-10 triệu đồng, thích hợp với đại đa số người tiêu dùng Máy giặt cao cấp, với mức giá trên 10 triệu đồng, thường là lựa chọn của những người có thu nhập cao và mong muốn có những tiện ích và công nghệ cao cấp trong sản phẩm của mình
Xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam với ngành hàng máy giặt
Xu hướng ngành điện máy điện lạnh tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển và biến đổi đáng kể Theo một nghiên cứu hành vi người tiêu dùng do Deloitte Việt Nam thực hiện năm 2019, đối với các sản phẩm gia dụng có giá trị lớn như máy giặt hay tủ lạnh, có đến 94% người tiêu dùng được khảo sát có xu hướng lựa chọn thương hiệu ngoại hơn là các thương hiệu trong nước Điều này thể hiện xu hướng tin tưởng và lựa chọn các thương hiệu ngoại nhập uy tín của người tiêu dùng, nhất là đối với các sản phẩm giá trị cao như máy giặt
Trong đó, thị trường máy giặt càng sôi động hơn với sự góp mặt của nhiều thương hiệu trong nước cũng như hoạt động của các thương hiệu ngoại đã chiếm lĩnh thị trường lâu năm Một trong số những thương hiệu đó chính là máy giặt BOSCH Máy giặt là thiết bị đã trở nên quen thuộc ở các gia đình Việt Nam và là một công cụ quan trọng không thể thiếu Theo thống kê đến năm 2023, có hơn 80 - 90% gia đình Việt đang sử dụng máy giặt và nó giúp cho chúng ta tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức Trong bối cảnh ngày càng cạnh tranh, thị trường máy giặt không hề "hạ nhiệt" do những yếu tố quan trọng đang ảnh hưởng mạnh mẽ Đời sống người dân nâng cao, các sản phẩm
12 gia dụng trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là máy giặt, làm cho cuộc cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết:
Tăng trưởng dân số: Với sự gia tăng dân số, số lượng hộ gia đình cũng tăng lên, từ đó đẩy mạnh nhu cầu về máy giặt để giải quyết nhu cầu giặt giũ hàng ngày một cách tiện lợi và hiệu quả
Nâng cao thu nhập: Việc tăng cao thu nhập trung bình của người dân Việt Nam đã làm cho máy giặt không chỉ là sản phẩm xa xỉ mà trở thành một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày
Nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống: Sự nâng cao chất lượng cuộc sống cũng đồng nghĩa với việc người tiêu dùng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với các thiết bị gia đình, bao gồm cả máy giặt với các tính năng tiên tiến để tiết kiệm thời gian và công sức
- Thị hiếu người tiêu dùng
Xu hướng ưa chuộng máy giặt cửa ngang: Người tiêu dùng đang dần chuyển từ việc sử dụng máy giặt cửa trên sang máy giặt cửa ngang do tính tiện lợi và hiện đại
Nhu cầu về các tính năng tiện lợi: Các tính năng như giặt sấy kết hợp, tự động đổ nước giặt, và khả năng diệt khuẩn đang được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm và tìm kiếm trong các sản phẩm máy giặt
- Sự cạnh tranh gay gắt
Cạnh tranh từ các thương hiệu lớn: Thị trường máy giặt tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các thương hiệu lớn như Samsung, LG, Panasonic, và Electrolux Các thương hiệu này liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng
Sự thâm nhập của các thương hiệu Trung Quốc: Ngoài các thương hiệu lớn, các thương hiệu Trung Quốc như Xiaomi, TCL, và Haier cũng đang dần thâm nhập vào thị trường, tạo ra sự đa dạng và cạnh tranh đa chiều hơn
Sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG
Bên cạnh những dòng sản phẩm được người tiêu dùng quen thuộc như LG, Panasonic, Hitachi, đây đều là những sản phẩm đến từ Hàn hay Nhật Bản thì vào năm
2007 Bosch - một thương hiệu của Đức gia nhập vào thị trường Việt Nam Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt Bosch vẫn tìm được chỗ đứng cho mình bởi sở hữu những ưu điểm nhất định:
Thứ nhất, ưu điểm đầu tiên ghi điểm với khách hàng của Bosch WGG254A0SG chính là thiết kế cửa ngang hiện đại, tone màu chủ đạo là trắng kết hợp với các màu trung tính như đen, ghi mang lại phong cách hoàng gia sang trọng, tinh tế nhưng cũng không kém phần trẻ trung phù hợp với mọi phong cách trang trí đồng thời cũng làm nổi bật lên không gian nhà của bạn
Thứ hai, máy giặt Bosch có chế độ giặt đa dạng các loại quần áo khác nhau Điều này đã tạo cho Bosch WGG254A0SG một điểm cộng lớn trong mắt khách hàng, với chế độ này Bosch có thể đáp ứng cho các hộ gia đình với nhiều thành viên, nhiều lứa tuổi và cũng có thể “chiều lòng” cả các vị khách khó tính như da mẫn cảm, dễ dị ứng
Thứ ba, máy giặt từ Bosch có chất lượng sản xuất chuẩn theo tiêu chuẩn Châu Âu Trước khi xuất xưởng, các sản phẩm phẩm phải vượt qua những cuộc kiểm tra kỹ lưỡng đến từng chi tiết Chỉ khi những chiếc máy giặt này đạt đủ các tiêu chuẩn chất lượng cao thì chúng mới được bày bán và lưu thông trên thị trường
Thứ tư, với tải trọng 10kgs máy giặt cửa ngang Bosch WGG254A0SG thích hợp cho những hộ gia đình có nhiều thành viên, dễ dàng đáp ứng khối lượng quần áo lớn
Thứ năm, tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường Bosch không chỉ có trách nhiệm với khách hàng, với sản phẩm mà họ tạo ra, thương hiệu này còn có trách nhiệm với môi trường Khi sử dụng máy giặt Bosch bạn có thể hoàn toàn yên tâm trong việc tiết kiệm năng lượng Hãng cũng có nhiều cam kết trong việc bảo vệ môi trường và an toàn của người tiêu dùng Hầu hết các máy giặt Bosch đều có xếp hạng năng lượng từ
A trở lên Không chỉ giúp bảo vệ môi trường, bạn cũng có thể tiết kiệm một khoản phí sinh hoạt hàng tháng cho gia đình
Thứ sáu, thời gian bảo hành lâu dài Đối với người tiêu dùng vấn đề bảo hành rất được chú trọng nhất là đối với các sản phẩm công nghệ bởi chi phí sửa chí cao và cũng khá phức tạp Tuy nhiên riêng với máy giặt Bosch bảo hành lên tới ba năm Điều này có nghĩa là trong thời gian bảo hành của Bosch sẽ được miễn phí hoàn toàn từ lúc lắp đặt và sử dụng
Với gần 17 năm xuất hiện tại thị trường Việt Nam Bosch đã có những điểm vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh và có chỗ đứng nhất định trong lòng người tiêu dùng Tuy nhiên bên cạnh đó ở sản phẩm máy giặt của Bosch vẫn tồn tại một số nhược điểm:
Thứ nhất, các dòng máy giặt cửa ngang hiện nay dao động trong tầm giá từ 4 triệu đồng đến 9 triệu đồng thì dòng máy giặt cửa ngang Bosch WGG254A0SG nhỉnh hơn khá nhiều khi hầu hết đều trên 11 triệu đồng Với tầm giá như vậy Bosch được coi là dòng máy giặt cao cấp và xếp vào phân khúc cao Cũng chính điều này khiến Bosch không tiếp cận được nhiều khách hàng của mình (SAI GON BEP, 2024)
Thứ hai, màu sắc kém đa dạng Như đã đề cập đến các màu sắc của máy giặt cửa ngang Bosch WGG254A0SG chủ đạo là màu trắng không có nhiều màu sắc đa dạng như máy giặt của các hãng máy giặt khác cho khách hàng lựa chọn Ngoài ra màu sắc trắng cũng có nhược điểm dễ bụi bẩn cần dọn vệ sinh thường xuyên
Thứ ba, trong tư duy của đại đa số người tiêu dùng Việt khi nhắc đến các thiết bị gia dụng thường ưu tiên các dòng sản phẩm đến từ các thương hiệu châu Á Nhật Bản là quốc gia có thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích và lựa chọn chủ yếu (chiếm 64%), tiếp đó là các thương hiệu ngoại khác từ Hàn Quốc (chiếm 22%), từ Trung Quốc (5%), từ châu Âu (3%), và từ các quốc gia khác (6%) Lý do lựa chọn là bởi các tiêu chí: giá cả rẻ hơn, bền hơn hay có nhiều màu sắc hơn Chính điều này cũng tạo nên một thách thức trong quá trình cạnh tranh của Bosch với các thương hiệu khác (Deloitte Việt Nam, 2019)
Như vậy, nhìn chung máy giặt Bosch WGG254A0SG vẫn được đánh giá cao bởi mẫu mã cũng như chất lượng Không chỉ đẹp mà còn sở hữu nhiều công năng đa dạng, sản phẩm cũng được hãng không ngừng cải tiến và phát triển Máy giặt Bosch có giá thành hơi cao nên khó tiếp cận được với khách hàng bình dân Do đó, sản phẩm sẽ phù hợp với người có điều kiện kinh tế tốt, theo đuổi lối sống hiện đại và muốn sử dụng sản phẩm nội thất cao cấp đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng máy giặt của họ
Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường máy giặt cửa ngang, mỗi nhà sản xuất đều mang đến một phong cách và các tính năng đặc biệt riêng, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và đa dạng cho người tiêu dùng Bosch, trong vai trò của một nhà sản xuất uy tín, phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ hàng đầu như Samsung, LG, Electrolux và Siemens Để hiểu rõ hơn về tình hình cạnh tranh trong thị trường này, chúng ta cần phân tích chi tiết về điểm mạnh, điểm yếu và mức giá của mỗi đối thủ
(1) Samsung nổi tiếng với sự đa dạng trong sản phẩm và công nghệ tiên tiến Máy giặt Samsung thường được trang bị các tính năng thông minh như công nghệ EcoBubble, giúp tăng hiệu suất giặt và tiết kiệm năng lượng Tuy nhiên, một số người dùng đã bày tỏ lo ngại về độ bền của các sản phẩm Samsung sau một thời gian sử dụng Về mặt giá cả, máy giặt Samsung thường nằm phân khúc trung bình, tùy thuộc vào tính năng và mẫu mã
(2) LG được biết đến với sự đa dạng và tính năng tiên tiến trong sản phẩm máy giặt
Công nghệ 6 Motion Direct Drive và Steam giúp loại bỏ vi khuẩn và mang lại hiệu suất giặt tốt Mặc dù sản phẩm của LG có nhiều tính năng ưu việt, nhưng một số người dùng đã gặp khó khăn trong việc sửa chữa và bảo dưỡng sau thời gian sử dụng Về giá cả, máy giặt LG thường nằm ở phân khúc trung bình đến cao
(3) Electrolux tập trung vào hiệu suất năng lượng và tính tiện ích của sản phẩm
Công nghệ Load Sensor giúp điều chỉnh lượng nước và năng lượng dựa trên lượng quần áo trong máy Mặc dù các sản phẩm của Electrolux được đánh giá cao về hiệu suất, một số người dùng vẫn lo ngại về độ bền của chúng Electrolux thường có mức giá ổn định và cạnh tranh với các nhãn hiệu khác trong phân khúc tương tự
(4) Siemens thường được biết đến với thiết kế sang trọng và tính hiện đại của sản phẩm Công nghệ iSensoric giúp điều chỉnh quá trình giặt dựa trên điều kiện môi trường và loại vải Tuy nhiên, một số người tiêu dùng cho rằng giá cả của Siemens cao hơn so với các đối thủ cùng phân khúc Siemens thường nằm trong phân khúc giá cao hơn, với một số mẫu mã và tính năng đắt tiền
Tóm lại, Bosch cần tiếp tục tăng cường nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo độ bền của chúng để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường máy
16 giặt cửa ngang Đồng thời, việc duy trì mức giá cạnh tranh và phát triển các tính năng tiện ích mới sẽ giúp thu hút và giữ chân người tiêu dùng.
Định vị thương hiệu
Bản đồ định vị thương hiệu của Bosch
Bosch với giá trị cốt lõi là đổi mới, hiệu suất, bền bỉ và sang trọng Tập trung sản xuất và phân phối các mặt hàng thiết bị điện gia dụng cao cấp, phân khúc cao đi đôi với chất lượng hoàn thiện và trải nghiệm sử dụng được đáng giá cao
Trong bản đồ định vị thương hiệu trên có thể thấy, Bosch đang cạnh tranh trực tiếp với Siemens khi có cùng chất lượng và giá cả Tuy nhiên, Bosch thực hiện nhiều chiến dịch Marketing, khuyến mãi khiến giá cả trung bình có phần thấp hơn so với Siemens nên có được lợi thế trong thu hút khách hàng
Electrolux có giá cả cạnh tranh hơn so với Bosch, tuy nhiên chất lượng và sự bền bỉ được đánh giá kém hơn so với Bosch
Samsung có lợi thế to lớn đến từ chính cái tên thương hiệu của mình, cùng với sự đa dạng phân khúc trong danh mục sản phẩm Nhưng chính sự đa dạng đó khiến Samsung không có độ tập trung nhất định để sản xuất và phát triển thiết bị điện gia dụng như Bosch, khiến Samsung không thể so sánh với Bosch về sự bền bỉ và chất lượng hoàn thiện sản phẩm
LG có mức giá cạnh tranh nhất trong bản đồ định vị thương hiệu trên, đặc biệt tại thị trường như Việt Nam, LG được coi là một hãng khá bình dân, chất lượng và thiết kế được đánh giá cao nên là 1 đối thủ cạnh tranh rất lớn với Bosch
Bản đồ định vị thương hiệu của máy giặt Bosch
Bản đồ định vị thương hiệu cho mặt hàng máy giặt của Bosch
Nhìn vào bản đồ định vị thương hiệu trên có thể đưa ra một số nhận xét :
Bosch và Siemens cạnh tranh trực tiếp với nhau ở phân khúc cao cấp Tuy nhiên, Bosch được đánh giá là có giá cả mềm hơn và chất lượng thì chưa được như Siemens Siemens đang tập trung vào việc phát triển các sản phẩm cao cấp hơn Còn Bosch thì ngược lại, hướng đến việc tăng thị phần bằng cách mở rộng sang phân khúc tầm trung
Samsung, LG và Electrolux cạnh tranh trực tiếp với nhau ở phân khúc tầm trung Trong khi Samsung đang tập trung vào việc phát triển các tính năng thông minh cho máy giặt Còn LG đang tập trung vào việc thiết kế máy giặt đẹp mắt và tiện lợi Thì Electrolux đang tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm với nhiều công nghệ hiện đại
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Khách hàng mục tiêu
Đặc điểm nhân khẩu học
Nhóm nghiên cứu đã làm khảo sát trên 68 khách hàng để đo một số đặc điểm nhân khẩu học sau đây:
- Giới tính: Khách hàng thuộc mọi giới tính ưa thích sự đổi mới của công nghệ
- Độ tuổi: Từ 25 đến 60 tuổi, những người trong độ tuổi đã lập gia đình
- Nghề nghiệp: Hướng đến những khách hàng làm công việc nội trợ, nhân viên công sở, kinh doanh,
- Thu nhập: Hướng đến những gia đình có thu nhập từ khá trở lên (từ 10-15 triệu, 15-30 triệu)
- Vị trí địa lý: Do ở các khu vực thành thị, nhu cầu sử dụng máy giặt, ưa thích sự đổi mới về công nghệ có thể cao hơn so với các khu vực nông thôn nên chiến dịch marketing cho sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG sẽ chủ yếu hướng đến những gia đình sinh sống tại khu vực thành phố Đặc điểm tâm lý Đối tượng khách hàng mà kế hoạch truyền thông cho sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG hướng tới chủ yếu là người tiêu dùng làm công việc nội trợ, chăm sóc gia đình nên chắc chắn họ sẽ có sự lựa chọn kĩ càng khi chọn mua một sản phẩm đồ gia dụng nào đó Chính vì vậy, những người làm công việc nội trợ như các bà các mẹ thường có mong muốn tìm kiếm những sản phẩm máy giặt vừa tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệm sức lực Đối với nhân viên văn phòng và công sở, họ có quá ít thời gian để chăm lo cho gia đình, do đó việc giặt giũ cần được thực hiện một cách nhanh chóng và sạch sẽ Bên cạnh đó, với thời tiết nắng mưa thất thường cũng như một số hộ gia đình bị hạn chế về không gian phơi quần áo, việc lựa chọn một sản phẩm vừa phù hợp, vừa thuận tiện là điều vô cùng cần thiết Hiểu được tâm lý đó, sản phẩm Bosch WGG254A0SG thuộc kiểu máy giặt lồng ngang tiết kiệm không gian lắp đặt, vừa thuận tiện cho việc sử dụng dù thời tiết có nắng mưa bất thường Đặc điểm hành vi a) Lý do sử dụng dịch vụ:
Khi được khảo sát lý do lựa chọn máy giặt Bosch, khách hàng có các câu trả lời giữa các lý do khá tương đương với nhau, nhưng tập trung nhiều nhất vẫn là về dịch vụ bảo hành chu đáo cũa nhãn hàng, cụ thể:
- Chất lượng và sự tin cậy: Bosch là thương hiệu được nhiều người trên thế giới biết đến như một biểu tượng của chất lượng cao và độ tin cậy Trong hơn 85 năm
20 qua, các thiết bị gia dụng của Bosch đã và đang phát huy những ưu điểm, là thương hiệu thiết bị gia dụng hàng đầu châu Âu Sản phẩm của Bosch được phát triển dựa trên nhu cầu thực tế của các hộ gia đình hiện đại
- Tính năng và Công nghệ: với công nghệ đi đầu thời đại và các giải pháp đơn giản đáng ngạc nhiên, sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG dễ dàng mang đến hiệu suất sử dụng hoàn hảo của người tiêu dùng, giúp giảm bớt gánh nặng trong cuộc sống hàng ngày
- Giá cả: Mặc dù các sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG có giá cao hơn so với một số thương hiệu khác, nhưng người tiêu dùng có thể chấp nhận chi phí cao hơn nếu họ tin tưởng vào chất lượng và tính năng vượt trội của sản phẩm Chính vì vậy, phần trăm số người lựa chọn sử dụng máy giặt Bosch vì lí do giá cả khá ít, chỉ chiếm 6,8% trên tổng số người đã được nhóm khảo sát
- Dịch vụ bảo hành: Ngoài chất lượng vượt trội, tính bền bỉ, dịch vụ được bảo chứng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới đã góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng, khẳng định tôn chỉ của Bosch: “Sáng tạo vì cuộc sống” Với dịch vụ bảo hành lâu dài, nhiều sản phẩm của Bosch được bảo hành tới tận 3 năm, trong khi các thương hiệu khác hầu như chỉ đặt thời gian bảo hành trong khoảng 1 – 2 năm mà thôi Do vậy, đây là ưu điểm để khách hàng tin tưởng vào dịch vụ hậu mãi của Bosch và lựa chọn nhãn hàng này
- Đánh giá và Phản hồi từ người dùng: Người tiêu dùng thường xem xét đánh giá và phản hồi từ người dùng khác trước khi quyết định mua Những đánh giá tích cực có thể tạo ra lòng tin và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ b) Lợi ích khách hàng tìm kiếm:
- Chất lượng cao, bền với thời gian
- Gịặt sạch c) Tần suất sử dụng: Hàng ngày d) Tình trạng sử dụng: Tập trung vào khách hàng chưa từng sử dụng hoặc muốn sử dụng nhưng chưa biết lựa chọn thương hiệu nào e) Mức độ sẵn sàng: Trung bình với những khách hàng đang trong giai đoạn cân nhắc và có ý định quyết định mua
Hành vi tiếp nhận thông tin truyền thông
- Online : Tiếp nhận thông tin qua các kênh online như các nền tảng thương mại xã hội, fanpage Bosch Việt Nam, Website Bosch Việt Nam hay các kênh của những nhà phân phối chính thức từ Bosch Những người tiếp nhận thông tin có thể sử dụng khoảng ẳ thời gian mỗi ngày sử dụng Internet cho hoạt động cụng việc, giải trí và các hoạt động khác Khung giờ cao điểm tiếp nhận thông tin được nhận định trong khoảng thời gian nghỉ trưa từ 11h30 đến 13h30 hoặc vào thời điểm 19h đến 23h tối Ngoài ra, có thể tiếp nhận thông tin qua các content được đăng bởi các KOLs, các influencers trên các kênh như Youtube, Tiktok
- Offline : Khách hàng mục tiêu có thể tiếp nhận thông tin offline qua các banner quảng cáo được treo khắp nơi và hội chợ triển lãm hàng công nghệ điện tử điện máy Ngoài ra, khách hàng còn có thể tham gia trải nghiệm thử sản phẩm qua sự kiện triển lãm của Bosch, ưu đãi cho những người đến tham gia và trải nghiệm.
Ý tưởng truyền thông
Máy giặt của Bosch không chỉ là một sản phẩm máy giặt thông thường, mà còn là biểu tượng của chất lượng tiêu chuẩn châu Âu, đánh vào tâm lý chuộng hàng ngoại nhập của người Việt Đối với cuộc sống hiện đại, máy giặt không chỉ là một công cụ hữu ích trong việc duy trì sự sạch sẽ của quần áo, mà còn là một phần của không gian sống thẩm mỹ và tiện nghi Trên thị trường hiện nay, máy giặt Bosch nổi tiếng không chỉ với hiệu suất vượt trội mà còn với mức giá hợp lý Với niềm tin vững chắc vào chất lượng này, công ty đã đặt ra mục tiêu rõ ràng trong chiến lược truyền thông của mình Không chỉ nhắm đến những khách hàng có nhu cầu giặt giũ cơ bản, mà còn đặt trọng điểm vào những người đòi hỏi cao về kiểu dáng và kích thước của sản phẩm Đồng thời, cam kết rằng sản phẩm máy giặt Bosch sẽ là sự đồng hành đáng tin cậy, với độ bền theo thời gian, đáp ứng đầy đủ mọi kỳ vọng của khách hàng khó tính nhất
- Tạo đà tăng trong doanh số bán, đồng thời đẩy mạnh sự tham gia và tin dùng từ khách hàng
- Bằng cách tận dụng chiến dịch truyền thông này, Bosch đặt ra mục tiêu thu được lợi nhuận đầu tư đáng kể Điều này có nghĩa là việc chi tiêu vào chiến dịch truyền thông sẽ mang lại lợi ích lớn hơn so với số vốn mà công ty đã đầu tư vào đó Điều
22 này không chỉ đảm bảo sự hiệu quả tài chính mà còn tăng cường giá trị trả về cho công ty
- Hiệu quả của chiến dịch truyền thông không chỉ thể hiện qua mức độ nhận diện cao của máy giặt Bosch WGG254A0SG mà còn qua việc tối ưu hóa các kênh truyền thông Điều này đồng nghĩa với việc tái cấu trúc một cách thông minh, giảm thiểu chi phí truyền thông và tối ưu hóa giá trị của thương hiệu Mặt khác, khi giảm được chi phí quảng cáo, Bosch có thể thương lượng được các mức giá quảng cáo tốt hơn, từ đó gia tăng hiệu quả chiến dịch truyền thông
Mục tiêu phi tài chính:
- Tăng độ phủ sóng của sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG và hình ảnh của thương hiệu Bosch trên cả nước, tiếp cận mọi khía cạnh của thị trường, chạm tới khách hàng tiềm năng, và mang lại hiệu suất vượt trội Máy giặt Bosch WGG254A0SG nói riêng và các sản phẩm của Bosch nói chung sẽ được nhắc đến nhiều trên các nền tảng xã hội Cụ thể, tăng lượng tìm kiếm hàng tháng về máy giặt Bosch WGG254A0SG trên các trang thương mại điện tử lên 100% sau khi triển khai chiến dịch
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn cân nhắc sang quyết định mua
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ như tư vấn sản phẩm, giao hàng tận nhà, hỗ trợ lắp đặt hay bảo hành sản phẩm Điều này không chỉ góp phần định hình hình ảnh tích cực của thương hiệu, mà còn giúp duy trì lợi thế cạnh tranh
- Category truth (sự thật về ngành hàng): Ngành hàng điện máy ngày nay có sự gia nhập của rất nhiều nhãn hàng từ các quốc gia trên thế giới Có thể kế tới một vài thương hiệu nổi tiếng như LG, SamSung, Hafele, Bosch, Toshiba, Sony, Panasonic, Sanyo,… Họ cũng có các sản phẩm giặt cũng chất lượng và giá cả rất cạnh tranh, rất nhanh trong việc cập nhật những xu hướng và tiện ích mới So với các nhãn hàng đó, Bosch được cho là kém linh hoạt hơn trong việc thích ứng xu hướng mới hoặc thiếu cách tính năng tiện ích hot Vì thế, Bosch cần liên tục theo dõi chiến lược của đối thủ, nhất là về giá, quảng cáo và tính năng để duy trì và tăng cường lợi thế cạnh tranh
- Company truth (sự thật về thương hiệu): Bosch là một thương hiệu uy tín tới từ Đức, họ chú trọng vào nghiên cứu và phát triển công nghệ tiên tiến Tạo ra các sản phẩm điện máy nói chung và máy giặt nói riêng, đều có hiệu suất cao và nhiều tính năng thông minh Là một thương hiệu lâu đời, Bosch có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và đáp ứng tốt các yêu cầu và đánh giá của thị trường Tuy nhiên, giá cả của thương hiệu Bosch có phần nhỉnh hơn so với đối thủ, do vậy, cần tăng cường quảng cáo để nâng cao nhận diện thương hiệu
- Consumer truth (sự thật về người tiêu dùng): Khách hàng đang tìm kiếm không chỉ là sản phẩm máy giặt đơn thuần, mà còn là trải nghiệm giặt hiện đại với hiệu suất cao, tiết kiệm năng lượng và tiện ích thông minh Họ ưu tiên sự linh hoạt, khả năng chăm sóc vải tốt và các tiện ích thông minh khác Do vậy, Bosch là thương hiệu lớn tới từ Đức, khách hàng có thể nhận thức máy giặt Bosch WGG254A0SG như một sản phẩm chất lượng cao, độ bền và tích hợp công nghệ tiên tiến
Insight : “Khi cuộc sống ngày càng bận rộn, tôi tìm đến máy giặt như một giải pháp để cuộc sống tôi an nhàn hơn Tuy nhiên tôi phân vân không biết lựa chọn thương hiệu máy giặt nào vừa bền, đẹp, hiện đại, trọng lượng lớn mà giá cả hợp lý, đáp ứng được yêu cầu túi tiền và nhu cầu của gia đình tôi.”
Big idea: “Mang Bosch về cho mẹ, đừng mang ưu phiền về cho mẹ”
Với những người thuộc thế hệ trước, chiếc máy giặt là biểu tượng của sự đổi mới và hiện đại hóa mà họ không chắc chắn có thể chấp nhận Đặc biệt là ở những vùng nông thôn của Việt Nam, nơi mà tiếp cận công nghệ thường chậm hơn Thách thức lớn nhất của Bosch đang đối mặt chính là phải vượt qua rào cản của thói quen giặt đồ thủ công, một truyền thống mộc mạc từ thời xa xưa, đặc biệt là trong nếp sinh hoạt hàng ngày của những người phụ nữ trụ cột như bà và mẹ Họ tin rằng máy giặt không thể so sánh được với phương pháp giặt truyền thống, không thể đảm bảo độ sạch tuyệt đối cho bộ quần áo Điều này đặt ra một thách thức lớn cho Bosch khi cố gắng thay đổi quan niệm này và mở ra một thế giới mới
Nhằm mục đích tăng cường sự nhận biết đối với dòng sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG, công ty đã quyết định đặt mình vào tinh thần của khách hàng, đặc biệt là những người thuộc thế hệ trước đây, thông qua việc liên kết với thế hệ hiện tại Mục
24 tiêu chính là tạo ra một hiệu ứng lan truyền, khi những người trẻ này trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy cho những người già, giải thích về sự cần thiết và ưu điểm của máy giặt Bosch trong cuộc sống hàng ngày Điều này giúp kết nối các thế hệ và tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm đến đối tượng mục tiêu Bosch mong muốn làm thay đổi cách mọi người đánh giá giá trị của máy giặt Tuy nhiên, Bosch không chỉ nhắm đến việc cung cấp sản phẩm, mà còn là việc mở ra một phong cách sống mới, tư duy mới cho những người ở thế hệ cũ, nơi máy giặt không chỉ đơn thuần là một trợ lý, mà là một tiện ích trong cuộc sống hàng ngày, giúp cuộc sống an nhàn hơn Bằng cách đơn giản nhất, chỉ cần lựa chọn một trong những chương trình giặt, họ đã bước chân vào một hành trình mới, nơi mà sự hiện đại và truyền thống gặp nhau, tạo nên một không gian hòa mình trong sự đổi mới và tiện ích
- Liên kết trang web với nền tảng mạng xã hội facebook và cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin về những sản phẩm mới nhất của Bosch
- Tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm và cung cấp trải nghiệm thực tế để thu hút sự chú ý
- Sự đồng hành của các KOL lĩnh vực review đồ công nghệ trên các nền tảng youtube, tiktok
- Sử dụng các kênh truyền thông để tương tác với khách hàng trẻ như facebook, tiktok, Instagram, twitter,…
- Đưa ra các ưu đãi và chương trình đặc biệt, khuyến mãi trong các dịp lễ lớn như Black Friday, Tết, giáng sinh, 8/3, … để khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ, chuyển trạng thái từ cân nhắc sang quyết định mua
Key Messages : Take it easy, chill with Bosch
Dịch nghĩa : Bosch, đẳng cấp đến từ sự đơn giản
Kế hoạch truyền thông
Máy giặt cửa ngang Bosch WGG254A0SG là một sản phẩm với nhiều tính năng tiện ích được thiết kế nhằm mang lại hiệu suất vượt trội, tiết kiệm năng lượng và tiện lợi cho người dùng Để quảng bá tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tạo sự nhận diện cho sản phẩm này, chúng tôi sẽ triển khai chiến lược truyền thông toàn diện, tập trung vào nhiều kênh khác nhau để tối đa hóa khả năng hiển thị và mức độ tương tác
Before Chân dung khách hàng
Tính năng nổi bật của sản phẩm After
Người tiêu dùng chưa có ý định sử dụng hoặc chưa biết tới thương hiệu máy giặt Bosch
Hướng đến những khách hàng trong độ tuổi từ 25 đến 60 tuổi, làm công việc nội trợ, nhân viên công sở, kinh doanh,
Sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG có chức năng giảm nhăn đến 50% với
AntiWrinkle, công nghệ I-DOS tự điều chỉnh lượng nước và máy giặt phù hợp với lượng quần áo và chức năng AllergyPlus đánh bay tác nhân gây dị ứng
Người tiêu dùng sẽ biết tới máy giặt Bosch và những công nghệ mới của nó, sẽ có ý định mua rồi dần dần dẫn tới quyết định mua
Vì vậy, họ lựa chọn giặt tay và loay hoay tìm kiếm những hãng máy giặt nhỏ, hiệu năng máy lại thấp bởi họ nghĩ các thương hiệu lớn thì giá thành sẽ cao
Giá trị mang lại cho khách hàng
Lý tính : Công dụng giặt giũ, làm sạch quần áo
Cảm tính: Tạo cảm giác hiện đại, sang trọng cho căn nhà với thiết kế nhỏ gọn, màu sắc trang nhã
Người dùng quyết định mua sản phẩm máy giặt Bosch WGG254A0SG để phục vụ công việc nhà dễ dàng hơn
Communication Tasks: Khiến người dùng biết đến và hứng thú với các sản phẩm khác của Bosch, định vị lại sản phẩm máy giặt Bosch, giá thành ở tầm trung nhưng đem lại trải nghiểm chất lượng cao về công nghệ hiện đại
Từ những phân tích về chân dung khách hàng mục tiêu đã thu thập được, nhóm đã tìm hiểu thói quen sử dụng mạng xã hội của khách hàng mục tiêu, từ đó lên chiến lược truyền thông cụ thể như sau:
Chiến lược truyền thông Cách thức thực hiện
- Sử dụng Google Ads nhằm tiếp cận người dùng đang tìm kiếm các từ khóa liên quan đến máy giặt.
- Hiển thị quảng cáo trên các trang web mà khách hàng tiềm năng thường truy cập
Marketing trên các nền tảng xã hội
- Sử dụng Facebook, Instagram và YouTube để chia sẻ bài viết, hình ảnh và video về tính năng và lợi ích của máy giặt Bosch
- Sử dụng Tiktok với đoạn video quảng cáo ngắn tạo sự chú ý đối với người tiêu dùng
- Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video, và bài viết blog, để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo ra mối quan tâm đối với sản phẩm
Quảng bá tại các điểm bán hàng
- Trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng điện máy và siêu thị, cung cấp thông tin chi tiết và thực tế về máy giặt nhằm giúp khách hàng được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm
- Hợp tác với các KOL, KOC, trong video quảng cáo nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ đối với người tiêu dùng
- Mở cuộc họp báo ra mắt sản phẩm nhằm PR sản phẩm và thu hút khách hàng
Chi tiết chiến lược truyền thông Dự trù chi phí (VNĐ)
Quảng cáo trực tuyến 200.000.000 VNĐ - 400.000.000 VNĐ Marketing trên mạng xã hội 200.000.000 VNĐ - 300.000.000 VNĐ Marketing nội dung 100.000.000 VNĐ - 200.000.000 VNĐ
Quảng bá trưng bày tại cửa hàng 100.000.000 VNĐ - 200.000.000 VNĐ Quan hệ công chúng 400.000.000 VNĐ - 600.000.000 VNĐ
Tổng chi phí dự trù 1.000.000.000 VNĐ - 1.500.000.000 VNĐ
( 1 tỷ đồng - 1 tỷ 500 triệu đồng)
Kế hoạch triển khai (Mô hình AIDA)
Chiến dịch sẽ bám theo Hành trình mua hàng của người tiêu dùng (Customer Journey), bao gồm các giai đoạn: Trigger (kích hoạt), Engage (tương tác), Amplify (tăng cường) nhằm chia nhỏ các mục tiêu và dễ dàng tiến hành chiến dịch riêng cho từng nhiệm vụ cụ thể Chiến dịch cần sự phối hợp đồng bộ của các phòng ban và tất cả các công cụ:
Khách hàng chưa có kinh nghiệm sử dụng máy giặt, hoặc đang phân vân lựa chọn máy giặt từ các thương hiệu khác và không có hứng thú với sản phẩm mới mà Bosch đưa ra
Một số khách hàng có thể gặp khó khăn khi tìm hiểu về các tính năng và cách sử dụng của máy giặt Bosch, dẫn đến mất hứng thú và khó chịu
Người tiêu dùng không đủ động lực mua hàng Họ có thể vẫn cân nhắc và so sánh giữa các sản phẩm của thương hiệu khác nhau
Tạo sự tò mò về các công nghệ mới của máy giặt cửa ngang Bosch
Làm nổi bật những thay đổi của dòng máy mới, nhấn mạnh các tính năng hiện đại của sản phẩm là sử dụng công nghệ EcoSilence Drive™, chương trình
VarioPerfect™ và hệ thống i-DOS
- Quảng cáo sản phẩm ngắn gọn (gồm hình ảnh sản phẩm kết hợp với thông điệp)
- Tạo các bài viết quảng cáo trên các trang mạng xã hội về máy giặt cửa ngang Bosch, gắn kèm hashtag vào mỗi bài viết
- Mời các KOL như HIEUTHUHAI, Đen Vâu, viết bài chia sẻ thêm về các chủ đề liên quan đến máy giặt cửa ngang Bosch
- Quay MV ca nhạc với sự góp mặt của các rapper nổi tiếng như
HIEUTHUHAI, Obito, MCK để quảng bá sản phẩm
- Quay TVC quảng cáo dài khoảng 15- 20s có sự xuất hiện của cả 3 rapper
- Giảm giá (15-20%) - Sử dụng SEM, SEO cho page sản phẩm trên website của Bosch
Tổ chức sự kiện triển lãm sản phẩm để khách hàng trải nghiệm cùng với các ưu đãi mua hàng
- Ưu đãi giá sốc giảm khoảng 20% cùng với quà tặng kèm hấp dẫn khi mua trực tiếp tại các showroom
- Ưu đãi giá sốc trên livestream của
29 thương hiệu cùng với KOLs đối tác
- Trên các biển quảng cáo điện tử tại các đại lộ, ga tàu, dán trên xe buýt
- Trên các trang mạng xã hội: Facebook,
- Trên các nền tảng xã hội của KOL: Youtube, Facebook, Tiktok, Instagram
- Qua kênh Facebook, Tiktok của Bosch
- Tại các cửa hàng đại lý của Bosch
- Trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki
- Tại các cửa hàng của các nhà đại lý bán lẻ của Bosch
- SEO,SEM qua công cụ tìm kiếm Google, các trang mạng xã hội Facebook, Youtube
- Up MV ca nhạc và TVC quảng cáo lên youtube
- Up video ngắn quảng cáo sản phẩm đã qua chỉnh sửa lên Tiktok
Lý do lựa chọn Ở giai đoạn này, các kênh truyền thông với sức lan tỏa mạnh sẽ giúp quá trình tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả hơn:
- SEO Website và Facebook là hai kênh thương hiệu đã xây dựng một thời gian và có những asset riêng
- TikTok, Youtube: Là kênh có nhiều đối tượng mục tiêu hoạt động Ở giai đoạn này, khách hàng cần tìm hiểu các thông tin cụ thể, chi tiết để tiến hành so sánh, cũng như mong muốn được trải nghiệm thử sản phẩm trước khi đưa ra quyết định cuối cùng
- Lượt tiếp cận thông qua Tiktok, Facebook, Instagram đạt 2.500.000 lượt truy cập
- Lượt reach Facebook và Instagram đạt khoảng 10.000.000 lượt
- Lượt truy cập fanpage sản phẩm của Bosch Việt Nam: 500.000
- Lượt mua sản phẩm từ website của hãng:
- Lượng người xem livestream khoảng 1.000.000 lượt
- Lượt mua hàng đạt được qua các đại lý bán lẻ và online: 30.000 đơn hàng
- Lượt xem MV trên Youtube: 1.000.000
- Kích thích khách hàng mua với giá ưu đãi
Ngân sách 150.000.000 VNĐ 250.000.000 VNĐ 500.000.000 VNĐ
Hành trình mua hàng của khách hàng
Key message “Take it easy, chill with Bosch”
Chuẩ n bị Định hướng truyền thông
Xây dựng kế hoạch truyền thông
Liên hệ và chốt với các đối tác bảo trợ truyền thông
SEO website và bài đăng trên
Discount giảm giá sản phẩm
Quảng cáo trả phí (Faceboo k Ads)
SEO website và bài đăng trên
Youtube Đánh giá kết quả giai đoạn 1 và 2
SEO website và bài đăng trên
Tổng kết và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Rủi ro và giải pháp
Rủi ro trong quá trình truyền thông
Người tiêu dùng không hiểu thông điệp được truyền tải: Trong quá trình truyền thông, có thể có những hành động trong video quảng bá không mô tả rõ thông điệp của nhãn hàng Nếu thông điệp không được truyền đạt một cách rõ ràng, có thể dẫn đến sự hiểu lầm từ đó làm giảm hiệu quả của chiến lược truyền thông Do đó, việc định rõ mục tiêu, đối tượng và thông điệp chính trong một kế hoạch truyền thông sản phẩm là vô cùng quan trọng
Gặp sự đối đầu trong truyền thông với nhãn hàng khác: Bosch là một thương hiệu lớn, cạnh tranh với rất nhiều nhãn hàng khác, vì vậy có thể gặp sự đối đầu về truyền thông giữa các thương hiệu với nhau Trong trường hợp đó cần làm sao để khách hàng bị thu hút hơn vào chiến lược truyền thông của mình
Thông Tin Sai Lệch: Sau khi công ty tiến hành chiến dịch truyền thông cho sản phẩm mới, các đối thủ hoặc các đối tác muốn phá hoại uy tín của công ty có thể thực hiện những động thái như phát tán thông tin sai lệch, tạo ra các trang web giả mạo để lừa dối khách hàng Hành động này không chỉ tốn kém về thời gian và nguồn lực mà còn tạo ra sự phản đối từ phía khách hàng, người xem, hoặc đối tác do không đạt được mục tiêu truyền thông, như giảm doanh số bán hàng, gặp vấn đề pháp lý và ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty
Không đủ tài chính và nguồn lực: Thiếu tài chính hoặc nguồn lực có thể gây ra nhiều thách thức cho kế hoạch truyền thông sản phẩm Khi chiến dịch không được hỗ trợ đủ về tài chính, có thể xảy ra các hậu quả tiêu cực như giới hạn trong phạm vi và hiệu quả của chiến dịch Việc không đầu tư đủ vào nội dung chất lượng cũng có thể xảy ra, điều này có thể làm mất đi sự chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu Hơn nữa, thiếu nguồn lực cũng có thể làm khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ và công cụ
34 truyền thông hiện đại, từ đó làm giảm khả năng sử dụng các công nghệ này để tối ưu hóa chiến dịch Cuối cùng, khi không có đủ tài chính, việc đo lường và phản hồi cũng có thể bị hạn chế, điều này làm giảm khả năng điều chỉnh và cải thiện chiến lược truyền thông
Các biện pháp giảm thiểu rủi ro
Người tiêu dùng không hiểu thông điệp được truyền tải: Nhãn hàng sẽ đăng tải các bài viết có nội dung chi tiết hơn và sâu sắc về thông điệp sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn Thêm vào đó, Bosch sẽ sử dụng thêm các hashtag có nội dung rõ rang để giúp định hình và phổ biến thông điệp một cách hiệu quả, tạo cơ hội cho người tiêu dùng tiếp cận và tương tác với thông điệp một cách dễ dàng
Gặp sự đối đầu trong truyền thông: Bosch sẽ đưa ra một hướng rẽ cho chiến lược truyền thông, đưa chiến lược đó sang một hướng khác, thể hiện được đẳng cấp so với nhãn hàng đối thủ và đồng thời thu hút khách hàng quan tâm vào chiến lược của bản thân Việc này yêu cầu sự kết hợp linh hoạt của nhiều phương tiện truyền thông như trên truyền hình, mạng xã hội, email marketing, website và các kênh khác để tạo ra một trải nghiệm tương tác đồng nhất cho đối tượng mà doanh nghiệp đang hướng đến Khi đã đồng nhất được các kênh truyền thông doanh nghiệp sẽ tạo ra một trải nghiệm mượt mà cho khách hàng từ khi họ tiếp xúc với thông điệp cho đến khi họ mua sản phẩm Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của chiến dịch mà còn giúp xây dựng lòng tin và tạo ra một trải nghiệm tích hợp và thú vị cho khách hàng Ngoài ra nó cũng tạo ra cơ hội để tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự liên tục và nhất quán trong việc giao tiếp và tương tác
Tạo ra nội dung chất lượng: một nội dung chất lượng sẽ làm rõ ràng về lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng Cần cung cấp cho khách hàng những đường link gốc để giúp khách hàng không truy cập vào những trang tin giả mạo Đồng thời, việc đăng tải thông tin mới nhất trên các nền tảng uy tín, kết hợp với chiến dịch quảng cáo trên truyền hình là cách để sản phẩm lấy được sự chú ý của đông đảo khách hàng Việc cung cấp thông tin hữu ích và giá trị không chỉ giúp tăng cường niềm tin từ phía khách hàng mà còn giúp thương hiệu xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín Một phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ra một nội dung chất lượng đó là doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và đa dạng hóa nội dung để giữ cho khách hàng luôn quan tâm và tương tác chẳng hạn như doanh nghiệp nên chia sẻ các thông tin và thông báo
35 mới nhất về sản phẩm hoặc thực hiện các chiến dịch tiếp thị độc đáo Như vậy sẽ làm tăng sự chú ý là lòng trung thành của khách hàng đến sản phẩm
Xây dựng một kế hoạch chuẩn bị cho các tình huống khẩn cấp: đây là một phần không thể thiếu trong kế hoạch truyền thông sản phẩm để giảm thiểu rủi ro và luôn trong trạng thái đối phó với các tình huống không mong muốn Trong quá trình lập kế hoạch cần phải xác định được và phân tích được các vấn đề, các rủi ro trong quá trình chiến khai chiến lược Các vấn đề có thể là sự phản đối của cộng đồng, truyền thông đưa các thông tin không chính xác hoặc là các sự cố về sản phẩm hoặc dịch vụ Sau đó cần xác định các biện pháp cụ thể để ứng phó với từng vấn đề Một phần quan trọng trong việc này đó là phải đào tạo và chuẩn bị cho nhân viên để họ có cách đối phó với các tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả Cuối cùng đó là liên tục đánh giá và cải thiện kế hoạch để đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn có thể đối mặt với các tình huống khẩn cấp một cách linh hoạt và hiệu quả
36 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
- Kế hoạch đã có mục tiêu rõ ràng là định hình hình ảnh máy giặt Bosch như một sản phẩm chất lượng và hiện đại, đồng thời đã xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu
- Kế hoạch truyền thông quảng bá sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông từ quảng cáo truyền hình đến mạng xã hội sẽ giúp độ nhận diện thương hiệu của máy giặt cửa ngang Bosch ngày càng cao, từ đó làm bàn đạp tăng trưởng doanh số
- MV và TVC quảng bá sản phẩm kết hợp với các rapper nổi tiếng giúp tăng cường tương tác với khách hàng và tạo nên trào lưu phát triển rộng rãi, tiếp cận tới được những người chưa biết về Bosch và máy giặt Bosch
- Chiến dịch quảng bá kết hợp với các KOL, KOC có tiếng giúp việc giới thiệu và mô tả về các tính năng đặc biệt của máy giặt đến gần hơn với khách hàng, thúc đẩy giá trị sử dụng
- Tạo dựng được mối quan hệ tốt với cộng đồng: các chiến dịch truyền thông của Bosch rút ngắn khoảng cách giữa hãng và khách hàng, hãng không những hiểu rõ nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng mà còn cải thiện, thay đổi chất lượng sản phẩm phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng
- Chiến dịch có sử dụng các chỉ số hiệu quả để đo lường tác động của chiến lược truyền thông