Đề xuất cải thiện quy trình lập kế hoạch quảng cáo sản phẩm máy lọc nước tại công ty cổ phần quốc tế đức hiếu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRANG THỤC NHƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐỨC HIẾU Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRANG THỤC NHƯ MSSV: 2054010541 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐỨC HIẾU Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Kiêm Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng LỜI CẢM ƠN Kỳ thực tập 12 tuần không chặng đường qng đời sinh viên tơi, mà cịn hành trình đầy ý nghĩa đáng nhớ Trước hết, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Trần Kiêm Việt Thắng, người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ suốt quãng thời gian thực tập Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nhờ hướng dẫn Giảng viên Trần Kiêm Việt Thắng, nhận học khơng có điểm dừng, nhiệt huyết việc chia sẻ kiến thức chìa khóa để mở cánh cửa tri thức thành công Tiếp theo, muốn dành lời cảm ơn đặc biệt đến quý Công ty Cổ Phần Quốc Tế Đức Hiếu giúp tơi có hội thực tập tiếp cận với môi trường làm việc tốt Những học quản trị, linh hoạt tinh thần đội nhóm khơng giúp tơi phát triển nghề nghiệp mà cịn giúp tơi vững bước đường nghiệp tới Với kinh nghiệm làm việc cịn hạn chế, khơng tránh khỏi sai sót việc hiểu trình bày vấn đề thực tập Tơi hy vọng nhận góp ý từ quý thầy cô Ban lãnh đạo công ty, điều giúp khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp Tôi tin dẫn góp ý tận tâm từ phía q vị giúp tơi hồn thiện phát triển không ngừng Tôi xin chân thành cảm ơn biết ơn! Nguyễn Thị Thúy Quyên i SVTH: Trang Thục Như Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN š&› Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…… Ký tên SVTH: Trang Thục Như ii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG CÔNG TY 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH & QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.3 NĂNG LỰC CỦA ĐƠN VỊ 1.4 THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM DỊCH VỤ, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 10 1.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 15 BỘ PHẬN – VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 22 2.1 MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MARKETING & BÁN HÀNG 22 2.2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MARKETING & BÁN HÀNG VÀ CHỈ RÕ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 2.3 PHÁT HIỆN NHỮNG BẤT CẬP CẦN CẢI TIẾN 26 PHẦN 3: GIẢI PHÁP 29 RÚT RA KINH NGHIỆM CỦA BẢN THÂN 29 GỢI Ý GIẢI PHÁP GIÚP CẢI TIẾN NHỮNG BẤT CẬP CỦA BỘ PHẬN VÀ KHẢ NĂNG KHAI THÁC CỦA CÁC TIỀM NĂNG 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 40 TĨM TẮT LẠI NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÁO CÁO 40 TÓM TẮT LẠI NHỮNG GÌ Đà TÌM HIỂU Ở DOANH NGHIỆP 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 SVTH: Trang Thục Như iii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DT Doanh thu HĐBH Hoạt động bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ HĐTC Hoạt động tài HB Hàng bán CP Chi phí QLKD Quản lý kinh doanh HĐKD Hoạt động kinh doanh 10 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 11 KPI SVTH: Trang Thục Như Diễn giải từ tiếng Anh Diễn giải từ tiếng Việt Key Performance Chỉ số đánh giá hiệu Indicator công việc iv Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Công ty Cổ Phần Quốc Tế Đức Hiếu Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 1.3 Cơ cấu nhân theo giới tính cơng ty Hình 1.4 Cơ cấu tuổi tác nhân công ty Hình 1.5 Máy lọc nước Ovio 11 Hình 1.6 Máy lọc nước AQUAFITT 12 Hình 1.7 Máy lọc nước 12 Hình 1.8 Biểu đồ doanh thu theo hoạt động công ty năm 2020, 2021, 2022 17 Hình 1.9 Biểu đồ chi phí theo hoạt động công ty năm 2020, 2021, 2022 19 Hình 1.10 Biểu đồ lợi nhuận theo hoạt động công ty năm 2020, 2021, 2022 21 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức phòng Marketing – Bán hàng 23 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp năm 2020, 2021, 2022 15 Bảng 1.2 Doanh thu theo hoạt động công ty năm 2020, 2021, 2022 16 Bảng 1.3 Chi phí theo hoạt động công ty năm 2020, 2021, 2022 18 Bảng 1.4 Lợi nhuận theo hoạt động công ty năm 2020, 2021, 2022 20 Bảng 2.1 Ngân sách chi phí Quảng cáo Cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Đức Hiếu 27 SVTH: Trang Thục Như v Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường tự cạnh tranh chế đầy biến động, phức tạp chưa ổn định Một mạnh doanh nghiệp ngày phải kể đến đóng góp hoạt động quảng cáo, đóng vai trị then chốt việc kết nối nhà cung ứng người tiêu thụ Việc xây dựng chiến lược quảng cáo nhằm định hướng cho doanh nghiệp, tránh tình trạng bị động mơi trường kinh doanh thay đổi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ở Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ quảng cáo ngày phát triển, nhằm đáp ứng nhu cầu cao người Ngoài ra, quảng cáo giúp hoạt động bán hàng phát triển mạnh hơn, kèm với quảng cáo hiệu có quy trình lập kế hoạch quảng cáo thật độc đáo phù hợp thời điểm thực quảng cáo Trong thời gian 13 năm vào hoạt động, Công ty Cổ Phần Quốc Tế Đức Hiếu có niềm tin khách hàng khu vực Hồ Chí Minh Tuy vậy, để tồn Công ty đã, thực hiện, phát triển chiến lược quảng cáo truyền thống kết hợp chiến lược quảng cáo nhằm đạt thị phần, doanh thu vị thị trường Bởi thế, việc đề xuất cải tiến quy trình quảng cáo Công ty Cổ Phần Quốc Tế Đức Hiếu vô cấp thiết, giúp cơng ty thực hình thức quảng cáo phù hợp với khách hàng thị trường ngày phát triển ngày nhằm đem lại lợi doanh số bán hàng hình ảnh công ty MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Mục tiêu: Nghiên cứu đề xuất cải tiến quy trình lập kế hoạch quảng cáo cơng ty, đóng góp ý kiến, gợi ý giải pháp sau nghiên cứu để tăng hiệu suất quảng cáo cho hoạt động, dự án công ty thông qua hoạt động quảng cáo SVTH: Trang Thục Như Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Phạm vi: Bài báo cáo thực dựa liệu doanh thu quý gần quy trình lập kế hoạch quảng cáo Công ty Cổ Phần Quốc Tế Đức Hiếu Phương pháp định lượng: Bài báo cáo thực phương pháp doanh thu, chi phí, lợi nhuận MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Cơng việc: Tơi phân cơng vào vị trí thực tập sinh Marketing Hằng ngày, hỗ trợ thực công việc nhân viên Marketing thuộc phòng Marketing & Bán hàng, lên nội dung quảng cáo đóng góp ý kiến cho chiến dịch quảng cáo Ngoài ra, tơi cịn phân cơng hỗ trợ thực anh chị nhân viên tác vụ in ấn, quản lý liệu, trả lời điện thoại từ khách hàng Tại họp phịng ban, tơi hội tham gia đóng góp ý tưởng, triển khai ý tưởng Trên kênh thông tin mạng xã hội cơng ty, tơi đảm nhận vai trị quản lý trang thông tin, hỗ trợ khách hàng, tư vấn khách hàng thực nội dung quảng cáo kênh, theo dõi đánh giá hiệu suất nội dung Bên cạnh đó, tơi tham gia khảo sát thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng tiềm với sản phẩm máy lọc nước, đồng thời tham gia đội ngũ phòng ban, trực tiếp chào hàng bán hàng cho khách hàng cuối khu vực Gị Vấp TP.HCM Vị trí thực tập sinh Marketing thuộc phịng Marketing & Bán hàng cơng ty Sự liên quan phận khác: Bộ phận marketing phận cần thiết mà công ty phải có, đặc biệt bối cảnh thị trường doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt Cơng việc phận đảm nhận việc nghiên cứu thị trường tệp khách hàng Ngồi ra, cịn phận đóng góp phần khơng nhỏ việc xây dựng quảng bá hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng Đây phận làm việc riêng lẻ, mà phải kết hợp dựa mối quan hệ phòng ban khác cơng ty Các phận khác có nhiệm vụ đưa ý kiến triển khai chiến lược cho phận marketing, để phịng ban nắm rõ sản phẩm hay chiến lược kinh doanh, hình ảnh thương hiệu mà cơng ty muốn xây dựng Từ đó, họ đưa kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo hoàn hảo, giúp công ty SVTH: Trang Thục Như Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng bán nhiều sản phẩm nhiều khách hàng quan tâm Khơng thế, cịn thúc đẩy mối quan hệ phịng ban khác cơng ty Để hồn thành công việc cần áp dụng kiến thức môn học khác nhau: Lý thuyết chức quản trị mơn Quản trị học - giáo trình Đại học Mở TP.HCM Quy trình lập kế hoạch quảng cáo mơn Truyền thơng Marketing tích hợp - giáo trình Đại học Mở TP.HCM Lý thuyết Môi trường Marketing môn Marketing - giáo trình Đại học Mở TP.HCM Với lý thuyết chức quản trị Quản trị học, sau tiếp thu kiến thức, nhận quản trị không việc điều hành tổ chức mà yếu tố định thành công dự án nào, kể lập kế hoạch quảng cáo Từ tơi nhìn nhận việc lập kế hoạch quảng cáo khơng việc xếp chiến dịch cách ngẫu nhiên mà cịn q trình khoa học chiến lược Việc áp dụng kiến thức từ chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát quản trị làm cho chiến lược quảng cáo trở nên chặt chẽ mang lại hiệu cao Với quy trình lập kế hoạch quảng cáo mơn Truyền thơng Marketing tích hợp, tơi nhận thức tầm quan trơng việc tích hợp phương tiện truyền thông chiến lược tiếp thị để tạo chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ tồn diện Ngồi cịn có nhìn nhận chi tiết quy trình lập kế hoạch quảng cáo từ việc nghiên cứu thị trường đến việc đánh giá hiệu suất Điều giúp tự tin sẵn sàng áp dụng kiến thức vào thực tế, tạo chiến dịch quảng cáo đầy ấn tượng hiệu Với lý thuyết Môi trường Marketing môn Marketing bản, môn học giúp nhận tương tác yếu tố Môi trường marketing Tôi học để hiểu rõ đối tượng mục tiêu chiến dịch quảng cáo, cần phải xem xét không yếu tố nhân học mà phải đánh giá yếu tố xã hội, văn hóa kinh tế Ngồi tơi hiểu rõ mối quan hệ doanh nghiệp đối bên bên ngồi cơng ty, từ xây dựng mối quan hệ tốt tận dụng hội hợp tác để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo SVTH: Trang Thục Như