Đánh giá chiến dịch truyền thông của hệ thống Bếp 365 thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương cho SẢN PHẨM LÒVI SÓNG KẾT HỢP NƯỚNG HAFELE...252.3.1.. Với mong muốn tì
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BẾP 365 THUỘC CÔNG TY
Tổng quan về Công ty
Hệ thống Bếp 365 được thành lập từ năm 2001 Tính đến năm 2022, hệ thống đã có 30 Showroom trải khắp 3 miền Bắc- Trung- Nam, phát triển lớn mạnh với tiên phong đi đầu về các loại sản phẩm đồ gia dụng trong gia đình Bếp 365 hiện có hơn 30 showroom tại Hà Nội, Đà Nẵng, TPHCM, Quảng Ngãi, Hải Dương, TP Vinh, TP Nha Trang, và gần 400 đại lý cấp 2 phủ khắp cả nước
Hiện tại, Bếp 365 đang là nhà phân phối và bán lẻ các sản phẩm về bếp từ, bếp điện, bếp ga, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, chậu rửa bát, máy sấy bát, máy rửa bát , máy lọc nước, bình nóng lạnh, quạt trần đèn trang trí, phòng xông hơi, bồn tắm massage… Các sản phẩm của hệ thống Bếp 365 cung cấp tới cho khách hàng được sản xuất và xuất xứ từ các thương hiệu lớn của châu Âu như Electrolux, Malmo (Thụy Điển), Ariston, Bonucci, Nardi, Elica (Italia), Teka, Fagor, Cata (Tây Ban Nha), Bosch, Zwilling (Đức) hay Paloma, Panasonic, Rinnai (Nhật Bản), De Dietrich, Brandt (Pháp), Geyser (Nga), AOSmith (Mỹ)…
Với mục đích đem lại cho khách hàng trải nghiệm hài lòng, Bếp 365 không chỉ lựa chọn kỹ càng về những sản phẩm chất lượng, mà còn cung cấp các dịch vụ như hỗ trợ khách hàng sửa chữa, bảo hành, các ưu đãi tri ân dành cho khách hàng, để đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất, tiện lợi nhất và tiết kiệm được thời gian của mình
1.1.2 Mục tiêu và sứ mệnh
Với định hướng mang các thiết bị bếp và dịch vụ chất lượng cao tới khách hàng toàn quốc, Bếp 365 là hệ thống tiên phong trong việc xây dựng các kênh phân phối các sản phẩm cao cấp, được nhập khẩu từ nước ngoài
“Giữ lửa cuộc sống” là mục tiêu doanh nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ để giữ cho không gian bếp không chỉ ấm cúng, mà còn mang lại sự tiện nghi và thoải mái Từ ấy xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên triết lý
“Phục vụ khách hàng tận tâm!”, đem lại cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng sau
Nhờ việc xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, Bếp 365 hiện là đối tác phân phối của hàng loạt các thương hiệu thiết bị bếp hàng đầu thế giới trong và ngoài nước như Bosch, Hafele, Teka, Malloca, Aristo, Beko,
Tại hệ thống phân phối của Bếp 365, uy tín và chất lượng là mục tiêu hàng đầu mà công ty hướng tới Công ty luôn không ngừng đổi mới với những chiến lược kinh doanh riêng, linh hoạt theo từng thời điểm, bám sát các mục tiêu xây dựng với một mạng lưới phân phối- lắp đặt- bảo hành rộng khắp cả nước và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định uy tín, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng
1.1.3 Các dòng sản phẩm chính:
Hệ thống Bếp 365 chuyên cung cấp về các sản phẩm liên quan đến bếp như các thiết bị nấu ăn, đồ dùng nhà bếp và phụ kiện Một số dòng sản phẩm chính mà hệ thống cung cấp:
Bếp: bao gồm bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, đa dạng thương hiệu cho khách hàng có thể lựa chọn.
Máy hút mùi: nhập khẩu cao cấp từ Nhật Bản, Malaysia, châu Âu, Đức, Ý, Tây Ban Nha…
Máy rửa chén bát: trợ thủ đắc lực trong không gian bếp, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo sức khỏe.
Máy sấy quần áo: có 3 loại gồm bơm nhiệt, ngưng tụ, thông hơi
Ngoài ra còn có các sản phẩm như lò vi sóng, máy giặt, tủ lạnh, bình nóng lạnh, máy lọc nước, phụ kiện và đồ dùng nhà bếp,
Tổng quan về sản phẩm
1.2.1 Giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ
Trong không gian của một căn bếp hiện đại không thể thiếu một chiếc lò vi sóng, các hãng sản xuất không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm của mình, với hai giá trị cốt lõi mà Hafele hướng tới là tinh thần khởi nghiệp và sự gần gũi với khách hàng, đan xen chút yếu tố “bất ngờ” cùng “chất lượng Đức”, Hafele đã cho ra mắt sản phẩm Lò vi sóng kết hợp nướng HO-KT45B Sản phẩm có thiết kế âm tủ hiện đại, tiết kiệm diện tích, được tích hợp tính năng 2 trong 1 giúp không gian căn bếp được tối ưu hơn bao giờ hết.
Hafele là một trong những công ty hàng đầu thế giới về cung cấp các giải pháp và sản phẩm phụ kiện nội thất, thiết bị bếp, và các giải pháp xây dựng chất lượng cao Được thành lập vào năm 1923 tại Nagold, Đức, Hafele đã phát triển thành một tập đoàn toàn cầu với mạng lưới hơn 40 chi nhánh và đại lý trên khắp thế giới Một sản phẩm khá được mọi nhà ưa chuộng phải kể đến Lò vi sóng kết hợp nướng kết hợp nướng của Hafele, nó không chỉ cung cấp chức năng nấu vi sóng mà còn có khả năng nướng thức ăn, tạo ra lớp vỏ giòn và mùi thơm
Một sản phẩm lò vi sóng Hafele 535.02.731 nhập khẩu cao cấp tại Bếp 365- Showroom và đại lý chính hãng cao cấp nhất được chứng nhận của thương hiệu Hafele tại Việt Nam
Lò vi sóng kết hợp nướng HO-KT45B Hafele có mã số 535.02.731 được xuất xứ tại Đức nhưng được nhập khẩu và phân phối tại CÔNG TY TNHH HAFELE VIỆT NAM, với mức giá phải chăng dao động từ 30 triệu - 32 triệu Trụ sở phân khối ở Việt Nam được xây dựng tại 9 Đoàn Văn Bơ, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sản phẩm sản xuất tại HAFELE ENGINEERING ASIA LTD Cụ thể hơn, người dùng có thể đến với địa chỉ No12 Jalan Permata 2B/KS9 Taman
Perindustrian Air Hitam 41.200 Klang Hơn nữa khi nó có thời gian bảo hành 3 năm với những ưu đãi chấn động Với thiết kế hiện đại, bắt mắt cùng khả năng nấu ăn tuyệt hảo của mình, chiếc lò này đã rất được lòng người tiêu dùng ngay từ ngày đầu ra mắt Đặc biệt với thiết kế âm tủ, lò vi sóng HO-KT45B 535.02.731 phù hợp với tất cả các không gian bếp, nhất là những nơi nhỏ và hẹp như các căn bếp tại chung cư, căn hộ cao cấp.
Với tính năng nổi bật, lò vi sóng kết hợp nướng Hafele:
- Lò được tích hợp đa dạng các chức năng: 13 Chương trình nướng tự động giúp bạn thoải mái lựa chọn và chế biến các món ăn ưa thích.
- Chất liệu có bề mặt kính cách nhiệt màu đen, thiết kế đẹp, sang trọng.
- Hệ thống điều khiển cảm ứng hiện đại kết hợp với màn hình LED hiển thị rõ nét các thông số, rất dễ dàng sử dụng dù là người lớn tuổi.
- Khoang lò được làm từ thép không gỉ và được tráng một lớp men đặc biệt, chống bụi bẩn, dầu mỡ cực kỳ dễ dàng vệ sinh, hơn nữa sản phẩm còn có đèn chiếu sáng
- Đồng hồ điện tử giúp bạn giờ nấu 1 cách chính xác và tiết kiệm thời gian kế thức chương trình.
- Với nhiều chức năng như: chức năng rã đông thực phẩm, chức năng nướng đối lưu, chức năng vi sóng kết hợp nướng, chức năng hẹn giờ tiện lợi sẽ giúp người dùng dễ dàng hơn, nhiều tiện lợi hơn khi chế biến món ăn.
- Chức năng an toàn có khóa an toàn đối với trẻ em và lắp đặt cửa kính cách nhiệt an toàn với người sử dụng.
Cùng thông số kỹ thuật, sản phẩm đã đem đến cho người dùng nhiều bất ngờ:
- Với mức dung tích khoảng 44 lít, lò có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng của các gia đình có ít từ 3-4 thành viên
- Kích thước sản phẩm: W595 x D568 x H454 mm
- Kích thước hộc tủ : W560 - 568 x D550 x H450 mm
- 5 mức công suất vi sóng
- 13 chương trình nướng tự động
Lò vi sóng có nướng là những sản phẩm đa chức năng, kết hợp giữa lò vi sóng và lò nướng, mang lại sự tiện ích và linh hoạt cho người sử dụng.Trong thị trường lò vi sóng có chức năng nướng, có nhiều nhãn hiệu và đối thủ cạnh tranh khác nhau, tùy thuộc vào khu vực và thị trường cụ thể Một số đối thủ cạnh tranh của HAFELE trong lĩnh vực này có thể bao gồm các nhãn hiệu nổi tiếng sau đây: a Nhãn hàng SAMSUNG
- Tiện Ích Đa Chức Năng: Lò vi sóng kết hợp nướng cung cấp cả hai chức năng trong một sản phẩm, giúp tiết kiệm không gian trong bếp và tạo ra sự thuận tiện trong việc nấu ăn.
- Tiết Kiệm Thời Gian: Sự kết hợp giữa lò vi sóng và lò nướng giúp nấu ăn nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là trong các bữa ăn hàng ngày.
- Thiết Kế Hiện Đại và Tích Hợp: Nhiều sản phẩm của Samsung có thiết kế hiện đại, tích hợp tốt với không gian bếp và tạo nên vẻ đẹp thẩm mỹ.
- Đa Dạng Các Chế Độ Nấu: Các lò vi sóng của Samsung thường có nhiều chế độ nấu khác nhau, từ rã đông đến nướng, giúp bạn nấu ăn đa dạng.
- Giá Cả: Một số mô hình lò vi sóng kết hợp nướng của Samsung có thể có giá cao hơn so với các lò vi sóng thông thường hoặc các sản phẩm của các thương hiệu khác.
- Hạn Chế Kích Thước Nấu: Do thiết kế kết hợp, kích thước của lò vi sóng nấu nướng có thể hạn chế dung tích nấu ăn so với một lò nướng riêng lẻ.
- Học Cách Sử Dụng: Một số người dùng có thể cần thời gian để làm quen và học cách sử dụng đúng chức năng của sản phẩm.
PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CỦA HỆ THỐNG BẾP 365 THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG CƯƠNG CHO SẢN PHẨM LÒ VI SÓNG KẾT HỢP NƯỚNG HO-KT45B HAFELE
Tổng quan về thị trường sản phẩm lò vi sóng
2.1.1 Giới thiệu về ngành sản xuất và kinh doanh lò vi sóng
Ngày nay đối với mỗi gia đình, đồ gia dụng là một vật dụng hữu hình cần thiết và không thể thiếu trong nhà bếp Hiện nay thị trường đồ gia dụng được đánh giá là một thị trường sôi nổi nhất, bởi nhu cầu về tiêu dùng của khách hàng chưa bao giờ dừng lại Với nhịp sống hiện đại, đa số mỗi gia đình đều có xu hướng chọn cho mình một thiết bị gia dụng nào đó vừa thông minh và tiện lợi.
Quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu hóa của Việt Nam đang được đẩy mạnh, đã mở ra một chân trời mới cho công nghệ thông tin, khiến việc mua sắm trở nên đơn giản, dễ dàng và tiết kiệm hơn bao giờ hết Xu hướng sống tối giản, tiết kiệm thời gian dần trở nên phổ biến và ngày càng được nhiều người hướng tới Mọi người tập trung thời gian cho công việc và những mối quan hệ nhiều hơn là vào bếp, do đó cần một thiết bị giúp hâm nóng và làm chín các loại thực phẩm ăn liền và đông lạnh một cách nhanh chóng, điều đó khiến cho các nhà sản xuất và kinh doanh thiết bị bếp phải thích nghi trước xu hướng trên
Kể từ cuối năm 2019 đầu 2020, trong thời điểm dịch COVID – 19 đang ảnh hưởng sâu nhất tới đời sống của nhiều người Việt Nam, đã làm thay đổi lối sinh hoạt cũng như thói quen mua hàng của nhiều người Việt, trong đó việc sử dụng các sản phẩm đông lạnh và nấu ăn tại nhà tăng mạnh Sự thay đổi này vẫn tiếp diễn và dần trở thành thói quen tiêu dùng của mọi người trong thời đại bình thường mới Kéo theo đó, là thị trường hàng gia dụng trở nên sôi nổi và phát triển, đặc biệt là ngành phân phối hàng gia dụng tăng trưởng mạnh mẽ do cần đáp ứng trước thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, khiến cầu về các thiết bị nhà bếp như tủ lạnh, bếp, lò vi sóng, lò nướng,… tăng cao Điều này đã củng cố cho sự ổn định trong ngành phân phối thiết bị gia dụng nói chung và thiết bị nhà bếp nói riêng.
Vì vậy, có thể thấy rằng, thị trường Việt Nam liên tục xuất hiện các kênh phân phối hàng gia dụng cùng cách thức bán hàng hiện đại Song song đó là sự đa dạng trong phân khúc và hành vi mua sắm của khách hàng cũng ngày càng phức tạp hơn. Theo Mordor Intelligence một website phân tích quy mô, thị phần và dự báo thị trường của các sản phẩm trên thế giới đã có báo cáo thị trường sản phẩm lò vi sóng như sau:
Quy mô thị trường Lò vi sóng ước tính đạt 17,78 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 22,26 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR lớn hơn 4,6% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Mức sống của khách hàng, số lượng gia đình hạt nhân và nhu cầu cầu đối với thực phẩm đông lạnh và thực phẩm ăn liền là những yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng thị trường Số lượng phụ nữ đi làm ngày càng tăng và lịch trình bận rộn của người dân ở các thành phố đô thị có thể sẽ thúc đẩy nhu cầu về lò vi sóng Sự tăng trưởng mạnh mẽ của lĩnh vực khách sạn và các hợp đồng cung cấp dịch vụ ăn uống ngày càng tăng cho các sự kiện, hội thảo và các cuộc tụ họp xã hội quy mô lớn khác cũng được dự đoán sẽ thúc đẩy nhu cầu về các thiết bị lò vi sóng Việc sử dụng thiết bị nhà bếp và đồ gia dụng được dự báo sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ do tốc độ
2.1.2 Xu hướng thị trường lò vi sóng
Thiết bị nhà bếp đang từng bước thống trị thị trường Động lực quan trọng nhất đối với sự tăng trưởng của thị trường lò vi sóng là lối sống và sở thích tiêu dùng thực phẩm của người dân, với sự thay đổi là nhiều người tiêu dùng chuyển sang các sản phẩm thực phẩm ăn liền và đông lạnh Trong năm trước, phân khúc đồ gia dụng chiếm tỷ trọng doanh thu lớn và có khả năng mở rộng với tốc độ CAGR (Tỷ lệ Tăng trưởng Hàng năm) dương trong giai đoạn dự báo Phần lớn các hộ gia đình thời đại mới bao gồm những người độc thân đang đi làm, thích ra ngoài ăn tối hơn là bắt tay vào bếp núc Đây có thể là điểm hạn chế của thị trường Tuy nhiên, xu hướng này được ước tính sẽ thúc đẩy văn hóa của các nhà hàng phục vụ nhanh, quán cà phê và quán ăn nhỏ, do đó, điều này được cho là sẽ có lợi cho thị trường.
Châu Á – Thái Bình Dương được kỳ vọng sẽ chứng kiến mức tăng trưởng cao nhất
Thiết bị nhà bếp truyền thống vẫn là sự lựa chọn nổi bật của nhiều người dân ở các khu vực phát triển của các nước Châu Á Ngành công nghiệp lò vi sóng có triển vọng tăng trưởng đáng kể ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương vì hầu hết doanh số bán hàng dự kiến sẽ đến từ những khách hàng mua lò vi sóng lần đầu tiên Nhu cầu ngày càng tăng về các thiết bị nhà bếp tiết kiệm năng lượng và nhu cầu về các thiết bị thông minh sẽ có tác động tích cực đến việc mở rộng thị trường.
Nguồn: Mordor Intelligence 2.1.3 Tổng quan về ngành lò vi sóng
Thị trường lò vi sóng đang bị phân mảnh Sự cạnh tranh trên thị trường được ước tính sẽ ngày càng gay gắt với những đổi mới về sản phẩm mới và sự hiện diện của các công ty trong nước và quốc tế Một số công ty quan trọng nhất trên thị trường lò vi sóng là Illinois Tool Works Inc., Guangdong Galanz Enterprises Co Ltd, Sharp
Corporation, LG Electronics Inc., Electrolux AB và Alto-Shaam Inc., cùng với những công ty khác.
● Dẫn đầu thị trường lò vi sóng
Thông qua báo cáo của Mordor Intelligence và những phân tích ở trên Nhóm nhận thấy sự thu hút lớn đến từ thị trường lò vi sóng đối với các nhà phân phối thiết bị nhà bếp tại Việt Nam, trước nhu cầu ngày càng cao và đa dạng về phân khúc và hình thức từ người tiêu dùng Điều này dẫn đến áp lực cạnh tranh giữa các nhà phân phối ngày càng lớn, việc cạnh tranh để trở thành nhà phân phối độc quyền cho các thương hiệu nổi tiếng cũng càng trở nên khó khăn hơn Dưới đây là 10 doanh nghiệp cung cấp thiết bị nhà bếp dựa trên mức độ phổ biến.
1 Phụ kiện bếp Thành Đạt
2 Bếp Gas IKURA Việt Nam – Công Ty Cổ Phần IKURA Việt Nam
3 Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Tế Hoàn Thiện
4 Công Ty Cổ Phần Tara – Chi Nhánh Hà Nội
5 Đồ Điện Gia Dụng Taka – Công Ty TNHH Taka Việt Nam
6 Nội Thất EROHOME – Công Ty TNHH EROHOME
7 Công Ty Xuất Nhập Khẩu Quang Vinh
8 Tập Đoàn Kangaroo – Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt úc
9 Bếp 365 - Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương
10 Công Ty TNHH Sao Kim
- Nhóm thanh niên và người trẻ tuổi (18-25): Có thể sử dụng sản phẩm này để chuẩn bị bữa ăn nhanh chóng và tiện lợi trong cuộc sống hàng ngày.
- Người trung niên (26-40): Cần sự tiện ích và linh hoạt trong việc nấu nướng do lối sống bận rộn Sản phẩm này có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.
- Nhân viên văn phòng: Đối với những người làm việc văn phòng, sản phẩm này có thể hữu ích trong việc chuẩn bị bữa ăn nhanh trước hoặc sau giờ làm.
- Nội trợ: Người phụ trách việc nấu nướng trong gia đình có thể sử dụng sản phẩm này để tiết kiệm thời gian và công sức.
- Sinh viên: Sinh viên thường có lối sống năng động và ít thời gian cho việc nấu nướng Lò vi sóng kết hợp nướng Hafele có thể là một lựa chọn phù hợp cho họ.
- Công nhân: Công nhân có thể tận dụng tính năng tiện ích của sản phẩm này trong việc chuẩn bị các bữa ăn nhanh chóng trước hoặc sau giờ làm.
- Các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, là những khu vực tập trung số lượng lớn khách hàng mục tiêu và có nhịp sống nhanh, hối hả, là điểm đến đầu tiên của các xu hướng và có sức ảnh hưởng nhất định đến các khu vực khác. Đặc điểm tâm lý:
Thực trạng chiến dịch truyền thông của hệ thống Bếp 365 cho SẢN PHẨM LÒ VI SÓNG KẾT HỢP NƯỚNG HAFELE
LÒ VI SÓNG KẾT HỢP NƯỚNG HAFELE
2.2.1 Công cụ truyền thông giúp công ty giao tiếp với khách hàng a Quảng cáo
Hệ thống Bếp 365 hướng đến những đối tượng đam mê thiết bị nhà bếp, lò vi sóng, nội thất và các sản phẩm tương tự Chiến lược chạy quảng cáo trên Facebook Ads tập trung vào việc sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm một cách sống động Đồng thời, các sản phẩm được chia sẻ trên các bài viết chất lượng, giới thiệu những lợi ích đặc biệt của lò vi sóng kết hợp nướng Hafele Chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt được tổ chức để kích thích sự quan tâm và mua sắm từ đối tượng khách hàng.
Chiến dịch quảng cáo tìm kiếm trên Google Ads được đặt trọng điểm vào từ khóa liên quan đến lò vi sóng âm tủ, đảm bảo rằng sản phẩm sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm thông tin Đồng thời, Bếp 365 cũng đưa ra chiến lược quảng cáo hiển thị banner trên các trang web chuyên về thiết bị nhà bếp, nơi mà đối tượng khách hàng tiềm năng thường xuyên truy cập
Bếp 365 thực hiện chiến lược quảng cáo đa dạng thông qua việc tận dụng không gian quảng cáo trên website (In-store Advertising) Chiến dịch này bao gồm việc hiển thị banner quảng cáo trực tiếp trên trang web chính của Bếp 365, giúp tăng cường tầm nhìn và nhận thức về sản phẩm Đồng thời kết hợp hợp tác chặt chẽ với các website khác, nhằm mở rộng phạm vi quảng bá sản phẩm, đảm bảo rằng thông điệp của Bếp
365 được truyền đến một lượng lớn người tiêu dùng trực tuyến b Marketing trực tiếp
Tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua nhận phản hồi trên chính website bán hàng của mình (Customer Engagement/ Customer Interaction)
Bếp 365 không ngừng cam kết xây dựng một môi trường tương tác trực tiếp và chân thật với khách hàng, đặc biệt qua hệ thống nhận phản hồi tích hợp trên trang web bán hàng Khung nhận phản hồi này không chỉ là nơi mà khách hàng có thể chia sẻ tự do ý kiến và trải nghiệm cá nhân của mình, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc giúp hệ thống hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Một trong những phương tiện tương tác trực tiếp hàng đầu là hộp thoại trò chuyện trực tuyến (Live Chat), nơi mà khách hàng có khả năng kết nối ngay lập tức với đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp của Bếp 365 Thông qua hộp thoại này, hệ thống tạo ra một kênh giao tiếp thuận tiện, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ và chia sẻ ý kiến, tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo và mang lại sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng trong mỗi giao dịch.
Bếp 365 là đơn vị tiên phong trong chiến lược marketing tại điểm bán, với hơn
30 showroom phủ rộng khắp cả nước, bao gồm các địa điểm đa dạng như Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, Quảng Ninh, Hải Dương, TP Vinh, TP Nha Trang, Đồng Nai và
Bình Dương Điều này không chỉ chứng tỏ sự hiện diện mạnh mẽ mà còn tạo ra sự thuận lợi cho khách hàng trên khắp cả nước để trải nghiệm và lựa chọn sản phẩm.
Hệ thống phân phối rộng lớn của Bếp 365 không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn đem lại những thành công đáng kể, được thể hiện qua việc nhận được nhiều giải thưởng vinh dự như Nhà Phân Phối Xuất Sắc Nhất từ các đối tác thương hiệu Điều này là một minh chứng cho sự đánh giá cao từ cộng đồng doanh nghiệp và khẳng định vị thế của Bếp 365 trong ngành công nghiệp.
Ngoài ra, việc tương tác trực tiếp với khách hàng tại các chi nhánh cũng là một ưu điểm đặc biệt của Bếp 365 Khách hàng không chỉ có cơ hội thực tế để trải nghiệm sản phẩm mà còn có thể tư vấn trực tiếp với nhân viên chuyên nghiệp tại các showroom Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và đồng thời củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, đặt Bếp 365 vào vị trí dẫn đầu trong ngành. c Xúc tiến bán
Bếp 365 không chỉ là địa chỉ uy tín về thiết bị nhà bếp hiện đại, mà còn là điểm đến đầy sắc màu của các chương trình ưu đãi hấp dẫn Khám phá ngay và đón nhận ưu đãi không giới hạn từ 30% đến 50%, thậm chí có những chương trình giảm giá lên tới 70% cho nhiều sản phẩm hàng đầu như máy rửa bát, máy hút mùi, bếp từ, lò nướng, lò vi sóng và nhiều thương hiệu lớn khác. d Quan hệ công chúng (PR)
Bếp 365 chú trọng đến hoạt động quan hệ công chúng (PR) và truyền thông, xây dựng một chiến lược mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng.
Trong khuôn khổ này, Bếp 365 đã thiết lập hợp tác chặt chẽ với các phương tiện truyền thông uy tín như Báo Dân Trí và nhiều trang báo điện tử khác Việc này giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận đến đông đảo độc giả, mở rộng phạm vi thông tin và tạo ra sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và thương hiệu của Bếp 365.
Bên cạnh đó, Bếp 365 cũng đầu tư và duy trì các kênh truyền thông trực tuyến như website, fanpage Facebook và kênh YouTube Nội dung đa dạng và hấp dẫn được cung cấp trên những nền tảng này nhằm thu hút và giữ chân người dùng, tạo ra một trải nghiệm tương tác tích cực và thú vị.
Một chiến lược quan trọng khác mà Bếp 365 áp dụng là influencer marketing không chỉ giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả mà còn tạo cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua sự ảnh hưởng tích cực từ những người có uy tín trong cộng đồng Điều này đồng thời làm tăng giá trị và độ tin cậy của sản phẩm trong mắt khách hàng. e Bán hàng cá nhân
Bếp 365 hết sức chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân và chất lượng cao thông qua chiến lược bán hàng cá nhân, dựa trên đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hiện đại. Đội ngũ nhân viên bán hàng của hệ thống không chỉ là những chuyên gia về sản phẩm mà còn được đào tạo với kỹ năng bán hàng xuất sắc Họ không ngừng nỗ lực tư vấn nhiệt tình, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất Sự am hiểu sâu sắc về các sản phẩm trong danh mục giúp nhân viên bán hàng có khả năng cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và tận tâm.
Đánh giá chiến dịch truyền thông của hệ thống Bếp 365 thuộc Công
TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương cho SẢN PHẨM LÒ VI SÓNG KẾT HỢP NƯỚNG HAFELE
2.3.1 Những thành công của chiến dịch a Về giá thành sản phẩm
Dựa trên phân khúc khách hàng mục tiêu của mình bao gồm khách hàng có thu nhập cao, đã lập gia đình, sống tại các thành phố lớn Hệ thống bếp 365 đã đưa ra một giá bán hợp lý cho sản phẩm lò vi sóng kết hợp nướng Hafele là 31 triệu VNĐ.Việc thanh toán được áp dụng hình thức tiền mặt và chuyển khoản (có đầy đủ các app giao dịch), rất thuận tiện cho người tiêu dùng. b Về phân phối sản phẩm
Sản phẩm Hafele được phân phối tại các cửa hàng, đại lý của hệ thống Bếp 365 thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Hoàng Cương nhằm mục đích đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Đồng thời nhằm quảng bá rộng rãi sản phẩm tới các vùng miền và khách hàng mục tiêu. c Về khuyến mại
Giống như các sản phẩm khác tại hệ thống Bếp 365, khi mua các sản phẩm lò vi sóng Hafele khách hàng sẽ được tặng kèm nhiều ưu đãi trong các chương trình khuyến mại đặc biệt và các dịch vụ đi kèm như lắp đặt, vận chuyển hoàn toàn miễn phí.
2.3.2 Những vấn đề còn tồn đọng
Về vấn đề quảng cáo, sản phẩm lò vi sóng kết hợp nướng Hafele của Bếp 365 mới chỉ xây dựng được một số chương trình quảng cáo trên Internet, website để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng Tuy nhiên, những chương trình này đa phần chỉ tiếp cận được nhiều với đối tượng khách hàng trẻ hay sử dụng Internet còn phân khúc khách hàng mục tiêu có thu nhập cao, đã lập gia đình, sống tại các thành phố lớn thì chưa nhiều
Vì thế, hệ thống Bếp 365 thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch
Vụ Hoàng Cương cần tăng cường quảng cáo sản phẩm lò vi sóng kết hợp nướng Hafele trên truyền hình, đặc biệt là trên các kênh truyền hình có độ uy tín cao như VTV, vì nó có lượng phủ sóng rộng, nhiều khán giả trong phân khúc khách hàng mục tiêu Cần tăng tần suất quảng cáo trong ngày, tập trung quảng cáo vào thời điểm vàng 19-21h
Bên cạnh việc quảng cáo trên truyền hình, cũng cần tập trung vào việc xây dựng một clip quảng cáo hay, một thông điệp quảng cáo cuốn hút khiến khán giả dễ nhớ Ngoài ra, quảng cáo sản phẩm trên các nền tảng mới như Tik Tok, Instagram cũng là một giải pháp tiếp cận tới khách hàng rất hiệu quả vì những nền tảng này thu hút một lượng lớn khán giả theo dõi và sử dụng
Về hệ thống phân phối, điều khó khăn cho Hafele là sự đa dạng và quen thuộc của các loại lò vi sóng trên thị trường Vì vậy, Bếp 365 cần mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp bằng các đại lý , cùng các siêu thị và hệ thống cửa hàng bán lẻ để đưa sản phẩm tới khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng để loại sản phẩm này trở lên phổ biến và quen thuộc với khách hàng.
ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MỚI CHO SẢN PHẨM LÒ VI SÓNG KẾT HỢP NƯỚNG HO-KT45B HAFELE
Ý tưởng truyền thông
Sản phẩm lò vi sóng kết hợp nướng HO-KT45B HAFELE là sản phẩm mới phổ biến trên thị trường Việt Nam Do vậy, hệ thống Bếp 365 đặt mục tiêu cho chương trình truyền thông nhắm tới đối tượng khách hàng mới lần đầu tiếp cận sản phẩm và khách hàng đã biết về sản phẩm, bất kể là phụ nữ hay nam giới, với những người có sở thích nấu ăn Từ chiến dịch truyền thông, khách hàng mục tiêu sẽ hiểu được các chức năng của lò vi sóng không chỉ có chức năng quay làm nóng, giã đông như các loại máy trước kia, mà thêm vào đó là sự tiện lợi tích hợp cả việc nướng, giúp cho quy trình sử nấu của người nội trợ trở nên dễ dàng hơn, cắt giảm việc phải mua nhiều loại máy móc, tiết kiệm được chi phí, tiết kiệm được thời gian.
Cụ thể, mục tiêu của chiến dịch như sau:
Business Objective: tăng số lượng mua, tạo thu hút mua hàng
Marketing Objective: tăng độ nhận biết về sản phẩm thu hút khách hàng, đối tượng mục tiêu mua hàng chủ yếu là phụ nữ và các khách hàng phục vụ cho mục đích nấu ăn, bán hàng quán ăn
Communication Objective: tạo ấn tượng cho khách hàng về công dụng tiện ích tích hợp của lò vi sóng có thể vừa quay vừa nướng, giá cả hợp lý từ đó tiết kiệm chi phí cho khách hàng
Big idea: “Hafele - Mở ra thế giới cùng bạn” Đây là một chiến dịch quảng cáo nhằm khuyến khích tìm hiểu, khám phá và nấu ăn mô phỏng lại những đặc sản độc đáo, bằng cách sử dụng các chức năng vượt trội của lò vi sóng Hafele, qua đó giúp truyền bá và giữ gìn những nét ẩm thực độc đáo.
Liên kết một trang web cho phép khách hàng tìm kiếm và khám phá những công thức ẩm thực độc đáo, các nguyên liệu nấu ăn hấp dẫn trong thành phố của họ.
Tạo series chia sẻ về ẩm thực kết hợp với các KOLs mảng review ẩm thực/ nấu ăn thông qua các trang truyền thông xã hội
Tạo một challenge trên mạng xã hội cho người trẻ chia sẻ những trải nghiệm, kinh nghiệm của bản thân họ thông qua các bài viết, hình ảnh, video,
Thiết kế nhân vật đồng hành đại diện cho cả chiến dịch sử dụng trong TVC, các quảng cáo (ads)
Đưa ra chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách hàng khi tham gia challenge để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm
Hafele không chỉ tối ưu hóa không gian cho căn bếp hiện đại mà còn tối ưu hóa trải nghiệm cuộc sống, để nấu ăn không còn là gánh nặng, thêm thời gian thảnh thơi, bớt muộn phiền cuộc sống
“Cùng Hafele thảnh thơi thăng hạng món ngon”
Dựa trên insight khách hàng mà nhóm thu thập được từ Bếp 365 đối với sản phẩm lò vi sóng nói chung và hãng sản xuất HAFELE - một trong những đối tác của Bếp 365. a Bếp 365
Luôn hướng các chương trình xúc tiến bán hàng, quảng cáo, các hoạt động cộng đồng hướng tới người sử dụng internet và các nền tảng mạng xã hội Điều này được thể hiện qua số lượng người theo dõi và những người quan tâm trên các nền tảng cộng đồng số của Bếp 365 Điều này khẳng định, Bếp 365 đang cố gắng trở thành nhà phân phối thiết bị nhà bếp uy tín và thân thiện tại Việt Nam Với định hướng mang các thiết bếp và dịch vụ chất lượng cao tới khách hàng toàn quốc, tuy Bếp 365 không phải là đơn vị tiên phong trong việc xây dựng các kênh phân phối sản phẩm cao cấp nhưng là doanh nghiệp để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng và người dùng qua các chiến dịch truyền thông và dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình
Có thể thấy đối tượng khách hàng của Bếp 365 rất rộng lớn, họ đặt công chúng mục tiêu hướng tới của mình là toàn bộ gia đình của Việt Nam b HAFELE
Với phương châm kinh doanh đặt nhu cầu của khách hàng và đối tác lên hàng đầu, các sản phẩm của HAFELE rất đa dạng về kiểu dáng, và luôn bắt kịp các xu hướng, phong cách trong lối sống và công việc để dễ dàng thích nghi trước các biến động của thị trường
Các sản phẩm của HAFELE có ngôn ngữ thiết kế tối giản, hiện đại, dễ dàng sử dụng, có chất lượng cao và mang màu sắc đơn giản Điều này khiến cho các sản phẩm thiết bị nhà bếp của HAFELE có kiểu dáng thân thiện, phù hợp với mọi không gian sống không chỉ giới hạn ở các gia đình, mà còn cả các văn phòng và cơ sở kinh doanh Điều này cũng tạo nên lợi thế cho HAFELE khi các sản phẩm của họ phù hợp với mọi không gian và và kiểu dáng thiết kế của các công trình
Có thể thấy đối tượng công chúng mục tiêu mà HAFELE hướng tới là những người bận rộn, ưa thích cuộc sống tối giản và hiện đại c Sản phẩm lò vi sóng HAFELE được Bếp 365 phân phối
Qua những phân tích ở trên, nhóm nhận thấy lò vi sóng HAFELE kế thừa các đối tượng thuộc công chúng mục tiêu của cả Bếp 365 và cả hãng sản xuất HAFELE Không chỉ toàn bộ các gia đình Việt Nam mà còn là nhân viên tại các văn phòng, phù hợp với các công trình được thiết kế bằng các ngôn ngữ hiện đại bao gồm nhà ở, văn phòng, cơ sở và trụ sở sản xuất.
Ngân sách
Ngân sách chi tiêu cho chiến dịch truyền thông, quảng bá sản phẩm Lò vi sóng HAFELE được dự kiến là 375 triệu đồng Trong đó 30% sẽ dùng cho khuyến mãi sản phẩm/tri ân khách hàng và 70% sẽ dùng cho tổ chức các chương trình, sự kiện, chiến dịch quảng cáo, thuê KOLs, KOCs.
Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
3.3.1 Bảng thông điệp truyền thông
Phase Key Message Luận giải
Trigger Cùng Hafele thảnh thơi thăng hạng món ngon
Thông điệp của chiến dịch này kêu gọi người tiêu dùng tham gia vào một hành trình khám phá ẩm thực đa dạng của các vùng miền trên
Tổ quốc thông qua việc sử dụng lò vi sóng Hafele Với tính năng ưu việt, Hafele không chỉ tối ưu hóa không gian cho căn bếp hiện đại mà còn tối ưu hóa trải nghiệm cuộc sống, để nấu ăn không còn là gánh nặng, thêm thời gian thảnh thơi, bớt muộn phiền cuộc sống.Tóm lại, Hafele không chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp các sản phẩm nhà bếp, mà còn là một đối tác đồng hành trong việc tạo ra một cuộc sống thuận lợi và thú vị hơn cho người dùng của họ.
Engage Trải nghiệm nấu ăn hoàn hảo và tiện lợi với lò vi sóng kết hợp nướng Hafele
Thông điệp này tập trung vào việc tôn vinh sự linh hoạt, tính thông minh và hiệu suất vượt trội của lò vi sóng kết hợp nướng Hafele Bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến và thiết kế tinh tế, sản phẩm này hứa hẹn mang lại trải nghiệm nấu ăn dễ dàng và tiết kiệm thời gian cho người dùng hàng ngày Đồng thời, thông điệp cũng nhấn mạnh về sự thuận tiện và tiện ích mà sản phẩm mang lại, giúp người tiêu dùng nấu ăn một cách hiệu quả hơn bao giờ hết.
Amplify Nâng cao trải nghiệm ẩm thực của bạn với Lò vi sóng kết hợp nướng của Hafele
Thông điệp tập trung vào việc kêu gọi người tiêu dùng nâng cao trải nghiệm ẩm thực của họ thông qua việc sử dụng sản phẩm lò vi sóng kết hợp nướng của Hafele. Điều này ngụ ý rằng lò vi sóng kết hợp nướng của Hafele không chỉ là một dụng cụ nấu ăn thông thường, mà còn là một công cụ giúp tạo ra các món ăn ngon và độc đáo, nâng cao trải nghiệm ẩm thực của người sử dụng.
Thông điệp này cũng thể hiện sự cam kết của Hafele trong việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và chuyên nghiệp, giúp người dùng tận hưởng trọn vẹn hương vị và chất lượng của các món ăn mà họ yêu thích, mà không cần phải ra ngoài quán ăn Đồng thời, thông điệp này cũng nhấn mạnh vào tính đa năng và tiện ích của lò vi sóng kết hợp nướng Hafele, đảm bảo rằng việc nấu ăn sẽ trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
3.3.2 Bảng kế hoạch truyền thông – marketing thích hợp
Objective Khiến khách hàng nhận ra khuôn mẫu định kiến
Xây dựng và gia tăng tương tác để
Tạo nên sức ảnh hưởng và thay đổi việc nước đảm việc nhà” không còn là vấn đề khó mà họ có thể tự tin gánh vác hai việc mà không nhằm nhò gì.
Hãy tận dụng thời gian để làm điều mình thích.
Nấu ăn trong gia đình không còn là công việc chỉ dành cho phụ nữ mà cánh đàn ông cũng hoàn toàn có thể làm tốt việc này. khách hàng thái độ về định kiến giới trong việc bếp núc và nấu ăn không mất thời gian như bạn nghĩ
Key hook TVC: “Cùng Hafele thảnh thơi thăng hạng món ngon”
Kết hợp cùng KOLs, kết hợp cùng group Yêu Bếp tổ chức cuộc thi “Bạn chia sẻ- Bếp lắng nghe”
Podcast Vietcetra + Youtuber Dinology: “Công nghệ giúp chúng ta yêu nấu ăn hơn”
KPI Lượt xem TVC khoảng
100.000 lượt Lượt tiếp cận thông qua Tiktok, Facebook, Instagram:1.000.000 Bán được 200 sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử và đại lý bán lẻ
Lượng người tham gia cuộc thi:
15.000 người Lượng người quan tâm challenge:
100.000 người Sản phẩm bán ra đạt khoảng 300 sản phẩm
Lượt xem podcast khoảng 50.000 lượt
Sản phẩm bán ra đạt khoảng 200 sản phẩm
Social Media, KOLs, influencers, FB group
Social Media, KOLs, influencers, FB group, PR article, TV influencers, FB group
3.3.3 Bảng kế hoạch hành động chi tiết
Hoạt động Kênh truyền thông
Trigger 2 tuần Quay TVC sản phẩm ngắn gọn gồm hình ảnh sản phẩm kết hợp với thông điệp “Cùng Hafele thảnh thơi thăng hạng món ngon”
Tạo các bài viết và chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội về tiện ích 2 trong 1, thiết kế, năng suất của lò vi sóng …
Website của hệ thống Bếp 365
Các trang mạng xã hội:
Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram, Zalo
Lượt tiếp cận thông qua các trang nền tảng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram 1.000.000 lượt
Engage 4 tuần Kết hợp cùng KOLs nổi tiếng về mảng nấu ăn, công nghệ trong cuộc sống: Gia đình Cam Cam, Dinology ra các video về phong cách sống, ẩm thực, nấu ăn, chia sẻ về dụng cụ nhà bếp thông minh có sự xuất hiện của lò vi sóng nướng Hafele
Trên nền tảng mạng xã hội:
Lượt xem khoảng 5.000.000 lượt xem Lượt mua đạt 100 lượt
Kết hợp cùng admin Phan Anh trong group Yêu Bếp – Esheep Kitchen Family (2,4m thành viên) tổ chức cuộc thi “Bạn chia sẻ-“Bếp” lắng nghe”
Các thành viên của cộng đồng Yêu Bếp sẽ tham gia chia sẻ câu chuyện hướng tới phong cách sống văn minh, tích cực để thấy rằng giờ đây, hạnh phúc không còn là chuyện “ai” xây nhà hay
“ai” xây tổ ấm, mà 2 tiếng “gia đình” đã được định nghĩa lại rất hay,
Tăng cường nhận thức thương hiệu của Bếp 365 trong cộng đồng đam mê nấu ăn.
Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tạo ra
80.000.000VNĐ khi mọi người đều có trách nhiệm cùng nhau gắn kết, cùng vun đắp, đặc biệt là cùng nhau tạo nên một không gian sống giá trị, để từng phút từng giây ở nhà, đều là những khoảnh khắc đáng nhớ.
Hình thức tham gia: like, share bài viết tổ chức cuộc thi và bình luận chia sẻ ý kiến của bạn về chủ đề kèm tính năng khiến bạn cảm htaays hứng thú ở sản lò vi sóng có nướng 4 bình luận hữu ích, thú vị, giá trị, ấn tượng sẽ có cơ hội nhận được 2 chiếc lò vi sóng có nướng Hafele hoặc 2 voucher giảm giá 5 triệu khi mua sản phẩm
Hafele tại chuỗi cửa hàng Bếp 365 tiềm năng tương tác.
Sử dụng SEM, SEO cho page sản phẩm của website hệ thống Bếp
SEO, SEM qua công cụ tìm kiếm Google; trang mạng xã hội
Lượt truy cập fanpage của hệ thống Bếp
Tiktok, Facebook lượt Lượt mua sản phẩm từ website đạt: 500 lượt
Giảm giá 1,5 triệu khi mua Combo bao gồm 1 sản phẩm Hafele bất kỳ và Lò vi sóng kết hợp nướng Hafele
Hoặc Mua sản phẩm lò vi sóng được tặng kèm một bộ bát đũa trị giá
Website của hệ thống Bếp 365
Fanpage chính thức của Bếp
365 tại từng chi nhánh trên Facebook Các kênh tìm kiếm Google Chrome,
Amplify 2 tuần Viral post: Tổng hợp lại những bài viết hay, ý nghĩa từ cuộc thi và khuyến khích những thành viên may mắn trúng phần quà từ cuộc thi “Bạn chia sẻ - Bếp lắng nghe” lên bài review về sản phẩm sau
Facebook Tăng độ tin cậy và sự tin tưởng từ phía thành viên trong cộng đồng Yêu thời gian sử dụng Bếp
“Công nghệ giúp chúng ta yêu nấu ăn hơn”
Tăng cường sự tin cậy và độ tin tưởng từ phía khách hàng thông qua sự ủng hộ từ các người nổi tiếng và đáng tin cậy.
Tạo ra nhu cầu và quan tâm từ phía đối tượng mục tiêu thông qua sự tham gia của influencer
Đánh giá hiệu quả truyền thông
Sau khi hoàn thành chiến dịch truyền thông, đánh giá hiệu quả truyền thông dựa trên các dữ liệu thu thập từ khách hàng và chi phí thực hiện, phù hợp với mục tiêu và ngân sách ban đầu dự kiến Các yếu tố đánh giá bao gồm:
Nhận thức về thương hiệu: Xác định mức độ nhận biết thương hiệu sau chiến dịch truyền thông
Nhận thức về chiến dịch: Đánh giá mức độ nhận biết và nhớ về chiến dịch truyền thông
Ghi nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông: Xem xét sự nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông từ phía khách hàng
Tác động đến nhận thức và tình cam về thương hiệu: Đo lường tác động của chiến dịch truyền thông đến mức độ nhận thức và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu
Tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng: Bao gồm tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác. Đánh giá sự tác động của chiến dịch truyền thông lên hành vi mua hàng của khách hàng.
Phản hồi từ khách hàng: Xem xét phản hồi và ý kiến của khách hàng về chiến dịch truyền thông
Bên cạnh đó, để tinh chỉnh các hoạt động trong giai đoạn tiếp theo, cần đánh giá các hoạt động truyền thông của đối thủ dựa trên chỉ số SOV/SOI (phần trăm tiếng nói về thương hiệu/chiến dịch so với tổng phần trăm tiếng nói trong ngành) để hiểu rõ hơn về thị phần của đối thủ và điều chỉnh hoạt động truyền thông một cách phù hợp