Củ ụ thể như sau: • Tài khoản admin có quy n theo dõi các sề ố liệu thống kê trên trang, cơ bản như: tổng lượt thích trang fanpage, hiệu quả của bài đăng bao gồm: tổng lượt tương tác, tổ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN BỘ MÔN: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ DI ĐỘNG ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG 3 THÁNG CỦA HAZELINE Giảng viên hướng dẫn : Nhóm : 4 Lớp học phần : D03 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC Họ và Tên MSSV Nhiệm vụ Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU 1 1 CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC TRUYỀN THÔNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK VÀ YOUTUBE: .2 1.1 Facebook .2 1.1.1 Giới thiệu sơ lược về Meta Business: .2 1.1.2 Các chức năng chính của Meta Business: 2 1.2 Youtube 8 1.2.1 Công cụ Video tags thích hợp .8 1.2.2 Quảng cáo video để tiếp cận được nhiều khách hàng 10 1.2.3 Một số công cụ, tính năng hỗ trợ bán hàng trên Youtube 10 1.2.4 Công cụ Adwords 15 1.2.5 Nút Subcribe: 21 1.2.6 Cộng tác với các kênh khác (Collaborate with Other Channels) .21 2 THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG CỦA HAZELINE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG 3 THÁNG 22 2.1 Khách hàng mục tiêu của Hazeline 22 2.2 Mục tiêu chiến dịch .23 2.3 Kế hoạch chiến lược nội dung chiến dịch 23 2.4 12 bài nội dung và các kỹ thuật hỗ trợ 25 2.4.1 Content tháng 11 25 2.4.2 Content tháng 12 34 2.4.3 Content tháng 1 41 LỜI MỞ ĐẦU Hazeline hay Hazeline Snow là một thương hiệu làm đẹp của Mỹ ra đời vào năm 1880 bởi hai người Mỹ Silas Mainville Burroughs và Henry Solomon Wellcome Khi mới thành lập, Hazeline chỉ có hai dòng sản phẩm chính là hai loại kem dưỡng da có thành phần được làm từ tuyết, chính vì vậy, trong tên của Hazeline mới có thêm chữ “snow” như chúng ta đã biết Hazeline được tập đoàn sản xuất và bán lẻ hàng đầu thế giới là Unilever mua lại vào năm 1995 Và cho tới nay, đây cũng đã trở thành một thương hiệu toàn cầu với sự có mặt tại hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung và mạng xã hội nói riêng thì Hazeline cũng có cho mình một bước chuyển mình để bắt kịp xu thế Cụ thể là Hazeline đã lập một fanpage trên Facebook (một mạng xã hội với 2 tỷ người theo dõi) để tiếp cận khách hàng và truyền đạt thông tin đến họ nhanh chóng và nắm bắt được hành vi của họ để từ đó có thể hoàn thành mục tiêu của mình Vậy hãy cùng nhau tìm hiểu xem Facebook có những công cụ nào hỗ trợ Hazeline và những hoạt động mà chúng tôi sẽ triển khai trong vòng 3 tháng tới 1 1 CÔNG CỤ HỖ TRỢ VIỆC TRUYỀN THÔNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK VÀ YOUTUBE: 1.1 Facebook 1.1.1 Giới thiệu sơ lược về Meta Business: Trên nền tảng của Meta Business, tài khoản admin của page sẽ có quyền truy cập vào page để theo dõi về tình hình hoạt động bao gồm: insight khách hàng, thời điểm có lượt truy cập cao nhất, độ tuổi tương tác nhiều nhất với page… Với Meta Business site, nhà quản trị sẽ kiểm soát được hiệu quả hoạt động của toàn trang với những thông số về hiệu quả hoạt động của fanpage Cụ thể như sau: • Tài khoản admin có quyền theo dõi các số liệu thống kê trên trang, cơ bản như: tổng lượt thích trang fanpage, hiệu quả của bài đăng bao gồm: tổng lượt tương tác, tổng comment, tổng reaction,… • Chính vì fanpage Facebook có tính năng chạy quảng cáo nên tài khoản admin có thể xem được bảng phân tích hiệu quả của từng campaign Cụ thể, chiến dịch này tiếp cận được bao nhiêu người, tỷ lệ chuyển đổi sang tin nhắn có cao không.… • Tách biệt hiệu quả chiến dịch thông qua việc xác định chiến dịch này tiếp cận được bao nhiêu khách hàng tự nhiên, bao nhiêu khách hàng doanh nghiệp phải tốn chi phí để tiếp cận Đồng thời, fanpage còn giúp nhà quản trị phân tích được nhu cầu khách hàng để nhắm đến đúng mục tiêu phân phối quảng cáo 1.1.2 Các chức năng chính của Meta Business: 1.1.2.1 Đăng trên nhiều nền tảng Bạn có thể lên kế hoạch trước bằng nội dung trên Meta Business Suite dành cho máy tính Khi lên lịch bài viết và tin, bạn có thể tiết kiệm thời gian và làm việc có tổ chức Những phần sau hướng dẫn cách lên lịch bài viết và tin trên Trang Facebook và tài khoản Instagram bằng Meta Business Suite dành cho máy tính Tạo và lên lịch tin: Trong Meta Business Suite, đi đến Bài viết & tin hoặc Công cụ lập kế hoạch • Nhấp vào Tạo tin 2 • Chọn vị trí bạn muốn tạo hoặc lên lịch tin cho Bảng feed Facebook, Bảng feed Instagram hoặc cả hai • Nhấp vào Thêm file phương tiện và thêm ảnh hoặc video vào tin • Tùy chỉnh tin bằng cách cắt ảnh/video hoặc thêm văn bản hay nhãn dán • Xem trước tin của bạn sẽ hiển thị như thế nào trên Facebook và Instagram ở bên phải • Nhấp vào Chia sẻ tin để đăng ngay hoặc nhấp vào mũi tên để chọn Lên lịch đăng tin để đăng sau Bạn cũng có thể nhấp vào Thời gian phù hợp nhất để xem đề xuất thời điểm đăng bài viết, nghĩa là những thời điểm người theo dõi bạn hoạt động tích cực nhất trong 7 ngày qua Bạn có thể thấy tin của mình vào ngày đăng theo lịch hoặc ngày bạn đăng bằng cách đi đến Nội dung hoặc Công cụ lập kế hoạch Đi đến Business Suite cho máy tính để bắt đầu: 1 Đi đến Nội dung hoặc Công cụ lập kế hoạch 2 Nhấp vào Tạo bài viết (Bạn cũng có thể nhấp vào Tạo bài viết từ tab Trang chủ) 3 Chọn vị trí bạn muốn lên lịch bài viết: Bảng feed Facebook và/hoặc Bảng feed Instagram (Nếu đây là lần đầu bạn lên lịch bài viết, bạn có thể phải kết nối lại tài khoản Instagram) 4 Nhập tất cả các chi tiết của bài viết, trong đó có văn bản, ảnh/video, vị trí và liên kết (không bắt buộc) Lưu ý: Bạn không thể vừa thêm bản xem trước ảnh, vừa thêm bản xem trước liên kết vào bài viết trên Facebook Liên kết cho bài viết trên Instagram sẽ không tải bản xem trước ảnh 5 Đối với các bài viết dành riêng cho Facebook, hãy thêm Cảm xúc/hoạt động, vị trí, nút tin nhắn hoặc liên kết đến bài viết của bạn Bạn cũng có thể chọn quảng cáo bài viết hay chạy thử nghiệm A/B 6 Xem trước bài viết của bạn ở bên phải Để xem bản xem trước khác, nhấp vào menu thả xuống ở đầu cửa sổ hoặc trên mũi tên ở trên cùng bên phải Bạn có thể so sánh cách hiển thị trên Facebook và Instagram hoặc trên máy tính và điện thoại 3 Document continues below Discover more fNrgoumy:ên Lí Marketing BLAW2000 Trường Đại học Ngâ… 449 documents Go to course Thiển cận Marketing 8 100% (7) TIỂU LUẬN - marketing nước rủa tay lifebuoy 17 100% (4) Marketing Strategies of Nestle Trong những… 42 marketing 100% (1) management case study samsung group 100% (4) 15 marketing management QT Marketing (trắc nghiệm) 100% (1) 132 marketing management SEGMENTING - TARGETING -… 26 7 Nhấp vào Đăng marketing 100% (1) management 8 (Không bắt buộc) Để đăng bài viết vào lúc khác, nhấp vào Lên lịch • Thêm ngày và giờ bạn muốn đăng bài viết hoặc nhấp vào Thời gian phù hợp nhất để xem đề xuất thời điểm đăng bài viết, nghĩa là những thời điểm người theo dõi bạn hoạt động tích cực nhất trong 7 ngày qua • Nhấp vào Lên lịch ở dưới cùng bên phải khi bạn đã sẵn sàng lên lịch bài viết Bạn có thể xem bài viết của mình vào ngày đăng theo lịch hoặc ngày bạn đã đăng trong phần Nội dung hoặc Công cụ lập kế hoạch 1.1.2.2 Quản lý Hộp thư: Với Hộp thư trong Meta Business Suite, bạn có thể giao tiếp dễ dàng hơn với những người quan tâm đến doanh nghiệp bạn, dù bạn đang online hay offline Ngoài ra, bạn còn có thể tiết kiệm thời gian nhờ quản lý hoạt động giao tiếp của doanh nghiệp trên Facebook, Messenger và Instagram Direct ở cùng một nơi Với Meta Business Suite, bạn có thể: • Đọc và trả lời tin nhắn: Xem tất cả các tin nhắn từ Facebook Messenger và Instagram Direct trong phần Tin nhắn của Hộp thư Bạn có thể xem tất cả các tin nhắn hoặc nhấp vào tên của từng nền tảng để lọc tin nhắn theo nền tảng Trả lời tin nhắn ngay tại đây • Đọc và trả lời bình luận: Xem tất cả các bình luận về bài viết trên Facebook và Instagram của bạn trong phần Bình luận & nội dung khác của Hộp thư Bạn có thể lọc bình luận theo nền tảng và trực tiếp trả lời bình luận Nếu bạn muốn người khác hỗ trợ trả lời, hãy chỉ định cuộc trò chuyện cho một người nào đó trong doanh nghiệp • Sắp xếp Hộp thư: Bạn có thể đánh dấu để tin nhắn hiển thị là chưa đọc hoặc để bạn trao đổi sau Bạn cũng có thể chuyển tin nhắn đến thư mục “Spam” hoặc “Xong” • Lọc cuộc trò chuyện: Sử dụng bộ lọc để sắp xếp Hộp thư hiệu quả hơn Bạn có thể sắp xếp theo tin nhắn/bình luận chưa đọc, theo tin nhắn/bình luận cần theo dõi và theo người được chỉ định trả lời tin nhắn/bình luận 4 • Thiết lập tin trả lời tự động: Trả lời những câu hỏi thường gặp nhất về doanh nghiệp bạn Tính năng này còn đảm bảo bạn không bỏ qua câu hỏi nào của khách hàng Bạn có thể tạo hệ thống tự động hóa từ khóa tùy chỉnh bằng cách xác định các từ khóa và/hoặc cụm từ cụ thể để gửi tin trả lời tự động khi có người gửi cho doanh nghiệp bạn tin nhắn chứa từ khóa và/hoặc cụm từ đó Với tin trả lời tự động, bạn có thể chào khách hàng, chia sẻ thông tin về Trang, trả lời ý kiến đóng góp cũng như trao đổi về Việc làm và Cuộc hẹn • Đặt trạng thái: Cho mọi người biết bạn đang online để nhận tin nhắn hay đang offline để họ biết bạn sẽ không trả lời ngay Bạn cũng có thể chỉnh sửa tin trả lời tự động và đặt khung giờ offline • Tìm kiếm tin nhắn và bình luận: Tìm những tin nhắn và bình luận quan trọng trên Facebook, Messenger và Instagram Direct bằng Tìm kiếm Bạn có thể tìm kiếm người, nhãn hoặc nội dung tin nhắn trong Hộp thư • Quản lý thông tin khách hàng: Tìm hiểu thêm về những người nhắn tin cho bạn ngay trong Hộp thư Khi mở tin nhắn, bạn sẽ thấy tên, ảnh, nơi cư trú của khách hàng và những thông tin khác về họ Tại đây, bạn có thể thêm nhãn vào trang cá nhân của khách hàng và thông tin chi tiết như email và số điện thoại Bạn cũng có thể thêm ghi chú về khách hàng Chỉ bạn và những người quản lý Trang mới có thể xem ghi chú này Những tính năng này có thể hỗ trợ bạn sắp xếp thông tin khách hàng Nhờ vậy, bạn sẽ dễ dàng liên lạc lại với họ trong tương lai 1.1.2.3 Tạo quảng cáo Bạn có thể tạo quảng cáo cho nhiều nền tảng trên Meta Business Suite Nhờ đó, bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và đạt được mục tiêu kinh doanh Có nhiều loại quảng cáo khác nhau trên Facebook Để sử dụng nội dung có sẵn để tạo quảng cáo, bạn có thể thử quảng cáo bài viết Tạo quảng cáo 1 Đi đến Meta Business Suite dành cho máy tính 2 Nhấp vào Quảng cáo trong thanh bên trái Sau đó, chọn Tạo quảng cáo ở trên cùng bên phải Bạn cũng có thể nhấp vào nút Quảng cáo ở đầu trang chủ 5 3 Chọn tài khoản quảng cáo từ menu thả xuống ở trên cùng bên phải 4 Chọn mục tiêu quảng cáo 5 Hoàn tất các phần trên màn hình tiếp theo Tùy vào mục tiêu bạn chọn, Meta Business Suite có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin về: • Nội dung quảng cáo: Chọn định dạng, tải ảnh hoặc video lên, rồi điền văn bản và tiêu đề vào quảng cáo Bạn cũng có thể chọn nút kêu gọi hành động và chọn có sử dụng vị trí quảng cáo tự động hay không • Hạng mục quảng cáo đặc biệt: Chọn chạy quảng cáo cho ưu đãi tín dụng, việc làm hay nhà ở • Đối tượng: Chọn đối tượng xem quảng cáo dựa vào đặc điểm cụ thể, chẳng hạn như sở thích, vị trí, giới tính, nhóm tuổi, v.v Bạn có thể chọn đối tượng mà Meta Business Suite tạo cho bạn, chẳng hạn như người thích Trang của bạn, cũng có thể chọn đối tượng từng dùng trước đây Nhấp vào Tạo đối tượng mới để sử dụng nhóm mới • Lịch chạy và khoảng thời gian: Chọn Ngày bắt đầu và Thời gian bắt đầu cho quảng cáo Bạn có thể chọn khoảng thời gian mình muốn chạy quảng cáo bằng cách chỉnh sửa Ngày hoặc chọn Ngày kết thúc để xác định khoảng thời gian chạy quảng cáo • Ngân sách hàng ngày: Chọn ngân sách hàng ngày Đây là số tiền bạn sẽ chi tiêu cho quảng cáo mỗi ngày trong thời gian chạy quảng cáo Số người ước tính mà quảng cáo của bạn sẽ tiếp cận sẽ thay đổi dựa trên những gì bạn chọn • Thông tin khách hàng: Chọn thông tin mà bạn muốn thu thập từ khách hàng thông qua mẫu Nhấp vào Hiển thị thêm tùy chọn để biết thêm thông tin có thể hữu ích đối với bạn • Thanh toán: Chọn tài khoản quảng cáo chịu phí cho quảng cáo này và phương thức thanh toán Meta Business Suite cũng có thể yêu cầu bạn chọn đơn vị tiền tệ • Chính sách quyền riêng tư: Nếu doanh nghiệp có chính sách quyền riêng tư, bạn có thể thêm chính sách này vào ngay quảng cáo Điền thông tin cho tiêu đề của chính sách và liên kết đến chính sách để thêm vào quảng cáo 6