Đề tài đề xuất kế hoạch chiến lược marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh mtv sự kiện phát hoàng gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Viện Thương mại Kinh tế quốc tế BÀI TẬP NHÓM Học phần: Quản trị marketing Đề tài: Đề xuất kế hoạch chiến lược marketing cho dịch vụ tổ chức kiện cơng ty TNHH MTV kiện Phát Hồng Gia Lớp tín chỉ: Quản trị marketing (122)_03 GV hướng dẫn: TS Nguyễn Quang Dũng Danh sách thành viên nhóm STT Họ tên Đàm Vân Linh Đào Thị Thương Thương Ma Thị Hồng Nhung Nguyễn Trung Nguyên Hoàng Thị Minh Phượng Nguyễn Thị Hồng Ngọc Nguyễn Thị Phương Mã sinh viên 11217443 11217480 11217460 11217458 11217467 11217456 11217465 MỤC LỤC I Phân tích bối cảnh tình lý lựa chọn II Khái quát công ty III Quy trình nội dung kế hoạch chiến lược Đánh giá hoạt động marketing 1.1.Tổng quan hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty dịch vụ tổ chức kiện 1.2 Chính sách sản phẩm (Product): 1.3 Chính sách giá (Price): 1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .8 1.5 Chính sách người (people) 1.6 Quy trình thực dịch vụ: (Process) 1.7 Chính sách Phân phối (Place) 10 Phân tích bối cảnh marketing .11 2.1 Bối cảnh marketing vi mô .11 2.2 Bối cảnh marketing vĩ mô .14 Phân tích SWOT 15 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .17 4.1 Phân đoạn thị trường .17 4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 4.3 Định vị thị trường 17 Xác lập chiến lược marketing ( mục tiêu, thị trường mục tiêu, trọng tâm chiến lược 18 Xác lập marketing mix (đề xuất nâng cao) 18 Dự báo kết đạt đo lường kết so với mục tiêu đặt 19 Kiểm tra điều chỉnh .19 IV Quản trị kế hoạch marketing 20 Quản trị thương hiệu 20 1.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu 20 1.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 20 1.3 Đăng ký bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu 22 1.4 Xây dựng thương hiệu sản phẩm thành thương hiệu mạnh 22 Quản trị giá 23 2.1.Định giá bán sản phẩm/dịch vụ 23 2.2 Ảnh hưởng yếu tố nội doanh nghiệp môi trường đến giá bán .24 2.3 Chiến lược giá phân biệt giá .26 Quản trị kênh phân phối .26 3.1 Tổ chức, thiết kế kênh phân phối 26 3.2 Quản lý kênh phân phối 29 Quản trị truyền thông marketing 30 4.1 Xem xét lại kế hoạch marketing 30 4.2 Phân tích yếu tố chi phối đến chương trình xúc tiến hỗn hợp 30 4.3 Phân tích q trình truyền thơng 31 4.4 Xác định ngân sách .31 4.5 Phát triển chương trình marketing truyền thơng tích hợp 32 4.6 Kết hợp thực chiến lược truyền thông marketing .34 4.7 Theo dõi, đánh giá, kiểm sốt chương trình truyền thơng .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 I Phân tích bối cảnh tình lý lựa chọn TP Hồ Chí Minh với triệu dân, gồm 22 quận, huyện, thành phố trực thuộc, nơi tập trung đông đảo người dân từ khắp miền tổ quốc đến làm việc Đây tập trung nhiều doanh nghiệp lớn không riêng Việt Nam mà khắp nơi giới đến để đặt trụ sở làm việc Là thành phố chịu nhiều ảnh hưởng văn hóa phương Tây nên dĩ nhiên lối sống thành phố động, sơi Chính lẽ nên nhu cầu tổ chức kiện truyền thông, tiệc cưới lớn Mỗi năm, thành phố có hàng trăm nghìn kiện lớn nhỏ tổ chức, song khả cung ứng cho kiện có hạn Tuy nhiên trình độ phát triển kinh tế Việt Nam cao lên, thu nhập người dân cải thiện, khả tốn khoản chi phí cho loại hình dịch vụ chắn khác xưa nhiều Khách hàng yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, điều địi hỏi cơng ty cung ứng loại hình sản phẩm phải chuyên nghiệp hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng không nước mà khách hàng quốc tế Nắm bắt xu đó, TP Hồ Chí Minh có nhiều cơng ty dịch vụ truyền thơng, tổ chức kiện thành lập nhằm đáp ứng, phục vụ nhu cầu người dân Tuy nhiên, có q nhiều cơng ty đáp ứng loại hình dịch vụ nên cạnh tranh để quảng bá tên tuổi cho công ty tổ chức kiện tiệc cưới trở nên gay gắt hết Không phải cạnh tranh với đối thủ mà thân cơng ty gặp nhiều khó khăn định việc chuyên nghiệp hóa dịch vụ, đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng nước ngoài, bối cảnh tồn cầu hóa Cơng ty TNHH MTV Sự kiện Phát Hoàng Gia vậy, họ phải đối mặt với bão hòa lựa chọn thị trường đầy tính cạnh tranh Muốn tăng lực, quảng bá thương hiệu đặc biệt tăng doanh thu cho doanh nghiệp khơng thể dựa vào khách hàng quen thuộc Để thành cơng tương lai, Phát Hồng Gia cần phải có định hướng phát triển Nhận thức tầm quan trọng tình này, nên nhóm chúng em định chọn đề tài: Đề xuất kế hoạch chiến lược marketing cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV kiện Phát Hoàng Gia II Khái quát công ty - Công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực Sự kiện với hoạt động chính: Tổ chức kiện Dịch vụ tiệc cưới - Thành lập vào 10/2010 giám đốc Trần Tấn Phát với tên gọi Cơng ty TNHH Hồng Gia Phát, chun cung cấp dịch vụ cưới như: Ban nhạc, vũ đồn, MC, ca sĩ, - Tháng 12/2012, cơng ty mở rộng sang dịch vụ tổ chức kiện, đổi tên thành Cơng ty TNHH MTV Hồng Gia Phát, có trụ sở 25bis, Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Nghé, quận 1, Hồ Chí Minh - Tháng 2/2014, cơng ty mở chi nhánh Q Tân Bình (TPHCM) - Sau nhiều năm phát triển, công ty ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với 14 Trung tâm Hội nghị tiệc cưới, 600 khách lẻ tiệc cưới, tổ chức 150 kiện doanh nghiệp Chức năng: Cung cấp dịch vụ: - Dịch vụ tiệc cưới: + Tổ chức nghi thức lễ cưới, lễ tân gia, tiệc cưới, + Cho thuê âm thanh, ánh sáng, + MC, ban nhạc, ca sĩ, vũ đồn, - Dịch vụ trang trí, tư vấn tiệc cưới: + Lên kế hoạch cưới, giải đáp thắc mắc tổ chức tiệc cưới + Trang trí: bàn gallery, bàn tiệc, cổng hoa, tiểu cảnh chụp hình, sân khấu gói cước theo chủ đề, - Cung cấp, cho thuê nhân thiết bị tổ chức kiện: + Khánh tiết, PG&PB + Âm thanh, ánh sáng, hình LED, máy chiếu + Lắp ráp sân khấu - Tư vấn, dàn dựng Tổ chức kiện: + Dàn dựng tiết mục văn nghệ + Các buổi lễ mắt sản phẩm, khởi công, hội thảo, hội diễn, + Tư vấn, tổ chức tiệc tận nơi theo yêu cầu Cơ cấu tổ chức: Giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện cơng ty Từ tháng 12/2012, cơng ty thức mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực tổ chức kiện Hình thức tổ chức kiện mà cơng ty cung cấp thị trường bao gồm tổ chức trọn gói tất dịch vụ xung quanh tổ chức kiện, bao gồm cho thuê thiết bị Cụ thể nội dung hoạt động kinh doanh tổ chức kiện sau: + Hội nghị, hội thảo, họp báo, lễ trao giải thưởng, khai trương, hội chợ, triển lãm giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi, tiệc trời, hoạt động ngoại khố… + Phát triển chương trình, kịch tổ chức kiện + Cung cấp vật phẩm, thiết bị cần thiết cho tổ chức kiện Quy trình thực dịch vụ tổ chức kiện cơng ty sau: - Tìm kiếm khách hàng - Xác định yêu cầu thương lượng - Chuẩn bị thực - Thực - Truyền thông sau kiện - Kết thúc hoạt động, đánh giá III Quy trình nội dung kế hoạch chiến lược Đánh giá hoạt động marketing 1.1.Tổng quan hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty dịch vụ tổ chức kiện Thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty qua năm gần (kể từ 2018) thiếu vắng sách marketing hỗn hợp cụ thể nên tình hình kinh doanh công ty chưa cải thiện phát triển vượt bậc năm đầu thành lập chưa tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, chưa tối ưu hóa lợi nhuận Cơng ty xây dựng mơ hình marketing mix số cơng cụ để thực marketing cho dịch vụ tổ chức kiện chưa biểu rõ nét 1.2 Chính sách sản phẩm (Product): Tổ chức kiện dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp, tổ chức nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty đến với công chúng mục tiêu Hiện tại, cơng ty Phát Hồng Gia cung cấp đa dạng loại hình tổ chức kiện gói dịch vụ tổ chức kiện để đáp ứng yêu cầu khách hàng Đặc biệt, thâu tóm cơng ty Phát Hồng Gia nhiều loại hình kiện như: - Sự kiện doanh nghiệp: lễ khởi công/động thổ, lễ khánh thành - Sự kiện kỷ niệm: tiệc nôi, tiệc sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập - Sự kiện giáo dục: hội nghị, hội thảo, lễ tốt nghiệp, - Sự kiện quảng bá, tiếp thị: kiện giới thiệu sản phẩm, triển lãm, khai trương, marketing, - Sự kiện thể thao, giải trí: liveshow Ca nhạc, Ảnh: Dịch vụ tổ chức kiện Phát Hoàng Gia (Nguồn: Phathoanggia.com) Những sản phẩm cốt lõi dịch vụ tổ chức kiện Phát Hoàng Gia dịch vụ cung cấp đánh vào lợi ích mà khách hàng tìm kiếm Sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ: Đối với thị trường khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng, yếu tố cốt lõi đảm bảo Đó dịch vụ liên quan đến khách hàng từ trình bán đến hỗ trợ sau bán chăm sóc khách hàng Cơng ty Phát Hồng Gia nắm bắt xu hướng từ sớm nên có chăm sóc chu đáo đến khách hàng : - Tư vấn sản phẩm: Nhân viên chăm sóc khách hàng công ty yêu cầu tư vấn cho khách hàng có nhu cầu, ln có mặt xun suốt ngày thời gian tuần từ thứ Hai đến Chủ Nhật, từ trực tiếp trực tuyến website đến tảng xã hội - Theo Phát Hoàng Gia, “ PHG Chat - Chăm sóc khách hàng lập tức” cơng cụ hỗ trợ công ty giúp quý khách hàng chủ động chat nhận tư vấn Với thiết bị kết nối internet, quý khách hàng dễ dàng chat nhận tư vấn hỗ trợ từ công ty - Các dịch vụ hỗ trợ khác: Thái độ phục vụ đón tiếp nhân viên công ty, hoạt động: gọi điện hỏi thăm hỗ trợ sau bán gói dịch vụ kiện Phát Hoàng Gia thêm vào tư vấn giải pháp cụ thể chiến lược truyền thông sau kiện nhằm ghi dấu ấn tới đối tượng tham dự kiện đem lại hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Sự khác biệt sản phẩm cơng ty Phát Hồng Gia: Cơng ty tạo nên thương hiệu riêng nỗ lực phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ việc cập nhật xu hướng phát triển, mơ hình tổ chức kiện nước để mang tính lạ, chuyên nghiệp hiệu Ví dụ : Cơng ty Phát Hồng Gia Gói dịch vụ tổ chức kiện: Tổ chức hội thảo ❖ Kịch tổ chức hội thảo độc đáo: PHG có cách thức tổ chức khác cho nêu bật đặc điểm yêu cầu mục đích hội thảo khơng gây trùng lặp ý tưởng với kiện làm ❖ Địa điểm tổ chức phong phú: PHG giúp chọn lựa hệ thống nhà hàng, khách sạn, trung tâm đại cao cấp có sẵn để q khách khơng phải thời gian tìm kiếm Nhận xét: Cơng ty Phát Hồng Gia lựa chọn cho sách sản phẩm đa dạng để đáp ứng đòi hỏi ngày cao thị trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng 1.3 Chính sách giá (Price): Sau nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh, công ty định giá dịch vụ tổ chức kiện Thấu hiểu nỗi lo hàng đầu khách hàng ln khoản chi phí, Cơng ty Phát Hồng Gia ln đưa gói dịch vụ ưu đãi nhằm tiết kiệm cho khách hàng đến mức tối đa mà đạt mong muốn Do chi phí tổ chức kiện bao gồm nhiều loại chi phí như: địa điểm, sản xuất chương trình, th nhân sự, nên gói dịch vụ tổ chức, cơng ty Phát Hồng Gia phải định giá dịch vụ với bên ❖ Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề định giá dịch vụ tổ chức kiện PHG: Thứ nhất, mục tiêu hay chiến lược định giá công ty Thay định giá thấp cơng ty tổ chức kiện thị trường, Phát Hoàng Gia định giá động (định giá theo yêu cầu định giá dựa thời gian) dựa giá trị để tập trung vào chất lượng dịch vụ