Lập kế hoạch truyền thông cho STARBUCKS COFFEE trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường việt nam

5 th G r o u p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MÔN HỌC - MARKETING TÁC NGHIỆP “Lập kế hoạch truyền thông cho STARBUCKS COFFEE™ giai đoạn đầu thâm nhập thị trường Việt Nam” NGUYỄN HOÀNG LONG ĐÀO PHƯƠNG NAM LÊ HUYỀN ANH LÊ TRỌNG ĐẠT NGUYỄN THỊ THU HẰNG NGUYỄN THỊ THU HUYỀN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC I PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page 01 1.1 Giới thiệu Giới thiệu tổng quan Starbucks CoffeeTM 01 01 1.2 Giới thiệu thương hiệu/sản phẩm Phân tích thị trường 02 05 2.1 Môi trường ngành café Việt Nam 05 2.2 Thị trường Cà phê Việt Nam 05 2.3 2.4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cà phê Lập ma trận SWOT, phân tích điểm mạnh, điểm yếu 07 07 II LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Page 09 Xác định mục tiêu truyền thông Xác định đối tượng truyền thông 09 09 Thiết kế thông điệp truyền thông 10 Lựa chọn kênh truyền thông 11 4.1 4.2 Truyền thông điểm bán Truyền thông qua Internet, báo chí truyền hình,bảng biển ngồi trời 11 12 4.3 Các chương trình PR cộng đồng Thời gian thực – Ngân sách dự kiến 13 13 III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG Xác định mục tiêu đánh giá Thực đánh giá Đánh giá phương tiện truyền thông Page 18 18 19 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN I PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Giới thiệu 1.1 Giới thiệu tổng quan Starbucks CoffeeTM Starbucks CoffeeTM thương hiệu cà phê tiếng tồn giới, có trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ với 17,800 quán 49 quốc gia, bao gồm 11,068 quán Hoa Kỳ, gần 1,000 Canada 800 Nhật Bản nước Hồng Kông, Trung Quốc, Anh, Pháp… Starbucks CoffeeTM thành lập chợ Pike Place Seattle, Washington vào ngày 30 tháng năm 1971 ba người: Giáo viên tiếng Anh Jerry Baldwin, giáo viên lịch sử Zev Siegl, nhà văn Gordon Bowker Cả ba lấy cảm hứng từ chủ doanh nghiệp - ông Alfred Peet để bán hạt cà phê chất lượng cao loại thiết bị xay cà phê Sau tên Pequod bị từ chối người đồng sáng lập, công ty đặt tên theo người bạn đời Từ năm 1971-1976, cửa hàng Starbucks CoffeeTM mở 2000 đại lộ Western; sau di dời đến 1912 Pike Place, hoạt động đến ngày Trong năm hoạt động, họ mua hạt cà phê xanh từ Peet, sau bắt đầu mua trực tiếp từ người trồng Doanh nhân Howard Schultz gia nhập công ty năm 1982 Giám đốc hoạt động bán lẻ tiếp thị, sau chuyến đến Milan, Ý, ông định hướng đưa ý tưởng công ty nên bán cà phê thức uống cà phê loại đậu Tuy gặp nhiều khó khăn bị phản đối, nhiên lịch sử quán cà phê nhỏ ven sông Seattle thay đổi kể từ Schultz bắt đầu chuỗi Il Giornale bar cà phê vào tháng Tư năm 1986 Năm 1987, Với hậu thuẫn nhà đầu tư địa phương Schultz mua Starbucks CoffeeTM Năm 1991, “Bean Stock” giới thiệu - phối hợp lựa chọn nguồn cung cấp cho tất người làm đối tác Năm 1998, Starbucks CoffeeTM thâm nhập vào thị trường Anh quốc thông qua việc giành 60 cửa hàng từ công ty cà phê Seattle Năm 2000, Starbucks CoffeeTM Christmas Bookdrive hàng năm xuất nhà xuất thật quốc gia Năm 2003, The Starbucks CoffeeTM Master Programme thành lập Năm 2004, The Coffeehouse Challenge với the Royal Society of Arts thành lập Môn học - Marketing Tác Nghiệp 1|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN Năm 2005, Starbucks CoffeeTM qun góp 50,000 sách thơng qua Bookdrive Năm 2006, liên tiếp năm Starbucks CoffeeTM nhận giải thưởng Big Tick hiệp hội Business in the Community xuất sắc CSR Năm 2008, Starbucks CoffeeTM tuyên bố phục vụ 87.000 thức uống trộn loại Đến nay, Starbucks CoffeeTM có vơ số bước ngoặt lớn gặt hái thành tựu mà tất đối thủ cạnh tranh công nghiệp thức ăn nhanh Mỹ thèm muốn Trong số gần 18.000 cửa hàng Starbucks CoffeeTM giới, có 1/3 khơng thuộc Mỹ Trước ngành bất động sản suy thoái, ngày Starbucks CoffeeTM mở cửa chi nhánh, nhiên số dừng lại Chi nhánh Số nhân công làm cho Starbucks CoffeeTM 137.000 người Starbucks CoffeeTM thương hiệu đạt 10 triệu người Like Facebook Năm 2011, Starbucks CoffeeTM lần thứ cải tiến Logo hãng, xóa bỏ tồn phần chữ, tập trung vào biểu tượng MỸ NHÂN NGƯ Cũng năm này, Starbucks CoffeeTM cho mắt thị trường Mỹ kích cỡ đồ uống lớn hãng Starbucks CoffeeTM nỗ lực trở thành mà Schultz gợi “Nơi chốn thứ ba”, có nghĩa nơi ngồi mái ấm chỗ làm - nơi chốn để gặp gờ bạn bè hay để có khoảng khơng gian riêng tư cho 1.2 Giới thiệu thương hiệu / sản phẩm Starbucks CoffeeTM nói khơng với nhượng quyền thương hiệu Các cửa hàng cà phê Starbucks CoffeeTM thuộc ba hình thức kinh doanh: Thứ (đa số), Starbucks CoffeeTM thành lập quản lý, thứ hai: Starbucks CoffeeTM liên doanh với Công ty địa phương thành lập quản lý, thứ ba (rất ít) Starbucks CoffeeTM cấp phép hoạt động kiểm soát với điều kiện ngặt nghèo kèm theo Với tuyên ngơn “ Lãng mạn hóa hạt cà phê”, “ Lãng mạn hóa khách hàng”, Starbucks CoffeeTM làm nên điều không tưởng - thay đổi văn hóa Cà phê Starbucks CoffeeTM nửa fastfood, nửa thưởng thức Trong vô số yếu tố tạo nên tạo sức bật sinh hoạt kinh tế yếu tố: Tính quần chúng, Tính sáng tạo độc đáo, Năng lực quảng cáo tiếp thị Sức mạnh tổ chức nội Theo đánh giá Mơn học - Marketing Tác Nghiệp 2|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN thành công Starbucks CoffeeTM chủ yếu đạt tính quần chúng cao CEO Howard Schultz “cáo yết” trước công chúng : “Chúng không tư tầng lớp kinh doanh cà phê mà phía khách hàng uống cà phê” Thông qua mạng lưới truyền thông đại chúng thơng tin điện tử, người dễ dàng nhận đặc tính bật Starbucks CoffeeTM sau: a Về hình thức Hầu hết quán Starbucks CoffeeTM xuất cách khiêm tốn bình dân, từ màu sắc, thiết kế, nội thất, ngoại thất … có nét độc đáo, đơn giản, khơng q cầu kì, tạo bầu khơng khí ấm cúng, thân hữu, không phân biệt tầng lớp, giai cấp xã hội bước vào quán cà phê Starbucks CoffeeTM b Vị trí Ngay tọa lạc trung tâm thương mại đồ sộ nhất, đại Thành phố Starbucks CoffeeTM nằm vị trí khiêm tốn toàn khu thương mại, nằm góc Với diện tích khiêm tốn, khơng trang trí màu mè Starbucks CoffeeTM ln khẳng định sức hút ln chứng tỏ lĩnh cao Tập đoàn Starbucks CoffeeTM mặt tâm lý học, kỹ thuật, mỹ thuật văn hóa c Tính quần chúng Starbucks CoffeeTM ln hướng đến tính quần chúng, cụ thể cho sản phẩm “ cà phê” dành cho Phụ nữ trẻ em không uống cafe Bởi thế, từ dân ghiền cà phê nhà nòi đến tay uống cà phê “ tơ lơ mơ” kiếm ly cà phê hợp với trình độ vị thưởng thức d Tính nhân Hơn nửa tổng số 125 nghìn nhân viên Starbucks CoffeeTM làm việc bán thời gian Nhưng cần làm việc 20 tuần trở lên người làm cho Starbucks CoffeeTM hưởng bảo hiểm sức khỏe quy chế an sinh, phúc lợi xã hội Ngoài ra, Starbucks CoffeeTM làm nên thành cơng nhờ có nhiều điểm khác biệt sau: - Chỉ với lễ tân đội ngũ nhân viên hoàn chỉnh, Starbucks CoffeeTM phục vụ 220 khách hàng/giờ Mọi nhân viên biết khác biệt cappuccino latte Môn học - Marketing Tác Nghiệp 3|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN - Starbucks CoffeeTM không phục vụ cà phê để 30 phút Cửa hàng tuyên bố phục vụ 87.000 đồ uống kết hợp khác nhau, nhân viên pha chế làm loại số mà khơng nao núng Pha chế viên Starbucks CoffeeTM phải trải qua 30 đào tạo tất thứ từ kĩ thuật pha Frappuccino đến nguồn gốc hạt cà phê Hầu hết cửa hàng nâng cấp máy pha cà phê Mastrena Thụy Sĩ, vốn thiết kế để tạo “espresso đồng nhất, chất lượng cao có khơng hai” Một số cửa hàng chọn lọc có máy pha cà phê đơn Clover chất lượng hàng đầu, máy pha chế cốc cà phê ngon mà bạn thưởng thức Pha chế viên làm việc tối thiểu 20h/tuần cấp bảo hiểm sức khỏe Khách hàng trả tiền qua điện thoại iPhone hay Blackberry họ Starbucks CoffeeTM - sử dụng âm nhạc để khuyếch trương thương hiệu Cho đến chưa có cơng ty tận dụng âm nhạc thành công Starbucks CoffeeTM Trên đường trở thành nhà bán lẻ cà phê đặc biệt đứng đầu giới với 7,500 cửa tiệm khắp nơi, nhà quản lý Starbucks CoffeeTM nhận thấy khách hàng quen thường ưa thích hát quen thuộc mà cửa hàng thường chọn Không lâu sau Starbucks CoffeeTM cho đời CD có hát họ tập họp lại Năm 1999, Starbucks CoffeeTM mua công ty chuyên chọn phối âm, giao cho họ nhiệm vụ xây dựng diện nhãn hiệu Starbucks CoffeeTM qua hát Kết qua đời Hear Music công ty đặt mệnh danh “the Voice of Music at Starbucks CoffeeTM” Môn học - Marketing Tác Nghiệp 4|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM Lớp M23.MKT.FV4.HN I PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Phân tích thị trường 2.1 Mơi trường ngành cafe Việt Nam 2.1.1 Văn hóa cà phê Việt Nam Cây cà phê đưa vào Việt nam từ năm 1870, đến đầu kỷ 20 phát triển trồng số đồn điền người Pháp Song ngành cà phê nước ta có bước phát triển vượt bậc Cà phê Việt Nam phát triển mạnh Tây Nguyên, chiếm phần lớn cà phê Robusta Chính cà phê dần trở nên gần gũi quen thuộc với người dân Việt Nam Khi làm việc, gặp gỡ, bàn chuyện đối tác hay trò chuyện với bạn bè, người thân hay giải trí, người Việt Nam nhấm nháp tách cà phê Người Việt có phong cách thưởng thức cafe riêng, họ không coi cafe thức uống nhanh, có tác dụng chống buồn ngủ người Mỹ mà thưởng thức cafe thứ văn hóa: nhâm nhi suy tưởng Người miền Nam thường bọc cafe vải nấu nồi, họ thích uống cafe đá uống nóng Còn người miền Bắc, chủ yếu uống cafe pha phin, đen nâu đậm đặc Ngồi bên tách cafe, vừa nhấp ngụm nhỏ vừa đọc báo, nghe nhạc, trò chuyện bạn bè, đối tác làm ăn, hay ngồi làm việc, để suy ngẫm sống, người… Gu thưởng thức người Việt là: đậm, đắng, thơm mùi hạnh nhân, mùi đất Tùy loại cà phê mà mang lại cho người thưởng thức cảm nhận vị chua, độ dầu, mùi hương loại hoa trái khác Một ly cà phê ngon ly cà phê đậm đà hương vị tự nhiên, có độ chua thanh, tươi, lưỡi; có độ dầu đậm đặc biệt tỏa mùi hạnh nhân, hoa trái, bơ dầu mùi đất 2.2 2.2.1 Thị trường cà phê Việt Nam Thị trường cà phê uống liền Thị trường gần bị bão hòa chiếm giữ nhiều ông lớn Nescà phê (Nestlé) (32%), G7 (Trung Nguyên) (23%), Vinacafe (Vinacafe Biên Hòa) (38%), Moment (Vinamilk) số nhãn hiệu khác Đây thị trường có mức độ cạnh tranh cao, cần đầu tư lớn, khả tạo nên khác biệt sản phẩm Môn học - Marketing Tác Nghiệp 5|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN 2.2.2 Thị trường cà phê rang xay - Cà phê rang xay uống nhà Được đóng gói bày bán chợ, siêu thị với nhiều nhãn hiệu Các sản phẩm tập trung vào số loại cà phê thị trường Việt Nam Arabica, Robusta, Cherry, Cà phê chồn cộng với số hương liệu bơ, muối, vanilla, ca cao, để từ phối trộn loại cà phê gọi tên Moka, Hương chồn, Sáng tạo, Legendee, Vanilla, Hazelnut - Cà phê rang xay uống quán Quán cà phê xuất nơi, từ bình dân đến cao cấp, chia thành loại sau o Quán cà phê theo hệ thống: Quán cà phê có thương hiệu, xây dựng loạt qn có cách trang trí hình thức giống Thức uống chủ yếu cà phê phục vụ loại thức uống khác, chí thức ăn Ví dụ điển hình hình thức Highland Coffee, hệ thống quán nhượng quyền Trung Nguyên, Glorila Coffee Bean… o Quán cà phê trang trí theo phong cách: Đây hình thức phổ biến thành phố lớn Việt Nam Các quán trang trí đẹp theo phong cách riêng quán, người chủ, địa bàn, vị trí quán Các quán thường phục vụ kèm nhiều bên cạnh cà phê o Quán cà phê nhà: Quán mở cách tận dụng mặt nhà mặt tiền đường Đây loại hình quán cà phê phổ biến Việt Nam Cách trang trí quán đơn giản bao gồm bàn ghế, vài chậu kiểng, tivi để xem phim đá bóng, dàn nhạc o Quán cà phê cóc: Qn cà phê khơng tên tuổi có mặt khắp hang ngõ hẻm, gồm tủ inox thùng xốp với vài chai cà phê pha sẵn cộng thêm đá - Cà phê mang (coffee to go) Người Việt chưa có thói quen vừa đường vừa uống cà phê mà thường mua ly cà phê mang văn phòng ngồi nơi để uống Do vậy, loại hình cà phê cịn mẻ, có tiềm phát triển dù chưa thực rõ nét (do thói quen cà phê người Việt) Nói chung, thị trường cà phê rang xay lớn phát triển với tốc độ cao Tại Việt Nam, có nhiều thương hiệu cà phê rang xay chưa nhiều sản phẩm thực đột phá, thực tạo khác biệt cách Môn học - Marketing Tác Nghiệp 6|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN rõ nét so với sản phẩm hãng khác Ngồi có vài thương hiệu có sản phẩm tốt với bao bì đẹp (Illy, Gloria Jean Coffee) nhiên cà phê 2.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng café Việt Nam nước có văn hóa cà phê (Ở Việt Nam, câu "đi uống cà phê" trở thành thói quen muốn rủ bạn bè quán ngồi nói chuyện tụ tập, nhiên vào quán không thiết uống cafe mà uống loại thức uống khác) Tuy nhiên lượng cà phê sử dụng đầu người vào khoảng 0.7kg/người /năm Theo nghiên cứu IAM thói quen sử dụng cà phê, 65% người tiêu dùng có sử dụng cà phê Việt Nam uống cà phê bảy lần tuần, nghiêng nam giới (59%) Riêng cà phê hịa tan có 21% người tiêu dùng sử dụng cà phê hòa tan từ đến lần tuần nghiêng nhóm người tiêu dùng nữ(52%) Tỷ lệ sử dụng cà phê nhà (in home) bên (Out of home) ngang 49%/50% Thời gian uống cà phê phổ biến từ 7-8 sáng Quán cà phê Việt Nam tìm thấy ngóc ngách, phổ biến đa dạng, đa kiểu tạo thuận tiện cho người uống cà phê 2.4 Lập ma trận SWOT, phân tích điểm mạnh điểm yếu Starbucks CoffeeTM thâm nhập vào thị trường Việt Nam đối mặt với đối thủ chuỗi cửa hàng café thương hiệu tiếng Trung Nguyên, Highlands Gloria jeans Nhìn khái quát từ ba thương hiệu Việt Nam, thấy sau: Đối tượng khách hàng: Highlands phục vụ nhóm người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng, giới trẻ; đối tượng khách hàng Gloria Jeans giới trẻ khoảng 35 tuổi, lớp trung lưu, giới văn phòng; đối tượng khách hàng Trung Nguyên phong phú với đủ đối tượng, từ giới trẻ, người buôn bán, người làm nghề tự do, không việc làm đến giới văn phịng, người có thu nhập cao, giới đứng tuổi - Thói quen uống café: Ba yếu tố ảnh hưởng đến định uống cà phê quán vị, phong cách quán nhãn hiệu cà phê sử dụng 44,7% số người uống cà phê quán khẳng định vị (cụ thể đa phần người tiêu dùng ưa thích cà phê có vị đắng mùi thơm), 39.9% trả lời cho phong cách quán (những quán yên tĩnh, sang trọng, có phong cách, dễ tụ tập bạn bè đặc điểm thu hút người uống), có 15,4% lựa chọn nhãn hiệu Về phong cách, Highlands học tập cách tiếp cận thị trường Starbucks CoffeeTM, cung cấp cà phê ngon đặc biệt môi trường thưởng thức café cách kết hợp cổ điển đại, phương Đông phương - Môn học - Marketing Tác Nghiệp 7|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN II LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Xác định mục tiêu truyền thông Đưa thương hiệu Starbucks CoffeeTM thâm nhập thị trường Việt Nam, giành phân đoạn thị trường có lợi nhuận Mục tiêu thêm vào phong cách văn hóa uống cà phê người Việt, ngày sống bận rộn, khơng có thời gian để thưởng thức cốc cà phê phin truyền thống, thưởng thức cốc cà phê pha cốc giấy cách nhanh chóng tiện lợi với lựa chọn hương vị phong phú.Hơn nữa, Starbucks CoffeeTM không đơn cà phê ăn liền, mà cốc cà phê Starbucks chứa đựng tình cảm người làm nên thương hiệu Với phương châm hoạt động vậy, cà phê Starbucks CoffeeTM hồn tồn giành cho chỗ đứng thị trường Việt Nam - Xác định đối tượng truyền thông Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý Người dân sinh sống thành phố lớn có mật độ dân cư đơng, nhịp sống nhanh, bận rộn.Đầu tiên thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội…rồi đến thành phố lớn khác (Starbucks CoffeeTM xây dựng hệ thống nhà hàng tuyến đường trung tâm có nhiều mặt tiền, gần tòa nhà văn phòng khu trung tâm thương mại, siêu thị,… không mở rộng hệ thống nhà hàng cách ạt mà chậm rãi, bước vững với mục đích phát triển lâu dài thị trường Việt Nam (giống KFC thực thành công hệ thống cửa hàng mình) - Phân đoạn thị trường theo nhân học Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà Starbucks CoffeeTM cần hướng tới người: o Có mức thu nhập trở lên (Do mức giá cà phê Starbucks CoffeeTM (Trung bình khoảng 100k/1 cốc) cao nhiều so với quán cà phê truyền thống Việt Nam cà phê vỉa hè (mức giá tầm 20k-30k/cốc) màđã trở thành nét đặc trưng văn hóa cà phê người Việt Nam) Môn học - Marketing Tác Nghiệp 9|Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN o Trẻ tuổi (Độ tuổi từ 16 đến 35) -> Do với người trẻ tuổi dễ thích nghi với xu hướng người độ tuổi trung niên hay người già quen thuộc với cách uống cà phê truyền thống: cà phê phải đậm đặc, pha phin, chờ giọt lúc chờ đợi họ tán gẫu với bạn bè họ thường phải rủ 2,3 người bạn để uống cà phê…đối với họ uống cà phê tận hưởng sống, họ sử dụng nhiều thời gian cho việc thưởng thức cà phê: chờ đợi cà phê chảy xong, nhâm nhi tán gẫu với bạn bè o Nghề nghiệp: Là người bận rộn -> thường dân công sở (khách hàng từ đến phút để phục vụ cốc cà phê tính từ bước vào khỏi cửa hàng Starbucks CoffeeTM) Ngồi ra: + Thích hợp với nữ giới nam giới phụ nữ thường không quen uống cà phê đậm đặc so với nam giới  Như vậy, cà phê Starbucks CoffeeTM đặc biệt thích hợp với đối tượng khách hàng người trẻ tuổi, có mức thu nhập khá, bận rộn (thường dân công sở), đặc biệt (nhưng không bắt buộc) nên trọng phân đoạn khách hàng nữ giới  Ngoài đối tượng mục tiêu giới trẻ độ tuổi teen niên (lứa tuổi trẻ dễ hội nhập với xu hướng yêu thích sống động, thời trang) Thiết kế thong điệp truyền thông Từ đối tượng khách hàng mục tiêu nói trên, nội dung thơng điệp truyền thơng cần trọng đến yếu tố khác biệt làm nên lợi Starbucks CoffeeTM so với thương hiệu cà phê khác Trung Nguyên, Tinh tế, Cappuccino,…cũng quán cà phê vỉa hè truyền thống người Việt Nam, đó: Nhấn mạnh Phong cách Starbucks CoffeeTM - Quán Starbucks CoffeeTM thiết kế đồng (quầy bar, nội thất), ngồi có đặc điểm thiết kế thích hợp với văn hóa Việt cách trang trí (có thể sử dụng tham khảo từ quán cà phê Việt: không cần rộng hay sang trọng, cần có phong cách (thể tranh, cách bày trí khơng gian mang phong cách Việt) Môn học - Marketing Tác Nghiệp 10 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM Lớp M23.MKT.FV4.HN  Tạo khơng gian thưởng thức cà phê thích hợp với người Việt Nam  Theo phương châm Starbucks CoffeeTM: khiến nơi trở thành nhà thứ hai bạn - Uống cà phê cốc giấy, tiện lợi, bạn đem cà phê đến nơi văn phòng, cơng viên, chí cầm cốc Starbucks CoffeeTM đường phong cách thời trang (thường thấy hình ảnh xuất phim -> đưa hình ảnh ngơi để quảng cáo)  Thông điệp : Drink Starbucks CoffeeTM – STYLE YOUR LIFE - Làm bật tính tiết kiệm thời gian: bạn vừa thưởng thức hương vị cà phê tuyệt hảo, mà tiết kiệm thời gian quý báu sống bận rộn - Làm bật cơng nghệ đại, vệ sinh an toàn thực phẩm (Qua PR, quảng cáo) Đây ưu tình hình an tồn vệ sinh thực phẩm vốn trở thành mối lo ngại người Việt Nam, có khơng báo viết khơng an toàn vệ sinh thực phẩm Việt Nam như: cà phê pha màu, sản xuất cà phê với thiết bị không hợp vệ sinh.v.v… - Làm bật tình cảm Starbucks CoffeeTM cốc cà phê =>gửi thông điệp qua PR,…đặc biệt trọng quảng cáo trực tiếp qua đội ngũ nhân viên có hiểu biết sâu cà phê, nhiệt tình, khơng bán cà phê mà bán tình cảm qua cốc cà phê Starbucks CoffeeTM Lựa chọn kênh truyền thông Kế hoạch thực truyền thông Bao gồm truyền thông điểm bán; truyền thông quảng cáo qua internet, báo chí truyển hình,bảng biển ngồi trời chương trình PR cộng đồng 4.1 Truyền thơng điểm bán a Các chương trình khuyến tặng quà điểm bán hàng là: Mơn học - Marketing Tác Nghiệp 11 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN - Các chương trình khuyến tặng quà lễ tết Việt Nam/ Giáng sinh Các chương trình khuyến vào ngày cố định tuần/thậm chí đặt khung vàng Có thể in phần thưởng bất ngờ đáy ly cà phê, khơng trúng phần thưởng thay thơng điệp có ý nghĩa sống Phát phiếu ưu đãi giảm giá cho lần mua sau sử dụng sản phẩm vào khoảng thời gian đặt Liên kết với nhãn hiệu khác VD: Giảm giá dùng cà phê Starbucks CoffeeTM xem phim Megastar; hay giảm giá mua bánh Nguyễn Sơn (loại bánh phù hợp uống với cà phê), hay mua sản phẩm thời trang công sở NEM tặng phiếu giảm giá cà phê Starbucks CoffeeTM => lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm bổ sung cho để liên kết b Truyền thông trực tiếp qua đội ngũ nhân viên - 4.2 Huấn luyện đội ngũ nhân viên có trình độ am hiểu cà phê, nhiệt tình thân thiện với khách hàng…họ nhà ngoại giao cho Starbucks CoffeeTM =>giành hài lịng khách hàng, từ tìm khách hàng trung thành cho thương hiệu Truyền thơng qua Internet, báo chí truyền hình,bảng biển ngồi trời (Quảng cáo) - - Đăng PR lên Internet (Triển khai từ trước sản phẩm thâm nhập thị trường khoảng từ đến tháng) Quảng cáo tạp chí (Chọn tạp chí giành cho giới trẻ thời trang VD: Báo 2!, thời trang trẻ, Thế giới phụ nữ,.v.v…) Quảng cáo truyền hình (Chọn khung phù hợp với dân cơng sở ví dụ khung phim truyện buổi tối.), đưa quảng cáo vào chương trình liên quan đến phong cách sống, Thời trang,…v.v… Quảng cáo trời : pano, áp phích, bảng hiệu (Đặc biệt trọng vị trí đặt quảng cáo gần trung tâm thương mại lớn, tịa nhà văn phịng, siêu thị,v.v…) Mơn học - Marketing Tác Nghiệp 12 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN 4.3 Các chương trình PR cộng đồng - Tích cực tham gia vào kiện cộng đồng chương trình từ thiện, tài trợ chương trình liên quan đến thời trang (VD: VN next top model,…), tham gia hội chợ triển lãm v.v… Tổ chức thi kêu gọi người tham gia để quảng bá cho phong cách thương hiệu Starbucks CoffeeTM Tham gia mạng xã hội phổ biến mà người Việt sử dụng (VD: Facebook) Khiến Starbucks CoffeeTM trở nên thân thuộc với cộng đồng người Việt Thời gian thực – Ngân sách dự kiến (Timeline thực tất công cụ truyền thông lựa chọn trên) Kế hoạch truyền thông năm đầu thâm nhập thị trường (Từ tháng 11/2012 đến tháng 10/2013) Tháng Truyền thông điểm bán 11 Tạo tò mò cho khách biển báo “Starbucks CoffeeTM – Coming soon” hệ thống cửa hàng Starbucks CoffeeTM (Đặt nhà hàng TP HCM (2 TTTM, nơi có vị trí đẹp trung tâm thành phố, nhiều mặt tiền), nhà hàng Hà Nội (1 TTTM Vincom, vị trí đẹp trung tâm thành phố, nhiều mặt tiền) Sau ổn định dần xây dựng thêm) Ngân sách : 400 triệu đồng Môn học - Marketing Tác Nghiệp Truyền thơng qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngồi trời Sử dụng kênh truyền thông để đưa đến khách hàng thông tin khai trương hệ thống Starbucks CoffeeTM Ngân sách : 70 triệu đồng Các chương trình PR cộng đồng Sử dụng mạng xã hội để loan tin ngày Starbucks CoffeeTM thức mắt Ngân sách : 45 triệu đồng 13 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM Lớp M23.MKT.FV4.HN Tháng Truyền thơng điểm bán 12 - Thơng báo ngày khai trương thức 24/12 hệ thống cửa hàng - Gói quà tặng Giáng Sinh: mua combo đồ uống tặng phiếu bốc thăm trúng thưởng để nhận quà tặng -> phiếu trúng, phần thưởng thấp ly coffee mini/1 đồ trang trí giáng sinh có in logo Starbucks CoffeeTM ) Ngân sách : 220 triệu đồng Truyền thông qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngồi trời - Từ 01/12 đến trước 24/12, đăng quảng cáo khuyến ngày khai trương - Chính thức khai trương vào ngày 24/12 Ngân sách : 70 triệu đồng Các chương trình PR cộng đồng - Từ 01/12 đến trước 24/12, đăng quảng cáo khuyến ngày khai trương mạng xã hội Ngân sách : 50 triệu đồng Trang trí hệ thống hàng theo - Đăng tin sau kiện - Đưa tin bài, ảnh kiện chủ đề chào năm khai trương khai trương lên mạng xã hội Trang trí hệ thống cửa hàng theo chủ đề Tết Nguyên Đán - Chương trình tặng phong bao lì xì (mẫu riêng có in thương hiệu Starbucks CoffeeTM) mua sản phẩm Starbucks CoffeeTM Ngân sách : 600 triệu đồng Môn học - Marketing Tác Nghiệp - Quảng cáo chương - Đưa tin bài, ảnh trình khuyến mãi, quà tặng cho chương trình khuyến mãi, quà dịp Tết Nguyên Đán tặng cho dịp Tết Nguyên Đán lên mạng xã hội Ngân sách : 70 triệu đồng Ngân sách : 50 triệu đồng 14 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN Tháng Truyền thông điểm bán Truyền thông qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngồi trời Trang trí hệ thống cửa hàng theo Tổ chức thi ảnh chủ đề 8/3 khoảnh khắc đẹp bạn gái với chủ đề: “Đẹp với Ngân sách : 200 triệu đồng Starbucks CoffeeTM” (Nhân ngày 8/3) (cụ thể nội dung cách thức thực như: Cuộc thi chọn đại sứ thương hiệu cho Starbucks CoffeeTM -> Tổ chức thi “Đẹp với Starbucks CoffeeTM ” / “Starbucks CoffeeTM IDOL” v.v… -> bạn gái chụp ảnh bên cốc Starbucks CoffeeTM ->đây hội thể phong cách thời trang người dùng sản phẩm nữ -> tổ chức bầu chọn website vòng tháng (Từ ngày 15/2 đến ngày 15/3)->người thắng chụp hình quảng cáo/quay quảng cáo Starbucks CoffeeTM , tham gia kiện cộng đồng Starbucks CoffeeTM vòng năm Ngân sách : 500 triệu đồng Mơn học - Marketing Tác Nghiệp Các chương trình PR cộng đồng Đưa tin bài, ảnh loan tin thi “Đẹp với Starbucks TM Coffee ” -Sau chọn đại sứ thương hiệu -> đưa đại sứ thương hiệu tham gia chương trình từ thiện cho trẻ mồ côi.v.v… -Tham hội chợ triển lãm > Đại sứ thương hiệu chụp ảnh khách hàng gian hàng Starbucks CoffeeTM thiết kế phong cách cửa hàng thực Ngân sách : 50 triệu đồng 15 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN Tháng Truyền thông điểm bán Truyền thông qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngồi trời Thực chương trình“ Starbucks CoffeeTM thân thiện với mơi trường” Khách hàng mang cốc đựng cà phê dùng nhiều lần Starbucks CoffeeTM đến giảm giá (từ 5-10%) Ngân sách : 90 – 150 triệu đồng Quảng bá cho chương trình “ Starbucks CoffeeTM thân thiện với môi trường” -Đồng thời đưa PR cơng nghệ đại, vệ sinh an tồn thực phẩm Ngân sách : 40 triệu đồng Bắt đầu quảng cáo cho chiến dịch bán hàng mùa hè Với cách trang trí đẩy mạnh sản phẩm phù hợp cho mùa hè ( VD: Ice mocha, …) -Trong mùa hè tập trung vào lượng khách hàng thiếu niên tuổi teen -> giảm giá 10 % có thẻ học sinh/sinh viên sản phẩm phù hợp cho mùa hè.) Khách hàng mua combo sản phẩm -> nhận phiếu giảm giá cho lần mua sau) (Từ ngày 1/6 đến ngày 1/7) Ngân sách : tỷ 500 triệu đồng Môn học - Marketing Tác Nghiệp Các chương trình PR cộng đồng Sử dụng mạng xã hội, mở topic chương trình “ Starbucks CoffeeTM thân thiện với mơi trường” Mục tiêu đưa trở thành phong cách giới trẻ -Tổ chức event “thân thiện với mơi trường” , có tham gia Đại sứ thương hiệu Ngân sách : 200 triệu đồng Quảng bá cho chiến dịch bán Quảng cáo cho chiến dịch bán hàng sản phẩm đặc biệt cho hàng sản phẩm đặc biệt cho mùa Hè mùa Hè mạng xã hội Tạo Ngân sách : 200 triệu đồng Topic hot diễn đàn -Tổ chức uống thử sản phẩm số trường đại học (Đưa đại sứ thương hiệu tham gia vào chương trình này) Ngân sách : 500 triệu đồng 16 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM Lớp M23.MKT.FV4.HN Tháng 10 Truyền thơng điểm bán Truyền thơng qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngồi trời Các chương trình PR cộng đồng Chạy chương trình khuyến -Quảng bá chương trình khuyến -Quảng bá chương trình khuyến cho 2/9 (mua tặng 1) cho 2/9 cho 2/9 mạng xã hội Ngân sách : 400 triệu Ngân sách : 50 triệu đồng -Tổ chức thi viết thông điệp ý nghĩa cho sống mạng xã hội -> Thông điệp giải nhận phần thưởng ba sành điệu bao gồm: 1xe Piaggio Vespa LX + Ipad + 1Iphone Các thơng điệp cịn lại chọn sử dụng để in đáy cốc giấy chương trình “Dốc hết trái tim” tổ chức vào tháng 10 Ngân sách : 300 triệu đồng Mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 -Chương trình “Dốc hết trái tim” in quà tặng đáy cốc, ko trúng thưởng khách hàng nhận quà tặng thông điệp ý nghĩa sống Ngân sách : 300 triệu đồng Môn học - Marketing Tác Nghiệp -Quảng bá cho chương trình “Dốc hết trái tim” mạng truyền thông Ngân sách : 50 triệu đồng Mở Topic diễn đàn, mạng xã hội -> nêu bật ý nghĩa việc đưa thông điệp đáy cốc, nhấn mạnh tính nhân văn thương hiệu (PR chìm) Ngân sách : 40 triệu đồng 17 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG Xác định mục tiêu đánh giá - - Quá trình đánh giá hiệu kế hoạch truyền thông việc so sánh, thống kê để kiểm tra mục tiêu truyền thông đặt trước thực việc truyền thông giai đoạn sau (trong thực sau thực hiện) Việc đánh giá thực truyền thông để có điều chỉnh, phân bổ ngân sách phù hợp tức thời Việc đánh giá sau thực truyền thơng để có tổng kết, rút kinh nghiệm, kiểm nghiệm lại hoàn chỉnh chất lượng phương tiện truyền thơng đồng thời có cách thức tiến hành, truyền tải thơng điệp xác Ngồi cịn để đánh giá cơng ty dịch vụ truyền thơng mà cơng ty th (nếu có) Trong giai đoạn thâm nhập thị trường, Starbucks CoffeeTM xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông sau: - Đưa thương hiệu Starbucks CoffeeTM thâm nhập thị trường Việt Nam, giành phân đoạn thị trường có lợi nhuận (cụ thể xác định thị phần tâm trí mà Starbucks CoffeeTM chiếm giữ đối tượng khách hàng mục tiêu; so sánh biến đổi lợi nhuận chi phí q trình thực kế hoạch truyền thơng kết thúc chương trình) - Mục tiêu thêm vào phong cách văn hóa uống cà phê người Việt, ngày sống bận rộn, khơng có thời gian để thưởng thức cốc cà phê phin truyền thống, thưởng thức cốc cà phê pha cốc giấy cách nhanh chóng tiện lợi với lựa chọn hương vị phong phú Hơn nữa, cà phê Starbucks CoffeeTM không đơn cà phê ăn liền, mà cốc cà phê Starbucks CoffeeTM chứa đựng tình cảm người làm nên thương hiệu Với phương châm hoạt động vậy, cà phê Starbucks CoffeeTM hồn tồn giành cho chỗ đứng thị trường Việt Nam (lượng hóa việc đánh giá thu thập phản ứng khách hàng (sự nhận biết/ hiểu sản phẩm/ lòng tin sản phẩm/ định mua sản phẩm) Môn học - Marketing Tác Nghiệp 18 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN IV ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG Thực đánh giá Sau xác định mục tiêu đánh giá, bước vào thực đánh giá chi tiết, bước cần làm bao gồm: - - Xây dựng nhóm thu thập liệu, thống cách thức tiến hành, công cụ phân tích, kế hoạch thực Tổ chức tiến hành thu thập liệu (thống tin tổ chức thống kê lợi nhuận, doanh thu, chi phí chung, chi phí dành cho phương tiện truyền thơng khác nhau, … / thơng tin ngồi tổ chức : đánh giá sản phẩm/ chương trình truyền thơng phương tiện truyền thông đại chúng, thu thập liệu sơ cấp từ khách hàng liên quan đến chương trình truyền thơng, phản ứng đối thủ cạnh tranh…) Sắp xếp, khớp nối, điều chỉnh liệu phù hợp Sử dụng cơng cụ thống kê, phân tích để đánh giá cách cụ thể tiêu chí nêu mục tiêu đánh giá Kiểm chứng kết phân tích với thực tế để xác minh kết đánh giá Các tiêu chí đánh giá cơng thức áp dụng Trong bước nêu mục 2, đáng ý phải xác định tiêu chí sử dụng đánh giá hiệu truyền thông để từ vừa biết thơng tin cần thu thập, thơng tin đánh giá hiệu truyền thông Sau số tiêu chí đánh giá nhóm sử dụng việc đánh giá kế hoạch truyền thông giai đoạn thâm nhập thị trường: a Chi phí tính 1000 contacts (CPM) CPM = (COA * 1000) / NOC Cost per M (1000) / Cost Of Ad / Number of contacts Môn học - Marketing Tác Nghiệp 19 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHĨM Lớp M23.MKT.FV4.HN Hiệu cơng cụ : So sánh chi phí phương tiện quảng cáo qua phân bổ ngân sách cho phương tiện truyền thông cho phù hợp; so sánh chi phí cho truyền thơng so với biến đổi doanh số, lợi nhuận, từ gắn liền với ngân sách dành cho truyền thông lợi nhuận, doanh số; Tăng giảm số lượng cơng chúng mục tiêu hướng đến (có thể tập trung phân tán , mở rộng số lượng cơng chúng lên, tùy theo chi phí dành cho số lượng cơng chung đó) Có thể áp dụng công thức để thực đánh giá trình thực chương trình truyền thơng để có điều chỉnh kịp thời b Tỷ lệ nhớ quảng cáo phương tiện MR = – (1 –beta)^n Vì mục tiêu truyền thơng giai đoạn thâm nhập thị trường, việc đánh giá xác định tiêu chí quan trọng Hiệu phương pháp : Đánh giá tương đối hiệu phương tiện truyền thơng tốt hay ko tốt xét trí nhớ cơng chúng mục tiêu Ngồi có kết quả, ta biết khu vực khác nhau, có áp dụng phương tiện truyền thơng phù hợp với khu vực kết hợp với thống kê khu vực địa lý Hay kết hợp với phương pháp để cân đối ngân sách Việc đánh giá hiệu chủ yếu dựa mục tiêu đánh giá đề ban đầu Do với q trình thực kế hoạch truyền thơng, áp dụng phương pháp thu thập thơng tin phù hợp để có ứng biến kịp thời Môn học - Marketing Tác Nghiệp 20 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN V ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG Đánh giá phương tiện truyền thông 3.1 Truyền thông điểm bán - Các chương trình khuyến tặng quà lễ tết Việt Nam/ Giáng sinh (so sánh chi phí, số lượng, loại quà tặng với số doanh thu, lợi nhuận để lựa chọn phù hợp cách thức thực việc khuyến cho hiệu hơn) - Các chương trình khuyến vào ngày cố định tuần/thậm chí đặt khung vàng (so sánh doanh thu, lợi nhuận khung vàng với khung bình thường, có thay đổi sao? Số lượng khách hàng đến lúc giời vàng bình thường khác ntn?) - Có thể in phần thưởng bất ngờ đáy ly cà phê, khơng trúng phần thưởng thay thơng điệp có ý nghĩa sống (tương tự đánh phần thứ nhất) - Phát phiếu ưu đãi giảm giá cho lần mua sau sử dụng sản phẩm vào khoảng thời gian đặt (theo dõi việc ưu đãi, số lượng sử dụng lần tiếp sau bao nhiêu, doanh thu từ có cao bình thường khơng áp dụng khơng?) - Liên kết với nhãn hiệu khác VD: Giảm giá dùng cà phê Starbucks CoffeeTM xem phim Megastar; hay giảm giá mua bánh Nguyễn Sơn (loại bánh phù hợp uống với cà phê), hay mua sản phẩm thời trang công sở NEM tặng phiếu giảm giá cà phê Starbucks CoffeeTM => lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm bổ sung cho để liên kết (đánh giá đối tác thực chương trình này, đơi bên có lợi sao, doanh thu tăng giảm nào, số lượng người sử dụng chương trình tăng giàm sao, chi phí phân chia với đối tác nào, ngân sách có cho phép ko?) Mơn học - Marketing Tác Nghiệp 21 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN Truyền thông trực tiếp qua đội ngũ nhân viên Huấn luyện đội ngũ nhân viên có trình độ am hiểu cà phê, nhiệt tình thân thiện với khách hàng…họ nhà ngoại giao cho Starbucks CoffeeTM => giành hài lịng khách hàng, từ tìm khách hàng trung thành cho thương hiệu (cái khơng phải đánh giá, nhiên có bố trí ngân sách thưởng hay ưu đãi cho nhân viên để thực hiện) 3.2 Truyền thông qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngồi trời (Quảng cáo) - Đăng PR lên Internet (Triển khai từ trước sản phẩm thâm nhập thị trường khoảng từ đến tháng) (thu thập phản hồi khách hàng, phương tiện truyền thơng, kiểm sốt thơng tin chương trình thực hiện) - Quảng cáo tạp chí (Chọn tạp chí giành cho giới trẻ thời trang VD: Báo 2!, thời trang trẻ, Thế giới phụ nữ,.v.v…) (so sánh chi phí quảng cáo với chương trình tương tự So sánh doanh thu, lợi nhuận, thống kê theo công thức nêu để biết tỷ lệ nhớ, chi phí cho quảng cáo này) - Quảng cáo truyền hình (Chọn khung phù hợp với dân cơng sở ví dụ khung phim truyện buổi tối.), đưa quảng cáo vào chương trình liên quan đến phong cách sống, Thời trang,…v.v… (phương tiện truyền thơng có chiếm nhiều cho ngân sách khơng? Số lượng phát song, khung phù hợp với công chúng mục tiêu chưa? Tỷ lệ phản hồi, nhớ, biết đến nào?) - Quảng cáo trời : pano, áp phích, bảng hiệu (Đặc biệt trọng vị trí đặt quảng cáo gần trung tâm thương mại lớn, tòa nhà văn phòng, siêu thị,v.v…) (so sánh chi phí quảng cáo với chương trình tương tự So sánh doanh thu, lợi nhuận, thống kê theo công thức nêu để biết tỷ lệ nhớ, chi phí cho quảng cáo này) Môn học - Marketing Tác Nghiệp 22 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN 3.3 Các chương trình PR cộng đồng - Tích cực tham gia vào kiện cộng đồng chương trình từ thiện, tài trợ chương trình liên quan đến thời trang (VD: VN next top model,…), tham gia hội chợ triển lãm v.v… (để giới thiệu sản phẩm, so sánh ngân sách chi phí cho hoạt động Tỷ lệ phản hồi khách hàng phương tiện truyền thơng sao? – ngồi phương tiện th cịn có phản hồi tích cực, tiêu cực hay ko?) - Tổ chức thi kêu gọi người tham gia để quảng bá cho phong cách thương hiệu Starbucks CoffeeTM (số lượng, chất lượng người tham dự, cách thức tiến hành kêu gọi nào? Có phù hợp với cách tiếp cận công chúng mục tiêu hay ko?) - Tham gia mạng xã hội phổ biến mà người Việt sử dụng (VD: Facebook) (sử dụng công cụ thống kê internet, quản lý thông tin đưa mạng xã hội internet Đây công cụ chiến lược, ưu tiên cho ngân sách phương tiện bao nhiêu? ) - The End Môn học - Marketing Tác Nghiệp 23 | P a g e LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NGHIỆP ? ?Lập kế hoạch truyền thông cho STARBUCKS COFFEE? ?? giai đoạn đầu thâm nhập thị trường Việt Nam? ?? NGUYỄN HOÀNG LONG ĐÀO PHƯƠNG NAM LÊ HUYỀN ANH LÊ TRỌNG ĐẠT NGUYỄN THỊ THU HẰNG NGUYỄN THỊ THU... NHÓM Lớp M23.MKT.FV4.HN II LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Xác định mục tiêu truyền thông Đưa thương hiệu Starbucks CoffeeTM thâm nhập thị trường Việt Nam, giành phân đoạn thị trường có lợi nhuận Mục... Starbucks CoffeeTM xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông sau: - Đưa thương hiệu Starbucks CoffeeTM thâm nhập thị trường Việt Nam, giành phân đoạn thị trường có lợi nhuận (cụ thể xác định thị phần