Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 12 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOKĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm- Email nhóm: efm42023@gmail.com- Email thành viên nhóm: Lê Viết Q
CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH: DIGITAL MARTKETING EMAIL MARKETING LẬP KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TOUR EFM GVHD: Thầy Lương Ngọc Bích Nhóm MAFIA: Nhóm 4 – Lớp EC18317 Lê Viết Quyền MSSV: PS31385 Đinh Thành Nhân MSSV: PS31521 Phạm Minh Lập MSSV: PS31526 Nguyễn Ngọc Như Quỳnh MSSV: PS31437 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 i CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH: DIGITAL MARTKETING EMAIL MARKETING LẬP KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TOUR EFM GVHD: Thầy Lương Ngọc Bích Nhóm MAFIA: Nhóm 4 – Lớp EC18317 Lê Viết Quyền MSSV: PS31385 Đinh Thành Nhân MSSV: PS31521 Phạm Minh Lập MSSV: PS31526 ii Nguyễn Ngọc Như Quỳnh MSSV: PS31437 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm2023 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, nhóm tụi em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng FPT Polytechnic và các quý thầy cô đã tận tình giảng dạy, chỉ dẫn, giúp đỡ chúng em suốt thời gian học và làm đề tài tại trường Đặc biệt, trong quá trình học tập, chúng em còn được thầy Lương Ngọc Bích trực tiếp hướng dẫn làm bài, giúp chung em tích lũy thêm được nhiều kiến thức, kỹ năng cần có để làm việc sau này Thầy đã giảng dạy với cả lòng đam mê, nhiệt huyết để chúng em tiếp thu được nhiều những kỹ năng, kinh nghiệm và có cái nhìn sâu sắc hơn trong bài học, công việc và cả cuộc sống Chúng em xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và lòng ngưỡng mộ, trân quý thầy vì đã đồng hành cùng chúng em tỏng thời gian vừa qua Lời cuối, chúng em muốn gửi đến quý thầy cô lời chúc sức khỏe, thật bình an, hạnh phúc và luôn thành công trên con đường sự nghiệp Nhà giáo ạ iii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: iv BẢNG PHÂN CÔNG Nhóm 4_DOM1021 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1 STT THÀNH THAM CHẤT ĐÚNG TRÁCH TỔNG KÝ TÊN VIÊN GIA ĐẦY LƯỢNG HẠN NHIỆM Nhân ĐỦ NỘI Quyền Quỳnh DUNG Lập 1 Đinh Thành 100% 100% 100% 100% 100% Nhân 2 Lê Viết Quyền 100% 100% 100% 100% 100% 3 Nguyễn Ngọc 100% 100% 100% 100% 100% Như Quỳnh 4 Phạm Minh 100% 100% 100% 100% 100% Lập v MỤC LỤC CHƯƠNG I: Giới thiệu dự án 1 1 Thông tin doanh nghiệp 1 1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 2 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 2 1.2.4 Sản phẩm kinh doanh 2 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .4 2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm 4 2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook 4 2.3 Gửi Email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail Merge 15 2.3.1 Gửi email thông báo mã số trúng thưởng 15 2.3.2 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty 20 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING .23 3.1 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 23 3.1.1 Ý tưởng 23 3.1.2 Thu nhập Email khách hàng .23 3.1.3 Xây dựng tiêu đề và nội dung 25 vi 3.2 Triển khai chiến dịch Email Marketing 34 3.3 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động 41 CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT .43 4.1 Báo cáo 43 4.2 Phân tích và đánh giá chiến dịch 44 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả .44 LỜI MỞ ĐẦU vii EFM là một doanh nghiệp chuyên sâu về du lịch Tour EFM thành lập nhằm mục đích mang lại cho khách hàng những chia sẻ trải nghiệm, kinh nghiệm cho những chuyến phượt để dành tặng cho những khách hàng từ trong hoặc ngoài nước, có niềm đam mê, trải nghiệm Niềm đam mê, tình yêu to lớn cũng như mong muốn được chinh phục, khám phá cảnh đẹp, văn hóa, ẩm thực và con người Việt Nam EFM như là một cuốn nhật kí hành trình mà chúng tôi đã tích góp nên những tinh túy đẹp đẽ nhất dành trao đến những khách hàng Chúng tôi là người kể chuyện, bằng câu chữ, bằng hình ảnh Kể về những cuộc hành trình Kể về sự đẹp đẽ của đất trời, của con người Việt Nam Kể về những gì EFM quan sát, những điều mắt thấy tai nghe, những điều mà chúng tôi suy nghĩ Do đó, quan điểm trong bài viết của chúng tôi không nhất thiết phải trùng với quan điểm của đại đa số, hay một cá nhân riêng lẻ nào Và quan điểm ấy, có thể sẽ thay đổi theo thời gian Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng EFM trong quá trình mang đến những chuyến du lịch tốt nhất EFM sẽ luôn cố gắng thay đổi, nâng cấp để mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng của mình Favorite chúc các bạn sẽ có những trải nghiệm tốt nhất khi đến dịch vụ du lịch Tour của chúng tôi viii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG DỰ ÁN 1 Thông tin doanh nghiệp - Tên dự án: Xây dựng triển khai Marketing nội dung cho dịch vụ Tour EFM Tên thương hiệu: EFM - EFM hành trình trải nghiệm, đi thật xa và bắt lại khoảng khắc với bạn bè, gia đình và những người xung quanh, EFM kết nối mọi người với nhau để có một hành trình đáng nhớ - Text: phần chữ EFM thiết kế theo phong cách tối giản với 2 tông màu Trắng Đen thể hiện sự tối giản và những chi tiết gần gủi với khách hàng Logo: Slogan: “Đi cùng đam mê của bạn” Khẩu hiệu thể hiện hành động của doanh nghiệp đối với khách hàng Luôn muốn làm cho khách hàng hạnh phúc khi thực hiện đam mê của mình Bạn có đam mê, 1 chúng tôi sẽ đi cùng bạn thực hiện đam mê đấy Bảo vệ, hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong mọi chuyến đi 1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ du lịch (tour du lịch) 1.2.4 Sản phẩm kinh doanh STT TOUR DỊCH VỤ MIÊU TẢ 1 Tour khám phá Sapa-Y Tý - Thời gian: 3 ngày - Tham quan, trải nghiệm khung cảnh Sapa và Y tý 2 đêm Checkin các địa điểm nổi tiếng Sapa, Y tý - Phương tiện: Xe - Trải nghiệm vẻ đẹp tự nhiên trong quá trình di chuyển Ô tô du lịch Trải nghiệm săn mây Y Tý Cắm trại + Picnic ngoài trời - Điểm đến: Sapa, - Hỗ trợ quay video, ngắm nhìn Sapa – Y tý bằng Flycam Y Tý Trải nghiệm trang phục truyền thống dân tộc - Giá:5,790,000 - Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao VNĐ - - Lịch khởi hành: - Hàng tuần - - 2 Tour chinh phục Hà Giang - Thời gian: 3 ngày - Tham quan, trải nghiệm khung cảnh Hà Giang 2 đêm Check in các đỉa điểm nổi tiếng của Hà Giang - Phương tiện: Xe - Trải nghiệm thiên nhiên, núi rừng Hà Giang Ô tô du lịch Trải nghiệm ẩm thực Hà Giang (thắng cố, phở chua, bánh tam - Điểm đến: Hà - giác mặt, rượu ngô, …) Cắm trại + Picnic ngoài trời Giang Hỗ trợ quay video + ngắm - Giá: 5,550,000 - VNĐ - Lịch khởi hành: Hàng tuần - - 2