Trang 12 CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOKĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm- Email nhóm: efm42023@gmail.com- Email thành viên nhóm: Lê Viết Q
Giới thiệu dự án
Thông tin doanh nghiệp
- Tên dự án: Xây dựng triển khai Marketing nội dung cho dịch vụ Tour EFM
- EFM hành trình trải nghiệm, đi thật xa và bắt lại khoảng khắc với bạn bè, gia đình và những người xung quanh, EFM kết nối mọi người với nhau để có một hành trình đáng nhớ.
- Text: phần chữ EFM thiết kế theo phong cách tối giản với 2 tông màu Trắng Đen thể hiện sự tối giản và những chi tiết gần gủi với khách hàng.
Slogan: “ Đi cùng đam mê của bạn”
Khẩu hiệu thể hiện hành động của doanh nghiệp đối với khách hàng Luôn muốn làm cho khách hàng hạnh phúc khi thực hiện đam mê của mình Bạn có đam mê,
1 chúng tôi sẽ đi cùng bạn thực hiện đam mê đấy Bảo vệ, hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong mọi chuyến đi.
1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
Dịch vụ du lịch (tour du lịch)
STT TOUR DỊCH VỤ MIÊU TẢ
1 Tour khám phá Sapa-Y Tý - Thời gian: 3 ngày
- Phương tiện: Xe Ô tô du lịch.
- Tham quan, trải nghiệm khung cảnh Sapa và Y tý.
- Checkin các địa điểm nổi tiếng Sapa, Y tý.
- Trải nghiệm vẻ đẹp tự nhiên trong quá trình di chuyển.
- Trải nghiệm săn mây Y Tý.
- Cắm trại + Picnic ngoài trời.
- Hỗ trợ quay video, ngắm nhìn Sapa – Y tý bằng Flycam.
- Trải nghiệm trang phục truyền thống dân tộc.
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao
2 Tour chinh phục Hà Giang - Thời gian: 3 ngày
- Phương tiện: Xe Ô tô du lịch.
- Tham quan, trải nghiệm khung cảnh Hà Giang.
- Check in các đỉa điểm nổi tiếng của Hà Giang.
- Trải nghiệm thiên nhiên, núi rừng Hà Giang
- Trải nghiệm ẩm thực Hà Giang (thắng cố, phở chua, bánh tam giác mặt, rượu ngô, …).
- Cắm trại + Picnic ngoài trời.
- Hỗ trợ quay video + ngắm
2 nhìn Hà Giang bằng Flycam.
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao.
3 Tour chinh phục Tà Xùa - Thời gian: 2 ngày
- Phương tiện: Xe Ô tô du lịch.
- Chinh phục sống lưng Khủng Long Háng Đồng.
- Trải nghiệm, thăm quan ruộng bậc thang Xím Vàng.
- Hỗ trợ quay video + ngắm nhìn
- Trải nghiệm âm thực (thịt trâu gác bếp, nộm da trâu, pa pỉnh tộp, nậm pịa, …).
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao.
- Cắm trại + Picnic ngoài trời.
SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT
Tạo tài khoản Gmail cho nhóm
- Email nhóm: efm42023@gmail.com
Lê Viết Quyền: levietquyen.efm@gmail.com
Nguyễn Ngọc Như Quỳnh: nguyenngocnhuquynh.efm@gmail.com
Phạm Minh Lập: phamminhlap.efm@gmail.com
Đinh Thành Nhân: dinhthanhnhan.efm@gmail.com
Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
Để thực hiện cấu hình IMAP trong Outlook trước hết ta cần:
- Vào Gmail -> chọn Cài đặt -> chọn Xem tất cả chế độ cài đặt
-> Chọn Chuyển tiếp và POP/IMAP -> đánh dấu tick vào Bật chức năng tải
POP và Bật quyền truy cập qua IMAP => Lưu thay đổi
Bước 2: Vào Quản lý tài khoản google của bạn -> Bảo mật -> Quyền truy cập của ứng dụng kém an toàn _> Bật
Chọn Bảo mật ở thanh menu -> chọn Xác minh 2 bước và nhập mã
Sau đó quay về phần cài đặt, trên thanh Tìm kiếm -> gõ Mật khẩu ứng dụng và chọn Mật khẩu ứng dụng.
Cài đặt Outlook mail : Đối với IMAP
- Vào Outlook: chọn file -> info -> Add Account
- Đánh tick vào Manually configure….-> chọn Next -> Next
- Điền thông tin như hình -> Chọn More Settings
- Chọn Outgoing Server và tick vào My outgoing server… -> Chọn Advanced và điền thông tin như trên ảnh -> Bấm OK
- Xuất hiện tap -> bấm Close -> Finish là hoàn thành
+ Vào Outlook chọn New-Email
Chọn New rồi đặt tên cho chữ ký -> tạo chữ ký và bấm Save
- Tạo Contact trên Outlook với thông tin của các thành viên trong nhóm:
Bước 1: Vào Outlook chọn Contacts
Bước 3: Điền những thông tin cần thiết vào -> sau đó chọn Save & Close
Thực hiện như thế tương tự với các thành viên khác
Gửi Email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail Merge
Bước 1: Vào word soạn thông tin rồi bấm vào Maillings
Bước 2: Ta bấm vào Start Mail Merge tiếp đó bấm Step-by Step Mail Merge
Bước 3: Sau đó sẽ hiện ra bảng bên phải ta chọn Next Starting document
Bước 4: Tiếp đó ta bấm vào Next: Select recipients
Bước 5: Ta bấm vào Browse chọn (Excel ta đã tạo sẵn)
Bước 6: Sau khi file Excel vào ta bấm OK
Bước 7: Sau khi chọn file danh sách người nhận xong ta bấm Next Preview your letter
=> Nó sẽ hiện ra thông tin khách hàng kiểm tra đầy đủ
Bước 8: Sau đó bấm Finish & Merge chọn Send Email Messages…
Bước 9: Điền tiêu đề thư: Thư gửi mã số trúng thưởng rồi bấm OK
Bước 10: Sau khi vào gmail ta check lại
2.3.2 – Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Bước 1: Vào outlook chọn New Email
Bước 2: Chọn Signatures… bấm vào Đinh Thành Nhân nó sẽ hiện ra chữ kí ta tạo sẵn
=> Sau khi điền đầy đủ thông tin và người gửi
Bước 3: Bấm vào Options chọn Delay/Delivery -> chọn Do not deliver before để đúng giờ đúng ngày nó tự chúc mừng sinh nhật
Bước 4: Sau đó chọn have replies sent to rồi bấm close bấm send
=> Lúc này email còn nằm trong outlook vì chưa đúng thời gian, đúng giờ nó sẽ tự chúc
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING
Xây dựng kế hoạch Email Marketing
- Mục đích: Tăng lượng khách hàng, tăng lượt theo dõi
- Tăng số lượng khách hàng, lượt theo dõi đến Tour du lịch: Khách hàng ở đây bao gồm khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng sẽ dùng dịch vụ Tour trong tương lai Khách hàng thương xuyên là những không bị ảnh hưởng hoặc chỉ bị ảnh hưởng nhỏ do Covid, vẫn có khả năng đi Tour du lịch mà họ thích Khách hàng tiềm năng là những người bị ảnh hưởng tài chính nhiều hơn, họ sẽ xem tham khảo trước bằng cách theo dõi fanpage của doanh nghiệp rồi sẽ tham gia sau.
- Ngân sách: 0 đồng - miễn phí gửi mail trên GetResponse trong 1 tháng
- Phân công nhân sự: Tất cả thành viên trong nhóm cùng thực hiện
3.1.2 Thu nhập Email khách hàng
- Giới tính: Nam và Nữ.
- Học vấn: Có tri thức, hiểu biết về du lịch.
- Đam mê du lịch thíc trãi nghiệm, khám phá những thứ mới mẻ
+ MỤC TIÊU CỦA KHÁCH HÀNG
- Tìm kiếm thông tin liên quan tới du lịch:
- Kiến thức về du lịch.
- Phương tiện, bảo hộ khi đi du lịch.
- Giá thành, chất lượng và công ty du lịch.
+ THÁCH THỨC, NỖI ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG
- Lo lắng về độ nguy hiểm, giá thành của chuyến đi, uy tín của doanh nghiệp tổ chức
- Thông tin, kiến thức về du lịch.
- Cảm súc khi lựa chọn địa điểm, doanh nghiệp tổ chức.
- Lộ trình và chất lượng của địa điểm du lịch.
Thương hiệu có thể giúp khách hàng như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức:
Đưa ra những thông tin, kiến thức cần thiết về địa điểm du lịch mà khách hàng muốn đến
Cách chọn những địa điểm du lịch phù hợp sở thích và túi tiền
- Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất “diện mạo” của bạn sẽ nghĩ đến trong quá trình mua hàng
Cách có được những xuất du kịch phù hợp với túi tiền,bắt kịp những địa điểm nỗi tiếng
- Thông điệp Marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho “diện mạo” đó?
EFM là nơi có những chọn lựa phù hợp giúp cho các bạn thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn trãi nghiệm và khám của mình.
- Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất cả mọi người
-EFM - “ Đi cùng đam mê của bạn”
Danh sách email nhóm đã thu thập
3.1.3 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email
Tiêu đề 1: Tất tần tật những điều cần biết về EFM
Tiêu đề này giúp những khách hàng đang cần tìm hiểu thông tin về dịch vụ của EFM do đó thúc đẩy người nhận mở mail
Tiêu đề 2: Đừng mở nếu bạn muốn bỏ lỡ cảnh đẹp hùng vĩ này
Tiêu đề sẽ giúp cho những khách hàng đang muốn tìm hiểu thông tin cũng như quan tâm tới việc trãi nghiệm Từ đó click vào email có thể biết được thông tin mà mình muốn.
Tiêu đề 3: Liệu số tiền và thời gian bạn bỏ ra khi sử dụng dịch vụ của EFM có xứng đáng
Tiêu đề tạo tính tò mò cho khách hàng và nỗi lo không biết có sử dụng đúng dịch vụ chất lượng không từ đó kích thích người nhận mở mail
Tiêu đề 4: Tin vui! Không bao giờ phải lo lắng về những chuyến du lịch xa nhà
Tiêu đề dành những người đang có nỗi lo về những chuyến đi xa giúp họ giải quyết được nỗi lo sợ kích thích click vào mail
Tiêu đề 5: Giảm 10% cho tour đầu tiên bất kì khi là thành viên của EFM
Giảm giá cho khách hàng, làm thu hút khách hàng click vào email cũng như khuyết khích khách hàng đăng ký trở thành thành viên của EFM
Tiêu đề 6: Ưu đãi đặt biệt chỉ trong mùa hè này!
Giải thích: Tạo tính cấp bách, chạm đến nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó từ khách hàng Từ đó khách hàng trở nên tò mò, muốn tìm hiểu.
Tiêu đề 7: Cấp cứu mùa bè buồn chán chỉ trong 1 cú click.
Chạm đến vấn đề khách hàng đang mắc phải, tạo sự đồng cảm, đúng người đúng vấn đề, kích thích sử dụng dịch vụ.
Tiêu đề 8: Những điểm đến không thể bõ lỡ trong năm 2023 này !
Thu hút những khách hàng đang có nhu cầu du lịch nhưng chưa biết phải đi ở đâu nhấp vào mail để tìm hiểu thông tin
Tiêu đề 9: Cách chụp ảnh với những cảnh đẹp mà EFM mang đến cho bạn
Những khách hàng đang hoặc sắp có chuyến du lịch với EFM sẽ nhấp vào với mục đích chụp cho mình những tấm ảnh thật đẹp khi đi du lịch
Tiêu đề 10: 10 điều cần thiết cho chuyến du lịch của bạn
Những người lần đầu đi du lịch sẽ chưa biết phải chuẩn bị những gì để có chuyến du lịch tốt nhất, tiêu đề sẽ kích thích những khách hàng này từ đó họ sẽ muốn biết những thông tin có trong mail.
Xây dựng nội dung dưới dạng Html bằng GetResponse: Đầu tiên, vào getresponse.com trên máy tính và đăng ký bằng tài khoản email của mình rồi các bước tiếp theo bên trong có hướng dẫn.
Sau đó, chọn Tạo bản tin.
Kéo xuống chọn Thiết kế thư.
Lựa chọn những mẫu sẵn rồi chọn Sử dụng mẫu.
Chỉnh sửa mẫu lại theo sản phẩm của thương hiệu.
- 4 mẫu Email Marketing với các bố cục khác nhau bằng GetResponse
Mẫu 1: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh
Triển khai chiến dịch Email Marketing
Truy cập Getresponse, chọn Thêm liên lạc trên thanh menu phía bên trái.
Kéo xuống phía dưới và tick chọn Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bên ngoài, hay dán các hàng -> Tải tập tin lên -> Chọn một tập tin từ máu tính của bạn nếu bạn đã có sẵn một tập tin
Tick chọn Thêm và cập nhật hiện tại -> chọn Tôi có quyền thêm… -> Tiếp theo.
Tick chọn Bỏ qua các cột có dấu ? -> Nhập.
Tiếp theo, chọn Tiếp thị qua email trên thanh menu -> Bản tin -> Tạo bản tin.
Nhập các thông tin cần thiết, sau đó chọn Thêm người nhận.
Tick chọn Tất cả các danh bạ -> Thêm.
Sau đó chọn Thiết kế thư để gửi.
Chọn Các mẫu của tôi nếu bạn đã có sẵn mẫu.
Sau khi chỉnh sửa thư, chọn Tiếp theo.
Kéo xuống dưới chọn Gửi thư.
Chờ 60s để gửi thư và thế là xong.
Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động
- Bước 1: Xây dựng một trang sale-page về Tour du lịch, chức năng sẽ tặng voucher giảm giá từ 10%-30% cho lượt đăng kí tham gia tour đầu tiên” kèm theo một “bí kíp để chụp hình đẹp bằng điện thoại” đối với những ai để lại Họ và tên và Email của mình Sau khi ai đó đã điền thông tin, EFM sẽ gửi cho họ “ mã giảm giá 30% cho lượt đăng kí tham gia đầu tiên” như đã hứa.
- Bước 2: 3 ngày sau, EFM gửi them một email khác để cảm ơn họ đã điền thông tin, sau đó hỏi xem món đó đã đem điều gì về cho họ, họ có cần đầu tư vấn về vấn đề gì không? Đồng thời gợi ý cho họ về xu hướng về các địa điểm tour du lịch hiện nay( những tour du lịch nào đang được mọi người săn đón,…) Cuối email sẽ để lại link đăng kí tour du lịch.
- Bước 3: 5 ngày sau đó, gửi tiếp theo cho họ một email về đánh giá, nhận xét và cảm nhận của khách hàng cũ khi tham gia tour du lịch của EFM về những vấn đề như: thái đó hướng dẫn viên, chất lượng của chuyến đi, và những ưu đãi khi tham gia tour du lịch. Khuyến khích họ nên tham gia các tour du lịch và gửi kèm link đăng kí tour.
- Bước 4: 3 ngày tiếp theo lại gửi email, bảo rằng có nhiều tour du lịch mới trong và ngoài nước và bạn sẽ được giảm giá 20% trong 2 ngày kế tiếp Gửi kèm link đăng kí tham gia.
- Bước 5: 2 ngày sau đó gửi thêm một email thông báo hôm nay là ngày thương hiệu mình sẽ ra thêm các tour du lịch mới với nhiều chương trình hấp dẫn và ngày duy nhất họ sẽ được tặng kèm phần quà hấp dẫn nếu như tham gia tour du lịch, kêu gọi họ hành động ngay Cuối email để lại link đăng kí tham gia tour du lịch.
- Bước 6: Gửi lời cảm ơn vì họ đã quan tâm đến thương hiệu Mặc dù họ không tham gia các tour du lịch những họ cũng sẽ cảm thấy thoải mái trước thái độ phục vụ của chúng ta.
Sơ đồ phễu Email Marketing
Gửi lời cảm ơn vì đã quan tâm đến doanh nghiệp mặc dù họ không đăng kí tham gia tour của mình. Ưu đãi đặc biệt nhân ngày ra mắt các tour mới và cũng là ngày duy nhất nhận được quà tặng nếu như đăng kí tham gia ngay bây giờ. Gửi kèm link đăng kí tham gia. Đưa ra ưu đãi giảm giá ngắn hạn, thúc đẩy hành động đăng kí tham gia ngay Gửi kèm link đăng kí tham gia.
Gửi lời cảm ơn vì đã tham gia, link fanpage để họ nhận được thông báo khi có các tour du lịch mới và gửi mã code để được giảm giá
15% cho lần tham gia tiếp theo.
Gửi cho khách hàng những tour du lịch mà EFM đang hoạt động để họ lựa chọn và đăng kí tham gia.
Cảm nhận và đánh giá của khách hàng cũ khi đã tham gia các tour du lịch của EFM Gửi kèm link đăng kí tham gia. ga.
Hỏi thăm món quà đã đem lại gì cho họ Và giới thiệu sơ lược về các tour du lịch của mình
Tặng quà như lời đã hứa khi thu thập được thông tin cần thiết.
BÁO CÁO TỔNG KẾT
Báo cáo
Ghi nhận kết quả sau khi hoàn thành chiến dịch gửi mail
Tổng lượt mở mail: 28 lượt
Tỉ lệ Email được mở: 8,59 %
Tỉ lệ click vào quảng cáo trong Email: 0.31 %
Tỷ lệ Email bị từ chối: 0%
Tỉ lệ hủy đăng ký nhận Email: 0%
4.2 Phân tích và dánh giá chiến dịch
Chiến dịch vẫn chưa thành công do:
Email bị đưa vào spam
Tiêu đề chưa đủ hấp dẫn
Tỷ lệ mở còn thấp chỉ 8.59 % so với tỉ lệ mở của ngành là 24.6 % (theo 2022 Email Marketing Benchmarks by GetResponse )
Mail có tỷ lệ mở cao nhất:
Tiêu đề: “Những điểm đến không thể bõ lỡ trong năm 2023 này !” có tỉ lệ mở là 11.11 %
=> Tiêu đề phần nào gây được hấp dẫn cho người nhận so với phần còn lại nên nhận được lượt mở cao nhất
Mail có tỷ lệ mở thấp nhất:
Tiêu đề: “Đừng mở nếu bạn muốn bỏ lỡ cảnh đẹp hùng vĩ này” có tỉ lệ mở là 4.94 %
=> Tiêu đề gây nhầm lẫn nên bị đưa vào spam nên tỉ lệ mở thấp > cần cải thiện câu từ để tránh gây hiểu nhầm, tránh việc bị đưa vào spam
4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả
- Thuận lợi: Cả nhóm hợp tác khá tốt nên hoàn thành Assignment đúng thời hạn và nhận được sự giúp đỡ của giảng viên trong quá trình làm bài cũng như được bạn bè giúp tương tác với nhóm
- Khó khăn: nhóm vẫn còn một số bất đồng, Email gửi đi bị đưa vào mục spam nên không tiếp cận được khách hàng dẫn đến các tỉ lệ còn khá thấp
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả
- Thuận lợi: Cả nhóm hợp tác khá tốt nên hoàn thành Assignment đúng thời hạn và nhận được sự giúp đỡ của giảng viên trong quá trình làm bài cũng như được bạn bè giúp tương tác với nhóm
- Khó khăn: nhóm vẫn còn một số bất đồng, Email gửi đi bị đưa vào mục spam nên không tiếp cận được khách hàng dẫn đến các tỉ lệ còn khá thấp