LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ CỬA: GIÁ TRỊ CỐT LÕI, KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, KÊNH PHÂN PHỐI, QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, CHI PHÍ, CÁC DỊCH VỤ CHÍNH, QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG, ĐỐI TÁC CHÍNH, DOANH THU VÀ CHI PHÍ.
CLEANING LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ CỬA LỚP: 11DHQT08 NHÓM: 16 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MSSV NỘI DUNG CƠNG VIỆC MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CEO Đỗ Đắc Nhân Tâm – Xóa bỏ cách nhìn người giúp việc Đối tác Nhân viên cộng tác với công ty thông qua ứng dụng Công ty tìm kiếm nhân Cơng ty cung cấp dụng cụ vệ sinh TNHH TM Hành Tinh Xanh Hoạt động -Tìm kiếm cộng tác viên giúp việc - Nhận lịch đặt dịch vụ, xếp nhân viên - Đào tạo phát triển nhân viên, cộng tác viên - Chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi, tiếp thu cải thiện dịch vụ - Triển khai chiến dịch Marketing đẩy mạnh quảng bá ƯD - Duy trì ứng dụng Nguồn lực - Nhân viên cơng ty - Cộng tác viên với ứng dụng Cleaning Giá trị cốt lõi - Cung cấp dịch vụ hữu ích dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nấu ăn gia đình, giặt giũ tới khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh hứa hẹn phủ sóng nhiều tỉnh thành tồn quốc - Giúp cho khách hàng có không gian sinh hoạt thật sẽ, thoải mái; giảm bớt gánh nặng công việc nhà cửa giúp KH - Nâng tầm, mang đến nhìn giá trị nghề giúp việc nhà Quan hệ khách hàng - - Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam, tặng sử dụng với dịch vụ sẵn có dành cho người phụ nữ Tặng voucher cho khách hàng vào ngày quan trọng sinh nhật, Tết,… Kênh phân phối - Đặt dịch vụ thông qua ứng dụng Cleaning ( tải ƯD app CH play Appstore) - Có website dành cho KH muốn tìm hiểu dịch vụ 2.Khách hàng mục tiêu -Hộ gia đình thành phố Hồ Chí Minh, tập trung quận trung tâm -Những người bận rộn, khơng có nhiều thời gian dành cho việc nhà; KH muốn dành thời gian cho thân, gia đình nhiều -Dành cho KH có mức thu nhập trở lên GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Nỗ lực vươn lên trở thành ứng dụng đáng tin cậy dành cho nhà Cung cấp dịch vụ hữu ích dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nấu ăn gia đình, giặt giũ tới khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh hứa hẹn phủ sóng nhiều tỉnh thành toàn quốc - Nâng tầm, mang đến nhìn giá trị nghề giúp việc nhà thông qua xây dựng nguồn nhân lực giúp việc đào tạo chỉnh chu, bản, chuyên nghiệp hiệu 1 GIÁ TRỊ CỐT LÕI Lợi so với đối thủ cạnh tranh: Tính chất dịch vụ công ty cung cấp làm theo tính linh hoạt phát huy cao độ Quy mô hoạt động tạm thời tương đối nhỏ chi phi thấp chúng tơi có khả cạnh tranh giá thành khả bao quát quản lý công việc cách chặt chẽ 1 GIÁ TRỊ CỐT LÕI Dịch vụ: Dọn dẹp nhà cửa ( theo giờ) Vệ sinh sofa- Đệm -Rèm cửa Dọn dẹp nhà cửa (cố định) Nấu ăn gia đình Tổng vệ sinh Giặt ủi KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Khách hàng mục tiêu có độ tuổi từ 20– 70 tuổi - Là nhóm khách hàng đa phần có thu nhập >10 triệu - Tập trung khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa theo giờ, cố định, giặt giũ, nấu ăn,… - Nhóm khách hàng mục tiêu nhân viên văn phòng, sinh viên có nguồn thu nhập, người lớn tuổi, KÊNH PHÂN PHỐI • Khách hàng đặt dịch vụ qua App Cleaning (thơng qua Ứng dụng CH play, Appstore) • Website cơng ty: dành cho KH muốn tìm hiểu dịch vụ, thông tin tổng quan cơng ty • App website: thiết kế dễ dàng thao tác,đơn giản, phân loại rõ ràng, khuyến bật 4 QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng giảm 10% cho tổng hóa đơn lần đầu đặt dịch vụ qua App Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam, tặng sử dụng với dịch vụ sẵn có dành cho người phụ nữ Các chương trình khuyến vào dịp lễ như: Tết Dương lịch, Tết nguyên đán, Lễ 30/4, 1/5, Lễ Giáng Sinh, Tặng voucher cho khách hàng vào ngày quan trọng sinh nhật Chương trình tích điểm đổi voucher: 10.000VNĐ = điểm 300 điểm = voucher giảm 30.000 VNĐ CHI PHÍ Chi phí đầu tư ban đầu Thành tiền Chi phí dịch vụ thành lập công ty 5.000.000 phép kinh doanh + MST; Đăng công bố thành lập; Cung cấp điều lệ công ty; Hỗ trợ thủ •Giấy Nguồn vốn tự có: Các thành viên team góp vốn: 550.000.000VNĐ tục khai thuế ban đầu Cơ Quan Thuế;Thông báo số tài khoản ngân hàng Cơ Quan Thuế; Đăng ký tài khoản nộp thuế điện tử đóng thuế mơn qua mạng ( Không bao gồm tiền nhuận thuế(Lợi môn bài); Bảng tên cơngchia ty;… theo tỉ lệ góp vốn ) tính để bàn •Máy Huy động vay vốn từ Ngân hàng: 300.000.000 VNĐ với lãi suất 10%/ năm Chi phí thiết kế, tạo app Chi phí thiết kế, tạo website Mặt ( tháng) Đăng kí quyền Thiết kế logo đăng kí quyền logo cho cơng ty Traning nhân viên chăm sóc gia đình liên kết với Cơng ty (Dự tính với chi phí 800.000 VNĐ/ người với 100 nhân viên chăm sóc gia đình) 150.000.000 90.000.000 15.000.000 60.000.000 10.000.000 5.000.000 80.000.000 Chi phí quảng cáo Dụng cụ dành cho nhân viên chăm sóc gia đình 100.000.000 75.000.000 Chi phí khuyến ban đầu giới thiệu dịch vụ 50.000.000 Chi phí dành cho thiết bị, máy móc,bàn ghế,… văn phịng Các chi phí phát sinh khác 150.000.000 60.000.000 Tổng chi phí 850.000.000 CHI PHÍ Chi phí hàng tháng Chi phí Mặt Duy trì app, website Chi phí phát sinh việc sử dụng, điều hành công ty ( điện, nước,…) Lương nhân viên ( dự tính) Phí Marketing Training ( có) Chạy chương trình khuyến Chi phí khấu hao Tổng chi phí Thành tiền 10.000.000 10.000.000 5.000.000 100.000.000 20.000.000 5.000.000 20.000.000 10.420.000 180.420.000 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH Cung cấp tất giải pháp giúp việc cho loại hình hộ cư dân, tổ chức, công ty lớn nhỏ doanh nghiệp, tổ chức, hộ gia đình ① ② ③ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG 7.1 Đào tạo nhân • Đối với nhân viên chăm sóc gia đình liên kết với cơng ty: Khi tuyển chọn người giúp việc, công ty không chọn chị giúp việc biết làm việc mà cịn chọn lọc, kiểm tra kỹ cơng việc kỹ ứng xử khách hàng • Đối với nhân cơng ty: Quy trình phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị cho nhân viên lực cần thiết để bắt kịp với phát triển doanh nghiệp Đặt mục tiêu chiến lược dài hạn ngắn hạn cho tổ chức làm tiền đề để thiết kế lộ trình phát triển cho nhân viên 7 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG Quy trình nhân viên tham gia việc làm chăm sóc gia đình QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG 7.2 Quy trình vận hành Quy trình khách hàng đặt dịch vụ ứng dụng 7.3.Các chiến dịch quảng cáo + Trên phương tiện truyền thông: chạy quảng cáo website, Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, Youtube, với hình ảnh, giới thiệu dịch vụ, cơng ty tiện ích đem lại, hiệu, … cịn hợp tác với số KOL, Influencer + Truyền thống: tạp chí, báo, tờ rơi, băng rôn, chạy quảng cáo với biển hiệu đường, xe bus,… ĐỐI TÁC CHÍNH: 8.1 Nhà cung cấp công cụ, dụng cụ vệ sinh: Công ty TNHH TM Hành Tinh Xanh ĐỐI TÁC CHÍNH: 8.2 Nhân viên cộng tác với công ty thông qua ứng dụng ĐỐI TÁC CHÍNH: 8.3 Cơng ty tìm kiếm nhân sự: