DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM, Khái niệm vận chuyển hàng hóa, Thông tin đơn hàng, Quy trình vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm, Lưu đồ vận chuyển, Quy trình vận chuyển, Biểu phí vận chuyển, Phương tiện vận chuyển, Đội ngũ nhân viên, Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm, GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - MÔN: LOGISTICS TIỂU LUẬN: DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM GVHD: SVTH: MSSV: Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - MÔN: LOGISTICS TIỂU LUẬN: DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM GVHD: SVTH: MSSV: Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đề tài 1.4 Giới thiệu sơ lược .6 CHƯƠNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng 2.2 Quy trình vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 2.2.1 Lưu đồ vận chuyển 2.2.2 Quy trình vận chuyển .11 2.3 Biểu phí vận chuyển .15 2.4 Phương tiện vận chuyển .21 2.5 Đội ngũ nhân viên 24 2.6 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 25 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ 27 3.1 Giải pháp 27 3.2 Giải pháp 27 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 28 4.1 Kiến nghị 28 4.2 Kết luận 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa, xét theo quan điểm quản trị logistics, di chuyển hàng hóa lại khơng gian sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực yêu cầu mua bán, dự trữ trình sản xuất kinh doanh Vận chuyển hàng hóa thực nhiều phương tiện vận chuyển khác nhau, bao gồm đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không, kết hợp phương tiện Các cơng ty vận chuyển hàng hóa cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau, bao gồm vận chuyển hàng hóa quốc tế, vận chuyển hàng hóa nước, vận chuyển hàng hóa theo phương thức chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa đặc biệt, v.v Dưới góc độ tồn kinh tế, cần thiết vận chuyển hàng hóa xuất phát từ cách biệt không gian thời gian sản xuất tiêu dùng, mà chủ yếu trình tập trung chun mơn hóa sản xuất tiêu dùng, yêu cầu vận chuyển tăng lên với phát triển kinh tế Hệ thống vận tải cầu nối để xóa mâu thuẫn khách quan 1.2 Lý chọn đề tài Dịch vụ vận chuyển hàng hóa mà cụ thể vận chuyển đường hoạt động trọng yếu giúp hàng hóa phân phối lưu thơng Các nhà kinh tế học ví rằng: “Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thơng huyết mạch vận tải q trình đưa chất dinh dưỡng đến ni tế bào thể sống đó” Đúng vậy, vận chuyển hàng hóa đường đóng vai trị quan trọng hoạt động logistic, yếu tố định thành bại doanh nghiệp Hàng hóa sau sản xuất vận chuyển cách nhanh chóng an tồn đến nhà phân phối đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, khách hàng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ Trong thương mại điện tử, nhà vận chuyển không trung gian giao hàng, mà thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ shop tới khách Tốc độ, thái độ giao nhận trải nghiệm công nghệ tạo nên ấn tượng trực tiếp khách shop, tín nhiệm sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân Giao Hàng Tiết Kiệm cung cấp nhiều loại dịch vụ vận chuyển khác nhau, từ vận chuyển nội địa đến quốc tế, từ hàng hóa cồng kềnh đến hàng nhẹ, từ bưu phẩm đến hàng điện tử Vì vậy, đề tài dịch vụ vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm tập trung nghiên cứu vào loại dịch vụ để đưa giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động vận chuyển hàng hóa, tơi chọn nghiên cứu đề tài “Dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm”- công ty vận chuyển lớn Việt Nam với mơ hình kinh doanh tiên tiến công nghệ đại Việc nghiên cứu dịch vụ vận chuyển GHTK giúp hiểu rõ mơ hình kinh doanh cách thức hoạt động cơng ty Là đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín trang thương mại điện tử, hướng dẫn thầy Đinh Văn Hiệp - giảng viên môn Logistics trường Đại học Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đề tài Dịch vụ giao hàng tiết kiệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ đơn vị bán hàng đến người tiêu dùng cuối với mức giá hợp lý Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ bao gồm: Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Khách hàng mong muốn nhận hàng hóa hạn để đảm bảo tính tiện lợi kế hoạch GHTK cần đảm bảo thời gian giao hàng cam kết nhanh chóng để tạo hài lịng cho khách hàng Địa điểm giao hàng: Địa điểm giao hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến dịch vụ vận chuyển GHTK cần có mạng lưới vận chuyển rộng khắp đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng nhiều địa điểm khác nhau.Địa giao hàng: Khoảng cách từ nơi sản xuất đến địa giao hàng ảnh hưởng đến chi phí thời gian giao hàng Loại hàng hóa: Các loại hàng hóa đồ gia dụng, quần áo, đồ chơi, hay hàng điện tử có đặc tính khác yêu cầu vận chuyển khác Ví dụ hàng điện tử cần đảm bảo an toàn, bảo vệ khỏi hư hỏng đập vỡ trình vận chuyển Độ an tồn đáng tin cậy hàng hóa: Khách hàng quan tâm đến việc hàng hóa vận chuyển an tồn đáng tin cậy Nếu hàng hóa khách hàng bị hư hỏng mát q trình vận chuyển, khách hàng niềm tin không sử dụng dịch vụ tương lai 1.4 Giới thiệu sơ lược Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (GHTK.,JSC) Tên quốc tế: GIAO HANG TIET KIEM JOINT STOCK COMPANY Lĩnh vực hoạt động: Logistics Thương mại điện tử Hotline: 1900 6092 Mã số thuế: 0106181807 Email: info@ghtk.vn Địa trụ sở chính: Tịa nhà VTV, số Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Website: giaohangtietkiem.vn “Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Ưu Công ty tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng toàn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ cho hoạt động bưu chuyển phát.” Được thành lập năm 2013, trải qua 10 năm hình thành phát triển, nay, GHTK có mặt 63 tỉnh thành 11.000+ huyện xã nước với quy mô 20 trung tâm vận hành, số lượng xe tải đường 1.000++ xe, 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến 220.000m2 Số lượng nhân viên CTV làm việc GHTK đạt mốc 20.000 nhân viên Là Công ty hoạt động dựa tảng công nghệ, xuyên suốt 10 năm qua, mục tiêu GHTK không thân thiện người, mà cịn hệ thống cơng nghệ quy trình vận hành cách đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng Cho đến nay, GHTK không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện cải tiến dịch vụ Bởi, GHTK tin sản phẩm công nghệ động lực cho phát triển, không riêng hoạt động vận hành mà đội ngũ nhân Công ty CHƯƠNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thông tin đơn hàng GHTK nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa 20kg, kích thước tối đa chiều không 100cm với kiện hàng liên miền, không 50cm với kiện hàng nội miền nội tỉnh Nếu sản phẩm nhỏ 6cmx3cmx8cm (tương ứng: dài x rộng x cao), vui lòng cho sản phẩm vào phong bì để tránh thất lạc vận chuyển Hàng hóa cồng kềnh tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = (Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm))/ 6000 Trong q trình giao nhận hàng hóa, đơn hàng đính kèm theo phiếu vận đơn để nhân viên giao hàng cách xác nhất, tránh tình trạng nhầm lẫn, thất hàng hóa Thơng tin đơn hàng bao gồm: PHIẾU VẬN ĐƠN (Mã vận đơn) Người gửi Họ tên :…………………………… Người nhận Họ tên:…………………………… Số nhà:…………… Đường:………… Số nhà:…………… Đường:………… Phường/xã:…….Quận/huyện:……… Phường/xã:…….Quận/huyện:……… Tỉnh/Thành phố:……………………… Tỉnh/Thành phố:……………………… Sồ diện thoại:………………………… Sồ diện thoại:………………………… Mã code:……………………………… Mã code:……………………………… Thơng tin hàng hóa Mã hàng hóa:………………………… NV phát Ngày phát Số lượng:……………………………… Trọng lượng:………………………… Nội dung:……………………………… Thơng tin cước phí Cước dịch vụ:………………… (đ) Người nhận Dịch vụ cộng thêm:…………….(đ) Tổng tiền thu hộ:……………….(đ) Phiếu vận đơn đường T01 2.2 Quy trình vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 2.2.1 Lưu đồ vận chuyển Tp HCM (Ninh Thuận, Bình Thuận, Lâm Đồng, Bình Phước, Tây Ninh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu): Giá 30/37 - 0,5kg; đến tỉnh miền Nam lại: Giá 32/40 - 0,5kg Gửi hàng từ Tp.HCM đến miền Trung & tỉnh miền Bắc trước Hà Nội ( Hịa Bình, Hưng n, Hải Dương, Hải Phịng, Hà Nam, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình): Giá 30/37 cho mức 0,5kg: đến tỉnh miền Bắc lại: Giá 32/40 - 0,5kg Khách hàng có sản lượng đơn hàng lớn (từ 500đh/ tháng HN, Tp.HCM 250đh/ tháng tỉnh), vui lòng email tới b2c@ghtk.vn để tư vấn giá & tham gia dịch vụ chăm sóc đặc biệt GHTK Sàn TMĐT, cổng kết nối, tảng TMĐT vui lòng email tới b2b2c@ghtk.vn để tư vấn hợp tác với GHTK (*) Áp dụng cho đơn nội huyện - đơn hàng gửi giao huyện (**) Gửi hàng từ miền Bắc & miền Trung đến tỉnh miền Trung & miền Nam trước Tp HCM (Tp HCM , Ninh Thuận, Bình Thuận, Lâm Đồng, Bình Phước, Tây Ninh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu): Giá 30/37 cho 0.5kg đầu tiên; đến tỉnh miền Nam lại: Giá 32/40 16 Gửi hàng từ miền Nam & miền Trung đến miền Trung & tỉnh miền Bắc trước Hà Nội (Hà Nội, Hịa Bình, Hưng n, Hải Dương, Hải Phịng, Hà Nam, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình): Giá 30/37 cho 0.5kg đầu tiên; đến tỉnh miền Bắc lại: Giá 32/40 b Quy định thời gian giao nhận hàng Thời Thời gian gian tạo lấy hàng đơn Trước 10h30 Từ 10h30 đến 16h Sau 16h Nội tỉnh Thời gian giao hàng (tính từ lấy hàng) Nội Đặc biệt Đặc biệt Liên Liên miền Nhanh Chuẩn miền miền Nhanh Chuẩn 24h 24h 3-4 ngày 48h 3-5 ngày 8h30 đến 12h 14h đến 18h 6h 6h 24h 24h 3-4 ngày 48h 3-5 ngày 8h30 đến 12h ngày 6h 24h 24h 3-4 ngày 48h 3-5 ngày Lưu ý: - Giao hàng tới huyện xã +1 ngày Đơn hàng liên tỉnh, lấy hàng tỉnh thành khác Hà Nội, Tp HCM, Đà Nẵng, thời gian giao hàng + 0.5-1 ngày - Hàng hóa cấm bay chọn gói Nhanh chuyển đường (+ - ngày) - Trong số trường hợp, thời gian giao - nhận nhanh chậm so với bảng trên, Người sử dụng dịch vụ hiểu đồng ý với thay đổi II-DỊCH VỤ GIA TĂNG 1.Dịch vụ thu tiền hộ • Miễn phí thu hộ tiền với tồn đơn hàng • Thời gian đối soát, chuyển tiền trả shop Giaohangtietkiem phân bổ sau: + Đối với Shop đối soát lần tuần: Nhận tiền đối soát ngày tuần + Đối với Shop đối sốt lần tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ thứ hàng tuần 17 + Đối với Shop đối soát lần tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ 2, thứ thứ hàng tuần + Đối với Shop đối soát lần tháng: Nhận tiền đối soát vào ngày 15 ngày cuối hàng tháng + Đối với Shop đối soát lần tháng: Nhận tiền đối soát vào ngày cuối hàng tháng • Phí chuyển khoản tiền thu hộ: 5.500đ/giao dịch 2.Hồn trả hàng • Đối với đơn hàng nội tỉnh: Phí trả hàng = 5.000đ/ đơn hàng (đã bao gồm VAT) Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc • Các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 50% phí chuyển Thời gian hồn trả 7-12 ngày làm việc Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng phần GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu,…) để khách hàng tùy chọn, tính phí lần giao hàng thường Sản phẩm cịn lại trả shop với mức phí nội tỉnh 5.000đ/đơn, liên tỉnh 50% phí chuyển 4.Thơng báo tình trạng giao hàng GHTK cập nhật tình trạng giao hàng cho shop theo ngày, theo tuần theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email 5.Dịch vụ bảo hiểm hàng hố Shop gửi hàng có trách nhiệm khai báo thông tin sản phẩm Giá trị hàng hóa hệ thống GHTK Đây sở cho việc xác định giá trị bồi thường xảy cố Toàn đơn hàng GHTK bắt buộc cần đóng bảo hiểm, mức phí sau: • Đối với đơn hàng có giá trị < 1.000.000VNĐ: Miễn phí phí bảo hiểm • Đối với đơn hàng có giá trị >= 1.000.000VNĐ (tối đa 50.000.000VNĐ): Phí bảo hiểm 0.5% giá trị hàng hóa (phí bảo hiểm bao gồm VAT) Phí bảo hiểm phát sinh thời điểm Shop đăng đơn thành công, sở để GHTK thực bảo hiểm cho hàng hóa khơng hồn lại trường hợp Khi có thay đổi yếu tố làm sở để tính phí bảo hiểm 18 GHTK có quyền điều chỉnh phí bảo hiểm III- QUY ĐỊNH CHUNG Trách nhiệm pháp lý bưu gửi Khách hàng phải đảm bảo hàng hoá (Hàng hóa hiểu tất sản phẩm, bưu gửi, vật phẩm, … khách hàng đăng ký gửi qua dịch vụ GHTK) hàng hợp pháp, phép gửi qua dịch vụ công ty chuyển phát, cơng ty vận chuyển, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật • Hóa đơn, chứng từ tài liệu hướng dẫn sử dụng phải để hàng hóa, vật phẩm trước đóng gói bên ngồi • GHTK tiếp nhận bưu gửi ngun đai, nguyên kiện người gửi phải đảm bảo quy định hàng hoá, vật phẩm hoá đơn, chứng từ kèm theo • Người gửi chịu trách nhiệm trước pháp luật sản phẩm gửi thông tin, tài liệu cung cấp kèm theo GHTK không chịu trách nhiệm nội dung bưu gửi Quy định bồi thường, khiếu nại GHTK bồi thường 100% giá trị hàng hóa khai báo hệ thống hàng, bồi thường phần mát, hư hỏng, giảm giá trị trường hợp thiệt hại phần (tối đa 20.000.000VNĐ) người gửi (Shop) cung cấp giấy tờ xác định nguồn gốc giá trị hàng hóa (hóa đơn, chứng từ hợp lệ khớp với thông tin sản phẩm kê khai hệ thống GHTK, …) • Trường hợp hàng hóa hư hỏng, giảm sút giá trị, bị tráo đổi phần (không thể khôi phục, thay thế, sử dụng) cần chứng minh việc thiệt hại hoàn toàn lỗi GHTK Căn vào khối lượng bưu gửi người gửi bàn giao, GHTK bồi thường giá trị phần khối lượng bị hư hỏng, giảm sút giá trị • Trường hợp người gửi không chứng minh nguồn gốc và/hoặc giá trị hàng hóa, GHTK bồi thường tối đa 04 lần cước phí • Giá trị hàng hóa bồi thường phát sinh tranh chấp xác định vào thông tin sản phẩm kê khai đơn hàng GHTK, hóa đơn, chứng từ hợp lệ Tùy vào trường hợp định, GHTK chấp nhận theo giá bán công bố trang bán hàng Shop 19