Tìm hiểu và nêu một số giải pháp về quá trình bán hàng tại công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật công nghệ toàn thắng

Khóa luận tốt nghiệp Tìm hiểu và nêu một số giải pháp về quá trình bán hàng tại công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật công nghệ toàn thắng Khái niệm về quá trình bán hàng, Các hình thức bán hàng, Mục tiêu quá trình bán hàng, Vai trò quá trình bán hàng, Khái niệm về quản trị bán hàng, Các yếu tố môi trường tác động đến quá trình bán hàng, Một số nội dung cơ bản của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp, Các quyết định bị ảnh hưởng bởi cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng,...Giới thiệu về Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng, Quy Mô Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng, Quy trình phối hợp bộ phận phòng kinh doanh với các bộ phận khác, Các yếu tố môi trường tác động đến quá trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng, Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TOÀN THẮNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ NÊU MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ Q TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TỒN THẮNG Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoàng Tiến Sinh viên thực : Nguyễn Nhật Lệ Khóa : 2019 - 2023 Lớp : 10DHQT6 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ NÊU MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ Q TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TỒN THẮNG Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hồng Tiến Sinh viên thực : Nguyễn Nhật Lệ Khóa : 2019 - 2023 Lớp : 10DHQT6 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 I LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ giáo Tơi tên: Nguyễn Nhật Lệ Mssv: 2013191149 Là sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh Khóa : 2019 - 2023 Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “ Tìm Hiểu Và Nêu Một Số Giải Pháp Về Q Trình Bán Hàng Tại Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng ” mà thực tiến hành dựa va chạm, cọ sát thực tế mà tơi tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng Các số liệu trích dẫn kết nghiên cứu, toàn nội dung làm hồn tồn trung thực, tuyệt đối khơng chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự khác Tôi xin cam đoan toàn số liệu kết nghiên cứu Khóa Luận Tốt Nghiệp sản phẩm cá nhân tơi hồn thành với trung thực xác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 01 năm 2023 (SV ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Nhật Lệ II LỜI CẢM ƠN Được phân công quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh, sau tháng thực tập tơi hồn thành Khóa Luận Tốt Nghiệp “ Tìm Hiểu Và Nêu Một Số Giải Pháp Về Quá Trình Bán Hàng Tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng ” Để hồn thành nhiệm vụ giao, nổ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình Thầy Cô, anh chị đơn vị thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên thầy Nguyễn Hồng Tiến, người hướng dẫn cho tơi suốt thời gian thực tập, để tơi hồn thành Khóa Luận cách tốt Thầy ln theo sát, định hướng truyền đạt kinh nghiệm, kỹ cần thiết để tơi hồn thành tốt Khóa Luận Tốt Nghiệp Vì báo cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp thực phạm vi thời gian hạn chế mặt kiến thức chuyên môn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Đồng thời báo cáo kết trình thu thập khảo sát thực tế, học đúc qua q trình quan sát thực tế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô để báo cáo thân hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 01 năm 2023 (SV ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Nhật Lệ III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Nhật Lệ MSSV: 2013191149 Khóa : 2019 – 2023 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 01 năm 2023 (Ký ghi rõ họ tên) IV DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ ĐH Đại học SV Sinh viên GV Giảng viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn KD Kinh doanh SX Sản xuất PTC-KT Phịng tài – kế tốn BCTC Báo cáo tài 10 BHXH Bảo hiểm xã hội 11 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 12 NXB Nhà xuất 13 TM Thương mại 14 KT Kỹ thuật 15 DV Dịch vụ 16 CN Công nghệ 17 HĐQT Hội đồng quản trị 18 PKT Phòng kỹ thuật 19 BGĐ Ban Giám Đốc 20 PHC-TC Phịng hành – tổ chức 21 GĐ Giám Đốc 22 TSNH Tài sản ngắn hạn 23 TSDH Tài sản dài hạn 24 TPKD Trưởng phòng kinh doanh 25 NVBH Nhân viên bán hàng 26 PGĐ Phó Giám Đốc 27 CBNV Cán nhân viên 28 BH Bán hàng V DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng Doanh Thu, Chi phí, Lợi Nhuận Cơng ty .40 Bảng 2.2 Kết tuyển dụng nhân Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng giai đoạn 2019-2021 .55 Bảng 2.3 Chi phí đào tạo nhân viên .57 Bảng 2.4 Thống kê nhu cầu đào tạo giai đoạn 2019-2021 58 Bảng 2.5 Thống kê doanh thu từ năm 2019-2021 .60 Bảng 2.6 Những thay đổi hoạch định chiến lược .63 Bảng 2.7 Phân tích bán hàng 64 Bảng 2.8 Tình hình thu nhập CB - CNV .67 Bảng 2.9 Tiêu chí đánh giá thực cơng việc 70 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 Quan niệm bán hàng Sơ đồ 1.2 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 16 Sơ đồ 1.3 Tiến trình xây dựng kế hoạch bán hàng .25 Sơ đồ 1.4 Các bước tiến trình định mua tổ chức 27 Sơ đồ 1.5 Các giai đoạn mối quan hệ người bán - người mua 29 Sơ đồ 1.6 Các định bị ảnh hưởng cấu tổ chức lực lượng bán hàng 30 Sơ đồ 1.7 Hệ thống lý thuyết triển vọng 31 Sơ đồ 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Của Công ty 36 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ phối hợp phận phòng kinh doanh phịng ban khác Cơng ty 42 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng địa điểm Công ty 50 Sơ đồ 2.4 Quy trình cách tìm kiếm khách hàng tiềm 53 Hình 1.1 Quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng 25 Hình 2.1 Kết tổng điều tra dân số cơng bố năm 2019 44 Hình 2.2 Cấu Trúc LLBH Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng 62 VI MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm trình bán hàng .4 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng .4 1.1.1.2 Các hình thức bán hàng .7 1.1.1.3 Đặc điểm trình bán hàng 1.1.1.4 Mục tiêu trình bán hàng 1.1.1.5 Vai trị q trình bán hàng 10 1.1.2 Quản trị bán hàng 11 1.1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 11 1.1.2.2 Mục tiêu quản trị bán hàng 11 1.1.2.3 Vai trò quản trị bán hàng 12 1.2 Các yếu tố môi trường tác động đến trình bán hàng 12 1.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 12 1.2.1.1 Môi trường Kinh tế 12 1.2.1.2 Mơi trường Văn hố - Xã hội .13 1.2.1.3 Mơi trường Chính trị 13 1.2.1.4 Công nghệ kỹ thuật 13 1.2.1.5 Dân số 13 1.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 13 1.2.2.1 Khách hàng 13 1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .14 1.2.2.3 Nhà cung ứng .14 1.2.3 Các yếu tố môi trường nội 15 1.2.3.1 Yếu tố tài 15 VII 1.2.3.2 Yếu tố nhân lực 15 1.2.3.3 Yếu tố Marketing 15 1.3 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 16 1.4 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hiệu trình bán hàng 20 1.4.1 Chính sách giá sản phẩm 20 1.4.2 Chính sách sản phẩm 21 1.4.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 22 1.5 Một số nội dung quản trị bán hàng doanh nghiệp .23 1.5.1 Xây dựng chương trình kế hoạch bán hàng 23 1.5.1.1 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing quản trị bán hàng 23 1.5.1.2 Dự báo bán hàng 23 1.5.1.3 Xây dựng chương trình bán hàng 23 1.5.1.4 Lập kế hoạch bán hàng 24 1.5.2 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 25 1.5.2.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng 25 1.5.2.2 Đào tạo lực lượng bán hàng 25 1.5.3 Tổ chức hoạt động bán hàng 26 1.5.3.1 Hành vi mua hàng khách hàng 26 1.5.3.2 Xây dựng mơ hình bán hàng 27 1.5.3.3 Tạo dựng khách hàng 27 1.5.3.4 Quản lý khách hàng hữu 28 1.5.3.5 Phát triển quan hệ khách hàng 28 1.5.4 Tổ chức lực lượng bán hàng 29 1.5.4.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng .29 1.5.4.2 Tổ chức lực lượng bán hàng để phục vụ khách hàng chiến lược 30 1.5.5 Lãnh đạo đánh giá thành tích lực lượng bán hàng 30 1.5.5.1 Động viên lực lượng bán hàng 31 1.5.5.2 Đãi ngộ khuyến khích lực lượng bán hàng 31 1.5.5.3 Đánh giá thành tích lực lượng bán hàng 32 1.5.6 Kiểm tra kế hoạch bán hàng, trình bán hàng lực lượng bán hàng 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 Chương THỰC TRẠNG TỔ CHỨC Q TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TỒN THẮNG 34 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng 34 VIII 2.1.1 Thông tin chung .34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 34 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 36 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban .36 2.2 Quy Mô Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng 38 2.2.1 Quy mô tài sản 38 2.2.2 Quy mô vốn 39 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 - 2021 39 2.3 Quy trình phối hợp phận phịng kinh doanh với phận khác 41 2.3.1 Mối liên hệ phịng ban bên Cơng ty bên ngồi Cơng ty 41 2.3.2 Nhiệm vụ công việc phận bên Công ty .42 2.3.3 Nhiệm vụ công việc phận bên ngồi Cơng ty .42 2.4 Các yếu tố môi trường tác động đến q trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng 43 2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 43 2.4.1.1 Môi trường Kinh tế 43 2.4.1.2 Mơi trường Văn hố - Xã hội .43 2.4.1.3 Mơi trường Chính trị 43 2.4.1.4 Công nghệ kỹ thuật 44 2.4.1.5 Dân số 44 2.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô 45 2.4.2.1 Khách hàng 45 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh .45 2.4.2.3 Nhà cung ứng .46 2.4.3 Các yếu tố môi trường nội 46 2.4.3.1 Yếu tố tài 46 2.4.3.2 Yếu tố nhân lực 46 2.4.3.3 Yếu tố Marketing 47 2.5 Thực trạng hoạt động trình bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng .47 2.5.1 Về mục tiêu, chiến lược sách bán hàng 47 2.5.2 Quy trình bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng 49 IX Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TỒN THẮNG 3.1 Định hướng phát triển cho Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với đối tác nước để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn - Tăng cường công tác nghiên cứu điều tra thị trường để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, tập quán mua bán sử dụng khách hàng nhằm hoàn thiện phương thức bán hàng phù hợp với nhu cầu thị trường Nắm bắt thông tin, chiến lược đối thủ cạnh tranh để kịp thời có biện pháp giải nhằm giữ vững khả cạnh tranh, trì tăng cường khả bán hàng 3.1.2 Định hướng nguồn lực - Củng cố, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo nhân viên, thường xuyên có buổi đào tạo chuyên môn nhân viên phân bổ nguồn lực người, việc Từ đó, người, nhân viên phát huy lực thân, đồng thời xây dựng chiến lược đào tạo phát triển người để phù hợp với nhu cầu thời đại công nghiệp hóa - Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng tạo mối quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên, nhân viên với Cũng có sách quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên, có thưởng cho nhân viên ký hợp đồng lớn Thì bên cạnh có chế độ phạt nghiêm minh nhân viên vi phạm nội quy, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 74 3.1.3 Định hướng trình bán hàng - Điều chỉnh sách bán hàng phù hợp với mong muốn khách hàng cạnh tranh với đối thủ ngành nhằm nâng cao hiệu trình bán hàng - Quá trình bán hàng vơ quan trọng Cơng ty nên có kế hoạch tổ chức cụ thể để hoạt động diễn thuận tiện hoàn thành mục tiêu đặt - Trong cơng tác chăm sóc khách hàng cần tiếp tục trì phát huy phương châm “Khách hàng thượng đế” 3.1.4 Định hướng nguồn hàng - Nâng cao mối quan hệ chặt chẽ Công ty với nhà cung cấp, đảm bảo thơng tin nhanh chóng từ Cơng ty với nhà cung cấp, phối hợp tổ chức hoạt động bán hàng có hiệu Cùng với nhà cung ứng, Cơng ty phải đẩy mạnh nhu cầu khách hàng trung thành thu hút khách hàng Tăng cường mở rộng mối quan hệ Công ty với nhà phân phối, khách hàng tăng cường mối quan hệ nhân viên bán hàng khách hàng, giảm thiểu tỉ lệ trả hàng - Đặt tiêu chuẩn chất lượng cao yêu cầu nhà cung cấp phải đáp ứng yêu cầu số kỹ thuật giá sản phẩm họ - Dựa vào thị trường xu hướng khách hàng mà cấu tỷ trọng loại sản phẩm cho phù hợp 3.2 Phân tích mơi trường hoạt động Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng thời gian tới 3.2.1 Xu hướng thay đổi môi trường bên - Sự bùng phát Đại dịch COVID-19 mang lại thách thức chưa có, có tác động đáng kể đến phát triển kinh tế Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng nói riêng Hơn nữa, hoạt động kinh doanh Cơng ty phụ thuộc nhiều vào hoạt động kinh doanh nhà máy sản xuất nước cung cấp sản phẩm cho Công ty Do vậy, kịch dự đoán liên quan đến tác động Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng tương quan với tác động nước khu vực Đông Nam Á Thế giới sau đợt bùng phát đại dịch COVID- 19 Dù nước, tình hình hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam tăng trưởng chậm với việc phụ thuộc vào hàng hố nước 75 ngồi nhà cung cấp vận chuyển, nhập vào Việt Nam tác động đến mục tiêu doanh số mà Công ty đề 3.2.2 Điểm mạnh, điểm yếu môi trường bên - Điểm mạnh: - Là Công ty hoạt động năm thị trường, giúp Cơng ty có uy tín danh tiếng đến khách hàng Công ty - Về tài chính, Cơng ty ln huy động vốn, xoay vòng vốn kinh doanh đòn bẫy tài có khả vay vốn cao từ ngân hàng Giúp Công ty tạo lợi kinh tế quy mô nhập số lượng lớn sản phẩm với chiết khấu cao, tạo uy tín với đối tác tài - Về nhân bán hàng, trách nhiệm người Giám Đốc phát triển đội ngũ chào hàng hoạt động có hiệu Bất doanh nghiệp cần đội ngũ bán hàng hùng mạnh “máu lửa” Thế nhưng, tìm người bán hàng giỏi sẵn có lực bán hàng “bẩm sinh” điều khó khăn Vì thế, nhiệm vụ quan trọng Giám đốc “nâng cấp” đội ngũ mà bạn có tay, rèn luyện để nâng cao phẩm chất bán hàng phẩm chất người thành công Và với bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 thấy khả bán hàng đội ngũ bán hàng mức ổn định tăng trưởng kỹ bán hàng qua giai đoạn phát triển - Về quản trị bán hàng, kế hoạch bán hàng xây dựng chương trình bán hàng triển khai thuận lợi nhờ phần từ chiến lược kinh doanh từ Ban Giám Đốc, dự đốn doanh số đào tạo người bán hàng Công ty ngày phát triển - Điểm yếu: - Một điểm yếu Công ty mắc phải để hàng tồn kho nhiều, dẫn đến giai đoạn đọng vốn năm Ngồi ra, doanh nghiệp có quan điểm kinh doanh vay nhiều tốt Tuy nhiên, việc làm thông minh - Vấn đề công nợ ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm người lao động Do doanh nghiệp phải có sách quản lý cơng nợ hiệu cần đào tạo nhân viên bán hàng có khả xử lý tốt công nợ phải thu từ khách hàng 76 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu q trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng 3.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định xây dựng chương trình kế hoạch bán hàng - Trong chế kinh doanh mới, doanh nghiệp thương mại phải đối mặt trực tiếp với thị trường hình thái kinh tế thị trường tự điều chỉnh có điều tiết vĩ mơ doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Xu khu vực hố tồn cầu hố đem lại hội thách thức doanh nghiệp thương mại Việt Nam Chính lẽ đó, hệ sở liệu thu thập từ thị trường doanh nghiệp trở nên quan trọng Tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng qua phân tích tình hình thực tế cho thấy: Các liệu thơng tin thu thập thiếu tồn diện, khơng có nhiều liệu thơng tin sơ cấp chuẩn xác để xây dựng kế hoạch bán hàng dự báo doanh số Bởi vậy, với xu mua sản phẩm, phát triển phức tạp thị trường tiêu dùng, cần đề xuất xây dựng quy trình quản trị thông tin Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng để tìm hiểu thơng tin để có dự báo chuẩn xác xây dựng kế hoạch bán hàng nhanh chóng - Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng: Để trình bán hàng diễn hiệu quả, tập trung chun nghiệp Cơng ty cần xác định chiến lược mục tiêu rõ ràng, cụ thể Trao đổi thực bên nội để phù hợp với mục tiêu hoạt động Công ty sau cần so sách với thị trường đối thủ cạnh tranh để xem mục tiêu có phù hợp khả thi không điều chỉnh cho phù hợp Trong trình bán hàng mục tiêu quan trọng cần quan tâm là: Mục tiêu tăng doanh thu bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Bên cạnh đó, Cơng ty phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: Mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường,…Việc xây dựng mục tiêu rõ ràng, phù hợp khả thi giúp cho Công ty hướng, tạo dụng hình ảnh chuyển nghiệp với khách hàng, tạo vững với đối thủ cạnh tranh giúp trình hoạt động thuận lợi, tập trung vào đích khơng bị lung lay hay bối rối tình hình kinh tế có thay đổi 77 - Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho tháng, quý năm: Tình hình kinh tế hay tình hình thị trường thay đổi khơng ngừng nghỉ mà Công ty cứng nhắc áp dụng kế hoạch bán hàng cho năm mà cần chia nhỏ để thực theo từ tháng từ quý năm có thay đổi phù hợp với kinh tế thị trường thời điểm có giúp Cơng ty dễ dàng việc theo dõi, đánh giá kết hoạt động kinh doanh để biết Công ty hoạt động hiệu hay không mà điều chỉnh chiến lược phù hợp hướng đưa sách thay thế, phân bố nguồn lực phù hợp, phối hợp thúc đẩy trình bán hàng đạt hiệu cao Và trình lên chiến lược Cơng ty cần nghiên cứu rõ nhu cầu thị trường tình hình bán hàng ba năm trước kết hợp với thơng tin hiểu biết nhân viên bán hàng để tránh xây dựng chiến lược chung chung khơng cụ thể khó nắm bắt, xoay xở có cố bất ngờ phát sinh Trên sở đó, Cơng ty tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm chủ động việc thực chiến lược 3.3.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng - Tuyển dụng: - Tuyển dụng nhân đóng vai trị quan trọng Cơng ty, định đến thành cơng hay thất bại Công ty Những năm qua, công tác tuyển dụng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng chưa thật có hiệu quả, nguồn nhân tuyển vào chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng nhu cầu công việc Cơng ty Vì Cơng ty cần có quan tâm đến công tác tuyển chọn, dần cải thiện để nâng cao hiệu tuyển dụng - Trước tiên cần tâm đến giải pháp nâng cao dần chất lượng tuyển chọn, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân Công ty số lượng chất lượng mà Cơng ty cần làm để giúp cho đội ngũ lao động ngày hoàn thiện - Tiêu chuẩn tuyển chọn cho trình tuyển chọn, cần lập tiêu chuẩn tuyển chọn thật đầy đủ, cụ thể vị trí cơng việc để làm sở tuyển chọn ứng viên xác hiệu Ngoài cấp chứng chỉ, Cơng ty dựa vào như: + Trình độ chun mơn: Đây quan trọng cấp, chứng văn giấy tờ, mà Cơng ty cần người có khả làm việc thực tế, 78 nguồn tuyển mộ chủ yếu Công ty trường đào tạo, ứng viên chủ yếu sinh viên trường tiêu chuyên môn cần phù hợp nhằm kiểm tra tư chưa thể dựa vào kinh nghiệm làm việc thực tiễn để đánh giá ứng viên - Đào tạo: - Để trì nâng cao phát triển Công ty nhằm khẳng định vị trí Cơng ty mơi trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt cơng tác đào tạo phát triển đóng vai trị quan trọng, mang lại cho Cơng ty đội ngũ nhân có chất lượng thời buổi ngày khách hàng ngày đòi hỏi cao kiến thức, chất lượng tư vấn kỹ thuật thị trường - Mục tiêu đào tạo định hướng cho trình đào tạo, mục tiêu cần xác định cụ thể, rõ ràng với nội dung đào tạo, đo lường thống chung Cơng ty Đảm bảo tính khả thi thực hiện, có biện pháp để thực mục tiêu - Cơng tác đào tạo thực phịng kinh doanh, trước có kế hoạch đắn thành viên làm cơng tác đào tạo phải đào tạo chun mơn Thực trạng nay, số người lao động tốt nghiệp chuyên ngành nhiều, thiếu kinh nghiệm tình trạng làm trái chuyên môn diễn phổ biến, Công ty cần khắc phục cách tạo điều kiện cho nhân viên đào tạo q trình bán hàng 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức q trình bán hàng - Q trình bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt với đơn vị sản xuất kinh doanh nào, nhiên việc tổ chức trình bán hàng tùy thuộc vào điều kiện cụ thể, dù điều kiện kinh tế thị trường q trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng phải đảm bảo yêu cầu sau: + Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng số lượng, chất lượng, chủng loại, dịch vụ với khả Công ty Đặc biệt kinh tế thị trường, khách hàng coi “thượng đế” trình bán hàng phải bám sát nhu cầu thị trường với phương châm phục vụ nhu cầu khách hàng mục tiêu trước tiên để chiếm lòng tin khách hàng, để thu nhiều lợi nhuận 79 + Q trình bán hàng phải kích thích, gợi mở nhu cầu thị trường hàng hố mà Cơng ty phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu thị trường Muốn q trình bán hàng địi hỏi phải tích cực, chủ động khai thác, mở rộng thị trường tiêu thụ, biến nhu cầu dạng khả thành nhu cầu tốn Chủ động nắm bắt nhu cầu khả sản xuất cơng ty để tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh thường xuyên liên tục + Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích u cầu địi hỏi hoạt động trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược Cơng ty, đồng thời phải phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh kích thích khả sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất Cơng ty + Q trình bán hàng phải đảm bảo nâng cao uy tín khơng ngừng nâng cao uy tín sản phẩm Cơng ty + Q trình bán hàng phải tổ chức cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phân công vụ thể thường xuyên theo dõi, đạo, kiểm tra đánh giá Hơn phải biết tổ chức cách khoa học nghệ thuật trình tổ chức trình bán hàng - Hiệu trình bán hàng ngày nâng cao với chi phí thấp lợi nhuận ngày tăng Đây mục tiêu mà doanh nghiệp phải theo đuổi, lợi nhuận mục tiêu trước mắt quan trọng, mà hoạt động trình bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng để đạt mục tiêu này, cơng tác bán hàng phịng kinh doanh phải ý phân phối lượng hàng, luồng hàng Đảm bảo vận động hàng hố hược hợp lý, giảm bớt chi phí lưu thông, đồng thời phát triển dịch vụ để phục vụ tốt yêu cầu khách hàng nhằm thu hút khách hàng làm tăng lợi nhuận - Tóm lại, trước hết biến động kinh tế nay, Công ty phải luôn cố gắng tìm cách đổi chế độ quản lý trình bán hàng cho phù hợp với biến động thương trường, để hoạt động đem lại hiệu kinh tế cao cho Công ty 3.3.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng - Theo phân tích tình hình quản trị lực lượng bán hàng Công ty năm qua, Cơng ty cịn số vấn đề hạn chế, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt 80 động kinh doanh hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Công ty Nhận thấy rõ quan trọng công tác quản trị lực lượng bán hàng nhu cầu hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty cần thiết - Việc thân nhân viên bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng phải thực q nhiều chức làm ảnh hưởng không nhỏ đến kết bán hàng, ảnh hưởng đến doanh thu Công ty Để đảm bảo kết kinh doanh Công ty đạt hiệu cao vừa tăng số lượng khách hàng mới, vừa chăm sóc tốt khách hàng cũ giữ chân nhiều khách hàng trung thành Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng cần: + Xây dựng mục tiêu cho lực lượng bán hàng: - Căn vào kết kinh doanh năm trước, tình hình kinh tế, cạnh tranh địa bàn cơng tác đánh giá kiểm sốt lực lượng bán hàng để xây dựng mục tiêu cho lực lượng bán hàng sát với thực tế đạt Nên chia nhỏ mục tiêu thật cụ thể tuần/tháng/quý để dễ dàng thực kiểm soát, có cố khắc phục + Phối hợp cấu trúc lực lượng bán hàng: - Bổ sung vị trí, phận cịn thiếu cấu tổ chức lực lượng bán hàng để hoàn thiện cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng Công ty, nâng cao hiệu làm việc lực lượng bán hàng Cần có thêm phận chăm sóc khách hàng riêng biệt đội ngũ thực công việc mà lực lượng bán hàng phải làm như: Chăm sóc khách hàng, thu chi cơng nợ khách hàng với phịng kế tốn, họp số lượng sản phẩm với quản lý kho, lên kế hoạch sản phẩm cần tương lai với phận mua hàng tìm kiếm thêm thơng tin khách hàng thị trường từ phòng Marketing,…Như vậy, lực lượng bán hàng có nhiều thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn chốt Sale, đảm bảo nguồn khách hàng ngày tăng lên giữ chân khách hàng cũ trung thành với Cơng ty + Hồn thiện quy mô lực lượng bán hàng Công ty: - Thực biện pháp kiểm tra giám sát để nâng cao chất lượng hoạt động nhân viên bán hàng cịn yếu qua tăng doanh số Cơng ty phù hợp với lượng nhân viên có Hoặc tiến hành kiểm tra, đánh giá sa thải số nhân viên hoạt động không hiệu 3.3.5 Hồn thiện cơng tác lãnh đạo đánh giá thành tích lực lượng bán hàng 81 - Đánh giá lực lượng bán hàng tiến trình khơng phần quan trọng, giúp Cơng ty phát nhân viên có khả làm việc vượt trội để khích lệ, động viên kịp thời để họ phát huy hết khả làm việc mình, mang lại hiệu làm việc cao Đồng thời phát nhân viên làm việc với suất thấp, điểm yếu họ để đào tạo, giúp họ cải thiện tình hình, sau q trình đào tạo khơng hiệu tiến hành sa thải để tìm kiếm nhân tài cho Công ty, giúp Công ty tiết kiệm chi phí Do mà cần phải tiến hành đánh giá lực lượng bán hàng để đem lại cho Cơng ty nguồn nhân lực có chất lượng hiệu - Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng cần phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên cụ thể, mức độ cấp độ thành tích thang điểm chưa quy định rõ ràng nên không thực chấm điểm cách khách quan Cần thiết kế biễu mẫu đánh giá phù hợp để hỗ trợ trưởng phòng ban, người đánh giá sử dụng phương pháp thang điểm, việc thiết lập lưu trữ hồ sơ Nếu Công ty nên để Ban Giám Đốc đánh giá, họ có kinh nghiệm, kiến thức nhiều hơn, đánh giá khơng bị cảm tính, khách quan trưởng phận nhân viên đó, họ thường xuyên làm việc với kết đánh giá mang tính tình cảm nhiều - Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng cần xây dựng mục tiêu, định hướng công tác đánh giá lực lượng bán hàng theo xu hướng quản trị bán hàng đại, nhằm phát triển nguồn nhân phù hợp với doanh nghiệp Các mục tiêu cụ thể công tác đánh giá xác định sau: Đánh giá làm sở trả lương khen thưởng dựa thành tích nhân viên, đánh giá lực khả nhân viên để đề bạt, tuyển dụng, đánh giá thành tích để xác định nhu cầu phát triển đào tạo nhân viên, đánh giá để phục vụ việc cải thiện điều kiện làm việc nhân viên đảm bảo doanh số hàng tháng nhân viên kinh doanh 3.3.6 Hồn thiện cơng tác kiểm tra kế hoạch bán hàng, trình bán hàng lực lượng bán hàng - Công tác kiểm tra, đánh giá Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng chưa cụ thể, rõ ràng công nhân viên Vì Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng cần đưa tiêu đánh giá phù hợp khơng với cơng việc bán hàng mà cịn với 82 nhân viên trình đánh giá cần rõ ràng, cụ thể minh bạch tránh tình trạng tình cảm vào trình đánh giá để không công nhân viên Quản lý cần tăng cường hoạt động giám sát ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép làm báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng, doanh thu sản phẩm bán thị trường Sau kiểm tra đánh giá Công ty cần xếp buổi họp theo tuần, tháng, quý hay năm để thông báo công khai trao đổi với nhân việc cách thẳng thẳn để khen thương hay phê bình phù hợp khắc phục vấn đề gặp phải làm giảm hiệu trình bán hàng thúc đẩy nhân viên có thay đổi tốt Với việc rõ ràng thẳng thắn giúp quản lý nhân việc có hiểu có gắn kết lâu dài - Sau kiểm tra lực lượng bán hàng Cơng ty, đánh giá lại kiểm tra lại kế hoạch bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng tiến độ khả thực thi theo kế hoạch hay chưa Để mà phản ứng kịp thời, thay đổi chiến thuật bán hàng, thay đổi kế hoạch bán hàng dự phòng doanh số bán hàng tốt tháng mục tiêu doanh thu năm 83 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương 3, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng đưa định hướng phát triển cho Công ty tương lai định hướng phát triển thị trường khách hàng, định hướng nguồn lực, định hướng trình bán hàng, định hướng nguồn hàng, phân tích môi trường hoạt động Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng thời gian tới Qua đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu q trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Tồn Thắng để giúp cho Cơng ty hồn thiện tương lai 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận - Trên sở thu thập thông tin liên quan đến đề tài phân tích trạng Cơng ty, đặc biệt phân tích số yếu tố liên quan đến quy trình bán hàng quản trị bán hàng, xem yếu tố tác động mạnh mẽ đến trình bán hàng Công ty Đồng thời nhận xét thực trạng q trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng thời gian vừa qua đưa vấn đề cịn hạn chế ảnh hưởng đến q trình bán hàng Và nhờ thông tin thu thập trình thực tập trực tiếp Cơng ty trao đổi với nhân Công ty làm tảng cho việc đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiểu trình bán hàng Đó giải pháp nâng cao kế hoạch bán hàng, đội ngũ bán hàng, tổ chức hoạt động bán hàng doanh nghiệp, lãnh đạo đánh giá lực lượng bán hàng, kiểm tra kiểm soát lại trình bán hàng…Như biết trình bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp mang lại doanh thu lợi nhuận cho Cơng ty Và q trình bán hàng khó khăn đầy thách thức Công ty phải tập trung để trình bán hàng đạt hiệu Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Tồn Thắng khơng ngừng nghiên cứu, sáng tạo, thay đổi nỗ lực phát triển để hòa nhập với thị trường ngành đối thủ cạnh tranh Tuy Cơng ty ln phải đối mặt với khó khăn thử thách môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh khốc liệt Công ty vượt qua Cơng ty thật trưởng thành vững vàng có chỗ đứng thị trường Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Chính Quyền - Có sách, chế độ ưu đãi, khuyến khích hoạt động doanh nghiệp - Thiết lập chế pháp lý cụ thể, rõ ràng chặt chẽ doanh nghiệp - Thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp việc nâng cao hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh 2.2 Kiến nghị Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghệ Toàn Thắng - Tăng cường đào tạo quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên để phù hợp với nhu cầu thời 85 - Thực sách gắn quyền lợi trách nhiệm với phận cá nhân, sách thưởng phạt minh bạch, phù hợp - Xem xét, bố trí lại cấu lao động phù hợp, người, việc Kiên xử lý nghiêm khắc nhân viên thiếu ý thức trách nhiệm, chuyên môn - Nâng cao lực, trình độ thực tiễn trưởng ban, trưởng phòng, quản lý đáp ứng yêu cầu - Thực tốt sách khách hàng, thu hút khác hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Không ngừng nâng cao chất lượng để làm hài lòng khách hàng Cơng ty - Tóm lại nội dung báo cáo kết thúc với tinh thần học hỏi cầu thị cao, tác giả hy vọng nội dung để kiến thức lý thuyết thực tiện từ theo khả tác giả để đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tham khảo có nhìn cho q trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng, giúp gặt hái thêm nhiều thành cơng thành tích hoạt động kinh doanh - Trong trình thực báo cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp, tác giả có nhiều nỗ lực, cố gắng khơng tránh khỏi sai sót định Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng, tập thể cơng nhân viên công tác Công ty, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận thầy Nguyễn Hồng Tiến, thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, giúp đỡ tận tình để tác giả hồn thành thật tốt báo cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp “ Tìm Hiểu Và Nêu Một Số Giải Pháp Về Quá Trình Bán Hàng Tại Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng ” 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tồn Thắng cung cấp (2022) (Lưu hành nội bộ) [2] Trần Kim Dung (2018) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh [3] PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng (2018) Giáo trình Quản trị bán hàng NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [4] TS Ngơ Xn Hồng & ThS Đồng Văn Đạt (2013) Giáo trình Phân tích hoạt động Kinh Doanh NXB Đại Học Thái Nguyên [5] Philip Kotler (2001) Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [6] Phạm Quốc Luyến Cộng (2017) Giáo trình Quản trị bán hàng Trường đại học Tài Chính Marketing, Tp.Hồ Chí Minh [7] Lê Tấn Bửu (II/2015) Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Lao Động Xã Hội [8] PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thông (2018) Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân [9] Mike Weinberg (2016) Sales Management Simplified, NXB Nước Ngoài [10] Robert & J Calvin (2012) Nghệ thuật Quản trị bán hàng, NXB Đà Nẵng [11] Vương Đình Huệ (2019) Kết tổng điều tra dân số công bố năm 2019, Bộ Lao động - Thương Binh Xã Hội) [12] James.M.Comer (2002) Người dịch Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên, Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB TP Hồ Chí Minh [13] Theo Hai tác giả Hồng Trọng Hoàng Thị Phương Thảo (1996) [14] Theo Lê Thị Phương Thanh (2010) [15] Theo ThS Tôn Thất Hải & ThS Hà Thị Thùy Dương (2013) [16] Luật thương mại (1997) [17] Bán hàng quản trị bán hàng, David Jobber & Geoff Lancaster Trần Đình Hải biên soạn, NXB Thống Kê, (2002) [18] Nguyễn Văn Thuận (1995) Giáo trình Quản trị tài chính, NXB Tp.Hồ Chí Minh [19] Phạm Văn Dược, Đặng Thị Kim Cương (2005), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh, Tp.Hồ Chí Minh 87 [20] Chi tiết u cầu tuyển dụng cơng ty nước ngồi: [21] Chính sách nhân quốc tế: [22] Chiến lược đào tạo nhân đại phương nhìn từ Samsung: [23] Chiến lược nhân – Tất yếu doanh nghiệp bối cảnh mới, 2016 Tổ chức tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation: [24] Chiến lược nhân tất yếu doanh nghiệp bối cảnh mới: [25] Chiến lược nguồn nhân lực- phương pháp tiếp cận mơ hình: [26] Hệ thống phương pháp nghiên cứu khoa học, 2016: [27] chiến lược thu hút giữ chân nhân tài, 2014 Báo đầu tư điện tử : [28] Trang Web: www.thietbitoanthang.com.vn 88