Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMBƯU CHÍNH VIEN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH 1 Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021 KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI

Trang 1

BỘ THONG TIN VÀ TRUYEN THONG

HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG

KHOA LUAN

TOT NGHIEP DAI HOC

DE TAI:

MARKETING DIEN TU TRONG CONG TY TNHH TRANG

TRÍ NOI THAT VA QUANG CAO PHU MINH

Người hướng dẫn =: TS TRAN THỊ HOA

Sinh viên thực hiện : NGUYEN THI LAN Lớp : DI7TMDT01

Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

HÀ NỘI - 2021

Trang 2

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BƯU CHÍNH VIEN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH 1

Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên: NGUYÊN THỊ LAN

Lớp : DI7TMDTOI Khóa học: 2017-2021

Khoa : Quản tri kinh doanh 1 Ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo : Chính quy

1⁄ Tên khóa luận tốt nghiệp: “Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội

thất và quảng cáo Phú Minh”

2/ Những nội dung chính KLTN:

- _ Một số van dé cơ bản về Marketing điện tử trong doanh nghiệp

- Thực trạng Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng

cáo Phú Minh

- _ Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội that

và quảng cáo Phú Minh

3/ Các số liệu ban dau: Doanh số, số lượng khách hàng, năm 2019,2020 của Công

ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

4/ Các Bản vẽ: Sơ đồ cơ câu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH trang

trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

3⁄ Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021

6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021

7/ Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hòa

TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TS Vũ Trọng Phong TS Trần Thị Hòa

TRUONG KHOA QTKDI

TS Vũ Trọng Phong

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn

LỜI CẢM ƠN

Qua quá trình học tập và rèn luyện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn

thông, em luôn được các Thay Cô chỉ bảo, quan tâm và giúp đỡ rất tận tình Với lòng

biết ơn qua đây em muốn gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô trong trường nói chung và

các Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh 1 nói riêng, đặc biệt em cảm ơn cô Trần

Thị Hòa đã hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện dé em hoàn thành tốt Khoáluận tốt nghiệp này

Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh em đã có cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế Ở cong ty,

đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty Cùng với sự nô lực củabản thân và sự trợ giúp từ phía công ty, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề

nghiệp của mình Cảm ơn toàn thể các anh chị ở Công ty đã tạo mọi điều kiện thuận

lợi cho em trong thời gian thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I i

Trang 4

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC Ki HIỆU VA CHỮ VIET TAT

DANH MỤC BANG BIEU

Tổng quan về Marketing trong doanh nghiệp

Khái niệm marketing

Vai trò của marketing trong doanh nghiệp

Mục tiêu

Marketing điện tử Khái niệm

Đặc điểm

Vai trò, lợi ích

Các hoạt động marketing điện tử Các công cụ marketing điện tử

Yêu cầu đối với Marketing điện tử

Khái quát chung về Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú

21

Giới thiệu chung

Lịch sử hình thành và quá trình phát triểnTầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh .-.- s5 s°ssssessesssssessssessesse 23

Cơ cấu bộ máy tổ chức

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2018-2020)

Thực trạng hoạt động Marketing điện tử của Công ty TNHH trang trí

nội thất và quảng cáo Phú Minh

2.2.1. Tổ chức bộ máy Marketing trong doanh nghiệp

2.2.2 Cac hoạt động Marketing điện tử tại doanh nghiệp

2.2.3. Những nhân té ảnh hưởng tới hoạt động Marketing điện tử tại doanh

nghiệp 41

Nguyễn Thị Lan - D17TMDT0I

Trang 5

2.3.1 Những kết quả đã đạt được

2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân

Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ĐIỆN TU TẠI CONG

TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THAT VA QUANG CAO PHU MINH

3.1 Muc tiêu, phương hướng phát triển

3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty

3.1.2 Muc tiêu phát triển của hệ thống Marketing điện tử

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing điện tử trong doanh nghiép 49

3.2.1 Hoan thiện hoạt động nghiên cứu thị trường điện tử 49

3.2.3 Phát triển các công cu marketing điện tử: 2 c5 se se se2 52

3.2.4 Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing điện tử 54

3.2.5 Các giải pháp khác

KET LUẬN

DANH MỤC THAM KHẢO

Nguyễn Thị Lan - D17TMDT0I

Trang 6

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục các kí hiệu và chữ viết tắt

DANH MỤC CÁC Ki HIỆU VA CHỮ VIET TAT

Kí hiệu/chữ viết tắt Giải thích nghĩa

CNTT Công nghệ thông tin CSH Chủ sở hữu

DVT Don vi tinh KDT Khu đô thị

Nv Nhân viên

NVL Nguyên vật liệu

P Phòng TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trach nhiệm hữu han

TSCD Tài sản có định

Trang 7

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng biểu, hình vẽ

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 2.1 Trích bảng cân đối kế toán của Phú Minh (2018- 2020) HH TT 1k kg 1k tre 26

Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ và doanh thu 1 số mặt hàng chủ yếu năm 2018, 2019 và

"00 28 Bảng 2.3 Tình hình tiêu thị sản phảm trong 3 năm 2018, 2019, 2020 - 29

DANH MỤC HÌNH VE

Hình 2.1 Tranh treo tƯỜng - 4 + kh HT TH HH Hà HH nh 22

Hình 2.2 San gỗ - 5: - 2S 3 1E 12121211 1111011111111 1111111111 1111 0111111111111 c1 rey 23 Hình 2.3 Thi công sàn gỗ căn hộ gia đình +2 2 +s+S£+E£EE+Ee£EeEerxerxrxerxereree 23Hình 2.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức ¿+ 5S £+E£+E£2E£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkerkrrkrrree 24Hình 2.5 Sơ đồ bộ máy tô chức phòng marketing -2- ¿+22+x++zx+zzxzez 32Hình 2.6 Xu hướng từ khóa nội thất trên thị trường đo lường bởi google trend 33Hình 2.7 Mức độ quan tâm theo tiêu vùng từ khóa nội thất đo lường bởi google trend

¬— 34

Hình 2.8 Mẫu phản hồi của khách hàng đặt trên website của Phú Minh 35

Hình 2.9 Trang chủ website chính thức của CONG fy -.- se ssksseesvee 37

Hình 2.10 Thông tin, hình ảnh các sản phẩm trên website.Error! Bookmark not

defined.

Hình 2.11 Biểu mẫu khách hàng nhận được khi truy cập vào website 39Hình 2.12 Giao diện kênh Facebook của nội thất Phú Minh . - 2 - 5 s2 39Hình 2.13 Công cụ hỗ trợ tư vẫn khách hàng qua Facebook . -s +: 40

Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I v

Trang 8

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu

LỜI MỞ ĐẦU

1.Lí do chọn đề tài:

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của Internet, các phương tiện truyền thông, thương

mại điện tử đã ngày một nhanh chóng trở thành một lĩnh vực kinh doanh đáng quan

tâm đối với cả thế giới không riêng gì Việt Nam Đây cũng chính là một công cụ ứng

dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh Marketing điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp

mở rộng, tiếp, cận thị trường một cách dé dàng và ít tốn chi phí hơn so với cách tiếp

cận truyền thống Đồng thời, marketing điện tử cũng sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo

được lợi thế cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chỉ phí trong hoạt động kinh doanh Là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử - ngành quản trị kinh doanh, được

đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về

quản trị kinh doanh nói chung và marketing điện tử nói riêng đã giúp em nâng cao

trình độ hiệu biệt của mình.

Xuất phát từ những lý do nói trên, qua thời gian nghiên cứu thực tiễn tại Công ty

TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh, em quyết định lựa chọn dé tài:

“Marketing điện tử trong công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh” với mong muôn đóng góp một phân nhỏ nhăm hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại doanh nghiệp này.

2.Mục đích nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại công ty TNHH

trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh.

2.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài này được thực hiện với các mục đích nghiên cứu sau:

Tập hợp một số vấn đề lý thuyết về hoạt động marketing điện tử trong doanh

nghiệp.

Phân tích thực trạng về hoạt động marketing điện tử trong công ty TNHH trang

trí nội thât và quảng cáo Phú Minh.

Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing điện tử tại

công ty TNHH trang trí nội that và quảng cáo Phú Minh.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử trong doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu:

về không gian: Hoạt động marketing và marketing điện tử tại công ty TNHH

trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh.

Về thời gian: Với các dữ liệu thu thập từ năm 2018-2020 và giải pháp tới năm

2025.

4.Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp thu thập tài liệu: tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập từ công ty

TNHH trang trí nội that và quảng cáo Phú Minh, từ các công trình nghiên cứu, các

trang web liên quan đên đê tài

Phương pháp phân tích, so sánh, tong hợp, đánh giá: phương pháp này được sử

dụng đê phân tích thực trạng hoạt động tại Phú Minh thời gian qua.

Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 1

Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu

Nguồn số liệu: Số liệu phân tích trong 3 năm từ 2018-2020 trích từ phòng Kinh

doanh, phòng kê toán.

4.Kết cầu của khóa luậnNgoài lời cảm ơn, lời mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm 3 chương chính:

Chương 1: Một số vấn dé cơ bản về Marketing điện tử trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing điện tử trong doanh nghiệp tại Công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử trong doanh nghiệp tại Công

ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh.

Trang 10

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Một số vấn đề cơ bản về marketing điện tử trong doanh nghiệp

Chương! MỘT SỐ VAN DE CƠ BẢN VE MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG

DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về Marketing trong doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm marketing

“Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu marketing.Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện,

hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing Kiến thức về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hon ở cương vi người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng,

một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô tô Marketing đụng

chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời Marketing là một

dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đồi.”

(— Philip Kotler)

Ngoài ra, Wikipedia cũng trích dẫn định nghĩa về marketing của Hiệp hội

Marketing My (AMA — American Marketing Association) Theo đó, “Marketing là

một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình dé tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng

bang các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viênhội đồng cô đông”

Vậy chính xác, Marketing hiểu một cách đơn giản là tiếp thị, quảng cáo nhằm

đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp Đây

được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phố biến nhằm kết nối,

trao đôi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và môi quan hệ vững chắc

với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, truyền thông, tiếp thị - một trong

những hoạt động phổ biến giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp lại với nhau.

Marketing là tập những việc cân thực hiện nhằm thỏa mãn nhu câu, giúp khách nhận

diện được hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan tốt đẹp với họ.

7

s Chức năng của Marketing:

Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới Phân tích người

tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, quá trình mua hàng của ngườitiêu thụ Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu để hướng các nỗ lực Marketing vào

Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phâm, hình

anh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phâm yếu kém.

Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý

dự trữ, ton kho, vận chuyên và phân phối hàng hoá và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ

Hoạch định xúc tiễn: Nhắm tới khách hàng, với công chúng và các nhóm khác

thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và

khuyến mại.

Hoạch định giá: Xác định các mức giá, phương pháp định giá, các điều khoản

bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố chủ động một cách tích cực hay thụ động một cách tiêu cực.

Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm

soát các chương trình, chiên lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các

quyêt định và tập trung vào chât lượng toàn diện.

*

“~ Đặc điểm của Marketing:

Trang 11

Nhu cầu cơ bản: Điểm xuất phát của tư duy chiến lược Marketing là những nhu

cầu và mong muốn của con người.

Mong muốn: Khi xã hội phat triển thì sự quan tâm và mong muốn của conngười càng tăng lên Các nhà sản xuất phải đưa ra chiến lược phù hợp dé kích thích

ham muôn mua hàng và thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm với nhu

cầu cấp thiết của con người.

Nhu cầu: Là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán

Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu bao nhiêu

thì người làm Marketing càng thành công bấy nhiêu.

Sản phẩm: Là bất cứ những gì có thé đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người.

Lợi ích: Là toàn bộ những lợi ích (lợi ích sản phẩm, lợi ích từ các dịch vụ kèm

theo, thái độ người phục vụ, uy tín của doanh nghiệp, ) ma khách hàng mong đợi ở

mỗi sản phâm hay dịch vụ nhất định

Chi phí: Toàn bộ các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra dé có được sản phẩmbao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh than dé tìm kiếm và chọn mua sảnphẩm

Sự thỏa mãn của khách hàng: Là trạng thái cảm nhận của một người qua việc

tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những

kinh doanh là một vụ buôn bán các giá tri giữa hai bên.

1.1.2 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp vàthị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị

trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách

hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽgiúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường

Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

Thực hiện nghiên cứu thị trường bang các hình thức khác nhau dé xác định nhucầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển

sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phan phối Dé thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp có thê tiến hành thu thập thông tin thường

xuyên thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu

chính thống đề thu thập thông tin thị trường Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI,

Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn.

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu.

Hoạt đông xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của

doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ với

giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng Những thương hiệu lớn như Apple,

Trang 12

Cocacola có giá trị đến hàng trăm tỉ đô la Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng

lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.

Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng

Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong

marketing, bao gôm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như

các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads, ; các hoạt động PR,

các hoạt động khuến mại để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa

website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang nhất của Google

Search Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày

càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý,

quôc gia.

Marketing giúp tăng doanh thu.

Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi

nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách

hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanhnghiệp hơn Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu

dùng nhiều hơn Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại

lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp

trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phâm mà doanh nghiệp cung cấp.

Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiéu rõ về đối

tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu Và khi khách hàng đã đặt

sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm,

dich vụ của bạn hơn Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phố biến hon tronglòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài Các công cụnhư CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậmchí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt

hơn với khách hàng.

Marketing giúp phát trién doanh nghiệp

Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing

giống như cái cột ° 'chống đỡ” cho cả doanh nghiệp Nó đóng một vai trò quan trọngtrong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó Chang một doanh nghiệp nao

có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thê cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa

và nhỏ với doanh nghiệp lớn.

Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúpdoanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng Đặc biệt, sự

tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuôi của doanh nghiệp, đồng

thời đánh giá chiến lược marketing â ấy có đang hiệu quả hay không Ngoài ra, doanh

nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh

nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng.

Trang 13

1.1.3 Mục tiêu

Trong marketing xác định một mục tiêu cụ thé là một yêu cau tiên quyết dé có

thê xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thê

còn giúp cho người làm marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến

lược marketing của mình Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi còn thé

hiện trình độ và sự quyết tâm của người làm marketing

Mục tiêu marketing phải được xây dựng theo nguyên tắc SMART Hiện nay đã

có những công cụ cực kỳ hữu dụng trong việc xác định các mục tiêu Marketing Trong

đó có mô hình SMART Đây là một mô hình chuyên áp dụng trong kinh tế gồm có 5 yếu tố Cái tên SMART của mô hình này là từ viết tắt của 5 yếu tố tạo thành Cụ thể,

mô hình này gồm 5 yếu tổ như sau:

S- Specific (Yếu té cụ thé)

M- Measurable (Yếu tố Do lường)

Actionable (Yếu tố có thé đạt được)

R- Relevant (Yếu tố liên quan)

T- Time-Bound (Yến tổ thời gian).

Các mục tiêu cụ thể :

° Nhóm mục tiêu nền tảng :

v Xây dựng mạnh định visan phẩm của doanh nghiệp.

v Thấu hiệu đúng Insight của khách hàng nhằm truyền tải thông điệp

marketing của doanh nghiệp dễ dàng lan tỏa hơn đến khách hàng tiềm năng.

v Mang hình ảnh, thương hiệu sản pham khắc sâu vào tâm tri của người

dùng, dé khi nhắc đếnsản phẩm nào đó, người tiêu dùng sẽ lập tức nhớ tới thương hiệu

của doanh nghiệp.

v Tạo sự Viral về cách quảng bá sản phẩm qua các công cụ marketing

° Nhóm mục tiêu sản phẩm và thị trường :

v Tối đa hóa sự hiện diện của sản phẩm, thương hiệu củadoanh nghiệp, cụthể là website đề thu hút khách hàng mục tiêu

v Hiểu rõ được sản phẩm mà doanh nghiệp cung cap , tiếp cận đúng đối

tượng khách hàng mục tiêu, năm bắt và hiểu rõ họ cần gì ở sản phâm mà doanh nghiệp

cung cấp Từ đó xây dựng được các chiến lược maketing phù hợp

v Day mạnh thương hiệu tiến tới thị trường quốc tế.

v Giành được thị phần lớn trên thị trường với vị thế là người đi tiên phong

cùng với thương hiệu uy tín.

° Nhóm mục tiêu kết quả :

v Khi ra mắt sản phẩm, dịch vụ cần xây dựng được bộ nhận diện với người

tiêu dùng.

v Đạt được kì vọng của doanh nghiệp.

v Doanh thu mong muốn tăng trưởngtheo từng năm

v Trong một khoảng thời gian nhất định xây dựng được lượng khách hàng trung thành lớn.

v Xây dựng được vị thế vững vàng trong ngành

1.2 Marketing điện tử

1.2.1 Khái niệm

Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điền hình :

Trang 14

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc

tiến đối với sản pham, dịch vụ và ý tưởng dé đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet (P.Kotler)

-Marketing điện tử bao gồm tat cả các hoạt động dé thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàngthông qua internet và các phương tiện điện tử

Marketing điện tử là việc ứng dụng mang internet và các phương tiện điện tử

(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) dé tiến hành các hoạt động marketingnhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc

nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ

đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng

tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiếnhành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn 1 thông Trong đó, phương tiện điện tử

có thé là máy tính, mobile, PDA còn mạng viễn thông có thé là internet, mang thông

tin di động

1.2.2 Dac diémTốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hon

Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn Phạm vi: mở rộng ra phạm

vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có khả năng bị hạ thấp, nâng cao năng lực tiếp xúc thông tin thị trường.

Nhiều loại hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp xúc nhiều sản phẩm, dịch vụ

hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có thể cá biệt hóa (customize) sản phâm phù hợp với

các nhu cầu không giống nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia xẻ thông tin qua mạng Internet.

Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7.

Tự động hóa: các giao dịch cơ bản.

Thông tin về sản phẩm dich vụ được tung ra thị trường nhanh hơn, khách

hang tiệp xúc những thông tin nay cũng nhanh hơn,giao dịch được tiên hành trong một vài trường hợp cũng nhanh hơn (đôi với hàng hoá sô hoá, việc chuyên hàng được làm nhanh và thuận tiện hơn) Thông tin góp ý từ phía khách hàng cũng nhanh hơn Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn.

1.2.3 Vai trò, lợi ích

Chỉ phí thấp:

Chi phí làm Marketing điện tử thấp hơn nhiều so với marketing truyền thong.

Doanh nghiệp không phải đóng phí thuê mặt bằng hay bảo trì, doanh nghiệp có thể đặt hang phù hợp với nhu cầu nhăm tiết kiệm chi phí kho bãi.

Ví dụ đối với một chiến lược nhận diện thương hiệu cho một doanh nghiệp tại

mộtthành phố lớn Nếu sử dụng phương pháp marketing truyền thống (tivi, biển hiệu,

báo đài, tạp chí, tờ rơi, thư tín, gọi điện hay thậm chí là chào bán, giới thiệu sản phẩmtrực tiếp) thì chi phí lên đến hàng chục tỷ đồng là điều hoàn toàn có thê xảy ra

Tuy nhiên, Marketing điện tử lại không đòi hỏi cao về chi phí, đây là môi

trường cạnh tranh mở cho tất cả các doanh nghiệp từ lớn, nhỏ đến rất nhỏ Tất cả các

công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc và các nền tảng kênh xã hội như Facebook,

Youtube, Instagram đều đưa ra những giá thầu linh động dé mọi doanh nghiệp có thé

chạy quảng cáo tùy vào việc quản lý ngân sách của họ.

Trang 15

Một điều đặc biệt về chi phí là trong khi chi phí cho các loại quảng cáo truyềnthống thường vượt quá ngân sách dự kiến thì Marketing điện tử lại hoàn toàn ngược

lại Google Adwords là một ví dụ điển hình, giá thực tế doanh nghiệp phải trả cho Google để quảng bá thương hiệu thường thấp hơn ngân sách dự kiến nếu như họ quản

lý tốt các công cụ quảng cáo và chọn lựa giá thầu hợp lý.

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và không có biên giới:

Tiếp cận nhanh chóng hơn đến khách hàng: khách hàng có thé dé dàng tìm thaythông tin về loại son mình cần trên các trang web của một doanh nghiệp phân phối mĩ

phẩm, thậm chí khách hàng còn có thé tìm hiểu được hình ảnh, giá cả và nguyên liệu,

dịch vụ Marketing điện tử dựa trên công nghệ là Internet, vì vậy việc tiếp cận rất dễ dàng Marketing điện tử có thể tiếp cận với bất cứ nơi đâu, bất kỳ khách hàng nào Với

marketing điện tử, doanh nghiệp có thé xóa nhòa khoảng cách địa lý hay biên giới lãnh thô.

Phân vùng đối tượng khách hàng chính xác:

Dễ nhận thấy tất cả các công cụ tìm kiếm và nên tảng kênh xã hội đều cung cấp

những lựa chọn vê nhân khâu học (như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, địa chỉ vùng

miền ), về thói quen mua sắm, sở thích và hành vi cụ thể của hàng triệu người dùng.

Khi doanh nghiệp dự định chạy quảng cáo trên Facebook, Facebook sẽ hỏi đối

tượng khách hàng mục tiêu muốn tiếp cận trong chiến dịch quảng cáo với những chọn

lựa tiêu biểu như: địa điểm, tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích, hành vi và rất nhiều lựa

chọn khác.

Với Marketing điện tử doanh nghiệp có thé xoá bỏ khoảng cách địa lý, doanh nghiệp có thể bán hàng cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, bất cứ quốc gia nào mà

không cần mở cửa hang Ovi trí do, mở rộng thị trường mục tiêu, tô chức hình thức kinh

doanh xuất khẩu mà không cần xây dựng mạng lưới kênh phân phối ở các quốc gia khác Tuy nhiên, nếu việc kinh doanh mang tính quốc tế, doanh nghiệp nên sử dụng

dich vụ nội địa hoá dé đảm bảo sản phâm của bạn phù hợp với thi trường nội địa và

tuân thủ các quy định của doanh nghiệp địa phương Dịch vụ nội địa hóa nghĩa là phải

tùy biến sản pham và dùng ngôn ngữ cho phù hợp tùy theo những khác biệt ở thị

trường mỗi nơi.

Đo lường hiệu quả:

Những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytic tools) có thể đánh giá

chính xác sô lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo của doanh nghiệp, số lượt tìm

kiếm ngành của bạn với từ khóa cụ thể.

Thậm chí những công cụ này còn đo lường được hướng di của người dùng như

họ đến website của doanh nghiệp qua nguồn nào: trang Facebook hay tự tìm kiếm trênGoogle, họ được điều hướng đến đâu trong website của bạn, ở lại website của bạn bao

lâu, nội dung họ đọc trên website của doanh nghiệp.

Ngoài ra những công cụ này còn đo lường được độ chuyên đổi từ độc giả sang khách hàng bằng những thông số cụ thé.

Tính linh hoạt:

Tính linh hoạt của Marketing điện tử là rõ ràng bởi vì bản chất của Internet, nềntảng của công nghệ trực tuyến là linh hoạt Từ khi bắt đầu thực hiện chiến dịchMarketing điện tử đến lúc hoàn tất doanh nghiệp có thể theo dõi độ hiệu quả thôngqua các số liệu thông kê

Trang 16

Xây dựng và phát triển thương hiệu:

Rat nhiều công ty — kế cả công ty lớn ở Việt Nam hiện van chưa chú ý và hoạch

định ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu qua các kênh truyền thông số (digital) như các mạng xã hội (Facebook, Youtube ), web, app

Với các kênh và phương tiện truyền thống, chiến dịch quảng cáo nhắm đến đối

tượng chỉ có thể ước định chung chung Việc lên kế hoạch sẽ dựa trên ước định, bao

gồm cả định tính và một số dir liệu nghiên cứu thị trường (chủ yếu theo các phươngpháp truyền thống)

Với Marketing điện tử thì rất chính xác, đến mức chỉ tiết, dya vào đó có thé lọcđược đối tượng theo các tiêu chí mong muốn chỉ trong một số click chuột mà thôi

Tiếp theo, khi các doanh nghiệp tiến hành quảng bá trên các phương tiện truyền

thông truyền thống thì hiệu quả chủ yêu cũng dựa trên các phương tiện và cách đo đếm

truyền thống như phương pháp chọn mâu, phỏng van và thường thì đo đếm hiệu quả

không chính xác lắm, còn với hoạt động Marketing điện tử, doanh nghiệp có thê thấy

rất rõ chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới: giới tính, độ tuôi,

vùng địa lí, phân khúc thu nhập, tình trang hôn nhân, hành vi, mỗi quan tâm hay nhu

câu hiện tại từ đó thấy được có rất nhiều các chỉ số được xác định một cách cực kỳ

chi tiét và chính xác.

Tính tương tác cao.

Các chiến dịch đến từ Digital Marketing đều nhận được phản ứng 2 chiều giữa

marketer và người dùng, giúp marketer năm bắt được vân đê và xử lý nhanh hành vi

và phản ứng của khách hàng.

Tính viral (lan truyền nhanh).

Đây chính là là ưu điểm nổi bật nhất của phương thức marketing dựa vào những

phương tiện kỹ thuật số Một số sự kiện thậm chí còn khuyến khích người tham dự

không chỉ chia sẻ trước khi sự kiện được diễn ra, mà ngay tại sự kiện cũng có thể postnhững trang thái, hình ảnh và cảm xúc của mình, dé tăng tính chân thật

Marketing điện tử không chỉ giúp các công ty được PR một cách miễn phí mà

còn tạo nên hiệu ứng đám đông “social proof” khiến những người không tham gia cũng biết đến tên tuổi doanh nghiệp hay ít nhiều dành chút thiện cảm cho thương hiệu này.

1.2.4 Các hoạt động marketing điện tử

s Marketing bằng Email

Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về

thông tin/bán hàng/tiếp thJ/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn.

Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể coi là email marketing.

Khi thực hiện các chiên dich marketing, quảng cáo sản phâm chắc chăn việc gửi email là việc đâu tiên mà bạn nghĩ đên Đơn giản là vì email marketing là một phương thức quảng cáo rât hữu ích cho các chiên dịch marketing.

e Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận.

Hình thức email marketing cho phép là một trong các hình thức marketing tốtnhất dé tạo cho công việc kinh doanh của bạn phát triển, mang lại lợi nhuận nhanhchóng nhất với chỉ phí thấp nhất vì:

Trang 17

* Doanh nghiệp gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm củamình và họ sẽ cảm ơn vì điều này

* Doanh nghiệp có thé bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ

trong vòng vài phút sau khi gửi thư chào hàng cho khách hàng.

* Doanh nghiệp có thê nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách

hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến

mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động.

Tuy nhiên hạn chế duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp cần được sự cho

phép của người nhận.

e Email marketing không được sự cho phép của người nhận (spam)

Hình thức gửi email marketing không mong muốn là một chủ đề gây nhiềutranh cãi Tuy nhiên, rất nhiều người không tin rằng có sự khác biệt giữa hai hình thức

email marketing trên.

Nếu sử dụng hình thức email marketing này ở các nước phát triển thì bạn sẽ gặprất nhiều rắc rồi vì chủ của Email đó có thể kiện doanh nghiệp và sẽ bị phạt vì hành vigây phiền toái này

Tuy nhiên, spam không phải là luôn gặp rắc rối nếu doanh nghiệpbiết áp dụng

nó một cách khéo léo và không gây phan cảm cho người nhận dé bồ trợ cho hình thức marketing cho phép Đó là việc doanh nghiệp gửi kèm các món quà nho nhỏ đến và

kèm theo là một mẫu đăng ký danh sách gửi thư Bạn có thé sử dụng hình thức email

marketing này để quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp và nhiều thứ khác nữa nhưng

cần biết nên sử dụng nó như thé nào dé không gây khó chịu cho người nhận và họ có

thể vui vẻ tiếp nhận thư được gửi tới.

Dé làm được việc này doanh nghiệp chỉ nên gửi quảng cáo của đến hộp thư của

khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dai dé không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư của doanh nghiệp nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải

nhận thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác

s Quảng cáo (PR).

Quảng cáo banner:

Là một hình thức quảng cáo online (trực tuyến) trên các website Trên mỗi

website đặt các vị trí với kích thước phù hợp để giới thiệu các thông điệp, hình ảnh,

video về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tại các vi trí đó (vi trí đặt banner

khoanh tròn đỏ hình bên), nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch

vụ đó, khi khách hàng quan tâm khách hàng sẽ nhấp chuột vào banner quảng cáo, qualink liên kết banner sẽ dẫn khách hàng đến website đích của doanh nghiệp với đầy đủcác thông tin về sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm

Hình thức quảng cáo banner:

Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): Là hình thức quảng

cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những thông điệp quảng

ngắn bao gồm cả chữ và ảnh(GIF, JPEG, Flash), có khả năng kết nối đến một trang

hay một website khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo pho

biến được nhiều người lựa chon bởi vì thời gian tải nhanh, dé thiết kế và thay đối, dé chèn vào website.

Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I §

Trang 18

Quảng cáo In-line (In-line ads) : Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thé được hiển thị đưới dạng một đồ hoạ

và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên

kết nỗi bật với những phông màu hay đường viền.

Quảng cáo pop -up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng (toàn bộ màn hình hoặc chỉ một góc) ngay khi khách hàng try

cập website Hoặc khi lướt chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó của

quảng cáo trên website thì quảng cáo sẽ hiện ra trên màn hình, kích thước tùy thuộc

vào sự thiết kế theo mục đích quảng cáo

Search Engine Marketing (SEM)

Search Engine Marketing (viết tắt là SEM) được thiết kế để gia tăng khả nănghiển thị của một trang web trong các trang kết quả tìm kiếm (search engine results

pages, viết tắt là SERPs)

Search Engine Marketing cũng bao gồm các nỗ lực của các nhà quảng cáo

nhằm làm trang web của họ hiển thi ở vị trí cao hơn các trang web khác trên kết qua

tìm kiếm và thường được gọi là Search Engine Optimization (SEO)

Social media marketing

Social media marketing là dạng xúc tiễn thương mai được thực hiện thông quacác dich vụ mạng xã hội Nhiều công ty quảng bá sản pham của họ bằng việc thườngxuyên cập nhật và cung cấp những lời mời đặc biệt (như phiếu giảm giá, vé tham gia

sự kiện) thông qua các trang hồ sơ của họ trên mạng xã hội

Mobile Advertising Quang cáo di động bao gồm các dạng quảng cáo tĩnh hoặc sử dung các da phương tiện dé hiển thị quảng cáo thông qua các phương tiện : tin nhắn SMS (Short Message Service) hay MMS (Multimedia Messaging Service), các trang web dành riêng cho di động, các ứng dụng hoặc game cho di động.

1.2.5 Các công cụ marketing điện tử.

Có nhiều công cụ marketing mạnh vả phổ biến tại Việt Nam là công cụ của

nước ngoài, vì thê một phân lớn chi phí marketing điện tử này cũng đang rơi vảo túi

các tập đoản công nghệ lớn chứ không phải những công ty hay giải pháp của Việt Nam.

Sự phát triển mạnh của các trang mạng xã hội, các trang tin tức cũng chỉ cung

câp hệ sinh thái quảng cáo hiên thị thông qua báo điện tử, chứ chưa có các giải pháp

quảng cáo trực tuyên đột phá và cạnh tranh được với các công cụ lớn thành công tại

Việt Nam.

Dưới đây là một số công cụ Marketing phô biến nhất :

1) Các kênh Social media :

° Vai trò:

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chỉ phí:

Các kênh social media vốn di sinh ra là nơi chia sẻ, giao lưu và hoàn toàn miễn

phí Các thương hiệu cũng góp phân trong việc tạo ra những giá trị, những hình thức

giải trí cho cộng đồng Đây là một lợi thế cho mọi doanh nghiệp nếu đầu tư vào các

nên tảng sé này Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đầu tư tạo ra những nội dung hữu ích

giúp tiếp cận tới số lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không mat chi phí Trừ khi

Trang 19

doanh nghiệp triển khai chạy quảng cáo Google, Facebook lại đòi hỏi một ngân sáchkhác Rất nhiều doanh nghiệp đã đạt được những hiệu quả nhất định nhờ vào việc thực

hiện tốt các hoạt động truyền thông trên các nền tảng này.

Tương tác nhanh hơn:

Trên nền tảng social media, sự tương tác có lẽ là điều mà mọi người đều thích

thú nhất Người dùng có thé đánh giá, bình luận, nhận xét, đưa ra ý kiến về sản phẩm,

dịch vụ của thương hiệu Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng khắc phục chúng

ngay lập tức đê không ảnh hưởng đên uy tín của mình.

Thực hiện các khảo sát tiện hơn:

Nếu thông thường cần thuê Agency thực hiện các khảo sát để nghiên cứu thị

trường Thì hiện nay, với công cụ mạng xã hội cùng với chiên lược khảo sát thông minh, doanh nghiệp có thê tận dụng một cách tiện lợi.

Hỗễ trợ SEO:

Lưu lượng truy cập website ngày càng tăng lên nhờ các nền tang social

media đồ về Từ đó, thứ hang tim kiếm trên Google cũng nâng cao và góp phần giúp

doanh nghiệp đây mạnh các hoạt động SEO Nếu theo cách thông thường, làm SEO

Website rất tốn thời gian, nhưng được các kênh mạng xã hội đồ lưu lượng về sẽ giúp

tiết kiệm thời gian hơn nhiều.

° Kênh Social media phô biến:

Facebook marketing ( Profile, Fanpage, Ads): giúp lam thương hiệu, bán hang, chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng, tiềm kiếm đối tác.

YouTube Marketing ( Video, Ads): làm video giới thiệu sản phẩm, dịch vu ,

thương hiệu của doanh nghiệp Sử dung dich vụ quảng cáo hiện thị hoặc dịch vụ quảng cáo video của YouTube.

2) Website bán hàng chính thức: Tập trung vào các giải pháp côngnghệ tối ưu

cho việc hién thị trên các thiết bi di động, tính năng mua hàng, thanh toán

đơn giản thuận tiện; làm hình ảnh, video, nội dung, chat, hotline.

Công cụ Seo: Ngoài giải pháp tìm kiếm trả phí thì có giải pháp tối ưu công cụtìm kiếm ( tìm kiếm miễn phí) giúp cho những người bán hàng có cơ hội tiếp cận vớikhách hàng thông qua công cụ tìm kiếm Google tại Việt Nam

Vai trò:

s Giới thiệu doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp:

Vai trò đầu tiên của website trong marketing chính là cách mà rất nhiều doanh

nghiệp hiện nay đã sử dụng website của mình - giới thiệu doanh nghiệp với khách

hàng Cụ thể, với vai trò này, tất cả các thông tin về doanh nghiệp như giới thiệu

doanh nghiệp, thành tựu, lĩnh vực hoạt động, các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sẽ

được cập nhật lên website dé giới thiệu đến khách hàng truy cập

° Quảng bá sản phâm, dịch vụ của doanh nghiệp

° Mở rộng thị trường kinh doanh.

° Hỗ trợ các chiến dịch marketing online

° Nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Doanh nghiệp có thể sử dụng website làm công cụ hỗ trợ cho hầu hết các

phương thức quảng cáo online như:

Trang 20

° SEO (Tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm)

° Google Ads (Website là trang đích nhất định cần có thé khởi động mộtchiến dich Google Ads)

° Facebook Ads (Website được sử dụng nhiều cho hình thức chạy chuyên

đổi với Facebook Ads, giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả chiến dịch)

3) Email marketing :

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì thư điện tử đã được đưa vàoứng dụng như một công cụ hiệu quả dé thúc đây hoạt động kinh doanh và hoạt độngmarketing của doanh nghiệp Marketing bằng email là một hình thức mà ngườimarketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho kháchhàng, giúp khách hàng có thể tham khảo, tìm kiếm được những thông tin họ cần, qua

đó thúc đầy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua săm các sản phâm

của mình Marketing điện tử bằng email sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí va đem lại hiệu quả lớn.

Có hai hình thức chủ yếu của hoạt động marketing băng email:

Email được sự cho phép của người nhận

Đây là hình thức gửi email đến khách hàng khi đã được sự cho phép của họ.Hình thức này được xây dựng dựa trên mối quan hệ sẵn có của doanh nghiệp với cáckhách hàng, với những người đăng kí nhận mail, đối tác do vậy đây là hình thức

email hiệu quả nhất và kinh tế nhất Hình thức này cho phép doanh nghiệp phát triển

mỗi quan hệ với khách hàng và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh.

Email không được sự cho phép của người nhận (còn gọi là Spam)

Spam về cơ bản, là hình thức email không được mong muốn, được gửi bởi mộtcông ty hoặc một tô chức chưa được người nhận biết tới trước đó Họ gửi đi hàng triệu

email với mong muốn nhận được một vài giao dịch Nếu sử dụng hình thức này ở một

số nước phát triển doanh nghiệp có thé bị kiện Tuy nhiên nếu spam một cách khôn

khéo (ví dụ gửi kèm quà, phiếu giảm giá khi khách mua hàng ) sẽ phát huy tác dụng

đáng kể, biến email không mong muốn trở thành email được đón nhận.

Mục tiêu: tiếp cận khách hàng mới, chuyên đổi người dùng thành khách hàng

và duy trì mối quan hệ và lượng khách hàng thân thiết.

Email Marketing giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hang một các ti mi, chân thành nhât Email Marketing giúp doanh nghiệp gửi thông tin một cách tự động, gửi

một lúc đên với nhiêu người Email giúp sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách

hàng diễn ra mạnh mẽ và hiệu quả Và quan trọng nhat Email Marketing giúp doanh nghiệp tiêt kiệm thời gian tôi đa và chi phí nhiêu hơn so với những công cụ khác.

4) Content Marketing: Doanh nghiệp có thê sử dụng marketing nội dung số

thông qua blog/ website, các tài khoản mạng xã hội phô biến dé tiếp cận với khách

hàng và khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh, video, øames

Mục tiêu :

Thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Thỏa mãn đúng nhu cầu thông tin hiện tại của họ

Liên quan đến lĩnh vực ngành nghề của doanh nghiệp

Vai trò:

Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I li

Trang 21

Quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả: Nếu bạn là một doanh nghiệp mới

xâm nhập vào thị trường hay bạn là một doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn quảng bá hìnhảnh thương hiệu của mình rộng rãi đến thị trường khách hàng mục tiêu thì ContentMarketing là một phương thức hiệu quả giúp bạn dé dàng thực hiện điều đó Bạn cóthé bạn sẽ sáng tạo những nội dung cho blog post, video, ebook cũng như những hình

thức nội dung thú vị khác giúp thu hút khách hàng mục tiêu chú ý tới thương hiệu của

mình.

Tăng lưu lượng truy cập website của bạn khi doanh nghiệp triển khai các chiến

dịch SEO, Google Adwords, content sẽ thu hút người dùng đến với website của bạn,giúp bạn tiếp cận nhiều hơn tới khách hàng mục tiêu và thúc đây họ mua sản phẩm,

dịch vụ của mình Xây dựng một nội dung Content hay, ấn tượng cũng sẽ giúp bạn đây lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) làm tang | điểm chất lượng của website, giúp website lên top hiệu quả và tiết kiệm được một nguồn ngân sách vô cùng lớn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi ban sáng tạo ra một Content hay và ấn tượng chođối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể, bạn có thể thúc đây họ hành động giúp họnhanh chóng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn

Content đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó là nền tảng giúp doanh nghiệp có thể triển khai và xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả.

5) Affiliate Marketing: Marketing liên kết cho phép mọi người cùng thamgia bán hàng cho doanh nghiệp và hưởng hoa hồng bán hàng: hoặc doanh nghiệp cóthé liên kết để chia sẻ khách hàng với đơn vị khác nhăm chia sẻ nguồn lực cho nhau

“+ Lợi ích của các công cụ marketing điện tử:

° Công cụ Marketing giúp cung cấp thông tin cho khách hàng:

Có thé nói marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục khách hàng.

Bởi đơn giản, là team marketing trong doanh nghiệp, bạn biết rất rõ về sản phẩm của

mình Nhưng khách hàng thì không!

Dé mua sản phẩm, khách hàng của bạn, khách hàng cần biết:

Thông tin tổng quan về sản pham, dịch vụ

Các lợi ích kèm theo trước khi họ bắt đầu thực hiện những bước tiếp theo

Theo Ctreativs, marketing là phương pháp tối ưu nhất dé truyền dat các giá trị

của một sản phâm đên khách hàng.

° Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn:

Modern marketing hay tiếp thị hiện đại là những phương pháp ít tốn kém hơn

bao giờ hêt.

Các trang social media và chiến dịch email thường giúp doanh nghiệp vừa và

nhỏ tiệt kiệm ngân sách đáng kê Từ đó marketing giúp nâng cao lợi thê cạnh tranh với

các đôi thủ cạnh tranh lớn hơn trên thị trường.

° Công cụ Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách

hàng:

Marketing giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong mắt khách hàng

Bằng việc cung cấp những thông tin hay kiến thức thông qua nhiều kênh truyền

thông khác nhau, Marketing sẽ giúp bạn duy trì môi quan hệ lâu dài với người dùng hiện tại của mình.

Trang 22

° Các công cụ marketing giúp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi:

Trước đây, doanh nghiệp chỉ được tương tác cùng khách hàng khi họ xuất hiện

tại cửa hàng hay công ty.

Ví dụ: Khách hàng bước đến một quán ăn, họ nói chuyện với chủ quán, trao đôi

với nhân viên , cười với người phục vụ, ,

Tuy nhiên chỉ tương tác bấy nhiêu thôi là chưa đủ Người tiêu dùng cần được

tương tác nhiêu hơn nữa ngoài cửa hàng.

Với marketing, doanh nghiệp được tự do gửi khách hàng những nội dung liên

quan đến sản phẩm ngay cả khi họ không trực tiếp trao đổi với nhân viên Điều này sẽgiúp bạn tạo dựng quan hệ với các khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và tạo cảm

giác dê chịu với khách hang hơn.

° Công cụ marketing giúp bán hàng:

Mục đích cuối cùng của một hoạt động kinh doanh là tối đa hoá lợi nhuận và

marketing là điêu cân thiệt đê đạt được mục đích đó.

Khi bán hàng chúng ta thường quan tâm tới điều đầu tiên là cần có một sản

phẩm tốt, nhưng chỉ sản phẩm tốt là chưa đủ, nhất là trong mội trường kinh doanh trực

tuyến Sản phẩm chất lượng nhưng không một ai biết tới nó thì bạn không thể nào tạo

ra doanh số Và đương nhiên không thê giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh

doanh thương mại.

° Công cụ Marketing giúp doanh nghiệp phát triển:

Marketing là một chiến lược quan trọng giúp hoạt động kinh doanh thương mại

của doanh nghiệp phát triển Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn được xem là quan trọng nhất với bạn nhưng việc marketing dé mở rộng danh sách này là điều vô cùng cần

thiết.

Những chiến dịch nhỏ như đăng bai viết trên các phương tiện truyền thông xã

hội hay các chiên dich email gitip:

Thu hút người dùng hiện tại

Có được những khách hàng tiềm năng mới

Về cơ bản, marketing đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương

lai bằng việc: Duy trì mối quan hệ khách hàng cũ và mở rộng danh sách các khách hàng mới.

1.2.6 Yêu cầu đối với Marketing điện tử

`.

“e Thi trường:

Yéu t6 quan trong là ty lệ người sử dụng va chấp nhận Internet trong thi trường

mục tiêu tiép can.

Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân (B2C),

khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm qua mạng Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các doanh

nghiệp cân nhận thức được vai trò của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động kinh

doanh dé tăng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng sức cạnh tranh.

`.

s Doanh nghiệp:

Nhận thức của các doanh nghiệp về vai trò và ý nghĩa của việc ứng dụng công

nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh từ đó đánh giá được lợi ích của việc sử

dụng marketing điện tử cũng như các rủi ro nêu không sử dụng marketing điện tử.

Trang 23

*.

s Sự phát triển của các ứng dụng Marketing trên Internet:

Hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều ứng dụng các thành tựu của công

nghệ thông tin như với các công cụ marketing điện tử vơi mục tiêu: nghiên cứu thị

trường, lựa chọn phân khúc khách hàng, quảng bá sản phâm, bán hàng, chăm sóc

khách hàng

1.2.7 Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp

s Nghiên cứu thị trường trực tuyên:

Nghiên cứu thị trường trực tuyến (E-market research) bao gồm tất cả các hoạt

động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên Internet, với loại hình nghiên cứu tiêu

biểu là thông qua khảo sát điều tra trực tuyến (paid survey) trên các trang web.

Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng van tự hoàn thành,

trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức

truyén thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát

truyền thống.

Hình thức nghiên cứu thị trường qua mạng gồm có:

Sử dụng các bảng câu hỏi tích hợp vào các website dé thu thập thông tinThực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng trong các forum, chatroom hoặc

netmeeting.

Truc tiép thu nhan y kién khach hang thong qua cac mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt trên website của tô chức.

Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch thông qua các phần mềm

theo đối qua trình khách hàng duyệt website của tô chức.

° Phương pháp nghiên cứu.

Trong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp cơ bản là phỏng vấn sâu, phỏng vẫn nhóm và điều tra sử dụng bảng câu hỏi.

Cả ba phương pháp này đều có thể sử dụng internet để triển khai hiệu quả và

thuận tiện hơn.

Phỏng vấn nhóm (Focus group): việc phỏng vấn được tiến hành qua mạng

thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting.

Hình thức phỏng van nhom khach hang qua mang khắc phục được các nhược

điểm của hình thức phóng van nhóm kiểu truyền thống vi người tham gia không còn bị

phụ thuộc vào người điều khiến, tránh khả năng gặp mặt trực tiếp nên tăng sự tự đo khi đưa ra ý kiến,

Ưu điểm

Thời gian thực hiện phỏng vấn linh hoạt vì người được phỏng van tham gia qua

mạng

Địa điểm thực hiện phỏng vấn linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải

di chuyên đên một địa diém nhật định đê phỏng vân như trước đây

Thông tin thu thập được nhiều hơn đo các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vân

Hạn chếKhó theo dõi được tính chân thật của thông tin được đưa ra trong phỏng van do

người phỏng vân và người được phỏng vân không trực tiép đôi mặt

Trang 24

Cần có các yêu cầu kĩ thuật như phần mềm ứng dụng chuyên dụng dé hỗ trợ

như hội thảo trực tuyên (video conferencing), diễn đàn (forum), hoặc giao tiêp qua mang (message chat, voice chat)

Tiến độ thực hiện phỏng van chậm hon do không có tác động và điều khiến trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn

Phỏng vấn chuyên gia (Indepth interview): với phương pháp này các chuyên gia

được mời phỏng vân qua mạng.

Người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận

được lời giải đáp cũng qua mạng Hình thức này có thể triển khai qua các ứng dụng

như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting).

_ Với các ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường này có những ưu điêm như:

Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi

Có thé kết hợp dé phỏng van được đồng thời nhiều chuyên gia

; Théng tin chi tiét do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng

vân và được tham khảo nhiêu ý kiên của các chuyên gia khác

Điều tra băng bảng hỏi qua mạng: điều tra băng bảng hỏi truyền thống thường

gap một số hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu nhưng ứng dụng

điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng góp phần hạn chế được các nhược điểm này, cụ

thê là:

Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian

Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dir liệu trước đây

Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng van có thé truy cập bảng câu hỏi

qua internet

Tuy nhiên, việc điều tra bằng bảng hỏi qua mạng có một hạn chế là mức độ

phan hôi thâp nêu không có các biện pháp ho trợ, khuyên khích và động viên người

được phỏng vân tham gia.

e Phân đoạn thi trường và xác định thị trường mục tiêu.

Phân đoạn theo yêu tô địa lý:

Là chia thị trường theo các địa chỉ, địa dư, vùng khí hậu, khu vực hành chính

Cơ sở dé phân chia phụ thuộc vào quy mô hoạt động của doanh nghiệp như:

Một nhà xuất khâu sẽ phân đoạn thị trường thành các nước khác nhau: Cộng đồng Châu Âu, Châu Mỹ, khu vực Châu A — Thái Bình Dương, Trung Đông, Nhật

Bản, Uc,

Một t doanh nghiệp cỡ quốc gia hoạt động trên thị trường nội địa sẽ phân đoạnthị trường trong nước thành miền Bắc, miền Nam hoặc từng tỉnh.

Một doanh nghiệp địa phương sẽ phân đoạn thị trường thành nội thành, vùng

ngoại 6 và vùng nông thôn Phân đoạn theo yếu tô địa lý là chia thị trường theo địa

chỉ, căn cứ xem khách hàng ở đâu (quốc gia, vùng, thành phố, phường, xóm) Địa chỉ

sẽ quyết định phân đoạn theo địa lý, nhưng trong các sản phẩm tiêu dùng cũng bao hàm sự khác biệt giữa các vùng do thị hiểu ở mỗi vùng khác nhau Các doanh nghiệp

có kế hoạch hoạt động ở nhiều vùng địa lý khác nhau nên quan tâm đến những khác

biệt về nhu cầu và thị hiểu giữa các vùng Một số doanh nghiệp xác định khách hàng ởmột vùng địa lý cụ thể nào đó bởi điều kiện tự nhiên ở vùng đó hay do những đặc

điểm về văn hóa của dân cư trong vùng Sau đó, họ mở rộng hoạt động bằng cách Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 15

Trang 25

nghiên cứu những vùng địa lý khác với những điều kiện tự nhiên văn hóa tương đồng

Đây cũng là một cách khác đê phân đoạn thị trường theo yêu tô địa lý.

Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:

Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vao giới tính, tuôi tác, quy mô

gia đình, chu kỳ cuộc sông gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo hay quoc tịch

Tiêu chí về nhân khâu học là căn cứ phô biến nhất dé phân biệt nhóm khách hàng Một

nguyên nhân nữa là nhu cầu của người tiêu ding thường có quan hệ chặt chẽ với các

yếu tố nhân khâu học; chẳng hạn khách hàng có nhu cầu khác nhau ở các độ tuôi khácnhau và thu nhập của môi người có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua hang của người

đó Nói chung để dự tính quy mô của thị trường và tiếp cận với thị trường một cách hiệu quả, cân phải biết về các đặc điểm nhân khẩu học.

Tuổi, giới tính và thu nhập là 3 yếu tố quan trọng nhất trong phân đoạn theo yếu

tố nhân khẩu học

Tuôi tác và giai đoạn sống: Nhu cầu và khả năng của người tiêu dùng thay đổi

theo tuổi và theo sự thay đổi về nghĩa vụ gia đình Nhiều doanh nghiệp đưa các sản phẩm và cách quảng cáo hướng tới các đối tượng thiếu niên, người lớn và người già.

Giới tính: Phân đoạn theo giới tính đã được sử dụng từ lâu cho những lĩnh vực

như mỹ phẩm, hay quan áo, Nam giới và nữ giới thường mua những sản phẩm khácnhau, đi mua sắm những chỗ khác nhau và vào những thời điểm khác nhau

Thu nhập: Hầu hết các doanh nghiệp đều tính đến yếu tố thu nhập của kháchhàng Một số doanh nghiệp nhằm vào một số khách hàng khá giả thông qua hàng xa xỉ

và dịch vụ cao cấp Tuy nhiên thu nhập không phải lúc nào cũng chỉ rõ khách hang

phù hợp nhất của một sản phẩm Người giàu không phân bó đều trong cả vùng và cũng

có những khác biệt về thị hiếu và thói quen.

Phân đoạn theo yếu tố tâm lý:

Là chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, phong

cách sống hay cá tính Những người có cùng đặc điểm tâm lý có thể rất khác nhau về

đặc điểm nhân khẩu học Chăng hạn, những người hay mở đầu các xu hướng mới,

những người thích đọc sách có thê có những vi trí xã hội cũng như các đặc điêm van hóa khác nhau.

Sở thích theo vi trí xã hội: Phan ánh giá trị và sở thích không thay đồi thậm chí

khi thu nhập gia tăng VỊ trí xã hội có một ảnh hưởng mạnh mẽ đên sở thích của một

người Tuy nhiên, thị hiệu của các nhóm có vi trí xã hội khác nhau cũng có thê thay

đôi theo thời gian.

Phong cách sống: Phong cách sống có thể ảnh hưởngtới việc người mua muốn

mua gi và những thứ người ta mua dé thé hiện phong cách sống đó Các doanh nghiệp

sử dụng điều này để giới thiệu sản phẩm tới những đối tượng người quan tâm đến sức

khỏe, những người sống sôi nổi hay những người quan tâm đến việc bảo vệ môi

trường.

Cá tính: Cũng có thể được sử dụng để phân đoạn một thị trường Các doanh

nghiệp dựa vào sản phâm một cá tính phù hợp với cá tính của khách hàng mục tiêu.

Phân đoạn theo yếu tố hành vi mua hang:

Là chia thị trường thành những nhóm khách hàng theo kiến thức, thái độ, việc

sử dụng hay sự hưởng ứng đối với một sản phẩm Nhiêu người cho rằng các yếu tố

hành vu mua hàng là xuất phát điểm tốt nhất để bắt đầu phân đoạn thị trường Phân

đoạn theo yếu tố hành vi mua hàng thường dựa vào 5 yếu t6 sau:

Trang 26

Phân đoạn theo thời gian mua hàng: Là phân nhóm khách hàng theo tiêu chí

thời gian mua sản phẩm Vi dụ: phở ăn vào budi sáng hoặc ban đêm

Phân đoạn theo lợi ích: Là phân nhóm khách hàng theo những lợi ích mà họ tìm kiếm khi mua sản phẩm Các nhà doanh nghiệp có thé phân đoạn theo lợi ích dé xác định phân đoạn ích lợi nào mà họ cần nhằm vào và xem làm thé nao dé có thể cạnh tranh và tim hiểu những lợi ích khác mà họ có thể cung cấp thông qua các đợt sản

pham bồ sung

Phân đoạn theo tình trạng sử dụng: Là chia khách hàng thành các nhóm căn cứ

vào việc sử dụng sản phẩm; không sử dụng, đã sử dụng, sử dụng lần đầu và sử dụng

thường xuyên Người sử dụng tiềm năng có thể có những nhu cầu khác nhau so với người sử dụng thường xuyên.

Phân đoạn theo mức độ sử dụng: Là chia khách hàng thành các nhóm căn cứ

vào tần suất sử dung sản pham — sử dụng ít, trung bình và sử dụng nhiều Số người sửdụng nhiều thường chiếm một phần nhỏ thị trường nhưng lại có tỉ lệ cao trong tổng

mức sử dụng sản phẩm

Phân đoạn theo mức độ trung thành với sản phẩm: Là phân đoạn khách hàng

theo mức độ trung thành với một sản phâm nào đó Khách hàng trung thành nhất cho

thấy những đặc điểm quan trọng của những khách hàng mục tiêu tốt nhất Nghiên cứu

những khách hàng ít trung thành hơn giúp xác định đối thủ cạnh tranh chính, đồng thời tìm hiểu khách hang mua gì từ những đối thủ cạnh tranh này và tại sao.

“ Quang bá và giới thiệu sản phẩm.

Dùng các phương tiện điện tử dé giới thiệu, mời chảo, cung cấp thông tin về sản

phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng sao cho nguwofi

tiêu dùng muốn lựa chọn dé mua sắm Thông qua cáccong cụ của thương mại điện tử

như các Website, Email, Facebook doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cáo về

sản phẩm cũng như uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt là xây dựng hình

ảnh doanh nghiệp cho những người thường xuyên truy cập Internet và trao đổi thư từ

điện tử.

Ứng dụng marketing điện tử còn giúp xây dựng, quảng bá thương hiệu cho

website của doanh nghiệp Hầu hết các công ty sử dụng quảng cáo trực tuyến đều đã

sử dụng các công cụ quảng cáo truyền thống Dé quảng cáo hiệu quả nên sử dụng phối

hợp các hình thức với nhau Vi dụ, trong các quảng cáo trên bao, tạp chí nên đưa địa

chỉ website của doanh nghiệp vào đó Quảng cáo dạng banner là một trong các hình thức quảng cáo điện tử phổ biến hiện nay Ngoài ra còn có nhiều hình thức quảng cáo khác như pop-up, email Dưới đây là một sô hình thức quảng cáo doanh nghiệp cũng

như giới thiệu sản phâm của minh trong môi trường mang:

Banner Ads: Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo này, trang web quảng

cáo sẽ được mở ra để người xem theo dõi các thông tin quảng cáo trong đó Hiện nay, các banner được thiết kế tỉnh tế và linh hoạt hơn, có thể tự thay đổi trong khi trang web vẫn giữ nguyên nhằm thu hút sự chú của người xem bằng những hình ảnh động.

Pop-up: đây là dạng quảng cáo được thể hiện dưới dạng một cửa số mới khi

người sử dụng mở một trang web nào đó Cửa số này không có các nội dung và hình thức giống một trang web thông thường mà chỉ chứa duy nhất nội dung quảng cáo.

Cách duy nhất để thoát khỏi cửa số pop-up này là kích vào nút đóng cửa số này ở góc

trên, bên phải Vì vậy bắt buộc người dùng phải thao tác và chú ý tới quảng cáo Hình

thức sử dụng pop-up đê giưới thiệu sản phâm và những chương trình quảng cáo đôi

Trang 27

khi gây ra phiền toái đối với người dùng Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn tiếp tục

sử dụng quảng cáo dạng pop-up đề thu hút sự chú ý của người sử dụng

Quảng cáo qua email: sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến những khách hàng

tiềm năng Phương pháp này nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác (spam).

Đề tránh bị coi là thư rác, trước khi gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện

pháp dé biết được người nhận có đồng ý nhận các thư quảng cáo này hay không.

Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine): là cách đăng ký trên các

công cụ tìm kiếm dé người sử dụng khi tìm kiếm các nội dung liên quan thì nội dungquảng cáo sẽ xuất hiện

Đăng ký vào các cổng thông tin thương mại điện tử: là cách đăng ký vào cơ sở

dữ liệu thành viên trong các cổng thông tin điện tử Khi khách hàng tiềm năng tìmkiếm trên cơ sở dit liệu này về các nội dung liên quan, khả năng tim thấy công ty sẽcao hơn so với việc đăng ký trên các công cụ tìm kiếm phé thông Từ đó tăng độ uytín, niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức sau để quảng bá website bán hàng

của mình:

Quảng cáo lan tỏa (viral marketing): là hình thức gửi kèm theo thông điệp quảng sáo > những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng như quà tặng, hay phần mềm miễn

dé tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp những thông điệp này cho bạn bè,

ee quen của mình Như vậy, chính người nhận sẽ là người tiếp tục phát tan các

quảng cáo của công ty đi rộng hơn.

Sự kiện trực tuyến: là hình thức tổ chức các sự kiện như cuộc thi, đồ vui, phỏng

vân trực tuyên trên website của doanh nghiệp đê thu hút nhiêu người tham gia và biệt đên website.

Quảng bá website doanh nghiệp qua Email: đây cũng là một hình thức sử dụng

phổ biến mà các doanh nghiệp thương mại điện tử đang làm để giới thiệu doanh

nghiệp của mình tới người tiêu dùng và đối tác Từ đó giúp người tiêu dùng tìm hiểu

sâu hơn về thông tin sản pham, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp trên website.

Qua đây thấy rằng có rất nhiều hình thức quảng bá giới thiệu sản phẩm và doanhnghiệp Tuy nhiên thì hiệu quả chất lượng quảng cáo trong môi trường mạng vẫn cònchưa đạt được sự tin tưởng cao của doanh nghiệp Quảng cáo trên mạng có nhiều hìnhthức đa dạng và hấp dẫn, từ các banner đặt trên các website lớn đến các thư điện tử gửitrực tiếp Tuy nhiên, theo thống kê, mức độ thành công của marketing điện tử được thểhiện dựa trên hiệu quả tác động đến các giai đoạn mua hàng của khách hàng Từ khi

khách hàng nhận biết nhu cầu thông qua giai đoạn quảng cáo đến khi khách hàng ra

quyết định mua, tỷ lệ này vào khoảng 1 phan nghìn Tỷ lệ khách hàng tiếp tục quay lạimua hàng từ các quảng cáo trên mạng tương đối thấp, do đó người bán cần triển khai

nhiều biện pháp hoặc nhiều đợt quảng bá, xúc tiến dé tăng khả năng thành công.

s* Các hoạt động bán hang và chăm sóc khách hàng.

e Hoạt động bán hàng:

Trang 28

Ứng dụng marketing điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng

các tính năng của Internet nhăm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hànghoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Banner ads: Các quảng cáo này có thê đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặc

thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ

Website bán hàng của doanh nghiệp có thể đại điện cho một kênh phân phối

tiêu biểu mà một sản phẩm có thê được trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa

hàng phân phối có thé là đại lý bán lẻ hay các cửa hàng thương mại điện tử trên

internet Sở hữu hệ thống phân phối qua Internet là yếu tô quan trọng đưa sản phẩm

đến tay khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư, phát triển kênh phân phối đúng mức có thé làm lãng phí công sức quảng cáo, sản xuất sản phẩm mà không đưa ra thị trường thành công.

Bên cạnh các hình thức ở trên, mang xã hội cũng đóng vai tro quan trọng trong

hoạt động bán lẻ.

Các chiến lược phân phối như: Chiến lược phân phối rộng khắp (intensive).

Chiến lược phân phối độc quyền (exclusive), chiến lược phân phối chọn lọc (selective), nhượng quyền.

Ngoài ra, dé bán được hang cần chú ý những van đề sau:

Noi khách hang tìm đến sản pham

Xác định những kênh phân phối khả thi có thé tiếp cận

Hệ thống phân phối của doanh nghiệp bạn khác biệt với đối thủ

Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm của trên môi trường kinh doanh trực tuyến

e Hoạt động chăm sóc khách hàng:

Trên web, thông tin được lan truyền với tốc độ rất nhanh chóng và việc dịch vụ

chăm sóc khách hàng của công ty được khách hàng đánh giá cao là một điều rất quý

giá Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty đãi ngộ không tốt thì tin này sẽ lan đi

nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt Ngày nay, các công ty làm mọi cách dé thu hút

khách hàng Tuy nhiên dé có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty

phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thê kê đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng

công nghệ, cung cấp tình hình chuyền hàng tới những phương pháp phản hồi hữu ích

Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến,

thường yêu cau hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải được đáp ứng thật

nhanh Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thê muốn theo dõi hàng hoá trong

suốt lộ trình vận chuyền, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản

hồi hay dé lại những đánh giá cho công ty hay dich vụ về những phát sinh ho gặp phải trong quá trình đặt hàng và khi được giao hàng đến tận tay Việc chăm sóc khách hàng

có thê tạo dựng hay phá vỡ những nỗ lực trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của

công ty Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website phải áp dụng phụ thuộc hoàn

toàn vào sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đang bán Nó có thê đơn giản là: "cam

kết hoàn tiền nếu sản phâm bị lỗi do nhà sản xuất", hay cung cấp sự hỗ trợ công nghệ

thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả, hay cung cấp một số điện thoại hotline trả lời các

câu hỏi của khách hàng Bat kỳ một phương thức chăm sóc khách hang nào mà công ty

đưa ra đều nên chú ý đến website của mình xem làm thế nao dé công ty thành công

trong những quan hệ với khách hàng sau bán Khi công ty đã có kinh nghiệm thảo luận

Trang 29

qua thư điện tử, tiếng tăm sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng

tiềm năng khác biết đến.

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng:

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những

câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng Với những site mới, người xây dựng

web nên lường trước những câu hỏi mà người sử dụng sẽ đặt ra Sau vài lần, khi nhữngvan đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, công ty

sẽ đưa vào trang FAQ N ếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo

ra một công cụ tìm kiếm cho khách hàng

Những diễn đàn thảo luận:

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, có thể giảmbớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách

hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt

ra, điều đó khiến những nhân viên của công ty có thể thực hiện các công việc khác.

Nhiềucong ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận

thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác,

chăng hạn dé gửi các thông báo về dich vụ của công ty họ.

Hỗ trợ qua email:

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương phápvới chi phí thấp, chỉ cần đầu tư ít nhưng

hiệu quả của nó vô cùng to lớn Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng,

cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu

trả lời mà bạn có thé cung cấp qua email cho khách hàng Nếu công ty có một đội ngũ

công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của

bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất dé gửi những

thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp

Hỗ trợ qua điện thoại:

Nếu công ty tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, có thể xem xét việc hỗ trợ khách

hàng qua điện thoại Việc tạo ra một số điện thoại hotline sẵn sàng hỗ trợ kháchhang

sẽ tao ra độ tin cậy cho công ty, va hãy cho khách hàng biết công ty luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí.

Trang 30

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 2 Thực trạng marketing điện tử

tại công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh

Chương2 THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG

DOANH NGHIEP TẠI CONG TY TNHH TRANG TRI NOI THAT VA QUANG

CAO PHU MINH

2.1 Khai quát chung về Công ty TNHH trang trí nội thất va quảng cáo

Phú Minh

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên gọi: Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

Địa chỉ: 60/144/4, đường Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân,

Thành phô Hà Nội.

Văn phòng : Lô số 8, liền kề 5, KĐT Văn Khê, La Khê, Hà Đông, Hà Nội

Xưởng sản xuất 1: Tây Mỗ, Nam Từ Niêm, Hà Nội

Xưởng sản xuất 2: Tựu Liệt, Thanh Trì, Hà Nội

Số điện thoại: 0422140830Ngày cấp giấy phép: 23/11/2004

Mã số thuế: 0800288901

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Minh Chính Ngày hoạt động: 15/03/2005

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên.

Tên giao dịch: Phuminh CO.,LTD.

Logo:

„7 ~~

PHUMINH CO LID

2.1.2 Lich sử hình thành va quá trình phat triển

Công ty TNHH Trang trí nội thất và Quảng cáo Phú Minh chuyên cung cấp các

thiết bị về nội thất như: cửa 20, bép, tủ áo và đặc biệt là sàn gỗ cho những dự án lớn.

Và chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế kiến trúc, nội thất nhà phố, chung cư, nhà hàng,

Đề đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, công ty Nội thất Phú Minh đặt mục

tiêu ưu tiên phát triển đầu tư công nghệ, mở rộng sản xuất và nâng cao năng lực đội

ngũ nhân viễn Trong đó, công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm đóng vai trò rat

quan trọng Với tôn chi mục dich là mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt

nhất, phù hợp nhất và rẻ nhất Qua đó góp phần nâng cao đời sống xã hội, giúp cho

cuộc sông con người ngày càng tiện nghi và thoải mái.

Nội thất Phú Minh không ngừng phan đấu và phát triển sản phẩm ngày một lớnhon dé dap ứng được thị trường trong nước cũng như thị trường thế giới Phú Minhđược biết đến không chỉ là nhà sản xuất và phân phối đồ nội thất tiên tiến mà còn là tư

vấn, thiết kế với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm Từ nhu cầu

sử dụng riêng biệt của cá nhân, đội tư vân thiết kế của sẽ mang đến cho Quý khách

hàng những lời khuyên tốt nhất trong việc lựa chọn và sử dụng sản phâm sao cho phù

hợp với không gian bạn yêu thích.

Trang 31

Được thành lập từ 11/2004, công ty TNHH Trang trí nội thất và quảng cáo Phú

Minh đã từng bước phát triển trong ngành buôn bán các nhiên liệu rắn, lỏng, khí và

các sản phâm dầu mỡ nhờn bôi trơn máy móc

Công ty đăng ký từ ngày 23/11/2004.Trải qua 16 năm hình thành, công ty đã đạt nhiều thành công trong việc thiết kế nội thất, phân phối, cung cấp các sản phẩm nội thất, vật tư thiết bị cho ngành dịch vụ tại Việt Nam, đặc biệt là ngành thiết kế và quảng cáo.

Năm 2004: Năm của sự khởi đầu Công ty đã ra mắt với 1 văn phòng đầu tiên.Sau 16 năm hoạt động trong ngành và không ngừng phát triển hiện tại công ty

đã có 1 văn phòng chính và một chi nhánh đều ở Hà Nội

Luôn giữ vững tinh thần khởi nghiệp công ty Nội thất Phú Minh đã luôn cố

gắng học hỏi không ngừng vươn lên và đưa ra rất nhiều công trình thiết kế ấn tượng ví

dụ như dự án thiết kế nội thất khách sạn Lagoon Hạ Long, quán cà phê Robinson

* Ngành nghề kinh doanh chính của công ty :+“ Kinh doanh, nhập khâu đồ trang trí nội, ngoại that

+ Tư vấn và thiết kế các công trình nội that

v Lắp đặt hệ thống xây dựng khác

Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan như: quảng cáo, hoạt

động thiết kế chuyên dụng, cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác

¢ Qua thời gian phát triển, những sản phẩm của Phú Minh được cập nhật

theo thị hiểu người tiêu dùng, hiện đại và phong phú, ví dụ như :

(Nguồn: Website noithatphuminh.vn)

Trang 32

Hs

(Nguồn: Website noithatphuminh.vn)

2.1.3 Tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh

Tầm nhìn : Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư phát triển bền

vững Công ty Nội thất Phú Minh phấn đấu trở thành nhà thầu chuyên nghiệp mang thương hiệu Việt trong lĩnh vực xây dựng và trang trí nội thất trong cả nước có dịch vụ

Cao.

Sứ mệnh : Bang những công trình kiến trúc hiện đại — tiện nghi, bằng những

không gian nội thất 4m cúng , gân gũi, sang trọng Nội thất Phú minh sẽ CHUNG TAY

với khách hàng XÂY DUNG TO AM cho họ Công ty luôn chú trọng thôi Hồn cho

ngôi nhà tạo lên giá tri cuộc sống

2.1.4 Cơ cầu bộ máy tô chức

a) Sơ đồ cơ cau tô chức quản lý và mỗi quan hệ giữa các bộ phận.

Sơ đồ khối về cơ cau bộ máy tô chức quản lý.

Nguyễn Thị Lan - D17TMDTO1 23

Trang 33

Hội đồng quản trị

P.

Marketing

Hình 2.4 So đồ bộ máy tổ chức(Nguồn: Phòng gành chính nhân sự công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú

Minh)

Mối quan hệ giữa các phòng ban:

Tất cả các phòng ban đều chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc

Các trưởng phòng ban có trách nhiệm chủ động phối hợp chặt chẽ với nhau

trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chung của công ty Tùy nội dung, yêu câu từng

công việc và có thê kêt hợp với nhau.

b) Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận

Phòng Kinh doanh: Chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng Giám Đốc, phụ trách bộ

phận thiết kế, mẫu cứng và phát triển mâu, chịu trách nhiệm về các đơn hàng của

khách hàng như chất lượng, thông số kĩ thuật, số lượng, thời gian giao hàng.

Phòng Kế toán: Phụ trách các số sách kế toán, ghi chép những phát sinh tài

chính kê toán của doanh nghiệp, phản ánh trung thực tinh hình tài chính của công ty,

định ki lập bao cáo tai chính theo quy định, tính lương cho người lao động.

Phòng Hành chính nhân sự: Phụ trách bộ phận nhân sự và bộ phận hỗ trợ Bộ

phận nhân sự chịu trách nhiệm vê công tác tuyên dụng, đào tạo lao động, theo dõi châm công cho người lao động, kêt hợp với phòng kê toán giải quyét các chính sách cho người lao động như nghỉ ôm đau, thai sản, phụ trách các hoạt động tham quan,

nghỉ mát cho nhân viên Bộ phận hồ trợ gôm lái xe, y tê và bêp: lái xe phụ trách công

tac đưa đón cán bộ và nhân viên đi công tác; y tê chăm sóc sức khỏe cho cán bộ, công

nhân viên toàn công ty; bêp phục vụ cơm trưa cho công nhân viên.

Phòng marketing: phụ trách các hoạt động marketing truyền thống,

E-marketing.

Phòng Quản lý chất lượng: theo dõi và chịu trách nhiệm về chất lượng toàn bộ

sản phâm của 4 xưởng sản xuât và của tât cả các mã hàng thông qua các nhóm

QM,QA,QC trên từng khâu sản xuât, đảm bao chat lượng của từng sản pham đạt yêu

câu của khách hàng.

Nguyễn Thị Lan - D17TMDTO1 24

Định dạng
Số trang	67
Dung lượng	27,47 MB

Tiêu đề	Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh
Tác giả	Nguyễn Thị Lan
Người hướng dẫn	TS. Trần Thị Hòa, TS. Vũ Trọng Phong
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội