Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

BỘ THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG KHOA LUAN TOT NGHIEP DAI HOC DE TAI: MARKETING DIEN TU TRONG CONG TY TNHH TRANG TRÍ NOI THAT VA QUANG CAO PHU MINH Người hướng dẫn =: TS TRAN THỊ HOA Sinh viên thực hiện : NGUYEN THI LAN Lớp : DI7TMDT01 Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY HÀ NỘI - 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BƯU CHÍNH VIEN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH 1 Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021 KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ và tên sinh viên: NGUYÊN THỊ LAN Lớp : DI7TMDTOI Khóa học: 2017-2021 Khoa : Quản tri kinh doanh 1 Ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo : Chính quy 1⁄ Tên khóa luận tốt nghiệp: “Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh” 2/ Những nội dung chính KLTN: - _ Một số van dé cơ bản về Marketing điện tử trong doanh nghiệp - Thực trạng Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh - _ Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội that và quảng cáo Phú Minh 3/ Các số liệu ban dau: Doanh số, số lượng khách hàng, năm 2019,2020 của Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh 4/ Các Bản vẽ: Sơ đồ cơ câu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh 3⁄ Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021 6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021 7/ Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hòa TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Vũ Trọng Phong TS Trần Thị Hòa TRUONG KHOA QTKDI TS Vũ Trọng Phong Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Qua quá trình học tập và rèn luyện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, em luôn được các Thay Cô chỉ bảo, quan tâm và giúp đỡ rất tận tình Với lòng biết ơn qua đây em muốn gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô trong trường nói chung và các Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh 1 nói riêng, đặc biệt em cảm ơn cô Trần Thị Hòa đã hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện dé em hoàn thành tốt Khoá luận tốt nghiệp này Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh em đã có cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế Ởcong ty, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty Cùng với sự nô lực của bản thân và sự trợ giúp từ phía công ty, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp của mình Cảm ơn toàn thể các anh chị ở Công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC Ki HIỆU VA CHỮ VIET TAT DANH MỤC BANG BIEU DANH MỤC HÌNH VE LỜI MỞ ĐẦU Chương 1 MỘT SO VAN DE CƠ BAN VE MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIEP 1.1 Tổng quan về Marketing trong doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu 1.2 Marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm 1.2.3 Vai trò, lợi ích 1.2.4 Các hoạt động marketing điện tử 1.2.5 Các công cụ marketing điện tử 1.2.6 Yêu cầu đối với Marketing điện tử 1.2.7 2.1 Khái quát chung về Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh 21 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 2.1.3 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 2.1.4 Tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh s.5 s°.ss.ss.es.s.es.ss.ss.es.s.ss.es-se.ss-e23 2.1.5 Cơ cấu bộ máy tổ chức Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2018-2020) 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử của Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh 2.2.1 Tổ chức bộ máy Marketing trong doanh nghiệp 2.2.2 Cac hoạt động Marketing điện tử tại doanh nghiệp 2.2.3 Những nhân té ảnh hưởng tới hoạt động Marketing điện tử tại doanh nghiệp 41 Nguyễn Thị Lan - D17TMDT0I 2.3.1 Những kết quả đã đạt được 2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ĐIỆN TU TẠI CONG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THAT VA QUANG CAO PHU MINH 3.1 Muc tiêu, phương hướng phát triển 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty 3.1.2 Muc tiêu phát triển của hệ thống Marketing điện tử 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing điện tử trong doanh nghiép 49 3.2.1 Hoan thiện hoạt động nghiên cứu thị trường điện tử 49 3.2.3 Phát triển các công cu marketing điện tử: 2 c.5 s.e s.e.-s-e252 3.2.4 Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing điện tử 54 3.2.5 Các giải pháp khác KET LUẬN DANH MỤC THAM KHẢO Nguyễn Thị Lan - D17TMDT0I Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục các kí hiệu và chữ viết tắt DANH MỤC CÁC Ki HIỆU VA CHỮ VIET TAT Kí hiệu/chữ viết tắt Giải thích nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CSH Chủ sở hữu DVT Don vi tinh KDT Khu đô thị Nv Nhân viên NVL Nguyên vật liệu P Phòng TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trach nhiệm hữu han TSCD Tài sản có định Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I iv Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng biểu, hình vẽ DANH MỤC BANG BIEU Bảng 2.1 Trích bảng cân đối kế toán của Phú Minh (2018- 2020) HH TT 1k kg 1k tre 26 Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ và doanh thu 1 số mặt hàng chủ yếu năm 2018, 2019 và "00 28 Bảng 2.3 Tình hình tiêu thị sản phảm trong 3 năm 2018, 2019, 2020 - 29 DANH MỤC HÌNH VE Hình 2.1 Tranh treo tƯỜng . - 4 + kh HT TH HH Hà HH nh 22 Hình 2.2 San gỗ - 5: - 2S 3 1E 12121211 1111011111111 1111111111 1111 0111111111111 c1 rey 23 Hình 2.3 Thi công sàn gỗ căn hộ gia đình +.2 2 +.s+S.£+.E£E.E+.Ee.£Ee.Ee.rx.erx.rx-er-xer-er-ee 23 Hình 2.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức ¿.+ 5S.£+.E£+E.£2E.£EE£.EEE.EEE.EEEE.EEE.EEEE.EEE.Eke.rkrr-krr-ree 24 Hình 2.5 Sơ đồ bộ máy tô chức phòng marketing 2- ¿+22+x++zx+zzxzez 32 Hình 2.6 Xu hướng từ khóa nội thất trên thị trường đo lường bởi google trend 33 Hình 2.7 Mức độ quan tâm theo tiêu vùng từ khóa nội thất đo lường bởi google trend ¬— 34 Hình 2.8 Mẫu phản hồi của khách hàng đặt trên website của Phú Minh 35 Hình 2.9 Trang chủ website chính thức của CONG fy - - s e s.sk.s.se.e.sv-e-e 37 Hình 2.10 Thông tin, hình ảnh các sản phẩm trên website.Error! Bookmark not defined Hình 2.11 Biểu mẫu khách hàng nhận được khi truy cập vào website 39 Hình 2.12 Giao diện kênh Facebook của nội thất Phú Minh .2 - 5. s-239 Hình 2.13 Công cụ hỗ trợ tư vẫn khách hàng qua Facebook + :s 40 Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I v Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí do chọn đề tài: Với tốc độ phát triển nhanh chóng của Internet, các phương tiện truyền thông, thương mại điện tử đã ngày một nhanh chóng trở thành một lĩnh vực kinh doanh đáng quan tâm đối với cả thế giới không riêng gì Việt Nam Đây cũng chính là một công cụ ứng dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh Marketing điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp mở rộng, tiếp, cận thị trường một cách dé dàng và ít tốn chi phí hơn so với cách tiếp cận truyền thống Đồng thời, marketing điện tử cũng sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chỉ phí trong hoạt động kinh doanh Là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử - ngành quản trị kinh doanh, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về quản trị kinh doanh nói chung và marketing điện tử nói riêng đã giúp em nâng cao trình độ hiệu biệt của mình Xuất phát từ những lý do nói trên, qua thời gian nghiên cứu thực tiễn tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh, em quyết định lựa chọn dé tài: “Marketing điện tử trong công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh” với mong muôn đóng góp một phân nhỏ nhăm hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại doanh nghiệp này 2.Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài này được thực hiện với các mục đích nghiên cứu sau: Tập hợp một số vấn đề lý thuyết về hoạt động marketing điện tử trong doanh nghiệp Phân tích thực trạng về hoạt động marketing điện tử trong công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing điện tử tại công ty TNHH trang trí nội that và quảng cáo Phú Minh 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử trong doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: về không gian: Hoạt động marketing và marketing điện tử tại công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh Về thời gian: Với các dữ liệu thu thập từ năm 2018-2020 và giải pháp tới năm 2025 4.Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập tài liệu: tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập từ công ty TNHH trang trí nội that và quảng cáo Phú Minh, từ các công trình nghiên cứu, các trang web liên quan đên đê tài Phương pháp phân tích, so sánh, tong hợp, đánh giá: phương pháp này được sử dụng đê phân tích thực trạng hoạt động tại Phú Minh thời gian qua Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 1 Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu Nguồn số liệu: Số liệu phân tích trong 3 năm từ 2018-2020 trích từ phòng Kinh doanh, phòng kê toán 4.Kết cầu của khóa luận Ngoài lời cảm ơn, lời mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm 3 chương chính: Chương 1: Một số vấn dé cơ bản về Marketing điện tử trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing điện tử trong doanh nghiệp tại Công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử trong doanh nghiệp tại Công ty TNHH trang trí nội thât và quảng cáo Phú Minh Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 2 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Một số vấn đề cơ bản về marketing điện tử trong doanh nghiệp Chương! MỘT SỐ VAN DE CƠ BẢN VE MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về Marketing trong doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing “Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu marketing Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing Kiến thức về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hon ở cương vi người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô tô Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đồi.” (— Philip Kotler) Ngoài ra, Wikipedia cũng trích dẫn định nghĩa về marketing của Hiệp hội Marketing My (AMA— American Marketing Association) Theo đó, “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình dé tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bang các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cô đông” Vậy chính xác, Marketing hiểu một cách đơn giản là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phố biến nhằm kết nối, trao đôi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và môi quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, truyền thông, tiếp thị - một trong những hoạt động phổ biến giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp lại với nhau Marketing là tập những việc cân thực hiện nhằm thỏa mãn nhu câu, giúp khách nhận diện được hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan tốt đẹp với họ 7s Chức năng của Marketing: Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, quá trình mua hàng của người tiêu thụ Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu để hướng các nỗ lực Marketing vào Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phâm, hình anh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phâm yếu kém Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, ton kho, vận chuyên và phân phối hàng hoá và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ Hoạch định xúc tiễn: Nhắm tới khách hàng, với công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mại Hoạch định giá: Xác định các mức giá, phương pháp định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố chủ động một cách tích cực hay thụ động một cách tiêu cực Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiên lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyêt định và tập trung vào chât lượng toàn diện * “~ Đặc điểm của Marketing: Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 1