thương mại điện tử marketing điện tử

bài tập lớn thương mại điện tử marketing điện tử khoa công nghệ thông tin mới nhất đầy đủ nhất hiện nay aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN : Thương Mại Điện Tử ĐỀ SỐ 1: TÊN ĐỀ TÀI: Marketing điện tử Sinh viên thực Lê Mạnh Thương Lớp DCCNTT11.10 Bắc Ninh, năm 2023 Khóa 11 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: Thương Mại Điện Tử Nhóm: Đề : Tên đề tài: Marketing điện tử STT Sinh viên thực Lê Mạnh Thương Mã sinh viên 20201148 CÁN BỘ CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) Điểm số Điểm chữ CÁN BỘ CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC I.Giới thiệu Marketing điện tử 1.1 giới thiệu : 1.2 NGUYÊN TẮC MARKETING ĐIỆN TỬ .4 1.3 ĐẶC ĐIỂM MARKETING ĐIỆN TỬ 1.4 CÁC HÌNH THỨC MARKETING ĐIỆN 1.5 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÁCH MARKETING KHÁC 10 1.6 CÁCH TỐI ƯU MARKETING ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ 11 II Phân tích vai trò khách hàng thương mại điện tử 13 2.1 Phân tích 13 III Cách thức doanh nghiệp xây dựng quan hệ trực tiếp với khách hàng 15 3.1 Mối quan hệ khách hàng gì? Và xây dựng mối quan hệ với khách hàng làm gì? 15 3.2 Tổng hợp cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng 17 3.3 Tầm quan trọng việc xây dựng mối Quan hệ với khách hàng 21 IV Các hàng hóa dịch vụ kinh doanh qua mạng 22 4.1 mặt hàng kinh doanh .22 4.2 Các loại mặt hàng không kinh doanh qua mạng 23 V Yếu tố ảnh hưở ng Marketing điện tử 24 5.1 Môi trường văn hóa xã hội .24 5.2 Mơi trường trị, pháp luật 24 5.3 Môi trường kinh tế công nghệ 25 5.4 Môi trường cạnh tranh 25 VI Phân tích, ứng dụng, thực tiễn 26 6.1 phân tích marketing điện tử 26 6.2 Ứng dụng marketing điện tử 27 6.3 Thực tiễn marketing điện tử .28 Kết luận 29 I.Giới thiệu Marketing điện tử 1.1 Giới thiệu : Marketing điện tử ( E-Marketing) hoạt động diễn internet để tiếp cận khách hàng tiềm khách hàng mục nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, nội dung, thương hiệu doanh nghiệp Từ đạt mức doanh số cao thu lợi nhuận tối đa Marketing điện tử kết hợp công nghệ truyền thông đại nguyên tắc Marketing truyền thống mà chuyên gia thường áp dụng Trong đó, cơng nghệ truyền thơng đại phương tiện truyền thông điện tử với nhân tố bật internet Trong lĩnh vực tiếp thị điện tử, thuật ngữ tiếp thị trực tuyến tiếp thị qua internet thường sử dụng thay cho Không bao gồm tiếp thị internet, Marketing điện tử cịn thực thơng qua thư điện tử phương tiện không dây Ứng dụng loạt công nghệ để kết nối doanh nghiệp với khách hàng 1.2 NGUYÊN TẮC MARKETING ĐIỆN TỬ Nguyên tắc Marketing điện tử bao gồm Marketing truyền thống có vài điểm khác biệt Một lợi ích marketing điện tử định lượng Điều giúp công ty làm việc hiệu hơn, tạo ROI lợi nhuận cao Tăng phạm vi tiếp cận mục tiêu Nhờ vào tính internet, khách hàng đâu giới Khác với phương pháp tiếp thị thông thường, internet có lợi khách hàng tiềm đưa vào hỗn hợp chương trình Marketing doanh nghiệp lúc nơi giới Tiếp thị hiệu chi phí Ứng dụng cơng nghệ trực tuyến tối ưu chi phí cho ngân sách Marketing doanh nghiệp Khi bạn biết cách nhắm xác mục tiêu khách hàng cốt lõi, Marketing điện tử đưa cách tiếp cận hiệu để nâng cao sở khách hàng, từ tăng nhận thức thương hiệu giữ liên lạc với người tiêu dùng Có thể theo dõi đo lường Một ưu điểm bật Marketing điện tử bạn dễ dàng theo dõi hoạt động trực tuyến cơng cụ hiển thị ROI cơng ty cách xác Giúp bạn đo lường kết quả, cho thấy số tiền bạn chi tiêu cho tiếp thị điện tử có giá trị 1.3 ĐẶC ĐIỂM MARKETING ĐIỆN TỬ Các đặc điểm bật tối ưu Marketing điện tử Dưới đặc điểm bật nhất: Thu thập đánh giá liệu dễ dàng Các công cụ Marketing điện tử giải pháp tốt việc theo dõi liệu hoạt động doanh nghiệp giúp tiết kiệm nhiều chi phí so với cách truyền thống Chỉ ngày trực tuyến, bạn hồn tồn thu thập liệu, đánh giá, giám sát hoạt động kiểm tra phân tích doanh nghiệp để rút kinh nghiệm cho động sau Tính tương tác Tính tương tác đặc điểm quan trọng, đặc biệt khách hàng u thích trực tiếp bộc lộ nhu cầu, ước muốn họ thỏa mãn cách nhanh chóng, xác doanh nghiệp Từ đó, khách hàng đáp lại hoạt động Marketing doanh nghiệp ý đến sản phẩm, dịch vụ bạn muốn bán Bộ nhớ Bạn dễ dàng truy cập vào sở liệu chứa thông tin khách hàng ngày mua Khơng vậy, bạn cịn có thơng tin nhu cầu khách hàng cách kịp thời để cung cấp đề nghị marketing phù hợp cho họ Kiểm soát Điều cung cấp cho khách hàng khả kiểm sốt thơng tin cung cấp thơng qua họ Chỉ cung cấp cho khách hàng thông tin họ muốn mà không buộc họ phải cung cấp thơng tin bí mật khác Khả tiếp cận Đặc điểm giúp cung cấp thông tin chi tiết giá cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ họ quan tâm Đồng thời kích hoạt khả so sánh nhóm sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp ln tìm cách phát triển sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng không ngừng tiếp cận khách hàng 1.4 CÁC HÌNH THỨC MARKETING ĐIỆN - Marketing điện tử giải pháp vô hiệu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, có hình thức tiếp thị điện tử? Tối ưu bố cục thiết kế trang web Theo báo cáo từ Statista, có đến 25% khách hàng trực tuyến rời khỏi trang web bố cục hiển thị cách điều hướng khó hiểu Để khắc phục điều này, bạn cần tối ưu bố cục thiết kế trang web theo tiêu chí như: • Dễ dàng điều hướng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng • Gợi ý sản phẩm tương tự • Có tùy chọn tốn thực tốn dễ dàng • Cung cấp đầy đủ thơng tin liên hệ doanh nghiệp • Thơng tin sản phẩm rõ ràng • Dễ dùng thiết bị di động Phân khúc khách hàng mục tiêu cá nhân hóa chiến dịch Theo báo cáo từ Accoji, có gần 40% khách hàng bỏ qua trang web bị choáng ngợp nhiều lựa chọn gần 75% khách hàng cảm thấy thất vọng với sản phẩm không liên quan Để khắc phục điều này, bạn cần phân khúc đối tượng khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm theo thời gian phù hợp với mong muốn nhu cầu cá nhân Các tiêu chí phân khúc khách hàng chủ yếu: • Nhân học • Vị trí địa lý • Hành vi mua hàng • Giá trị giỏ hàng trung bình • Tần suất mua hàng • Hành vi tâm lý: lối sống, thứ thích khơng thích Cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho phân khúc • Bảng điều hướng cá nhân hóa • Cá nhân hóa dự đốn • Nhắm mục tiêu quảng cáo cách tự động • Đối tượng phân đoạn • Nội dung cá nhân hóa • Cung cấp ưu đãi, coupon Tối ưu SEO website Khách hàng thường tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ họ muốn mua kỹ qua tảng online doanh nghiệp Chính bạn cần để trang web hiển thị tìm kiếm trực tiếp họ cách tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm mô tả sản phẩm nội dung trang Blog thông qua SEO Giúp tăng khả sản phẩm trang web bạn hiển thị trang Google, Bing, Đầu tư chạy quảng cáo Để tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, quảng cáo doanh nghiệp cần xuất nhiều vị trí định dạng khác tảng tiếp thị truyền thông xã hội như: Facebook, Youtube, Tiktok, Việc định sử dụng tảng phụ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh, đối tượng khách hàng tập trung nhiều đâu Bạn cần kết hợp đa kênh để tăng tỷ lệ bao phủ, tỷ lệ mua hàng nhắc nhớ đến thương hiệu bạn nhiều Kéo khách hàng quay lại remarketing Remarketing hình thức quảng cáo bám đuổi phổ biến Marketing điện tử Được xem chiến thuật hàng đầu bán hàng trực tuyến khả điều hướng lặp lặp lại việc mua hàng đưa khách truy cập không mua hàng quay trở lại mua hàng Remarketing sử dụng tảng truyền thông như: website, mạng xã hội, email, để cung cấp nội dung nhằm gợi ý, nhắc nhở khách hàng thao tác hủy bỏ đột ngột quên chưa tốn đơn hàng mà họ thực trước Ví dụ bạn truy cập vào website hương hiệu, quảng cáo thương hiệu bám theo bạn tảng liên quan Facebook, youtube, Instagram, Hình thức quảng cáo dùng để thực chiến lược tăng bán hàng (upsell) bán chéo sản phẩm (cross-sell) nhằm tăng trưởng doanh thu bán hàng Sử dụng Marketing thương mại điện tử Các tảng thương mại điện tử có vai trò quan trọng việc giữ chân khách hàng Giúp bạn quản lý thông tin kinh doanh tốt tăng tính trải nghiệm mua sắm website thương mại điện tử bạn Ngoài ra, tảng có khả quản lý bán hàng đa kênh như: Facebook, Instagram, tích hợp cổng toán (Vnpay, Momo, Zalo Pay, nhiều tiện ích khác 1.5 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÁCH MARKETING KHÁC Có nhiều hình thức Marketing khác lại có cách thức thực tương đối giống, mà dễ gây nhầm lẫn cho người dùng Dưới số điểm khác biệt hình thức Marketing phổ biến So sánh Marketing điện tử Marketing truyền thống Marketing điện tử có chi phí cạnh tranh so với Marketing truyền thống khơng cần trì khơng gian cửa hàng thực đặt trung tâm phân phối cách chiến lược Đặc biệt, nghiên cứu quảng cáo internet 1/4 so với quảng cáo truyền thống khơng chịu chi phí giấy, in ấn xử lý thư Marketing điện tử tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) Digital Marketing thuật ngữ rộng bao gồm hoạt động tiếp thị bạn tất tảng kỹ thuật số Các phương pháp gồm: Email Marketing, Influencer Marketing, SEO, Marketing thiết bị di động, quảng cáo ứng dụng, quảng cáo có trả tiền mạng xã hội, kênh ngoại tuyến bảng quảng cáo điện tử Mặt khác, Marketing điện tử lại thuật ngữ cụ thể hơn, đề cập đến phương tiện truy cập thơng qua internet, gồm phương pháp như: Content Marketing, SEO, quảng cáo trả phí cho lần nhấp chuột (PPC), Marketing truyền thông xã hội, 1.6 CÁCH TỐI ƯU MARKETING ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ Cách tối ưu hóa hiệu thực Marketing điện tử thể nào? Bạn ý số điều đây: Tối ưu hóa cho Google Google chiếm đến 88% thị trường cơng cụ tìm kiếm Vì thế, bạn cần ưu tiên xếp hạng doanh nghiệp tốt bảng xếp hạng tìm kiếm Google, thực thơng qua bước chính: Xuất top đầu tìm kiếm Google: Hãy tối ưu hóa website bạn từ nội dung đến hình thức để khiến người dùng nhấp chuột vào trang web bạn sau họ tìm kiếm từ khóa quan tâm Giúp Google hiểu hình ảnh bạn: Khi chèn hình ảnh, bạn cần đặt tên thích phía để cơng cụ tìm kiếm người dùng hiểu nội dung mà hình ảnh truyền tải Cung cấp nội dung hữu ích cập nhật liên tục: Việc tạo nội dung hữu ích khiến khách hàng thích thú quan tâm đến trang web bạn Ngoài cần cập nhật nội dung liên tục để khách hàng tìm thấy trang web 10 sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng quan trọng việc thu hút khách hàng - Khách hàng có vai trò giúp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp: Khách hàng người trải nghiệm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm với người khác Việc tạo dựng trì hình ảnh tích cực với khách hàng cần thiết để xây dựng thương hiệu 13 III Cách thức doanh nghiệp xây dựng quan hệ trực tiếp với khách hàng 3.1 Mối quan hệ khách hàng gì? Và xây dựng mối quan hệ với khách hàng làm gì? Xây dựng mối quan hệ với khách hàng làm gì? Mối quan hệ khách hàng hiểu kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng xây dựng dựa tìm hiểu lẫn nhau, cần có quan tâm đến Để kinh doanh với quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có lợi nhuận mà với lợi nhuận tiền từ ví khách hàng - thượng đế dùng giá trị đồng tiền để đổi lấy sản phẩm hưởng trọn những dịch vụ Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách doanh nghiệp trì tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh để xây dựng mối quan hệ với khách hàng với doanh nghiệp phải có chiến lược, kế hoạch cụ thể để làm cho khách hàng hài lịng từ bắt đầu khách hàng dùng xong sản phẩm Việc xây dựng lên kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng việc để trì hoạt động mua bán khách hàng sản phẩm công 14 ty đặc biệt việc thông qua chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Mối quan hệ khách hàng trì để phát triển theo chiều hướng tích cực động lực để phát triển cho doanh nghiệp Điều có nghĩa, có xây dựng mối quan hệ với khách hàng không dừng lại không kết thúc giai đoạn khách hàng mua tốn xong đến sản phẩm mà cịn tiếp diễn sau với tác động qua lại gây ấn tượng, thiện cảm đến với khách hàng để giữ liên lạc bước đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng Bài toán kinh doanh cịn cần có thêm có phép tính khác để tìm nhiều lời giải trước tìm đáp án Thu hút tới khách hàng đến để mua hàng bước đầu thành công quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp, để tận dụng thành trình quảng bá sản phẩm cần có hành động thực tế, trực tiếp để níu chân đến khách hàng khơng quay lại khơng mà cịn nhiều lần Nhận thức tầm quan trọng mà với quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần đẩy mạnh đến chiến lược marketing thu hút tới lượng khách hàng trước đó, tiếp đến chiến lược để chăm sóc để tri ân đến khách hàng thật tốt để trì đến xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách lâu dài Vậy có cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng? Và cụ thể xây dựng lên xây dựng mối quan hệ với khách hàng biểu nào? Phần nội dung trong viết câu trả lời xác dành cho bạn 15 3.2 Tổng hợp cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tổng hợp cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng 3.2.1 Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua cách phục vụ a, Thái độ phục vụ khách hàng Làm khách hàng u từ nhìn đầu tiên? Đó thái độ phục vụ với cách hành xử nhân viên bán hàng Có thể khách hàng điều chưa cần biết đến chất lượng sản phẩm nào, thái độ phục vụ tốt cách để gây thiện cảm với quản trị quan hệ khách hàng “Thái độ quan trọng trình độ” câu nói hay thực tế áp dụng cho nhiều trường hợp khác Nhận thức tầm quan trọng khách hàng cách đắn đồng nghĩa với việc thể thái độ với cách hành xử cho phù hợp khách hàng b, Thấu hiểu khách hàng Tiếp nối cho việc gây thiện cảm đến với quản trị quan hệ khách hàng thái độ cách ứng xử, cơng đoạn thấu hiểu đến khách hàng Thấu hiểu đến khách hàng cách mà bạn lắng nghe chia sẻ khách hàng, hiểu thứ mà khách hàng cần thay tư vấn cho khách hàng đến nội dung không đâu Bên cạnh với việc vận dụng đến kỹ lắng nghe để thấu hiểu tới khách hàng quan 16 sát kỹ vơ quan trọng để áp dụng, để thấu hiểu đến khách hàng Bằng kỹ quan sát bạn biết sản phẩm mà khách hàng cần tìm gì? Tại họ lại chọn đến sản phẩm đó? Mục đích họ tìm đến sản phẩm để làm cho ai? Bằng câu hỏi đó, nhân viên bán hàng dễ dàng thấu hiểu khách hàng tư vấn đến thông tin cho họ cách thật hợp lý 3.2.2 Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm “Trăm nghe không thấy” khách hàng tin tưởng để đến mua hàng họ có tin tưởng định đến với chất lượng sản phẩm với dịch vụ cơng ty Chính vậy, để xây dựng lên lịng tin quản trị quan hệ khách hàng, giới thiệu hướng dẫn dùng thử khách hàng có nhìn trực quan có cảm nhận trải nghiệm thật sản phẩm mà họ chọn lựa, mà với niềm tin khách hàng vào sản phẩm tăng lên gấp 3.2.3 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thơng qua hình thức chăm sóc khách hàng - Quá trình diễn sau mà với khách hàng để mua sản phẩm trực tiếp cửa hàng, điểm phân phối Như bàn kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng khơng tìm hiểu trước mà cịn sau q trình mua hàng Vì mà với hình thức chăm sóc khách hàng đời để nhắm đến mục đích trì kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cụ thể hình thức chăm sóc khách hàng việc thông qua đến phương tiện mà trình mua hàng mà khách hàng cung cấp đến thông tin cá nhân, hay thông tin liên lạc điểm bán hàng Dựa vào thơng tin mà nhân viên chăm sóc khách hàng làm đến cơng đoạn việc để vận dụng đến hình thức chăm sóc khách hàng thơng qua địa gmail, tin nhắn,hay qua số điện thoại, diễn đàn, tương tác trực tiếp trang diễn đàn, trang web trực tiếp công ty để cung cấp, tư vấn, phản hồi đến thông tin cách nhanh đến với khách hàng 3.2.4 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thẻ thành viên chương trình tri ân khách hàng - Thẻ thành viên làm đăng ký làm thành viên mua sản phẩm cách để trì xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách nhanh Bởi thông qua thẻ thành viên nhân viên kinh doanh, hay nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng liên lạc cung cấp cho quản trị quan hệ khách hàng thông tin khuyến mãi, giảm giá, dịp tri ân khách hàng với ưu đãi dành cho thành viên mua sản phẩm 17 Đây bước để làm thêm cho xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở nên gần gũi thân thiết Thông qua thơng tin cung cấp khách hàng hiểu sản phẩm cảm thấy hài lòng cung cấp đến thông tin cách thật tận tình chu đáo 3.2.5 Sử dụng cơng cụ quản lý quan hệ khách hàng CRM - CRM cơng cụ để quản lý đến khách hàng thiết kế để tối ưu hoạt động quản lý quan hệ khách hàng cho quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp CRM công cụ hiệu giúp ghi lại sở thích khách hàng, cách chi tiêu họ với thơng tin cá nhân khác độ tuổi, giới tính, hay vị trí sinh sống Phần mềm cho phép bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng lên hồ sơ chi tiết thị hiếu, nhu cầu thói quen mua hàng họ -Hệ thống CRM nâng cao thêm lợi ích cho doanh nghiệp bạn cách giúp bạn tập trung, tối ưu hóa giao tiếp với quản trị quan hệ khách hàng, thơng qua tính như: Quản lý tương tác Báo cáo giao dịch bán hàng Bảng điều khiển Báo giá Xuất hóa đơn Email marketing Các gọi đến khách hàng Các ứng dụng tích hợp 3.2.6 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Nỗ lực vượt qua kỳ vọng khách hàng - Đây câu chuyện xảy với khách hàng Amazon vài năm trước Khi dịp Lễ Giáng Sinh đến gần, có người cha muốn gây bất ngờ việc đặt trò chơi Play Station để làm quà tặng cho người trai Gói hàng chuyển đến gia đình họ ngồi, người hàng xóm tốt bụng ký nhận thay người cha đặt trước hiên nhà -Hãy ln chủ động để cải tiến trải nghiệm khách hàng tốt lên ngày một, tạo nên ấn tượng thật sâu đậm tâm trí họ, gây dựng lên uy tín, định hình rõ thêm thương hiệu bạn thị trường 3.2.7 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Xây dựng hệ thống kết nối đa kênh 18 Với phát triển công nghệ, số lượng kênh giao tiếp tăng theo cấp số nhân Các quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp nên có hệ thống đa kênh để giao tiếp với khách hàng, bao gồm có ngoại tuyến có trực tuyến (offline online) 3.2.8 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng - Ngày nay, khách hàng họ mong chờ đến kết nối đích thực từ thương hiệu khiến họ cho cảm thấy thân người có giá trị Muốn giữ đến cho khách hàng họ cảm thấy hài lòng, với quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần phải thấu hiểu cá tính đáp ứng dịch vụ phù hợp với tính cách cá nhân một.Theo thống kê cho thấy, đến tổ chức theo đuổi đến kiểu chiến lược có doanh thu vượt trội so với công ty lại 3.3 Tầm quan trọng việc xây dựng mối Quan hệ với khách hàng Tầm quan trọng việc xây dựng mối Quan hệ với khách hàng 3.3.1 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Tiết kiệm chi phí & Gia tăng lợi nhuận - Đa phần với công ty không tập trung vào chiến lược marketing để có giữ chân khách hàng, họ họ bỏ quan nguồn thu lớn đến 19 -Trên thực tế, theo nghiên cứu công ty tư vấn đến quản lý hàng đầu giới Bain & Company, cần với tỷ lệ để giữ chân khách hàng tăng thêm 5% thúc đẩy lợi nhuận để tăng trưởng lên tới 25% -Thật đáng ngạc nhiên khơng, theo trung bình, khách hàng họ quay lại với công ty có xu hướng tiêu nhiều tiền tới 67% so với khách hàng mới, chưa kể đến chi phí để thu hút đến thị trường cao từ đến 25 lần so với việc để trì đến khách hàng 3.3.2 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Nâng cao vị thương hiệu -Có thể bạn chưa biết, với thành công ông lớn Nga giới Amazon, Apple, Zara hay BMW có phần đóng góp khơng nhỏ đến từ nỗ lực không ngừng nghỉ họ dành cho việc để có thê xây dựng mối quan hệ với khách hàng -Đúng vậy, với quan hệ khách hàng vượt lên giới hạn việc giao tiếp điều hay đơn dịch vụ kèm, trở thành vũ khí để xây dựng đến sắc thương hiệu quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp, giúp cho sản phẩm sâu vào tiềm thức khách hàng -Một case study điển hình cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng việc Apple áp dụng chiến dịch “Customer First” việc đào tạo đến nhân viên họ 3.3.3 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Gia tăng số lượng khách hàng trung thành -Nếu bạn muốn xây dựng đến đế chế bạn đừng bỏ sót việc xây dựng cộng đồng, khách hàng trung thành tế bào cộng đồng Bạn xây dựng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt đến với khách hàng với đối thủ cạnh tranh khó “quyến rũ” họ xa rời sản phẩm bạn, đồng thời cịn tạo sức mạnh vơ hình thúc đẩy đến cho khách hàng ghé thăm đến cửa hàng thường xuyên IV Các hàng hóa dịch vụ kinh doanh qua mạng 4.1 mặt hàng kinh doanh - Hiện nay, với phát triển công nghệ thương mại điện tử, có nhiều loại hàng hóa dịch vụ kinh doanh qua mạng Dưới số ví dụ: - Hàng hóa: Thời trang: Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang, Đồ dùng gia đình: Đồ gia dụng, nội thất, đồ chơi trẻ em, Sản phẩm điện tử: Điện thoại, laptop, máy ảnh, tivi, 20