Báo cáo thực tập khoa Thương mại điện tửtmu

báo cáo thực tập khoa thương mại điện tử và hệ thống thông tin kinh tế trường đại học thương mại Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ số thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi bộ mặt nền kinh tế của rất nhiều các quốc gia trên thế giới, trong đó bao gồm cả Việt Nam. Theo đó, đi cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngành Thương mại điện tử (TMĐT) cũng vươn lên bứt phá đã làm thay đổi mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn cầu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ĐÁNH BĨNG KIM LOẠI LEKA GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang SV thực hiện: Nguyễn Thị Lan Hương Mã sinh viên: 17D140220 Lớp : K53I4 Hà Nội, 9/2020 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ĐÁNH BĨNG KIM LOẠI LEKA 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp .4 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp .4 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nguồn nhân lực 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 2019 1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ 10 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 10 PHẦN THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOAI LEKA 11 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP 11 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 11 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website 11 2.2.2 Giới thiệu tính website 12 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 14 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 14 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 14 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 15 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 16 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 A MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển công nghệ số - thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi mặt kinh tế nhiều quốc gia giới, bao gồm Việt Nam Theo đó, với phát triển công nghệ thông tin, ngành Thương mại điện tử (TMĐT) vươn lên bứt phá làm thay đổi mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tồn cầu Trong đó, Việt Nam đánh giá thị trường Thương mại điện tử phát triển nhanh Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 25% dự báo quy mơ thị trường có khả lên tới 13 tỷ USD vào năm 2020 Sự phát triển Thương mại điện tử đem lại lợi ích to lớn cho kinh tế mà phủ nhận Đặc biệt, thời kỳ cuối 2019 – đầu 2020, mà đại dịch Corona bùng nổ gây nhiều thiệt hại cho kinh tế toàn cầu ngành thương mại điện tử lại thúc đẩy phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống, cơng nghệ hóa quy trình, giảm thiểu rủi ro bối cảnh đại dịch, đồng thời tiết kiệm chi phí thời gian thực giao dịch Tuy nhiên, để phát triển Thương mại điện tử Việt Nam khơng thách thức rào cản địi hỏi doanh nghiệp phải có phương án tốt để tiếp tục phát triển, hội nhập với kinh tế toàn cầu Là sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, em đào tạo sở lý luận trường, tiếp thu kiến thức từ thầy cơ, có hiểu biết từ đến chuyên sâu ngành Thương mại điện tử bao gồm: khả tư áp dụng vào thực tiễn, kỹ sử dụng cơng cụ tìm kiếm Internet, kỹ tốn điện tử, nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên, em chưa có nhiều hội để trải nghiệm, vận dụng kiến thức vào thực tế Do đó, việc thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA giúp em có hội trải nghiệm thực tế, tích lũy kinh nghiệm, kỹ làm việc môi trường chuyên nghiệp trau dồi kiến thức lĩnh vực TMĐT chuyên sâu Em xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, giảng viên ThS Trần Thị Huyền Trang anh Ngơ Huy Tồn – trưởng phận Marketing cơng ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA hướng dẫn góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện Báo cáo thực tập tốt B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ĐÁNH BĨNG KIM LOẠI LEKA 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp  Tên đầy đủ: CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ĐÁNH BĨNG KIM LOẠI LEKA  Tên viết tắt: LEKA.,JSC  Tên tiếng anh: LEKA POLISHING TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY  Tên giao dịch: LEKA.,JSC  Mã số thuế: 0107316253  Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 103 Phan Bá Vành, tổ 8, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Trụ sở Miền Bắc: Lô CN2, Cụm Công nghiệp vừa nhỏ Từ Liêm, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội Trụ sở Miền Nam: Đường D7, Khu công nghiệp Nam Tân Uyên, Phường Khánh Bình, TX Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương  Số điện thoại: Miền Bắc: 02437 646469 Miền Nam: 02873 033386  Email: info@lekar.vn  Website: Website tập đoàn: lekar.vn Website bán hàng: danhbongkimloai.com.vn  Slogan: “LEKAR – Giải pháp đánh bóng kim loại”  Sứ mệnh kinh doanh: “Phụng phát triển lớn mạnh, bền vững công nghiệp Việt Nam” 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Cơng ty thành lập năm 2009, đại diện thức hãng Thai Cripton Thái Lan VN Năm 2012, thương hiệu ThaiCriptonVN thức thành lập LEKA Thành lập năm 2016 tảng công ty ThaiCriptonVN, phân phối cho thị trường VN nhiều sản phẩm, đa dạng, trội khác biệt vềề̀ dịch vụ so với thương hiệu ThaiCriptonVN LEKAR GROUP bao gồm công ty thành viên, nhà máy sản xuất, phục vụ mảng hồn thiện bề mặt kim loại, phân khúc thị trường cơng ty có quy mơ lớn, cơng ty liên doanh, cơng ty nước ngồi 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động: LEKAR GROUP chuyên cung cấp thiết bị máy vật tư công nghệ xử lý bề mặt kim loại (bán tự động thủ công nghiệp) Bảng Các ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp STT Tên ngành Mã ngành Sửa chữa máy móc, thiết bị Sửa chữa thiết bị điện Bán phụ tùng phận phụ trợ tơ xe có động C33120 (Chính) C33140 10 11 12 13 14 15 16 khác Bán phụ tùng phận phụ trợ mô tô, xe máy Buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa); động vật sống Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường sàn cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác G4530 G4543 G4620 G4641 G4649 G4659 G4663 G4669 G4752 G47530 G4759 G4771 N82990 N7730 Trong lĩnh vực kinh doanh mà công ty đăng ký bên trên, lĩnh vực triển khai Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Các mặt hàng kinh doanh chính: Máy xóc rung, máy lồng quay, máy sấy công nghiệp; Đá mài, đá đánh bóng, bi thép, bi inox; Hóa chất đánh bóng, đánh bavia, tẩy dầu, chống gỉ; Bánh nỉ, nhám giáp, bánh vải, bánh xơ dừa; Bánh mài keo cát, keo tổng hợp, cát mài Thị trường kinh doanh: Việt Nam 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Điều hành văn phòng Phòng kinh doanh Bộ phận Marketing Bộ phận hành nhân Bộ pận Bán hàng Phòng kỹ thuật dịch vụ Bộ phận CSKH Kế tốn Phịng mua hàng Bộ phận Admin Sơ đồ Sơ đồ tổ chức CT Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA Chức phận: Giám đốc: Có chức quản lý phịng ban công ty, nơi hoạch định chiến lược, kiểm sốt q trình hoạt động cho cơng ty phòng ban tổ chức, đồng thời đánh giá kết đạt phòng ban công ty để đưa chiến lược phù hợp cho hoạt động công ty Điều hành văn phòng: Hỗ trợ giám đốc theo dõi giám sát phòng ban, đánh giá hiệu làm việc phịng ban để có chiến lược phù hợp giải vấn đề gặp phải, đánh giá có đề xuất khen thưởng phòng ban có hiệu suất làm cao Phịng kinh doanh: Có chức nhận thơng tin chăm sóc, trì mối quan hệ với khách hàng, thực kế hoạch doanh số; tư vấn, triển khai sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng; nghiên cứu nhu cầu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh; tiếp nhận phối hợp giải vấn đề khiếu nại khách hàng; báo cáo kết kinh doanh theo tuần/tháng/quý/năm; công việc chi tiết trao đổi thêm vấn  Bộ phận Marketing: Theo dõi, khảo sát nghiên cứu thị trường; xây dựng triển khai chiến lược marketing; tổ chức đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo truyền thông kênh quảng bá với ngân sách cho phép; quản lý hệ thống kênh marketing doanh nghiệp (website, SMS, Zalo )  Bộ phận bán hàng: Hỗ trợ tư vấn khách hàng phương thức mua hàng tốn, cung cấp chi tiết thơng tin sản phẩm hướng dẫn quy trình dịch vụ khu giao dịch  Bộ phận CSKH: Liên hệ hỗ trợ, tư vấn khách hàng sản phẩm công ty (dịch vụ trước sau mua, hướng dẫn sử dụng, hố trợ lắp đặt, bảo hành ); Quản lý việc tặng ưu đãi, quà quan trọng năm cho khách hàng công ty (lế tết, ngày kỷ niệm ); Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu khách hàng theo thời gian định (theo quý/năm); Tổng hợp chỉ số đánh giá khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, vấn đề hay gặp phải ) lập báo cáo trình cấp  Bộ phận Admin: Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nắm bắt, lưu trữ thông tin khách hàng, thực khách hàng doanh số; thực báo giá, hợp đồng, tạo đơn hàng, theo dõi tình trạng giao hàng, công nợ khách hàng; tiếp nhận phối hợp giải vấn đề khiếu nại khách hàng; báo cáo kết kinh doanh theo tuần/tháng/quý/năm Bộ phận hành – nhân sự: Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực; lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng; cấu cách tổ chức phịng ban, nhân theo mơ hình cơng ty Phịng kỹ thuật dịch vụ: Trực tiếp thực việc lắp đặt máy móc/thiết bị cho khách hàng; bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng, thay vật tư linh kiện thiết bị máy móc; đứng máy để test hàng mẫu cho khách, thực đơn hàng gia công theo yêu cầu; nhận mẫu, bàn giao quy trình đến khách hàng Kế toán: Xây dựng hệ thống kế toán doanh nghiệp, ngiệp vụ tài cơng ty, thống kê thống kê doanh thu, chi phí, lãi/lỗ, cơng nợ, tồn kho, mua hàng, bán hàng lập báo cáo tài chính, đánh giá lợi nhuận; thu thập xử lý liệu, chứng từ; giải đáp thắc mắc; hạch tốn; theo dõi quản lý cơng nợ, giá thành; kiểm tra giám sát số liệu kho vận Phòng mua hàng: Kiểm kê tồn kho, đánh giá thống kê số lượng hàng đặt; liên hệ nhà cung cấp, thỏa thuận điều lệ hợp đồng; theo dõi tồn q trình nhập hàng cơng ty (Nguồn: Bộ phận nhân CT Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA) 1.2.2 Nguồn nhân lực - Đội ngũ lãnh đạo: Giám đốc Miền Bắc: Mrs Bùi Thị Bích Hà Giám đốc Miền Nam: Mr Phùng Đăng Khoa - Những người sáng lập doanh nghiệp: Founder: Mrs Bùi Thị Bích Hà, Co-founder Mr Phùng Đăng Khoa - Số lượng nhân toàn doanh nghiệp (bao gồm hai văn phòng miền Bắc miền Nam): 50 - Số lượng nhân phòng: Bảng Số lượng nhân viên phòng ban hai văn phịng miền bắc miền Nam Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại Lekar Ban giám đốc Điều hành văn phòng Phòng kinh doanh Bộ phận hành nhân Phịng kỹ thuật dịch vụ Phịng kế tốn Phịng mua hàng Miền Bắc 1 10 Miền Nam 1 10 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài Cơ cấu nguồn vốn Cơng ty: - Cổ đơng: gồm người góp vốn tỷ đồng - Vay ngân hàng: từ 2017 đến 2019 vay vốn ngân hàng từ lên đến tỷ đồng Công tác quản lý nguồn vốn Công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm Bảng Cơ cấu nguồn vốn Công ty LEKA từ năm 2017 đến 2019 Năm 2017 2018 2019 Mức Tỷ trọng Mức Tỷ trọng Mức Tỷ trọng Nguồn lực (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) (%) (Tỷ đ) (%) Cổ đông 55,5 41,6 35,7 44,5 58,4 64,3 100 12 100 14 100 Vay ngân hàng Tổng (Nguồn: Phịng kế tốn CT Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA) Qua bảng thống kê cấu nguồn vồn ta thấy: - Vốn cổ đông LEKA không thay đổi qua năm, tỷ trọng giảm 19,8% Nguồn vốn ban giám đốc quản lý cổ đông Công ty - Vốn vay ngân hàng năm 2019 tăng tỷ đồng so với năm 2018 tỷ đồng so với năm 2017 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 2019 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị: tỷ đồng Năm 2017 2018 2019 43 52 65 Chi phí 40,31 47,45 56,88 Lợi nhuận sau thuế 2,15 3,64 6,5 Doanh thu (Nguồn: Phịng kế tốn CT Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA) Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy - Doanh số Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ đánh bóng kim loại LEKA năm 2019 tăng 51,16% (tương ứng với 22 tỷ đồng) so với tổng doanh thu năm 2017 tăng 25% (tương ứng với tỷ đồng) so với năm 2018 - Lợi nhuận sau thuế tăng từ 5% lên 10% (4,35 tỷ đồng) so với tổng doanh thu, trung bình tăng 2,5%/năm - Có thể thấy tốc độ tăng trưởng LEKA trì mức ổn định qua năm, chưa có đột phá doanh thu lên đảm bảo trì phát triển LEKA - Trong năm qua mục tiêu hàng đầu LEKA khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm để đưa phương án chiến lược phù hợp hoạt động CSKH Chính Cơng ty có tin tưởng mức độ thỏa mãn cao lòng khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng cố định thường xuyên (khách hàng trung thành) Điều góp phần tạo nên thương hiệu uy tín Cơng ty, tạo đà cho chiến dịch phát triển thương hiệu LEKA lĩnh vực Thương mại điện tử 1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ Cơng ty có nhóm sản phẩm sau: - Nhóm sản phẩm cơng nghệ đánh bóng rung (máy móc, đá vật tư): chiếm 60% tổng doanh thu theo năm - Nhóm sản phẩm (máy móc vật tư hao mịn): chiếm 30% tổng doanh thu theo năm - Nhóm sản phẩm vật tư máy móc khác: chiếm 10% tổng doanh thu theo năm - Các chi phí chiếm khoảng 20-25% tổng doanh thu nhóm sản phẩm theo năm - Nhóm sản phẩm cơng nghệ đánh bóng rung nhóm sản phẩm chủ lực cơng ty, đem lại nguồn doanh thu chính, mạnh công ty (tư vấn sản phẩm máy móc, quy trình, cơng nghệ) 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Chiến lược phát triển: công ty mong muốn phủ khắp thương hiệu LEKAR toàn miền Bắc, đem đến nhận thức thương hiệu “Giải pháp đánh bóng kim loại” uy tín, chất lượng, đảm bảo hiệu tiêu dùng, đặc biệt đối tượng gia cơng khí, khu cơng nghiệp trọng điểm, ngành phụ tùng ô tô xe máy, gia dụng, điện tử…Xây dựng cấu tổ chức miền Bắc tách biệt đọc lập với miền Nam dựa định hướng chung công ty, tách biệt độc lập hệ thống Bắc Nam dựa định hướng chung cơng ty Bên cạnh đó, tình hình ảnh hưởng đại dịch Corona, tập khách hàng mục tiêu công ty chuyển từ công ty có FDI nguồn vốn nước ngồi, doanh nghiệp xuất sang nhóm mục tiêu doanh nghiệp nội địa, sơ sản xuất gia dụng, mặt hàng kim khí hữu kim, gia cơng khí xác…phục vụ nhu cầu nước chủ yếu Mục tiêu phát triển: xây dựng móng trường tồn, bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm mục tiêu đặt lên hàng đầu doanh nghiệp Đem đến trải nhiệm tốt cho khách hàng, nâng cao giá trị thỏa mãn mức độ hài lòng Ba yếu tố cốt lõi để thực mục tiêu bao gồm: chuỗi giá trị khách hàng (giá trị hữu ích đem lại cho khách hàng); trải nghiệm khách hàng (cảm nhận khách hàng, hành trình khách hàng, điểm chạm khách hàng); giá trị vòng đời khách hàng Định hướng phát triển lĩnh vực TMĐT: TMĐT cịn ngành nghề mẻ nhóm ngành công nghiệp Phát triển tảng: Facebook, website, youtube…là điều thiết yếu lĩnh vực này, nhiên, mặt hàng công nghệ bán giải pháp, vướng mắc khó đưa sản phẩm lên sàn giao dịch Do đó, LEKA, TMĐT chưa tập trung phát triển, website doanh nghiệp chủ yếu giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, phương thức giao dịch liên hệ trao đổi thông tin online mua bán sản phẩm dịch vụ offline PHẦN THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ĐÁNH BĨNG KIM LOAI LEKA 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP Cơ sở hạ tầng: đường mạng phục vụ chung cho tất hệ thống thông tin Trang thiết bị phần cứng: Sử dụng thiết bị cá nhân nhân viên (laptop) Phần mềm ứng dụng: - Kế toán:  MISA AMIS: sử dụng chủ yếu nghiệp vụ quản trị tài chính, kế tốn cho doanh nghiệp (thống kê doanh thu, chi phí, lãi/lỗ, cơng nợ, tồn kho, mua hàng, bán hàng )  NHANH.VN: sử dụng để quản lý kho - Kinh doanh: sử dụng phần mềm getfly CRM nhằm tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác phòng ban Marketing – Sales - CSKH tảng 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website Tên website: danhbongkimloai.com.vn 10 Logo: dễ đọc, dễ nhớ, “LEKAR” gồm hai từ ghép khơng có nghĩa để tránh gây hiểu lầm ý nghĩa Slogan: “Giải pháp đánh bóng kim loại” nơi cung cấp sản phẩm, dịch vụ giải pháp công nghệ đánh bóng kim loại 2.2.2 Giới thiệu tính website Bảng Các tính website danhbongkimloai.com.vn TÍNH NĂNG Giao diện web (Trang chủ) Banner Logo Banner khuyến Slider Phần giới thiệu Trang tuyển dụng Trang liên hệ MÔ TẢ - Bố cục hợp lý, màu sắc chủ đạo: xanh dương, cam - Những nội dung có giao diện trang chủ: Banner chính, logo, banner khuyến mãi, danh mục sản phẩm, danh mục dịch vụ, tin tức, giới thiệu công ty, chuyên mục kỹ thuật, video, Đối tác, Tuyển dụng, Liên hệ, Catalogue online Vị trí đặt banner: đầu trang web Vị trí đặt Logo: đầu trang web bên trái Vị trí đặt banner khuyến mãi: đặt bên menu Slider chạy chương trình khuyến mại từ 15/7-30/9 Giới thiệu chung công ty, lĩnh vực hoạt động, đối tác, sản phẩm có kèm hình ảnh minh họa viết Đăng tải thông tin tuyển dụng công ty Trang hiển thị: - Thông tin liên hệ công ty: email, số điện thoại, địa chỉ - Bản đồ google map định vị đến công ty - Form cho khách hàng nhập thông tin liên hệ: họ tên, SĐT, 11 email, địa chỉ, nội dung khách cần liên hệ Nội dung liên hệ gửi vào admin web tự gửi đến email riêng công Đối tác tiêu biểu Video Tin tức ty Thông tin đối tác làm việc thông tin thêm đối tác Video up vào Youtube.com chèn link vào web để tiết kiệm dung lượng hosting, băng thông Các tin tức liên quan đến ngành nghề, sản phẩm, kiện ngành nghề, kiện cơng ty,… Các thuộc tính sản phẩm: Tên sản phẩm; Mã sản Danh sách sản phẩm; Hình đại diện sản phẩm; Hình chi tiết sản phẩm; Dịng phẩm (sản phẩm chữ mơ tả ngắn gọn sản phẩm; Nội dung chi tiết sản phẩm: con) giới thiệu sản phẩm, đặc điểm, công dụng, cách sử dụng, cách bảo quản Danh sách nhóm chứa sản phẩm Ví dụ: Nhóm : Máy đánh bóng rung Nhóm sản phẩm Sản phẩm con: máy đánh bóng rung chiều LKH-LB, máy đánh bóng rung chiều LKH-PA, máy phun cát, máy đánh Chuyên mục kỹ thuật Tư vấn hỗ trợ Khách hàng Tìm kiếm thơng tin Liên kết mạng xã bóng chữ nhật chậu khum,… Bao gồm viết (content marketing) giới thiệu chi tiết sản phẩm: Tên, khái niệm, công dung, hướng dẫn sử dụng, hình ảnh… Khung hiển thị hỗ trợ để khách hàng tiện liên lạc, khung có: hotline, email Cho phép tìm kiếm nội dung website từ khóa liên quan, khách hàng chỉ cần nhập tên sản phẩm cần tìm vào khung tìm kiếm, website đưa kết tìm kiếm ứng với tên sản phẩm khách nhập Liên kết với Fanpage “ Đánh bóng kim loại LEKA” hội Catalogue online Dạng file định dạng pdf, giới thiệu sản phẩm chủ đạo cơng ty Danh mục sản phẩm: Máy đánh bóng rung; Máy phun (phun bi, phun cát) loại hạt phun; Máy mài công nghệ cao; Máy lồng quay ly tâm; Máy đánh bóng ống; Máy mài dây đai, máy mài đầu trục; Máy sấy ly tâm, máy sấy rung; Đá đánh bóng 12 bi đánh bóng; Dung dịch đánh bóng; Bánh mài - đai nhám; Bánh nỉ - bánh xơ dừa; Bánh vải - sáp đánh bóng; Đĩa cắt, đĩa mài nhám; Dầu tách khuôn - dầu làm mát; Đá mài - đá cắt; Keo - cát mài Dịch vụ: Dịch vụ nhận gia cơng đánh bóng kim loại 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Quy trình mua hàng trực tuyến: Thị trường nhập hàng công ty: Trung Quốc, Thái Lan, Ấn Độ, Indonesia Quy trình: tìm hiểu online chỉ mua hàng trực tuyến đơn hàng mẫu, đơn hàng thử nghiệm Với đơn hàng sản xuất phải trực tiếp đàm phán, ký kết hợp đồng, đơn hàng thực trao đổi đặt hàng trực tuyến theo hợp đồng ký kết trước hai bên Quy trình bán hàng trực tuyến:  Khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp nội địa, sơ sản xuất gia dụng, mặt hàng kim khí hữu kim, gia cơng khí xác  Thị trường mục tiêu: Việt Nam  Quy trình xử lý đơn hàng: tiếp nhận thông tin khách hàng → Nhân viên Admin Sales liên hệ khách hàng, tư vấn hỗ trợ quy trình test mẫu đặt hàng → Thực thỏa thuận hợp đồng tiến hành toán theo thỏa thuận → Vận chuyển: Đối với đơn hàng thiết bị máy móc cần lắp đặt bàn giao quy trình cơng ty tự vận chuyển Đối với đơn hàng vật tư qua đơn vị vận chuyển thứ ba → Xuất hóa đơn, lưu kho: phận Kế toán thực 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến Các phương tiện toán trực tuyến mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm: tốn tiền mặt chuyển khoản ngân hàng Quy trình toán: + Khách hàng mua hàng qua điện thoại cung cấp thông tin mua hàng website + Công ty tiến hành liên hệ xác nhận, gửi hợp đồng cho khách hàng + Khách hàng tiến hành tốn hóa đơn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng Do đặc thù sản phẩm cần test mẫu tư vấn chọn loại sản phẩm phù hợp nên công ty chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến website 13 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Các công cụ tư vấn hỗ trợ khách hàn trực tuyến gồm có hotline, email, zalo Việc liên hệ với khách hàng thực qua hotline công ty (hiển thị phần header website bao gồm số điện thoại hai sở miền Bắc miền Nam) khách hàng để lại thông tin liên lạc thông qua website gửi trực tiếp tới email công ty Hoạt động tư vấn khách hàng chủ yếu thực thông qua zalo bao gồm: báo giá; thơng tin model, thơng số kỹ thuật, hình ảnh, quy trình hoạt động…; điều khoản hợp đồng giao dịch; quy trình giao dịch bao gồm giải pháp, hỗ trợ lắp, đặt, chạy thử, bảo hành… Hoạt động lưu vết khách hàng (lưu trữ thông tin khách hàng) thực qua hệ thống GETFLY - phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Hệ thống trợ giúp công ty hoạt động: quy doạch phân loại khách hàng theo nhóm, theo nguồn, theo chiến dịch marketing; tự động gửi SMS emil khách hàng đăng ký, nhân viên nhận thông báo lập tức, hỗ trợ khách hàng thời điểm; phân loại mối quan hệ với khách hàng, tự động nhắc việc, ghi nhận phản hồi…theo đó, giải vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng công ty như: hoạt động thủ công bỏ sót khách hàng tiềm năng, việc gửi thông tin cho khách hàng đồng loạt tối ưu hơn, giảm thiểu chi phí thời gian, cơng sức… 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Các công cụ marketing trực tuyến ứng dụng: social media, twitter, facebook, zalo, quảng cáo trả chí, website, youtube, email marketing, SEO, báo mạng, báo chí truyền thơng, content marketing Hoạt động marketing trực tuyến công ty diễn chủ động, luôn tiếp cận khách hàng từ phương thức, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng cách nhanh chóng + Facebook: định hướng truyền tải nội dung đến khách hàng, 70% hoạt động team building, kiện, marketing nội bộ, chạy quảng cáo chương trình khuyến mại, tuyển dụng Tuy nhiên, hoạt đơng fanpage Cơng ty cịn yếu, lượng tương tác (238 lượt thích 253 lượt theo dõi) Cơng ty chưa trọng hoạt động phát triển mạng xã hội Facebook, không cập nhật thường xuyên việc thu hút khách hàng cịn yếu, khơng tạo dựng vị trí thương hiệu mơi trường tiềm 14 + Website: danhbongkimloai.com.vn Việc phát triển website bán hàng có hợp tác với đơn vị thứ ba hoạt động xây dựng tảng, thiết kế giao diện, banner, hình ảnh… Website bao gồm thơng tin doanh nghiệp, danh mục hàng hóa, thơng tin chi tiết sản phẩm, danh mục tin tức kiện ngành, hội chợ mà Cơng ty tham gia tổ chức báo chí, thời đưa tin… Tuy nhiên, website khơng có đầy đủ chức website bán hàng như: công khai giá sản phẩm, tích hợp cổng tốn trực tuyến, đăng ký thành viên, mua hàng trực tiếp website Điều tính chất đặc thù sản phẩm, doanh nghiệp bán hàng kèm với giải pháp, giá số hàng hóa có giá trị lớn (trên 100 triệu), khách hàng tiềm cho đơn hàng sau (thỏa thuận hợp đồng) … Đây vấn đề khó giải mặt hàng máy móc cơng nghiệp lĩnh vực TMĐT chưa có giải pháp + Hatex.vn - Sàn giao dịch công nghệ thiết bị trực tuyến: LEKA có tham gia sàn giao dịch với tư cách thành viên thường, nhiên số lượng sản phẩm đăng lên có hạn, lượt truy cập thống kê không cao Hiện LEKA nghiên cứu phương án nâng cấp lên gói thành viên vàng (3 triệu đồng/năm) với quyền lợi tốt như: không giới hạn số lượng sản phẩm, khách hàng quan tâm đến sản phẩm đẩy đến Công ty, ưu tiên danh mục tìm kiếm sàn, hỗ trợ thiết kế giao diện, banner… Việc liên kết hợp tác với sàn giao dịch điện tử Công ty chưa có chiến dịch cụ thể, chỉ mức độ thử nghiệm đánh giá lợi ích ban đầu, mối quan tâm trọng yếu để khai thác lợi ích từ thị trường tiềm + Youtube: kênh Đánh Bóng Kim Loại LEKA bao gồm video hướng dẫn quy trình cơng nghệ đánh bóng, giới thiệu sản phẩm cơng ty, hoạt động team building… Việc xây dựng kênh chủ yếu để dẫn đường link video lên website bán hàng công ty, tạo mức độ truy cập từ khách hàng + Zalo: triển khai zalo cá nhân nhân viên phòng kinh doanh phụ trách, chủ động liên hệ tư vấn chăm sóc khách hàng, đăng tin viết trì hiệu quả, độ phù hợp cao + Email marketing: hoạt động CSKH, thông báo chương trình, sách, khuyến mại đến khách hàng 15 + SEO: công ty tập trung mạnh vào hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, đẩy mạnh phát triển thương hiệu Hoạt động SEO marketing Công ty tốt, ln đạt top tìm kiếm sản phẩm ngành + Báo mạng: bao gồm trang tin tức thoisu24h.com.vn, kinhtedautu.com daysom.com, baohoptacs.vn, baokinhdoanh.vn, tapchitruyenhinh.vn, tapchikhoahoc.vn thu hút thêm khách hàng cho Công ty Bên cạnh đó, cơng ty có kết hợp đơn vị đối tác thứ ba content viết, banner, hình ảnh, video tự quay Công ty trọng tiếp thị nội dung: content marketing quảng bá thương hiệu, sản phẩm, marketing nội 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Bảng Mơ hình TOWS đánh giá tình hình Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA Điểm mạnh (S) Các yếu tố bên Điểm yếu (W) S1: Số lượng sản phẩm W1: Hệ thống tổ chức đa dạng Bắc Nam có chênh lệch công tác quản trị, khách hàng, doanh số Các yếu tố S2: Quản trị khách hàng W2: Nguồn nhân lực tốt, trọng chưa đào tạo chuyên sâu bên kỹ digital marketing S3: SEO marketing Cơ hội (O) O1: Người sử Chiến lược S – O dụng Sử dụng W3: website chưa có lượng tương tác cao Chiến lược W – O digital Tách biệt độc lập hệ thống Internet ngày nhiều, marketing để tiếp cận Bắc Nam dựa nhu cầu giao dịch từ xa cấp khách hàng quảng bá định hướng chung công ty thiết thương hiệu Nâng cao chất lượng đào O2: Công nghệ tiếp cận Nâng cao chất lượng tạo kỹ digital marketing, nguồn khách hàng phát dịch vụ CSKH CSKH nhân viên triển Hoàn tiện website, vận O3: Cross-seling Nâng cao giá trị vịng dụng tối ưu lợi ích từ cơng đời khách hàng nghệ khách hàng 16 Thách thức (T) Chiến lược S – T Chiến lược W – T T1: Đối thủ cạnh tranh Đại Tiếp tục nâng cao chất Hoạch định chiến lược phù Đức Phú, Cửu Phú, Khởi lượng quản trị khách hợp với miền, xây dựng giá Lập hàng, lấy uy tín hài trị riêng biệt lòng làm mục tiêu hàng đầu T2: Sự khác biệt văn hóa Phân biệt quản trị Đào tạo nguồn nhân lực để sở Bắc-Nam nguốn khách hàng theo thích ứng văn hóa vùng miền, miền, mở rộng phân nâng cao kỹ hoạt khúc sản phẩm động digital marketing T3: Người dùng bị ảnh Đẩy mạnh Content Xây dựng chiến lược gia hưởng nhiều từ truyền marketing, thơng mạng hội→lỗng thơng tin tạo nguồn tăng tương tác giữ chân xã kiến thức chuyên môn khách hàng ngành cho khách hàng 17 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập được, với q trình tham gia thực tập Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA, với kiến thức kỹ mình, em xin đề xuất số đề tài khóa luận để giải vấn đề tồn doanh nghiệp sau: Đề tài 1: Đẩy mạnh hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA Đề tài 2: Hoạch định chiến lược Marketing điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ đánh bóng kim loại LEKA Đề tài 3: Chiến lược đẩy mạnh kinh doanh sàn giao dịch Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA END 18 ... viên chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, em đào tạo sở lý luận trường, tiếp thu kiến thức từ thầy cơ, có hiểu biết từ đến chuyên sâu ngành Thương mại điện tử bao gồm: khả... nghệ thông tin, ngành Thương mại điện tử (TMĐT) vươn lên bứt phá làm thay đổi mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tồn cầu Trong đó, Việt Nam đánh giá thị trường Thương mại điện tử phát triển nhanh... trải nghiệm thực tế, tích lũy kinh nghiệm, kỹ làm việc môi trường chuyên nghiệp trau dồi kiến thức lĩnh vực TMĐT chuyên sâu Em xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô khoa Thương mại điện tử trường