Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng phát triển việt nam chi nhánh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGUYỄN THỊ BÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Quảng Bình - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGUYỄN THỊ BÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG THỊ TUYẾT Quảng Bình - Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Duy Tân đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Hoàng Thị Tuyết đã dành thời gian tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi cách vận dụng kiến thức và các phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn này Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh, các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình công tác, cũng như đã cung cấp cho tôi những số liệu cần thiết và những kiến thức quý giá để tôi có thể hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, những người thân và bạn bè đã chia sẽ khó khăn, động viên và khích lệ tôi trong học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn này Quảng Bình, tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bê LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình” là kết quả nghiên cứu của riêng tôi Các tài liệu, số liệu sử dụng trong luân văn do Ngân hàng phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình cung cấp, và ngoài ra kết quả số liệu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào khác./ Quảng Bình, tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bê MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4 Phương pháp nghiên cứu .3 5 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .5 6 Kết cấu của luận văn ………………………………… ………………… 7 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 7 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC .7 1.1.1 Một số khái niệm về nguồn nhân lực 7 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực trong các Ngân hàng 8 1.1.3 Vai trò của nguồn nhân lực trong các ngân hàng 11 1.2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 13 1.2.2 Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng .14 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .17 1.3 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 20 1.3.1 Nâng cao chất lượng về kiến thức .20 1.3.2 Nâng cao chất lượng về sức khỏe 24 1.3.3 Nâng cao chất lượng về đạo đức 26 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 27 1.4.1 Các nhân tố bên ngoài 27 1.4.2 Các nhân tố bên trong 28 1.5 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG TỈNH QUẢNG BÌNH 30 1.5.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thường Tín (Sacombank) - CN Quảng Bình 30 1.5.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VietcomBank) - CN Quảng Bình 32 1.5.3 Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đối với ngân hàng Phát triển chi nhánh Quảng Bình 33 Kết luận chương 1 …………………………………………………………35 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .36 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1.1 Sự ra đời của Ngân hàng Pháp triển Việt Nam 36 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình 37 2.1.3 Nguồn nhân lực tại VDB - CN Quảng Bình .41 2.1.4 Kết quả hoạt động của VDB - CN Quảng Bình 46 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 49 2.2.1 Thực trạng công tác nâng cao về kiến thức nguồn nhân lực tại VDB - CN Quảng Bình .49 2.2.2 Thực trạng nâng cao về sức khỏe của cán bộ nhân viên tại VDB - CN Quảng Bình ………………………………………….…………………… 58 2.2.3 Thực trạng công tác nâng cao về đạo đức tại VDB - CN Quảng Bình ………………………………………………………………… ……… ….602.2.4 Khảo sát công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình …………………………….61 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 72 2.3.1 Những thành công đạt được trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh 72 2.3.2 Những hạn chế trong việc nâng cao chât lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh .73 2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 74 Kết luận chương 2 ………………………………………………………….76 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 77 3.1.1 Định hướng hoạt động của VDB - CN Quảng Bình 77 3.1.2 Mục tiêu của Ngân hàng phát triển Việt Nam - CN Quảng Bình .79 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 80 3.2.1 Nhóm giải pháp về nâng cao trình độ kỹ năng NNL 80 3.2.2 Nhóm giải pháp về nâng cao sức khỏe cho NNL 91 3.2.3 Nhóm giải pháp về nâng cao phẩm chất đạo đức cho NNL 92 3.3 KIẾN NGHỊ 95 Kết luận chương 3 ………………………………………………………….96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt Viết đầy đủ 1 CB NV Cán bộ nhân viên 2 CN Chi nhánh 3 DN Doanh nghiệp 4 HĐTD Hợp đồng tín dụng 5 HSC Hội sở chính 6 HTSĐT Hỗ trợ sau đầu tư 7 NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 8 NHTM Ngân hàng thương mại 9 NNL Nguồn nhân lực 10 NSNN Ngân sách Nhà nước 11 QHTPT Quỹ Hỗ trợ phát triển Việt Nam 12 TCKT Tổ chức kinh tế 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TDĐT Tín dụng đầu tư 15 TDXK Tín dụng xuất khẩu 16 TMCP Thương mại cổ phần 17 VDB Ngân hàng phát triển Việt Nam VDB- Chi nhánh Quảng Bình 18 CNQB DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính tại VDB - CN Quảng Bình giai đoạn 2017 - 2019 41 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi tại VDB - CN Quảng Bình giai đoạn 2017 - 2019 42 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo khối công tác tại VDB - CN Quảng Bình giai đoạn 2017 - 2019 .44 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề đào tạo tại VDB - CN Quảng Bình giai đoạn 2017 - 2019 45 Bảng 2.5 Kết quả huy động vốn của Chi nhánh từ năm 2017 - 2019 46 Bảng 2.6 Tình hình Cho vay tín dụng đầu tư của CN giai đoạn 2017 - 2019 ……………………….…………………………………………… …48 Bảng 2.7 Trình độ học vấn của nguồn nhân lực tại VDB chi nhánh Quảng Bình .50 Bảng 2.8 Số lượt nhân viên được cử đi học, đào tạo qua các năm .52 Bảng 2.9 Trình độ lý luận chính trị của CBNV qua các năm 53 Bảng 2.10 Trình độ ngoại ngữ của cán bộ nhân viên VDB - CN Quảng Bình 54 Bảng 2.11 Trình độ tin học của CBNV VDB - CN Quảng Bình 55 Bảng 2.12 Tổng hợp phân loại, đánh giá cán bộ tại phòng nghiệp vụ của VDB - CN Quảng Bình…………………………….………………… ……56 Bảng 2.13 Năng suất lao động bình quân của cán bộ giai đoạn 2017 - 2019 …………………………………………………………………………….…57 Bảng 2.14 Tình trạng sức khỏe CBNV của VDB - CN Quảng Bình ……………………………………………………………………………….59 Bảng 2.15 Kết quả khảo sát nhân viên về trình độ chuyên môn nghiệp vụ tại VDB - CN Quảng Bình 62 Bảng 2.16 Kết quả khảo sát nhân viên về về kỹ năng nghiệp vụ tại VDB - CN Quảng Bình 66