Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty tnhh xăng dầu kiên giang (petrolimex kiên giang pkc)

‘’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’]’’/”””””””””"++++3.3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN +- NGUYỄN THỊ BÌNH PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG (PETROLIMEX KIÊN GIANG- PKC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ BÌNH PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG (PETROLIMEX KIÊN GIANG - PKC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Phi Sơn ĐÀ NẴNG, 2021 LỜI CẢM ƠN Trước khi trình bày nội dung đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang”, tôi trân trọng kính gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Duy Tân, Ban Sau Đại Học, Bộ môn Quản Trị Kinh Doanh cùng với toàn thể các quý thầy, cô giảng viên.Trong quá trình học tập cũng như làm luận văn, tôi được các thầy cô Trường Đại học Duy Tân truyền đạt những kiến thức uyên thâm, kinh nghiệm quý báu.Đặc biệt, tôi trân trọng cảm ơn TS.Nguyễn Phi Sơn đã dành thời gian nhiệt tình hướng dẫn tôi vận dụng kiến thức và các phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban tổng giám đốc, quý lãnh đạo, toàn thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi có cơ hội tìm hiểu và cập nhật thông tin, số liệu của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang trong thời gian thực hiện đề tài Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bình Phương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của riêng tôi.Các số liệu, kết quả nghiên trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bình Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI CAM ĐOAN 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU .6 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 7 MỞ ĐẦU 7 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 4 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5 4.Phương pháp nghiên cứu .5 5.Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan 6 6.Bố cục của đề tài 8 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .9 1.1 KHÁI QUÁT NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .9 1.1.1 Các khái niệm cơ bản 9 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 13 1.1.3 Vai trò của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp 18 1.1.4 Ý nghĩa của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại danh nghiệp 19 1.1.5 Những tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .20 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 23 1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về trình độ chuyên môn (trí lực): 23 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về kỹ năng : .28 1.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về phẩm chất đạo đức (tâm lực) 32 1.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thể lực : 34 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 36 1.3.1 Các nhân tố tác động bên ngoài 36 1.3.2 Các nhân tố tác động bên trong .37 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ ĐƠN VỊ 39 1.4.1 Kinh nghiệm các doanh nghiệp trong và ngoài nước 39 1.4.2.Bài học kinh nghiệm rút ra trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 46 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 47 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG – TNHH 2 THÀNH VIÊN 47 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang – 47 2.1.2 Mô hình tổ chức hoạt động và chức năng của các bộ phận tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 49 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang giai đoạn 2018-2020 .55 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 57 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 74 2.2.1 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về trình độ chuyên môn (trí lực) 74 2.2.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về kỹ năng : 82 2.2.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về phẩm chất đạo đức (tâm lực) 83 2.2.4 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thể lực 86 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 87 2.3.1 Kết quả đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 87 2.3.2 Hạn chế & nguyên nhân 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .92 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 93 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 93 3.1.1 Phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 93 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 96 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 100 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về trình độ chuyên môn (trí lực) 104 3.2.2 Giải pháp cao chất lượng nguồn nhân lực về kỹ năng 121 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về phẩm chất đạo đức (t âm lực) 122 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thể lực 123 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XĂNG DẦU KIÊN GIANG 125 3.3.1 Hoạt động trong lĩnh vực thương mại bán buôn, bán lẻ : .125 3.3.2 Giải pháp và định hướng phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 126 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 134 KẾT LUẬN 135 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang .50 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang ( 2018-2020) .61 Bảng 2.3 Trình độ tin học của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 2018-2020 65 Bảng 2.4 Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc hiện tại của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 67 Bảng 2.5 Thâm niên làm việc của người lao động tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang năm 2018 68 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nguồn nhân lực trực tiếp của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 70 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 71 Bảng 2.8 Phân loại sức khỏe của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang (2018-2019) 72 Bảng 2.9 Các khóa đào tạo, bồi dưỡng phân theo loại lao động của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang (2018-2020) .75 Bảng 2.10 Thống kê các khóa học và chi phí đào tạo năm 2020 76 Bảng 2.11 Số lao động trong diện quy hoạch chức danh cán bộ quản lý tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang 79 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang đến năm 2025 .99 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1 Kỹ năng làm việc theo nhóm của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay .63 Biểu 2.2 Mức độ thành thạo kỹ năng L.S.H của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay .64 Biểu 2.3 Kỹ năng ngoại ngữ của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay .66 Biểu 2.4 Khảo sát ý kiến kết quả đào tạo với công việc của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay 77 Biểu 2.5 Thăm dò ý kiến về thuyên chuyển Cửa hàng trưởng của Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang năm 2020 81 Biểu 2.6 Ý kiến về việc lắp đặt camera giám sát của nguồn nhân lực Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang hiện nay 85 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 1.1 Lời nói đầu Việt Nam đang phát huy tích cực sự chủ động trên tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế,làn sóng đầu tư của các tổ chức kinh tế nước ngoài tiến vào nước ta ngày càng mạnh mẽ đa dạng về hình thức.Cơ hội này là nền tảng để Việt Nam kỳ vọng đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế, phát triển xã hội,song thách thức phía trước rất lớn do tiềm lực tài chính phụ thuộc vào vốn đầu tư nước ngoài, nhân lực còn thiếu và yếu, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới tiếp cận giai đoạn đầu của xu hướng cách mạng công nghiệp 4,0.Sự kiện Việt Nam ký kết các hiệp định thương mại tự do Việt Nam –EU (EVFTA) là 1 FA thế hệ mới giữa Việt Nam và 28 nước thành viên EU (EVFTA) và hoạch định đối tác xuyên Thái Bình Dương CPTPP là 2 FTA có phạm vi cam kết rộng và mức độ hiệu lực cao nhất của Việt Nam Nghị Quyết Đại Hội lần thứ XII Đảng Cộng Sản Việt Nam đã quán triệt tập trung thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng, tăng năng suất lao động và sức cạnh tranh của nền kinh tế, tiếp tục thực hiện có hiệu quả 3 đột phá chiến lược trong đó nhấn mạnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao Tháng 9/2017 Đảng bộ Công ty TNHH Xăng Dầu Kiên Giang trực thuộc Đảng Ủy Khối Doanh Nghiệp tỉnh Kiên Giang được thành lập trên cơ sở tách từ Đảng bộ Công Ty Cổ Phần Thương Mại Kiên Giang thực hiện chức năng nhiệm vụ của Đảng bộ, chi bộ cơ sở trong doanh nghiệp tư nhân như tinh thần quy định số 170 –QĐ-TW ngày 07/3/2013 cũng đã đề cập về công tác tổ chức cán bộ quan tâm sâu sắc đến đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kiên Giang là địa phương giàu tiềm năng, chiếm ưu thế phát triển kinh tế xã hội vượt trội trong vùng kinh tế trọng điểm, có vị trí địa lý đặc biệt, giữ vai trò quan trọng về an ninh quốc phòng của đồng bằng sông Cửu Long Đối với tăng trưởng kinh tế, các yếu tố chính bao gồm: Nguồn nhân lực + vốn, tài nguyên (đất đai, cơ sở hạ tầng) + tiến bộ khoa học kỹ thuật (trình độ tri