Lý do chọn đề tài Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là một chủ đề được nhiều nhà nghiên cứu quantâm, vì nó liên quan đến nhu cầu, mong muốn, sở thích và hành vi mua sắm của khách du lị
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN : TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH DU LỊCH LỚP HỌC PHẦN : 23211511002202 SINH VIÊN : NGUYỄN THỊ TỐ UYÊN LỚP : 22DKS03 MSSV : 2221004783 BẬC : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TÌM HIỂU Hành vi tiêu dùng khách du lịch ứng dụng yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách du lịch kinh doanh du lịch Công ty du lịch SAIGONTOURIST GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: TS VŨ THU HIỀN HỌC KỲ - NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân Các nội dung nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch ứng dụng yếu tố cá nhân ảnh hưởng tới hành vi khách du lịch kinh doanh du lịch hành vi tiêu dùng khách du lịch kinh doanh du lịch công ty Saigontourist ” em trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá cá nhân thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận TÁC GIẢ Tố Uyên Nguyễn Thị Tố Uyên LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Du lịch – Trường Đại học Tài – Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập hoàn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GV-ThS Vũ Thu Hiền dày công truyền đạt kiến thức hướng dẫn em trình làm Em cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ qua để hoàn thành tiểu luận Nhưng kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Rất kính mong góp ý q thầy để tiểu luận em hoàn thiện Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn quan tâm giúp đỡ thầy cô giúp đỡ em trình thực tiểu luận Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả ký tên Tố Uyên Nguyễn Thị Tố Uyên iii RUBRIC ĐÁNH GIÁ BÀI BÁO CÁO TIỂU LUẬN Tên học phần: Tâm lý kỹ giao tiếp với du khách Lớp: 22DKS03 Mã lớp học phần: 23211511002202 Thông tin sinh viên làm bài: Họ tên: Nguyễn Thị Tố Uyên Mã số SV:2221004783 Họ tên giảng viên chấm thi 1: Họ tên giảng viên chấm thi 2: Mức chất lượng Điểm Chuẩn Trọng Giỏi Khá Trung bình Yếu Tiêu chí 6.9 – 5.0 Giảng Giảng đầu số 4.9 – 0.0 viên viên 8.4 – Không 10 - 8.5 định 7.0 dạng; Hình thức Đúng nhiều lỗi định tả; (Size chữ, dạng; hình vẽ, sơ hàng, trình bày đồ, bảng lề… đẹp, rõ, biểu không quy không lỗi quy 20% tả, định… định) hình vẽ, sơ đồ, Không bảng biểu kết rõ ràng, cấu, thiếu quy phần định… Bố cục 20% Đúng kết (Trình bày cấu, đầy báo cáo đủ đủ phần phần: a) độ dài quan mở đầu; b) theo quy trọng, nội dung; c) không kết luận, nôiw định, quy dung logic … định độ phần hợp lý dài, không không lạc Phong logic … phú, cập đề) nhật, Rất tài xếp liệu tham Tài liệu 5% khảo, tham khảo quy định, xếp khơng (Trích dẫn trích dẫn quy từ tài liệu thể định, trích tham khảo thức… dẫn không thể trở lên) thức, … v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ẢNH viii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Hành vi tiêu dùng du lịch Khái niệm tiêu dùng Phân loại tiêu dùng Khái niệm hành vi, hành vi tiêu dùng khách du lịch 3.1 Khái niệm, phân loại hành vi .5 3.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng khách du lịch Các loại hành vi tiêu dùng khách du lịch II Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng .7 Ảnh hưởng văn hóa 1.1 Văn hóa 1.2.Sự hội nhập biến đổi văn hóa Ảnh hưởng xã hội .7 Document continues below Discover more fQroumản: trị dịch vụ du lịch lữ hành Trường Đại học Tài… 398 documents Go to course VH - DL-011-Tuyến điểm du lịch Việt… 89 Ảnh hưởng cá nhân 1.0 % 7(26) Ảnh hưởng tâm lý III Cấu trúc tâm lý hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch Phan tich chien luoc Hiểu biết tầm quan trọng dịch vụ du lịch 10 marketing dich vu… 28 Hiểu biết chung dịch vụ du lịch .11 100% (20) Hiểu biết nguồn thông tin dịch vụ du lịch 12 Pdf-friends-global- CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN HÀNH VI TIÊU 10-workbook… DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH Ở CÔNG TY DU LỊ8C5H SAIGONTOURIST 13 Quản trị I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP %14(35) dịch vụ d… Lịch sử hình thành 15 Cơ cấu tổ chức 16 Brochure NHA Trang II Thực tế áp dụng 20 DA LAT Đánh giá ảnh hưởng hành vi tiêu dùng k1 hách du lịch công ty Quản trị Saigontourist 1.0 02%1 (2) dịch vụ d… Đặc trưng điểm cần cải thiện 22 Ma trận SWOT công ty du lịch Saigontourist 23 Bài thi online Đề dự CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CÁC VẤN ĐỀđCoẦáNn NpGhHáItÊtNriCểỨnUđề… 19 I Đề xuất triển khai chiến lược 25 Quản trị 100% (5) II Tổng kết d ị.c h v ụ d … .27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 Bài thi online Đề dự đoán phát triển đề… 18 Quản trị 100% (2) dịch vụ d… vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo công ty Saigontourist 13 Hình 2: Lễ ký kết ba bên Saigontourist Group, Vietnam Airlines công ty du lịch Nhật Bản Peace 15 Hình 3: Các doanh nghiệp Nhật Bản quan tâm đến thông tin, kết nối giao thương hai chiều du lịch Việt Nam - Nhật Bản 16 Hình 4: Cơ cấu tổ chức cơng ty Saigontourist 18 Hình 5: : Hình ảnh biểu tượng cho bơng hoa vàng cánh logo 19 Hình 6: Hoạch định chiến lược cho công ty du lịch Saigontourist giai đoạn 2017-2023 24 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hành vi tiêu dùng khách du lịch chủ đề nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, liên quan đến nhu cầu, mong muốn, sở thích hành vi mua sắm khách du lịch, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng họ, văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lý… Bằng cách tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch ứng dụng yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng họ kinh doanh du lịch, bạn thiết kế cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp hấp dẫn cho khách du lịch, từ nâng cao hiệu kinh doanh hài lòng khách du lịch Cuối tháng 11/2021, Hội đồng Du lịch & Lữ hành Thế giới (WTTC) phối hợp với Tập đoàn Trip.com phát hành Báo cáo “Xu hướng du lịch” (Trending in Travel) nhằm định hình phục hồi lĩnh vực du lịch hậu COVID-19 Trong Báo cáo, WTTC Trip.com đưa xu hướng hành vi lựa chọn khách du lịch thời gian tới Dự báo WTTC cho thấy tăng trưởng mạnh mẽ chi tiêu du lịch quốc tế cho năm 2022 dự kiến vượt qua chi tiêu du lịch nội địa vào năm 2022 nhiều điểm đến khắp giới giảm bớt hạn chế lại tỷ lệ tiêm chủng tiếp tục tăng Trong Báo cáo “Xu hướng du lịch” rõ, chi tiêu du lịch quốc tế phạm vi toàn cầu dự kiến tăng 9,3% vào năm 2021 tăng tới 93,8% vào năm 2022 sau giảm 69,4% vào năm 2020 70% khách du lịch Mỹ, Tây Ban Nha, Anh, Canada Nhật Bản có kế hoạch chi tiêu cho du lịch vào năm 2022 nhiều mức họ chi vòng năm qua, bao gồm năm 2019 - năm coi tốt từ trước đến ngành Du lịch toàn cầu Các chuyên gia du lịch giới dự báo năm 2023 chứng kiến tăng trưởng mạnh nhu cầu du lịch quốc tế Du lịch Việt Nam không nằm xu Do vậy, năm 2023 hứa hẹn có nhiều bứt phá số lượng khách doanh thu Ngày 8/1/2023, Trung Quốc mở cửa biên giới du lịch Đây thị trường lớn du lịch Việt Nam giới việc thúc đẩy hoạt động đón khách