MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang i LỜI CẢM ƠN Qua ba năm học tập và rèn luyện tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt - Hàn, em đã học được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu, những gì mà em có được như ngày hôm nay là nhờ sự chỉ bảo, dạy dỗ tận tình của tất cả quý thầy cô trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa thương mại điện tử Nhân dịp này cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả các thầy cô đã trực tiếp giảng dạy nhiệt tình cho chúng em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Th s Lê Thị Minh Đức là người hướng dẫn tận tình em từ lúc bắt đầu đến khi đồ án tốt nghiệp của em được hoàn thành Cũng cho em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị phòng kế toán trong công ty TNHH TM&DV PuFong đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình thực tập tại công ty Để em có thể học hỏi những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến thức và hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp này Và trên hết cho em gửi lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình mình, luôn bên cạnh động viên khuyến khích để em hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp này Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô thành công trong sự nghiệp và luôn hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 6 năm 2013 Sinh viên thực hiện Trần Thị Lệ Thủy Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix L ỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4 1 1 Tổng quan về marketing trực tuyến 4 1 1 1 Khái niệm về marketing trực tuyến 4 1 1 2 Vai trò và mục tiêu Marketing trực tuyến 4 1 1 2 1 Vai trò của Marketing trực tuyến 4 1 1 2 2 Mục tiêu của Marketing trực tuyến 5 1 1 3 Đặc điểm và bản chất Marketing trực tuyến 5 1 1 3 1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến 5 1 1 3 2 Bản chất của marketing trực tuyến 6 1 2 Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu 6 1 2 1 Các phương pháp nghiên cứu thị trường 6 1 2 2 Xác định khách hàng mục tiêu 8 1 3 Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến 9 1 3 1 Chính sách sản phẩm 9 1 3 2 Chính sách giá 9 1 3 3 Chính sách phân phối 9 1 3 4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 10 1 3 5 Chính sách con người 10 1 4 Một số công cụ marketing trực tuyến cơ bản 10 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang iii 1 4 1 Website 10 1 4 2 SEM (Search Engine Marketing) 11 1 4 3 Email Marketing 12 1 4 4 Quảng cáo trực tuyến 13 1 4 5 Catalogue điện tử 15 1 4 6 Mobile marketing (M-marketing) 15 1 4 7 Video marketing 15 1 4 8 Viral marketing 16 1 4 9 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 16 1 5 Lợi í ch và hạn chế của E -Marketing 17 1 5 1 Lợi ích của mar keting 17 1 5 2 Hạn chế của E - Marketing trực tuyến 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG 20 2 1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM&DV PuFong 20 2 1 1 Lịch sử hình thành và quá trình phát tr iển 20 2 1 2 Chức năng và nhiệm vụ 21 2 1 2 1 Chức năng 21 2 1 2 2 Nhiệm vụ 21 2 1 3 Lĩnh vực hoạt động 22 2 1 4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 22 2 1 4 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 22 2 1 4 2 Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban 22 2 1 5 Nguồn nhân lự c 23 2 1 6 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 25 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang iv 2 1 7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty PuFong giai đoạn 2010 - 2012 25 2 1 7 1 Cơ cấu tài sản 25 2 1 7 2 Cơ cấu nguồn vốn 26 2 1 7 3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 27 2 2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong 29 2 2 1 Mục tiêu triển khai Marketing trực tuyến tại công ty PuFong 29 2 2 2 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu công ty PuFong 30 2 2 2 1 Xác định thị trường mục tiêu 30 2 2 2 2 Khách hàng mục tiêu 30 2 2 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến 31 2 2 3 1 Môi trường vĩ mô 31 2 2 3 2 Môi trường vi mô 34 2 2 4 Chính sách Marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến tại công ty PuFong 39 2 2 4 1 Sản phẩm 39 2 2 4 2 Giá 39 2 2 4 3 Phân phối 40 2 2 4 4 Xúc tiến hỗn hợp 40 2 2 4 5 Con người 41 2 2 5 Các hoạt động triển khai Marketing trực tuyến tại công ty PuFong 41 2 2 5 1 Website của công ty PuFong 41 2 2 5 2 Phương tiện Marketing trực tuyến triển khai tại công ty PuFong 43 2 3 Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ E -Marke ting tại công ty TNHH PuFong 44 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang v 2 3 1 Nguồn nhân lực 45 2 3 2 Chi phí thực hiện 45 2 3 3 Công cụ triển khai 46 2 4 Phân tích SWOT tình hình triển khai hoạt động E - Marketing tại công ty PuFong 47 2 4 1 Điểm mạnh (S -Strength) 47 2 4 2 Điểm yếu (W -Weaknesses) 48 2 4 3 Cơ hội (O -Opportunities) 48 2 4 4 Thách thức (T -Threats) 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG 50 3 1 Cơ sở đề xuất giải pháp 50 3 1 1 Định hướng phát triển của công ty PuF -ong 50 3 1 2 Định hướng phát triển e - marketing của công ty PuFong 51 3 2 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty PuFong 52 3 2 2 Triển khai chính sách Marketing trực tuyến 54 3 2 2 1 Nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng 54 3 2 2 2 Hoàn thiện và đổi mới cơ sở hạ tầng 55 3 2 2 3 Hoàn thiện nguồn nhân lực chuyên trách Marketing trực tuyến 55 3 2 2 4 Đa dạng các phương thức, hình thức quảng cáo và tiếp cận khách hàng 56 3 2 3 Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ Marketing trực truyến tại công ty PuFong 58 3 2 3 1 Hoàn thiện website marketing trực tuyến cho công ty TNHH PuFong 58 3 2 3 2 Chiến lược quảng cáo trực tuyến 60 3 2 3 3 SEM (Search Engine Marketing) 61 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang vi 3 2 3 4 Sử dụng Email -marketing 62 3 2 4 Hạn chế rủi ro trong marketing trực tuyến 63 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang vii DANH MỤC VIẾT TẮT CPBH Chi phí bán hàng CNTT Công nghệ thông tin CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp DT Doanh thu DTT Doanh thu thuần KT-XH Kinh tế xã hộ i TMDT Thương mại điện tử TLNTT Tổng lợi nhuận trước thuế VH-XH Văn hóa xã hội VND Việt nam đồng Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang viii DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2 2 2 2 Biểu đồ cơ cấu trình độ la o động 24 2 3 Biểu đồ cơ cấu tài sản của công ty PuFong năm 2010 - 2012 26 2 4 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn công ty PuFong năm 2010 - 2012 27 2 5 Biểu đồ tình hình doanh thu công ty PuFong năm 2010 - 2012 29 2 6 Website hiện tại của công ty thủy sản PuFong 42 2 7 Kết quả tìm kiếm PuFong trên Google 44 3 1 Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến năm 2009 - 2012 53 3 2 Website hoàn thiện của công ty FuPong 60 3 3 Đấu giá vị trí của Google 62 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2 1 N guồn nhân lực công ty PuFong giai đoạn 2009 - 2012 23 2 2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của công ty TM&DV PuFong năm 2012 24 2 3 C ơ cấu tài sản công ty PuFong năm 2010 - 2012 25 2 4 Bảng cơ cấu ng uồn vốn công ty PuFong năm 2010 - 2012 26 2 5 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 - 2012 27 2 6 Bảng tình hình doanh thu năm 2010 - 2012 28 2 7 Mục tiêu marketing trực tuyến 2013 - 2015 30 2 8 Tăng trưởng GDP qua các năm 32 2 9 Bảng p hân tích một số đối thủ cạnh tranh của công ty PuFong 36 3 1 Ngân sách chi phí hoạt động E - marketing 52 3 2 Bảng dự đoán ngân sách chi phí hoạt động E - marketing 53 3 3 Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến 53 3 4 Kế hoạch quản trị website c ủa công ty 58 3 5 Đặt banner quảng cáo tại các website 61 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 1 L ỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vận động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước Một nền kinh tế mở như hiệ n nay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình Đó là cơ hội tốt cho các doa n h nghiệp, cho phép các doanh nghiệp hoạt động tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, quá trình kỹ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ và kịp thời hơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng, để từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing trực tuyến ngày càng được khẳng định trên thị trường Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh của mình Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường, đến việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và tăng sự thỏa mãn khách hàng Marketing trực tuyến được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH TM&DV PuFong với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực marketing trực tuyến tại công ty TNHH PuFong, em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong” làm đề tài nghiên cứu cho đồ án tốt nghiệp của mình Mục đích của đề tài này nhằm phân tích tình hình thực trạng về hoạt động marketing trực tuyến tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing trực tuyến cho công ty Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và n âng cao nhận thức về marketing trực tuyến ở các cơ sở kinh doanh thương mại, mở ra một hướng đi mới trong công cuộc phát triển công việc kinh doanh của công ty PuFong 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của PuFong trong thời gian qua Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty trong thời gian tới, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trong lĩnh vực thủy sản Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 2 Nhiệm vụ: Để thực hiện mục tiêu trên đề tài tập trung giải quyết các nhiệm vụ chủ yếu sau: + Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và các công cụ marketing trực tuyến cơ bản + Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua + Nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến đã triển khai tại công ty PuFong + Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty PuFong 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH TM&DV PuFong - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH PuFong giai đoạn 20 10-2012, từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty PuFong trong giai đoạn 2013 -2015 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu + Dữ liệu thứ cấp: Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của công ty TNHH PuFong , internet và các nghiên cứu trước đây,… xoay quanh lĩn h vực marketing trực tuyến để nắm rõ lý thuyết và tìm ra hướng nghiên cứu phù hợp + Dữ liệu sơ cấp: Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá trình thu thập dữ liệu được đầy đủ và hoàn thiện hơn Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đồ án này, em tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp tại các phòng ban trong công ty TNHH PuFong như phòng kế toán, phòng khách hàng, nhân sự nhằm thu thập dữ liệu về nhân sự, lượng mail gửi đi ,… của các nhân viên trong công ty - Phương pháp so sánh: So sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E - marketing của công ty so với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh Qua đó cho thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, yếu so với đối thủ,… - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho các ngành hàng của công ty Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 3 - Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các bảng, biểu để tìm ra xu hướng, đặc điểm của các yếu tố phân tích từ đó đưa ra những nhận định xác đá ng 5 Dự kiến kết quả - Trình bày tình hình hoạt động kinh doanhcủa công ty TNHH PuFong - Phân tích và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH PuFong giai đoạn 2010 -2012 - Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH PuFong giai đoạn 2013 -2015 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Đề tài giúp cho công ty có cái nhìn mới hơn về marketing trực tuyến Phân tích được những điểm mạnh, điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của mình Phân tích được những nhược điểm trong hoạt động marketing của công ty từ đó có những chiến lược marketing hiệu quả hơn - Đề tài nghiên cứu phần nào mang lại cho công ty PuFong những lựa chọn và đưa ra những hoạt động marketing dựa trên sự nghiên cứu và những lí luận thực tế giúp công ty nâng cao hiệu quả marketing, và ngày càng phát triển trong việc kinh doanh của mình 7 Kết cấu đề tài Đồ án được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 4 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1 1 Tổng quan về marketing trực tuyến 1 1 1 Khái ni ệm về marketing trực tuyến Marketing trực tuyến còn gọi là e -Marketing là hoạt động Marketing ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh Hiện nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về e - Marketing Sở dĩ như vậy là do e - Marketing được nghiên cứu và xem xét ở nhiều gốc độ khác nhau Theo AMA: “ Marketing là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang lại lợi í ch cho tổ chức…và marketing trực tuyến là các hoạt động marketing được thực hiện dựa trên nền tảng Internet” Theo tác giả Philip Kotle cha đẻ của marketing hiện đại: “E - Marketing là quá trình lập kế hoạch về dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng để đáp ứ ng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000: “Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử” Như vậy, chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản: “E - Marketing là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứ ng dụng các phương tiện điện tử như điện thoại, fax, Internet…” 1 1 2 Vai trò và mục tiêu Marketing trực tuyến 1 1 2 1 Vai trò của Marketing trực tuyến Marketing ngày nay đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh d oanh của doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Nó có một số vai trò cơ bả n sau: Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 5 - Giúp cho doanh nghiệp lựa chon một cách nhanh chóng các khách hàng mục tiêu và tiềm năng với chi phí thấp Từ đó doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh - Thông qua các phương tiện được sử dụng trong e - mail marketing người tiêu dùng có thể truy cập thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Điều này làm cho thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng nhanh c hóng và thuận tiện - Sử dụng e - mai marketing giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thê mặt bằng, giảm số lượng lực lượng bán hàng… - Giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu - Các hoạt động marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá 1 1 2 2 Mục tiêu của Marketing trực tuyến Mục tiêu của marketing trực tuyến là khuyến khích và đẩy mạnh việc mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Một doanh nghiệp bắt đầu hình thành vào một thời điểm nào đó với một số nguồn tài nguyên và mong muốn sử dụng những nguồn tài nguyên này để đạt được một điều gì đó Lợi nhuận là tiêu chí để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng nguồn tài nguyên của doanh nghiệp Từ quan điểm đó, mục tiêu marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán như sản phẩm, dịch vụ, giải pháp… Cụ thể như: - Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng thông qua Internet - Tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp như xây dựng thương hiệu, tăng cường hiệu quả trong SCM, CRM - Khuyến khích khách hàng tìm hiểu các thông tin về sản phẩm - Quảng bá website của công ty đến các đối tượng khách hàng - Cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng Yêu cấu đối với mục tiêu marketing trực tuyến là phải cụ thể, rõ ràng, có thể đo đạc được, mang tính thực tế và có hạn mức thời gian cụ thể nhất định 1 1 3 Đặc điểm và bản chất Marketing trực tuyến 1 1 3 1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến  Phương thức: Sử dụng internet,các thiết bị số hóa Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 6  Không gian: Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ  Thời gian: Mọi lúc mọi nơi, p hản ứng nhanh, cập nhật thô ng tin sau vài phút  Phản hồi: Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức  Khách hàng: Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng  Chi phí: Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo  Lưu trữ thông tin: Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng Rõ ràng với những lợi thế của mình, marketing trực tuyến đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của marketing trực tuyến mang lại sẽ vô cùng lớn 1 1 3 2 Bản chất của marketing trực tuyến - Ứ ng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống , vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng - Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử - Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin được kết nối với internet - Bản chất vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là “thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng” 1 2 Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu 1 2 1 Các phương pháp nghiên cứu thị trường Trong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp cơ bản là: phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm khách hàng và điều tra sử dụng bảng câu hỏi Cả ba phương pháp này đều có thể sử dụng trong marketing trực tuyến Tuy nhiên, phương tiện để thực hiện là sử dụng Internet và các dịch vụ trên Internet Cụ thể: - Phỏng vấn nhóm khách hàng: Sử dụng video conference, chat group, forum Theo phương pháp này, việc phỏng vấn nhóm khách hàng được tiến hành qua mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting Hình thức phỏng vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục được các nhược điểm của hình thức phỏng vấn nhóm khách hàng kiểu truyền thống (vì những người tham gia không còn bị phụ thuộc người Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 7 điều khiển, tránh được khả năng gặp trực tiếp mặt đối mặt do đó tăng sự tự do đưa ra ý kiến…) Đồng thời nó đem lại các ưu điểm sau: + Thời gian tiến hành: linh hoạt vì mọi người tham gia qua mạng + Địa điểm tiến hành: linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải đi đến một nơi nhất định để phỏng vấn + Thông tin thu thập được: nhiều hơn, do các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn - Phỏng vấn các chuyên gia: Sử dụng email group, chatroom, netmeeting Hình thức nghiên cứu thị trường cơ bản thứ hai là phỏng vấn các chuyên gia, hình thức này cũng được áp dụng hiệu quả hơn nhờ ứng dụng công nghệ thông tin Theo hình thức này, các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng Người được phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được các giải đáp cũng qua mạng Hơn nữa, các chuyên gia có thể tham khảo ý kiến của nhau để đưa ra các thông tin thiết thực nhất Hình thức này có thể được triển khai qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting) Với các ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường này có một số ưu điểm: + Tập trung được nhiều câu hỏi từ phóng viên và người theo dõi + Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia + Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo ý kiến của các chuyên gia khác - Bảng câu hỏi qua mạng: Sử dụng on line questionnaire form, polls Đây là hình thức nghiên cứu thị trường để lấy thông tin định lượng quan trọng nhất Điều tra bằng bảng câu hỏi truyền thống thường gặp một số hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu Cụ thể: + Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian + Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây + Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng vấn tự trả lời trực tiếp vào bảng câu hỏi trên các website + Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua Internet Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 8 Tuy nhiên, cũng như hai hình thức trên, việc điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng cũng có hạn chế nhất định, đặc biệt là mức phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích người được phỏng vấn tham gia 1 2 2 Xác định khách hàng mục tiêu Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng , để thành công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì Nói cách khác phải xác định “khách hàng mục tiêu” trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ Khách hàng được chia thành ba nhóm chính: - Người xem hàng hóa (viewers): đối với nhóm khách hàng này, các website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cần thật sự ấn tượng để thu hút khách hàng, bằng từ ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ Website cũng cần cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm dịch vụ trên website Ví dụ: nhận xét của khách hàng, thông tin về công nghệ, sức khỏe liê n quan đến các dịch vụ Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng loại này ở lại website lâu hơn và có ấn tượng sâu hơn về công ty , khi đó sẽ có khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại - Người mua hàng hóa (shopper): Đây là những khách hàng đã có dự định mu a hàng hóa và vào website để thực hiện hành vi mua hàng Đối với những khách hàng này, website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận tiện nhất Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm công việc đó Những lợi thế của giỏ mua hàng trong thương mại điện tử so với giỏ mua hàng trong siêu thị truyền thống chính là sự thống kê, gợi ý , tư vấn, tính toán giá cả sao cho có lợi nhất của khách hàng Giỏ mua hàng cũng giúp lưu trữ thông tin về khách hàng để những lần mua hàng sau thuận tiện hơn - Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ còn đang tìm kiếm thông tin để ra quyết địn h Đối với những khách hàng này, website cần có công cụ để so sánh các sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý , tư vấn Như vậy khó khăn với các nhà kinh doanh là xác định nhóm khách hàng nào sẽ đến thăm website của mình và từ đó hoạch định các chính sách để tạo ra doanh thu từ những khách hàng này Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 9 1 3 Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến 1 3 1 Chính sách sản phẩm Yếu tố sống còn để có thể kinh doanh trên mạng là việc sản phẩm của doanh nghiệp có được người tiêu dùng chấp nhận hay không Nếu một doanh nghiệp có được thành công nhất định khi bán hàng thông thường sẽ có được lợi thế khi đưa ra các sản phẩm của họ lên thị trường ảo Doanh nghiệp sẽ nhìn vào sản phẩm, dịch vụ đánh giá tính thân thiện, lợi ích mà nó đem đến cho khách hàng và quyết định sản phẩm này có được tham gia vào vòng đời: “Giới thiệu, Phát triển, Duy trì và Kết thúc” hay kh ông Dịch vụ cộng thêm đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong một số sản phẩm cung cấp đến khách hàng Với Internet, doanh nghiệp có nhiều phương tiện hơn để cung cấp thông tin, dịch vụ cộng thêm nhằm tăng chất lượng toà n diện của sản phẩm đó 1 3 2 Chính sách giá Một trong những thuận lợi của Internet là việc sản phẩm có thể được bán với giá rẽ hơn nhờ vào việc giảm chi phí từ việc giảm hoặc loại bỏ những cửa hàng hữu hình đồ sộ trước đây Sử dụng web đồng nghĩa với việc chi phí cho quảng cáo và giao tiếp trực tiếp giảm đi, ngoài ra việc đặt hàng trên web ngày càng tiện lợi, hiệu quả, nhanh chóng và giảm đi chi phí lỗi khi khách hàng điền thông tin vào các mẫu bán hàng Khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các doanh nghiệp với nhau để chọn cho mình những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nên các doanh nghiệp cần có các chính sách giá phù hợp 1 3 3 Chính sách phân phối Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Do con người ngày càng chịu sức ép về thời gian, nên việc mua sắm tại nhà sẽ phát triển nhanh chóng hơn là mua sắm tại cửa hàng Chiến lược phân phối trong TMĐT giúp cho doanh nghiệp đối với hàng hoá số hoá được phân phối có thể thực hiện hoàn hảo qua mạng Ngoài ra, giúp phân phối hàng hoá hữu hình được internet hỗ trợ để nâng cao hiệu quả Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT như: Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 10 - Bán hàng trực tiếp: Là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay là doanh nghiệp - Trung gian phân phối: Có ba mô hình trung gian phân phối được sử dụng trên hệ thống internet là mô hình môi giới, mô hình đại lý và mô hình bán lẻ trực tuyến - Tài trợ nội dung: Các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website cho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo - Trung gian thông tin là một tổ chức trực tuyến đảm n hiệm chức năng tập hợp và phân phối thông tin, tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh nghiệp có nhu cầu 1 3 4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hệ thống xúc tiến hỗn hợp là tập hợp các công cụ: Quảng cáo, xúc tiến b án hàng, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu Mặt khác cũng để nhằm thay đổi thái độ của khách hàng theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn để thuyết phục họ mua hàng hóa của doanh nghiệp Nó bao gồm các hoạt động như: quảng cáo, kích thích tiêu thụ và các hoạt động khuyến mãi khác 1 3 5 Chính sách con người Con người là yếu tố sống còn trong kinh doanh Con người có thể là nguồn nhân lực của doanh nghiệp thực hiện công việc khách hàng, con người là khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng …của doanh nghiệp Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp có mỗi chiến lược con người khác nhau để phát triển doanh nghiệp vững mạnh 1 4 Một số công cụ marketing trực tuyến cơ bản 1 4 1 Website Website là một giải pháp e - marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website Khi biết cách phối hợp ba yếu tố đó một cách hợp lý thì sẽ có một website hiệu quả Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 11 - Nội dung: Đây là yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung được hiểu là những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, audio…Để có những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action) Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý , dùn g hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn, và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động - Tính tương tác: Thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn, dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang trang khác nhờ việc sử dụng các công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết, dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá, để mọi người cùng xem cùng trao đổi một vấn đề - Bố trí website: Đó là cách sắp xếp, phối hợp hài hòa tất cả các yếu tố, bao gồm màu sắc, hình ảnh, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, hình ảnh, âm thanh… 1 4 2 SEM (Search Engine Marketing) Là hình thức marketing thông qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN…Hiện nay, SEM được xem là hình thức marketing hiệu quả do tiết kiệm được chi phí và dễ dàng kiểm soát Phương pháp này có hai hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theo click và Search Engine Optimization - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm * Pay Per Click - Trả tiền theo click Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có lien quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu * SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả chi phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 12 được chia ra làm 2 phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn) và off - page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều người) Những người làm marketing sử dụng S EO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web 1 4 3 Email Marketing Marketing bằng thư điện tử là một trong những hình thức marketing thông dụng nhất hiện nay trên mạng Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới người nhận, doanh nghiệp phải có danh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi thông điệp Doanh nghiệp có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sách email hoặc có thể làm danh sách email cho riêng mình Sau khi đã có được danh sách email của khách hàng, doanh nghiệp có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của mình Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với email đó, ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email không được sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận * Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) hay còn gọi la Spam Đây là hình thức marketing bằng email lần đầu tiên xuất hiện trên Internet Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam Tuy nhiên, không p hải không có cách khắc phục nhược điểm của các spam Doanh nghiệp có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và mẫu đăng kí danh sách gửi thư Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một đến hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời khi gửi cũng nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư của công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên mình ra khỏi danh sách nhận thư * Email được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email) Đây là một trong các hình thức marketing tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì: Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 13 - Doanh nghiệp gửi email cho những người quan tâm đến sản phẩm của mình và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp vì điều này - Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận Vậy làm thế nào để khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn đề này đó là sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt - in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhận các email Và bất kì lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh s ách và không nhận email 1 4 4 Quảng cáo trực tuyến a Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner Để thiết kế một banner hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi đã lên được kế hoạch thiết kế banner, doanh nghiệp phải tìm kiếm một ví trí tốt nhất để đặt quảng cáo của mình Một ví trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo và điều quan trọng là chi phí hợp lý Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng Có thể đặt banner trên một trang web bất kỳ hay của một nhà chuyên gia cung cấp các không gian quả ng cáo trên web, thậm chí có thể tham gia vào các chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn doanh nghiệp Có 4 loại banner: banner dạng tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác, banner dạng rich media - Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh được đặt cố định trên một trang nào đó Banner dạng này dễ làm việc và được hầu hết các trang tiếp nhân Nhưng mặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiến cho các banner tĩnh trong thật nhạt nhẽo và nhàm chán - Banner dạng động: Đây là những banner có thể di chuyển, thông thường các banner động có từ 2 đến 20 khung Kiểu quảng cáo này cực kì phổ biến, với lí do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo banner tĩnh Vì có nhiều khung nên các banner này có thể đưa ra được nhiều hình ảnh và thông tin hơn quảng cáo các banner tĩnh Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 14 - Banner kiểu tương tác: Quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảng cáo chứ không đơn thuần là “nhấn” Các banner này còn thu hút khác h hàng bằng nhiều cách khác nhau như qua các trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, điền vào mẫu hoặc mua hàng - Banner dạng rich media: Đây là sự kết hợp công nghệ tiến tiến đưa vào quảng cáo các banner Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện các thông điệp quảng cáo chi tiết hơn, hoặc mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩn Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website của nhà thiết kế b Quảng cáo bằng Pop – up Pop - up là sự xuất hiện một cửa sổ mới nằm trên nội dung của trang web hiện hành, cửa sổ này chứa nội dung quảng cáo và mỗi của sổ sẽ có một kích cỡ khác nhau Các nhà quảng cáo rất thích sử dụng hình thức này vì chắc chắn nó sẽ được người sử dụng biết tới Tuy nhiên, một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, vì họ phải nhấp chuột di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay lại trang chủ c Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (text link) Textlink là loại quảng cáo gây ít phiền toái nhưng lại đem đến hiệu quả cao Quảng cáo textlink thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà người xem quan tâm vì vậy chúng rất hiệu quả mà tốn ít diện tích màn hình d Quảng cáo tài trợ Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình Bởi vì, với tư cách là một nhà tài trợ, người cung cấp tất cả hoặc một phần vố cho một chương trình dự án nhất định chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thể như một phần của địa chỉ hoặc giới thiệu như một phần của nhãn hiệu được yêu thích nhất Tham dự với tư cách là một nhà tài trợ, doanh nghiệp cũng có thể thay đổi quảng cáo, làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng mộ t đường nhấn kỹ xảo nào đó nhằm tăng sự thu hút đối với khách hàng truy cập website hay đọc giả của các bản tin điện tử Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 15 1 4 5 Catalogue điện tử Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng 1 4 6 Mobile marketing (M-marketing) Mobile Marketing là hoạt động tiếp thị, khai thác các chức năng của điện thoại nhằm truyền tải các thông điệp và đem lại hiệu quả trong kinh doanh Trong hình thức này, những người làm marketing sẽ gọi trực tiếp, hoặc nhắn tin qua điện thoại, vì điện thoại là một phương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết,… SMS – Tin nhắn văn bản : Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới, hay một lời chúc sinh nhật…tuy nhiên có một điểm hạn chế là số kí tự cho phép của một tin nhắn SMS bị hạn chế Vì thế doanh nghiệp cần cân nhắc thật kỹ về nội dung tin nhắn gửi đi PSMS: Đây là một phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh, âm thanh đi cùng tin nhắn, hình thức này không hiệu quả lắm vì chi phí gửi SMS cao hơn và không phải khách hàng nào cũng có tính năng nhận, gửi SMS trên điện thoại WAP: Đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động Tương tự như các trang web được xem trên Internet, doanh nghiệp có thể đưa thông tin về công ty hay các sản phẩm, dịch vụ của công ty mình lên các trang wab này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng 1 4 7 Video marketing Một đoạn video hữu ích cho người dùng có thể được chia sẻ rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông online,các diễn đàn chuyên môn,mạng xã hội,…Để có được Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 16 sự lan truyền tự nhiên từ cộng đồng, sản phẩm video phải mang lại giá trị, giá trị về t inh thần ( tạo cảm giác hưng phấn,thích thú để người xem chủ động chia sẻ đến nhiều người cảm xúc ấy) và giá trị từ sự hữu ích (video giúp họ tiếp nhận thông tin mang tính thực tiễn hoặc đạt được mục tiêu cụ thể nào đó) Video marketing hỗ trợ xây dựng thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp: Sự hiện diện rộng rãi đóng vai rất lớn trong quá trình quảng bá trực tuyến nói chung và xây dựng thương hiệu trực tuyến nói riêng Thương hiệu của doanh nghiệp được củng cố và duy trì trong thời gian dài nhờ các chiến dịch quảng cáo qua video 1 4 8 Viral marketing Đây là hình thức sử dụng sức mạnh truyền thông của cộng đồng cư dân mạng để đưa thông điệp của mình lan tỏa tới đối tượng khách hàng mục tiêu Trong quá khứ, nó đồng nghĩa với thuật ngữ “Words of Mouth” tức là maketing truyền miệng Tuy nhiên ngày nay Viral Marketing không chỉ là “truyền miệng” đơn thuần nữa mà nó được thực hiện trên nhiều phương tiện khác nhau nhờ sự phát tán qua blog, mạng xã hội, các trang chia sẻ clip, hình ảnh, tin nhắn nhanh, e - mail… Và nếu ai đó có nhắc đến “Words of Mouth” thì ta cần phải hiểu đó cũng có thể là “Words of Social network”, “Words of SMS”…chỉ cần một cái click chuột vào nút thích và nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link thì nội dung truyền tải lập tức hiện diện tron g cộng đồng mạng Thông điệp của Viral marketing thường là một ý tưởng gây chú ý , tò mò, gây cười, được thể hiện dưới dạng clip, hình ảnh, một cuộc thi, một sự kiện gây chú ý hay đơn giản là một đoạn text Thành công của một chiến dịch Viral Marketing là l àm cho người ta thích thú với thông điệp đưa ra và tự nhiên lan truyền thông điệp quảng cáo cho nhau, có thể thông qua gởi link, đăng trên blog… Người xem có thể khen hoặc chê, hưởng ứng, phẫn nộ nhưng cái quan trọng là càng ngày càng nhiều người bị “lây nhiễm”, và mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng theo đó mà tăng lên 1 4 9 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Trong thời gian gần đây, các kế hoạch tiếp thị, truyền thông sử dụng mạng xã hội (Social media) được nhắc tới ngày một nhiề u K hông ít công ty đã đầu tư một cách ào ạt, không tính toán cho việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình thông qua các kênh truyền thông xã hội khác nhau Kết quả là thất bại như được dự báo trước và Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 17 trên thực tế, số lượng các mạng xã hội tại Việt Nam “bám trụ” được trong vài năm là không nhiều Để biến kênh truyền thông xã hội như một kênh tiếp thị hiệu quả, trước tiên phải nắm rõ về bản chất của loại hình truyền thông này Cốt lõi của nó là tính xã hội, có nghĩa là các kênh truyền thông này phải thu hút được sự tham gia thường xuyên, tích cực và chủ động của những đối tượng cụ thể, chứ không chỉ do phía doanh nghiệp đơn phương vận hành với sự trợ giúp của công nghệ Tương tự như các trang thông tin điện tử, đa phần các mạng xã hội trong nước thường lấy tiêu chí số lượng đăng ký thành viên hoặc lượt truy cập để mời chào các nhà quảng cáo Đương nhiên, ai cũng có thể lựa chọn quảng cáo cho một số ít người thực sự cần sản phẩm của mình hoặc quảng cáo cho cả tỉ người mà không cần biết họ có quan tâm tới sản phẩm của mình hay không 1 5 Lợi í ch và hạn chế của E -Marketing 1 5 1 Lợi ích của marketing  Đối với tổ chức, Doanh Nghiệp: - Về tài chính: Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng Ví dụ: Pay per click (PPC) - tr ả tiền cho mỗi lần click chuột Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáo của mình, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp đ i ện tử,… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,… - Về sả n phẩm: Cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 18 sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp - Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng,… - Về khả năng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản p hẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợ i không giới hạn về địa lý Với marketing online hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, k hách hàng và đối tác khắp trên thế giới  Đối với người tiêu dùng Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài, … đáp ứng được nhu cầu của mình Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn  Về môi trường Việc Marketing online giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao Tóm lại, Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại công nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 19 xã hội Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhậpvà phát triển như hiện nay Marketing online sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên Thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing của các nước có trình độ kinh doanh trên mạng đạt nhiề u thành công  Đối với xã hội Các hoạt động marketing được triển khai rộng rãi ở rất nhiều doanh nghiệp sẽ làm cho của cải của toàn xã hội sẽ tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổ n đượ c giá cả trong và ngoài nước Các hoạt động marketing thúc đẩy các doanh nghiệp cạnh tranh để giành lấy khách hàng về phía mình, giành lấy mục tiêu lợi nhuận Cạnh tranh là động lực thúc đẩy toàn xã hội phát triển Ngoài ra, để thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm tăng mạnh thì cần phải có nhiều dạng hoạt động marketing, điều này đã giúp cho người lao động có việc làm, đời sống xã hội sẽ ngày càng được cải thiện hơn 1 5 2 Hạn chế của E - Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến có những hạn chế sau: - K hác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet - Người dùng phải có kỹ năng duyệt web - Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, còn ở nước ta, đây mới chỉ là xu hướng và chỉ thực sự có hiệu lực cho một số ngành nghề phù hợp - Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG 2 1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM&DV PuFong 2 1 1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển C ông ty TNHH TM&DV PuFong bắt đầu hoạt động vào ngày 12 tháng 5 năm 2009 Mười năm trước đây, thông qua một hợp đồng thuê nhà máy thủy sản Đà Nẵng, Công ty PU FONG thực hiện sản xuất các sản phẩm hải sản chính và trở thành nhà cung cấp hải sản nổi tiếng ở Việt Nam và châu Á Bây giờ Công ty PU FONG hoạt động độc lập với tương lai đầy hứa hẹn Tầm nhìn của công ty này rất đơn giản: Cung cấp cho khách hàng trong và ngoài nước các loại hải sản chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý nhất Trụ sở chính của Công ty đặt tại lô C1 - 12, Khu Công nghiệp thủy sản Đà Nẵng, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng Ra đời từ năm 2009 với nhiều khó khăn trong môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng nhờ sự cố gắng và nổ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Tổng quan về marketing trực tuyến

1.1.1 Khái niệm về marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến còn gọi là e-Marketing là hoạt động Marketing ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh Hiện nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về e-Marketing Sở dĩ như vậy là do e-Marketing được nghiên cứu và xem xét ở nhiều gốc độ khác nhau

Theo AMA: “ Marketing là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang lại lợi ích cho tổ chức…và marketing trực tuyến là các hoạt động marketing được thực hiện dựa trên nền tảng Internet”

Theo tác giả Philip Kotle cha đẻ của marketing hiện đại: “E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000:“Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”

Như vậy, chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản: “E-Marketing là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như điện thoại, fax, Internet…”

1.1.2 Vai trò và mục tiêu Marketing trực tuyến

1.1.2.1 Vai trò của Marketing trực tuyến

Marketing ngày nay đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Nó có một số vai trò cơ bản sau:

- Giúp cho doanh nghiệp lựa chon một cách nhanh chóng các khách hàng mục tiêu và tiềm năng với chi phí thấp Từ đó doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Thông qua các phương tiện được sử dụng trong e-mail marketing người tiêu dùng có thể truy cập thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Điều này làm cho thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện

- Sử dụng e-mai marketing giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thê mặt bằng, giảm số lượng lực lượng bán hàng…

- Giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu

- Các hoạt động marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá

1.1.2.2 Mục tiêu của Marketing trực tuyến

Mục tiêu của marketing trực tuyến là khuyến khích và đẩy mạnh việc mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Một doanh nghiệp bắt đầu hình thành vào một thời điểm nào đó với một số nguồn tài nguyên và mong muốn sử dụng những nguồn tài nguyên này để đạt được một điều gì đó Lợi nhuận là tiêu chí để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng nguồn tài nguyên của doanh nghiệp Từ quan điểm đó, mục tiêu marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán như sản phẩm, dịch vụ, giải pháp… Cụ thể như:

- Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng thông qua Internet

- Tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp như xây dựng thương hiệu, tăng cường hiệu quả trong SCM, CRM

- Khuyến khích khách hàng tìm hiểu các thông tin về sản phẩm

- Quảng bá website của công ty đến các đối tượng khách hàng

- Cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng

Yêu cấu đối với mục tiêu marketing trực tuyến là phải cụ thể, rõ ràng, có thể đo đạc được, mang tính thực tế và có hạn mức thời gian cụ thể nhất định

1.1.3 Đặc điểm và bản chất Marketing trực tuyến

1.1.3.1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến

 Phương thức: Sử dụng internet,các thiết bị số hóa

 Không gian: Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

 Thời gian: Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

 Phản hồi: Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

 Khách hàng:Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng

 Chi phí: Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo

 Lưu trữ thông tin: Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng

Rõ ràng với những lợi thế của mình, marketing trực tuyến đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của marketing trực tuyến mang lại sẽ vô cùng lớn

1.1.3.2 Bản chất của marketing trực tuyến

- Ứng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

- Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử

- Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin được kết nối với internet

- Bản chất vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là “thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng”.

Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu

1.2.1 Các phương pháp nghiên cứu thị trường

Trong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp cơ bản là: phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm khách hàng và điều tra sử dụng bảng câu hỏi Cả ba phương pháp này đều có thể sử dụng trong marketing trực tuyến Tuy nhiên, phương tiện để thực hiện là sử dụng Internet và các dịch vụ trên Internet Cụ thể:

- Phỏng vấn nhóm khách hàng: Sử dụng video conference, chat group, forum Theo phương pháp này, việc phỏng vấn nhóm khách hàng được tiến hành qua mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting Hình thức phỏng vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục được các nhược điểm của hình thức phỏng vấn nhóm khách hàng kiểu truyền thống (vì những người tham gia không còn bị phụ thuộc người điều khiển, tránh được khả năng gặp trực tiếp mặt đối mặt do đó tăng sự tự do đưa ra ý kiến…) Đồng thời nó đem lại các ưu điểm sau:

+ Thời gian tiến hành: linh hoạt vì mọi người tham gia qua mạng

+ Địa điểm tiến hành: linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải đi đến một nơi nhất định để phỏng vấn

+ Thông tin thu thập được: nhiều hơn, do các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn

- Phỏng vấn các chuyên gia: Sử dụng email group, chatroom, netmeeting

Hình thức nghiên cứu thị trường cơ bản thứ hai là phỏng vấn các chuyên gia, hình thức này cũng được áp dụng hiệu quả hơn nhờ ứng dụng công nghệ thông tin Theo hình thức này, các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng Người được phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được các giải đáp cũng qua mạng Hơn nữa, các chuyên gia có thể tham khảo ý kiến của nhau để đưa ra các thông tin thiết thực nhất Hình thức này có thể được triển khai qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting) Với các ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường này có một số ưu điểm:

+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phóng viên và người theo dõi

+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia

+ Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo ý kiến của các chuyên gia khác

- Bảng câu hỏi qua mạng: Sử dụng online questionnaire form, polls Đây là hình thức nghiên cứu thị trường để lấy thông tin định lượng quan trọng nhất Điều tra bằng bảng câu hỏi truyền thống thường gặp một số hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu Cụ thể:

+ Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian

+ Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây + Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng vấn tự trả lời trực tiếp vào bảng câu hỏi trên các website

+ Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua Internet

Tuy nhiên, cũng như hai hình thức trên, việc điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng cũng có hạn chế nhất định, đặc biệt là mức phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích người được phỏng vấn tham gia

1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu

Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì Nói cách khác phải xác định “khách hàng mục tiêu” trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ Khách hàng được chia thành ba nhóm chính:

- Người xem hàng hóa (viewers): đối với nhóm khách hàng này, các website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cần thật sự ấn tượng để thu hút khách hàng, bằng từ ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ Website cũng cần cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm dịch vụ trên website Ví dụ: nhận xét của khách hàng, thông tin về công nghệ, sức khỏe liên quan đến các dịch vụ Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng loại này ở lại website lâu hơn và có ấn tượng sâu hơn về công ty, khi đó sẽ có khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại

- Người mua hàng hóa (shopper): Đây là những khách hàng đã có dự định mua hàng hóa và vào website để thực hiện hành vi mua hàng Đối với những khách hàng này, website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận tiện nhất Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm công việc đó Những lợi thế của giỏ mua hàng trong thương mại điện tử so với giỏ mua hàng trong siêu thị truyền thống chính là sự thống kê, gợi ý, tư vấn, tính toán giá cả sao cho có lợi nhất của khách hàng Giỏ mua hàng cũng giúp lưu trữ thông tin về khách hàng để những lần mua hàng sau thuận tiện hơn

- Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ còn đang tìm kiếm thông tin để ra quyết định Đối với những khách hàng này, website cần có công cụ để so sánh các sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn

Như vậy khó khăn với các nhà kinh doanh là xác định nhóm khách hàng nào sẽ đến thăm website của mình và từ đó hoạch định các chính sách để tạo ra doanh thu từ những khách hàng này.

Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến

Yếu tố sống còn để có thể kinh doanh trên mạng là việc sản phẩm của doanh nghiệp có được người tiêu dùng chấp nhận hay không Nếu một doanh nghiệp có được thành công nhất định khi bán hàng thông thường sẽ có được lợi thế khi đưa ra các sản phẩm của họ lên thị trường ảo

Doanh nghiệp sẽ nhìn vào sản phẩm, dịch vụ đánh giá tính thân thiện, lợi ích mà nó đem đến cho khách hàng và quyết định sản phẩm này có được tham gia vào vòng đời: “Giới thiệu, Phát triển, Duy trì và Kết thúc” hay không

Dịch vụ cộng thêm đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong một số sản phẩm cung cấp đến khách hàng Với Internet, doanh nghiệp có nhiều phương tiện hơn để cung cấp thông tin, dịch vụ cộng thêm nhằm tăng chất lượng toàn diện của sản phẩm đó

Một trong những thuận lợi của Internet là việc sản phẩm có thể được bán với giá rẽ hơn nhờ vào việc giảm chi phí từ việc giảm hoặc loại bỏ những cửa hàng hữu hình đồ sộ trước đây Sử dụng web đồng nghĩa với việc chi phí cho quảng cáo và giao tiếp trực tiếp giảm đi, ngoài ra việc đặt hàng trên web ngày càng tiện lợi, hiệu quả, nhanh chóng và giảm đi chi phí lỗi khi khách hàng điền thông tin vào các mẫu bán hàng Khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các doanh nghiệp với nhau để chọn cho mình những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nên các doanh nghiệp cần có các chính sách giá phù hợp

Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

Do con người ngày càng chịu sức ép về thời gian, nên việc mua sắm tại nhà sẽ phát triển nhanh chóng hơn là mua sắm tại cửa hàng Chiến lược phân phối trong TMĐT giúp cho doanh nghiệp đối với hàng hoá số hoá được phân phối có thể thực hiện hoàn hảo qua mạng Ngoài ra, giúp phân phối hàng hoá hữu hình được internet hỗ trợ để nâng cao hiệu quả Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT như:

- Bán hàng trực tiếp: Là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay là doanh nghiệp

- Trung gian phân phối: Có ba mô hình trung gian phân phối được sử dụng trên hệ thống internet là mô hình môi giới, mô hình đại lý và mô hình bán lẻ trực tuyến

- Tài trợ nội dung: Các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website cho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo

- Trung gian thông tin là một tổ chức trực tuyến đảm nhiệm chức năng tập hợp và phân phối thông tin, tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh nghiệp có nhu cầu

1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Hệ thống xúc tiến hỗn hợp là tập hợp các công cụ: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu Mặt khác cũng để nhằm thay đổi thái độ của khách hàng theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn để thuyết phục họ mua hàng hóa của doanh nghiệp Nó bao gồm các hoạt động như: quảng cáo, kích thích tiêu thụ và các hoạt động khuyến mãi khác

Con người là yếu tố sống còn trong kinh doanh Con người có thể là nguồn nhân lực của doanh nghiệp thực hiện công việc khách hàng, con người là khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng…của doanh nghiệp Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp có mỗi chiến lược con người khác nhau để phát triển doanh nghiệp vững mạnh.

Một số công cụ marketing trực tuyến cơ bản

Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website Khi biết cách phối hợp ba yếu tố đó một cách hợp lý thì sẽ có một website hiệu quả

- Nội dung: Đây là yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung được hiểu là những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, audio…Để có những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action) Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn, và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động

- Tính tương tác: Thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn, dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang trang khác nhờ việc sử dụng các công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết, dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá, để mọi người cùng xem cùng trao đổi một vấn đề

- Bố trí website: Đó là cách sắp xếp, phối hợp hài hòa tất cả các yếu tố, bao gồm màu sắc, hình ảnh, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, hình ảnh, âm thanh…

Là hình thức marketing thông qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN…Hiện nay, SEM được xem là hình thức marketing hiệu quả do tiết kiệm được chi phí và dễ dàng kiểm soát

Phương pháp này có hai hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theo click và Search Engine Optimization - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

* Pay Per Click - Trả tiền theo click

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có lien quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu

* SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả chi phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO được chia ra làm 2 phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn) và off- page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều người) Những người làm marketing sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web

Marketing bằng thư điện tử là một trong những hình thức marketing thông dụng nhất hiện nay trên mạng Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới người nhận, doanh nghiệp phải có danh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi thông điệp Doanh nghiệp có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sách email hoặc có thể làm danh sách email cho riêng mình Sau khi đã có được danh sách email của khách hàng, doanh nghiệp có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp để quảng bá cho sản phẩm của mình Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với email đó, ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email không được sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận

* Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) hay còn gọi la Spam Đây là hình thức marketing bằng email lần đầu tiên xuất hiện trên Internet Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam Tuy nhiên, không phải không có cách khắc phục nhược điểm của các spam Doanh nghiệp có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và mẫu đăng kí danh sách gửi thư Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một đến hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời khi gửi cũng nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư của công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên mình ra khỏi danh sách nhận thư

* Email được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email) Đây là một trong các hình thức marketing tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì:

- Doanh nghiệp gửi email cho những người quan tâm đến sản phẩm của mình và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp vì điều này

- Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động

Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận Vậy làm thế nào để khách hàng cho phép? Giải pháp cho vấn đề này đó là sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhận các email Và bất kì lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận email

1.4.4 Quảng cáo trực tuyến a Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner Để thiết kế một banner hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi đã lên được kế hoạch thiết kế banner, doanh nghiệp phải tìm kiếm một ví trí tốt nhất để đặt quảng cáo của mình Một ví trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo và điều quan trọng là chi phí hợp lý Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng Có thể đặt banner trên một trang web bất kỳ hay của một nhà chuyên gia cung cấp các không gian quảng cáo trên web, thậm chí có thể tham gia vào các chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn doanh nghiệp

Có 4 loại banner: banner dạng tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác, banner dạng rich media

- Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh được đặt cố định trên một trang nào đó Banner dạng này dễ làm việc và được hầu hết các trang tiếp nhân Nhưng mặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiến cho các banner tĩnh trong thật nhạt nhẽo và nhàm chán

Lợi ích và hạn chế của E-Marketing

 Đối với tổ chức, Doanh Nghiệp:

- Về tài chính: Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng

Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáo của mình, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử,… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,…

- Về sản phẩm: Cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp

- Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng,…

- Về khả năng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi không giới hạn về địa lý Với marketing online hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác khắp trên thế giới

 Đối với người tiêu dùng

Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài, ….đáp ứng được nhu cầu của mình Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn

Việc Marketing online giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao Tóm lại, Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại công nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhậpvà phát triển như hiện nay

Marketing online sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên Thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing của các nước có trình độ kinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công

Các hoạt động marketing được triển khai rộng rãi ở rất nhiều doanh nghiệp sẽ làm cho của cải của toàn xã hội sẽ tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ sẽ kiềm chế được lạm phát, bình ổn được giá cả trong và ngoài nước

Các hoạt động marketing thúc đẩy các doanh nghiệp cạnh tranh để giành lấy khách hàng về phía mình, giành lấy mục tiêu lợi nhuận Cạnh tranh là động lực thúc đẩy toàn xã hội phát triển

Ngoài ra, để thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm tăng mạnh thì cần phải có nhiều dạng hoạt động marketing, điều này đã giúp cho người lao động có việc làm, đời sống xã hội sẽ ngày càng được cải thiện hơn

1.5.2 Hạn chế của E-Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến có những hạn chế sau:

- Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet

- Người dùng phải có kỹ năng duyệt web

- Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, còn ở nước ta, đây mới chỉ là xu hướng và chỉ thực sự có hiệu lực cho một số ngành nghề phù hợp

- Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG

Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM&DV PuFong

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Công ty TNHH TM&DV PuFong bắt đầu hoạt động vào ngày 12 tháng 5 năm 2009 Mười năm trước đây, thông qua một hợp đồng thuê nhà máy thủy sản Đà Nẵng, Công ty PU FONG thực hiện sản xuất các sản phẩm hải sản chính và trở thành nhà cung cấp hải sản nổi tiếng ở Việt Nam và châu Á Bây giờ Công ty

PU FONG hoạt động độc lập với tương lai đầy hứa hẹn Tầm nhìn của công ty này rất đơn giản: Cung cấp cho khách hàng trong và ngoài nước các loại hải sản chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý nhất

Trụ sở chính của Công ty đặt tại lô C1-12, Khu Công nghiệp thủy sản Đà Nẵng, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng

Ra đời từ năm 2009 với nhiều khó khăn trong môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng nhờ sự cố gắng và nổ lực PuFong đã khẳng định mình trên thị trường thủy sản Việt Nam và nước ngoài Sản phẩm của công ty đã có mặt ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, thâm nhập sâu và giành được sự tín nhiệm của người tiêu dùng ở nhiều thị trường khó tính như Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Canada, Châu Á, Nhật Bản và Đài Loan

Hiện nay, thị trường xuất khẩu chính của PUFONG là Đài Loan

Bên cạnh đó, lợi thế của Công ty là nằm tại khu vực miền trung nằm giữa nước Việt Nam nên việc chế biến và vận chuyển hải sản sẽ rất thuận lợi ở cả phía Bắc và phía Nam Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh uy tín và đặt sự uy tín lên hàng đầu Công ty đã trở thành một địa chỉ tin cậy của khách hàng trong và ngoài nước

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Công ty là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực chế biến và vận chuyển thủy sản, cung cấp các chức năng như cho thuê kho lạnh, xuất nhập khẩu hàng hóa

Thông qua hoạt động kinh doanh của mình, công ty TNHH TM&DV PuFong luôn mong muốn là một trong những công ty hàng đầu trong dịch vụ chế biến và vận chuyển hải sản với tinh thần trách nhiệm cao, luôn mong muốn đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng

Công ty TNHH TM&DV PuFong là công ty kinh doanh các sản phẩm thủy hải sản đông lạnh phục vụ khách hàng 24/24h kể cả ngày lễ và chủ nhật

Tạo công ăn việc làm cho người lao động, cải thiện đời sống

Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh theo lĩnh vực chế biến, vận chuyển, xuất nhập khẩu thủy hải sản, thực hiện và kiểm soát các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:

- Cung cấp cho khách hàng một lượng sản phẩm lớn, chất lượng một cách nhanh nhất Phục vụ nhiệt tình, an toàn, giá cả hợp lý, đem lại sự hài lòng cho khách hàng

- Thu được lợi nhuận tối đa và đạt được mức tiêu thụ cao và tạo sự uy tính trên thị trường

- Bù đắp các chi phí hoạt động kinh doanh

- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên toàn công ty

- Giữ được lợi thế cạnh tranh trên thị trường

- Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh theo đúng pháp luật nhà nước để đạt mục tiêu chung

- Tăng cường mở rộng hợp tác liên doanh với mọi thành phần kinh tế để đem lại hiệu quả cho đơn vị thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước

- Thực hiện tốt công tác bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trật tự, an toàn lao động trong và ngoài công ty

Các dịch vụ mà công ty TNHH TM&DV PuFong đang cung cấp là cho thuê kho lạnh, chế biến thủy sản, xuất nhập khẩu hải sản trong và ngoài nước… Ngoài ra công ty còn cung cấp hệ thống kho bãi, xếp dỡ hàng hóa Cửa nhập cảnh có ben nâng phù hợp với tất cả các loại xe

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý

Trong doanh nghiệp thì cơ cấu tổ chức có vai trò hết sức quan trọng nó thể hiện sự chặt chẽ của cả một hệ thống Một cơ cấu tổ chức hợp lí tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lí, các phòng ban được phân công trách nhiệm, quyền hạn, trách nhiệm rõ ràng tránh được sự chồng chéo công việc cũng như việc lẫn nhau

2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Chú thích: Quan hệ trực tuyến

Quan hệ tham mưu Quan hệ chức năng 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban

Giám đốc: Điều hành hoạt động của các bộ phận trong công ty, phê duyệt các kế hoạch sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và khách hàng về các sản phẩm do công ty sản xuất ra, chỉ đạo các phòng ban chức năng, phân xưởng thực hiện tốt các chỉ tiêu được giao

Bộ phận kế toán tài chính tài chính

Bộ phận sản xuất và cơ điện lạnh

Phó giám đốc: Là trợ lý của giám đốc, là người điều hành và giám sát các hoạt động của nhân viên Phó giám đốc chịu trách nhiệm theo sự ủy quyền của giám đốc và giải quyết công việc khi giám đốc đi vắng

Bộ phận Kế toán tài chính:

- Tổ chức thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thông tin tài chính của công ty theo đúng quy định hiện hành về luật kế toán và các chuẩn mực kế toán

- Lập báo cáo quyết toán theo từng tháng, từng quý

- Phân tích hoạt động tài chính, báo cáo kim ngạch xuất khẩu của công ty cho Bộ thương mại và cơ quan thuế

Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV

2.2.1 Mục tiêu triển khai Marketing trực tuyến tại công ty PuFong

Mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến trong thời gian từ 2013 – 2015 được chia làm hai mục tiêu chính:

- Tăng doanh thu bằng các hoạt động Marketing trực tuyến Tức công ty phải tăng số lượng khách hàng và duy trì các mối quan hệ hiện tại Từ đó duy trì đà phát triển từ 15% - 20% mỗi năm

- Giảm chi phí: mục tiêu này có thể đạt được khi số lượng công nhân có trình độ tay nghề cao, đáp ứng nhanh chóng các đơn hàng Do vậy, công ty cần tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chất lượng và có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực

Về khả năng cạnh tranh và vị thế của công ty: Đó là việc quảng bá hình ảnh công ty, xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường Đồng thời cung cấp các dịch vụ khách hàng đa dạng và giá cạnh tranh Hoàn thiện website của công ty ấn tượng, đầy đủ chức năng của một website TMDT

Dưới đây là bảng mục tiêu của công ty trong thời gian tới:

Bảng 2.7: Mục tiêu marketing trực tuyến 2013-2015

- Tỷ trọng đầu tư cho MKT trực tuyến/tổng chi phí

- Tăng trưởng doanh thu có đóng góp từ

- Tăng số lượng truy cập website

- Tăng mức độ nhận biết thương hiệu của DN

- Tăng số lượng khách hàng đăng nhập vào website

(Nguồn: Phòng khách hàng) 2.2.2 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu công ty PuFong

2.2.2.1 Xác định thị trường mục tiêu

Công ty PuFong hoạt động nhiều trong lĩnh vực chế biến xuất khẩu thủy sản nên thị trường hoạt động sẽ là những nước có nhu cầu thủy sản cao như Mỹ, Trung Quốc, ngoài ra PuFong sẽ cung cấp sản phẩm cho những tỉnh có tiềm năng về phát triển ngành thủy sản như Khánh Hòa, Quy Nhơn, Quảng Trị, Quảng Bình…

2.2.2.2 Khách hàng mục tiêu

PuFong luôn không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới để tiếp tục phát huy khả năng cạnh tranh của mình, khẳng định uy tính trên thị trường khu vực và quốc tế Chiến lược phát triển thương hiệu của PuFong gắn liền với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng, đối tác…

Mảng dich vụ tài chính của PuFong gắn với định vị chiến lược: “Giải pháp khách hàng toàn diện”

Khách hàng của PuFong sẽ là những khách hàng có nhu cầu thủy sản lớn, đối tượng ưu tiên là những khách hàng đang nhập khẩu thủy sản Việt Nam Bên cạnh đó là những khách hàng ở các tỉnh lân cận

Trong những năm qua với việc thực hiện marketing trực tuyến PuFong đã có những khách hàng mục tiêu với mối quan hệ lâu dài, hầu hết các mối quan hệ đã trở thành khách hàng truyền thống của công ty, giao dịch thường xuyên với số lượng lớn

2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến

2.2.3.1 Môi trường vĩ mô

Cũng như tất cả các hoạt động khác, hoạt động sản xuất kinh doanh cũng phải diễn ra trong môi trường và chịu tác động không nhỏ bởi nó Môi trường kinh doanh tầm vĩ mô thường là các nhân tố: nhân khẩu, kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật, công nghệ, văn hóa các nhân tố này phần lớn tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty thông qua gián tiếp nhưng có ảnh hưởng lớn Vì vậy mà một công ty sản xuất kinh doanh những mặt hàng được xem là nhạy cảm cần phải nắm bắt hoạt động có hiệu quả

Dân số Việt Nam trung bình cả nước ước tính 87,84 triệu người tăng 1,04% so với năm 2012, dân số trẻ chiếm đa số mang lại sự tiếp thu tốt, nhanh nhạy trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn nên có thể xem Việt Nam là nơi thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh trực tuyến

Việt Nam lọt vào top 20 nước có người sử dụng Internet nhiều nhất với 35 triệu người sử dụng Internet chiếm 41,3% dân số và chiếm 1,4% người dùng trên toàn thế giới

Trong vòng 10 năm lại đây, tỷ lệ sử dụng Internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Theo những con số chính thức, 41% dân số Việt Nam có truy cập Internet và mỗi năm có thêm khoảng 2-3 triệu người gia nhập

Theo thống kê trên, đây là điều kiện thuận lợi cho PuFong phát triển marketing trực tuyến hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng và tăng doanh thu cho ngân hàng

(2) Môi trường kinh tế Đời sống vật chất của người dân ngày một nâng cao, không những thế mà điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nước ta có quan hệ ngoại thương với nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là gia nhập AFTA, APEC và WTO Do đó, nhu cầu về ngành chế biến và xuất nhập khẩu thủy sản là rất lớn đã mở ra nhiều thị trường rộng lớn đối với các công ty trong ngành Những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng ở mức cao so với các nước trong khu vực và trên thế giới

Bảng 2.8 Tăng trưởng GDP qua các năm

Năm Tỷ lệ tăng trưởng (%)

Năm 2008 đến nay, nền kinh tế thế giới rơi vào thời kỳ suy thoái, Việt Nam cũng rơi vào chu kỳ trì trệ, kéo theo thị trường tiêu thụ của ngành thủy sản bị thu hẹp, đặc biệt là thị trường nước ngoài Do đó hoạt động sản xuất chế biến và xuất khẩu thủy sản Việt Nam nói chung và hiệu quả hoạt động xuất khẩu của công ty PuFong nói riêng cũng bị ảnh hưởng nhiều

Một khi nền kinh tế suy thoái, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, cuộc sống phần nào khó khăn, điều đó ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng Hơn nữa, việc nhập nguyên vật liệu của công ty cũng bị ảnh hưởng Việt Nam đã gia nhập WTO, giao lưu văn hóa, kinh tế với các nước trong khu vực, là điều kiện để phát triển ngành sản xuất chế biến thủy sản, tạo cơ hội cho ngành có thể phát huy thế mạnh về sản phẩm xuất khẩu, học hỏi những kinh nghiệm, công nghệ sản xuất mới Tuy nhiên đây cũng là một thách thử bởi hàng loạt thương hiệu chế biến, xuất khẩu thủy sản nước ngoài tràn vào ảnh hưởng đến sức mua trong thị trường nội địa

(3) Môi trường chính trị - pháp luật

Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ E-Marketing tại công ty TNHH

Qua mục 2.2.5 có thể thấy các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty PuFong đã thực hiện mặc dù đã đem lại khá nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của công ty nhưng vẫn gặp phải nhiều vấn đề bất cập, PuFong vẫn chưa hiểu hết những cơ hội và lợi ích của marketing trực tuyến đem lại cũng như chưa biết cách làm thế nào để hoạt động marketing trực tuyến cho hiệu quả nhất

- Để thực hiện marketing trực tuyến một cách hiệu quả thì cần phải có nguồn nhân lực tương đối và phải có trình độ cũng như kỹ năng nhất định, nhưng hiện tại thì nguồn nhân lực của công ty PuFong hiện nay còn yếu về kỹ năng TMDT, các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu dựa vào bộ phận khách hàng là chủ yếu, bên cạnh đó bộ phận này vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Việc thực hiện công việc marketing trực tuyến không phải là chuyện một người hay một số ít người trong công ty làm được, mà đó là công việc cần tất cả các thành viên trong công ty cùng nhau thực hiện, cùng nhau giải quyết Nhưng nếu công ty có nguồn nhân lực đông nhưng lại không có trình độ, kỹ năng về TMĐT, marketing trực tuyến dù công ty có muốn áp dụng kinh doanh bằng marketing trực tuyến cũng không được, nếu công ty có áp dụng được thì hoạt động đó cũng không hiệu quả cũng như có thể thất bại Công việc làm marketing trực tuyến cần phải có một nguồn nhân lực với trình độ và kỹ năng nhất định, nhưng hiện tại nguồn nhân lực tại công ty vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu đó Nguồn nhân lực còn hạn chế nhiều về kiến thức, kỹ năng TMĐT, marketing trực tuyến

- Hiện nay công ty vẫn chưa có phòng ban chuyên về marketing, việc xây dựng phòng marketing công ty vẫn chưa chú trọng đầu tư Công việc thực hiện marketing trực tuyến là một việc cần phải đầu tư kĩ lưỡng và thận trọng, công ty muốn áp dụng thành công thì cần phải có một bộ phận chuyên về lĩnh vực đó Các hoạt động về marketing trực tuyến tại công ty chỉ đơn giản là việc thực hiện một số chương trình quảng cáo bằng điện tử và thường do bộ phận khách hàng đảm nhiệm Việc làm marketing trực tuyến không chỉ là có quảng cáo mà còn nhiều hoạt động khác nữa nên bộ phận khách hàng không thể đảm nhận tốt công việc được giao

Chi phí dành cho hoạt động marketing tại công ty vẫn còn thấp Công ty PuFong chỉ chi ra các khoảng tiền cho các hoạt động này một cách vô thức, công ty vẫn chưa đưa ra nguồn chi phí dự đoán cho hoạt động marketing trực tuyến cũng như đưa ra bảng kế hoạch chi tiết về chi phí của từng hoạt động cụ thể khi công ty thực hiện marketing trực tuyến Nên làm cho công ty chi ra nhiều tiền nhưng hiệu quả mang lại thì không cao Bên cạnh đó chi phí công ty tập trung chủ yếu là chi phí kinh doanh, công ty chủ yếu tập trung vào đầu tư về máy móc, kho bãi

Công ty thực hiện marketing trực tuyến một cách đơn giản, vẫn chưa được quan tâm đúng mức và vẫn đang nằm ở giai đoạn khởi đầu, chỉ sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như E-mail, sử dụng điện thoại, website

- Website: là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng, cần thiết khi công ty muốn thực hiện marketing trực tuyến hay có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất mà công ty cần phải triển khai Đó là bước đầu giúp cho công ty có thể chuyển hướng hoạt động kinh doanh truyền thống của công ty sang một hình thức kinh doanh hoàn toàn mới - kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và kết nối mạng Website là nơi giúp cho công ty PuFong quảng bá về hình ảnh, sản phẩm của công ty đến với nhiều khách hàng khác nhau, để từ đó công ty tìm kiếm được nhiều khách hàng mới cũng như những thị trường mà công ty vẫn chưa gia nhập Bên cạnh đó website là nơi giúp cho công ty tiếp xúc với khách hàng một cách nhanh nhất, cũng như những thông tin về giá, khuyến mãi,…được đưa đến cho khách hàng một cách nhanh chóng từ đó giúp công ty PuFong phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Nhưng hiện tại website của công ty vẫn chưa có đầy đủ các chức năng trên, website còn đơn giản, chưa mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty nên việc áp dụng marketing trực tuyến vẫn chưa mang lại hiệu quả cao

- Email marketing: Giao dịch chủ yếu với khách hàng qua email, giao dịch trực tuyến trên website chưa có Mặc dù email đã mang lại nhiều lợi ích cụ thể nhưng hiện nay lượng mail gửi đi được khách hàng mở xem đang dần giảm xuống, số lượng người quan tâm đến việc kiểm tra mail cũng giảm sút nên việc marketing qua email đang dần giảm hiệu quả

- Việc đầu tư vào các phương tiện marketing trực tuyến như quảng cáo trực tuyến, sử dụng catalogue điện tử, công cụ tìm kiếm, PR online vẫn chưa thực hiện

- Công ty chưa tiến hành bất kì một cuộc nghiên cứu marketing trực tuyến thực sự nào cũng như hoạt động PR trên Internet còn rất ít

- Việc thực hiện marketing trực tuyến không chỉ là việc chỉ sử dụng các công cụ cổ động để thực hiện quảng bá hình ảnh công ty hay về sản phẩm Việc thực hiện đó phải thực hiện bởi nhiều yếu tố như sản phẩm, giá, phân phối, cổ động và con người

Trong khi đó, công ty PuFong chỉ chú trọng vào việc sử dụng các công cụ cổ động mà không hề chú trọng đến các chiến lược như sản phẩm, giá, con người Tuy nhiên việc đầu tư đến chiến lược truyền thông, tiếp thị nhưng vẫn chưa được đầu tư nhiều, chỉ sử dụng một số hình thức đơn giản

Nhìn chung, các hoạt động marketing trực tuyến của công ty diễn ra vẫn còn khá rời rạc, chưa có sự thống nhất với nhau, không có kế hoạch cụ thể cũng như chưa có một chiến lược chung làm định hướng Điều này là rất dễ hiểu khi không chỉ công ty PuFong mà nhiều công ty thủy sản vừa và nhỏ khác trong nước vẫn chưa đề cao vai trò của Marketing nói chung và marketing trực tuyến nói riêng Đó cũng là nguyên nhân lí giải cho việc tại sao không hề có sự tồn tại của bộ phận marketing chuyên biệt ở công ty PuFong để thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến thực sự bài bản, thống nhất và mang tính chuyên nghiệp hơn hay nói cách khác là để khai thác triệt để thế mạnh của marketing trực tuyến trong kinh doanh Chính vì vậy công ty cần xây dựng cho mình một kế hoạch ứng dụng marketing trực tuyến cụ thể, rõ ràng.

Phân tích SWOT tình hình triển khai hoạt động E-Marketing tại công ty

- Trong nền kinh tế đang phát triển hiện nay, muốn tồn tại và phát triển thì mỗi doanh nghiệp cần phát huy hết những điểm mạnh của mình, vì đó là lợi thế là vũ khí để doanh nghiệp cạnh tranh trong môi trường kinh tế khốc liệt Với thế mạnh có một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao, PuFong cũng có thể tự tin để triển khai những chiến lược marketing vào hoạt động kinh doanh sản xuất của mình

- Làm việc trong môi trường trẻ năng động sáng tạo, các nhân viên của công ty đa số là các sinh viên vừa ra trường, luôn mang trong mình nhiệt huyết tuổi trẻ, làm việc hết mình vì lợi ích của công ty nên việc triển khai marketing sẽ sớm được triển khai

- Là một doanh nghiệp có uy tín, công ty đã tạo nên một mối quan hệ chặt chẽ với bộ thủy sản và các tổ chức có liên quan, cùng với sự quân tâm đúng mức đến công tác tiêu thụ, công ty có đủ tiềm lực tài chính để thực hiện việc lập kế hoạch chu đáo

- Công ty có nguồn nguyên liệu ngoại nhập ổn định, chất lượng cao nhờ đó chất lượng sản phẩm tạo ra được ổn định hơn

- Cơ sở vật chất kỷ thuật về công nghệ thông tin cũng đang được công ty chú trọng, đây cũng là một thế mạnh để công ty áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả hơn

Với những lợi thế trên nhưng công ty vẫn tồn tại nhiều điểm yếu cần phải được kịp thời khắc phục:

- Trình độ công nghệ chưa được hiện đại so với một số nước trong khu vực, do đó sản phẩm ít nhiều khiếm khuyết nhất định so với yêu cầu của khách hàng

- Nguồn nhân lực của công ty vẫn chưa có kỹ năng, trình độ chuyên môn về TMDT nên việc triển khai marketing sẽ gặp không ít khó khăn

- Hoạt động marketing còn yếu, chưa được chú trọng đúng mức, nhân sự thực hiện công việc này thường xuyên bị xáo trộn làm cho hoạt động khó đạt được hiệu quả

- Vẫn chưa có một bộ phận chính thức để chuyên phụ trách những vấn đề về marketing

- Công ty vẫn chưa chú trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty thông qua TMDT Mặc dù đã có website riêng nhưng vẫn còn rất sơ sài, công ty chỉ đưa vài hình ảnh của sản phẩm lên website nhưng không giới thiệu chi tiết về sản phẩm cũng như về công ty của mình, điều này chứng tỏ bước đầu công ty vẫn chưa áp dụng được TMDT vào trong lĩnh vực của mình

- Trong những năm vừa qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao, đặc biệt kiềm chế lạm phát, cân đối vĩ mô, an sinh xã hội được bảo đảm là một thành tựu thể hiện sự nổ lực, điều hành chỉ đạo của Đảng và Nhà Nước Tốc độ tăng trưởng của Việt Nam luôn duy trì, ổn định qua các năm tạo điều kiện cho doanh nghiệp an tâm hơn trong việc triển khai marketing tại công ty

Nền kinh tế phát triển khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng lên, nhiều công ty vừa và nhỏ được thành lập, khiến cho môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn khiến cho PuFong nổ lực không ngừng để phát triển doanh nghiệp, giữ được lợi thế cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh.Tìm hiểu được kinh nghiệm, chính sách, cách tiếp cận các thị trường…của đối thủ để học hỏi Cố gắng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, mở rộng thị trường xuất khẩu, tăng doanh thu và khiến nhiều khách hàng hơn nữa biết đến công ty của mình Hơn nữa Nhà nước có những chính sách khuyến khích phát triển ngành thủy sản nên rất thuận lợi cho doanh nghiệp

- Hiện nay trên thị trường có nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu với chất lượng tốt, phương thức thanh toán thuận lợi nên công ty có thể chọn lọc được các sản phẩm tốt lại không mất nhiều thời gian, tiết kiệm được chi phí

- Đặc biệt ngày nay công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi nên ứng dụng trong tất cả các mặt của đời sống xã hội Vì vậy việc triển khai các chiến lược marketing nhằm đưa sản phẩm dịch vụ của PuFong tới khách hàng rất thuận tiện, nhanh chóng mà chi phí lại không quá tốn kém

- Mặc dù thời kỳ khủng hoảng đã vượt qua nhưng cũng gây cho các doanh nghiệp những khó khăn trong việc kinh doanh Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh do thị trường xuất khẩu bị thu hẹp lại, Nhà nước lại quy định về tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm và luật bảo vệ môi trường cho mặt hàng thủy sản hết sức khắt khe

- Nhu cầu khách hàng luôn biến động nhưng lại có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thủy sản nên khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau dẫn đến tình trạng ép giá, yêu cầu cao trong chất lượng khiến công ty mất lợi thế trong thương lượng và ký kết hợp đồng

- Sức ép cạnh tranh quá lớn, nhiều công ty cạnh tranh dành thị trường hoạt động Công ty nào cũng tích cực ứng dụng TMDT vào trong doanh nghiệp của mình nên việc khiến khách hàng tin vào những quảng cáo về sản phâm dịch vụ của mình là rất khó

- Về quan điểm khách hàng sẽ yên tâm hơn khi giao dịch với người thật, việc thật hơn là thông qua một máy tính

- Cuộc sống ngày một phức tạp, luôn có những khách hàng ranh mãnh, tìm cách điều tra, theo dõi, lấy mật khẩu, pass để lấy được tài khoản của người khác sử dụng

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

3.1.1 Định hướng phát triển của công ty PuFong

Với phương châm hoạt động là chất lượng tích lũy niềm tin, công ty thủy sản PuFong luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng với giá cả cạnh tranh nhất

Công ty muốn trở thành một trong những công ty thủy sản chất lượng, uy tính hàng đầu tại Việt Nam với một đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm, được trang bị trình độ kinh doanh và kiến thức chuyên ngành đa dạng, cơ sở vật chất hiện đại, phong cách làm việc nhiệt tình chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu thủy sản của khách hàng với mức giá cạnh tranh nhất

- PuFong sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, luôn mang đến sự thân thiện, thoải mái, hài lòng cho khách hàng khi đến với công ty

- Tạo và duy trì các khách hàng quen thuộc của công ty

- Giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu rõ nhu cầu khách hàng

- Nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và phát triển các dịch vụ cho khách hàng

- Xây dựng và duy trì thương hiệu, uy tín của PuFong để nhiều cá nhân tổ chức biết đến

- Nghiên cứu, xây dựng quy trình nghiệp vụ một cách hoàn chỉnh để thực hiện tốt chiến lược đề ra

- Tăng cường năng lực nhân sự bằng việc xây dựng đội ngũ chuyên trách về thương mại điện tử Đồng thời thực hiện các kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn nhằm phát triển năng lực, kiến thức, kỹ năng của đội ngũ sẵn có

- Phát triển hơn nữa các hình thức Marketing trực tuyến đã và đang mang lại hiệu quả cho Công ty

- Mua sắm, bổ sung, cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh của công ty

- Hợp tác định hướng cùng nhau phát triển giữa các doanh nghiệp

- Sử dụng TMDT, đặc biệt là ứng dụng marketing trực tuyến trong ty để tạo điều kiện nhiều đối tác biết đến các sản phẩm dich vụ của công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện

- Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí

- Tăng lợi thế cạnh tranh và doanh thu của PuFong theo từng năm nhất định

3.1.2 Định hướng phát triển e-marketing của công ty PuFong

Trải qua một thời gian đi vào hoạt động và phát triển, công ty PuFong đang dần khẳng định mình trên thị trường thủy sản, PuFong đã áp dụng marketing trực tuyến vào chiến lược kinh doanh của mình, không dừng lại ở đây, thời gian tới PuFong sẽ tiếp tục hoàn thiện website của mình nhằm thân thiện, gần gủi hơn nữa với khách hàng trong và ngoài nước

Chiến lược hoàn thiện website: Công ty PuFong đã xây dựng cho mình một website đẹp, tuy nhiên, nó vẫn thiếu một số tính năng như: chi tiết sản phẩm, tuyển dụng, thanh toán trực tuyến, số lượng người truy cập, câu hỏi thường gặp, diễn đàn… Nhờ có sự phát triển của TMĐT, CNTT, và nguồn nhân lực TMĐT tăng là cơ hội để công ty có thể hoàn thiện thêm các tính năng cho website của mình

Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ: Nhu cầu dịch vụ thủy sản ngày càng tăng do hội nhập quốc tế và sự phát triển của Internet đòi hỏi công ty cần đa dạng các sản phẩm, dịch vụ của mình để tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành Với lượng khách hàng quen thuộc và các đối tác, cộng tác viên đáng tin cậy là cơ sở để công ty có thể nắm bắt được thời cơ trên

Chiến lược dẫn đạo về chi phí: Với số lượng người sử dụng Internet tăng, khách hàng mua hàng và trao đổi thông tin qua Internet ngày càng tăng và đặc biệt là dịch vụ xuất khẩu và chế biến thủy sản phù hợp với môi trường Internet, là điều kiện để công ty giảm bớt chi phí trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng Bên cạnh đó, nguồn nhân lực TMĐT tăng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và giá cạnh tranh là điều kiện đủ để công ty tiến hành dẫn đạo về chi phí

Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Nhờ sự phát triển của TMĐT, và nguồn nhân lực TMĐT tăng là điều kiện để công ty có thể đào tạo và tuyển dụng nhân tài trong lĩnh vực TMĐT với nguồn tài chính chưa ổn định và đội ngũ nhân sự còn yếu

Chiến lược quảng bá website của công ty: Hiện tại, hoạt động quảng bá trên Internet chưa tốt, hoạt động kinh doanh chưa hiệu quả cùng với thói quen tiêu dùng truyền thống của khách hàng, cạnh tranh trong ngành gay gắt và khách hàng có nhiều sự so sánh hơn Trước tình hình này, công ty nên sử dụng chiến lược quảng bá website thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và định vị hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty PuFong

3.2.1 Xác định ngân sách

Xác định ngân sách là công việc đầu tiên mà các nhà kinh doanh cần thực hiện Hơn nữa những lợi ích mà marketing mang lại đã góp phần tăng thị phần cho doanh nghiệp Do đó để phát triển thì cần phải nâng cao chi phí ngân sách marketing trực tuyến chứ không giảm thiểu ngân sách marketing trực tuyến Vấn đề ở đây là làm sao tiêu tiền một cách khôn ngoan và hiệu quả để giúp công ty hoàn thành các mục tiêu của tiếp thị cũng như kinh doanh Khi sử dụng ngân sách cần đảm bảo:

- Dự đoán ngân sách e-marketing dựa trên cơ sở khoa học và phải phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty

- Ngân sách bỏ ra phải đảm bảo thu về hiệu quả mong muốn

- Chủ động trong việc lựa chọn hình thức e- marketing, nội dung thông điệp quảng cáo dựa vào ngân sách của mình

Lập ngân sách cho các hoạt động phương tiện e-marketing bằng cách xây dựng dựa trên xác định tỉ lệ doanh thu và chi phí

Bảng 3.1 Ngân sách chi phí hoạt động e-Marketing Đơn vị: triệu đồng

Chi phí hoạt động marketing trực tuyến 10 11 20 21.5

Hình 3.1 Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến năm 2009-2012

Nhìn bào biểu đồ ngân sách hoạt động ngân hàng năm 2009-2012 ta thấy được chi phí cho hoạt động marketing trực tuyến trong những năm vừa qua Nhìn chung chi phí ngày càng tăng thông qua các năm 2009 -2012 Dựa vào ngân sách hoạt động của công ty và kết quả hoạt dộng của 3 năm qua ta có thể sử dụng phương pháp hồi quy để dự báo ngân sách hoạt động cho marketing trực tuyến của công ty 3 năm tới như sau

Bảng 3.2: Bảng dự đoán ngân sách chi phí hoạt động e-Marketing Đơn vị: triệu đồng

Chi phí hoạt động marketing trực tuyến 80 90 115

- Chi phí dành cho đầu tư nguồn nhân lực marketing trực tuyến : 35% chi phí dành cho marketing trực tuyến

- Chi phí dành cho cơ sở hạ tầng : 15% chi phí dành cho marketing trực tuyến

- Chi phí đầu tư vào các công cụ, hình thức quảng cáo về marketing trực tuyến: 50% chi phí dành cho marketing trực tuyến Để marketing trực tuyến hoạt động hiệu quả thì phải khẳng định rằng ngân sách đối với marketing là không dư thừa

Bảng 3.3: Ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến Đơn vị: triệu đồng

1 Chi phí cho nguồn nhân lực 28 31,5 40,25

2 Chi phí cho cơ sở hạ tầng 12 13,5 17,25

3 Chi phí cho các công cụ marketing trực tuyến

3.2.2 Triển khai chính sách Marketing trực tuyến

3.2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng

Trang chủ web có thể coi là bộ mặt của công ty Đây có thể là nói cửa ra vào của khách hàng Do vậy việc thể hiện được sự hấp dẫn của gian hàng, sự cuốn hút của sản phẩm, dịch vụ khi giao dịch ngay ở trang chủ là một điều hết sức quan trọng, website cần làm đến mức khi khách hàng nhìn thấy trang chủ họ phải bị cuốn hút Theo nghiên cứu cho biết, khách hàng chỉ mất có 1s để quyết định có nên ở lại hay bỏ qua trang web, vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn thông qua Internet chỉ cần một click chuột đơn giản Vậy nên, hình ảnh và thông tin cung cấp trên website phải đầy đủ, thẩm mỹ, chính xác và kịp thời

Công ty có thể đưa ra các giải pháp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ của mình như:

- Đặt các banner quảng cáo bắt mắt, ấn tượng về sản phẩm hay các dịch vụ của công ty lên các website hay mạng xã hội

Định dạng
Số trang	78
Dung lượng	1,85 MB