MỘT SỐ GIẢI PHÁP NĂNG CAO DỊCH VỤ INTERNET ADSL TẠI CÔNG TY CỞ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

i LỜI CẢM ƠN Qua ba năm học tập và rèn luyện tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt Hàn, em đã nhận được rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu, những gì mà em có được như ngày hôm nay là nhờ sự dạy dỗ tận tình của tất cả các thầy cô trong trường, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Thương mại điện tử Nhân dịp này cho em gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả các thầy cô trong khoa Thương mại điện tử đã đem hết lòng nhiệt tình cũng như kiến thức của mình truyền đạt cho chúng em Đặc biệt là cô Lê Thị Mỹ Hạnh là người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực hiện và hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình Cũng cho em gởi lời cảm ơn đến tất các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình thực tập tại chi nhánh Đặc biệt, em xin chân thành anh trưởng phòng kinh doanh và các cô chú phòng kinh doanh tiêu thụ của công ty đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ em có thể hoàn thành bài đồ án tốt nghiệp này Và trên hết em muốn gởi lòng biết ơn sâu sắc đến những người thân trong gia đình em, những người luôn động viên, khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình Sau cùng, em xin chúc thầy cô, các cô chú và anh chị dồi dào sức khỏe, thành công trong sự nghiệp và luôn hạnh phúc Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 06 năm 2013 Sinh viên thực hiện Mai Thị Xuân Thủy ii MỤC LỤC L Ờ I C Ả M Ơ N i M Ụ C L Ụ C ii DANH M Ụ C B Ả NG BI Ể U vi DANH M Ụ C HÌNH V Ẽ vii M Ở ĐẦ U 1 CH ƯƠ NG 1: C Ơ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề D Ị CH V Ụ INTERET ADSL 4 1 1 Dịch vụ 4 1 1 1 Khái ni ệ m v ề d ị ch v ụ 4 1 1 2 Nh ững đặc điể m c ơ b ả n c ủ a d ị ch v ụ 5 1 2 Dịch vụ viễn thông 6 1 2 1 Khái ni ệ m 6 1 2 2 Đặc điể m 6 1 2 3 Các lo ạ i hình d ị ch v ụ vi ễ n thông 6 1 3 Internet và ADSL 7 1 3 1 Internet 7 1 3 1 1 Khái ni ệ m v ề Internet 7 1 3 1 2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 7 1 3 1 3 L ợ i ích c ủ a Internet 10 1 3 2 ADSL 10 1 3 2 1 ADSL là gì? 10 1 3 2 2 Ứ ng d ụ ng c ủ a ADSL 11 1 3 2 3 ADSL ho ạt độ ng nh ư th ế nào 11 1 3 2 4 Ưu điể m và nh ược điể m c ủ a d ị ch v ụ ADSL 12 1 4 Mô hình SWOT 13 1 4 1 Khái ni ệ m v ề mô hình SWOT 13 1 4 2 Phân tích SWO T là gì? 14 1 4 3 Vai trò và ý nghĩa 14 1 4 3 1 Vai trò : 14 1 4 3 2 Ý nghĩa : 14 CH ƯƠ NG 2: TH Ự C TR Ạ NG D Ị CH V Ụ INTERNET ADSL T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ N Ẵ NG 16 iii 2 1 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 16 2 1 1 Gi ớ i thi ệ u công ty, l ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 16 2 1 1 1 Gi ớ i thi ệ u công ty 16 2 1 1 2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 17 2 1 2 Lĩnh v ự c kinh doanh và đ ặ c đi ể m ngành kinh doanh 19 2 1 2 1 Lĩnh v ự c kinh doanh 19 2 1 2 2 Đặc điể m ngành kinh doanh 20 2 1 3 S ứ m ệ nh, t ầ m nhìn và m ụ c tiêu, nhi ệ m v ụ c ủ a công ty 22 2 1 3 1 S ứ m ệ nh 22 2 1 3 2 T ầ m nhìn 22 2 1 3 3 M ụ c tiêu, nhi ệ m v ụ 22 2 1 4 C ơ c ấ u t ổ ch ứ c và ch ức năng, nhiệ m v ụ c ủ a các phòng ban 23 2 1 4 1 C ơ c ấ u t ổ ch ứ c 23 2 1 4 2 Ch ứ c năng, nhi ệ m v ụ và quy ề n h ạ n c ủ a các phòng ban 23 2 2 Phân tích các yếu tố thuộc môi tr ư ờng vi mô và vĩ mô ảnh h ư ởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 25 2 2 1 Môi tr ường vĩ mô 25 2 2 1 1 Môi tr ườ ng kinh t ế 25 2 2 1 2 Môi tr ườ ng chính tr ị - pháp lu ậ t 26 2 2 1 3 Môi tr ườ ng k ỹ thu ậ t - công ngh ệ 26 2 2 1 4 Môi tr ườ ng t ự nhiên 27 2 2 1 5 Môi tr ườ ng nhân kh ẩ u 27 2 2 1 6 Môi tr ường văn hóa 27 2 2 2 Môi tr ườ ng vi mô 28 2 2 2 1 Đố i th ủ c ạ nh tranh 28 2 2 2 2 Khách hàng 31 2 2 2 3 Nhà cung ứ ng 32 2 2 2 4 Môi gi ớ i Marketing 33 2 3 Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 33 2 3 1 Ngu ồ n l ự c c ủ a công ty 34 iv 2 3 1 1 Ngu ồn lao độ ng 34 2 3 1 2 C ơ c ấ u nhân s ự theo phòng ban 35 2 3 1 3 C ơ s ở h ạ t ầ ng 35 2 3 1 4 Ngu ồ n l ự c tài chính công ty 36 2 3 2 Tài chính c ủ a công ty 37 2 3 2 1 Báo cáo k ế t toán c ủ a công ty 37 2 3 2 2 B ả ng báo cáo k ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh c ủa công ty giai đoạ n 2010-2012 41 2 3 2 3 Phân tích thông s ố tài chính 44 2 4 Thực trạng dịch vụ Internet ADSL tại công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 48 2 4 1 Đặc điể m k ỹ thu ậ t và công ngh ệ ADSL c ủ a công ty FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng 48 2 4 2 Các thành ph ầ n c ủ a h ệ th ố ng ADSL 50 2 4 3 Quá trình cung c ấ p d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng 54 2 4 4 Cách tính c ướ c d ị ch v ụ Internet ADSL 55 2 4 5 Tình hình cung c ấ p d ị ch v ụ Internet ADSL c ủ a công ty 56 2 4 5 1 Các ho ạ t đ ộ ng tr ư ớ c khi cung c ấ p d ị ch v ụ đ ế n khách hàng 56 2 4 5 2 Các ho ạ t đ ộ ng tri ể n khai d ị ch v ụ đ ế n khách hàng 57 2 4 5 3 Các ho ạ t đ ộ ng sau khi tri ể n khai cũng c ấ p d ị ch v ụ cho khách hàng 58 2 4 6 Các ph ả n h ồ i và khi ế u n ạ i c ủ a khách hàng 58 2 4 7 Phân tích SWOT 59 2 4 7 1 Đi ể m m ạ nh 59 2 4 7 2 Đi ể m y ế u 61 2 4 7 3 C ơ h ộ i 62 2 4 7 4 Đe d ọ a 64 2 4 8 Nh ữ ng bi ệ n pháp công ty đã th ự c hi ệ n nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ ADSL 66 2 4 9 Đánh giá chung v ề tình hình cung c ấ p d ị ch v ụ Internet ADSL c ủ a công ty 67 2 4 9 1 Nh ữ ng k ế t qu ả đạt đượ c 67 2 4 9 2 Nh ữ ng v ấn đề còn t ồ n t ạ i 67 v 2 4 9 3 Nguyên nhân c ủ a nh ữ ng t ồ n t ạ i 68 CH ƯƠ NG 3: GI Ả I PHÁP NÂNG CAO D Ị CH V Ụ INTERNET ADSL T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG69 3 1 C ơ sở đề xuất giải pháp 69 3 1 1 Đị nh h ướ ng phát tri ể n công ngh ệ thông tin và Truy ề n thông Vi ệ t Nam giai đoạ n 2011 – 2020 69 3 1 2 Đị nh h ướ ng phát tri ể n c ủ a T ổ ng công ty FPT 70 3 1 3 Ph ươ ng h ướ ng nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL c ủ a công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng 71 3 2 Một số giải pháp nâng cao dịch vụ Internet ADSL tại công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhán h Đà Nẵng 72 3 2 1 Gi ả i pháp d ị ch v ụ h ỗ tr ợ, chăm sóc khách hàng 72 3 2 2 Gi ả i pháp v ề c ơ s ở h ạ t ầ ng 74 3 2 3 Gi ả i pháp v ề ngu ồ n nhân l ự c 75 3 2 4 Gi ả i pháp v ề giá d ị ch v ụ 79 3 2 5 Xây d ự ng ch ươ ng trình Marketing, qu ả ng cáo d ị ch v ụ Internet ADSL 79 3 2 6 Gi ả i pháp cho các ch ươ ng trình khuy ế n m ạ i phát tri ể n thuê bao m ớ i phù h ợ p 80 K Ế T LU Ậ N 82 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O viii NH Ậ N XÉT C Ủ A CÁN B Ộ H ƯỚ NG D Ẫ N ix vi DANH M ỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2 - 1 Bảng c ơ cấu lao động tại FPT chi nhánh Đà Nẵng – FPT Telecom từ 2010 – 2012 34 Bảng 2 - 2 C ơ cấu nhân sự theo phòng ban qua các năm 2012 35 Bảng 2 - 3 Bảng cân đối kế toán công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 37 Bảng 2 - 4 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 41 Bảng 2 - 5 Bảng phân tích thông số tài chính 44 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang Hình 1 - 1 Mô hình ADSL 11 Hình 1 - 2 Mô hình SWOT 13 Hình 2 - 1 C ơ cấu tổ chức 23 Hình 2 - 2 Kết cấu tài sản 39 Hình 2 - 3 Kết cấu nguồn vốn 40 Hình 2 - 4 Kết quả hoạt động kinh doanh 43 Hình 2 - 5 Thông số khả năng thanh toán 45 Hình 2 - 7 Mô hình tham chiếu của ADSL 48 Hình 2 - 8 Mô tả sự phân chia phổ tần số trong ADSL 49 Hình 2 - 9 Mô hình kết nối hệ thống ADSL trong thực tế 51 Hình 2 - 10 Cấu trúc phân chia dịch vụ ADSL 51 Hình 2 - 11 Quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng 54 Hình 3 - 1 Chỉ tiêu hoạt động các mảng kinh doanh 70 M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 1 MỞ ĐẦU I Lý do chọn đề tài Ở Vi ệ t Nam d ị ch v ụ Internet được nhà nướ c cho phép th ự c hi ệ n t ừ nh ững năm 1997 nhưng đến năm 2002 thị trườ ng Internet ở Vi ệ t Nam m ớ i th ự c s ự sôi độ ng và m ức độ c ạ nh tranh ngày càng cao Lo ạ i hình Internet ADSL b ắt đầ u chính th ức đượ c cung c ấ p t ạ i Vi ệ t Nam t ừ tháng 7-2003 Trong th ờ i bu ổ i công ngh ệ thông tin phát tri ể n m ạ nh m ẽ như ngày nay thì Internet th ậ t s ự r ấ t c ầ n thi ế t cho m ọi người Nó là phương tiệ n k ế t n ố i m ọi ngườ i v ớ i nhau không gi ớ i h ạ n kho ả ng cách v ề không gian và th ời gian Hơn thế n ữ a, thông qua Internet ngườ i ta có th ể tìm th ấ y m ộ t kho tàng tri th ứ c c ủ a nhân lo ại Ngày nay, ngườ i ta không ch ỉ h ọ c t ậ p và nghiên c ứ u trong sách v ở mà với trình độ công ngh ệ phát tri ể n m ạ nh m ẽ thì chúng ta còn có thêm cơ hộ i tìm hi ể u tri th ứ c thông qua Internet Chính vì th ế mà có rấ t nhi ề u nhà cung ứ ng d ị ch v ụ trong lĩnh vực này đã ra đờ i nh ằm đáp ứ ng nh ữ ng nhu c ầu đó Công ty C ổ ph ầ n Vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng là m ộ t trong nh ững công ty kinh doanh trong lĩnh vự c vi ễ n thông ở Vi ệ t Nam, chuyên cung c ấ p các d ị ch v ụ vi ễ n thông v ớ i nhi ề u s ả n ph ẩm đa dạ ng và phong phú Cung c ấ p các d ị ch v ụ có ch ất lượ ng là m ộ t trong nh ữ ng m ục tiêu hàng đầ u c ủ a công ty FPT V ới phương châm “Mọ i d ị ch v ụ trên m ộ t k ế t n ối”, FPT Telecom đã không ngừng đầu tư, triể n khai và tích h ợ p ngày càng nhi ề u các d ị ch v ụ giá tr ị gia tăng trên cùng m ột đườ ng truy ề n Internet Ngoài ra, vi ệc đẩ y m ạ nh h ợp tác đầu tư với các đố i tác vi ễ n thông l ớ n trên th ế gi ớ i, xây d ự ng các tuy ến cáp đi quố c t ế… là những hướng đi FPT Telecom đang triể n khai m ạ nh m ẽ để đưa các dị ch v ụ c ủ a mình tr ở thành d ị ch v ụ t ố t hàng đầ u ở Vi ệ t Nam T ừ nh ữ ng th ự c ti ễ n trên, vi ệ c nghiên c ứu đề tài “Mộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng” là v ấn đề c ầ n thi ết để biết được đánh giá của khách hàng về dịch vụ ADSL của công ty, từ đó làm cơ sở cho công ty cải tiến dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn II Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hi ể u tình tình ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng - Tìm hi ể u quy trình cung c ấ p d ị ch v ụ Internet ADSL M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 2 - Và trên cơ sở nh ậ n th ứ c t ổ ng h ợ p v ề h ệ th ố ng lý lu ận chuyên ngành Thương M ại Điệ n T ử - Ti ến hành phân tích đánh giá hoạt độ ng kinh doanh c ủa công ty, cũng như tình hình d ị ch v ụ ADSL c ủa công ty Để t ừ đó đưa ra mộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL c ủ a công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng III Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượ ng nghiên c ứ u: Th ự c hi ệ n nghiên c ứ u v ề m ộ t s ố v ấn đề liên quan đế n các ho ạt độ ng kinh doanh và ho ạt độ ng d ị ch v ụ Internet ADSL c ủ a công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng - Ph ạ m vi nghiên c ứ u + Nghiên c ứ u tình hình ho ạt độ ng kinh doanh và ho ạt độ ng d ị ch v ụ ADSL c ủ a công ty t ạ i th ị trường Đà Nẵ ng + Th ờ i gian nghiên c ứ u: Nghiên c ứ u ho ạt độ ng c ủ a công ty t ừ năm 2010 - 2012 IV Phương pháp nghiên cứu S ử d ụng các phương pháp nghiên cứ u sau: - Phương pháp luậ n: D ựa trên cơ sở lý thuy ế t, các tài li ệ u tham kh ả o, các chuyên đề , sách báo phù h ợ p v ớ i m ụ c tiêu nghiên c ứ u - Phương pháp t ổ h ợ p, phân tích và th ố ng kê: thu th ậ p d ữ li ệ u v ề thông tin c ủ a ho ạt độ ng d ị ch v ụ Internet ADSL t ừ các ngu ồ n d ữ li ệu sơ cấ p và th ứ c ấp để phân tích và đánh giá V Ý nghĩa khoa học và thực tiễn Trong quá trình thu th ậ p thông tin và th ự c hi ện đồ án, thì bài đồ án c ủa em cũng mang l ạ i nh ững ý nghĩa khoa họ c và th ự c ti ễ n sau: - Khoa h ọ c: + H ệ th ố ng hoá m ộ t s ố v ấn đề lý thuy ết cơ bản liên quan đế n vi ệ c xây d ự ng và th ự c hi ệ n v ề d ị ch v ụ Internet ADSL - Th ự c ti ễ n: + Mô t ả th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng c ủ a d ị ch v ụ Internet ADSL và vi ệ c qu ả n lý ho ạ t độ ng d ị ch v ụ ADSL c ủ a Công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng T ừ đó, đưa ra những đánh giá, nhậ n xét v ề ho ạt độ ng c ủ a d ị ch v ụ ADSL này trên c ả M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 3 phương diện thành công đã đạt được cũng như hạ n ch ế còn t ồ n t ại, đồ ng th ờ i phân tích làm rõ nh ữ ng nguyên nhân c ủ a c ả s ự thành công và h ạ n ch ế + Đề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng VI Dự kiến nội dung đồ án N ội dung bài đồ án g ồ m 3 ph ầ n: Chương I: Cơ sở lý lu ậ n v ề d ị ch v ụ Internet ADSL Chương II: Thự c trang d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng Chương III Giả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom chi nhán h Đà Nẵ ng M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 4 CHƯƠNG 1: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề D Ị CH V Ụ INTERET ADSL 1 1 D ị ch v ụ 1 1 1 Khái ni ệ m v ề d ị ch v ụ Trong th ự c t ế đờ i s ố ng hàng ngày, các ho ạt độ ng d ị ch v ụ luôn di ễ n ra r ất đa dạ ng ở kh ắ p m ọi nơi và không ai có thể ph ủ nh ậ n vai trò quan tr ọ ng c ủ a d ị ch v ụ trong đờ i s ố ng xã h ộ i Tuy v ậ y, để có m ộ t khái ni ệ m chu ẩ n v ề d ị ch v ụ dường như vẫ n còn là v ấ n đề đang cầ n bàn lu ậ n thêm Th ự c t ế cho t ớ i nay v ẫ n t ồ n t ạ i nhi ề u khái ni ệ m khác nhau v ề d ị ch v ụ Theo T ừ điể n Bách khoa Vi ệ t Nam, d ị ch v ụ là “nhữ ng ho ạt độ ng ph ụ c v ụ nh ằ m tho ả mãn nhu c ầ u s ả n xu ấ t, kinh doanh và sinh ho ạt” Do nhu cầ u trong th ự c t ế đờ i s ống đa dạng và phân công lao độ ng xã h ộ i nên có nhi ề u lo ạ i d ị ch v ụ như dị ch v ụ ph ụ c v ụ ho ạt độ ng s ả n xu ấ t kinh doanh, d ị ch v ụ ph ụ c v ụ sinh ho ạ t công c ộ ng, d ị ch v ụ cá nhân dướ i hình th ứ c nh ữ ng d ị ch v ụ gia đình… dị ch v ụ là nh ữ ng ho ạt độ ng ph ụ c v ụ Nhưng nế u xét theo ph ạ m trù kinh t ế , d ị ch v ụ đượ c hi ểu theo nghĩa rộng hơn bao g ồ m toàn b ộ nh ững ngành có tham gia đóng góp vào tổ ng s ả n ph ẩ m qu ố c n ộ i – GDP ho ặ c t ổ ng s ả n ph ẩ m qu ố c dân – GNP tr ừ các ngành công nghi ệ p, nông nghi ệ p (bao g ồ m c ả lâm nghi ệp, ngư nghiệp) Thêm vào đó, phạ m trù kinh t ế cũng coi dị ch v ụ là s ả n ph ẩ m c ủa lao độ ng xã h ội, được mua bán trao đổ i trên th ị trườ ng Nhi ề u công trình nghiên c ứ u và các bu ổ i h ộ i th ả o c ủ a các t ổ ch ứ c qu ố c t ế như IMF, WTO… về d ị ch v ụ nh ằm đi đế n s ự th ố ng nh ấ t v ề khái ni ệ m và ph ạ m vi c ủ a d ị ch v ụ , tuy nhiên hi ệ n v ẫn chưa có một định nghĩa thố ng nh ấ t v ề d ị ch v ụ Để có th ể phân bi ệ t d ị ch v ụ và hàng hóa, các nhà nghiên c ứu tìm ra đặc điể m n ổ i b ật để phân bi ệ t Các đặc điểm đó như sau: Th ứ nh ấ t, d ị ch v ụ nói chung mang tính vô hình Khác v ớ i hàng hoá, s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ không t ồ n t ại dướ i d ạ ng nh ữ ng v ậ t ph ẩ m c ụ th ể và do đó không thể xác đị nh ch ất lượ ng d ị ch v ụ tr ự c ti ế p b ằ ng nh ữ ng ch ỉ tiêu k ỹ thu ật được lượ ng hoá Th ứ hai, quá trình s ả n xu ấ t – cung ứ ng d ị ch v ụ và tiêu dùng d ị ch v ụ di ễn ra đồ ng th ờ i trong khi ở n ề n kinh t ế hàng hoá, s ả n xu ấ t hàng hoá tách kh ỏi lưu thông và tiêu dùng Do s ả n xu ấ t và tiêu dùng d ị ch v ụ di ễn ra đồ ng th ờ i nên không th ể s ả n xu ấ t d ị ch v ụ hàng lo ạt và lưu trữ trong kho sau đó mớ i tiêu dùng, vì v ậ y trong ho ạt độ ng d ị ch v ụ không có hi ện tượ ng t ồ n kho ho ặ c d ự tr ữ s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 5 Hai điểm đặc trưng nêu trên nhằ m m ụ c tiêu phân bi ệ t s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ v ớ i s ả n ph ẩ m hàng hoá, tuy nhiên s ự phân bi ệt này cũng chỉ mang tính tương đố i 1 1 2 Nh ững đặc điểm cơ bả n c ủ a d ị ch v ụ - Tính không m ất đi K ỹ năng dị ch v ụ không m ất đi sau khi đã cung ứ ng - Tính vô hình hay phi v ậ t ch ấ t D ị ch v ụ ch ỉ có th ể nh ậ n th ức đượ c b ằng tư duy hay giác quan chứ ta không th ể ch ạ m vào s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ đượ c, d ị ch v ụ cũng không thể đo lường đượ c b ằ ng các phương pháp đo lường thông thườ ng v ề th ể tích, tr ọng lượ ng - Tính không th ể phân chia Quá trình s ả n xu ấ t và tiêu th ụ d ị ch v ụ di ễn ra đồ ng th ờ i Khác v ớ i s ả n xu ấ t v ậ t ch ấ t, s ả n xu ấ t d ị ch v ụ không th ể làm s ẵn để lưu kho sau đó mới đem tiêu thụ D ị ch v ụ không th ể tách r ờ i kh ỏ i ngu ồ n g ố c c ủ a nó, trong khi hàng hóa v ậ t ch ấ t t ồ n t ạ i không ph ụ thu ộ c vào s ự có m ặ t hay v ắ ng m ặ t ngu ồ n g ố c c ủ a nó - Tính không ổn định và khó xác đị nh ch ất lượ ng Ch ất lượ ng d ị ch v ụ thường dao độ ng trong m ột biên độ r ấ t r ộ ng, tùy thu ộ c vào hoàn c ả nh t ạ o ra d ị ch v ụ (ví d ụ, ngườ i cung ứ ng, th ời gian, địa điể m cung ứ ng ph ụ c v ụ ) - Tính không lưu giữ đượ c D ị ch v ụ không th ể lưu giữ đượ c Th ự c ti ễ n nhu c ầ u d ị ch v ụ thườ ng không ổ n định, luôn dao độ ng thì công ty cung ứ ng d ị ch v ụ s ẽ g ặ p nh ữ ng v ấn đề tr ở ng ạ i v ề v ấ n đề s ử d ụ ng nhân l ực và cơ sở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t - Hàm lượ ng trí th ứ c trong d ị ch v ụ chi ế m t ỷ l ệ l ớ n Ngườ i ta không c ầ n các nguyên v ậ t li ệu đầ u vào h ữu hình như dây chuy ề n s ả n xu ất hay nhà máy để s ả n xu ấ t ra d ị ch v ụ , mà gi ữ vai trò quan tr ọ ng nh ấ t trong ho ạ t độ ng d ị ch v ụ là y ế u t ố con ngườ i, th ể hi ệ n qua quá trình s ử d ụ ng ch ấ t xám và các k ỹ năng chuyên biệ t v ớ i s ự h ỗ tr ợ c ủ a các d ụ ng c ụ , trang thi ế t b ị ch ứ không ph ả i ở s ứ c m ạnh cơ bắ p hay các ho ạt độ ng g ắ n li ề n v ớ i các dây chuy ề n s ả n xu ất đồ s ộ - S ự nh ạ y c ả m c ủ a d ị ch v ụ đố i v ớ i t ốc độ thay đổ i nhanh chóng c ủ a công ngh ệ Ðây là đặc điể m n ổ i b ậ t và quan tr ọ ng nh ấ t c ủ a d ị ch v ụ , th ể hi ệ n ở ch ất lượ ng d ị ch v ụ không ng ừng đượ c tinh vi hoá, chuyên nghi ệ p hóa và quan tr ọng hơn là sự xu ấ t hi ệ n liên t ụ c nh ữ ng d ị ch v ụ m ớ i M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 6 1 2 D ị ch v ụ vi ễ n thông 1 2 1 Khái ni ệ m T ại điều 3 chương I Luậ t Vi ễ n thông, d ị ch v ụ Vi ễ n thông là d ị ch v ụ g ử i, truy ề n, nh ậ n và x ử lý gi ữ a hai ho ặ c m ột nhóm ngườ i s ử d ụ ng d ị ch v ụ Vi ễ n thông, bao g ồ m các d ị ch v ụ cơ bả n và d ị ch v ụ giá tr ị gia tăng “Dị ch v ụ vi ễn thông” là dị ch v ụ truy ề n kí hi ệ u, tín hi ệ u, s ố li ệ u, ch ữ vi ế t, âm thanh, hình ả nh ho ặ c các d ạ ng khác c ủ a thông tin gi ữa các điể m k ế t cu ố i thông qua m ạ ng Vi ễ n thông 1 2 2 Đặc điể m D ị ch v ụ vi ễn thông mang đầy đủ tính ch ấ t c ủ a m ộ t lo ạ i hình d ị ch v ụ và nó còn có nh ững đặc điể m riêng c ủ a ngành vi ễn thông như sau: - Tin t ức đượ c g ử i - nh ậ n nguyên v ẹ n trong su ố t quá trình s ả n xu ấ t - D ị ch v ụ vi ễ n thông có tính vô hình - Quá trình s ả n xu ấ t d ị ch v ụ vi ễ n thông mang tính dây chuy ề n - Quá trình s ả n xu ấ t g ắ n li ề n v ớ i quá trình tiêu th ụ - T ả i tr ọng không đề u theo không gian và th ờ i gian 1 2 3 Các lo ạ i hình d ị ch v ụ vi ễ n thông Theo quy đị nh c ủ a Lu ậ t Vi ễ n thông thì d ị ch v ụ Vi ễ n th ông đượ c chia thành các nhóm d ị ch v ụ cơ bả n sau: - D ị ch v ụ cơ bả n: là d ị ch v ụ truy ền đưa tứ c th ờ i d ị ch v ụ vi ễ n thông qua m ạ ng vi ễ n thông ho ặc Internet mà không làm thay đổ i lo ạ i hình, n ộ i dung tin t ứ c - D ị ch v ụ giá tr ị gia tăng: là dị ch v ụ tăng thêm giá tr ị thông tin c ủa ngườ i s ử d ụ ng d ị ch v ụ b ằ ng cách hoàn thi ệ n lo ạ i hình, n ộ i dung thông tin ho ặ c cung c ấ p kh ả năng lưu trữ , khôi ph ục thông tin đó trên cơ sở s ử d ụ ng m ạ ng vi ễ n thông ho ặ c Internet - D ị ch v ụ k ế t n ố i Internet: là d ị ch v ụ cung c ấ p cho các cơ quan, t ổ ch ứ c, doanh nghi ệ p cung c ấ p d ị ch v ụ Internet kh ả năng kế t n ố i v ớ i nhau và v ớ i Internet qu ố c t ế - D ị ch v ụ truy c ậ p Internet: là d ị ch v ụ cung c ấp cho ngườ i s ử d ụ ng kh ả năng truy nh ậ p Internet - D ị ch v ụ ứ ng d ụ ng Internet trong bưu chính, viễ n thông là d ị ch v ụ s ử d ụ ng Internet để cung c ấ p d ị ch v ụ bưu chính, viễn thông cho ngườ i s ử d ụ ng D ị ch v ụ ứ ng d ụ ng Internet trong các lĩnh vự c kinh t ế - xã h ộ i khác ph ả i tuân theo các quy đị nh pháp lu ậ t v ề bưu chính, vi ễn thông và các quy đị nh khác c ủ a pháp lu ậ t có liên quan M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 7 1 3 Internet và ADSL 1 3 1 Internet 1 3 1 1 Khái ni ệ m v ề Internet Internet là m ộ t h ệ th ố ng thông tin toàn c ầ u có th ể đượ c truy nh ậ p công c ộ ng g ồ m các m ạng máy tính đượ c liên k ế t v ớ i nhau H ệ th ố ng này truy ề n thông tin theo ki ể u n ố i chuy ể n gói d ữ li ệ u (packet switching) d ự a trên m ộ t giao th ứ c liên m ạng đã đượ c chu ẩ n hóa (giao th ứ c IP) H ệ th ố ng này bao g ồ m hàng ngàn m ạ ng máy tính nh ỏ hơn củ a các doanh nghi ệ p, c ủ a các vi ệ n nghiên c ứu và các trường đạ i h ọ c, c ủa ngườ i dùng cá nhân, và các chính ph ủ trên toàn c ầ u ( http://www vn-zoom com ) Internet là m ạ ng máy tính kh ổ ng l ồ , k ế t n ố i hàng tri ệ u máy tính, m ạ ng máy tính l ạ i v ớ i nhau và s ử d ụ ng b ộ giao th ứ c truy ề n thông TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol) Internet đả m b ả o m ọi ngườ i có kh ả năng thâm nhập đế n nhi ề u ngu ồ n thông tin t hườ ng tr ự c, cung c ấ p các ch ỉ d ẫ n b ổ ích , d ị ch v ụ mua bán, truy ề n t ệp, thư tín điệ n t ử và nhi ề u kh ả năng khác Internet là m ộ t t ậ p h ợ p c ủa các máy tính đượ c liên k ế t n ố i l ạ i v ớ i nhau thông qua h ệ th ố ng dây cáp m ạng và đường điệ n tho ạ i trên toàn th ế gi ớ i v ớ i m ục đích trao đổ i, chia s ẻ d ữ li ệ u và thông tin B ấ t c ứ ngu ờ i nào trên h ệ th ống cũng có thể ti ế p c ận và đi vào xem thông tin t ừ b ấ t c ứ m ộ t máy tính nào trên h ệ th ố ng này hay h ệ th ố ng khác ( http://www sonadezi edu vn ) T ừ nh ữ ng khái ni ệ m trên có th ể hi ể u Internet là m ạ ng máy tính toàn c ầ u k ế t n ố i hàng ngàn máy tính v ớ i nhau thông qua b ộ giao th ứ c TCP/IP v ớ i m ục đích giúp cho m ọi ngườ i tr ao đổ i, chia s ẻ và làm vi ệ c v ớ i nhau không b ị gi ớ i h ạ n v ề m ặt đị a lý 1 3 1 2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n Th ờ i k ỳ phôi thai c ủ a Internet B ắ t ngu ồ n t ừ vi ệc năm 1969 Bộ Qu ốc phòng Mĩ xây dự ng d ự án ARPANET (Advanced Research Projects Agency- ARPA) Đây là Cơ qua n D ự án nghiên c ứ u tiên ti ế n, ti ề n thân c ủa cơ quan sau này đượ c thành l ậ p v ớ i nhi ệ m v ụ phát tri ể n h ệ th ố ng phòng th ủ tên l ử a qu ốc gia đặt trên vũ trụ Cơ quan này nghiên cứu lĩnh vụ c m ạ ng, v ớ i ý đồ là chia s ẻ thông tin gi ữ a các trung tâm nghiên c ứu đượ c chính ph ủ b ả o tr ợ Theo đó các máy tính đượ c liên k ế t v ớ i nhau và s ẽ có kh ả năng tự định đườ ng truy ề n tin ngay sau khi m ộ t ph ầ n m ạng đã đượ c phá h ủ y M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 8 Trong 10 năm sau đó (từ năm 1972 đến năm 1982), các nhà khoa họ c cùng m ộ t s ố các trường đạ i h ọ c t ại Mĩ, Anh , Na- uy…đã nhiề u l ầ n c ả i ti ến, thay đổ i, nâng c ấ p các đờ i m ạ ng t ừ m ạ ng ARPANET liên k ế t 40 máy thông qua các b ộ x ử lí giao ti ế p gi ữ a các tr ạ m cu ố i (Terminal Interface Processor-TIP), thi ế t l ậ p giao th ứ c b ắ t tay (agreed-upon), phát minh ra E- mail để g ử i th ông điệ p trên m ạ ng T ừ đó đế n nay, E- mail là m ộ t trong nh ữ ng d ị ch v ụ đượ c dùng nhi ề u nh ất… Ti ếp theo năm 1974, BBN đã xây dự ng giao th ứ c ứ ng d ụ ng Telnet cho phép s ử d ụ ng máy tính t ừ xa Năm 1976, phòng thí nghiệ m c ủ a hãng AT&T phát minh ra d ị ch v ụ truy ề n t ệ p cho m ạ ng FTP (file transfer protocol – giao th ứ c chuy ể n giao t ệ p tin) Năm 1978, Tom Truscott và Steve Bellovin thiế t l ậ p m ạ ng USENET dành cho nh ữ ng ngườ i s ử d ụ ng UNIX M ạ ng USENET là 1 trong nh ữ ng m ạ ng phát tri ể n s ớ m nh ấ t và thu hút nhi ều ngườ i nh ấ t N ăm 1979 ARPA thành lậ p ban ki ể m soát c ấ u hình internet Năm 1981 ra đờ i m ạ ng CSNET(Computer Science NETwork) cung c ấ p các d ị ch v ụ m ạ ng cho các nhà khoa h ọ c ở trường đạ i h ọ c mà không c ầ n truy c ậ p vào m ạ ng ARPANET Năm 1982 các giao thức TCP và IP đượ c DAC v à ARPA dùng đố i v ớ i m ạ ng ARPANET Sau đó TCP/IP đượ c ch ọ n là giao th ứ c chu ẩn Năm 1983, được đánh dấ u là m ộ t m ố c quan tr ọ ng b ởi ARPANET đượ c tách ra thành ARPANET và MILNET MILNET tích h ợ p v ớ i m ạ ng d ữ li ệ u qu ố c phòng ARPANET tr ở thành m ộ t m ạ ng dân s ự v ớ i quy mô nh ỏ hơn Lúc này, h ội đồ ng các ho ạt độ ng Internet ra đời, sau được đổ i tên thành H ội đồ ng ki ế n trúc Internet Như vậ y, ở th ờ i k ỳ phôi thai này, ARPANET m ạ ng toàn khu v ực đầ u tiên và ti ề n thân c ủa Internet đượ c thi ế t l ậ p t ại “bốn điểm nút” là Việ n nghiên c ứ u Stanford, UCLA, Đạ i h ọ c California ở Santa Barbara và Đạ i h ọ c Utah M ạng Internet ban đầ u ch ỉ kh ở i s ắ c trong gi ớ i h ọ c thu ậ t v ớ i vi ệ c t ạ o ra BITNET (because It is Time Networt – B ởi vì đã đế n th ờ i c ủ a M ạng) Sau này, năm 1984 khi gi ớ i nghiên c ứu đưa ra “hệ th ố ng tên mi ền” cho phép ngườ i s ử d ụ ng tìm ki ế m các máy vi tính khác theo tên ch ứ không ph ả i theo s ố thì s ố máy ch ủ trên Internet đã tăng lên con s ố chóng m ặ t (t ừ 1987 có 10 000 máy ch ủ, hai năm sau có tớ i 100 000 máy ch ủ ) Giai đoạ n bùng n ổ th ứ nh ấ t Vào năm 1986 mạ ng NSFnet chính th ức đượ c thi ế t l ậ p Khi công ngh ệ m ạng đã phát tri ể n, nhi ề u m ạ ng m ới đã hình thành và đều đượ c k ế t n ố i v ớ i ARPANET, CSNET M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 9 và NSFNET, t ấ t c ả các m ạ ng này n ố i v ớ i nhau và tr ở thành Internet Cu ố i cùng thì ARPANET và CSNET suy thoái, ch ỉ còn NSFNET là m ộ t m ạ ng khá t ố t tr ở thành m ạ ng chính liên k ế t các m ạng khác trên Internet Lúc này đối tượ ng s ử d ụ ng Internet ch ủ y ế u là nh ữ ng nhà nghiên c ứ u và d ị ch v ụ ph ổ bi ế n nh ấ t là E-mail và FTP Internet đã là m ộ t phương tiện đạ i chúng Cu ộ c bùng n ổ th ứ hai Đến năm 1991, Tim Berners Lee ở trung tâm nghiên c ứ u nguyên t ử châu Âu (CERN) phát minh ra World Wide Web (WWW) d ựa theo ý tưở ng v ề siêu văn bả n được Ted Nelson đưa ra từ năm 1985 Có th ể nói đây là m ộ t cu ộ c cách m ạ ng trên Internet vì ngườ i ta có th ể truy c ập, trao đổ i thông tin m ộ t cách d ể dàng, nhanh chóng Trướ c s ự phát tri ển “chóng mặt” củ a m ạ ng Internet, ngôn ng ữ đánh dấu siêu văn b ả n HTML (HyperText Mark- up Language) cùng v ớ i giao th ứ c truy ền siêu văn bả n HTTP (HyperText Transfer Protocol Tháng 10/1993, Khoa báo chí Đạ i h ọ c Florida (M ỹ ) tung ra cái mà h ọ t ự tin là t ờ báo Internet đầu tiên Cũng có tài liệ u cho r ằng năm 1992, tờ báo Chicago c ủ a M ỹ m ớ i là t ờ báo điệ n t ử đầ u tiên trên th ế gi ớ i Năm 1994, phiên bả n online c ủ a t ạ p chí Hotwired ch ạ y nh ữ ng banner qu ả ng cáo đầ u tiên và hàng lo ạ t báo khác t ạ i M ỹ ồ ạ t m ở website “Cơn sốt vàng” củ a th ờ i thông tin tr ự c tuy ế n b ắt đầ u Công ty Netsscape tung ra các ph ầ n m ề m ứ ng d ụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5 năm 199 5 Công ty Amazon com ra đời vào tháng 5 năm 1997 và IBM tung ra chi ế n d ị ch qu ảng cáo cho các mô hình điệ n t ử năm 1997… Đế n cu ố i th ờ i k ỳ này, Internet b ắt đầ u cung c ấ p d ị ch v ụ Web Mail b ở i công ty Hotmail vào tháng 7 năm 1996 Sau đó nó đượ c Microsoft mua l ạ i v ớ i giá 400 tri ệ u dô la Cũng trong năm đó triễ n lãm Internet 1996 World Exposition là tri ể n lãm th ế gi ớ i đầ u tiên trên m ạ ng Internet Internet bùng n ổ v ớ i m ạ ng không dây Năm 1985, Cơ quan quả n lí vi ễ n thông c ủa Mĩ quyết đị nh m ở c ử a m ộ t s ố băng t ầ n gi ải phóng không dây, cho phép ngườ i s ử d ụ ng chúng mà không c ầ n gi ấ y phép c ủ a Chính ph ủ Đây là bướ c m ở đầ u cho các m ạng không dây ra đờ i và phát tri ể n r ấ t nhanh Ban đầ u các nhà cung c ấ p các thi ế t b ị không dây dùng cho m ạng LAN như Proxim và Symbol ở Mĩ đề u phát tri ể n các s ả n ph ẩm độ c quy ền, không tương thích vớ i các s ả n M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 10 ph ẩ m c ủa các công ty khác Điề u này d ẫn đế n s ự c ầ n thi ế t ph ả i xác l ậ p m ộ t chu ẩ n không dây chung Năm 1997, mộ t ti ểu ban đã tiến hành thương lượ ng h ợ p nh ấ t các chu ẩn và đã ban hành chuẩ n chính th ức IEE 802 11 Sau đó là chuẩ n 802 11b và chu ẩ n 802 11a l ần lượt đượ c phê duy ệt vào các năm 1999 và năm 2000 Tháng 8 năm 1999 sáu công ty gồ m Intersil, 3Com, Nokia, Aironet, Symbol và Lucent liên k ế t t ạo thành liên minh tương thích Ethernet không dây V ECA Thu ậ t ng ữ Wi- Fi ra đờ i, là tên g ọ i th ố ng nh ất để ch ỉ công ngh ệ k ế t n ố i c ụ c b ộ không dây đã đươc chu ẩ n hóa T ạ i Vi ệ t Nam d ị ch v ụ Internet b ắt đầu đượ c cung c ấ p chính th ứ c t ừ năm 1997 Đây là dấ u m ố c quan tr ọng đố i v ớ i vi ệ c toàn c ầ u hóa thông tin c ủ a Vi ệ t Nam ra th ế gi ớ i Tuy nhiên ph ả i nói r ằ ng, vi ệc tham gia vào lĩnh vự c này tuy mu ộn nhưng đã tạ o ra m ột “cuộ c cách m ạng” về công ngh ệ thông tin t ạo đà cho sự “thay da đổ i th ịt” củ a n ề n truy ền thông đại chúng “đi hơi chậm” so vớ i th ế gi ớ i 1 3 1 3 L ợ i ích c ủ a Internet M ạ ng Internet mang l ạ i r ấ t nhi ề u ti ệ n ích h ữ u d ụng cho ngườ i s ử d ụ ng, m ộ t trong các ti ệ n ích ph ổ thông c ủ a Internet là h ệ th ống thư điệ n t ử (email), trò chuy ệ n tr ự c tuy ế n (chat), máy truy tìm d ữ li ệ u (search engine), các d ị ch v ụ thương mạ i và chuy ể n ngân, và các d ị ch v ụ v ề y t ế giáo d ục như là chữ a b ệ nh t ừ xa ho ặ c t ổ ch ứ c các l ớ p h ọ c ả o Chúng cung c ấ p m ộ t kh ối lượ ng thông tin và d ị ch v ụ kh ổ ng l ồ trên Internet Ngu ồ n thông tin kh ổ ng l ồ kèm theo các d ị ch v ụ tương ứ ng chính là h ệ th ố ng các trang Web liên k ế t v ớ i nhau và các tài li ệ u khác trong WWW (World Wide Web) Trái v ớ i m ộ t s ố cách s ử d ụng thường ngày, Internet và WWW không đồng nghĩa Internet là m ộ t t ậ p h ợ p các m ạ ng máy tính k ế t n ố i v ớ i nhau b ằng dây đồ ng, cáp quang, v v ; còn WWW hay Web, là m ộ t t ậ p h ợ p các tài li ệ u liên k ế t v ớ i nhau b ằ ng các siêu liên k ế t (hyperlink) và các đị a ch ỉ URL, và nó có th ể đượ c truy nh ậ p b ằ ng cách s ử d ụ ng Internet Các cách th ức thông thường để truy c ậ p Internet là quay s ố, băng rộ ng, không dây, v ệ tinh và qua điệ n tho ạ i c ầ m tay 1 3 2 ADSL 1 3 2 1 ADSL là gì? ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line (đườ ng thuê bao k ỹ thu ậ t s ố không đố i x ứ ng) là m ộ t công ngh ệ m ớ i nh ấ t cung c ấ p k ế t n ố i t ới các thuê bao qua đườ ng cáp điệ n tho ạ i v ớ i t ốc độ cao cho phép ngườ i s ử d ụ ng k ế t n ố i Internet 24/24 mà không ả nh M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 11 hưởng đế n vi ệ c s ử d ụng điệ n tho ạ i và fax Công ngh ệ này t ậ n d ụ ng h ạ t ầng cáp đồ ng điệ n tho ạ i hi ệ n th ời để cung c ấ p k ế t n ố i, truy ề n d ữ li ệ u s ố t ốc độ cao ASDL là m ộ t chu ẩn đượ c Vi ệ n tiêu chu ẩ n qu ố c gia Hoa K ỳ thông qua năm 1993 và gần đây đã đượ c Liên minh vi ễ n thông qu ố c t ế ITU công nh ậ n và phát tri ể n Hình 1-1: Mô hình ADSL Asymmetric: T ốc độ truy ề n không gi ố ng nhau ở hai chi ề u T ốc độ c ủ a chi ề u xu ố ng (t ừ m ạ ng t ớ i thuê bao) có th ể nhanh g ấp hơn 10 lầ n so v ớ i t ốc độ c ủ a chi ề u lên (t ừ thuê bao t ớ i m ạ ng) Digital: Các modem ADSL ho ạt độ ng ở m ức bít (0 & 1) và dùng để chuy ể n thông tin s ố hoá gi ữ a các thi ế t b ị s ố như các máy tính PC Chính ở khía c ạ nh này thì ADSL không có gì khác v ới các Modem thông thườ ng Subscriber Line: ADSL t ự nó ch ỉ ho ạt động trên đường dây thuê bao bình thườ ng n ố i t ớ i t ổng đài nộ i h ạt Ðườ ng dây thuê bao này v ẫ n có th ể đượ c ti ế p t ụ c s ử d ụ ng cho các cu ộ c g ọi đi hoặc nghe điệ n tho ạ i cùng m ộ t th ời điể m thông qua thi ế t b ị g ọ i là ''''''''splitters'''''''' có ch ức năng tách thoạ i và d ữ li ệu trên đườ ng dây 1 3 2 2 Ứ ng d ụ ng c ủ a ADSL ADSL xác l ậ p cách th ứ c d ữ li ệu đượ c truy ề n gi ữ a thuê bao và thi ế t b ị DSLAM ở b ưu điện trên chính đường dây điệ n tho ạ i b ình thườ ng Th ự c ch ấ t c ủ a vi ệ c ứ ng d ụ ng ADSL không ph ả i n ằ m ở vi ệ c truy ề n d ữ li ệu đi/ đế n t ổ ng đài điệ n tho ạ i n ộ i h ạ t mà t ạ o ra kh ả năng truy cậ p Internet v ớ i t ốc độ cao Như v ậ y v ấn đề n ằ m ở vi ệ c xác l ậ p k ế t n ố i d ữ li ệ u t ớ i nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Internet M ặ c dù chúng ta cho r ằng ADSL đượ c s ử d ụng để truy ề n d ữ li ệ u b ằ ng giao th ứ c Internet, nhưng trên thự c t ế vi ệ c th ự c hi ện điều đó như thế nào l ạ i là không ph ải đặc trưng kỹ thu ậ t c ủ a ADSL Hi ệ n nay, ph ầ n l ớn ngườ i ta ứ ng d ụ ng ADSL cho truy c ậ p Internet t ốc độ cao và s ử d ụ ng các d ị ch v ụ trên Internet m ột cách nhanh hơn 1 3 2 3 ADSL ho ạt động như thế nào ADSL ho ạt động trên đôi cáp đồng điệ n tho ạ i truy ề n th ố ng, tín hi ệu đượ c truy ề n b ở i hai modem chuyên d ụ ng, m ột modem phía ngườ i dùng và m ộ t modem phía nhà M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 12 cung c ấ p d ị ch v ụ k ế t n ố i Các modem này ho ạt độ ng trên d ả i t ầ n s ố ngoài ph ạ m vi s ử d ụ ng c ủ a các cu ộ c g ọ i tho ại trên cáp đồ ng và có th ể cho phép t ốc độ truy ề n d ữ li ệ u cao hơn nhiề u so v ớ i các modem hi ệ n nay M ộ t thi ế t b ị l ọc (Spliter) đóng vai trò tách tín hiệu điệ n tho ạ i và tín hi ệ u d ữ li ệ u (data), thi ế t b ị này đượ c l ắp đặ t t ạ i c ả phía ngườ i s ử d ụ ng và phía nhà cung c ấ p k ế t n ố i Tín hi ệu điệ n tho ạ i và tín hi ệu DSL đượ c l ọ c và tách riêng bi ệt cho phép ngườ i dùng cùng m ộ t lúc có th ể nh ậ n và g ử i d ữ li ệ u DSL mà không h ề là m gián đoạ n các cu ộ c g ọ i tho ạ i ADLS t ậ n d ụ ng t ối đa khả năng của cáp đồng điệ n tho ại nhưng vẫ n không làm h ạ n ch ế d ị ch v ụ điệ n tho ại thông thườ ng Spliter t ạ o nên 3 kênh thông tin: m ộ t kênh t ả i d ữ li ệ u xu ố ng t ốc độ cao, m ộ t kênh đẩy ngượ c d ữ li ệ u v ớ i t ố c độ trung bình và m ộ t kênh cho d ị ch v ụ điệ n tho ạ i thông thường Để đả m b ả o d ị ch v ụ điệ n tho ại thông thườ ng v ẫn đượ c duy trì khi tín hi ệ u ADSL b ị gián đoạ n, kênh tín hi ệ u tho ại đượ c tách riêng kh ỏ i modem k ỹ thu ậ t s ố b ở i các thi ế t b ị l ọ c 1 3 2 4 Ưu điểm và nhược điể m c ủ a d ị ch v ụ ADSL  Ưu điể m: - T ốc độ truy c ậ p Internet và truy ề n d ữ li ệ u r ấ t cao - K ế t n ố i liên t ụ c: Liên t ụ c gi ữ k ế t n ố i (Always on) không tín hi ệ u b ậ n, không th ờ i gian ch ờ - Không ph ả i quay s ố truy nh ậ p: Không ph ả i th ự c hi ệ n vào m ạ ng/ ra m ạ ng Không ph ả i tr ả cước điệ n tho ạ i n ộ i h ạ t - Cướ c phí tu ỳ vào chính sách c ủa ISP: Thông thườ ng c ấu trúc cước theo lưu lượ ng s ử d ụ ng, dùng bao nhiêu, tr ả ti ề n b ấ y nhiêu - Cho phép v ừ a truy c ậ p Internet, v ừ a g ọi điệ n tho ạ i/ g ử i Fax - Thi ế t b ị đầ u cu ố i r ẻ - ADSL k ế t n ố i chúng ta t ớ i m ột ISP định trướ c - Không h ạ n ch ế s ố ngườ i s ử d ụ ng khi chia s ẻ k ế t n ố i Internet trong m ạ ng n ộ i b ộ  Nhược điể m: - S ự ph ụ thu ộ c c ủ a t ốc độ vào kho ả ng cách t ừ nhà thuê bao đến nơi đặ t thi ế t b ị ghép trên truy nh ậ p DSLAM Kho ả ng cách càng dài thì t ốc độ đạt đượ c càng th ấ p N ế u kho ả ng cách trên 5Km thì t ốc độ s ẽ xu ống dướ i 1Mbps M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 13 - Trong th ời gian đầ u cung c ấ p d ị ch v ụ , nhà cung c ấ p d ị ch v ụ s ẽ không th ể đầu tư các DSLAM t ạ i t ấ t c ả các t ổng đài điệ n tho ạ i v ệ tinh (chi phí r ấ t l ớ n) vì v ậ y m ộ t s ố khách hàng có nhu c ầu không được đáp ứng do chưa đặt đượ c DSLAM t ớ i t ổng đài điệ n tho ạ i v ệ tinh g ầ n nhà thuê bao - Đòi hỏi đường dây cáp đồ ng có bán kính 0 7 – 0 9mm thì m ớ i có th ể phát huy t ối đa tốc độ - Khó có th ể đạ t t ốc độ truy ề n d ữ li ệ u t ố i đa 1 4 Mô hình SWOT 1 4 1 Khái ni ệ m v ề mô hình SWOT Bi ế n đ ổ i nh ữ ng nhi ệ m v ụ thành nh ữ ng k ế ho ạ ch Đi ể m m ạ nh (Strengths) Đi ể m y ế u (Weaknesses) Cơ h ộ i (Opportunities) Làm th ế nào đ ể s ử d ụ ng các th ế m ạ nh nh ằ m t ậ n d ụ ng l ợ i th ế c ủ a nh ữ ng cơ h ộ i có đư ợ c Làm th ế nào đ ể kh ắ c ph ụ c nh ữ ng đi ể m y ế u s ẽ ngăn c ả n vi ệ c t ậ n d ụ ng nh ữ ng cơ h ộ i này Đe d ọ a (Threats) Làm th ế nào đ ể s ử d ụ ng đi ể m m ạ nh đ ể làm gi ả m kh ả năng và tác đ ộ ng c ủ a các m ố i đe d ọ a Làm th ế nào đ ể gi ả i quy ế t nh ữ ng đi ể m y ế u đó s ẽ làm cho nh ữ ng m ố i đe d ọ a tr ở thành hi ệ n th ự c Hình 1-2: Mô hình SWOT Mô hình phân tích SWOT là m ộ t công c ụ r ấ t h ữ u d ụ ng cho vi ệ c n ắ m b ắ t và ra quy ết đị nh trong m ọ i tình hu ống đố i v ớ i b ấ t c ứ t ổ ch ứ c kinh doanh nào Vi ế t t ắ t c ủ a 4 ch ữ Strengths (điể m m ạnh), Weaknesses (điể m y ế u), Opportunitie s (cơ hộ i) và Threats ( đe dọ a), SWOT cung c ấ p m ộ t công c ụ phân tích chi ến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướ ng c ủ a m ộ t công ty hay c ủ a m ột đề án kinh doanh SWOT phù h ợ p v ớ i làm vi ệc và phân tích theo nhóm, đượ c s ử d ụ ng trong vi ệ c l ậ p k ế ho ạ ch kinh doanh, xây d ự ng chi ến lược, đánh giá đố i th ủ c ạ nh tranh, ti ế p th ị , phát tri ể n s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ Đây là công cụ c ự c k ỳ h ữ u ích giúp chúng ta tìm hi ể u v ấn đề ho ặ c ra quy ết đị nh trong vi ệ c t ổ ch ứ c, qu ản lý cũng như trong kinh doanh + B ố n chi ến lược cơ bả n c ủ a mô hình SWOT (1) SO (Strengths - Opportunities): các chi ến lượ c d ựa trên ưu thế c ủa công ty để t ậ n d ụng các cơ hộ i th ị trườ ng M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 14 (2) WO (Weaks - Opportunities): các chi ến lượ c d ự a trên kh ả năng vượ t qua các y ế u điể m c ủa công ty để t ậ n d ụng cơ hộ i th ị trườ ng (3) ST (Strengths - Threats): các chi ến lượ c d ựa trên ưu thế c ủ a c ủa công ty để tránh các đe dọ a c ủ a th ị trườ ng (4) WT (Weaks - Threats): các chi ến lượ c d ự a trên kh ả năng vượ t qua ho ặ c h ạ n ch ế t ối đa các yếu điể m c ủa công ty để tránh các đe dọ a c ủ a th ị trườ ng M ộ t khi doanh nghi ệ p mu ố n phát tri ể n, t ừng bướ c t ạ o l ập uy tín, thương hiệ u cho mình m ộ t cách ch ắ c ch ắ n và b ề n v ữ ng thì phân tích SWOT là m ộ t khâu không th ể thi ế u trong quá trình ho ạch đị nh chi ến lượ c kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p 1 4 2 Phân tích SWOT là gì? Phân tích SWOT là vi ệc đánh giá mộ t cách ch ủ quan các d ữ li ệu đượ c s ắ p x ế p theo đ ị nh d ạ ng SWOT dư ớ i m ộ t tr ậ t t ự lô gíc d ễ hi ể u, d ễ trình bày, d ễ th ả o lu ậ n và đưa ra quy ế t đ ị nh, có th ể đư ợ c s ử d ụ ng trong m ọ i quá trình ra quy ế t đ ị nh Các m ẫ u SWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là d ự a trên các ph ả n ứ ng theo thói quen ho ặ c theo b ả n năng M ẫ u phân tích SWOT đư ợ c trình bày dư ớ i d ạ ng m ộ t ma tr ậ n hai hàng hai c ộ t, chia làm b ố n ph ầ n: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats C ầ n xác đ ị nh rõ rà ng ch ủ đ ề phân tích b ở i SWOT đánh giá tri ể n v ọ ng c ủ a m ộ t v ấ n đ ề hay m ộ t ch ủ th ể nào đó Hơn n ữ a, SWOT có th ể đư ợ c áp d ụ ng phân tích tình hình c ủ a đ ố i th ủ c ạ nh tranh Ch ủ đ ề phân tích SWOT c ầ n đư ợ c mô t ả chính xác đ ể nh ữ ng ngư ờ i khác có th ể th ự c hi ệ n t ố t qu á trình phân tích và hi ể u đư ợ c, hi ể u đúng các đánh giá và ẩ n ý c ủ a k ế t qu ả phân tích 1 4 3 Vai trò và ý nghĩa 1 4 3 1 Vai trò : SWOT là m ộ t trong nh ữ ng k ỹ năng hữ u ích nh ấ t Nh ờ công c ụ này, nhà lãnh đạ o làm vi ệ c hi ệ u qu ả , gi ả m thi ể u stress, c ả i ti ế n kh ả năng quyết đị nh, t ối đa hóa hiệ u qu ả cá nhân và còn nhi ều hơn nữ a Phân tích SWOT (SWOT Analysis) là m ộ t k ỹ thu ậ t phân tích r ấ t m ạ nh trong vi ệ c xác định điể m m ạnh và điể m y ếu để t ừ đó tìm ra được cơ hội và nguy cơ S ử d ụ ng trong ng ữ c ả nh kinh doanh, nó giúp b ạ n ho ạch định đượ c th ị trườ ng m ộ t cách v ữ ng ch ắ c 1 4 3 2 Ý nghĩa : Phân tích SWOT r ất đơn giản nhưng là một cơ chế r ấ t quan tr ọng để đánh giá Điể m m ạ nh y ếu cũng như phân tích Cơ hộ i, đe dọ a mà b ạ n ph ải đố i m ặ t Nó là m ộ t s ự M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 15 đánh giá khả năng trong nhận xét và phán đoán bả n thân cũng như các nhân tố bên ngoài c ủ a chính b ạ n V ậ n d ụ ng thành công s ẽ giúp b ạ n có m ộ t trong nh ữ ng k ỹ năng phân tích và đánh giá tình huố ng t ố t Hơn thế n ữ a, b ằ ng cách s ử d ụng cơ sở so sánh và phân tích SWOT gi ữ a b ạn và đố i th ủ c ạ nh tranh, b ạ n có th ể phác th ả o m ộ t chi ến lượ c mà giúp b ạ n phân bi ệ t b ạ n v ới đố i th ủ c ạ nh tranh, vì th ế mà giúp b ạ n c ạ nh tranh hi ệ u qu ả trên th ị trườ ng Ch ất lượ ng phân tích c ủ a mô hình SWOT ph ụ thu ộ c vào ch ất lượ ng thông tin thu th ập đượ c Thông tin c ầ n tránh cái nhìn ch ủ quan t ừ m ộ t phía, nên tìm ki ế m thông tin t ừ m ọi phía: ban giám đốc, khách hàng, đố i tác, nhà cung c ấp, đố i tác chi ến lược, tư v ấn SWOT cũng có phầ n h ạ n ch ế khi s ắ p x ế p các thông tin v ới xu hướ ng gi ản lượ c Điề u này làm cho nhi ề u thông tin có th ể b ị gò ép vào v ị trí không phù h ợ p v ớ i b ả n ch ấ t v ấn đề Nhi ều đề m ụ c có th ể b ị trung hòa ho ặ c nh ầ m l ẫ n gi ữ a hai thái c ự c S-W và O-T do quan điể m c ủ a nhà phân tích M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 16 CHƯƠNG 2: TH Ự C TR Ạ NG D Ị CH V Ụ INTERNET ADSL T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ N Ẵ NG 2 1 T ổ ng quan v ề công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng 2 1 1 Gi ớ i thi ệ u công ty, l ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 2 1 1 1 Gi ớ i thi ệ u công ty Đượ c thành l ậ p ngày 31/01/1997, Công ty C ổ ph ầ n Vi ễ n thông FPT (FPT Telecom) kh ởi đầ u t ừ Trung tâm D ị ch v ụ Tr ự c tuy ế n v ớ i 4 thành viên sáng l ậ p cùng s ả n ph ẩ m m ạng Intranet đầ u tiên c ủ a Vi ệt Nam mang tên “Trí tuệ Vi ệ t Nam – TTVN” Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành m ộ t trong nh ữ ng nhà cung c ấ p d ị ch v ụ vi ễn thông và Internet hàng đầ u khu v ự c v ớ i trên 3 500 nhân v iên (tính đế n tháng 8/2012) , 45 chi nhánh trong và ngoài nướ c FPT Telecom có h ạ t ầ ng t ạ i 36 t ỉ nh, thành trên toàn qu ố c Mi ề n Nam: TP H ồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiêm Giang, An Giang, Đà Lạt (Lâm Đồ ng), Ti ền Giang, Cà Mau, Vĩnh Long, Đồ ng Tháp, Tây Ninh, B ế n Tre Mi ền Trung: Đà Nẵ ng, Nha Trang (Khánh Hòa), Vinh (Ngh ệ An), Buôn Mê Thu ột (Đắ c L ắ c), Bình Thu ậ n, Th ừ a Thiên Hu ế, Thanh Hóa, Bình Đị nh, Phú Yên, Gia Lai, Qu ả ng Nam Mi ề n B ắ c: Hà N ộ i, B ắ c Ninh, H ả i Phòng, H ải Dương, Thái Nguyên, Nam Đị nh, Qu ả ng Ninh, B ắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ V ới phương châm “Mọ i d ị ch v ụ trên m ộ t k ế t n ối”, FPT Telecom luôn không ng ừ ng nghiên c ứ u và tri ể n khai tích h ợ p ngày càng nhi ề u các d ị ch v ụ giá tr ị gia tăng trên cùng m ột đườ ng truy ề n Internet nh ằm đem lạ i l ợ i ích t ối đa cho khách hàng sử d ụng Đồ ng th ờ i, vi ệc đẩ y m ạ nh h ợ p tác v ới các đố i tác vi ễ n thông l ớ n trên th ế gi ớ i, xây d ự ng các tuy ế n cáp quang qu ố c t ế là nh ững hướng đi đượ c tri ể n khai m ạ nh m ẽ để đưa các dị ch v ụ ti ế p c ậ n v ớ i th ị tr ườ ng toàn c ầu, nâng cao hơn nữ a v ị th ế c ủ a FPT Telecom nói riêng và các nhà cung c ấ p d ị ch v ụ vi ễ n thông Vi ệ t Nam nói chung Tên Công ty: CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT (FPT TELECOM) Tên giao d ị ch : FPT TELECOM Tên vi ế t t ắ t : FPT TELECOM JSC M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 17 Tr ụ s ở chính: Hà N ộ i: Tòa nhà FPT, ph ố Duy Tân, C ầ u Gi ấ y | Tel:(84 - 4) 7300 2222 | Fax: (84 - 4) 7300 8889 TP HCM: Lô 37 - 39A, đư ờ ng 19, KCX Tân Thu ậ n, Tân Thu ậ n Đông, Qu ậ n 7 | Tel:(84 - 8) 7300 2222 | Fax: (84 - 8)7300 8889 Đà N ẵ ng: 318 Lê Du ẩ n, Qu ậ n H ả i Châu | Tel: (84 - 5 11) 7300 2222 | Fax: (84 - 511) 7300 8889 - Website: www fpt vn - E-Mail: web-info@fpt vn / support@fpt vn - Logo: Ý nghĩa logo củ a FPT Logo c ủa FPT có 3 màu đặc trưng mang những ý nghĩa riêng : - Màu cam: Th ể hi ệ n sinh l ự c, sáng t ạ o, chia s ẻ c ộng đồ ng - Màu xanh lá cây: Bi ể u hi ệ n c ủ a s ự thay đổ i, phát tri ể n - Màu xanh dương đậ m – liên tưở ng t ớ i trí tu ệ và s ự b ề n v ữ ng, th ố ng nh ấ t Thêm vào đó, logo củ a FPT có nh ữ ng nét cong d ựa trên đườ ng tròn h ộ i t ụ và lan t ỏ a s ứ c m ạ nh t ừ nh ữ ng ứ ng d ụ ng công ngh ệ t ớ i cho c ộng đồ ng Nh ững đườ ng cong uy ể n chuy ể n liên ti ếp, có xu hướng vươn lên, tựa như nhữ ng ng ọ n l ử a bùng lên sinh khí và năng độ ng Ki ể u dáng 3 kh ố i màu quen thu ộc đượ c t ạo góc nghiêng 13 độ so v ớ i chi ề u th ẳ ng đứ ng, t ạ o c ảm giác đi tớ i v ữ ng vàng S ố 13 là con s ố linh thiêng luôn g ắ n bó v ớ i l ị ch s ử thành l ậ p và thành công c ủ a FPT Ch ữ FPT đượ c th ể hi ệ n b ằ ng font ch ữ k ỹ thu ậ t s ố Phantom Digital, t ạ o ấn tượ ng công ngh ệ và hi ện đạ i ngay t ừ cái nhì n đầ u tiên 2 1 1 2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n FOX (FPT Online Exchange) chính th ức "chào đờ i" ngày 31/1/1997 t ạ i t ầ ng 3 tòa nhà 89 Láng H ạ (Hà N ộ i) Năm 1997: Mạ ng Trí tu ệ Vi ệ t Nam ra đờ i v ới "cha đẻ" là Trương Đình Anh Vố n li ếng đầu tiên này đã tạ o nên ti ế ng vang l ẫ y l ừ ng cho FPT th ờ i Internet còn r ất sơ khai ở Vi ệt Nam “Đêm hộ i Trí tu ệ Vi ệt Nam” đượ c t ổ ch ức năm 2000 đã làm tắ c ngh ẽ n toàn b ộ giao thông ở khu v ự c Láng H ạ (Hà N ộ i) M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 18 Năm 1998: FPT Telecom chính thứ c cung c ấ p d ị ch v ụ Internet, nhanh chóng chi ếm lĩnh thị trườ ng v ớ i 31% th ị ph ầ n, tr ở thành nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Internet l ớ n th ứ hai Vi ệ t Nam Năm 2000: Ngừ ng cung c ấ p d ị ch v ụ TTVN, FOX chuy ể n sang m ột giai đoạ n phát tri ể n m ớ i Năm 2001: Thành lậ p t ờ báo điệ n t ử l ớ n nh ấ t Vi ệ t Nam - VnExpress net Phát hành th ẻ truy c ậ p Internet, t ạ o s ự ti ệ n l ợi cho ngườ i dùng d ị ch v ụ Năm 2002: Chính thức đượ c c ấ p Gi ấ y phép cung c ấ p D ị ch v ụ k ế t n ố i Internet (IXP) Theo đó, FPT có thể k ế t n ố i m ạ ng tr ự c ti ế p ra qu ố c t ế thay vì ph ải đi thuê Giấ y phép này đưa FPT Teleco m tr ở thành IXP th ứ hai ở Vi ệ t Nam, sau VDC Năm 2003: FOX có bước độ t phá trong cung c ấ p d ị ch v ụ Internet Phone; Đổ i tên FPT Internet thành Công ty Truy ề n thông FPT (FPT Communications) Năm 2004: Là mộ t trong nh ữ ng nhà cung c ấ p d ị ch v ụ ADSL đầ u tiên ở Vi ệ t Nam Năm 2005: Đổ i tên thành Công ty C ổ ph ầ n Vi ễ n thông FPT (FPT Telecom) và đượ c c ấ p Gi ấ y phép Thi ế t l ậ p m ạ ng và cung c ấ p d ị ch v ụ Vi ễ n thông Năm 2006: Tiên phong cung cấ p d ị ch v ụ truy c ậ p Internet b ằ ng cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) t ạ i Vi ệ t Nam FTTH có t ốc độ nhanh g ấ p 200 l ầ n so v ớ i ADSL, độ b ả o m ậ t và tính ổn định cao, đem lạ i nhi ề u giá tr ị cho ngườ i s ử d ụ ng Năm 2008: Ngày 1/4, FPT Telecom chính thứ c ho ạt độ ng theo mô hình T ổ ng công ty v ới 9 công ty thành viên đượ c thành l ậ p m ớ i Năm 2009 -2010: Liên t ụ c m ở r ộ ng vùng ph ủ Tính đế n h ết năm 2011, FPT Telecom đã có mặ t t ạ i 36 t ỉ nh, thành trên toàn qu ố c Năm 2011: Mở văn phòng đạ i di ệ n t ạ i Campuchia, m ột bướ c ngo ặ t quan tr ọ ng trong vi ệc vươn rộ ng ho ạt độ ng ra ngoài lãnh th ổ Vi ệ t Nam cu ối năm 2012 công ty đã có 45 chi nhánh trong và ngoài nướ c Công ty FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵ ng Ngày 13/08/2004: Khai trương FPT chi nhánh tại Đà Nẵ ng Ngày 10/04/2009: Khai trương chi nhánh FPT Telecom tại Đà Nẵng, cho đế n nay công ty có 120 nhân viên Đị a ch ỉ : 318 Lê Du ẩ n, Qu ậ n H ả i Châu, Thành Ph ố Đà Nẵ ng Tư vấn đăng ký: 090 27 29 123 M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 19 Website: http://fpt vn 2 1 2 Lĩnh vự c kinh doanh và đặc điể m ngành kinh doanh 2 1 2 1 Lĩnh vự c kinh doanh FPT Telecom ho ạt động trong vĩnh vự c công ngh ệ thông tin và vi ễ n thông Các d ị ch v ụ bao g ồ m: D ị ch v ụ Internet t ốc độ cao (ADSL): ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line (đườ ng thuê bao k ỹ thu ậ t s ố không đố i x ứ ng) là m ộ t công ngh ệ m ớ i nh ấ t cung c ấ p k ế t n ố i t ới các thuê bao qua đườ ng cáp điệ n tho ạ i v ớ i t ốc độ cao cho phép ngườ i s ử d ụ ng k ế t n ố i Internet 24/24 mà không ả nh hưởng đế n vi ệ c s ử d ụng điệ n tho ạ i và Fax Công ngh ệ này t ậ n d ụ ng h ạ t ầng cáp đồ ng điệ n tho ạ i hi ệ n th ời để cung c ấ p k ế t n ố i, truy ề n d ữ li ệ u s ố t ốc độ cao D ị ch v ụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home): FTTH là công ngh ệ k ế t n ố i vi ễ n thông hi ện đạ i trên th ế gi ớ i v ới đườ ng truy ề n d ẫ n hoàn toàn b ằ ng cáp quang t ừ nhà cung c ấ p d ị ch v ụ t ớ i t ận địa điể m c ủa khách hàng Tính ưu việ t c ủ a công ngh ệ cho phép th ự c hi ệ n t ốc độ truy ề n t ả i d ữ li ệ u Internet xu ố ng/ lên (download/ upload) ngang b ằ ng v ớ i nhau, và t ốc độ cao hơn công nghệ ADSL g ấ p nhi ề u l ầ n D ị ch v ụ Internet t ốc độ siêu cao b ằ ng k ế t n ố i VDSL : vDSL là th ế h ệ tiên ti ế n c ủ a công ngh ệ DSL, cung c ấ p t ốc độ nhanh và ổn định hơn nhiề u l ầ n so v ới đườ ng truy ề n ADSL thông thườ ng VDSL là m ộ t gi ả i pháp kinh t ế cho khách hàng khi mu ố n có đườ ng truy ề n t ốc độ cao mà không c ầ n ph ả i chuy ể n sang dùng công ngh ệ cáp quang (FTTH) V ớ i t ốc độ và s ự ổn định vượ t tr ộ i c ủ a VDSL, khách hàng có th ể xem HDTV (truy ền hình độ phân gi ả i cao) và d ị ch v ụ VoD (Video theo yêu c ầ u) cùng lúc v ớ i s ử d ụ ng Internet Nói cách khác, vDSL là công ngh ệ đầ u tiên giúp khách hàng s ở h ữ u toàn b ộ tính năng giải trí gia đình (thỏ a thích xem phim HD và nghe nh ạc khi lướ t web v v ) trên m ộ t k ế t n ố i D ị ch v ụ Triple Play - gói d ị ch v ụ vi ễ n thông 3 trong 1 (g ồm: Internet, điệ n Tho ạ i và truy ền hình tương tác OneTV ): Triple Play còn g ọ i là d ị ch v ụ ba trong m ộ t g ồ m: Internet, điệ n tho ạ i và truy ề n hình T ạ i Vi ệt Nam, FPT Telecom đã triể n khai d ị ch v ụ này trên toàn qu ố c t ừ tháng 3/2009 nên đã đượ c tr ả i nghi ệ m qua th ự c t ế Triple Play, đã và đang thu hút đượ c M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ Internet ADSL t ạ i công ty c ổ ph ầ n vi ễ n thông FPT Telecom … Mai Th ị Xuân Th ủ y – CCTM04F 20 nhi ều khách hàng dođược hưở ng m ọ i ti ện ích cơ bả n, v ừ a ti ệ n v ề trao đổ i thông tin, v ừ a gi ả i t ỏa căng thẳ ng qua vi ệ c gi ả i trí v ớ i ch ất lượ ng cao và giá c ả h ợ p lý D ị ch v ụ F- Share : Fshare là d ị ch v ụ lưu trữ và chia s ẻ tài nguyên tr ự c tuy ến hàng đầ u t ạ i Vi ệ t Nam hi ệ n nay v ớ i n ề n t ả ng công ngh ệ điện toán đám mây (cloud computing) v ới dung lượ ng, h ệ th ống lưu trữ t ố t nh ất đặ t t ạ i các trung tâm d ữ li ệu đạ t chu ẩ n qu ố c t ế c ủ a FPT Telecom S ử d ụng đơn giả n, nhanh chóng và hi ệ u qu ả T ố c độ download/ upload nhanh Tính năng phong phú, đa dạng: Luôn đưa ra các tính năng công nghệ m ớ i thân thi ệ n và thi ế t th ực cho ngườ i dùng nh ằ m giúp h ọ g ắn bó hơn vớ i d ị ch v ụ như Hap py Hour, Dung lượng đả m b ảo, Fshare Tool,… D ị ch v ụ Domain, hosting: Tên mi ền là gì (Domain Name) là đị nh danh c ủ a website trên Internet Tên mi ề n thườ ng g ắ n v ới tên công ty và thương hiệ u c ủ a doanh nghi ệ p Tên mi ề n là duy nh ấ t và được ưu tiên cấ p phát cho ch ủ th ể nào đăng k

Tiêu đề	Một Số Giải Pháp Nâng Cao Dịch Vụ Internet ADSL Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Đà Nẵng
Tác giả	Mai Thị Xuân Thủy
Người hướng dẫn	Cô Lê Thị Mỹ Hạnh
Trường học	Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt Hàn
Thể loại	đồ án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2013
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	2,09 MB