GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS - Full 10 điểm

TRƢ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử    NGUY Ễ N PHƢ Ớ C HI Ề N GI Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO ẠT ĐỘ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING Đà Nẵ ng - 12 /20 2 1 TRƢ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử    NGUY Ễ N PHƢ Ớ C HI Ề N K13C1 2 A0 14 GI Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO ẠT ĐỘ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING Gi ảng viên hƣớ ng d ẫ n: TS Nguy ễ n Th ị Ki ề u Trang Đà Nẵ ng - 12 /20 2 1 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 i L Ờ I C ẢM ƠN L ời đầ u tiên, em xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n quý th ầ y cô tr ƣờng Đạ i h ọ c công ngh ệ thông tin và truy ề n thông Vi ệ t – Hàn đã hế t lòng d ạ y d ỗ em và truy ền đạ t cho em vô vàn ki ế n th ứ c b ổ ích Th ứ hai em xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n cô Nguy ễ n Th ị Ki ều Trang, ngƣờ i đã hƣớ ng d ẫ n em t ận tình, độ ng viên, ủ ng h ộ và giúp đỡ em để em có th ể hoàn thành bài đồ án t ố t nghi ệ p m ộ t cách t ố t nh ấ t Th ứ ba, em xin chân thành c ảm ơn Giám đố c và các anh ch ị trong Công ty TNHH Báo Đen Logistics đã tạo điề u ki ện cho em cơ hộ i th ự c t ậ p và tr ả i nghi ệ m kinh nghi ệ m làm vi ệ c ở công ty để có th ể hoàn thành t ố t bài đồ án t ố t nghi ệ p này Cu ố i cùng em xin chúc các anh ch ị trong công ty và th ầ y cô c ủa trƣờ ng th ậ t nhi ề u s ứ c kho ẻ và ngày càng thành công Chúc công ty ngày càng làm ăn phát đạ t Vì th ờ i gian nghiên c ứ u và ki ế n th ứ c có h ạ n nên bài đ ồ án c ủ a em còn nhi ề u sai sót, em r ấ t mong nh ậ n đƣ ợ c s ự nh ậ n xét và góp ý chân thành t ừ th ầ y cô đ ể em có th ể hoàn thi ệ n đƣ ợ c bài đ ồ án c ủ a mình M ộ t l ầ n n ữ a em xin chân thành c ảm ơn! Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 ii M Ụ C L Ụ C L Ờ I C ẢM ƠN i M Ụ C L Ụ C ii DANH SÁCH T Ừ VI Ế T T Ắ T v DANH M Ụ C B Ả NG BI Ể U vi DANH M Ụ C HÌNH Ả NH vii M Ở ĐẦ U 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N CHUNG V Ề INTERNET MARKETING 4 1 1 T Ổ NG QUAN V Ề INTERNET MARKETING 4 1 1 1 Khái ni ệ m v ề Internet Marketing 4 1 1 2 Vai trò c ủ a Internet Marketing 4 1 1 3 Các hình th ứ c Internet Marketing 5 1 2 T Ổ NG QUAN V Ề LOGISTICS 15 1 2 1 Khái ni ệ m Logistics 15 1 2 2 Ch ứ c năng c ủ a Logistics 15 1 2 3 Ph ạ m vi ho ạ t đ ộ ng 16 1 2 4 Vai trò c ủ a Logistics 17 1 3 INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS 18 1 3 1 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c s ử d ụ ng Internet Marketing 18 1 3 2 Xu hƣ ớ ng s ử d ụ ng Internet Marketing hi ệ n nay trong ngành Logistics 19 1 3 3 Ngân sách cho ho ạ t đ ộ ng Internet Marketing 21 1 3 4 Ki ể m tra, đánh giá ho ạ t đ ộ ng Internet Marketing 21 CHƢƠNG 2 THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG C Ủ A CÔNG TY TRÁCH NHI Ệ M H Ữ U H ẠN BÁO ĐEN LOGISTICS 23 2 1 TÌM HI Ể U T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY TRÁCH NHI Ệ M H Ữ U H Ạ N BÁO ĐEN LOGISTICS 23 2 1 1 Gi ớ i thi ệ u khái quát công ty, l ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty 23 2 1 2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh 24 2 1 3 Cơ c ấ u t ổ ch ứ c 25 2 1 4 Ngu ồ n l ự c c ủ a công ty 28 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 iii 2 2 PHÂN TÍCH CÁC Y Ế U T Ố MÔI TRƢ Ờ NG Ả NH HƢ Ở NG Đ Ế N HO Ạ T Đ Ộ NG MARKETING C Ủ A CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 32 2 2 1 Môi trƣ ờ ng vĩ mô 32 2 2 2 Môi trƣ ờ ng vi mô 37 2 3 PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ N G MARKETING MIX T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 41 2 3 1 Chính sách s ả n ph ẩ m 41 2 3 2 Chính sách giá 43 2 3 3 Chính sách phân ph ố i 44 2 3 4 Chính sách truy ề n thông c ổ đ ộ ng 45 2 3 5 Chính sách con ngƣ ờ i 47 2 3 6 Chính sách cơ s ở v ậ t ch ấ t 49 2 3 7 Chính sách quy trình cung ứ ng 50 2 4 PHÂN TÍCH MÔ HÌ NH SWOT 51 2 5 PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 52 2 5 1 Social Media Marketing 53 2 5 2 SEM - Search Engine Marketing (Marketing trên công c ụ tìm ki ế m) 57 2 5 3 Email Marketing 65 2 6 ĐÁNH GIÁ CHUNG TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING C Ủ A CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 67 2 6 1 Đi ể m m ạ nh 67 2 6 2 Đi ể m y ế u 67 CHƢƠNG 3 GIẢ I PHÁP NÂNG CAO HO ẠT ĐỘ NG INTERNET MARKETING T ẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 69 3 1 CƠ S Ở Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP 69 3 1 1 Căn c ứ vào đ ị nh hƣ ớ ng phát tri ể n c ủ a công ty TNHH Báo Đen Logistics 69 3 1 2 Căn c ứ vào th ự c tr ạ ng ho ạ t đ ộ ng Internet Marketing c ủ a công ty TNHH Báo Đen Logistics 69 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 iv 3 2 Đ Ị NH HƢ Ớ NG CHO HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING T Ạ I CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 70 3 2 1 Ph ân đo ạ n th ị trƣ ờ ng và l ự a ch ọ n th ị trƣ ờ ng m ụ c tiêu 70 3 2 2 Đ ị nh v ị s ả n ph ẩ m trên th ị trƣ ờ ng 71 3 3 GI Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO Ạ T Đ Ộ NG INTERNET MARKETING 72 3 3 1 Social Media Marketing 72 3 3 2 SEM 78 3 3 3 Email Marketing 82 3 4 D Ự KI Ế N NGÂN SÁCH 83 3 5 K Ế HO Ạ CH TH Ự C HI Ệ N 84 3 6 KI Ể M TRA VÀ ĐO LƢ Ờ NG 84 K Ế T LU Ậ N 87 DANH M Ụ C TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 88 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 v DANH SÁCH T Ừ VI Ế T T Ắ T TNHH Trách nhi ệ m h ữ u h ạ n MTV M ộ t thành viên TMD T Thƣơng m ạ i đi ệ n t ử SEO Search Engine Optimization (T ố i ƣu hoá công c ụ tìm ki ế m SEM Search Engine Marketing (Marketing trên công c ụ tìm ki ế m) PPC Pay Per Click (Tr ả ti ề n cho m ỗ i lƣ ợ t nh ấ p chu ộ t) Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 vi DANH M Ụ C B Ả NG BI Ể U B ả ng 2 1: B ả ng phân b ổ ngu ồ n l ự c c ủa công ty TNHH Báo Đen Logistics 30 B ả ng 2 2: B ả ng tóm t ắ t ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty 31 B ả ng 2 3: B ả ng phân tích mô hình SWOT c ủa công ty TNHH Báo Đen Logis tics 51 B ả ng 3 1: B ả ng ch ỉ tiêu m ụ c tiêu các công c ụ Internet Marketing 72 B ả ng 3 2: B ả ng giá d ị ch v ụ ch ạ y qu ả ng cáo c ủ a Công Ty NEWSTAR 76 B ả ng 3 3: B ả ng d ự ki ế n ngân sách th ự c hi ệ n gi ả i pháp Internet Marketing trong 6 tháng 83 B ả ng 3 4: B ả ng k ế ho ạ ch th ự c hi ệ n gi ả i pháp Internet Marketing trong 6 tháng 84 B ả ng 3 5: B ả ng tiêu chí ki ểm tra và đo lƣờ ng hi ệ u qu ả các công c ụ Internet Marketing 85 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 vii DANH M Ụ C HÌNH Ả NH Hình 2 1 Logo công ty TNHH Báo đen Logistics 23 Hình 2 2: Sơ đồ cơ cấ u t ổ ch ức công ty TNHH Báo Đen Logistics 25 Hình 2 3: T ốc độ tăng trƣở ng kinh t ế c ủ a Vi ệ t Nam t ừ năm 2011 - 2020 33 Hình 2 4: Hình ả nh s ố li ệ u th ố ng kê t ổ ng quan v ề Digital Vi ệt Nam năm 2021 35 Hình 2 5: B ả ng giá phí d ị ch v ụ order c ủ a c ông ty TNHH Báo Đen Logistics 43 Hình 2 6: Hình ảnh chƣơng trình “tri ân khách hàng tri kỷ” c ủ a công ty năm 2021 46 Hình 2 7: Hình trang fanpage c ủa công ty TNHH Báo Đen Logistics 54 Hình 2 8: S ố li ệ u th ố ng kê v ề các Follower trên kênh TikTok c ủ a công ty 55 Hình 2 9: Hình trang ch ủ c ủ a website c ủ a công ty 57 Hình 2 10: Hình trang gi ớ i thi ệ u c ủ a công ty 58 Hình 2 11: Hình trang b ả ng giá d ị ch v ụ c ủ a công ty 59 Hình 2 12: Hình trang liên h ệ c ủ a website công ty 60 Hình 2 13: Hình ch ỉ s ố c ủ a SEOquake và MozBar trên website c ủ a công ty 61 Hình 2 14: Hình top website đạ t h ạ ng t ừ khoá “v ậ n chuy ể n trung vi ệ t t ạ i Đà N ẵ ng” 63 Hình 2 15: Hình s ố lƣợ ng t ừ khoá l ọ t top trên công c ụ tìm ki ế m c ủ a Google 64 Hình 2 16: Hình ph ầ n m ề m Email Marketing trong chi ế n d ịch “Sale sốc 11 11” 66 Hình 3 1: Hình Mini Game T ẾT ĐOÀN VIÊN – RINH L Ộ C T Ế T đăng trên fanpage 74 Hình 3 2: Hình công c ụ nguyên c ứ u và phân tích t ừ khoá Keywordtool 80 Hình 3 3: Hình xây d ự ng b ộ t ừ khoá lên k ế ho ạ ch n ộ i dung SEO website 80 Hình 3 4: Hình công c ụ ki ể m tra n ộ i dung bài vi ế t SEO website 81 Hình 3 5: Hình công c ụ ki ể m tra bài vi ế t t ối ƣu Onpage 81 Hình 3 6: Hình giá d ị ch v ụ Email Marketing c ủ a công c ụ Zetamail 83 Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 1 M Ở ĐẦ U 1 Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, chúng ta đã trải qua rất nhiều biến động trong tất cả các lĩnh vực Đặc biệt là sự phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ đã làm cho nền kinh tế trở nên phát triển, sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết Để tồn tại và phát triển trong thời đại khoa học – công nghệ đang bùng nổ nhƣ vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới và lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu suất cao nhất cho doanh nghiệp Nhƣ chúng ta đã biết, Marketing là một trong những c ông cụ để giúp doanh nghiệp sống còn và phát triển Nhờ Marketing, ngƣời tiêu dùng biết đến doanh nghiệp và có thể tiếp cận đƣợc các sản phẩm, dịch vụ Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh tế đang bị khủng hoảng do ảnh hƣởng của dịch Covid - 19, thì doanh nghiệp cần phải cải thiện những phƣơng thức Marketing nhằm cắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả Hoạt động Marketing đã và đang chuyển hƣớng mạnh mẽ từ hình thức Marketing truyền thông sang sử dụng nền tảng Internet Hiện nay có khoảng 68,72 triệu ngƣời dùng Internet tại Việt Nam; thời gian sử dụng Internet trung bình một ngày chiếm khoảng 7 giờ, chủ yếu tập trung vào việc xem video trực tuyến, sử dụng các mạng xã hội và dành thời gian cho việc đọc sách báo và tin tức trực tuyến Đáng chú ý hơn là số l ƣợng ngƣời sử dụng các phƣơng tiện mạng xã hội tăng hơn 7 triệu ngƣời từ giữa năm 2020 đến đầu năm 2021; tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet tại Việt Nam chiếm phần lớn dân số và tập trung vào giới trẻ Từ đó, ta có thể thấy rằng phƣơng tiện truyền thông trên mạng xã hội đang càng trở nên phổ biến hiện nay Ngoài ra, Việt Nam hiện đang có hơn 3000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động kinh doanh trong mả ng Logistics , trong đó 89% là các doanh nghiệp trong nƣớc, 10% doanh nghiệp liên doanh và 1% là doanh nghiệp nƣớc ngoài Doanh nghiệp trong nƣớc hầu hết ở quy mô vừa và nhỏ và chỉ chiếm khoảng 20% doanh thu toàn thị trƣờng Tốc độ phát triển của ngành Logistics tại Việt Nam những năm gần đây đạt khoảng 14% - 16%, với quy mô khoảng 40 - 42 tỷ USD/năm Thị trƣờng ngành Logistics tại Việt Nam đƣợc đánh giá cao, đứng thứ 64/160 nƣớc về mức độ phát triển Logistics và đứng thứ 4 trong trong khu vực ASEAN Điều này cho thấy, tiềm năng của Logistics của Việt Nam là rất lớn, tuy nhiên cạnh tranh cũng khốc liệt không kém Vì vậy, Báo Đen Logistics cần phải nâng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 2 cao hiệu quả của hoạt động Marketing, nhất là Marketing với các công cụ hữu hiệu nhƣ Internet Marketing để có thể cạnh tranh trên thị trƣờng Nắm bắt đƣợc xu thế đó, Công ty Báo Đen Logistics đã và đang tiến hành sử dụng những tiện ích của Internet trong công tác truyền thông để giúp ngƣời tiêu dùng có thể tiếp cận đến một cách hiệu quả và nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Chính vì vậy, em chọn đề tài “ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS ” trong đồ án tốt nghiệp này 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu về Công ty TNHH Báo Đen Logistics, những yếu tố môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng đến công ty, tình trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty Từ đó, phân tích mô hình SWOT và đƣa ra các đánh giá, nhận xét về các hoạt động Internet Marketing của công ty Thứ hai, sau khi đã tìm hiều đƣợc thực trạng của công ty, đánh giá hiệu quả hoạt động của Internet Marketing thì sẽ đƣa ra một số giải pháp n âng cao hoạt động Internet Mark eting và định hƣớng phát triển cho công ty 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty, các hình thức, công cụ của Internet Marketing của công ty đã và đang sử dụ ng - Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan về hoạt động kinh doanh và chính sách marketing mix của công ty sau đó đi sâu vào nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty rồi đƣa ra một số kiến nghị  Phạm vi không gian : Nghiên cứu tình hình hoạt động Internet Marketing trong công ty TNHH Báo Đen Logistics  Phạm vi thời gian : Thời gian trong 3 năm 2019 đến năm 2021 tại Công ty TNHH Báo Đen Logistics 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nguyên cứu đƣợc sử dụng trong đồ án này là phƣơn g pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, phƣơng pháp thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữ Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 3 liệu thứ cấp; và phƣơng pháp thố ng kê 5 Dự kiến kết quả - Phân tích các yế u tố thuộc môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng và thực trạng hoạt độ ng Marketing Mix củ a công ty - Phân tích và đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty - Đề x uất đƣợc một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Internet Marketing tại công ty 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: đề tà i nghiên cứu về các h oạt động Internet Marketing của công ty hiện có và kiến nghị những phƣơng án cải tiến tốt hơn cho công ty Từ đó, tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty hơn - Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứ u có ý nghĩa thiết thực cho cá c nhà kinh doanh dị ch vụ Logistics cụ thể nhƣ sau:  Kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics xác định đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Internet Marketing của công ty  Đề xuất một số kiến nghị nâng cao hoạt động Internet Marketing  Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo công ty thấy đƣợc thực trạng hoạt động Internet Marketing Từ đ ó đƣa ra các chiến lƣợc, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hoạt độn g Internet Marketing và đƣa sản phẩm, dịch vụ của công ty đến gần hơ n với khách hàng mục tiêu 7 Cấu trúc bài đồ án tốt nghiệp - Cấu trúc của bài đồ án tốt nghiệp gồm có ba phần nhƣ sau: Chƣơng I: Cơ sở lý luận chung về Internet Marketing Chƣơng II: Thực trạng hoạt động của công ty TNHH Báo Đen Logistics Chƣơng III: Giải pháp nâng cao hoạt động Internet Marketing tại công ty Báo Đen Logistics Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N CHUNG V Ề INTERNET MARKETING 1 1 T Ổ NG QUAN V Ề INTERNET MARKETING 1 1 1 Khái ni ệ m v ề Internet Marketing Hi ệ n nay có khá nhi ề u các khái ni ệ m khác nhau v ề Internet Marketing đang tồ n t ạ i cùng nhau, c ụ th ể nhƣ sau: - Khái ni ệ m 1: Quá trình l ậ p k ế ho ạ ch v ề s ả n ph ẩ m, giá, phân ph ố i và xúc ti ế n đố i v ớ i s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và ý tƣởng để đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a t ổ ch ứ c và cá nhân d ự a trên các phƣơng tiện điệ n t ử và Internet (Kotler , 201 7 ) - Khái ni ệ m 2: Internet Marketing bao g ồ m t ấ t c ả các ho ạt động để th ỏ a mãn nhu c ầ u và mong mu ố n c ủa khách hàng thông qua Internet và các phƣơng tiện điệ n t ử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) - Khái ni ệm 3: Internet Marketing là lĩnh vự c ti ế n hành ho ạt độ ng kinh doanh g ắ n li ề n v ớ i dòng v ậ n chuy ể n s ả n ph ẩ m t ừ ngƣờ i s ả n xu ất đến ngƣờ i tiêu dùng, d ự a trên c ơ s ở ứ ng d ụ ng công ngh ệ thông tin Internet (theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg - Hi ệ p h ộ i Marketing Hoa K ỳ AMA) - M ộ t s ố khái ni ệ m khác: Internet Marketing là nh ữ ng ho ạt độ ng v ậ n d ụ ng môi trƣờ ng Internet các phƣơng tiện điệ n t ử vào vi ệ c nghiên c ứ u th ị trƣờ ng, h ỗ tr ợ phát tri ể n s ả n ph ẩ m, phát tri ể n các chi ến lƣợ c và chi ế n thu ậ t Marketing nhƣ quả ng cáo trên m ạ ng xã h ộ i, qu ả ng cáo trên website … nhằ m m ục đích xúc tiế n vi ệ c bán hàng, qu ảng bá thƣơng hiệ u, hình ả nh, s ả n ph ẩ m hàng hóa và d ị ch v ụ c ủa công ty đế n v ớ i khách hàng 1 1 2 Vai trò c ủ a Internet Marketing - Rút ng ắ n kho ả ng cách: V ị trí đị a lý không còn là m ộ t v ấn đề quan tr ọ ng Internet đã rút ngắ n kho ảng cách, các đố i tác có th ể g ặ p nhau qua không gian máy tính mà không c ầ n bi ết đố i tác ở g ầ n hay ở xa Điề u này cho phép nhi ều ngƣờ i mua và bán b ỏ qua các khâu trung gian truy ề n th ố ng - Ti ế p th ị toàn c ầ u: Internet là m ột phƣơng tiệ n h ữ u hi ệu để các nhà ho ạt độ ng Marketing ti ế p c ậ n v ớ i các th ị trƣờ ng khách hàng trên toàn th ế gi ới Điề u mà các phƣơng tiệ n Marketing thông thƣờ ng khác h ầu nhƣ không thể - Gi ả m th ờ i gian: Th ờ i gian không còn là m ộ t y ế u t ố quan tr ọ ng Nh ững ngƣờ i Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 5 làm Marketing tr ự c tuy ế n có th ể truy c ậ p c ậ p nh ậ t và l ấ y thông tin c ủ a khách hàng 24/7 - Gi ả m chi phí: Chi phí b ỏ ra để th ự c hi ệ n marketing s ẽ ti ế t ki ệm hơn rấ t nhi ề u nhƣng tiềm năng hiệ u qu ả l ợ i nhu ậ n s ả n ph ẩ m mang l ạ i thì vô cùng l ớ n - Gia tăng khả năng tiế p c ận đa dạng các đối tƣợ ng khách hàng: Internet giúp các Marketer tri ể n khai, v ậ n hành ho ạt độ ng kinh doanh m ọ i lúc m ọi nơi, từ n ội địa đế n ph ạ m vi qu ố c t ế mà không c ầ n lo ng ạ i v ề vi ệ c gi ờ kinh doanh và thƣờ ng xuyên theo dõi nhân viên Nói cách khác, hình th ứ c kinh doanh tr ự c tuy ế n h ỗ tr ợ đắ c l ự c doanh nghi ệ p cung c ấ p và phân ph ố i tr ự c ti ếp đến tay ngƣờ i tiêu dùng nhanh chóng và thu ậ n ti ệ n nh ấ t Khách hàng d ễ dàng tham kh ả o các danh m ụ c s ả n ph ẩm, đọ c nhanh mô t ả chi ti ế t s ả n ph ẩm và trao đổ i v ới nhân viên chăm sóc khách hàng m ộ t cách nhanh chóng ngay khi c ầ n s ự h ỗ tr ợ - Bên c ạnh đó, khách hàng có th ể ch ọ n l ự a hình th ứ c thanh toán phù h ợ p nh ấ t v ớ i mình Trên h ế t, n ế u khách hàng hài lòng v ớ i d ị ch v ụ c ủ a doanh nghi ệ p, h ọ s ẽ gi ớ i thi ệ u website đế n nhi ều khách hàng hơn nữa Đây quả là phƣơ ng th ứ c qu ả ng bá doanh nghi ệ p hi ệ u qu ả và không t ố n quá nhi ề u chi phí 1 1 3 Các hình th ứ c Internet Marketing 1 1 3 1 Social Media Marketing  Khái ni ệ m: Social Media Marketing hay phƣơng tiệ n truy ề n thông ti ế p th ị xã h ộ i là vi ệ c s ử d ụ ng các n ề n t ảng Social Media nhƣ Face book, TikTok , Youtube, để k ế t n ố i v ớ i khách hàng nh ằ m xây d ựng thƣơng hiệu, thúc đẩy lƣợ ng truy c ậ p vào website, fanpage và gia tăng doanh số bán hàng C ụ th ể , Social Media Marketing bao g ồ m vi ệ c t ạ o ra n ộ i dung, l ắng nghe và tƣơng tác vớ i nh ững ngƣờ i theo dõi, phân tích k ế t qu ả và ch ạ y qu ả ng cáo trên Social Media (Tomorrow Marketers) Social Media Marketing là thu ậ t ng ữ dùng để ch ỉ các trang web cung c ấ p các ho ạt độ ng khác nhau, ví d ụ chia s ẻ thông điệ p, c ậ p nh ậ t hình ảnh, đánh dấ u s ự ki ệ n tham gia cũng nhƣ 1 loạt các tính năng xã hội khác nhƣ: thả o lu ậ n, bình lu ậ n, bình ch ọn, lƣợt thích, lƣợ t chia s ẻ… Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặ c điểm tƣơng tác đa chiều và ngƣờ i dùng ch ủ độ ng tham gia vào các ho ạt độ ng trên môi trƣờ ng m ạ ng xã h ộ i (Marketingland) Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 6  Tóm l ạ i: Social Media Marketing là vi ệ c s ử d ụ ng các n ề n t ảng phƣơng tiệ n truy ề n thông xã h ội để qu ảng bá thƣơng hiệ u, s ả n ph ẩ m hay d ị ch v ụ nào đó  Các hình th ứ c c ủ a Social Media Marketing Hi ệ n nay, t ạ i Vi ệ t Nam các doanh nghi ệp đang và đã ph át tri ể n r ấ t m ạ nh v ề Social Media Marketing N ề n t ảng đƣợ c s ử d ụ ng nhi ề u nh ấ t là Facebook, Youtube và m ộ t n ề n t ả ng m ớ i phát tri ể n g ần đây là TikTok đã đƣợ c doanh nghi ệ p t ậ n d ụ ng T ừ ng m ỗ i n ề n t ảng đƣợ c doanh nghi ệ p s ử d ụng để gia tăng mức độ thƣơng hiệ u, c ũng nhƣ gia tăng hoạt độ ng kinh doanh trong doanh nghi ệ p Ngoài ra, m ộ t s ố hình th ứ c khác có th ể k ể đến nhƣ: - Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọ c tin, vote, ho ặ c comment - Social Sharing: Flickr, Snapfish, Youtube: t ạ o, chia s ẻ hình ả nh, video - Social Network: Facebook, LinkedIn, Myspace, và Twitter: k ế t n ố i và chia s ẻ - Social Bookmarking: Delicious, Fave StumbleUpon, …: chia sẻ ho ặ c bookmark các site quan tâm  L ợ i ích c ủ a Social Media Marketing - Ti ế p c ậ n khách hàng ti ề m năng hi ệ u qu ả : V ớ i Social Media, các doanh nghi ệ p d ễ dàng ti ế p c ậ n các khách hàng ti ề m năng và PR các s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ c ủ a doanh nghi ệ p T ừ đó, khách hàng ti ế n hành mua bán và thanh toán b ằ ng cách t ậ n d ụ ng s ự mi ễ n phí và đ ộ ph ủ sóng r ộ ng rãi c ủ a các n ề n t ả ng xã h ộ i truy ề n thông - Đị nh hìn h thƣơng hiệ u : Thông qua vi ệ c nh ấ t quán Logo cũng nhƣ câu chuy ệ n thƣơng hi ệ u, vi ệ c đ ị nh hình và truy ề n t ả i cá tính thƣơng hi ệ u c ủ a doanh nghi ệ p trên các phƣơng ti ệ n truy ề n thông xã h ộ i Social Media giúp phân ph ố i n ộ i dung nhanh chóng Đi ề u này giúp khách h àng d ễ dàng nh ớ và nh ắ c đ ế n thƣơng hi ệ u c ủ a doanh nghi ệ p hơn - Tăng lƣợ ng truy c ậ p cho website : M ộ t n ộ i dung ch ấ t lƣ ợ ng và đƣ ợ c phân ph ố i trên các phƣơng ti ệ n xã h ộ i truy ề n thông Social Media s ẽ tác đ ộ ng m ạ nh m ẽ đ ế n ngƣ ờ i dùng và khi ế n h ọ ph ả i tò mò và clic k vào trang web c ủ a doanh nghi ệ p - Tăng tính n ố i ti ế ng cho thƣơng hi ệ u : Social Media là phƣơng ti ệ n t ố t nh ấ t giúp các thông tin đƣ ợ c lan truy ề n m ộ t cách m ạ nh m ẽ Khi khách hàng có nh ữ ng tr ả i nghi ệ m t ố t và có Feedback tích c ự c thì Social M edia s ẽ giúp h ọ có th ể gi ớ i thi ệ u ho ặ c chia s ẻ thông tin c ủ a thƣơng hi ệ u đ ế n v ớ i ngƣ ờ i khác m ộ t cách nhanh chóng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 7 - Tăng khả năng tƣơng tác vớ i khách hàng : Social Media không nh ữ ng đƣ ợ c doanh nghi ệ p s ử d ụ ng đ ể tăng kh ả năng tƣơng tác v ớ i khách hàng mà còn đƣ ợ c khách hàng s ử d ụ ng đ ể có th ể khi ế u n ạ i hay liên h ệ v ớ i doanh nghi ệ p  Ti ế n trình th ự c hi ệ n ho ạ t đ ộ ng Social Media Marketing - Bƣớ c 1: Đặ t m ụ c tiêu ti ế p th ị truy ề n thông xã h ộ i N ế u không có m ụ c tiêu, s ẽ không bi ết đƣợ c r ằng điều đang làm có ý nghĩa và đem lạ i hi ệ u qu ả hay không M ỗ i doanh nghi ệ p s ẽ có m ụ c tiêu ti ế p th ị truy ề n thông xã h ộ i khác nhau d ự a vào ngành kinh doanh, chi ến lƣợ c phát tri ể n, th ời điể m, n ề n t ả ng Social Media ,… Các m ụ c tiêu hàng đ ầ u mà các doanh nghi ệ p thƣ ờ ng hƣ ớ ng t ớ i là:  Tăng nhậ n th ứ c v ề thƣơng hiệ u  Tăng sự tham gia c ủ a c ộng đồ ng và g ắ n k ế t v ớ i h ọ  Tăng số lƣợ t nh ấp vào trang web thƣơng hiệ u - Bƣớ c 2: Xác định đối tƣợ ng Trên phƣơng tiệ n truy ề n thông xã h ộ i, hi ể u bi ế t v ề đối tƣợ ng là y ế u t ố quan tr ọ ng giúp xác đị nh đƣ ợ c th ị trƣ ờ ng m ụ c tiêu Càng hi ể u rõ khách hàng , càng có kh ả năng k ế t n ố i m ạ nh m ẽ v ớ i h ọ Đi ề u này, giúp doanh nghi ệ p có th ể trang b ị t ố t hơn đ ể truy ề n t ả i thông đi ệ p và có ý nghĩa đ ế n m ọ i ngƣ ờ i Doanh nghi ệ p h i ể u đƣ ợ c đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu c ủ a mình, giúp truy ề n t ả i thông đi ệ p đ ế n đúng ngƣ ờ i, đúng th ờ i đi ể m Đ ể có th ể d ễ dàng tìm hi ể u v ề đ ố i tƣ ợ ng (nhân kh ẩ u h ọ c, s ở thích, l ố i s ố ng), m ộ t s ố n ề n t ả ng truy ề n thông xã h ộ i đã phát hành trang thông tin chi ti ế t v ề ngƣ ờ i dùng - Bƣớ c 3: Ch ọ n n ề n t ả ng Social Media phù h ợ p Sau khi đặ t m ụ c tiêu ti ế p th ị và xác định đối tƣợng, bƣớ c ti ế p theo c ủ a chi ến lƣợ c này là l ự a ch ọ n n ề n t ả ng Social Media phù h ợ p v ớ i doanh nghi ệ p Th ế gi ới phƣơng ti ệ n truy ề n thông xã h ộ i có quá nhi ề u n ề n t ả ng, vì th ờ i gian ng ắ n và ngu ồ n l ự c b ị h ạ n ch ế , không th ể th ự c hi ệ n Marketing trên t ấ t c ả các phƣơng ti ệ n truy ề n thông Ngoài ra, khách hàng s ử d ụ ng r ấ t nhi ề u n ề n t ả ng xã h ộ i ; các n ề n t ả ng đ ề u có cách ho ạ t đ ộ ng và thu ậ t toán khác nhau , thƣ ờ ng đƣ ợ c ngƣ ờ i dùng s ử d ụ ng cho các m ụ c đích riêng bi ệ t Chính vì v ậ y , doanh nghi ệ p c ầ n ph ả i cân nh ắ c l ự a ch ọ n n ề n t ả ng phù h ợ p v ớ i đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu và m ứ c đ ộ hi ệ u qu ả c ủ a n ề n t ả ng đó đem l ạ i cho doanh nghi ệ p - Bƣớ c 4: T ạ o và chia s ẻ n ộ i dung có giá tr ị Chia s ẻ n ộ i dung có giá tr ị trên Social Media là vi ệc hƣớng đế n t ạ o ni ề m tin, gia Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 8 tăng sự t ƣơng tác và xây dự ng c ộng đồ ng Các n ội dung đƣợ c chia s ẻ c ầ n liên quan đế n doanh nghi ệ p ho ặ c n ội dung liên quan đế n l ợ i ích chung c ủ a ngƣ ờ i dùng , tránh đăng t ả i nh ữ ng n ộ i dung th ự c s ự không liên quan Đ ể làm dòng th ờ i gian trên trang truy ề n thông xã h ộ i t r ở nên cu ố n hút, không nên ch ỉ đăng t ả i các n ộ i dung v ề s ả n ph ẩ m, giá c ả hay khuy ế n m ạ i đ ầ y nhàm chán Ph ả i xen k ẽ nhi ề u n ộ i dung v ề ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng, tuy ể n d ụ ng, m ẹ o và th ủ thu ậ t, truy ệ n cƣ ờ i, và các Mini Game , … s ẽ giúp g ắ n k ế t m ậ t thi ế t hơn v ớ i k hách hàng Đ ể n ộ i dung hay có th ể ti ế p c ậ n đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu vào đúng th ờ i đi ể m , doanh nghi ệ p c ầ n ph ả i nghiên c ứ u v ề hành vi s ử d ụ ng và n ắ m b ắ t đƣ ợ c th ờ i gian t ố t nh ấ t đ ể đăng trên các n ề n t ả ng Social Media - Bƣớ c 5: Đo lƣờ ng Đo lƣờ ng d ữ li ệ u h ữ u ích d ẫ n đế n các quy ết định liên quan đế n c ả i thi ệ n chi ế n lƣợc, hành độ ng và phân b ổ ngân sách hi ệ u qu ả hơn Sử d ụ ng các công c ụ đo lƣờ ng giúp d ễ dàng th ấy đƣợ c nh ữ ng s ố li ệu có ý nghĩa về ti ế p th ị truy ề n thông xã h ộ i c ủ a doanh nghi ệ p 1 1 3 2 SEM - Search Engine Marketing a T ố i ưu hoá công c ụ tìm ki ế m (Search Engine Optimization – SEO )  Khái ni ệ m: Search Engine Optimization - T ối ƣu hóa công cụ tìm ki ế m (SEO) là quá trình tăng chất lƣợng và lƣu lƣợ ng truy c ậ p website b ằ ng cách tăng kh ả năng hi ể n th ị c ủ a website ho ặ c webpage cho ngƣ ờ i dùng trên các máy truy tìm d ữ li ệ u nhƣ Google, Bing, Yahoo, SEO liên quan t ớ i c ả i thi ệ n k ế t qu ả tìm ki ế m không t ố n phí, không bao g ồ m ngu ồ n truy c ậ p tr ự c ti ế p và vi ệ c mua qu ả ng cáo hi ể n th ị (wikipedia) Đơn giản hơn có thể hi ể u SEO là m ộ t t ậ p h ợp các phƣơng pháp nhằm đƣa website lên v ị trí TOP 10 (trang đầ u tiên) trong các trang k ế t qu ả c ủ a các công c ụ tìm ki ế m  Các lo ạ i hình trong SEO: - SEO Onpage: SEO On page là phƣơng pháp thự c hi ệ n nh ữ ng k ỹ thu ậ t SEO bên trong website c ủ a mình, nh ằ m t ối ƣu hóa website sao cho thân thi ệ n nh ấ t v ớ i các công c ụ tìm ki ế m, giúp cho nh ữ ng công c ụ này cho website c ủa mình điểm cao và tăng thứ h ạ ng website trên b ả ng k ế t qu ả tìm ki ế m Bao g ồ m: Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 9  Xây d ự ng n ộ i dung website ch ất lƣợ ng: trong t ừ ng bài vi ế t c ủ a website đề u c ầ n ph ả i chú tr ọ ng th ự c hi ệ n t ối ƣu các thẻ, đặ c bi ệt là tiêu đề và Meta Description c ầ n ph ải đầy đủ nhƣng súc tích Nộ i dung c ủ a bài vi ế t không copy quá nhi ề u trên 10% n ộ i dung c ủ a bài vi ế t  T ối ƣu thẻ Title, t ối ƣu các thẻ Meta Description, các th ẻ đề m ụ c t ừ H1 – H6 ,…  S ử d ụ ng thu ộ c tính ALT c ủ a th ẻ IMG: chèn t ừ khóa phù h ợ p v ớ i n ộ i dung hình ảnh cũng là mộ t y ế u t ố tăng chất lƣợ ng cho website và tăng lƣợ ng truy c ậ p t ừ hình ả nh  T ổ ch ứ c các liên k ế t n ộ i b ộ trên website (liên k ế t link bên trong website): ph ầ n này khá quan tr ọng để SEO Onpage hi ệ u qu ả , quá trình ch ọ n và thi ế t l ậ p h ệ th ố ng liên k ế t link n ộ i b ộ cũng đòi hỏ i s ự nghiên c ứ u c ẩ n tr ọ ng và k ỹ lƣỡ ng - SEO Offpage SEO Offp age đƣợ c th ự c hi ệ n bên ngoài website sau khi hoàn thành ho ạt độ ng SEO Onpage Đâ y chính là th ự c hi ệ n ngh ệ thu ậ t xây d ự ng các link liên k ế t t ừ bên ngoài hƣớ ng v ề website Tuy nhiên, các liên k ế t này không ch ỉ nhi ề u v ề s ố lƣợ ng mà còn ph ải đả m b ả o v ề ch ất lƣợng đƣờ ng link liên k ế t Ch ất lƣợ ng liên k ế t ngày càng đƣợ c chú tr ọ ng, n ế u không s ẽ không đạ t hi ệ u qu ả nhƣ mong đợ i Nh ữ ng k ỹ thu ậ t SEO Offpage ph ổ bi ế n hi ệ n nay là liên k ết link lên các thƣ mụ c, các blog, website uy tín Ho ạt độ ng này khá m ấ t th ờ i gian và t ố n chi phí  Ti ế n trình th ự c hi ệ n SEO - Bƣớ c 1: Phân tích và đánh giá website Để có th ể định hƣớ ng t ố t cho công vi ệ c c ầ n th ự c hi ệ n và lên k ế ho ạ ch SEO cho trang web, c ầ n ph ả i th ự c hi ệ n ki ể m tra và đánh giá website c ủ a doanh nghi ệ p Các y ế u t ố c ầ n ph ả i ki ể m tra sau:  Ki ể m tra m ức độ t ối ƣu hoá củ a Onpage, t ốc độ t ả i trang  Ki ể m tra th ứ h ạ ng c ủ a các t ừ khoá trên các công c ụ tìm ki ế m  Ki ể m tra v ề h ệ th ố ng back link đã xây dự ng  Ki ể m tra m ức độ t ối ƣu về mã ngu ồ n c ủ a website  Ki ể m tra n ộ i dung c ủ a trang web, c ấ u trúc liên k ế t n ộ i b ộ và các th ẻ SEO liên quan nhƣ: th ẻ Title, Meta description, Meta Keyword Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 10 - Bƣớ c 2: Nghiên c ứ u và xây d ự ng b ộ t ừ khoá  Phân tích các website và t ừ khoá c ủa đố i th ủ c ạ nh tranh  D ự a và các công c ụ phân tích t ừ khoá để lên b ộ t ừ khoá để ti ế n hành SEO - Bƣớ c 3: Xây d ự ng n ộ i dung N ộ i dung c ủ a bài vi ết đƣợ c xem là chìa khoá để d ẫ n t ớ i s ự thành công c ủ a vi ệ c SEO website và đẩ y t ừ khoá và th ứ h ạ ng c ủ a website lên top đầ u Công vi ệ c xây d ự ng n ộ i dung bao g ồ m:  Vi ế t n ộ i dung xung quanh t ừ khoá đã xây dự ng ở trên  Các bài vi ế t chu ẩ n SEO v ớ i s ố lƣợ ng 700 – 1200 t ừ đạ t chu ẩ n m ớ i trên 90%  N ộ i dung chu ẩn ngƣờ i dùng có th ể s ử d ụ ng s ả n ph ẩ m và hình ả nh chu ẩ n theo n ộ i dung c ủ a bài vi ế t - Bƣớ c 4: T ối ƣu Onpage cho website Để website tr ở nên thân thi ệ n v ớ i các công c ụ tìm ki ế m, thì c ầ n ph ả i t ối ƣu trang web để có th ể thích h ợ p v ớ i các công c ụ tìm ki ếm Để t ối ƣu cầ n ph ả i th ự c hi ệ n các công vi ệ c sau:  T ối ƣu các thẻ tiêu đề , th ẻ mô t ả c ủ a m ỗ i bài vi ết đăng lên trang web  T ối ƣu các thẻ Heading t ừ H1 đế n H6 trong bài vi ết tƣơng thích trên website  T ối ƣu hình ảnh, video sao cho dung lƣợ ng nh ỏ nh ất nhƣng vẫn đả m b ảo đƣợ c kích thƣớc và độ nét c ủ a hình ả nh, video  T ối ƣu các đƣờ ng link liên k ế t và t ốc độ t ả i trang c ủ a các bài vi ế t - Bƣớ c 5: T ối ƣu Offpage cho website Để có th ể gia tăng đƣợc uy tín, độ tin c ậ y các bài vi ế t trên trang web v ớ i các công c ụ tìm ki ề m c ầ n ph ả i xây d ự ng các liên k ế t link lên các website có uy tín và có độ tin c ậ y cao - Bƣớ c 6: Ki ểm tra, theo dõi, đánh giá hiệ u qu ả c ủ a vi ệ c SEO website Để có th ể n ắm đƣợ c ti ến độ , tính hi ệ u qu ả c ủ a vi ệ c SEO, thì doanh nghi ệ p ph ả i th ự c hi ệ n k ế ho ạ ch ki ểm tra, đánh giá hiệ u qu ả công vi ệ c Doanh nghi ệ p ph ả i theo dõi thƣờ ng xuyên th ứ h ạ ng ti ến độ phát tri ể n t ừ khoá, s ố lƣợ ng truy c ậ p vào website, các l ỗ i x ả y ra và bi ểu đồ tăng trƣở ng các các backlink T ừ đó, có thể phát hi ệ n các l ỗi để có th ể đƣa các giả i pháp gi ả i quy ế t hi ệ u qu ả  Các công c ụ h ỗ tr ợ và đánh giá website Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 11 Trong quá tình xây d ự ng website, vi ệ c n ắm đƣợc phƣơng thứ c ho ạt động, đo lƣờ ng hi ệ u qu ả và hi ể u rõ các ch ỉ s ố liên quan đế n website là c ự c k ỳ quan tr ọ ng Nh ờ nh ữ ng thông tin đó, ngƣờ i qu ả n tr ị h ệ th ố ng s ẽ có cái nhìn t ổng quan để tìm ra đƣợc ƣu điể m và khuy ết điể m c ủ a website T ừ đó, doanh nghiệ p k ị p th ời đƣa ra nhữ ng chi ế n lƣợ c phát tri ể n website h ợ p lý M ộ t s ố công c ụ đánh giá website nhƣ sau: - MozBar (Công c ụ ki ể m tra ch ấ t lƣợ ng website) MozBar là công c ụ SEO giúp các SEOer ki ểm tra đƣợ c ch ất lƣợ ng c ủ a m ộ t website qua các ch ỉ s ố DA (Domain Authority), PA (Page Authority), MozBar là thanh công c ụ SEO c ủ a SEOmoz org PA là vi ế t t ắ t c ủ a t ừ Page Authority là th ẩ m quy ề n c ủ a m ộ t trang, ch ỉ s ố này giúp d ự đoán khả năng củ a m ột trang để x ế p h ạ ng t ố t, b ấ t k ể n ộ i dung c ủ a nó Th ẩ m quy ề n c ủ a trang càng cao thì ti ềm năng củ a cá nhân trang đó càng tố t trong k ế t qu ả tìm ki ế m DA là vi ế t t ắ t c ủ a t ừ Domain Authority Nó là m ộ t ch ỉ s ố do MOZ đặt ra để đo lƣờng độ uy tín và độ m ạ nh c ủ a m ộ t tên mi ề n (Domain) Ch ỉ s ố DA có thang điể m 100 v ậy là có hơn 100 yế u t ố quy ết đị nh DA c ủ a trang web b ấ t k ỳ Theo nhƣ SEOMOZ để đạ t ch ỉ s ố DA t ừ 20 - 30 thì r ấ t d ễ dàng doanh nghi ệ p ch ỉ c ầ n phát tri ể n website bình thƣờ ng th ậm chí lƣợ ng backlink hay n ộ i dung ít doanh nghi ệ p v ẫ n có th ể đạt đƣợc điể m s ố này Nhƣng từ 40 - 70 thì ph ả i là nh ững website có lƣợ ng truy c ậ p l ớ n và phát tri ể n m ạ nh m ẽ, alexa dƣớ i 1 tri ệu, … Còn t ừ 70 - 100 thì ph ả i là nh ữ ng c ộng đồ ng l ớ n, nh ữ ng site m ạ nh ở n ộ i dung và index Google l ớn hơn 1 triệ u, thu ộ c top site alexa 10 000 - SEOquake (Công c ụ t ố i ƣu hóa SEO Onpage) SEOquake là công c ụ ph ổ bi ế n nh ấ t khi làm SEO SEOquake là công c ụ giúp ngƣờ i làm ngh ề SEO trong SEO Onpage (t ối ƣu hóa trên website) Đây là công cụ hoàn toàn mi ễ n phí và r ấ t h ữu ích cho ngƣờ i s ử d ụng, đƣợc cài đặ t trên trình duy ệ t Chrome ho ặ c Firefox, Coccoc , SEOquake là m ộ t công c ụ h ỗ tr ợ SEO khá t ố t cung c ấ p nh ữ ng thông tin liên quan đ ế n SEO nhƣ:  Thông tin v ề đƣờ ng d ẫn, tiêu đề bài vi ế t và t ừ khóa (m ật độ t ừ khóa, ch ấ t lƣợ ng)  Thông tin v ề Ranking c ủ a Google, th ờ i gian Cache truy c ậ p vào trang, thông tin các v ề backlink trong website, Google Index…  Phân tích n ộ i dung n ộ i b ộ bên trong và bên ngoài website Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 12 b Pay Per Cli ck (PPC)  Khái ni ệ m: Pay Per Click (PPC) Là m ộ t mô hình ti ế p th ị trên Inter net, trong đó các nhà qu ả ng cáo ph ả i tr ả m ộ t kho ả n phí m ỗ i khi m ộ t trong s ố các qu ả ng cáo c ủ a h ọ đƣợ c nh ấ p (Click) vào Giá c ủ a m ỗ i qu ả ng cáo doanh nghi ệ p ph ả i tr ả cho m ỗi lƣợ t nh ấ p chu ột thƣờ ng d ự a vào giá th ầ u cho qu ả ng cáo c ụ th ể  Các hình th ứ c c ủ a PPC - Qu ả ng cáo tìm ki ế m: là hình th ứ c qu ả ng cáo xu ấ t hi ện khi ngƣờ i dùng tìm ki ế m t ừ khoá có liên quan đế n s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ thƣơng hiệ u mu ố n qu ả ng cáo - Google Display Network là hình th ứ c qu ả ng cáo hi ể n th ị dƣớ i d ạ ng banner trên các website thu ộ c h ệ th ố ng m ạ ng liên k ế t c ủ a Google - Remarketing - hình th ự c ti ế p th ị l ạ i qua qu ả ng cáo: là hình th ức bám đuổi ngƣờ i dùng giúp doanh nghi ệ p có th ể ti ế p c ận đƣợ c nh ững khách hàng đã từ ng có truy c ậ p vào m ộ t t ừ khoá liên quan , trang nào đó trên website c ủ a doanh nghi ệp khi ngƣờ i dùng đã từ ng truy c ậ p vào trên công c ụ tìm ki ế m - Google Shopping – Qu ả ng cáo mua s ắ m: là hình th ứ c qu ả ng cáo cho phép ngƣờ i mua tìm ki ế m và so sánh các s ả n ph ẩ m c ủ a h ọ mu ố n mua tr ự c tuy ế n c ủ a các nhà cung c ấ p khác nhau trên cùng m ộ t thanh thông tin hi ể n th ị trƣớ c khi quy ết đị nh nh ấ p vào website bán hàng  Ti ế n trình th ự c hi ệ n c ủ a PPC - Bƣớ c 1: Xác đị nh m ục đích củ a chi ế n d ị ch Đây là bƣớ c quan tr ọng đầ u tiên trong vi ệ c th ự c hi ệ n chi ế n d ị ch Doanh nghi ệ p c ầ n ph ải hình dung đƣợ c nh ững điề u c ầ n ph ải đạt đƣợ c sau khi thành công vi ệc này để có nh ững phƣơng hƣớ ng và s ự chu ẩ n b ị phù h ợ p Doanh nghi ệ p c ầ n ph ải xác đị nh đƣợ c m ục đích củ a doanh nghi ệp, đặ t ra các m ục tiêu để đạt đƣợ c m ụ c đích, và lƣợ ng hoá các m ụ c tiêu - Bƣớ c 2: T ạ o l ậ p chi ế n d ị ch Sau khi đã xác định đƣợ c m ục đích củ a doanh nghi ệ p có th ể th ự c hi ệ n t ạ o m ộ t tài kho ả n trên Google Ads, và ti ế n hành th ự c hi ệ n lên k ế ho ạ ch cho chi ế n d ị ch Ở m ỗ i hình th ứ c qu ả ng cáo khác nhau là các t ừ khoá, n ộ i dung và có giá th ầ u (Cost Per Click - CPC) khác nhau đố i v ớ i t ừ khoá đó Vì vậ y, doanh nghi ệ p c ầ n ph ả i lên m ộ t k ế ho ạ ch Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 13 chi ti ế t và th ự c hi ệ n test th ử ban đầu để có th ể đấ u giá th ầ u cho m ỗ i t ừ khoá th ấ p nh ấ t có th ể - Bƣớ c 3: Qu ả n lý các qu ả ng cáo PPC Sau khi th ự c hi ệ n chi ế n d ị ch ch ạ y PPC, thì doanh nghi ệ p c ầ n ph ải điề u ch ỉ nh giá th ầu, ngân sách để có th ể s ử d ụ ng m ộ t cách hi ệ u qu ả và ti ế t ki ệ m ngân sách nh ấ t có th ể - Bƣớ c 4: Phân tích, đánh giá và kiể m tra tính hi ệ u qu ả c ủ a chi ế n d ị ch Để có th ể n ắm đƣợ c tính hi ệ u qu ả c ủ a vi ệ c ch ạ y qu ả ng cáo, thì doanh nghi ệ p ph ải thƣờ ng xuyên th ự c hi ện theo dõi và đánh giá hiệ u qu ả c ủ a vi ệ c ch ạ y qu ả ng cáo 1 1 3 3 Email Marketing  Khái ni ệ m: Email Marketing là hình th ứ c s ử d ụng email (thƣ điệ n t ử ) mang n ộ i dung thông tin v ề bán hàng, ti ế p th ị , gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩm đế n nhóm khách hàng ti ềm năng mà doanh nghi ệp hƣớng đế n Không gi ố ng v ớ i hình th ứ c Spam email (g ử i email hàng lo ạ t t ớ i b ấ t c ứ c ứ khách hàng nào) khi ế n khách hàng c ả m th ấ y khó ch ị u và t ừ ch ố i nh ậ n mail Email Marketing hƣớng đế n nh ững khách hàng đã đƣợ c nh ắ m m ụ c tiêu và tìm hi ể u k ỹ trƣớc đó (Brand Việ t Nam)  Các lo ạ i hình Email Marketing - Email Sale: Đây là loạ i hình Email Marketing đang đƣợ c các doanh nghi ệ p s ử d ụ ng nhi ề u nh ấ t Email Sale là hình th ứ c bán hàng tr ự c ti ếp, trong đó sử d ụng thƣ điệ n t ử nhƣ một phƣơng tiện để giao ti ế p và ti ế p c ậ n v ớ i khách hàng v ớ i m ục đích giớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ v ớ i khách hàng ti ềm năng Các doanh nghi ệ p s ử d ụ ng nó nhƣ m ộ t công c ụ bán hàng tr ự c ti ế p để tăng doanh thu - Email giao d ịch: Đây là loại mail đƣợ c g ử i cho khách hàng khi h ọ th ự c hi ệ n m ộ t giao d ịch thành công nào đó tạ i doanh nghi ệ p N ộ i dung c ủ a nh ững email thƣờ ng s ẽ hƣớ ng d ẫ n khách hàng mua s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ hoàn t ấ t ho ặ c xác nh ậ n giao d ịch đã th ự c hi ệ n v ớ i doanh nghi ệ p - Email chào m ừ ng: là Email đầ u tiên mà doanh nghi ệ p g ửi đế n khách hàng sau khi h ọ đăng ký trên website v ớ i mong mu ố n nh ận đƣợ c nh ữ ng thông tin v ề s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ hay các chƣơng trình khuyế n mãi c ủ a doanh nghi ệp Đây đƣợc xem là bƣớ c đầ u tiên trong hành trình thi ế t l ậ p s ự tin tƣở ng c ủ a doanh nghi ệ p v ớ i khách hàng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 14 - Email b ả n tin hay Email Newsletter là m ộ t hình th ứ c s ử d ụng thƣ điệ n t ử để g ử i đế n khách hàng nh ằ m truy ề n thông v ề s ả n ph ẩm, thúc đẩ y vi ệ c qu ả ng bá hình ả nh và bán hàng Khách hàng nh ận đƣợ c Newsletter là nh ững khách hàng đã chủ độ ng cung c ấ p thông tin, email c ủ a mình cho doanh nghi ệ p  Ti ế n trình th ự c hi ệ n Email Marketing - Bƣớ c 1: Xác đị nh m ục đích củ a chi ế n d ị ch Email Marketing Nh ữ ng lý do quan tr ọ ng nh ất để th ự c hi ệ n m ộ t d ự án nhƣ vậ y g ồ m gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ m ới, đề ngh ị gi ảm giá để tăng doanh số ho ặ c gi ả i phóng s ả n ph ẩm dƣ th ừ a, ho ặ c c ủ ng c ố thƣơng hiệu và đƣa tên tuổ i ra ngày càng nhi ề u nh ững ngƣờ i mua hàng ti ềm năng - Bƣớ c 2: Xây d ự ng danh sách Email T ậ p h ợ p m ộ t danh sách g ử i Email g ồ m các khách hàng ti ềm năng Có rấ t nhi ề u cách m ộ t danh sách g ử i Email có th ể đƣợ c xây d ự ng, có th ể dành m ộ t khu v ự c trên Website mà ngƣ ờ i dùng ghé thăm có th ể nh ậ p đ ị a ch ỉ Email nh ậ n ƣu đãi h o ặ c doanh nghi ệ p có th ể s ử d ụ ng d ị ch v ụ cung c ấ p danh sách Em ail h ợ p pháp c ủ a bên th ứ ba đ ể ti ế t ki ệ m th ờ i gian và công s ứ c - Bƣớ c 3: Xác đị nh hình th ứ c Email Marketing Email xúc ti ến thƣơng mạ i và b ả n tin là nh ữ ng chi ế n d ị ch Email marketing ph ổ bi ế n nh ấ t M ộ t Email xúc ti ến thƣơng mạ i qu ả ng cáo s ả n ph ẩ m , d ị ch v ụ t hƣ ờ ng kèm nh ữ ng chƣơng trình ƣu đãi/gi ả m giá đ ặ c bi ệ t đ ể g ử i đ ế n ngƣ ờ i nh ậ n Nh ữ ng Email xúc ti ế n thƣ ờ ng ít thƣ ờ ng xuyên hơn các b ả n tin, đó là hình th ứ c truy ề n thông ph ổ bi ế n gi ữ cho cơ s ở khách hàng c ủ a luôn đƣ ợ c c ậ p nh ậ t v ề thông tin s ả n ph ẩ m , d ị ch v ụ v à thông tin m ớ i c ủ a doanh nghi ệ p - Bƣớ c 4: Thi ế t k ế các y ế u t ố trong Email Trong vi ệ c h ọ c cách t ạ o ra m ộ t chi ế n d ị ch Email marketing, có th ể s ử d ụ ng m ộ t vài cách khác nhau để thi ế t k ế và g ử i m ộ t Email phong cách tiêu chu ẩ n v ớ i giao di ệ n, ki ể u cách đơn gi ả n h o ặ c cũng có th ể thi ế t k ế m ộ t chi ế n d ị ch đ ặ c s ắ c hơn s ử d ụ ng HTML ho ặ c ph ầ n m ề m thi ế t k ế đ ặ c bi ệ t đ ể t ạ o ra phong cách đ ộ c đáo đ ể d ễ b ắ t m ắ t và th ể hi ệ n b ộ m ặ t doanh nghi ệ p ho ặ c d ị ch v ụ m ộ t cách khó quên - Bƣớ c 5: L ị ch g ử i Email, th ờ i gian g ử i Email Th ờ i gian Email n ằ m trong h ộp thƣ ngƣờ i nh ậ n r ấ t quan tr ọng đế n t ỉ l ệ đọc thƣ, Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 15 click vào liên k ế t và chuy ển đổ i N ế u Email càng ở v ị trí đầu tiên khi ngƣờ i nh ậ n ki ể m tra h ộp thƣ thì cơ hộ i m ở Email khác nhau Các Email liên quan đế n công vi ệ c có th ể g ử i cho n gƣờ i nh ậ n trong th ời gian đầ u gi ờ làm vi ệc Nhƣng nhữ ng Email liên quan đế n s ả n ph ẩ m/d ị ch v ụ cá nhân thì nên g ử i trong th ờ i gian r ả nh r ỗ i 1 2 T Ổ NG QUAN V Ề LOGISTICS 1 2 1 Khái ni ệ m Logistics Logistic có khái ni ệ m b ắ t ngu ồ n t ừ nhu c ầ u quân s ự trong vi ệ c cung c ấ p cho chính h ọ trong quá trình di chuy ể n c ủa các đoàn quân từ căn cứ ra ti ề n tuy ế n Trong th ờ i k ỳ Hy L ạ p c ổ đại, đế ch ế Roman và Byzantine, đã có nhữ ng s ỹ quan v ới mác “ Logistics ” là ngƣờ i ch ị u trách nhi ệm đế n các v ấn đề v ề tài chính cũng nhƣ cung c ấ p phân ph ố i Theo định nghĩa củ a trang web t ừ điể n tr ự c tuy ế n American Heritage Dictionary thì Logistics đƣợ c hi ể u là m ộ t nhánh c ủ a khoa h ọ c quân s ự liên quan đế n vi ệ c ti ế n hành, duy trì và v ậ n chuy ển phƣơng tiệ n thi ế t b ị và nhân s ự Hi ệ n nay, theo H ội Đồ ng Qu ả n Tr ị Logistics thu ộ c trang web Hi ệ p h ộ i qu ả n tr ị Logistics Canada (Council of Logistics Management, 1998) thì “Logistics là quá trình ho ạch đị nh, ki ể m soát có hi ệ u qu ả v ề lƣu kho, dị ch v ụ và thông tin liên quan t ừ điể m đầu đến điể m tiêu th ụ vì m ục đích phù hợ p yêu c ầ u c ủa khách hàng” 1 2 2 Ch ức năng củ a Logistics Ch ức năng chính củ a Logistics bao g ồ m vi ệ c qu ả n lý vi ệ c mua bán, v ậ n chuy ể n, lƣu kho cùng vớ i các ho ạt độ ng v ề t ổ ch ức cũng nhƣ lậ p k ế ho ạ ch cho các ho ạt độ ng đó Ngƣờ i qu ả n lý Logistics k ế t h ợ p ki ế n th ứ c t ổ ng h ợ p c ủ a m ỗ i ch ức năng từ đó phố i h ợ p các ngu ồ n l ự c trong t ổ ch ức để v ậ n hành Có hai nh ận định cơ bả n khác nhau v ề Logistics Có nh ận định đánh giá mộ t cách l ạc quan, đơn giản xem đó nhƣ là sự chu chuy ể n ổn đị nh c ủ a nguyên li ệ u trong m ạng lƣớ i v ậ n chuy ển và lƣu trữ, nhƣng cũng có nh ận định khác xem đó là mộ t s ự k ế t h ợ p các ngu ồ n l ự c (nhân l ự c, v ậ t l ự c, ) để ti ế n hành quá trình Ngày nay, Logistics đƣợ c cho là ngh ệ thu ậ t và khoa h ọ c c ủ a qu ản lý và điề u ch ỉ nh lu ồ ng di chuy ể n c ủa hàng hoá, năng lƣợ ng, thông tin và nh ữ ng ngu ồ n l ự c khác nhƣ sả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và con ngƣờ i, t ừ ngu ồ n l ự c c ủ a s ả n xu ất cho đế n th ị trƣờ ng Th ậ t là khó khi ph ả i hoàn thành vi ệ c ti ế p th ị hay s ả n xu ấ t mà không có s ự h ỗ tr ợ Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 16 c ủ a Logistics Nó th ể hi ệ n s ự h ợ p nh ấ t c ủ a thông tin liên l ạ c, v ậ n t ả i, t ồn kho, lƣu kho, giao nh ậ n nguyên v ậ t li ệu, bao bì đóng gói Trách nhiệ m v ậ n hành c ủ a ho ạt độ ng logistics là vi ệc tái đị nh v ị (theo m ục tiêu đị a lý) c ủ a nguyên v ậ t li ệ u thô, c ủ a công vi ệ c trong toàn b ộ quá trình, và t ồ n kho theo yêu c ầ u chi phí t ố i thi ể u có th ể Trong lĩnh vự c giao nh ậ n v ậ n t ả i qu ố c t ế , Logistics không ph ả i là m ộ t d ị ch v ụ đơn lẻ , mà là m ộ t chu ỗ i các d ị ch v ụ v ề giao nh ận hàng hóa nhƣ: làm thủ t ụ c, gi ấ y t ờ , khai báo h ả i quan, s ắ p x ếp hàng vào kho, lên phƣơng tiệ n v ậ n t ả i, giao hàng đế n tay ngƣờ i nh ậ n hàng, Chính vì v ậ y khi nói t ới logistics ngƣời ta thƣờng nói đế n m ộ t chu ỗ i h ệ th ố ng các d ị ch v ụ (Logistics System Chain), v ớ i h ệ th ố ng này s ẽ giúp khách hàng có th ể ti ế t ki ệm đƣợc chi phí đầ u vào trong các khâu v ậ n chuy ển, lƣu kho, lƣu bãi và phân ph ố i hàng hóa, v ậ t li ệu, máy móc cũng nhƣ chi phí ở đầ u ra Logistics là m ộ t chu ỗ i các ho ạt độ ng liên t ụ c, có quan h ệ m ậ t thi ế t v ớ i nhau, tác độ ng qua l ạ i l ẫn nhau Đây là mố i liên k ế t kinh t ế xuyên su ố t c ủ a toàn b ộ quá trình s ả n xu ất lƣu t hông và phân ph ố i hàng hoá, ở m ỗ i m ắ t xích c ủ a chu ỗ i liên k ế t này, là t ừ ng giai đoạ n ho ạt độ ng quan tr ọ ng chi ế m m ộ t kho ả n chi phí nh ất đị nh Logistics là m ộ t ch ức năng kinh tế có ảnh hƣở ng sâu r ộng đế n toàn xã h ộ i Ngày nay ngƣờ i ta luôn mong mu ố n nh ữ ng d ị ch v ụ hoàn h ảo và đều đó sẽ đạt đƣợ c thông qua Logistics 1 2 3 Ph ạ m vi ho ạt độ ng Hầu hết các doanh nghiệp Logistics trong nƣớc chỉ có quy mô nhỏ và rất nhỏ Phạm vi hoạt động chủ yếu là : - Dịch vụ vận tải quốc tế Đảm nhận vận tải đa phƣơng thức hàng nguyên Container , hàng lẻ từ Việt Nam đi đến các nƣớc trên thế giới bằng đƣờng biển và đƣờng hàng không kết hợp với hệ thống đại lý toàn cầu thực hiện dịch vụ Logistics trọn gói - Dịch vụ giao nhận ngoại thƣơng Với hệ thống đại lý rộng khắp, các công ty logistics với dịch vụ giao nhận bao gồm làm thủ tục hải quan cho hàng xuất và hàng nhập nguyên Container , hàng lẻ Một số công ty dịch vụ Logistics có thế mạnh về kho bãi nằm gần hệ thống cảng xuất nhập khẩu hàng hóa lớn nên phát triển mạnh các phƣơng tiện vận tải, giao nhận hàng tại cảng, cung cấp các giải pháp toàn diện cho nhu cầu của khách hàng trong giao nhận Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 17 ngoại thƣơng  Hàng xuất : Công ty thực hiện việc đƣa container về kho riêng của chủ hàng đóng hàng vào hoặc sử dụng xe tải nhẹ đƣa hàng từ nhà máy sản xuất của khách hàng về địa điểm khai quan để tiến hành kiểm hóa và hoàn thành thủ tục xuất hàng Những lô hàng nhƣ vậy thƣờng là hàng bán theo điều kiện ExWork do ngƣời mua chỉ định đại lý của các công ty giao nhận Logistics ở nƣớc ngoài và những đại lý này ủy quyền cho công ty giao nhận Logistics ở Việt Nam thực hiện theo yêu cầu của ngƣời mua ở nƣớc ngoài Việc cung cấp dịch vụ Logistics bao gồm bố trí phƣơng tiện vận chuyển nội địa từ nhà máy đến cảng sau đó tiếp tục vận chuyển quốc tế từ cảng đi đến cảng đích Thực hiện thủ tục khai quan (Customs Clearance) và đƣa hàng về địa điểm theo yêu cầu khách hàng ( giao Door ) Nhìn chung đó là sự kết hợp xuyên suốt từ khâu nhận hàng tại địa điểm xuất và giao door tại cảng đến, đòi hỏi việc theo dõi cập nhật thƣờng xuyên quá trình hàng từ khi ra khỏi xƣởng sản xuất đến tay ngƣời nhận hàng cuối cùng Việc thực hiện giao hàng cũng áp dụng cho điều kiện DDU hoặc DDP  Hàng nhập Sau khi đại lý ở nƣớc ngoài chỉ định hàng nhập về Việt nam thông qua đại lý của họ ở Việt Nam (áp dụng cho hình thức vận chuyển hàng lẻ hoặc hoàng nguyên container), hoặc gửi tất cả các chứng từ có liên quan đến lô hàng nhƣ: Invoice, Packing list, B/L, C/O (nếu là giao door) Khi hàng về đến cảng Việt nam, công ty logistics tiến hành phát hành lệnh giao hàng (D/O) cho ngƣời nhận hoặc làm thủ tục đăng ký kiểm hóa hải quan tại cảng đích (nếu có yêu cầu), sau đó đƣa hàng về địa điểm chỉ định của ngƣời nhận Đây là cách thức bán hàng theo điều khoản DDU hoặc DDP giữa ngƣời bán và ngƣời mua đã ký kết hợp đồng mua bán trƣớc khi bán hàng 1 2 4 Vai trò c ủ a Logistics M ộ t nghiên c ứ u g ần đây củ a Rémi Founou trong h ộ i ngh ị nghiên c ứ u v ề v ậ n t ả i c ủ a Th ụ y S ỹ (Swiss Transport Research Conference, năm 2003) cho thấ y, ch ỉ riêng ho ạt động logistics đã chiế m t ừ 10-15% GDP c ủa các nƣớ c ở châu Âu và đƣợc ƣớ c lƣợ ng có kho ả ng 11,6 tri ệ u vi ệ c làm trong ngành logistics, ở Úc chi ế m 10 - 21% GDP và t ừ 7 -21% ở USA (theo nghiên c ứ u c ủ a C ụ c nghiên c ứ u kinh t ế v ậ n t ải Úc năm 2001 - Bureau of Transport Economics) Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 18 Theo trang Web Inteves, D ị ch v ụ logistics ở Vi ệ t Nam chi ế m kho ả ng t ừ 15 - 20% GDP Ƣớc tính GDP nƣớc ta năm 2006 khoả ng 57,5 t ỷ USD Trong đó chi phí Logistics chi ế m kho ả ng 8,6 - 11,1 t ỷ USD N ế u ch ỉ tính riêng khâu quan tr ọ ng nh ấ t trong Logistics là v ậ n t ả i, chi ế m t ừ 40 - 60% chi phí Đ ây qu ả là m ộ t th ị trƣờ ng d ị ch v ụ kh ổ ng l ồ Hi ệ u qu ả ho ạt độ ng Logistics tác độ ng tr ự c ti ếp đế n kh ả năng hộ i nh ậ p c ủ a n ề n kinh t ế Do v ậ y, vi ệc tăng chất lƣợ ng và gi ảm chi phí logistics có ý nghĩa hế t s ứ c quan tr ọ ng trong chi ến lƣợ c kích thích xu ấ t kh ẩ u và tăng trƣở ng kinh t ế đất nƣớ c Theo nghiên c ứ u c ủ a Limão và Venables (2001) cho th ấ y s ự khác bi ệ t trong k ế t c ấu cơ sở h ạ t ầng (đặ c bi ệt là trong lĩnh vự c giao thông v ậ n t ả i) chi ế m 40% trong s ự chênh l ệ ch chi phí đố i v ớ i các qu ố c gia ti ế p giáp bi ển và 60% đố i v ớ i các qu ố c gia không ti ế p giáp v ớ i bi ể n Hơn nữa, trình độ phát tri ể n và chi phí Logistics c ủ a m ộ t qu ốc gia đƣợ c xem là thƣớc đo cho chiến lƣợc đầu tƣ củ a các t ập đoàn đa quố c gia Qu ố c gia nào có h ạ t ầ ng cơ sở t ố t v ớ i h ệ th ố ng c ả ng bi ể n, sân bay hoàn ch ỉ nh, ch ất lƣợ ng d ị ch v ụ nâng cao s ẽ thu hút đầu tƣ từ các công ty l ớ n bên ngoài S ự phát tri ển vƣợ t b ậ c c ủ a Singapore, H ồ ngKông, Trung Qu ố c là minh ch ứ ng s ống độ ng cho chi ến lƣợc thu hút đầu tƣ từ nƣớ c ngoài khi chính ph ủ phát tri ể n ngành Logistics trƣớ c m ột bƣớ c 1 3 INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS 1 3 1 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c s ử d ụ ng Internet Marketing - Giúp doanh nghi ệ p có th ể ti ế p c ậ n và chăm sóc khách hàng t ố t hơn Ƣu điể m l ớ n nh ấ t c ủ a hình th ứ c Internet Marketing là d ễ dàng ti ế p c ậ n th ị trƣ ờ ng khách hàng ti ề m năng c ủ a s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ Khách hàng không nh ữ ng có th ể tìm hi ể u thông tin v ề doanh nghi ệ p mà h ọ còn có th ể tìm hi ể u đƣ ợ c hình ả nh, nguyên li ệ u, giá c ả và d ị ch v ụ Internet Marketing là hình th ứ c ti ế p th ị có th ể ti ế p c ậ n khách hàng ở b ấ t c ứ lúc nào , b ấ t c ứ nơi đâu Giúp doanh nghi ệ p d ễ dàng xác đ ị nh nhu c ầ u theo tu ổ i tác, gi ớ i tính, ngh ề nghi ệ p, đ ị a ch ỉ vùng mi ề n , … Ngoài ra, doanh nghi ệ p còn có th ể bi ế t v ề thói quen s ở thích, mua s ắ m và hành vi c ụ th ể c ủ a nhi ề u khách hàng trên th ị trƣ ờ ng hi ệ n nay T ừ đó, doanh nghiêp có th ể nh ậ n bi ế t đƣ ợ c nhu c ầ u c ủ a khách hàng hơn và xây d ự ng các chi ế n lƣ ợ c, chi ế n d ị ch Marketing có th ể ti ế p c ậ n khách hàng và chăm sóc khách hàng m ộ t cách nhanh chóng Gi ả i pháp hoàn thi ệ n ho ạt độ ng internet marketing t ại Công ty TNHH Báo Đen Logistics SVTH: Nguy ễn Phƣớ c Hi ề n – K13C12A014 19 - Giúp ti ế t ki ệ m t ố i đa chi phí m ộ t cách hi ệ u qu ả nh ấ t So v ớ i các ph ƣơng thứ c truy ề n th ố ng khác t ừ xƣa đế n nay thì Internet Marketing có m ứ c chi

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đà Nẵng - 12/2021

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kiều Trang

Đà Nẵng - 12/2021

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học công nghệ thông tin và truyền thông Việt – Hàn đã hết lòng dạy dỗ em và truyền đạt cho em vô vàn kiến thức bổ ích

Thứ hai em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kiều Trang, người

đã hướng dẫn em tận tình, động viên, ủng hộ và giúp đỡ em để em có thể hoàn thành bài đồ án tốt nghiệp một cách tốt nhất

Thứ ba, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc và các anh chị trong Công ty TNHH Báo Đen Logistics đã tạo điều kiện cho em cơ hội thực tập và trải nghiệm kinh nghiệm làm việc ở công ty để có thể hoàn thành tốt bài đồ án tốt nghiệp này

Cuối cùng em xin chúc các anh chị trong công ty và thầy cô của trường thật nhiều sức khoẻ và ngày càng thành công Chúc công ty ngày càng làm ăn phát đạt

Vì thời gian nghiên cứu và kiến thức có hạn nên bài đồ án của em còn nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý chân thành từ thầy cô để em có thể hoàn thiện được bài đồ án của mình

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ INTERNET MARKETING 4

1.1 TỔNG QUAN VỀ INTERNET MARKETING 4

1.1.1 Khái niệm về Internet Marketing 4

1.1.2 Vai trò của Internet Marketing 4

1.1.3 Các hình thức Internet Marketing 5

1.2 TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS 15

1.2.1 Khái niệm Logistics 15

1.2.2 Chức năng của Logistics 15

1.2.3 Phạm vi hoạt động 16

1.2.4 Vai trò của Logistics 17

1.3 INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS 18

1.3.1 Tầm quan trọng của việc sử dụng Internet Marketing 18

1.3.2 Xu hướng sử dụng Internet Marketing hiện nay trong ngành Logistics 19

1.3.3 Ngân sách cho hoạt động Internet Marketing 21

1.3.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động Internet Marketing 21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÁO ĐEN LOGISTICS 23

2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÁO ĐEN LOGISTICS 23

2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty, lịch sử hình thành và phát triển của công ty

23

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 24

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25

2.1.4 Nguồn lực của công ty 28

2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT

ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 32

2.2.1 Môi trường vĩ mô 32

2.2.2 Môi trường vi mô 37

2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 41

2.3.1 Chính sách sản phẩm 41

2.3.2 Chính sách giá 43

2.3.3 Chính sách phân phối 44

2.3.4 Chính sách truyền thông cổ động 45

2.3.5 Chính sách con người 47

2.3.6 Chính sách cơ sở vật chất 49

2.3.7 Chính sách quy trình cung ứng 50

2.4 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 51

2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 52

2.5.1 Social Media Marketing 53

2.5.2 SEM - Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm) 57

2.5.3 Email Marketing 65

2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 67

2.6.1 Điểm mạnh 67

2.6.2 Điểm yếu 67

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 69

3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69

3.1.1 Căn cứ vào định hướng phát triển của công ty TNHH Báo Đen Logistics

69

3.1.2 Căn cứ vào thực trạng hoạt động Internet Marketing của công ty TNHH Báo Đen Logistics 69

3.2 ĐỊNH HƯỚNG CHO HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG

TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS 70

3.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 70

3.2.2 Định vị sản phẩm trên thị trường 71

3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING 72

3.3.1 Social Media Marketing 72

3.3.2 SEM 78

3.3.3 Email Marketing 82

3.4 DỰ KIẾN NGÂN SÁCH 83

3.5 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 84

3.6 KIỂM TRA VÀ ĐO LƯỜNG 84

KẾT LUẬN 87

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

MTV Một thành viên

TMDT Thương mại điện tử

SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

SEM Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm)

PPC Pay Per Click (Trả tiền cho mỗi lượt nhấp chuột)

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng phân bổ nguồn lực của công ty TNHH Báo Đen Logistics 30Bảng 2.2: Bảng tóm tắt hoạt động kinh doanh của công ty 31Bảng 2.3: Bảng phân tích mô hình SWOT của công ty TNHH Báo Đen Logistics 51Bảng 3.1: Bảng chỉ tiêu mục tiêu các công cụ Internet Marketing 72Bảng 3.2: Bảng giá dịch vụ chạy quảng cáo của Công Ty NEWSTAR 76Bảng 3.3: Bảng dự kiến ngân sách thực hiện giải pháp Internet Marketing trong 6 tháng 83Bảng 3.4: Bảng kế hoạch thực hiện giải pháp Internet Marketing trong 6 tháng 84Bảng 3.5: Bảng tiêu chí kiểm tra và đo lường hiệu quả các công cụ Internet Marketing 85

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Logo công ty TNHH Báo đen Logistics 23

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Báo Đen Logistics 25

Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam từ năm 2011 - 2020 33

Hình 2.4: Hình ảnh số liệu thống kê tổng quan về Digital Việt Nam năm 2021 35

Hình 2.5: Bảng giá phí dịch vụ order của công ty TNHH Báo Đen Logistics 43

Hình 2.6: Hình ảnh chương trình “tri ân khách hàng tri kỷ” của công ty năm 2021 46

Hình 2.7: Hình trang fanpage của công ty TNHH Báo Đen Logistics 54

Hình 2.8: Số liệu thống kê về các Follower trên kênh TikTok của công ty 55

Hình 2.9: Hình trang chủ của website của công ty 57

Hình 2.10: Hình trang giới thiệu của công ty 58

Hình 2.11: Hình trang bảng giá dịch vụ của công ty 59

Hình 2.12: Hình trang liên hệ của website công ty 60

Hình 2.13: Hình chỉ số của SEOquake và MozBar trên website của công ty 61

Hình 2.14: Hình top website đạt hạng từ khoá “vận chuyển trung việt tại Đà Nẵng” 63 Hình 2.15: Hình số lượng từ khoá lọt top trên công cụ tìm kiếm của Google 64

Hình 2.16: Hình phần mềm Email Marketing trong chiến dịch “Sale sốc 11.11” 66

Hình 3.1: Hình Mini Game TẾT ĐOÀN VIÊN – RINH LỘC TẾT đăng trên fanpage 74

Hình 3.2: Hình công cụ nguyên cứu và phân tích từ khoá Keywordtool 80

Hình 3.3: Hình xây dựng bộ từ khoá lên kế hoạch nội dung SEO website 80

Hình 3.4: Hình công cụ kiểm tra nội dung bài viết SEO website 81

Hình 3.5: Hình công cụ kiểm tra bài viết tối ưu Onpage 81

Hình 3.6: Hình giá dịch vụ Email Marketing của công cụ Zetamail 83

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, chúng ta đã trải qua rất nhiều biến động trong tất cả các lĩnh vực Đặc biệt là sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đã làm cho nền kinh tế trở nên phát triển, sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết Để tồn tại và phát triển trong thời đại khoa học – công nghệ đang bùng nổ như vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu suất cao nhất cho doanh nghiệp

Như chúng ta đã biết, Marketing là một trong những công cụ để giúp doanh nghiệp sống còn và phát triển Nhờ Marketing, người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp

và có thể tiếp cận được các sản phẩm, dịch vụ Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh

tế đang bị khủng hoảng do ảnh hưởng của dịch Covid - 19, thì doanh nghiệp cần phải cải thiện những phương thức Marketing nhằm cắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả Hoạt động Marketing đã và đang chuyển hướng mạnh mẽ từ hình thức Marketing truyền thông sang sử dụng nền tảng Internet Hiện nay có khoảng 68,72 triệu người dùng Internet tại Việt Nam; thời gian sử dụng Internet trung bình một ngày chiếm khoảng 7 giờ, chủ yếu tập trung vào việc xem video trực tuyến, sử dụng các mạng xã hội và dành thời gian cho việc đọc sách báo và tin tức trực tuyến Đáng chú ý hơn là số lượng người sử dụng các phương tiện mạng xã hội tăng hơn 7 triệu người từ giữa năm

2020 đến đầu năm 2021; tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam chiếm phần lớn dân

số và tập trung vào giới trẻ Từ đó, ta có thể thấy rằng phương tiện truyền thông trên mạng xã hội đang càng trở nên phổ biến hiện nay Ngoài ra, Việt Nam hiện đang có hơn 3000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động kinh doanh trong mảng Logistics, trong đó 89% là các doanh nghiệp trong nước, 10% doanh nghiệp liên doanh và 1% là doanh nghiệp nước ngoài Doanh nghiệp trong nước hầu hết ở quy mô vừa và nhỏ và chỉ chiếm khoảng 20% doanh thu toàn thị trường Tốc độ phát triển của ngành Logistics tại Việt Nam những năm gần đây đạt khoảng 14% - 16%, với quy mô khoảng 40 - 42

tỷ USD/năm Thị trường ngành Logistics tại Việt Nam được đánh giá cao, đứng thứ 64/160 nước về mức độ phát triển Logistics và đứng thứ 4 trong trong khu vực ASEAN Điều này cho thấy, tiềm năng của Logistics của Việt Nam là rất lớn, tuy nhiên cạnh tranh cũng khốc liệt không kém Vì vậy, Báo Đen Logistics cần phải nâng

cao hiệu quả của hoạt động Marketing, nhất là Marketing với các công cụ hữu hiệu như Internet Marketing để có thể cạnh tranh trên thị trường

Nắm bắt được xu thế đó, Công ty Báo Đen Logistics đã và đang tiến hành sử dụng những tiện ích của Internet trong công tác truyền thông để giúp người tiêu dùng

có thể tiếp cận đến một cách hiệu quả và nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ của

doanh nghiệp Chính vì vậy, em chọn đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BÁO ĐEN LOGISTICS” trong đồ án tốt nghiệp này

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Thứ nhất, nghiên cứu về Công ty TNHH Báo Đen Logistics, những yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến công ty, tình trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty Từ đó, phân tích mô hình SWOT và đưa ra các đánh giá, nhận xét về các hoạt động Internet Marketing của công ty

Thứ hai, sau khi đã tìm hiều được thực trạng của công ty, đánh giá hiệu quả hoạt động của Internet Marketing thì sẽ đưa ra một số giải pháp nâng cao hoạt động Internet Marketing và định hướng phát triển cho công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty, các hình thức, công cụ của Internet Marketing của công ty đã và đang sử dụng

sách marketing mix của công ty sau đó đi sâu vào nghiên cứu hoạt động Internet Marketing của công ty rồi đưa ra một số kiến nghị

công ty TNHH Báo Đen Logistics

 Phạm vi thời gian: Thời gian trong 3 năm 2019 đến năm 2021 tại Công ty

TNHH Báo Đen Logistics

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nguyên cứu được sử dụng trong đồ án này là phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, phương pháp thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữ

liệu thứ cấp; và phương pháp thống kê

5 Dự kiến kết quả

- Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng và thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty

- Phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động Internet Marketing tại công ty

- Đề xuất được một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Internet Marketing tại công ty

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

công ty hiện có và kiến nghị những phương án cải tiến tốt hơn cho công ty Từ đó, tiếp cận được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty hơn

doanh dịch vụ Logistics cụ thể như sau:

 Kết quả nghiên cứu này giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics xác định được điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Internet Marketing của công ty

 Đề xuất một số kiến nghị nâng cao hoạt động Internet Marketing

 Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo công ty thấy được thực trạng hoạt động Internet Marketing Từ đó đưa ra các chiến lược, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hoạt động Internet Marketing và đưa sản phẩm, dịch vụ của công ty đến gần hơn với khách hàng mục tiêu

7 Cấu trúc bài đồ án tốt nghiệp

- Cấu trúc của bài đồ án tốt nghiệp gồm có ba phần như sau:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về Internet Marketing

Chương II: Thực trạng hoạt động của công ty TNHH Báo Đen Logistics

Chương III: Giải pháp nâng cao hoạt động Internet Marketing tại công ty Báo

Đen Logistics

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ INTERNET

MARKETING

1.1 TỔNG QUAN VỀ INTERNET MARKETING

1.1.1 Khái niệm về Internet Marketing

Hiện nay có khá nhiều các khái niệm khác nhau về Internet Marketing đang tồn tại cùng nhau, cụ thể như sau:

- Khái niệm 1: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (Kotler, 2017)

- Khái niệm 2: Internet Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

- Khái niệm 3: Internet Marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ

sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet (theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)

- Một số khái niệm khác: Internet Marketing là những hoạt động vận dụng môi trường Internet các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing như quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên website… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng

1.1.2 Vai trò của Internet Marketing

- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính

mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán

bỏ qua các khâu trung gian truyền thống

- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện Marketing thông thường khác hầu như không thể

- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người

làm Marketing trực tuyến có thể truy cập cập nhật và lấy thông tin của khách hàng 24/7

- Giảm chi phí: Chi phí bỏ ra để thực hiện marketing sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều nhưng tiềm năng hiệu quả lợi nhuận sản phẩm mang lại thì vô cùng lớn

- Gia tăng khả năng tiếp cận đa dạng các đối tượng khách hàng: Internet giúp các Marketer triển khai, vận hành hoạt động kinh doanh mọi lúc mọi nơi, từ nội địa đến phạm vi quốc tế mà không cần lo ngại về việc giờ kinh doanh và thường xuyên theo dõi nhân viên Nói cách khác, hình thức kinh doanh trực tuyến hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp cung cấp và phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và thuận tiện nhất Khách hàng dễ dàng tham khảo các danh mục sản phẩm, đọc nhanh mô tả chi tiết sản phẩm và trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng ngay khi cần sự hỗ trợ

- Bên cạnh đó, khách hàng có thể chọn lựa hình thức thanh toán phù hợp nhất với mình Trên hết, nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ giới thiệu website đến nhiều khách hàng hơn nữa Đây quả là phương thức quảng bá doanh nghiệp hiệu quả và không tốn quá nhiều chi phí

và gia tăng doanh số bán hàng Cụ thể, Social Media Marketing bao gồm việc tạo ra nội dung, lắng nghe và tương tác với những người theo dõi, phân tích kết quả và chạy quảng cáo trên Social Media (Tomorrow Marketers)

Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, bình luận, bình chọn, lượt thích, lượt chia sẻ… Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi trường mạng xã hội (Marketingland)

 Tóm lại: Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ nào đó

 Các hình thức của Social Media Marketing

Hiện nay, tại Việt Nam các doanh nghiệp đang và đã phát triển rất mạnh về Social Media Marketing Nền tảng được sử dụng nhiều nhất là Facebook, Youtube và một nền tảng mới phát triển gần đây là TikTok đã được doanh nghiệp tận dụng Từng mỗi nền tảng được doanh nghiệp sử dụng để gia tăng mức độ thương hiệu, cũng như gia tăng hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp Ngoài ra, một số hình thức khác có thể kể đến như:

- Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote, hoặc comment

- Social Sharing: Flickr, Snapfish, Youtube: tạo, chia sẻ hình ảnh, video

- Social Network: Facebook, LinkedIn, Myspace, và Twitter: kết nối và chia sẻ

- Social Bookmarking: Delicious, Fave StumbleUpon, …: chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm

 Lợi ích của Social Media Marketing

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả: Với Social Media, các doanh nghiệp

dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng và PR các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Từ đó, khách hàng tiến hành mua bán và thanh toán bằng cách tận dụng sự miễn phí và độ phủ sóng rộng rãi của các nền tảng xã hội truyền thông

- Định hình thương hiệu: Thông qua việc nhất quán Logo cũng như câu chuyện thương hiệu, việc định hình và truyền tải cá tính thương hiệu của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông xã hội Social Media giúp phân phối nội dung nhanh chóng Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhớ và nhắc đến thương hiệu của doanh nghiệp hơn

- Tăng lượng truy cập cho website: Một nội dung chất lượng và được phân phối trên các phương tiện xã hội truyền thông Social Media sẽ tác động mạnh mẽ đến người dùng và khiến họ phải tò mò và click vào trang web của doanh nghiệp

- Tăng tính nối tiếng cho thương hiệu: Social Media là phương tiện tốt nhất giúp các thông tin được lan truyền một cách mạnh mẽ Khi khách hàng có những trải nghiệm tốt và có Feedback tích cực thì Social Media sẽ giúp họ có thể giới thiệu hoặc chia sẻ thông tin của thương hiệu đến với người khác một cách nhanh chóng

- Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Social Media không những được doanh nghiệp sử dụng để tăng khả năng tương tác với khách hàng mà còn được khách hàng sử dụng để có thể khiếu nại hay liên hệ với doanh nghiệp

 Tiến trình thực hiện hoạt động Social Media Marketing

- Bước 1: Đặt mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội

Nếu không có mục tiêu, sẽ không biết được rằng điều đang làm có ý nghĩa và đem lại hiệu quả hay không Mỗi doanh nghiệp sẽ có mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội khác nhau dựa vào ngành kinh doanh, chiến lược phát triển, thời điểm, nền tảng Social Media,… Các mục tiêu hàng đầu mà các doanh nghiệp thường hướng tới là:

 Tăng nhận thức về thương hiệu

 Tăng sự tham gia của cộng đồng và gắn kết với họ

 Tăng số lượt nhấp vào trang web thương hiệu

- Bước 2: Xác định đối tượng

Trên phương tiện truyền thông xã hội, hiểu biết về đối tượng là yếu tố quan trọng giúp xác định được thị trường mục tiêu Càng hiểu rõ khách hàng, càng có khả năng kết nối mạnh mẽ với họ Điều này, giúp doanh nghiệp có thể trang bị tốt hơn để truyền tải thông điệp và có ý nghĩa đến mọi người Doanh nghiệp hiểu được đối tượng mục tiêu của mình, giúp truyền tải thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm Để có thể

dễ dàng tìm hiểu về đối tượng (nhân khẩu học, sở thích, lối sống), một số nền tảng truyền thông xã hội đã phát hành trang thông tin chi tiết về người dùng

- Bước 3: Chọn nền tảng Social Media phù hợp

Sau khi đặt mục tiêu tiếp thị và xác định đối tượng, bước tiếp theo của chiến lược này là lựa chọn nền tảng Social Media phù hợp với doanh nghiệp Thế giới phương tiện truyền thông xã hội có quá nhiều nền tảng, vì thời gian ngắn và nguồn lực bị hạn chế, không thể thực hiện Marketing trên tất cả các phương tiện truyền thông Ngoài ra, khách hàng sử dụng rất nhiều nền tảng xã hội; các nền tảng đều có cách hoạt động và thuật toán khác nhau, thường được người dùng sử dụng cho các mục đích riêng biệt Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải cân nhắc lựa chọn nền tảng phù hợp với đối tượng mục tiêu và mức độ hiệu quả của nền tảng đó đem lại cho doanh nghiệp

- Bước 4: Tạo và chia sẻ nội dung có giá trị

Chia sẻ nội dung có giá trị trên Social Media là việc hướng đến tạo niềm tin, gia

tăng sự tương tác và xây dựng cộng đồng Các nội dung được chia sẻ cần liên quan đến doanh nghiệp hoặc nội dung liên quan đến lợi ích chung của người dùng, tránh đăng tải những nội dung thực sự không liên quan Để làm dòng thời gian trên trang truyền thông xã hội trở nên cuốn hút, không nên chỉ đăng tải các nội dung về sản phẩm, giá cả hay khuyến mại đầy nhàm chán Phải xen kẽ nhiều nội dung về phản hồi của khách hàng, tuyển dụng, mẹo và thủ thuật, truyện cười, và các Mini Game, … sẽ giúp gắn kết mật thiết hơn với khách hàng Để nội dung hay có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu vào đúng thời điểm, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu về hành vi sử dụng và nắm bắt được thời gian tốt nhất để đăng trên các nền tảng Social Media

- Bước 5: Đo lường

Đo lường dữ liệu hữu ích dẫn đến các quyết định liên quan đến cải thiện chiến lược, hành động và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn Sử dụng các công cụ đo lường giúp dễ dàng thấy được những số liệu có ý nghĩa về tiếp thị truyền thông xã hội của doanh nghiệp

1.1.3.2 SEM - Search Engine Marketing

a Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)

 Khái niệm:

Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình tăng chất lượng và lưu lượng truy cập website bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc webpage cho người dùng trên các máy truy tìm dữ liệu như Google, Bing, Yahoo, SEO liên quan tới cải thiện kết quả tìm kiếm không tốn phí, không bao gồm nguồn truy cập trực tiếp và việc mua quảng cáo hiển thị (wikipedia)

Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm

 Các loại hình trong SEO:

- SEO Onpage:

SEO Onpage là phương pháp thực hiện những kỹ thuật SEO bên trong website của mình, nhằm tối ưu hóa website sao cho thân thiện nhất với các công cụ tìm kiếm, giúp cho những công cụ này cho website của mình điểm cao và tăng thứ hạng website trên bảng kết quả tìm kiếm Bao gồm:

 Xây dựng nội dung website chất lượng: trong từng bài viết của website đều cần phải chú trọng thực hiện tối ưu các thẻ, đặc biệt là tiêu đề và Meta Description cần phải đầy đủ nhưng súc tích Nội dung của bài viết không copy quá nhiều trên 10% nội dung của bài viết

 Tối ưu thẻ Title, tối ưu các thẻ Meta Description, các thẻ đề mục từ H1 – H6,…

 Sử dụng thuộc tính ALT của thẻ IMG: chèn từ khóa phù hợp với nội dung hình ảnh cũng là một yếu tố tăng chất lượng cho website và tăng lượng truy cập từ hình ảnh

 Tổ chức các liên kết nội bộ trên website (liên kết link bên trong website): phần này khá quan trọng để SEO Onpage hiệu quả, quá trình chọn và thiết lập hệ thống liên kết link nội bộ cũng đòi hỏi sự nghiên cứu cẩn trọng và kỹ lưỡng

- SEO Offpage

SEO Offpage được thực hiện bên ngoài website sau khi hoàn thành hoạt động SEO Onpage Đây chính là thực hiện nghệ thuật xây dựng các link liên kết từ bên ngoài hướng về website Tuy nhiên, các liên kết này không chỉ nhiều về số lượng mà còn phải đảm bảo về chất lượng đường link liên kết Chất lượng liên kết ngày càng được chú trọng, nếu không sẽ không đạt hiệu quả như mong đợi Những kỹ thuật SEO Offpage phổ biến hiện nay là liên kết link lên các thư mục, các blog, website uy tín Hoạt động này khá mất thời gian và tốn chi phí

 Tiến trình thực hiện SEO

- Bước 1: Phân tích và đánh giá website

Để có thể định hướng tốt cho công việc cần thực hiện và lên kế hoạch SEO cho trang web, cần phải thực hiện kiểm tra và đánh giá website của doanh nghiệp Các yếu

tố cần phải kiểm tra sau:

 Kiểm tra mức độ tối ưu hoá của Onpage, tốc độ tải trang

 Kiểm tra thứ hạng của các từ khoá trên các công cụ tìm kiếm

 Kiểm tra về hệ thống backlink đã xây dựng

 Kiểm tra mức độ tối ưu về mã nguồn của website

 Kiểm tra nội dung của trang web, cấu trúc liên kết nội bộ và các thẻ SEO liên quan như: thẻ Title, Meta description, Meta Keyword

- Bước 2: Nghiên cứu và xây dựng bộ từ khoá

 Phân tích các website và từ khoá của đối thủ cạnh tranh

 Dựa và các công cụ phân tích từ khoá để lên bộ từ khoá để tiến hành SEO

- Bước 3: Xây dựng nội dung

Nội dung của bài viết được xem là chìa khoá để dẫn tới sự thành công của việc SEO website và đẩy từ khoá và thứ hạng của website lên top đầu Công việc xây dựng nội dung bao gồm:

 Viết nội dung xung quanh từ khoá đã xây dựng ở trên

 Các bài viết chuẩn SEO với số lượng 700 – 1200 từ đạt chuẩn mới trên 90%

 Nội dung chuẩn người dùng có thể sử dụng sản phẩm và hình ảnh chuẩn theo nội dung của bài viết

- Bước 4: Tối ưu Onpage cho website

Để website trở nên thân thiện với các công cụ tìm kiếm, thì cần phải tối ưu trang web để có thể thích hợp với các công cụ tìm kiếm Để tối ưu cần phải thực hiện các công việc sau:

 Tối ưu các thẻ tiêu đề, thẻ mô tả của mỗi bài viết đăng lên trang web

 Tối ưu các thẻ Heading từ H1 đến H6 trong bài viết tương thích trên website

 Tối ưu hình ảnh, video sao cho dung lượng nhỏ nhất nhưng vẫn đảm bảo được kích thước và độ nét của hình ảnh, video

 Tối ưu các đường link liên kết và tốc độ tải trang của các bài viết

- Bước 5: Tối ưu Offpage cho website

Để có thể gia tăng được uy tín, độ tin cậy các bài viết trên trang web với các công cụ tìm kiềm cần phải xây dựng các liên kết link lên các website có uy tín và có

độ tin cậy cao

- Bước 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá hiệu quả của việc SEO website

Để có thể nắm được tiến độ, tính hiệu quả của việc SEO, thì doanh nghiệp phải thực hiện kế hoạch kiểm tra, đánh giá hiệu quả công việc Doanh nghiệp phải theo dõi thường xuyên thứ hạng tiến độ phát triển từ khoá, số lượng truy cập vào website, các lỗi xảy ra và biểu đồ tăng trưởng các các backlink Từ đó, có thể phát hiện các lỗi để

có thể đưa các giải pháp giải quyết hiệu quả

 Các công cụ hỗ trợ và đánh giá website

Trong quá tình xây dựng website, việc nắm được phương thức hoạt động, đo lường hiệu quả và hiểu rõ các chỉ số liên quan đến website là cực kỳ quan trọng Nhờ những thông tin đó, người quản trị hệ thống sẽ có cái nhìn tổng quan để tìm ra được ưu điểm và khuyết điểm của website Từ đó, doanh nghiệp kịp thời đưa ra những chiến lược phát triển website hợp lý Một số công cụ đánh giá website như sau:

- MozBar (Công cụ kiểm tra chất lượng website)

MozBar là công cụ SEO giúp các SEOer kiểm tra được chất lượng của một website qua các chỉ số DA (Domain Authority), PA (Page Authority), MozBar là thanh công cụ SEO của SEOmoz.org PA là viết tắt của từ Page Authority là thẩm quyền của một trang, chỉ số này giúp dự đoán khả năng của một trang để xếp hạng tốt, bất kể nội dung của nó Thẩm quyền của trang càng cao thì tiềm năng của cá nhân trang đó càng tốt trong kết quả tìm kiếm DA là viết tắt của từ Domain Authority Nó

là một chỉ số do MOZ đặt ra để đo lường độ uy tín và độ mạnh của một tên miền (Domain) Chỉ số DA có thang điểm 100 vậy là có hơn 100 yếu tố quyết định DA của trang web bất kỳ Theo như SEOMOZ để đạt chỉ số DA từ 20 - 30 thì rất dễ dàng doanh nghiệp chỉ cần phát triển website bình thường thậm chí lượng backlink hay nội dung ít doanh nghiệp vẫn có thể đạt được điểm số này Nhưng từ 40 - 70 thì phải là những website có lượng truy cập lớn và phát triển mạnh mẽ, alexa dưới 1 triệu, … Còn

từ 70 - 100 thì phải là những cộng đồng lớn, những site mạnh ở nội dung và index Google lớn hơn 1 triệu, thuộc top site alexa 10.000

- SEOquake (Công cụ tối ưu hóa SEO Onpage)

SEOquake là công cụ phổ biến nhất khi làm SEO SEOquake là công cụ giúp người làm nghề SEO trong SEO Onpage (tối ưu hóa trên website) Đây là công cụ hoàn toàn miễn phí và rất hữu ích cho người sử dụng, được cài đặt trên trình duyệt Chrome hoặc Firefox, Coccoc, SEOquake là một công cụ hỗ trợ SEO khá tốt cung cấp những thông tin liên quan đến SEO như:

 Thông tin về đường dẫn, tiêu đề bài viết và từ khóa (mật độ từ khóa, chất lượng)

 Thông tin về Ranking của Google, thời gian Cache truy cập vào trang, thông tin các về backlink trong website, Google Index…

 Phân tích nội dung nội bộ bên trong và bên ngoài website

b Pay Per Click (PPC)

 Khái niệm:

Pay Per Click (PPC) Là một mô hình tiếp thị trên Internet, trong đó các nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp (Click) vào Giá của mỗi quảng cáo doanh nghiệp phải trả cho mỗi lượt nhấp chuột thường dựa vào giá thầu cho quảng cáo cụ thể

 Các hình thức của PPC

- Quảng cáo tìm kiếm: là hình thức quảng cáo xuất hiện khi người dùng tìm kiếm

từ khoá có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu muốn quảng cáo

- Google Display Network là hình thức quảng cáo hiển thị dưới dạng banner trên các website thuộc hệ thống mạng liên kết của Google

- Remarketing - hình thực tiếp thị lại qua quảng cáo: là hình thức bám đuổi người dùng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được những khách hàng đã từng có truy cập vào một từ khoá liên quan, trang nào đó trên website của doanh nghiệp khi người dùng

đã từng truy cập vào trên công cụ tìm kiếm

- Google Shopping – Quảng cáo mua sắm: là hình thức quảng cáo cho phép người mua tìm kiếm và so sánh các sản phẩm của họ muốn mua trực tuyến của các nhà cung cấp khác nhau trên cùng một thanh thông tin hiển thị trước khi quyết định nhấp vào website bán hàng

 Tiến trình thực hiện của PPC

- Bước 2: Tạo lập chiến dịch

Sau khi đã xác định được mục đích của doanh nghiệp có thể thực hiện tạo một tài khoản trên Google Ads, và tiến hành thực hiện lên kế hoạch cho chiến dịch Ở mỗi hình thức quảng cáo khác nhau là các từ khoá, nội dung và có giá thầu (Cost Per Click

- CPC) khác nhau đối với từ khoá đó Vì vậy, doanh nghiệp cần phải lên một kế hoạch

chi tiết và thực hiện test thử ban đầu để có thể đấu giá thầu cho mỗi từ khoá thấp nhất

có thể

- Bước 3: Quản lý các quảng cáo PPC

Sau khi thực hiện chiến dịch chạy PPC, thì doanh nghiệp cần phải điều chỉnh giá thầu, ngân sách để có thể sử dụng một cách hiệu quả và tiết kiệm ngân sách nhất có thể

- Bước 4: Phân tích, đánh giá và kiểm tra tính hiệu quả của chiến dịch

Để có thể nắm được tính hiệu quả của việc chạy quảng cáo, thì doanh nghiệp phải thường xuyên thực hiện theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc chạy quảng cáo

1.1.3.3 Email Marketing

 Khái niệm:

Email Marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến Không giống với hình thức Spam email (gửi email hàng loạt tới bất cứ cứ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận mail Email Marketing hướng đến những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó (Brand Việt Nam)

 Các loại hình Email Marketing

- Email Sale: Đây là loại hình Email Marketing đang được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất Email Sale là hình thức bán hàng trực tiếp, trong đó sử dụng thư điện

tử như một phương tiện để giao tiếp và tiếp cận với khách hàng với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp sử dụng nó như một công cụ bán hàng trực tiếp để tăng doanh thu

- Email giao dịch: Đây là loại mail được gửi cho khách hàng khi họ thực hiện một giao dịch thành công nào đó tại doanh nghiệp Nội dung của những email thường

sẽ hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoàn tất hoặc xác nhận giao dịch đã thực hiện với doanh nghiệp

- Email chào mừng: là Email đầu tiên mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng sau khi họ đăng ký trên website với mong muốn nhận được những thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp Đây được xem là bước đầu tiên trong hành trình thiết lập sự tin tưởng của doanh nghiệp với khách hàng

- Email bản tin hay Email Newsletter là một hình thức sử dụng thư điện tử để gửi đến khách hàng nhằm truyền thông về sản phẩm, thúc đẩy việc quảng bá hình ảnh và bán hàng Khách hàng nhận được Newsletter là những khách hàng đã chủ động cung cấp thông tin, email của mình cho doanh nghiệp

 Tiến trình thực hiện Email Marketing

- Bước 1: Xác định mục đích của chiến dịch Email Marketing

Những lý do quan trọng nhất để thực hiện một dự án như vậy gồm giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, đề nghị giảm giá để tăng doanh số hoặc giải phóng sản phẩm dư thừa, hoặc củng cố thương hiệu và đưa tên tuổi ra ngày càng nhiều những người mua hàng tiềm năng

- Bước 2: Xây dựng danh sách Email

Tập hợp một danh sách gửi Email gồm các khách hàng tiềm năng Có rất nhiều cách một danh sách gửi Email có thể được xây dựng, có thể dành một khu vực trên Website mà người dùng ghé thăm có thể nhập địa chỉ Email nhận ưu đãi hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ cung cấp danh sách Email hợp pháp của bên thứ ba để tiết kiệm thời gian và công sức

- Bước 3: Xác định hình thức Email Marketing

Email xúc tiến thương mại và bản tin là những chiến dịch Email marketing phổ biến nhất Một Email xúc tiến thương mại quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thường kèm những chương trình ưu đãi/giảm giá đặc biệt để gửi đến người nhận Những Email xúc tiến thường ít thường xuyên hơn các bản tin, đó là hình thức truyền thông phổ biến giữ cho cơ sở khách hàng của luôn được cập nhật về thông tin sản phẩm, dịch vụ và thông tin mới của doanh nghiệp

- Bước 4: Thiết kế các yếu tố trong Email

Trong việc học cách tạo ra một chiến dịch Email marketing, có thể sử dụng một vài cách khác nhau để thiết kế và gửi một Email phong cách tiêu chuẩn với giao diện, kiểu cách đơn giản hoặc cũng có thể thiết kế một chiến dịch đặc sắc hơn sử dụng HTML hoặc phần mềm thiết kế đặc biệt để tạo ra phong cách độc đáo để dễ bắt mắt và thể hiện bộ mặt doanh nghiệp hoặc dịch vụ một cách khó quên

- Bước 5: Lịch gửi Email, thời gian gửi Email

Thời gian Email nằm trong hộp thư người nhận rất quan trọng đến tỉ lệ đọc thư,

click vào liên kết và chuyển đổi Nếu Email càng ở vị trí đầu tiên khi người nhận kiểm tra hộp thư thì cơ hội mở Email khác nhau Các Email liên quan đến công việc có thể gửi cho người nhận trong thời gian đầu giờ làm việc Nhưng những Email liên quan đến sản phẩm/dịch vụ cá nhân thì nên gửi trong thời gian rảnh rỗi

1.2 TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS

1.2.1 Khái niệm Logistics

Logistic có khái niệm bắt nguồn từ nhu cầu quân sự trong việc cung cấp cho chính họ trong quá trình di chuyển của các đoàn quân từ căn cứ ra tiền tuyến

Trong thời kỳ Hy Lạp cổ đại, đế chế Roman và Byzantine, đã có những sỹ quan với mác “Logistics” là người chịu trách nhiệm đến các vấn đề về tài chính cũng như cung cấp phân phối

Theo định nghĩa của trang web từ điển trực tuyến American Heritage Dictionary thì Logistics được hiểu là một nhánh của khoa học quân sự liên quan đến việc tiến hành, duy trì và vận chuyển phương tiện thiết bị và nhân sự

Hiện nay, theo Hội Đồng Quản Trị Logistics thuộc trang web Hiệp hội quản trị Logistics Canada (Council of Logistics Management, 1998) thì “Logistics là quá trình hoạch định, kiểm soát có hiệu quả về lưu kho, dịch vụ và thông tin liên quan từ điểm đầu đến điểm tiêu thụ vì mục đích phù hợp yêu cầu của khách hàng”

1.2.2 Chức năng của Logistics

Chức năng chính của Logistics bao gồm việc quản lý việc mua bán, vận chuyển, lưu kho cùng với các hoạt động về tổ chức cũng như lập kế hoạch cho các hoạt động

đó Người quản lý Logistics kết hợp kiến thức tổng hợp của mỗi chức năng từ đó phối hợp các nguồn lực trong tổ chức để vận hành Có hai nhận định cơ bản khác nhau về Logistics Có nhận định đánh giá một cách lạc quan, đơn giản xem đó như là sự chu chuyển ổn định của nguyên liệu trong mạng lưới vận chuyển và lưu trữ, nhưng cũng có nhận định khác xem đó là một sự kết hợp các nguồn lực (nhân lực, vật lực, ) để tiến hành quá trình

Ngày nay, Logistics được cho là nghệ thuật và khoa học của quản lý và điều chỉnh luồng di chuyển của hàng hoá, năng lượng, thông tin và những nguồn lực khác như sản phẩm, dịch vụ và con người, từ nguồn lực của sản xuất cho đến thị trường Thật là khó khi phải hoàn thành việc tiếp thị hay sản xuất mà không có sự hỗ trợ

của Logistics Nó thể hiện sự hợp nhất của thông tin liên lạc, vận tải, tồn kho, lưu kho, giao nhận nguyên vật liệu, bao bì đóng gói Trách nhiệm vận hành của hoạt động logistics là việc tái định vị (theo mục tiêu địa lý) của nguyên vật liệu thô, của công việc trong toàn bộ quá trình, và tồn kho theo yêu cầu chi phí tối thiểu có thể

Trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, Logistics không phải là một dịch vụ đơn lẻ, mà là một chuỗi các dịch vụ về giao nhận hàng hóa như: làm thủ tục, giấy tờ, khai báo hải quan, sắp xếp hàng vào kho, lên phương tiện vận tải, giao hàng đến tay người nhận hàng, Chính vì vậy khi nói tới logistics người ta thường nói đến một chuỗi hệ thống các dịch vụ (Logistics System Chain), với hệ thống này sẽ giúp khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí đầu vào trong các khâu vận chuyển, lưu kho, lưu bãi

và phân phối hàng hóa, vật liệu, máy móc cũng như chi phí ở đầu ra

Logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau Đây là mối liên kết kinh tế xuyên suốt của toàn bộ quá trình sản xuất lưu thông và phân phối hàng hoá, ở mỗi mắt xích của chuỗi liên kết này, là từng giai đoạn hoạt động quan trọng chiếm một khoản chi phí nhất định

Logistics là một chức năng kinh tế có ảnh hưởng sâu rộng đến toàn xã hội Ngày nay người ta luôn mong muốn những dịch vụ hoàn hảo và đều đó sẽ đạt được thông qua Logistics

1.2.3 Phạm vi hoạt động

Hầu hết các doanh nghiệp Logistics trong nước chỉ có quy mô nhỏ và rất nhỏ Phạm vi hoạt động chủ yếu là:

- Dịch vụ vận tải quốc tế

Đảm nhận vận tải đa phương thức hàng nguyên Container, hàng lẻ từ Việt Nam

đi đến các nước trên thế giới bằng đường biển và đường hàng không kết hợp với hệ thống đại lý toàn cầu thực hiện dịch vụ Logistics trọn gói

- Dịch vụ giao nhận ngoại thương

Với hệ thống đại lý rộng khắp, các công ty logistics với dịch vụ giao nhận bao gồm làm thủ tục hải quan cho hàng xuất và hàng nhập nguyên Container, hàng lẻ Một

số công ty dịch vụ Logistics có thế mạnh về kho bãi nằm gần hệ thống cảng xuất nhập khẩu hàng hóa lớn nên phát triển mạnh các phương tiện vận tải, giao nhận hàng tại cảng, cung cấp các giải pháp toàn diện cho nhu cầu của khách hàng trong giao nhận

ngoại thương

 Hàng xuất:

Công ty thực hiện việc đưa container về kho riêng của chủ hàng đóng hàng vào hoặc sử dụng xe tải nhẹ đưa hàng từ nhà máy sản xuất của khách hàng về địa điểm khai quan để tiến hành kiểm hóa và hoàn thành thủ tục xuất hàng Những lô hàng như vậy thường là hàng bán theo điều kiện ExWork do người mua chỉ định đại lý của các công ty giao nhận Logistics ở nước ngoài và những đại lý này ủy quyền cho công ty giao nhận Logistics ở Việt Nam thực hiện theo yêu cầu của người mua ở nước ngoài Việc cung cấp dịch vụ Logistics bao gồm bố trí phương tiện vận chuyển nội địa từ nhà máy đến cảng sau đó tiếp tục vận chuyển quốc tế từ cảng đi đến cảng đích

Thực hiện thủ tục khai quan (Customs Clearance) và đưa hàng về địa điểm theo yêu cầu khách hàng (giao Door) Nhìn chung đó là sự kết hợp xuyên suốt từ khâu nhận hàng tại địa điểm xuất và giao door tại cảng đến, đòi hỏi việc theo dõi cập nhật thường xuyên quá trình hàng từ khi ra khỏi xưởng sản xuất đến tay người nhận hàng cuối cùng Việc thực hiện giao hàng cũng áp dụng cho điều kiện DDU hoặc DDP

 Hàng nhập

Sau khi đại lý ở nước ngoài chỉ định hàng nhập về Việt nam thông qua đại lý của

họ ở Việt Nam (áp dụng cho hình thức vận chuyển hàng lẻ hoặc hoàng nguyên container), hoặc gửi tất cả các chứng từ có liên quan đến lô hàng như: Invoice, Packing list, B/L, C/O (nếu là giao door) Khi hàng về đến cảng Việt nam, công ty logistics tiến hành phát hành lệnh giao hàng (D/O) cho người nhận hoặc làm thủ tục đăng ký kiểm hóa hải quan tại cảng đích (nếu có yêu cầu), sau đó đưa hàng về địa điểm chỉ định của người nhận Đây là cách thức bán hàng theo điều khoản DDU hoặc DDP giữa người bán và người mua đã ký kết hợp đồng mua bán trước khi bán hàng

1.2.4 Vai trò của Logistics

Một nghiên cứu gần đây của Rémi Founou trong hội nghị nghiên cứu về vận tải của Thụy Sỹ (Swiss Transport Research Conference, năm 2003) cho thấy, chỉ riêng hoạt động logistics đã chiếm từ 10-15% GDP của các nước ở châu Âu và được ước lượng có khoảng 11,6 triệu việc làm trong ngành logistics, ở Úc chiếm 10 - 21% GDP

và từ 7 -21% ở USA (theo nghiên cứu của Cục nghiên cứu kinh tế vận tải Úc năm

2001 - Bureau of Transport Economics)

Theo trang Web Inteves, Dịch vụ logistics ở Việt Nam chiếm khoảng từ 15 - 20% GDP Ước tính GDP nước ta năm 2006 khoảng 57,5 tỷ USD Trong đó chi phí Logistics chiếm khoảng 8,6 - 11,1 tỷ USD Nếu chỉ tính riêng khâu quan trọng nhất trong Logistics là vận tải, chiếm từ 40 - 60% chi phí Đây quả là một thị trường dịch

vụ khổng lồ

Hiệu quả hoạt động Logistics tác động trực tiếp đến khả năng hội nhập của nền kinh tế Do vậy, việc tăng chất lượng và giảm chi phí logistics có ý nghĩa hết sức quan trọng trong chiến lược kích thích xuất khẩu và tăng trưởng kinh tế đất nước Theo nghiên cứu của Limão và Venables (2001) cho thấy sự khác biệt trong kết cấu cơ sở hạ tầng (đặc biệt là trong lĩnh vực giao thông vận tải) chiếm 40% trong sự chênh lệch chi phí đối với các quốc gia tiếp giáp biển và 60% đối với các quốc gia không tiếp giáp với biển

Hơn nữa, trình độ phát triển và chi phí Logistics của một quốc gia được xem là thước đo cho chiến lược đầu tư của các tập đoàn đa quốc gia Quốc gia nào có hạ tầng

cơ sở tốt với hệ thống cảng biển, sân bay hoàn chỉnh, chất lượng dịch vụ nâng cao sẽ thu hút đầu tư từ các công ty lớn bên ngoài Sự phát triển vượt bậc của Singapore, HồngKông, Trung Quốc là minh chứng sống động cho chiến lược thu hút đầu tư từ nước ngoài khi chính phủ phát triển ngành Logistics trước một bước

1.3 INTERNET MARKETING TRONG LOGISTICS

1.3.1 Tầm quan trọng của việc sử dụng Internet Marketing

- Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn

Ưu điểm lớn nhất của hình thức Internet Marketing là dễ dàng tiếp cận thị trường khách hàng tiềm năng của sản phẩm, dịch vụ Khách hàng không những có thể tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp mà họ còn có thể tìm hiểu được hình ảnh, nguyên liệu, giá cả và dịch vụ Internet Marketing là hình thức tiếp thị có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu Giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định nhu cầu theo tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ vùng miền, … Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể biết về thói quen sở thích, mua sắm và hành vi cụ thể của nhiều khách hàng trên thị trường hiện nay Từ đó, doanh nghiêp có thể nhận biết được nhu cầu của khách hàng hơn và xây dựng các chiến lược, chiến dịch Marketing có thể tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng

- Giúp tiết kiệm tối đa chi phí một cách hiệu quả nhất

So với các phương thức truyền thống khác từ xưa đến nay thì Internet Marketing

có mức chi phí thấp hơn nhiều Vì doanh nghiệp không mất bất kỳ một chi phí nào trong quá trình thuê mặt bằng hay bảo trì Với phương thức truyền thống quảng cáo sản phẩm dịch vụ hay dùng như qua tivi, biển hiệu, báo đài, tạp chí, … đương nhiên là chi phí dịch vụ là con số rất lớn là điều đương nhiên Tuy nhiên, Internet Marketing là một hình thức quảng bá thương hiệu doanh nghiệp với mức chi phí không quá cao, và hình thức này có mức độ cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay Với cách thức này người dùng dễ dàng tiếp cận nhanh chóng và biết đến doanh nghiệp

- Dễ dàng xác định tính hiệu quả của chiến dịch

Từ công cụ Internet Marketing, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá chính xác các thông số về sự quan tâm của khách hàng khi truy cập vào quảng cáo của doanh nghiệp Những công cụ đo lường còn đo lường được hướng đi của người dùng như việc họ truy cập đến website của doanh nghiệp qua nguồn nào: Facebook hay Google,

họ được điều hướng đến đâu trong website, ở lại website của bao lâu, nội dung họ đọc trên website của doanh nghiệp

- Giúp doanh nghiệp có thể gia tăng tính linh hoạt trong từng chiến dịch

Internet phát triển với tốc độ truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, vì vậy

kể từ khi bắt đầu đến lúc hoàn thành chiến dịch Internet Marketing doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả thông qua các số liệu thống kê, và có thể điều chỉnh được chiến dịch cho phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng doanh nghiệp đang nhắm tới

1.3.2 Xu hướng sử dụng Internet Marketing hiện nay trong ngành Logistics

- Marketing qua công cụ tìm kiếm

Thông qua Google AdWords, khách hàng có thể tiếp cận được với dịch vụ ngay khi có nhu cầu nếu như họ lên Google và tìm kiếm từ khóa có liên quan đến dịch vụ vận chuyển, đặt hàng qua mạng Doanh nghiệp có thể lựa chọn các đối tượng khách hàng mục tiêu, địa điểm mục tiêu… để đến gần hơn với những người đang có nhu cầu

sử dụng dịch vụ Ngoài ra, Google AdWords còn giúp website của doanh nghiệp có nhiều lượng truy cập hơn, thu hút được cả khách hàng mới và khách hàng cũ, nhanh chóng được nhiều người biết đến trên các phương tiện Internet Khi sử dụng phương thức này là doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động điều chỉnh chi phí linh hoạt cho

các quảng cáo của doanh nghiệp, đảm bảo được vấn đề tiết kiệm kinh phí nhưng vẫn đạt hiệu quả cao

- Marketing thông qua việc đẩy từ khoá lên top

Có thể hiểu đơn giản SEO là một hình thức giúp tối ưu hóa website của doanh nghiệp, đưa trang web của doanh nghiệp lên top đầu của các kết quả tìm kiếm về dịch vụ vận tải trên Google Bằng việc tối ưu hóa cấu trúc web, hình ảnh, nội dung trên website, Google sẽ đánh giá cao web của doanh nghiệp và đưa lên top đầu để người dùng xem mỗi khi họ tìm từ khóa có liên quan đến trang web Đây là hình thức Internet marketing hiệu quả tốt và giúp tiết kiệm chi phí tối ưu Tuy nhiên, nếu chưa

có kinh nghiệm trong SEO thì doanh nghiệp nên thuê các dịch vụ SEO chuyên nghiệp để có được chiến lược toàn diện hơn cho việc quảng bá dịch vụ Logistics của doanh nghiệp trên Internet

- Marketing trên công cụ truyền thông xã hội

Theo báo cáo của We Are Social năm 2021, người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đạt 72 triệu người, thời gian sử dụng mạng xã hội chiếm hơn 2 giờ trong một ngày Hiện nay, YouTube và Facebook chiếm tỉ lệ người dùng cao nhất, theo sau đó là Zalo, Messenger, Instagram và ứng dụng mới phát triển trong thời gian gần đây nhưng chiếm được số lượng người dùng tăng cao nhất là TikTok Chính vì vậy, việc sử dụng mạng xã hội để có thể tiếp thị và truyền thông điệp đến người dùng nhanh nhất và hiệu quả nhất Doanh nghiệp nên tham gia để kết nối với người dùng nhiều hơn từ đó có thể gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, truyền cảm hứng và tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ đến với người dùng

- Marketing bằng video

Việc xem video sản phẩm, dịch vụ trước khi đặt hàng, sử dụng sẽ giúp khách hàng có hình dung rõ ràng hơn về sản phẩm, từ đó khiến họ tự tin hơn khi mua sản phẩm Vì vậy, tiếp thị bằng video là “xương sống” của các doanh nghiệp Nếu nội dung của video tuyệt vời, có giá trị sẽ được khách hàng quan tâm nhiều hơn, đặc biệt đối với những video có tính trải nghiệm cao về sản phẩm, dịch vụ, giải đáp được các thắc mắc của khách hàng Những video về câu chuyện của người sáng lập, video với các nhà quay phim địa phương kể những câu chuyện phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp gần hơn với khán giả của mình Tất cả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng gián

tiếp tốt hơn và giúp doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu của mình

- Marketing bằng nội dung (Content Marketing)

Content Marketing hiện là hoạt động chính để các Marketer thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng Các doanh nghiệp sẵn sàng chi trả để đầu tư vào sáng tạo nội dung hoặc xuất bản thật độc đáo Vì Content Marketing giúp doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng mục tiêu của họ Mục tiêu của xây dựng nội dung ở đây không chỉ cung cấp cho người dùng thông tin và hy vọng nhận được phản hồi tích cực từ họ Thay vào đó, nó phải khuyến khích người dùng chia sẻ và tương tác với nội dung của doanh nghiệp Cho dù đó là bài đăng trên blog hay bài đánh giá sản phẩm video, thì nội dung luôn là chìa khóa kết nối thương hiệu của doanh nghiệp với khán giả, tạo ra mối quan hệ và niềm tin với người tiêu dùng Vì vậy, việc Marketing hoàn hảo luôn tập trung vào nội dung để tạo ra kết quả tốt nhất

1.3.3 Ngân sách cho hoạt động Internet Marketing

Ngân sách là một công cụ quản lý chủ yếu giúp lập kế hoạch, giám sát và kiểm soát các nguồn tài chính cho một chương trình marketing Nội dung của ngân sách là

dự tính các khoản thu và chi phí cho một thời kỳ nhất định của một chiến dịch Internet Marketing của doanh nghiệp Sau khi lập kế hoạch và định hướng truyền thông đến với khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phải quyết định ngân sách dành cho việc cổ động và phân chia ngân sách hợp lý cho từng công cụ truyền thông

Dự kiến ngân sách đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp Ngân sách giúp doanh nghiệp đi đúng hướng phát triển và tránh trường hợp chi tiêu quá mức Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra kế hoạch thực hiện phù hợp để đạt được mục tiêu đã đề ra Lên ngân sách và dự báo doanh thu là việc cần thiết doanh nghiệp nên thực hiện thường xuyên để đảm bảo doanh nghiệp luôn luôn vững mạnh

Để cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Internet Marketing, doanh nghiệp phải xác định được các chi phí cần thiết để đạt được các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả và tiết kiệm

1.3.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động Internet Marketing

Kiểm tra là quá trình đánh giá kết quả dựa trên kết quả thực tế khi thực hiện chương trình Internet Marketing, từ đó doanh nghiệp có thể phát hiện được những sai lệch để có những giải pháp điều chỉnh kịp thời, tránh ảnh hưởng đến kế hoạch thực

hiện chương trình Marketing mà doanh nghiệp đã đề ra Ngoài ra, doanh nghiệp cũng

có những thông tin thu thập từ phản hồi của khách hàng Thông qua nguồn tin phản

hồi, doanh nghiệp sẽ tăng cường những hoạt động của mình nhằm tận dụng sức mạnh

và làm hài lòng khách hàng

Hơn nữa, sau khi thực hiện các chương trình Internet Marketing đã xây dựng

ngoại trừ các chi phí thời gian, tiền bạc, nguồn lực nếu không đo lường đánh giá hiệu

quả, hoặc đánh giá sai, không hợp lý về chương trình Marketing trên Internet mà

doanh nghiệp đang sử dụng, sẽ dẫn đến những sai lầm lớn Vì vậy, việc đo lường và

đánh giá kết quả rất quan trọng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về mọi

hoạt động cân nhắc kỹ trước khi thực hiện để xem lại hiệu quả tốt

Nếu công ty chi tiền trong những bước đầu của chiến lược Internet Marketing

công ty cần theo dõi tính hiệu quả của nó, tránh được các lỗi khi đưa ra chiến dịch

Internet Marketing

Kết luận: Chương 1 trình bày Cơ sở lý luận về khái niệm Internet Marketing,

các khái niệm của một số hình thức Internet Marketing như Social Media Marketing,

SEM (Marketing trên công cụ tìm kiếm), Email Marketing Tìm hiểu chung về ngành

Logistics và các hoạt động Internet Marketing trong ngành Logistics

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÁO ĐEN LOGISTICS

2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÁO ĐEN LOGISTICS

2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty, lịch sử hình thành và phát triển của công

ty

2.1.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH Báo Đen Logistics

Hình 2.1 Logo công ty TNHH Báo đen Logistics

Nguồn: Phòng nhân sự công ty

2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

- Hoạt động kinh doanh vận chuyển:

 Dịch vụ ký gửi đơn hàng từ Trung Quốc về Việt Nam và ngược lại

 Dịch vụ Order: Đây là hoạt động mang về lợi nhuận cao nhất tại công ty, với việc thực hiện đặt hàng hộ cho khách hàng từ các trang TMDT lớn của Trung Quốc

như TaoBao, Tmall, 1688 nhận đơn hàng từ kho tại Trung Quốc vận chuyển đơn hàng

về Việt Nam

 Dịch vụ kiểm đếm đơn hàng: Đây là dịch vụ mới ra mắt trong thời gian gần đây Với việc thực hiện kiểm tra và phân loại hàng hóa theo bao bì đóng gói, kiểm đếm và tính toán để ghi nhận số lượng hàng hóa cụ thể trong quá trình giao nhận theo ngày và theo lô hàng

 Hoạt động kinh doanh khác: Bên cạnh những các hoạt động kinh doanh chính thì công ty còn có hoạt động kinh doanh chuyển đổi tiền nhân dân tệ cho khách hàng

- Hình thức vận chuyển: Báo Đen có 3 hình thức vận chuyển như sau:

 Vận chuyển đường bộ: sử dụng ô tô, xe container, xe tải và các loại phương tiện đường bộ khác… đi qua cửa khẩu

 Vận chuyển bằng đường biển: Hàng hóa sẽ được đóng vào các thùng lớn, các container và được bộ phận cầu cảng và tàu thuyền hỗ trợ vận chuyển

 Vận chuyển bằng đường hàng không

2.1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH MTV Tiến Đà được thành lập vào năm 2017 Tháng 10 năm

2020 công ty đổi tên thương hiệu thành Báo Đen Logistics Cho đến nay công ty đã đi vào hoạt động được 5 năm và đang tiếp tục hoàn thiện và phát triển thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển và đặt hàng tại Đà Nẵng và phát triển thị trường ra toàn quốc

Công ty TNHH Báo Đen Logistics là một trong những công ty đầu tiên tại Đà Nẵng khai thác mảng dịch vụ đặt hàng trên các trang TMDT của Trung Quốc như: TaoBao, Tmall, 1688 và vận chuyển hàng hoá trực tiếp giữa Trung Quốc và Đà Nẵng

tìm sản phẩm và nhập hàng từ các sàn TMDT lớn tại Trung Quốc Từ đó, giúp khách hàng có thể mang lại hiệu quả cao nhất trong việc kinh doanh online

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Báo Đen Logistics

Nguồn: Phòng nhân sự công ty, 2021

2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

- Đôn đốc, chỉ đạo cho các phòng ban thực hiện các kế hoạch đã đề ra

- Có quyền quyết định và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền của công ty

- Đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên cấp quản lý

- Thực hiện thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước

b Phòng nhân sự

- Hỗ trợ giám đốc trong việc sắp xếp, quản lý nhân lực trong các phòng ban giải quyết các vấn đề về nhân sự, hợp đồng lao động, phân công lao động hợp lý

- Tổ chức quản lý đào tạo cán bộ và nghiệp vụ nhân viên, thay thế, điều chuyển,

sa thải nhân viên

- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu năng nhân sự

- Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, phổ biến an toàn lao động, bảo hiểm

xã hội và các chế độ chính sách theo quy định của nhà nước, các đãi ngộ cho người lao động

- Giới thiệu, tư vấn, kinh doanh và thực hiện giao dịch các sản phẩm dịch vụ dịch

vụ của công ty

- Tổ chức và thực hiện lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của công

ty

- Tìm kiếm, duy trì, phát triển mạng lưới khách hàng và giữ liên hệ với khách hàng cũ, hiểu rõ mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề của

khách hàng đang gặp phải

- Tham mưu, đề xuất cho Ban giám đốc về chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường Hỗ trợ cho các bộ phận khác lập kế hoạch, tham gia xúc tiến các hoạt động của công ty và hỗ trợ bộ phận kế toán đốc thúc công nợ

- Phối hợp với phòng kinh doanh để hoàn thành đơn đặt hàng cho khách hàng

- Theo dõi quá trình đơn hàng từ lúc lên đơn, báo giá, đặt cọc đến lúc vận chuyển

- Tham mưu với Giám đốc về phương hướng phát triển Marketing và phối hợp với bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai kinh doanh dịch vụ một cách năng suất nhất

g Kho hàng

- Tiếp nhận hàng hoá, theo dõi nhập hàng – xuất hàng trong kho theo đơn của khách hàng

- Soạn hàng, phân loại hàng và chuẩn bị xuất kho giao hàng cho khách hàng

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng để tiến hành bàn giao hàng hoá với khách hàng

- Sắp xếp, quản lý giữ gìn vệ sinh cho khu vực hàng hoá trong kho Phối hợp với phòng kinh doanh để tiến hành kiểm soát và giải phóng lƣợng hàng tồn

Nhận xét: Cơ cấu tổ chức bộ phận chức năng của công ty khá chặt chẽ Việc

phân chia dựa vào chức năng nhiệm vụ theo đặc điểm của từng phòng, ban giúp công

ty có thể quản lý hiệu quả toàn bộ hoạt động kinh doanh và tạo điều kiện cho nhân viên từng phòng ban có thể tập trung đúng chuyên môn của mình Ngoài ra, các phòng, ban này vừa thực hiện đúng nhiệm vụ trong phòng của mình, vừa có thể phối hợp và hỗ trợ cho các phòng ban khác trong việc quản lý và xử lý thông tin của công

- Văn phòng chính của công ty đang đƣợc thuê với diện tích sử dụng là:

 Tầng 1: 100 m2 gồm Phòng kinh doanh, Phòng mua hàng, Phòng kế toán

 Tầng 2: 100 m2 gồm Phòng nhân sự, Phòng Marketing, phòng họp

 Tầng 3: 100 m2 gồm phòng giám đốc và phòng thƣ ký giám đốc

 Các thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm 15 máy tình bàn, 5 điện thoại di động cho phòng kinh doanh, 2 máy in, … và một số trang thiết bị hỗ trợ cho quá trình làm việc của nhân viên nhƣ bàn ghế, điều hoà, máy chiếu, tivi

- Kho hàng:

Kho hàng chính của công ty đƣợc đặt tại địa chỉ 152 Lê Chân, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng Tại kho hàng công ty trang bị đầy đủ các trang thiết bị nhƣ máy

tính, máy in, … để nhân viên tại có thể tiếp nhận, kiểm soát đơn hàng của khách hàng,

và số lượng hàng tiếp nhận, xuất kho mỗi ngày Ngoài ra, công ty có xe tải, xe máy vận chuyển đơn hàng của khách hàng từ Trung Quốc về Việt Nam và vận chuyển đơn hàng đến khách hàng Công ty liên kết với một kho hàng tại Hà Nội nhằm đáp ứng dịch vụ vận chuyển hàng cho khách hàng tại khu vực miền Bắc Ngoài ra, công ty còn thực hiện liên kết với các kho hàng Tại Trung Quốc như Bằng Tường, Đông Hưng, Quảng Châu, … để tiếp nhận, tập kết đơn hàng, kiểm tra và đếm số lượng đơn hàng,

và hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm cho các nhà cung cấp tại Trung Quốc

- Phương tiện vận chuyển

Hiện tại công ty sở hữu 1 xe tải làm phương tiện vận chuyển và giao hàng chính tại Đà Nẵng Phương tiện vận chuyển khác công ty liên kết với các công ty trung gian vận tải bên ngoài Điều này đã giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí ban đầu khi thành lập doanh nghiệp và không mất quá nhiều chi phí quản lý, và các chi phí về dịch

vụ đường bộ Nhưng điều này gây khó khăn trong quá trình vận chuyển hàng hoá đến khách hàng do phụ thuộc nhiều vào các đơn vị trung gian

 Những cơ sở vật chất trên đã góp phần tạo điều kiện cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh của mình Đáp ứng được những yêu cầu cần thiết và giúp cho công ty chủ động trong việc kết nối với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng đảm bảo được thời gian giao hàng đến với khách hàng tại khu vực Đà Nẵng Tuy nhiên, những khách hàng ở các thị trường khác còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình vận chuyển và phải phụ thuộc vào trung gian vận chuyển

2.1.4.2 Nguồn nhân lực

Trong những doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ, nhân lực là một trong những nhân tố quan trọng nhất đối với doanh nghiệp Bởi vì, con người là nhân tố trực tiếp tham gia vào vào quá trình sản xuất để tạo nên những sản phẩm dịch vụ, quyết định đến trải nghiệm của khách hàng, sức hấp dẫn của dịch vụ Vì thế, công ty Báo Đen Logistics luôn quan tâm và chú trọng đầu tư đến công tác tuyển dụng nhân sự, đào tạo và bồi dưỡng trình độ cho đội ngũ lao động trong công ty Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết công ty vào những ngày lễ, tết; công ty động viên khuyến khích nhân viên bằng cả vật chất lẫn tinh thần như tổ chức các buổi giao lưu, gặp gỡ giữa các phòng ban trong công ty, tổ chức tuyên dương và động viên

các cá nhân, bộ phận có thành tích tốt trong công ty theo quý, theo năm

Bảng 2.1: Bảng phân bổ nguồn lực của công ty TNHH Báo Đen Logistics

(%)

Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Trình độ

Nam Nữ <25 25 -

30 >30

Đại Học

Cao Đẳng

Nguồn: Phòng nhân sự công ty, 2021

Trong tổng số lao động, bộ phận có nguồn nhân lực đông nhất là bộ phận kinh doanh và bộ phận kho hàng Hai bộ phận này chiếm gần 50% nhân lực của công ty, vì hai bộ phận này trực tiếp tiếp nhận thông tin, trao đổi thông tin dịch vụ của đến với khách hàng, hỗ trợ và giao những đơn hàng đến khách hàng Đa số nhân viên là người trẻ, đa số dưới 30 tuổi và trình độ chuyên môn cao hầu hết đều ở bậc đại học

Tại phòng Marketing chỉ mới có một nhân sự Điều này cho thấy công ty chưa tập trung nhiều nhân lực cho Marketing nên hoạt động chức năng Marketing trong công ty chưa được chú trọng đến

Nhìn chung, đội ngũ nhân sự trong công ty đang đều ở trong độ tuổi trẻ, làm việc hăng hái, nhiệt tình, hoà đồng, giàu lòng mến khách và luôn cống hiến hết mình trong công việc với công ty Hầu hết, các nhân viên đều thành thạo các công việc chuyên môn, và thường xuyên giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và sẻ chia những khó khăn trong đời sống Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm, được rèn luyện qua thực tế kết hợp với việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng quản

lý Tuy nhiên, một số bộ phận trong công ty chưa có nhiều nhân lực và vẫn còn thiếu

nhân sự, đặc biệt là phòng Marketing Vì vậy, công ty cần đẩy mạnh và bổ sung nhân

sự cho bộ phận này, giảm tải khối lượng công việc và tăng hiệu suất hơn trong công việc nhằm gia tăng sự nhận diện thương hiệu và sự phát triển của công ty trong thời gian sắp tới

Nguồn: Phòng kế toán công ty

Nắm bắt được vai trò quan trọng của chi tiêu lợi nhuận, công ty luôn cố gắng làm cho lợi nhuận của năm sau cao hơn năm trước Từ bảng số liệu trên có thể thấy rõ được tốc độ phát triển của công ty Những năm 2019 và năm 2020 doanh thu cũng chi phí của các dịch vụ đều tăng cao so với năm 2018 Theo bảng 1.2, ta có thể thấy năm

2018 doanh thu của công ty là 53.220.858.055 đồng, sang năm 2019 đã lên đến 83.268.400.567 đồng tăng 30.047.542.512 đồng, tương ứng doanh thu công ty tăng 156% so với năm 2018 Năm 2020 doanh thu của công ty là 90.518.404.512 đồng tăng 7.250.003.945 đồng, tương ứng doanh thu của công ty tăng 109% so với năm 2019 Đây là dấu hiệu tốt đối với doanh nghiệp, vì doanh nghiệp đã giữ vững được tốc độ phát triển hằng năm của công ty Lý do dẫn đến việc tăng doanh thu này là vì trong khoảng thời gian qua, công nghệ và Internet phát triển đã giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được với công nghệ; khách hàng ngày càng ưa chuộng sử dụng hàng nhập từ Quảng Châu Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Bên cạnh đó, công ty mở rộng thương hiệu sang các thị trường, khu vực khác, đã giúp công ty gia tăng được lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Lợi nhuận năm 2019 tăng 1.502.223.087 so với