Trang 1 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTRONG KINH TẾ- TIỂU LUẬN GIỮA KỲĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG
lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ- TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG A42946 THÁI THỊ HUYỀN TRANG A42173 NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN A42361 NGUYỄN THỊ HỒNG A43258 NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ A42924 NGUYỄN THỊ THÙY DUNG HÀ NỘI – 2022 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ- TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thúy MSV Họ tên Mức độ hoàn thành A42946 Thái Thị Huyền Trang A42173 Nguyễn Thị Thanh Huyền A42361 Nguyễn Thị Hồng A43258 Nguyễn Thị Quỳnh Như A42924 Nguyễn Thị Thùy Dung HÀ NỘI – 2022 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Đặt vấn đề vấn đề chất lượng dịch vụ giáo dục ngày 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .8 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .8 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .9 1.6 Hạn chế trình triển khai nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN SINH VIÊN TIỀM NĂNG 10 2.1 Các khái niệm 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ .11 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 2.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục 14 2.2.1 Khái niệm giáo dục 14 2.2.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục 14 2.2.3 Tổng quan hài lòng 15 2.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Giới thiệu chung trường Đại học Thăng Long khoa Kinh tế Quản lý .18 3.1.1 Giới thiệu trường ĐHTL 18 3.1.2 Khoa kinh tế quản lý 19 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.1.3 Cơ sở vật chất 19 3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục .20 3.2.1 Chất lượng đội ngũ giảng viên, cán nhân viên trường Đại học Thăng Long 20 3.2.2 Cơ sở vật chất trường 21 3.2.3 Danh tiếng trường Đại học Thăng Long 21 3.2.4 Độ tiếp cận sinh viên môi trường học .22 3.2.5 Chương trình đào tạo trường Đại học Thăng Long 22 CHƯƠNG KẾT LUẬN .24 4.1 Kiến nghị vấn đề để hồn thiện cơng tác giáo dục đào tạo khoa kinh tế - quản lý trường đại học Thăng Long 24 4.1.1 Tiếp tục tập trung nâng cao danh tiếng 24 4.1.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, cán nhân viên 24 4.1.3 Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo 25 4.1.4 Nâng cao công tác tiếp cận 26 4.2 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tên đầy đủ SV sinh viên NCKH nghiên cứu khoa học CLDV chất lượng dịch vụ SHL hài lòng Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Đặt vấn đề vấn đề chất lượng dịch vụ giáo dục ngày Nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày cao phát triển xã hội nhiệm vụ quan trọng định tồn tại, thành công, sức cạnh tranh trường đại học giới, có Việt Nam Giáo dục đại học bậc cao hệ thống giáo dục Việt Nam, có vai trị quan trọng cung cấp kiến thức cho lực lượng lao động để mang lại chất lượng cao cho xã hội, góp phần nâng cao suất lao động, thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia Hơn nữa, thành công sở giáo dục đại học nhiều tuân thủ theo quy luật thị trường Trước đây, giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động phúc lợi cơng dần thay đổi thành dịch vụ giáo dục Theo giáo dục trở thành loại dịch vụ khách hàng sinh viên bậc phụ huynh bỏ tiền đầu tư lựa chọn sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Để tồn giới không ngừng thay đổi, trường đại học phải nắm bắt thị trường, phải hướng đến đáp ứng nhu cầu khách hàng-sinh viên Song song với việc chuyển từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công tư, thị trường giáo dục hình thành phát triển hoạt động trao đổi diễn khắp nơi tăng mạnh số lượng lẫn hình thức Các sở giáo dục đua đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng với nhiều mơ hình đào tạo khác nhau: quy, chức, chun tu, liên thơng, đào tạo từ xa,… Từ nảy sinh vấn đề chất lượng đào tạo kém, sinh viên trường không đáp ứng nhu cầu nguồn lực, xuống cấp đào tạo học đường, chương trình nội dụng giảng dạy nặng nề, không phù hợp với thực tế Nhằm giải mối lo ngại đó, Bộ giáo dục Đào tạo thể nỗ lực việc quản lý chất lượng giáo dục thông qua việc đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi năm 2005 Mục đích việc kiểm định giúp cho nhà quản lý, trường đại học xem xét toàn hoạt động nhà trường cách có hệ thống để từ điều chỉnh họat động nhà trường theo chuẩn định, giúp cho trường có định hướng xác định chuẩn chất lượng định tạo chế đảm bảo chất lượng vừa linh hoạt, vừa chặt chẽ tự đánh giá đánh giá Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Hiện nay, xu giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng sinh viên Một áp lực tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ đạo Do vậy, hài lịng sinh viên mà cụ thể hài lòng sinh viên trường học, nhân tố định cho tồn phát triển trường đại học Chất lượng phải đánh giá SV theo học trường theo tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng theo quy định, nên việc đánh giá hài lịng phải thơng qua qua ý kiến sinh viên trở nên cần thiết Ta nhận thấy chất lượng giáo dục hình thành từ nhiều nhân tố: công tác giảng dạy, chương trình đào tạo, đội ngũ cán giảng viên, sinh viên, hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học, thư viện, điều kiện sở vật chất, trang thiết bị…Và tất nhân tố đóng vai trị quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, đảm bảo chất lượng mà hoạt động đánh giá chất lượng trở thành phong trào rộng khắp toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng, Tùy theo mơ hình giáo dục đại học mà trường có thể áp dụng phương thức đánh giá quản lý chất lượng khác Tuy nhiên có hai cách tiếp cận đánh giá chất lượng thường sử dụng giới đánh giá đồng nghiệp đánh giá sản phẩm Trong đó, đánh giá đồng nghiệp trọng đánh giá đầu vào q trình đào tạo, cịn đánh giá sản phẩm thông qua số thực trọng vào hài lòng bên liên quan Bộ số cho phép giám sát chất lượng giáo dục năm, không tốn nhiều thời gian phức tạp đánh giá đồng nghiệp, thực đồng loạt quy mơ lớn Sự hài lịng bên liên quan chứng hiệu hệ thống giáo dục, giúp hệ thống kịp thời có điều chỉnh hợp lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao đối tượng mà phục vụ Trường Đại học Thăng Long trường đại học đa ngành Hà Nội, sở giáo dục bậc đại học tư nhân hình thành phát triển thể Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Với bề dày thành lập 34 năm (kể từ năm 1988) với nhiều thành tự cịn phải đối mặt với khơng thách thức Để chất lượng dịch vụ Nhà trường giúp cho người học đáp ứng nhu cầu xã hội vấn đề đặt Nhiệm vụ quan đầy sức nặng khơng phải lãnh đạo nhà trường phải giải mà Khoa Nhà trường, với tư Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 cách đơn vị trực tiếp đào tạo sinh viên, phải không ngừng cải tiến để ngày thỏa mãn nhu cầu người học Cuối học kỳ, khoa trường Đại học Thăng Long nói chung Khoa Kinh tế Quản lý nói riêng gửi form khảo sát để lắng nghe ý kiến, đề nghị, nguyện vọng sinh viên Tại đây, nhiều ý kiến sinh viên đưa Qua lấy làm sở liệu để trường Đại học Thăng Long khoa Kinh tế Quản lý đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Để đo lường cụ thể mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Kinh tế Quản lý để từ có cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khoa Kinh tế Quản lý nói riêng trường Đại học Thăng Long nói chung, nhóm định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Thăng Long” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long Đo lường mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo yếu tố khác Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi thứ nhất: Các nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long? Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Câu hỏi thứ hai: Những hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long? Câu hỏi thứ ba: Mức độ ảnh hưởng nhân tố hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học Thăng Long 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: thực thơng qua phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để đưa thước đo hài lòng sinh viên kinh tế Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Thăng Long 1.6 Hạn chế trình triển khai nghiên cứu Khơng có số liệu cụ thể để có thước đo xác để đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ giáo dục Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Thăng Long Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN SINH VIÊN TIỀM NĂNG Trong chương nghiên cứu trình bày vấn đề lý chọn đề tài, phương pháp nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Trong chương nhằm hệ thống sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng để làm đưa mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề tài 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong sống ngày biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Đã có nhiều khái niệm, định nghĩa dịch vụ để có hình dung dịch vụ nghiên cứu này, tham khảo số khái niệm dịch vụ Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả cơng Định nghĩa dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hoá phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, chất dịch vụ cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ mang lại lợi nhuận Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất” Theo ISO 8402, “Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng” Tóm lại, có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc độ khác nhìn chung dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hố phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội Nói đến dịch vụ giáo dục, có nhiều quan điểm Nhiều người cho dịch vụ giáo dục dịch vụ Chính phủ Nhưng thực tế cho thấy dịch vụ giáo dục cung cấp tổ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Trong hội nghị chất lượng giáo dục đề cập đến hội nghị đưa tuyên bố chủ đề chất lượng giáo dục, khơng phải tồn quan niệm chất lượng giáo dục Tuyên bố Jomtien – 1990 đưa chủ đề chất lượng giáo dục gắn liền với mở rộng hội học tập cho người Tuyên bố Dakar – 2000 đưa 10 thành tố chất lượng giáo dục sở giáo dục Phiên họp 166 Ủy ban thường trực UNESCO Paris tháng năm 2003 đưa khuyến cáo tiến tới giáo dục có chất lượng giáo dục hịa bình, quyền người dân chủ, giáo dục phát triển bền vững Năm 2005 UNESCO đưa khung cấu để hiểu, giám sát cải thiện chất lượng giáo dục Khung cấu bao gồm thành tố: Đặc điểm người học; Hoàn cảnh xã hội; Những đầu vào cần phải có; Q trình dạy học; Kết Quan niệm chất lượng giáo dục vận dụng quan niệm chất lượng vào lĩnh vực giáo dục Ở Việt Nam, nhiều hội nghị, hội thảo khoa học vấn đề chất lượng giáo dục luôn đề cập đến, quan niệm chất lượng giáo dục có nhiều ý kiến khác Tuy nhiên, ngoại trừ quan niệm sai lệch, thiển cận qui chất lượng giáo dục kết kỳ thi, nhìn chung quan niệm nhiều nhà khoa học, nhà quản lý giáo dục phân thành hai loại Kế thừa quan điểm trên, cho rằng: “Chất lượng dịch vụ giáo dục mong đợi nhận thức người học sử dụng tham gia hoạt động giáo dục” 2.2.3 Tổng quan hài lòng Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu hoạt động kinh doanh, có nhiều chủ đề, sách báo khoa học xuất đề tài Một lý thuyết thông dụng để xem xét SHL khách hàng lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” Lý thuyết phát triển Oliver (1980) dùng để 10 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 nghiên cứu SHL khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm tổ chức Lý thuyết bao gồm hai q trình nhỏ có tác động độc lập đến SHL khách hàng, kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Theo lý thuyết hiểu SHL khách hàng trình sau: Trước hết, khách hàng hình thành suy nghĩ kỳ vọng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng SHL khách hàng kết so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ mà họ nhận sau sử dụng có ba trường hợp kỳ vọng khách hàng là: Được xác nhận hiệu dịch vụ hồn tồn trùng với kỳ vọng khách hàng; Sẽ thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng, mong đợi khách hàng; Sẽ hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi, kỳ vọng trước mua dịch vụ Theo Kano (1984), ông cho khách hàng có 03 cấp độ nhu cầu: nhu cầu bản, nhu cầu biểu hiện, nhu cầu tiềm ẩn Nhu cầu bản: loại nhu cầu không biểu lộ, đáp ứng loại nhu cầu không mang đến SHL khách hàng, nhiên ngược lại khách hàng khơng hài lịng Nhu cầu biểu hiện: loại nhu cầu mà khách hàng biểu lộ mong muốn, chờ đợi đạt Theo ông, SHL khách hàng đáp ứng nhu cầu có mối quan hệ tuyến tính Nhu cầu tiềm ẩn: loại nhu cầu mà khách hàng khơng địi hỏi, nhiên có đáp ứng từ phía nhà cung ứng dịch vụ SHL khách hàng tăng lên 11 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Theo Kotler Keller (2006), SHL mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Theo đó, SHL có ba cấp độ sau: Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận khơng thỏa mãn Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn thích thú Qua ý kiến chuyên gia, nhận thấy SHL khách hàng có vai trị tác động mục tiêu, chiến lược phát triển tổ chức, doanh nghiệp Việc thỏa mãn khách hàng trở thành tài sản quan trọng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững trung thành, nâng cao lực cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp 2.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận CLDV hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên SHL họ tiêu dùng dịch vụ, cịn nói đến CLDV quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Theo Oliver (1993) cho CLDV ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng nghĩa CLDV xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng Nhiều cơng trình nghiên cứu thực tiễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan kết luận cảm nhận CLDV dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận CLDV tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Do đó, muốn nâng cao hài lịng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao CLDV Nói cách khác, CLDV SHL khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, CLDV tạo trước sau 12 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 định đến SHL khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu SHL khách hàng 13 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu chung trường Đại học Thăng Long khoa Kinh tế Quản lý 3.1.1 Giới thiệu trường ĐHTL Trường Đại học Thăng Long thành lập ngày 15/12/1988 Đại học Thăng Long trung tâm giáo dục đa ngành, đa nghề, định hướng ứng dụng; với mơ hình đào tạo - học tập cập nhật theo môi trường làm việc thực tế Đây sở giáo dục đại học bậc tư nhân hình thành phát triển Việt Nam Việc thành lập Trường có ý nghĩa vô quan trọng việc thực mục tiêu xây dựng phát triển trường thành trung tâm đào tạo đại học, sau đại học nghiên cứu khoa học công nghệ đa ngành chất lượng cao, đạt trình độ tiên tiến, , đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước hội nhập quốc tế Trong trình 34 năm hình thành phát triển, đến trường xây dựng đội ngũ cán bộ, giảng viên có trình độ chun mơn cao, có số chun gia uy tín đầu ngành, đáp ứng yêu cầu đào tạo nghiên cứu theo hướng chất lượng cao Trường ngày mở rộng hoàn thiện việc xây dựng đội ngũ, cấu tổ chức với 375 giảng viên hữu, có 16 giáo sư; 55 phó giáo sư; 78 tiến sĩ 188 thạc sĩ; 80 giảng viên thính giảng (trong có 34 giáo sư, phó giáo sư tiến sĩ, chủ yếu giảng viên trẻ), có khả giảng dạy chun mơn cao, tham gia giảng dạy chương trình đào tạo quốc tế Hoạt động đào tạo không ngừng phát triển Trường tuyển sinh 23 ngành hệ Đại học quy, 10 chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ có chương trình đào tạo thạc sĩ quốc tế, chương trình đào tạo trình độ tiến sĩ Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bên cạnh việc đổi nội dung, khung chương trình đào tạo, trường cịn thực nhiều biện pháp đối cơng tác quản lý đào tạo, thực nghiêm túc quy chế giảng dạy học tập, đặc biệt trọng đảm bảo chất lượng Trường tích cực triển khai khảo sát đánh giá chất lượng dạy học giảng viên qua phiếu khảo sát sau kỳ học Ngoài việc giảng dạy lớp, trường cịn tổ chức hoạt động ngồi talkshow, diễn đàn trao đổi, Hoạt động khoa học trường ngày phát triển Cán giảng viên trường tham gia nhiều đề tài nghiên cứu trọng điểm, đóng góp mặt lý luận thực tiến phát triển kinh tế - xã hội đất nước trình hội nhập kinh tế quốc tế Bên cạnh đó, cơng tác quan hệ đối ngoại trường ngày mở rộng, phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học cải thiện nguồn thu Trường tạo mối quan hệ tốt với trường đại học, viện nghiên cứu, doanh 14 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 nghiệp, tổ chức nước nước, liên kết đào tạo với trường đại học châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản (cho ngành ngôn ngữ) 3.1.2 Khoa kinh tế quản lý Khoa kinh tế quản lý bao gồm ngành: kế toán, tài – ngân hàng, quản trị kinh doanh, marketing, logistics quản lý chuỗi cung ứng, luật kinh tế, kinh tế quốc tế Sinh viên Khoa Kinh tế - Quản lý trang bị không kiến thức chuyên mơn vững vàng mà cịn đào tạo kỹ mềm Giáo trình cập nhật theo thay đổi đời sống xã hội, lồng ghép tư duy, nhận thức vào Case-study thực tế Đặc biệt, trung tâm mô Ngân hàng - Chứng khoán tầng trường thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế với hệ thống máy móc, trang thiết bị đại phần mềm sở liệu quyền, hỗ trợ tối đa cho sinh viên thực hành học tập, phân tích liệu, nghiên cứu chuyên sâu Đặc biệt hơn, với đời Trung tâm Kết nối Đại học Doanh nghiệp (UEC) đem tới nhiều hội thực tập, việc làm cho cử nhân tốt nghiệp khoa Với đội ngũ giảng viên hỗ trợ tối đa cho sinh viên thực hành học tập, phân tích liệu, nghiên cứu chuyên sâu Đặc biệt hơn, với đời Trung tâm Kết nối Đại học Doanh nghiệp 3.1.3 Cơ sở vật chất Trường thiết kế tổ hợp đô thị đại học - nơi đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, học tập, làm việc, giao tiếp xã hội, hoạt động ngoại khóa, thể thao cho sinh viên ngày trọn vẹn Mọi không gian trường tạo cảm hứng lượng tích cực cho sinh viên học tập làm việc hiệu Sinh viên ngồi học phịng Self-study, vườn sinh viên hay thư viện Bên cạnh việc trau dồi kiến thức, sinh viên cần kết hợp rèn luyện thể chất với sân bóng rổ, bóng chuyền, phòng tập gym nhà thể chất Sinh viên khơng học tập lớp mà cịn tự học, nghỉ ngơi nơi khác khuôn viên trường canteen hay Uni cafe Cơ sở vật chất đại với diện tích lớn Sinh viên trải nghiệm học tập, sinh hoạt môi trường thực tiễn, ứng dụng, cập nhật thức thời, tiện nghi để có hội để phát triển thân cách toàn diện Với tổng diện tích trường 33.598 m2 phòng hội thảo, giảng đường lớn, 528 chỗ ngồi hội trường, 118 phịng học có trang bị điều hịa, máy tính, máy chiếu, âm Bên cạnh đó, sinh viên trường cịn đảm bảo học tập kết hợp thực hành ứng dụng thực tế Đại học Thăng Long cam kết đảm bảo cho sinh viên tiếp cận với sở vật chất trang thiết bị thức thời nhất, phù hợp nhu cầu thị 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)