Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng tại bách hóa xanh

lOMoARcPSD|9234052 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MƠN: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÁCH HÓA XANH Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN VĂN PHÚ Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: DHMK17CTT - 422000402616 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2023 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian vừa qua từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ phía nhà trường, q thầy, Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô- giảng viên Trường Đại Học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đóng góp to lớn với chúng em, với mơn học Phân tích liệu kinh doanh nhà trường Các thầy cô cho chúng em thấy tri th ức, tâm huyết hiểu biết sâu rộng thân thầy cô truyền đạt vốn kiến thức q uý báu cho chúng em thời gian học tập trường Và đặc biệt, người mà nhóm chúng em- nhóm muốn gửi lời cảm ơn với lòng biết ơn tha thiết thầy Nguyễn Văn Phú đảm nhận giảng dạy mơn Phân tích liệu kinh doanh cho chúng em Mặc dù thời gian gặp mặt trực tiếp chúng em thầy ít, thầy ln hết mình, ln truyền lửa tận tâm đến cho chúng em Những học kinh nghiệm môn học kinh nghiệm đời thực môn mà thầy truyền đạt trở thành hành trang vững bước cho chúng em bước vào đời móng vững cho chúng em công việc mai sau Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Chúng em cố gắng nỗ lực để hoàn thành thật tốt tiểu luận nhiệm vụ mà thầy giao phó, có lẽ chúng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình thực Nhóm chúng em mong nhận lời đóng góp quý báu quý thầy, để nhóm hồn thiện Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: 5 Thời gian: 10/9/2023 Hình thức: họp qua Teams Thành viên có mặt: 4/4 Thành viên vắng mặt/Lý do: Khơng Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Hạ Vy Kết đánh giá thống tổng hợp sau STT HỌ VÀ TÊN MSSV Nguyễn Thị Hạ Vy Võ Triệu Vy Nguyễn Tường Vy Nguyễn Thị Thu Thủy 2102998 2103444 2102166 2107377 MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC ( % ) 100% KÝ TÊN 100% Triệu Vy 100% Tường Vy 100% Thu Thủy Hạ Vy Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 14 30 phút ngày Nhóm trưởng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC .3 MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .6 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .8 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Khái niệm 2.1.1 Siêu thị 2.1.1.1 Khái niệm siêu thị 2.1.1.2 Vai trò .9 2.1.2 Người tiêu dùng .10 2.1.2.1 Khái niệm tiêu dùng 11 2.1.2.2 Hành vi người tiêu dùng 11 2.2 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 12 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action – TRA ) 12 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch ( Theory of Planned Behavior – TPB ) 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan .17 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 2.5 Xây dựng thang đo 20 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : 22 3.1 Tiến trình nghiên cứu 22 3.2 Xác định mẫu nghiên cứu 22 3.3 Phương pháp thu thập liệu 26 3.4 Phương pháp phân tích liệu .26 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 3.4.1 Thống kê mô tả 27 3.4.1.1 Thống kê mô tả đơn biến 27 3.4.1.2 Thống kê mô tả đa biến 28 3.4.2 Phân tích độ tin cậy hệ số 29 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EPA 32 3.4.4 Phân tích hồi quy 35 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 37 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá ( EPA ) .41 4.4 Kết phân tích hồi quy đa biến 49 4.5 Kiểm định khác biệt ý định mua hàng khách hàng Bách Hóa Xanh 54 4.6 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến đến ý định mua hàng khách hàng Bách Hóa Xanh 56 4.6.1 Kết nghiên cứu 56 4.6.2 Đánh giá mức độ trung bình ( Mean ) nhân tố 57 CHƯƠNG : KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị .61 5.2.1 Đối với yếu tố sở vật chất 61 5.2.2 Đối với yếu tố sản phẩm 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÁCH HÓA XANH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Đại dịch Covid-19 xảy với phát triển đất nước làm thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng Cùng với đà phát triển đất nước, nhu cầu mua sắm tiêu dùng người dân Việt Nam ngày nâng cao Đã qua thời người tiêu dùng phải xếp hàng chờ đợi trước cửa hàng mậu dịch để mua mặt hàng thiết yếu cho sống gia đình Hiện nay, với bùng nổ hệ thống siêu thị có thương hiệu uy tín thị trường Big C, Co-op Mart hay nhà bán lẻ gia nhập thị trường không lâu VinMart hay Lotte, thị trường bán lẻ có tổ chức (siêu thị) Việt Nam phần đáp ứng nhu cầu mua sắm người Việt Ra mắt năm 2015, cửa hàng Bách Hóa Xanh xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn nhanh chóng mua sắm thơng qua hệ thống hỗ trợ toán vận hành vững mạnh Bách Hóa Xanh đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau, củ, quả…) Thị trường mua sắm trải qua nhiều thay đổi, đặc biệt bối cảnh cách mạng số hóa Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng giúp Bách Hóa Xanh thích nghi với thay đổi Hiểu rõ thúc đẩy khách hàng mua sắm giúp cửa hàng tạo chiến lược tiếp thị hiệu hơn, tiết kiệm nguồn lực tăng tỷ lệ chuyển đổi.Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nghiên cứu giúp Bách Hóa Xanh cải thiện trải nghiệm mua sắm, tạo hài lòng lòng trung thành từ khách hàng Hiện nay, với tăng trưởng nhanh chóng nhu cầu mua sắm, Bách Hóa Xanh phải tìm kiếm nhiều giải pháp giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 chóng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng Bách Hóa Xanh quan trọng để giúp Bách Hóa Xanh đưa định cải tiến phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường Vì vậy, tác giả thực đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng Bách Hóa Xanh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng cửa hàng Bách Hóa Xanh từ đề xuất giải pháp góp phần cải thiện hiệu kinh doanh cho cửa hàng Bách Hóa Xanh * Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý thuyết đề mơ hình nghiên cứu thích hợp + Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng cửa hàng bách hóa xanh, chẳng hạn giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, vị trí cửa hàng, yếu tố khác + Khảo sát thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng khách hàng cửa hàng Bách Hóa Xanh + Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng cửa hàng Bách Hóa Xanh + Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố định mua sắm khách hàng Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 + Tổng hợp phân tích liệu từ khảo sát vấn với khách hàng để đưa đề xuất cụ thể cho cửa hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng cửa hàng Bách Hóa Xanh 1.4 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu thực Bách Hóa Xanh + Phạm vi thời gian: nhóm bắt đầu thực từ ngày 25/8/2023 đến ngày 5/9/20223 1.5 Kết cấu đề tài Ngồi trang phụ bìa, lời cảm ơn, phiếu nhận xét giáo viên hướng dẫn, mục lục, sơ đồ, bảng biểu, hình ảnh, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận chia làm chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm s quản trị CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.1.1 Cửa hàng bách hóa xanh 2.1.1.1 Khái niệm cửa hàng bách hóa xanh Bách hóa Xanh chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động, thành lập vào cuối năm 2015 Sự đời Bách hóa xanh thử thách TGDD thực số thử thách định hướng năm Cụ thể, thử thách đầu tiên, TGDD vươn tới trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành Thử thách hai, mở rộng thị trường nước Thử thách ba trở thành doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử lớn Trong chuỗi Bách hóa xanh chủ yếu kinh doanh lẻ nhu yếu phẩm Bách hóa xanh hoạt động kinh doanh dựa mơ hình Susanto, đánh giá bước khôn ngoan biết nắm bắt nhu cầu thị trường tránh phân khúc siêu thị lớn khác Big C, Vinmart, 2.1.1.2 Vai trò Siêu thị Bách hóa xanh có vai trị quan trọng ngành bán lẻ cung cấp sản phẩm bách hóa đến người tiêu dùng Vai trị siêu thị Bách hóa xanh:  Cung cấp hàng hóa dịch vụ: Siêu thị Bách hóa xanh cung cấp loạt sản phẩm bách hóa thực phẩm tươi sống, thực phẩm đóng hộp, đồ gia dụng, sản phẩm Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 chăm sóc cá nhân nhiều Ngoài ra, nhiều siêu thị Bách hóa xanh cịn cung cấp dịch vụ bổ sung tiệc tận nơi, giao hàng tận nhà dịch vụ đặt hàng trực tuyến  Tiện lợi thân thiện với môi trường: Đặc điểm siêu thị Bách hóa xanh nằm khu vực dân cư, gần nhà dễ dàng tiếp cận Điều mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng mua sắm hàng ngày Bách hóa xanh thường cung cấp sản phẩm hữu cơ, thực phẩm tươi sống nông sản sạch, nhằm khuyến khích lối sống lành mạnh bảo vệ môi trường  Tăng cường lựa chọn cạnh tranh: Sự xuất siêu thị Bách hóa xanh tạo cạnh tranh ngành bán lẻ Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm so sánh giá chất lượng siêu thị khác Điều thúc đẩy cải tiến đổi ngành tạo lợi ích cho người tiêu dùng  Đóng góp vào phát triển kinh tế: Siêu thị Bách hóa xanh tạo nhiều hội việc làm cho người dân khu vực đóng góp vào phát triển kinh tế địa phương Bách hóa xanh thường mua sản phẩm từ nhà cung cấp địa phương, đóng góp vào việc trì phát triển cộng đồng  Dịch vụ khách hàng tốt: Siêu thị Bách Hoá Xanh trọng đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, từ việc tư vấn sản phẩm, đóng gói hàng hóa, đến sách đổi trả linh hoạt Điều tạo hài lòng tạo lòng tin cho khách hàng  Đóng góp vào phát triển cộng đồng: Siêu thị Bách Hoá Xanh thường tham gia hoạt động xã hội đóng góp vào phát triển cộng đồng Các hoạt động tài trợ cho chương trình từ thiện, hỗ trợ nơng dân nhà sản xuất địa phương, tạo hội việc làm địa phương, cách mà siêu thị Bách Hố Xanh đóng góp vào phát triển cải thiện chất lượng sống cộng đồng 10 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)