TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA KINH T Ế LƯƠNG TI Ể N NHI CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI MUA ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C Ngành Qu ả n tr ị kinh doanh Mã s ố ngành: 7340101 C Ầ N THƠ - NĂM 2020 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA KINH T Ế LƯƠNG TI Ể N NHI MSSV: 166141 CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI MUA ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C Ngành Qu ả n tr ị kinh doanh Mã s ố ngành: 7340101 NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C TH S VŨ LÊ DUY C Ầ N THƠ - NĂM 2020 i L Ờ I C Ả M ƠN Em xin c ả m ơn trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã t ạ o đi ệ u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho em h ọ c t ậ p và th ự c hi ệ n t ố t đ ề tài t ố t nghi ệ p này Trong quá trình th ự c hi ệ n bài t ố t nghi ệ p này, ngoài s ự n ỗ l ự c c ố g ắ ng c ủ a b ả n thân tôi còn nh ậ n đư ợ c s ự giúp đ ỡ và t ạ o m ọ i đi ề u ki ệ n c ủ a quý th ầ y cô giáo trong Khoa Kinh t ế đã t ậ n tình gi ả ng d ạ y, trang b ị cho em nh ữ ng k i ế n th ứ c quý báu trong nh ữ ng năm v ừ a qua Đ ặ c bi ệ t là s ự hư ớ ng d ẫ n t ậ n tình ch ỉ b ả o c ủ a th ầ y Vũ Lê Duy nh ờ đó em m ớ i có th ể hoàn thành t ố t đ ề tài: “ Các nhân t ố ả nh hư ở ng đ ế n hành vi mua đi ệ n tho ạ i di đ ộ ng c ủ a sinh viên Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ” Em xin c ả m ơn s ự quan tâm giúp đ ỡ và ủ ng h ộ c ủ a các anh ch ị b ạ n bè trong quá trình th ự c hi ệ n đ ề tài t ố t nghi ệ p M ặ c dù đã c ố g ắ ng hoàn thành khóa lu ậ n trong ph ạ m vi và kh ả năng cho phép nhưng ch ắ c ch ắ n s ẽ không tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót, em r ấ t mong nh ậ n đư ợ c s ự thông c ả m và góp ý t ậ n tình ch ỉ b ả o c ủ a quý th ầ y cô Em chân thành c ả m ơn! C ầ n thơ, ngày 24 tháng 7 năm 2020 Lương Ti ể n Nhi ii TRANG CAM K Ế T Em xin cam k ế t khóa lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a em và các k ế t qu ả nghiên c ứ u này chưa đư ợ c dùng cho b ấ t c ứ khóa lu ậ n cùng c ấ p nào khác C ầ n thơ, ngày 24 tháng 7 năm 2020 Lương Ti ể n Nhi iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN iv M Ụ C L Ụ C Trang ________________________________ ________________________________ ___ CHƯƠNG 1 : GI Ớ I THI Ệ U 1 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 2 1 2 1 M ụ c tiêu chung 2 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 2 1 3 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 2 1 3 1 Ph ạ m vi n ộ i dung nghiên c ứ u 2 1 3 2 Ph ạ m vi không gian nghiên c ứ u 2 1 3 3 Ph ạ m vi th ờ i gian nghiên c ứ u 2 CHƯƠNG 2 : CƠ S Ở LÝ LU Ậ N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 3 2 1 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 3 2 1 1 Khái ni ệ m v ề hành vi ngư ờ i tiêu dùng 3 2 1 2 Mô hình hành vi ngư ờ i tiêu dùng 3 2 1 3 Các y ế u t ố cơ b ả n ả nh hư ở ng đ ế n hành vi ngư ờ i tiêu dùng 4 2 1 4 Quy ế t đ ị nh mua c ủ a ngư ờ i tiêu dùng 6 2 2 LƯ Ợ C KH Ả O TÀI LI Ệ U 7 2 2 1 Tóm t ắ t lư ợ c kh ả o 11 2 2 2 Nh ậ n xét lư ợ c kh ả o 12 2 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 13 2 3 1 Phương pháp thu nh ậ p d ữ li ệ u 13 2 3 2 Phương pháp phân tích s ố li ệ u 14 2 3 2 Mô hình nghiên c ứ u đ ề xu ấ t 17 CHƯƠNG 3 : T Ổ NG QUAN Đ Ị A BÀN NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ị TRƯ Ờ NG ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG 18 3 1 T Ổ NG QUAN TH Ị TRƯ Ờ NG ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG VI Ệ T NAM 18 3 1 1 Khái ni ệ m chung 18 3 1 2 L ợ i ích và tác h ạ i c ủ a đi ệ n tho ạ i di đ ộ ng 18 3 2 TH Ự C TR Ạ NG S Ử D Ụ NG ĐI Ệ N THO Ạ I T Ạ I VI Ệ T NAM 20 3 3 TH Ự C TR Ạ NG S Ử D Ụ NG ĐI Ệ N THO Ạ I T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 22 CHƯƠNG 4 : K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 25 4 1 THÔNG TIN V Ề NGHIÊN C Ứ U 25 v 4 1 1 Mô t ả m ẫ u đi ề u tra 25 4 1 2 Th ố ng kê trung bình theo m ẫ u nghiên c ứ u 25 4 2 Đánh giá và ki ể m tra thang đo 29 4 2 1 Ki ể m đ ị nh đ ộ tin c ậ y c ủ a thang đo b ằ ng h ệ s ố Cronbach’s Alpha 29 4 2 2 Ki ể m đ ị nh phân tích nhân t ố khám phá EFA 31 4 2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 35 CHƯƠNG 5 : K Ế T LU Ậ N VÀ KI Ế N NGH Ị 37 5 1 K Ế T LU Ậ N 37 5 2 KI Ế N NGH Ị 37 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 39 PH Ụ L Ụ C 41 vi DANH SÁCH B Ả NG Trang ________________________________ ________________________________ ___ B ả ng 2 1 Tóm t ắ t lư ợ c kh ả o tài li ệ u 11 B ả ng 3 2 Th ố ng kê mô t ả trong m ẫ u nghiên c ứ u 22 B ả ng 4 7 Th ố ng kê trung bìn h theo m ẫ u nghiên c ứ u 25 B ả ng 4 8 K ế t qu ả phân tích đ ộ tin c ậ y Cronbach’s Alpha 29 B ả ng 4 9 K ế t qu ả ki ể m đ ị nh Bartlett’s và h ệ s ố KMO 31 B ả ng 4 10 K ế t qu ả ki ể m đ ị nh m ứ c đ ộ gi ả i thích c ủ a các bi ế n đ ộ c l ậ p quan sát đ ố i v ớ i nhân t ố c ủ a thang đo 31 B ả ng 4 11 K ế t qu ả phân tích nhân t ố khám phá EFA thang đo bi ế n đ ộ c l ậ p 32 B ả ng 4 12 Ma tr ậ n đi ể m nhân t ố 33 B ả ng 4 13 Ki ể m đ ị nh Bartlett và KMO hành vi mua c ủ a sinh viên 34 B ả ng 4 14 Ki ể m đ ị nh m ứ c đ ộ gi ả i thích c ủ a bi ế n ph ụ thu ộ c 34 B ả ng 4 15 K ế t qu ả phân tích c ủ a bi ế n ph ụ thu ộ c 35 vii DANH SÁCH HÌNH Trang ________________________________ ________________________________ ___ Hình 2 1 Mô hình hành vi ngư ờ i tiêu dùng c ủ a Philip Kotler 3 Hình 2 2 Các y ế u t ố ả nh hư ở ng đ ế n hành vi ngư ờ i tiêu dùng 4 Hình 2 3 Quy trình quy ế t đ ị nh mua hàng 6 Hình 2 4 Mô hình Nguy ễ n Thanh Bình (2011) 7 Hình 2 5 Mô hình nghiên c ứ u Dương Hoàng Nhiên (2016) 8 Hình 2 6 Mô hình c ủ a Nguy ễ n Th ị Th ủ y Tiên (2016) 9 Hình 2 7 Mô hình nghiên c ứ u c ủ a Hu ỳ nh Văn M ẫ n (2017) 10 Hình 2 8 Mô hình nghiên c ứ u c ủ a Lê Kim Dung (2020) 11 Hình 2 9 Mô hình nghiên c ứ u hành vi mua đi ệ n tho ạ i c ủ a sinh viên 17 Hình 3 2 Sơ đ ồ th ị ph ầ n các dòng đi ệ n tho ạ i t ạ i Vi ệ t Nam 21 viii DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T AHXH : Ả nh hư ở ng xã h ộ i CLDV : Ch ấ t lư ợ ng d ị ch v ụ ĐĐSP : Đ ặ c đi ể m s ả n ph ẩ m ĐBSCL : Đ ồ ng b ằ ng sông c ử u long GPS : H ệ th ố ng đ ị nh v ị toà n c ầ u GIA : Giá GfK : Hi ệ p h ộ i nghiên c ứ u ngư ờ i tiêu dùng HVM : Hành vi mua KCN : Khu công nghi ệ p MSSV : Mã s ố sinh viên SMS : Tin nh ắ n TPCT : Thành ph ố C ầ n Thơ TP : Thành ph ố TH : Thương hi ệ u
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ LƯƠNG TIỂN NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 7340101 CẦN THƠ - NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ LƯƠNG TIỂN NHI MSSV: 166141 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS VŨ LÊ DUY CẦN THƠ - NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn trường Đại học Nam Cần Thơ tạo điệu kiện thuận lợi cho em học tập thực tốt đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tốt nghiệp này, nỗ lực cố gắng thân tơi cịn nhận giúp đỡ tạo điều kiện quý thầy giáo Khoa Kinh tế tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu năm vừa qua Đặc biệt hướng dẫn tận tình bảo thầy Vũ Lê Duy nhờ em hồn thành tốt đề tài: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động sinh viên Trường Đại học Nam Cần Thơ” Em xin cảm ơn quan tâm giúp đỡ ủng hộ anh chị bạn bè trình thực đề tài tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thành khóa luận phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm góp ý tận tình bảo q thầy Em chân thành cảm ơn! Cần thơ, ngày 24 tháng năm 2020 Lương Tiển Nhi i TRANG CAM KẾT Em xin cam kết khóa luận hồn thành dựa kết nghiên cứu em kết nghiên cứu chưa dùng cho khóa luận cấp khác Cần thơ, ngày 24 tháng năm 2020 Lương Tiển Nhi ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii MỤC LỤC Trang _ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi không gian nghiên cứu 1.3.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.4 Quyết định mua người tiêu dùng 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 2.2.1 Tóm tắt lược khảo 11 2.2.2 Nhận xét lược khảo 12 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.3.1 Phương pháp thu nhập liệu .13 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 14 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 18 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM 18 3.1.1 Khái niệm chung .18 3.1.2 Lợi ích tác hại điện thoại di động 18 3.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI TẠI VIỆT NAM 20 3.3 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ .22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 THÔNG TIN VỀ NGHIÊN CỨU 25 iv 4.1.1 Mô tả mẫu điều tra 25 4.1.2 Thống kê trung bình theo mẫu nghiên cứu 25 4.2 Đánh giá kiểm tra thang đo 29 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 29 4.2.2 Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA 31 4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 35 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .37 5.1 KẾT LUẬN 37 5.2 KIẾN NGHỊ 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 41 v DANH SÁCH BẢNG Trang _ Bảng 2.1 Tóm tắt lược khảo tài liệu 11 Bảng 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 22 Bảng 4.7 Thống kê trung bình theo mẫu nghiên cứu 25 Bảng 4.8 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 29 Bảng 4.9 Kết kiểm định Bartlett’s hệ số KMO .31 Bảng 4.10 Kết kiểm định mức độ giải thích biến độc lập quan sát nhân tố thang đo .31 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập 32 Bảng 4.12 Ma trận điểm nhân tố .33 Bảng 4.13 Kiểm định Bartlett KMO hành vi mua sinh viên 34 Bảng 4.14 Kiểm định mức độ giải thích biến phụ thuộc 34 Bảng 4.15 Kết phân tích biến phụ thuộc 35 vi DANH SÁCH HÌNH Trang _ Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.3 Quy trình định mua hàng Hình 2.4 Mơ hình Nguyễn Thanh Bình (2011) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Dương Hoàng Nhiên (2016) .8 Hình 2.6 Mơ hình Nguyễn Thị Thủy Tiên (2016) Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Huỳnh Văn Mẫn (2017) .10 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Lê Kim Dung (2020) 11 Hình Mơ hình nghiên cứu hành vi mua điện thoại sinh viên 17 Hình 3.2 Sơ đồ thị phần dòng điện thoại Việt Nam 21 vii AHXH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLDV ĐĐSP : Ảnh hưởng xã hội ĐBSCL : Chất lượng dịch vụ GPS : Đặc điểm sản phẩm GIA : Đồng sơng cửu long GfK : Hệ thống định vị tồn cầu HVM : Giá KCN : Hiệp hội nghiên cứu người tiêu dùng MSSV : Hành vi mua SMS : Khu công nghiệp TPCT : Mã số sinh viên TP : Tin nhắn TH : Thành phố Cần Thơ : Thành phố : Thương hiệu viii