CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ - Full 10 điểm

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA KINH T Ế LƯƠNG TI Ể N NHI CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI MUA ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C Ngành Qu ả n tr ị kinh doanh Mã s ố ngành: 7340101 C Ầ N THƠ - NĂM 2020 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA KINH T Ế LƯƠNG TI Ể N NHI MSSV: 166141 CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI MUA ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C Ngành Qu ả n tr ị kinh doanh Mã s ố ngành: 7340101 NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C TH S VŨ LÊ DUY C Ầ N THƠ - NĂM 2020 i L Ờ I C Ả M ƠN Em xin c ả m ơn trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã t ạ o đi ệ u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho em h ọ c t ậ p và th ự c hi ệ n t ố t đ ề tài t ố t nghi ệ p này Trong quá trình th ự c hi ệ n bài t ố t nghi ệ p này, ngoài s ự n ỗ l ự c c ố g ắ ng c ủ a b ả n thân tôi còn nh ậ n đư ợ c s ự giúp đ ỡ và t ạ o m ọ i đi ề u ki ệ n c ủ a quý th ầ y cô giáo trong Khoa Kinh t ế đã t ậ n tình gi ả ng d ạ y, trang b ị cho em nh ữ ng k i ế n th ứ c quý báu trong nh ữ ng năm v ừ a qua Đ ặ c bi ệ t là s ự hư ớ ng d ẫ n t ậ n tình ch ỉ b ả o c ủ a th ầ y Vũ Lê Duy nh ờ đó em m ớ i có th ể hoàn thành t ố t đ ề tài: “ Các nhân t ố ả nh hư ở ng đ ế n hành vi mua đi ệ n tho ạ i di đ ộ ng c ủ a sinh viên Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ” Em xin c ả m ơn s ự quan tâm giúp đ ỡ và ủ ng h ộ c ủ a các anh ch ị b ạ n bè trong quá trình th ự c hi ệ n đ ề tài t ố t nghi ệ p M ặ c dù đã c ố g ắ ng hoàn thành khóa lu ậ n trong ph ạ m vi và kh ả năng cho phép nhưng ch ắ c ch ắ n s ẽ không tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót, em r ấ t mong nh ậ n đư ợ c s ự thông c ả m và góp ý t ậ n tình ch ỉ b ả o c ủ a quý th ầ y cô Em chân thành c ả m ơn! C ầ n thơ, ngày 24 tháng 7 năm 2020 Lương Ti ể n Nhi ii TRANG CAM K Ế T Em xin cam k ế t khóa lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a em và các k ế t qu ả nghiên c ứ u này chưa đư ợ c dùng cho b ấ t c ứ khóa lu ậ n cùng c ấ p nào khác C ầ n thơ, ngày 24 tháng 7 năm 2020 Lương Ti ể n Nhi iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN iv M Ụ C L Ụ C Trang ________________________________ ________________________________ ___ CHƯƠNG 1 : GI Ớ I THI Ệ U 1 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 2 1 2 1 M ụ c tiêu chung 2 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 2 1 3 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 2 1 3 1 Ph ạ m vi n ộ i dung nghiên c ứ u 2 1 3 2 Ph ạ m vi không gian nghiên c ứ u 2 1 3 3 Ph ạ m vi th ờ i gian nghiên c ứ u 2 CHƯƠNG 2 : CƠ S Ở LÝ LU Ậ N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 3 2 1 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 3 2 1 1 Khái ni ệ m v ề hành vi ngư ờ i tiêu dùng 3 2 1 2 Mô hình hành vi ngư ờ i tiêu dùng 3 2 1 3 Các y ế u t ố cơ b ả n ả nh hư ở ng đ ế n hành vi ngư ờ i tiêu dùng 4 2 1 4 Quy ế t đ ị nh mua c ủ a ngư ờ i tiêu dùng 6 2 2 LƯ Ợ C KH Ả O TÀI LI Ệ U 7 2 2 1 Tóm t ắ t lư ợ c kh ả o 11 2 2 2 Nh ậ n xét lư ợ c kh ả o 12 2 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 13 2 3 1 Phương pháp thu nh ậ p d ữ li ệ u 13 2 3 2 Phương pháp phân tích s ố li ệ u 14 2 3 2 Mô hình nghiên c ứ u đ ề xu ấ t 17 CHƯƠNG 3 : T Ổ NG QUAN Đ Ị A BÀN NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ị TRƯ Ờ NG ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG 18 3 1 T Ổ NG QUAN TH Ị TRƯ Ờ NG ĐI Ệ N THO Ạ I DI Đ Ộ NG VI Ệ T NAM 18 3 1 1 Khái ni ệ m chung 18 3 1 2 L ợ i ích và tác h ạ i c ủ a đi ệ n tho ạ i di đ ộ ng 18 3 2 TH Ự C TR Ạ NG S Ử D Ụ NG ĐI Ệ N THO Ạ I T Ạ I VI Ệ T NAM 20 3 3 TH Ự C TR Ạ NG S Ử D Ụ NG ĐI Ệ N THO Ạ I T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 22 CHƯƠNG 4 : K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 25 4 1 THÔNG TIN V Ề NGHIÊN C Ứ U 25 v 4 1 1 Mô t ả m ẫ u đi ề u tra 25 4 1 2 Th ố ng kê trung bình theo m ẫ u nghiên c ứ u 25 4 2 Đánh giá và ki ể m tra thang đo 29 4 2 1 Ki ể m đ ị nh đ ộ tin c ậ y c ủ a thang đo b ằ ng h ệ s ố Cronbach’s Alpha 29 4 2 2 Ki ể m đ ị nh phân tích nhân t ố khám phá EFA 31 4 2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 35 CHƯƠNG 5 : K Ế T LU Ậ N VÀ KI Ế N NGH Ị 37 5 1 K Ế T LU Ậ N 37 5 2 KI Ế N NGH Ị 37 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 39 PH Ụ L Ụ C 41 vi DANH SÁCH B Ả NG Trang ________________________________ ________________________________ ___ B ả ng 2 1 Tóm t ắ t lư ợ c kh ả o tài li ệ u 11 B ả ng 3 2 Th ố ng kê mô t ả trong m ẫ u nghiên c ứ u 22 B ả ng 4 7 Th ố ng kê trung bìn h theo m ẫ u nghiên c ứ u 25 B ả ng 4 8 K ế t qu ả phân tích đ ộ tin c ậ y Cronbach’s Alpha 29 B ả ng 4 9 K ế t qu ả ki ể m đ ị nh Bartlett’s và h ệ s ố KMO 31 B ả ng 4 10 K ế t qu ả ki ể m đ ị nh m ứ c đ ộ gi ả i thích c ủ a các bi ế n đ ộ c l ậ p quan sát đ ố i v ớ i nhân t ố c ủ a thang đo 31 B ả ng 4 11 K ế t qu ả phân tích nhân t ố khám phá EFA thang đo bi ế n đ ộ c l ậ p 32 B ả ng 4 12 Ma tr ậ n đi ể m nhân t ố 33 B ả ng 4 13 Ki ể m đ ị nh Bartlett và KMO hành vi mua c ủ a sinh viên 34 B ả ng 4 14 Ki ể m đ ị nh m ứ c đ ộ gi ả i thích c ủ a bi ế n ph ụ thu ộ c 34 B ả ng 4 15 K ế t qu ả phân tích c ủ a bi ế n ph ụ thu ộ c 35 vii DANH SÁCH HÌNH Trang ________________________________ ________________________________ ___ Hình 2 1 Mô hình hành vi ngư ờ i tiêu dùng c ủ a Philip Kotler 3 Hình 2 2 Các y ế u t ố ả nh hư ở ng đ ế n hành vi ngư ờ i tiêu dùng 4 Hình 2 3 Quy trình quy ế t đ ị nh mua hàng 6 Hình 2 4 Mô hình Nguy ễ n Thanh Bình (2011) 7 Hình 2 5 Mô hình nghiên c ứ u Dương Hoàng Nhiên (2016) 8 Hình 2 6 Mô hình c ủ a Nguy ễ n Th ị Th ủ y Tiên (2016) 9 Hình 2 7 Mô hình nghiên c ứ u c ủ a Hu ỳ nh Văn M ẫ n (2017) 10 Hình 2 8 Mô hình nghiên c ứ u c ủ a Lê Kim Dung (2020) 11 Hình 2 9 Mô hình nghiên c ứ u hành vi mua đi ệ n tho ạ i c ủ a sinh viên 17 Hình 3 2 Sơ đ ồ th ị ph ầ n các dòng đi ệ n tho ạ i t ạ i Vi ệ t Nam 21 viii DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T AHXH : Ả nh hư ở ng xã h ộ i CLDV : Ch ấ t lư ợ ng d ị ch v ụ ĐĐSP : Đ ặ c đi ể m s ả n ph ẩ m ĐBSCL : Đ ồ ng b ằ ng sông c ử u long GPS : H ệ th ố ng đ ị nh v ị toà n c ầ u GIA : Giá GfK : Hi ệ p h ộ i nghiên c ứ u ngư ờ i tiêu dùng HVM : Hành vi mua KCN : Khu công nghi ệ p MSSV : Mã s ố sinh viên SMS : Tin nh ắ n TPCT : Thành ph ố C ầ n Thơ TP : Thành ph ố TH : Thương hi ệ u

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

LƯƠNG TIỂN NHI

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Ngành Quản trị kinh doanh

Mã số ngành: 7340101

CẦN THƠ - NĂM 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

LƯƠNG TIỂN NHI MSSV: 166141

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Ngành Quản trị kinh doanh

Mã số ngành: 7340101

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

THS VŨ LÊ DUY

CẦN THƠ - NĂM 2020

i

LỜI CẢM ƠN

Em xin cảm ơn trường Đại học Nam Cần Thơ đã tạo điệu kiện thuận lợi cho

em học tập và thực hiện tốt đề tài tốt nghiệp này

Trong quá trình thực hiện bài tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân tôi còn nhận được sự giúp đỡ và tạo mọi điều kiện của quý thầy cô giáo trong Khoa Kinh tế đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu trong những năm vừa qua Đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình chỉ bảo của thầy Vũ Lê Duy nhờ đó em mới có thể hoàn thành tốt đề tài: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của sinh viên Trường Đại học Nam Cần Thơ”

Em xin cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ và ủng hộ của các anh chị bạn bè trong quá trình thực hiện đề tài tốt nghiệp Mặc dù đã cố gắng hoàn thành khóa luận trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý tận tình chỉ bảo của quý thầy cô

Em chân thành cảm ơn!

Cần thơ, ngày 24 tháng 7 năm 2020

Lương Tiển Nhi

TRANG CAM KẾT

Em xin cam kết khóa luận này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của em và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ khóa luận cùng cấp nào khác

Cần thơ, ngày 24 tháng 7 năm 2020

Lương Tiển Nhi

iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

Trang

_

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.3.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu 2

1.3.2 Phạm vi không gian nghiên cứu 2

1.3.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

2.1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 3

2.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng 3

2.1.3 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 4

2.1.4 Quyết định mua của người tiêu dùng 6

2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 7

2.2.1 Tóm tắt lược khảo 11

2.2.2 Nhận xét lược khảo 12

2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

2.3.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu 13

2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 14

2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 18

3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM 18

3.1.1 Khái niệm chung 18

3.1.2 Lợi ích và tác hại của điện thoại di động 18

3.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI TẠI VIỆT NAM 20

3.3 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 22

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25

4.1 THÔNG TIN VỀ NGHIÊN CỨU 25

v

4.1.1 Mô tả mẫu điều tra 25

4.1.2 Thống kê trung bình theo mẫu nghiên cứu 25

4.2 Đánh giá và kiểm tra thang đo 29

4.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 29

4.2.2 Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA 31

4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 35

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 37

5.1 KẾT LUẬN 37

5.2 KIẾN NGHỊ 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

PHỤ LỤC 41

DANH SÁCH BẢNG

Trang

_

Bảng 2.1 Tóm tắt lược khảo tài liệu 11

Bảng 3.2 Thống kê mô tả trong mẫu nghiên cứu 22

Bảng 4.7 Thống kê trung bình theo mẫu nghiên cứu 25

Bảng 4.8 Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 29

Bảng 4.9 Kết quả kiểm định Bartlett’s và hệ số KMO 31

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định mức độ giải thích của các biến độc lập quan sát đối với nhân tố của thang đo 31

Bảng 4.11 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập 32

Bảng 4.12 Ma trận điểm nhân tố 33

Bảng 4.13 Kiểm định Bartlett và KMO hành vi mua của sinh viên 34

Bảng 4.14 Kiểm định mức độ giải thích của biến phụ thuộc 34

Bảng 4.15 Kết quả phân tích của biến phụ thuộc 35

vii

DANH SÁCH HÌNH

Trang

_

Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler 3

Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 4

Hình 2.3 Quy trình quyết định mua hàng 6

Hình 2.4 Mô hình Nguyễn Thanh Bình (2011) 7

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu Dương Hoàng Nhiên (2016) 8

Hình 2.6 Mô hình của Nguyễn Thị Thủy Tiên (2016) 9

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Huỳnh Văn Mẫn (2017) 10

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Lê Kim Dung (2020) 11

Hình 2 9 Mô hình nghiên cứu hành vi mua điện thoại của sinh viên 17

Hình 3.2 Sơ đồ thị phần các dòng điện thoại tại Việt Nam 21

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AHXH : Ảnh hưởng xã hội

CLDV : Chất lượng dịch vụ

ĐĐSP : Đặc điểm sản phẩm

ĐBSCL : Đồng bằng sông cửu long

GPS : Hệ thống định vị toàn cầu

GIA : Giá

GfK : Hiệp hội nghiên cứu người tiêu dùng HVM : Hành vi mua

KCN : Khu công nghiệp

MSSV : Mã số sinh viên

SMS : Tin nhắn

TPCT : Thành phố Cần Thơ

TP : Thành phố

TH : Thương hiệu