TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH LA THỊ CẨM GIANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ, t háng 5 – n ăm 2021 TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH LA THỊ CẨM GIANG MSSV: 177453 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số ngành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS LÊ THỊ TỐ QUYÊN Cần Thơ, tháng 5 – năm 2021 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Báo cáo t hực tập”Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Buffet tại nhà hàng Mekong Breeze tại khách sạn Vinpearl Cần Thơ ”, do sinh viên La Thị Cẩm Giang thự c hiện dưới sự hướng dẫn của cô Lê Thị Tố Quyên báo cáo thực tập đã báo cáo và được Hội đồng chấm báo cáo thực tập thông qua ngày……… Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) GHI CH ỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện 1 Phản biện 2 (Ký tên) (Ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán bộ hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) ………………………………… ………………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN i NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN - Người hướng dẫn khoa học: - Đơn vị: - Về hình thức: - Về nội dung: Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ThS Lê Thị Tố Quyên ii NHẬN XÉT GIÁM KHẢO 1 - Học hàm, học vị, họ và tên: - Đơn vị Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Giám khảo 1 (Ký, ghi rõ họ tên) iii NHẬN XÉT GIÁM KHẢO 2 - Học hàm, học vị, họ và tên: - Đơn vị: Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Giám khảo 2 (Ký, ghi rõ họ tên) iv LỜI CẢM TẠ Lời nói đầu tiên cho tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến với quý thầy, cô trong khoa Du lịch trường Đại học Nam Cần Thơ Thật vinh hạnh khi được sự giúp đỡ của quý thầy cô trong quá trình giảng dạy, thực tập và cũng như hoàn thành khóa thực tập này Trường Đại học Nam Cần Thơ đã tạo cơ hội cho tôi được học và làm việc, được thực tập đúng ngành mình chọn, đúng nơi mình yêu thích, nhờ đó bản thân đút kết kinh nghiệm và chuẩn bị hành trang vững trãi là những kiến thức kết hợp với thực tiễn được các quý thầy cô giảng dạy, chia sẽ lại trong quá trình tôi tham gia học tại trường Những điều này sẽ góp phần không nhỏ trong tương lai, sau khi tôi hoàn thành quá trình học tại trường và ra làm việc Đặc biệt, tôi xin gửi đến cô Lê Thị Tố Quyên - người đã tận tình hướng dẫn, sửa chữa giúp tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập này lời cám ơn sâu sắc nhất Nhân đây tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Tập đoàn VinGoup đã trao cơ hội cho tôi được thực tập vào vị trí nhà hàng tại nhà hàng Mekong Breeze – khách sạn VinPearl Cần Thơ Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập cũng như hoàn thành báo cáo thực tập này bản thân tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía thầy cô, cũng như từ phía địa chỉ thực tập Cần Thơ, n gày… tháng… năm 2021 Người thực hiện v LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết bài báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ bài báo cáo thực tập cùng cấp nào khác Cần Thơ, n gày… tháng … năm 2021 Người thực hiện vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT GIÁM KHẢO 1 ii NHẬN XÉT GIÁM KHẢO 2 iii LỜI CẢM TẠ iv LỜI CAM KẾT v MỤC LỤC vi DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 1 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1 2 1 Mục tiêu chung 2 1 2 2 Mục tiêu cụ thể 2 1 3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1 3 1 Đối tượng nghiên cứu 2 1 3 2 Phạm vi nghiên cứu 2 1 3 2 1 Phạm vi không gian 2 1 3 2 2 Phạm vi thời gian 2 1 4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2 1 4 1 Nước ngoài 2 1 4 2 Trong nước 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 5 TẠI NHÀ HÀNG VÀ TIỆC BUFFET 5 2 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 5 2 1 1 Khái niệm chất lượng phục vụ 5 2 1 2 Các yếu tố cấu thành của chất lượng phục vụ 6 2 1 2 1 Cơ sở vật chất 6 2 1 2 2 Chất lượng đội ngũ lao động 6 2 1 2 3 Quy trình phục vụ doanh nghiệp 7 2 1 2 4 Đối thủ cạnh tranh 7 2 1 2 5 Tiêu chuẩn phục vụ 7 2 1 2 6 Giải quyết phàn nàn của khách hàng 7 2 1 2 7 Một số các yếu tố khác 8 2 1 3 Quy trình phục vụ 8 2 1 4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ 10 2 1 5 Vai trò của việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ 11 2 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÀ HÀNG VÀ TIỆC BUFFET 11 2 2 1 Nhà hàng 11 vii 2 2 1 1 Khái niệm nhà hàng 11 2 2 1 2 Phân loại nhà hàng 12 2 2 1 3 Đặc trưng của loại hình kinh doanh nhà hàng 13 2 2 2 Ti ệ c Buffet 14 2 2 2 1 Khái niệm tiệc Buffet 14 2 2 3 Phân loại tiệc Buffet 15 2 2 4 Bản chất tiệc Buffet 16 2 2 5 Quy trình phục vụ tiệc Buffet 16 2 2 6 Các tiêu chuẩn phục vụ Buffet 20 2 2 7 Mục đích tổ chức tiệc Buffet 21 C HƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET 23 TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE 23 3 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 23 3 2 KHÁI QUÁT VỀ NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 26 3 2 1 Quá trình hình thành và phát triển 26 3 2 2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 27 3 2 3 Tình hình hoạt động kinh doanh 28 3 3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 28 3 3 1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 28 3 3 2 Cơ cấu lao động nhân viên trong nhà hàng 30 3 3 3 Chất lượng món ăn 31 3 3 4 Chăm sóc khách hàng 33 3 3 5 Quy trình tiếp đón khách và tổ chức buffet 33 3 4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 34 3 4 1 Thuận lợi 34 3 4 2 Khó khăn 35 3 4 3 Những tồn tại 36 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THIẾT LẬP VÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ TIỆC BUFFET SÁNG TẠI NHÀ HÀNG VINPEARL CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN ĐẾN 37 4 1 SỰ CẦN THIẾT TRONG VIỆC THIẾT LẬP VÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ TIỆC BUFFET SÁNG TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN ĐẾN 37 4 1 1 Sự cần thiết trong việc thiết lập, tổ chức phục vụ tiệc Buffet sáng 37 viii 4 1 2 Một số phương thức nhằm thiết lập và tổ chức phục vụ tiệc Buffet sáng tại nhà hàng Mekong Breeze tại khách sạn Vinpearl Cần Thơ trong thời gian đến 37 4 2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THIẾT LẬP VÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ TIỆC BUFFET SÁNG TẠI MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG VINPEARL CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN ĐẾN 38 4 2 1 Cơ sở đưa ra giải pháp 38 4 2 2 Giải pháp cụ thể 38 CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 5 1 KẾT LUẬN 42 5 2 KIẾN NGHỊ 43 5 2 1 Đối với khách sạn Vinpearl Cần Thơ 43 5 2 2 Đối với ban quản lý nhà hàng Mekong Breeze 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC 45 PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ TIỆC BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE – KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 45 PHỤ LỤC 2: THỰC ĐƠN BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEONG BREEZE 46 PHỤ LỤC 3: NHẬT KÝ THỰC TẬP 50 ix DANH SÁCH BẢNG 3 1 Bảng số lượng nhân viên trong nhà hàng Mekong Breeze – khách sạn Vinpearl Cần Thơ , (2021) 30 x DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1: Quy trình phục vụ Buffet , (2021) 17 Hình 3 1 K hách sạn Vinpearl Cần Thơ , (2021) 23 Hình 3 2 L ogo khách sạn Vinpearl ,(2021) 24 Hình 3 3 Nhà hàng Mekong Breeze, (2020) 26 Hình 3 4 Cơ cấu bộ phận ẩm thực khách sạn Vinpearl Cần Thơ , (2021) 27
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH LA THỊ CẨM GIANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ, tháng – năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH LA THỊ CẨM GIANG MSSV: 177453 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS.LÊ THỊ TỐ QUYÊN Cần Thơ, tháng – năm 2021 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Báo cáo thực tập”Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ Buffet nhà hàng Mekong Breeze khách sạn Vinpearl Cần Thơ ”, sinh viên La Thị Cẩm Giang thực hướng dẫn cô Lê Thị Tố Quyên báo cáo thực tập báo cáo Hội đồng chấm báo cáo thực tập thông qua ngày……… Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) ………………………………… ………………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN - Người hướng dẫn khoa học: - Đơn vị: - Về hình thức: - Về nội dung: Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ThS Lê Thị Tố Quyên i NHẬN XÉT GIÁM KHẢO - Học hàm, học vị, họ tên: - Đơn vị Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Giám khảo (Ký, ghi rõ họ tên) ii NHẬN XÉT GIÁM KHẢO - Học hàm, học vị, họ tên: - Đơn vị: Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Giám khảo (Ký, ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM TẠ Lời nói cho tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với quý thầy, cô khoa Du lịch trường Đại học Nam Cần Thơ Thật vinh hạnh giúp đỡ q thầy q trình giảng dạy, thực tập hồn thành khóa thực tập Trường Đại học Nam Cần Thơ tạo hội cho học làm việc, thực tập ngành chọn, nơi u thích, nhờ thân đút kết kinh nghiệm chuẩn bị hành trang vững trãi kiến thức kết hợp với thực tiễn quý thầy cô giảng dạy, chia lại q trình tơi tham gia học trường Những điều góp phần khơng nhỏ tương lai, sau tơi hồn thành q trình học trường làm việc Đặc biệt, xin gửi đến cô Lê Thị Tố Quyên - người tận tình hướng dẫn, sửa chữa giúp tơi hoàn thành báo cáo thực tập lời cám ơn sâu sắc Nhân xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Tập đoàn VinGoup trao hội cho tơi thực tập vào vị trí nhà hàng nhà hàng Mekong Breeze – khách sạn VinPearl Cần Thơ Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thành báo cáo thực tập thân không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ, từ phía địa thực tập Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Người thực iv LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hồn thành dựa kết nghiên cứu tơi kết nghiên cứu chưa dùng cho báo cáo thực tập cấp khác Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Người thực v MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT GIÁM KHẢO ii NHẬN XÉT GIÁM KHẢO iii LỜI CẢM TẠ iv LỜI CAM KẾT v MỤC LỤC vi DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi không gian 1.3.2.2 Phạm vi thời gian 1.4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nước 1.4.2 Trong nước .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG VÀ TIỆC BUFFET 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ .5 2.1.1 Khái niệm chất lượng phục vụ 2.1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng phục vụ .6 2.1.2.1 Cơ sở vật chất 2.1.2.2 Chất lượng đội ngũ lao động 2.1.2.3 Quy trình phục vụ doanh nghiệp 2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh 2.1.2.5 Tiêu chuẩn phục vụ 2.1.2.6 Giải phàn nàn khách hàng 2.1.2.7 Một số yếu tố khác 2.1.3 Quy trình phục vụ 2.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ 10 2.1.5 Vai trò việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ .11 2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÀ HÀNG VÀ TIỆC BUFFET 11 2.2.1 Nhà hàng 11 vi 2.2.1.1 Khái niệm nhà hàng 11 2.2.1.2 Phân loại nhà hàng 12 2.2.1.3 Đặc trưng loại hình kinh doanh nhà hàng 13 2.2.2 Tiệc Buffet .14 2.2.2.1 Khái niệm tiệc Buffet 14 2.2.3 Phân loại tiệc Buffet .15 2.2.4 Bản chất tiệc Buffet 16 2.2.5 Quy trình phục vụ tiệc Buffet .16 2.2.6 Các tiêu chuẩn phục vụ Buffet 20 2.2.7 Mục đích tổ chức tiệc Buffet 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET .23 TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE 23 3.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 23 3.2 KHÁI QUÁT VỀ NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 26 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 3.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 27 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 28 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 28 3.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 28 3.3.2 Cơ cấu lao động nhân viên nhà hàng 30 3.3.3 Chất lượng ăn .31 3.3.4 Chăm sóc khách hàng 33 3.3.5 Quy trình tiếp đón khách tổ chức buffet .33 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 34 3.4.1 Thuận lợi 34 3.4.2 Khó khăn .35 3.4.3 Những tồn 36 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THIẾT LẬP VÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ TIỆC BUFFET SÁNG TẠI NHÀ HÀNG VINPEARL CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN ĐẾN 37 4.1 SỰ CẦN THIẾT TRONG VIỆC THIẾT LẬP VÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ TIỆC BUFFET SÁNG TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN ĐẾN .37 4.1.1 Sự cần thiết việc thiết lập, tổ chức phục vụ tiệc Buffet sáng 37 vii 4.1.2 Một số phương thức nhằm thiết lập tổ chức phục vụ tiệc Buffet sáng nhà hàng Mekong Breeze khách sạn Vinpearl Cần Thơ thời gian đến 37 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THIẾT LẬP VÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ TIỆC BUFFET SÁNG TẠI MEKONG BREEZE TẠI KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG VINPEARL CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN ĐẾN 38 4.2.1 Cơ sở đưa giải pháp 38 4.2.2 Giải pháp cụ thể .38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .42 5.1 KẾT LUẬN 42 5.2 KIẾN NGHỊ 43 5.2.1 Đối với khách sạn Vinpearl Cần Thơ 43 5.2.2 Đối với ban quản lý nhà hàng Mekong Breeze 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC 45 PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ TIỆC BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEKONG BREEZE – KHÁCH SẠN VINPEARL CẦN THƠ 45 PHỤ LỤC 2: THỰC ĐƠN BUFFET TẠI NHÀ HÀNG MEONG BREEZE 46 PHỤ LỤC 3: NHẬT KÝ THỰC TẬP .50 viii DANH SÁCH BẢNG 3.1 Bảng số lượng nhân viên nhà hàng Mekong Breeze – khách sạn Vinpearl Cần Thơ, (2021) 30 ix DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Quy trình phục vụ Buffet, (2021) 17 Hình 3.1 Khách sạn Vinpearl Cần Thơ, (2021) 23 Hình 3.2 Logo khách sạn Vinpearl,(2021) 24 Hình 3.3 Nhà hàng Mekong Breeze, (2020) 26 Hình 3.4 Cơ cấu phận ẩm thực khách sạn Vinpearl Cần Thơ, (2021) 27 x