Xây dựng hoạt động digital marketing cho công ty tnhh bất động sản phú vương năm 2022 2023

Hiện tại Công ty TNHH BấtĐộng Sản Phú Vương đã và đang phát triển các kênh Digital marketing của mình đểkhách hàng có thể tìm hiểu, sử dụng dịch vụ của Công ty.Tuy nhiên, các hoạt động D

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI -o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: DIGITAL MARKETING

XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ VƯƠNG NĂM

2022-2023

MÃ SV : GVHD :

TP Hồ Chí Minh – năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Bài báo cáo này sẽ không thể hoàn thành nếu không có sự hỗ trợ từ phía TrườngĐại học Văn Lang, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Đại học VănLang, đặc biệt cảm ơn giảng viên hướng dẫn - Thầy Nguyễn Quốc Vương, đã hướngdẫn, giúp đỡ tận tình, nhận xét, điều chỉnh và giải đáp những thắc mắc để tôi có thểhoàn thành bài báo cáo theo tiêu chuẩn một cách hoàn thiện nhất

Về phía Doanh nghiệp, tôi xin gửi lời cảm ơn đến: Tổng giám đốc công tyTNHH Bất Động Sản Phú Vương – Ông Nguyễn Thế Sơn; Anh Lê Công Nhựt – Giámđốc sàn kinh doanh; Chị Nguyễn Thị Mỹ Duyên – Trưởng phòng kinh doanh; ChịNguyễn Thúy Vy – Trưởng nhóm phòng kinh doanh Đã tạo cơ hội cho tôi được thựctập tại công ty như một nhân viên chính thức trong một môi trường làm việc trẻ trung,năng động, nhiệt huyết nhưng vô cùng kỉ luật và nguyên tắc Các anh chị đã giúp đỡtôi nhiều trong quá trình làm việc cũng như hướng dẫn tôi các kiến thức, kinh nghiệmthực tiễn và tính chuyên nghiệp trong công việc Ngoài ra, các anh chị không ngầnngại cung cấp các thông tin một cách đầy đủ để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáothực tập

Sau khi kết thúc kì thực tập, tôi xin chúc toàn thể Ban lãnh đạo Công ty PhúVương nói chung và Phòng Kinh doanh nói riêng luôn đạt được nhiều doanh thu cũngnhư thành tích tốt trong công việc Chúc Công ty luôn ngày càng thành công và pháttriển lớn mạnh trong lĩnh vực của mình

Tôi xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 07 năm 2022

Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Đại diện Đơn vị thực tập

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Giảng viên hướng dẫn

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Logo thương hiệu Công ty 5

Hình 1.2 Chỉ tiêu kế hoạch tăng trưởng về doanh thu gian đoạn 2021 – 2025 7

Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức hoạt động Phú Vương Land 9

Hình 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự theo phòng ban của Phú Vương Land 12

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 8

Bảng 1.2 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 11

Bảng 1.3 Các kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 của Công ty 12

Bảng 2.1 So sánh giữa Digital marketing và marketing truyền thống 14

Bảng 3.1 Các chủ đề được quan tâm nhất 2021 trên trang web của Công ty TNHH bất động sản Phú Vương 22

Bảng 3.2 Các chỉ số đo lường hiệu quả Email marketing của Công ty 2021 24

Bảng 3.3 Đối tượng nhận email của Công ty 25

Bảng 3.4 Từ khóa SEO được Công ty sử dụng 25

Bảng 3.5 Các chiến dịch SEM năm 2021 của Phú Vương Land 26

Bảng 3.6 Mô tả các chỉ số fanpage Phú Vương Land giai đoạn 2019 - 2021 27

MỤC LỤ

MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn chủ đề nghiên cứu 3

2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4

3 Phương pháp nghiên cứu 4

4 Kết cấu của báo cáo thực tập 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ VƯƠNG 5

1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 5

1.1.1 Thông tin tổng quan 5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 6

1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 6

1.2.1 Nhiệm vụ, chức năng 6

1.2.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 7

1.3 Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 8

1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 9

1.4.1 Cơ cấu tổ chức 9

1.4.2 Cơ cấu nhân sự 11

1.5 Các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương trong giai đoạn 2018 – 2021 13

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13

2.1 Các khái niệm cơ bản 13

2.1.1 Khái niệm Marketing 13

2.1.2 Khái niệm về Digital Marketing 14

2.1.3 So sánh giữa Digital marketing và marketing truyền thống 14

2.1.4 Vai trò và đặc điểm của Digital marketing 15

2.2 Phân loại Digital marketing 17

2.2.1 Website marketing 17

2.2.2 Email Marketing (Tiếp thị qua email) 18

2.2.3 Công cụ tìm kiếm (SEO và SMO) 19

2.2.4 Social Network (mạng xã hội) 19

2.3 Xu hướng phát triển Digital Marketing 20

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ VƯƠNG 22

3.1 Thực trạng hoạt động Digital marketing của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 22

3.1.1 Website 22

3.1.2 Email 24

3.1.3 Công cụ tìm kiếm 26

3.1.4 Social media (mạng xã hội) 27

3.2 Đánh giá hoạt động Digital marketing của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 28

3.2.1 Điểm mạnh 28

3.2.2 Điểm yếu và nguyên nhân tồn tại điểm yếu 28

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TỔNG THỂ 29

4.1 Sự khác biệt giữa tình hình thực tiễn tại Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương so với lý thuyết về Digital Marketing 29

4.2 Đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động digital marketing của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 30

4.2.1 Xây dựng Website với nhiều tiện ích 30

4.2.2 Thực hiện Email Marketing hiệu quả 31

4.2.3 Triển khai thực hiện hoạt động SEM - Search Engine Marketing (Paid listing – quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords) 32

4.2.4 Quảng cáo mạng xã hội phù hợp với chiến lược Digital marketing 34

KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn chủ đề nghiên cứu

Trong thời đại ngày nay, sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghiệpthông tin đã mang đến rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới kể cảViệt Nam Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước nhờ vào công nghệ mà họ cóthể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều lựa chọn hơn và góp phầngiúp cho nền kinh tế thị trường phát triển và hội nhập hơn, việc kinh doanh trở nênhiệu quả, nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ

Để tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọnphương pháp kinh doanh sao cho phù hợp, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao.Bên cạnh sự tăng trưởng đó, thì hiện tại các doanh nghiệp đang phải đối mặt với tìnhhình dịch bệnh Covid-19 hiện ngày càng trở nên phức tạp cũng đã ảnh hưởng đến xuhướng, hành vi mua sắm của người tiêu dùng Càng nhiều người chọn lựa mua sắmtrực tuyến để tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn cho họ Chính vì vậy ngày càngnhiều công ty, nhà bán lẻ, các hộ kinh doanh cũng đã chuyển hướng từ mô hình kinhdoanh truyền thống sang hình thức trực tuyến

Hiểu được các tình hình của nền kinh tế lúc bấy giờ, Công ty TNHH Bất ĐộngSản Phú Vương hiện đang chú trọng đến hình thức Ecommerce nhằm nâng cao trảinghiệm khách hàng giúp người tiêu dùng chủ động hơn Người tiêu dùng sử dụngInternet để tìm kiếm thông tin so sánh giá cả, chất lượng Hiện tại Công ty TNHH BấtĐộng Sản Phú Vương đã và đang phát triển các kênh Digital marketing của mình đểkhách hàng có thể tìm hiểu, sử dụng dịch vụ của Công ty

Tuy nhiên, các hoạt động Digital marketing của Công ty TNHH Bất Động SảnPhú Vương chưa được phát huy được hết tiềm lực nội tại của mình ở các mảng nhưSEO, email marketing, social media ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh với đối thủtrên thị trường

Nhận thấy được những vấn đề đó là một vấn đề cấp bách cần nghiên cứu củaCông ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương Tôi quyết định chọn đề tài cho báo cáo tốt

nghiệp là “Xây dựng hoạt động Digital marketing cho Công ty TNHH Bất Động

Sản Phú Vương năm 2022-2023” để tìm hiểu rõ hơn về các hoạt động Digital

marketing và đề xuất các giải pháp tốt hơn giúp Công ty Phú Vương đạt được mục tiêuphát triển đã đề ra

2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital marketing tại Công ty TNHH BấtĐộng Sản Phú Vương

Phạm vi nghiên cứu:

 Không gian: Tập trung nghiên cứu các hoạt động Marketing và Digitalmarketing trong phạm vi thuộc Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương.

 Thời gian: 10 tuần từ ngày 04/05/2022 đến ngày 16/07/2022

3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp

Thu thập thông tin thứ cấp qua sách tham khảo, các báo cáo nghiên cứu thịtrường, các bài tiểu luận, báo điện tử trên Internet, dữ liệu công ty cung cấp để hoànthành nội dung về hệ thống hóa kiến thức, tổng quan thị trường, tổng quan về công ty

và các hoạt động

Sau đó các thông tin được sàng lọc kỹ càng, đảm bảo mặt thời gian của tài liệu

để phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu Thông tin được chắt lọc, đúc kết ngắn gọn nhưngvẫn đầy đủ chính xác và tin cậy

Nguồn thu thập thông tin: Thông tin được thu thập từ những nguồn sách vềMarketing: truyền thông tích hợp, quản trị chiêu thị, quản trị Marketing Giáo trìnhDigital Marketing… Từ các trang website có bài đăng liên quan đến marketing, thịtrường và trang website của công ty

Phương pháp phân tích – tổng hợp

Các dữ liệu, số liệu kinh doanh và báo cáo hoạt động digital marketing củaCông ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương được tác giả phân tích theo từng hoạt độngliên quan đến đề tài Sau đó tổng hợp kết quả và đưa ra các đánh giá, nhận xét về đềtài Cuối cùng dựa trên các cơ sở phân tích – tổng hợp, tác giả đề xuất một số giải phápnhằm xây dựng hoạt động digital marketing cho Công ty TNHH Bất Động Sản PhúVương đến năm 2022-2023

4 Kết cấu của báo cáo thực tập

Ngoài mục lục, lời cảm ơn, các danh mục,… Bài báo cáo thực tập này có nộidung chính gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Thực trạng hoạt động digital marketing của Công ty TNHH BấtĐộng Sản Phú Vương

Chương 4: Giải pháp tổng thể

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH

BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ VƯƠNG

1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

1.1.1 Thông tin tổng quan

Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

Tên quốc tế: PHU VUONG REAL ESTATE COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: PHU VUONG REAL ESTATE CO.,LTD

Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Gò Vấp

Loại hình Doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

Ngành nghề chính: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sởhữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn

Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá

Hình 1.1: Logo thương hiệu Công ty

Nguồn: Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tháng 6 năm 2015, Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương được ký quyếtđịnh thành lập bởi Ông Nguyễn Thế Sơn Đánh dấu bước đầu tiên trên chặn đườngphát triển của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

2017, Công ty đầu tư các dự án tại Bình Dương, mở ra thời kỳ phát triển mới

2019 – 2021, với sự ảnh hưởng của Covid-19, thị trường bất động sản đóngbăng Đây là một giai đoạn khó khăn đối với Công ty TNHH Bất Động Sản PhúVương

2022 – nay, Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương đã và đang phát triển trởthành những công ty bất động sản hàng đầu trên thị trường TP.HCM Ngày một khẳngđịnh thương hiệu Phú Vương Land với tầm nhìn trở thành một tập đoàn đẳng cấp quốctế

1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

1.2.1 Nhiệm vụ, chức năng

Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương có những chức năng như sau:

- Chức năng tổ chức hoạt động kinh doanh đầu tư bất động sản

- Chức năng thực hiện và tham gia các hoạt động kinh tế theo luật doanh nghiệptại Việt Nam

Những nhiệm vụ chính của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương gồm:

- Thực hiện các hoạt động kinh doanh đã đăng ký theo quy định pháp luật

- Thực hiện các nghĩa vụ thuế theo quy định

- Thực hiện các quy định về lao động, sản xuất kinh doanh

- Thực hiện các nghĩa vụ về hoạt động kinh doanh bất động sản theo chính sáchpháp luật Việt Nam

- Cung cấp và đáp ứng sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng dựa trên hoạt độngkinh doanh của Công ty

1.2.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

Định hướng hoạt động kinh doanh

Trong nền kinh tế mở, doanh nghiệp kinh doanh theo cơ chế thị trường có sựquản lý chặt chẽ của các cơ quan nhà nước, lại phải kinh doanh trong điều kiện cạnhtranh khốc liệt từ nhiều phía nhưng Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương đã cómục tiêu rõ ràng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, việc định hướng mục tiêu vàthực hiện tốt các mục tiêu đó còn gặp rất nhiều khó khăn đòi hỏi sự nỗ lực của Ban

giám đốc, toàn bộ các cán bộ công nhân viên của công ty cùng sự trợ giúp của các banngành có liên quan.

Ban giám đốc của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương đã đề ra nhiềuchính sách để định hướng mọi hoạt động kinh doanh trong thời gian tới:

- Đa dạng hóa các sản phẩm giáo dục kinh doanh của công ty, nguồn cung ứngBĐS ngày càng phong phú, phát triển mở rộng đi kèm với quản lý chặt chẽ, xây dựngthêm các chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn trên cơ sở nghiên cứu kỹ thịtrường, khách hàng, đối tác, xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh

- Củng cố và mở rộng thị trường trong nước từng bước phát triển thị trườngquốc tế với phương châm: “Đa dạng hóa chức năng, đa dạng hóa sản phẩm, đa dạnghóa thị trường”

- Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong xã hội trên cơ sở nâng cao chấtlượng dịch vụ cho khách hàng

- Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh đồng đều cả sản phẩm kinh doanh, phấnđấu nâng cao doanh số, chất lượng sản phẩm, đảm bảo chi phí hợp lý, giữ vững uy tínhình ảnh của công ty trong thị trường góp phần làm tăng lợi ích xã hội

Mục tiêu cụ thể dựa trên các tiêu chí về doanh thu như sau:

Doanh thu Lợi nhuật

Hình 1.2 Chỉ tiêu kế hoạch tăng trưởng về doanh thu gian đoạn 2021 – 2025

Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 2021

Mục tiêu về doanh thu của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương dự kiếntăng trưởng từ 7,2% - 15% trong giai đoạn 2022 – 2025 Về lợi nhuận, Công ty đặt ramục tiêu tăng trưởng từ 5% - 12% Dựa trên các kết quả kinh doanh trước đó và tốc độ

tăng trưởng bình quân 15% mỗi năm của toàn ngành BĐS tại Việt Nam Công ty đã đề

ra những mục tiêu phù hợp với tình hình hiện tại

Mục tiêu các hoạt động Digital marketing

Đưa website www.phuvuongland.vn trở thành trang web dẫn đầu trong lĩnh vựcBĐS Đa dạng hóa sản phẩm kèm theo mức giá cạnh tranh so với đối thủ Nâng cấpcác quy trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, và mở rộng kênh bán hàng trựctuyến đến với nhiều người tiêu dùng hơn Cuối cùng Phú Vương Land sẽ đầu tư sựphát triển các kênh Digital marketing đa dạng và phong phú hơn

1.3 Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương hoạt động xoay quanh lĩnh vực BĐS

Cụ thể được Công ty đăng ký kinh doanh như sau:

Bảng 1.1 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

4610 Đại lý, môi giới, đấu giá

Chi tiết: đại lý, môi giới

6619 Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính chưa được phân vào đâuChi tiết: tư vấn đầu tư (trừ tư vấn tài chính, kế toán, luật)

Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất

Chi tiết: dịch vụ tư vấn bất động sản; dịch vụ quản lý bất động sản; dịch

vụ môi giới bất động sản (trừ tư vấn mang tính pháp lý)

7020 Hoạt động tư vấn quản lýTrừ tư vấn tài chính, kế toán, pháp lý

7110 Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quanChi tiết: thiết kế kết cấu công trình dân dụng và công nghiệp; thiết kế

nội - ngoại thất công trình; thiết kế công trình giao thông cầu, đường bộ

7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khácChi tiết: cho thuê máy móc, thiết bị xây dựng

Nguồn: Cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp

Dựa vào bảng đăng ký ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Bất ĐộngSản Phú Vương, có thể thấy các hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung trong lĩnh vựcBĐS, đầu tư, xây dựng liên quan đến BĐS Với mã ngành đăng ký kinh doanh chính là6810-Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc

đi thuê (Chi tiết: kinh doanh bất động sản), cho thấy Công ty ngay từ những bước đầukinh doanh đã xác định rõ loại hình hoạt động kinh doanh của mình

Các sản phẩm kinh doanh là những dự án BĐS tiêu biểu của Công ty gồm:ICON CENTRA; MT EASTMARK CITY; FELICIA CITY, LONG THANHCENTER

1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

sơ đồ tổ chức của Công ty như sau:

Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức hoạt động Phú Vương Land

Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 2021

Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương đã có sự tổ chức chặt chẽ, hợp lýgiữa các bộ phận chức năng Đứng đầu là tổng giám đốc, hỗ trợ tổng giám đốc là giámđốc sàn kinh doanh, dưới giám đốc sàn kinh doanh là phó giám đốc Đây là bộ phậnquản lý và điều hành các chức năng của Công ty, gồm: Phòng kinh doanh; Phòng nhânsự; Phòng Marketing Đứng đầu các phòng ban là các trưởng phòng

1.4.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận

Ban giám đốc: Bao gồm Tổng giám đốc; Giám đốc sàn kinh doanh và phó giám đốc

sàn kinh doanh

Nhiệm vụ: Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty TNHH Bất Động SảnPhú Vương

Nhân viênmarketing

Nhân viên nhân

sự

Nhân viên kinhdoanh

Trưởng phòngMarketing

Trưởng phòngnhân sự

Trường phòng

kinh doanh

Phó giám đốcsàn kinh doanh

Giám đốc sànkinh doanh

Tổng giám đốc

Chức năng:

- Tổ chức, kiểm soát và quản lý Công ty

- Chịu trách nhiệm pháp lý về Công ty

- Định hướng và ban hành chính sách của Công ty

- Phát triển, đầu tư, định hướng chiến lược hoạt động Công ty

Phòng kinh doanh: Gồm trưởng phòng và các nhân viên kinh doanh

Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm các hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Bất ĐộngSản Phú Vương

Chức năng:

- Quản lý, tổ chức lực lượng bán hàng

- Tổ chức kế hoạch bán hàng

- Thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng

Phòng nhân sự: Bao gồm trưởng phòng nhân sự và các nhân viên phòng nhân sự

Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm các hoạt động nhân sự, hành chính tổng hợp tại Công tyTNHH Bất Động Sản Phú Vương

Chức năng:

- Lập kế hoạch và tổ chức các kế hoạch nhân sự

- Quản lý lương, thưởng, phúc lợi nhân viên

- Tuyển dụng và một số công việc hành chính khác

Phòng marketing: Bao gồm trưởng phòng marketing và các nhân viên phòng

marketing

Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm các hoạt động marketing, thương hiệu, truyền thông tạiCông ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

Chức năng:

- Quản lý kế hoạch và thực hiện các hoạt động marketing

- Quản lý vận hành kênh marketing và các hoạt động marketing

- Thiết lập các chính sách marketing cho Công ty

- Nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm,…

1.4.2 Cơ cấu nhân sự

Để các hoạt động được thực hiện một cách hoàn chỉnh, cần có một đội ngũ nhân

sự đảm nhiệm các chức năng của Công ty Việc sắp xếp vị trí nhân viên, phân côngcông việc cho phòng marketing là một việc không kém phần quan trọng Tổng số nhânviên của Công ty là 28 người, cụ thể cơ cấu như sau:

Bảng 1.2 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương

Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 2021

Dự vào bảng cơ cấu lao động của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vươngcho thấy có sự chênh lệch nhưng không quá lớn giữa các nhóm khác nhau Số lượnglao động nam nhiều hơn nữ với 60,71% nam và 39,29% nữ Nhìn chung nhân lựcCông ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương đa phần là có trình độ đại học (chiếm64,29%), còn lại là trình độ cao đẳng (35,71%) Thâm niên làm việc cho thấy hầu hếtnhân sự đều có kinh nghiệm làm việc tại Công ty trên 1 năm Từ 1 năm trở về trướcchỉ chiếm khoảng 10,71% Các phòng ban được cơ cấu đồng đều, riêng phòng kinhdoanh là được đầu tư cao nhất với số lượng lên đến 50%

Hình 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự theo phòng ban của Phú Vương Land

Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương 2021

Nhìn chung, Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương có nhân sự trình độ cao,trẻ và có thâm niên tại Công ty lâu năm Tại Công ty, nhân sự được đầu tư phát triểnmạnh ở mảng kinh doanh, cụ thể phòng kinh doanh của Công ty (chiếm 50%)

1.5 Các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương trong giai đoạn 2018 – 2021

Trong giai đoạn vừa qua Công ty TNHH Bất Động Sản Phú Vương phải chốngchọi với nhiều bất lợi do Covid-19 Tình hình dịch bệnh làm ảnh hưởng nặng nề đếncác kết quả kinh doanh của Công ty Cụ thể tình hình kinh doanh giai đoạn 2018 –

Nguồn: Báo cáo tài chính Phú Vương Land 2018-2021

Năm 2018, Công ty thuận lợi khi vừa thành công hoàn tất dự án ICONCENTRA Dự án đã mang lại doanh thu lớn, lên đến 213,345 tỷ đồng Tuy nhiên giaiđoạn 2019 – 2020, dịch Covid-19 bùng nổ, Công ty chịu ảnh hưởng nặng nề từ các chỉthị của Chính phủ các hoạt động kinh doanh BĐS hầu như đóng băng và không có tiếntriển Năm 2019, do những dự án đang trong quá trình bàn giao giai đoạn 3 tháng đầunăm, Công ty vẫn có mức doanh thu 28,238 tỷ đồng Nặng nề nhất là năm 2020, doanhthu của Công ty chỉ đạt 1,326 tỷ đồng Tuy nhiên đây vẫn là con số rất nhỏ so với hoạtđộng kinh doanh của Công ty trong các năm trước Đến năm 2021, doanh thu có tiếntriển hơn nhưng vẫn tăng trưởng rất thấp

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Các khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm Marketing

Định nghĩa của Philip Kotler [CITATION Phi07 \n \t \l 1033 ] được sử dụngphổ biến nhất, “Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan

hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổchức từ những giá trị đã được tạo ra”

Một số định nghĩa mang tính học thuật khác về Marketing như:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ [CITATION Ame07 \n \t \l 1033 ]

“Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình phẩm (concept), hệ thốngphân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch

vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cả nhân hoặc tổchức nhất định”

Theo Me Carthy [CITATION McC79 \n \t \l 1033 ] “Marketing là quá trìnhnghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầucủa họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sảnphẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận tra, đưa sảnphẩm/dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin giao tiếp với khách hàng”

Như vậy định nghĩa Marketing là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổchức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từkhách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá

cả, hệ thống phân phối và chiến dịch promotion với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm,dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu vềgiá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra

2.1.2 Khái niệm về Digital Marketing

Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketingtrực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây

Một khái niệm khác cho rằng “Marketing số là cách thức xúc tiến thương mại

sử dụng kênh phân phối kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời,xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí” [ CITATION Phi07 \l

1033 ]

Việc sử dụng Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số và công nghệkhác để hỗ trợ hoạt động marketing ngày càng được các viện nghiên cứu và cácchuyên gia thảo luận và tranh cãi về thuật ngữ Vì vậy, marketing kỹ thuật số có thểđược định nghĩa đơn giản là những hoạt động mà giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu

marketing thông qua việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số và truyền thông [ CITATIONCha12 \l 1033 ]

Các tổng hợp nghiên cứu của [ CITATION Bác21 \l 1033 ] cho biết Digitalmarketing là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội,công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng Một số chuyên giatiếp thị coi Digital marketing là một nỗ lực hoàn toàn mới đòi hỏi một cách tiếp cậnkhách hàng mới và cách hiểu mới về cách khách hàng cư xử so với tiếp thị truyềnthống

Tóm lại ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital marketing là Marketing sử dụng cácphương tiện kỹ thuật số thông qua các kênh như các thiết bị di động, Internet, bảnghiệu kỹ thuật số, email

2.1.3 So sánh giữa Digital marketing và marketing truyền thống

Sự phát triển mạnh của Digital marketing không làm biến mất sự hiện diện củaMarketing truyền thống mà nó còn khắc phục được những điểm hạn chế trước đây,chứng tỏ những ưu thế vượt trội so với Marketing truyền thống trong nhiều mặt

Bảng 2.4 So sánh giữa Digital marketing và marketing truyền thống

Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing

Phương thức

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo, truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo…

Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông Một số thiết

bị số hóa như mạng xã hội, google…

Không gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ. Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh

thổ

Thời gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.

Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút

Phản hồi

Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi

Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngaylập tức

Khách hàng

Không chọn được một nhóm đối tượng khách hàng

cụ thể

Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Chi phí Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định

Lưu trữ thông tin Rất khó lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách

khách hàng

hàng dễ dàng, nhanhchóng, sau đó gửi thôngtin, liên hệ trực tiếp tới đốitượng khách hàng

Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích

2.1.4 Vai trò và đặc điểm của Digital marketing

Digital marketing giúp tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp: Với các doanh nghiệp có chi phí marketing không nhiều, Digital

marketing đặc biệt hiệu quả với các hình thức truyền tải thông điệp với chi phí thấphơn Làm giảm chi phí cho việc nghiên cứu thông tin, như với Internet có thể giúpkhảo sát - nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu qua Internet nhanh chóng và tiếtkiệm ngân sách hơn

Cá nhân hóa: Với công nghệ ngày một phát triển, các chiến dịch Digital

marketing giúp phân bố thông tin đến từng nhóm khách hàng mục tiêu Digitalmarketing cũng giúp doanh nghiệp học hỏi, lắng nghe từ chính khách hàng của mìnhtrên các trang mạng xã hội Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiệu quảhơn

Digital marketing giúp khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng hơn: Khi

tham gia vào hoạt động marketing trực tuyến, người dùng có cơ hội tiếp cận nhiều sảnphẩm đa dạng, phong phú với mức giá hấp dẫn, cạnh tranh hơn

Khả năng đo lường: Digital marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ

dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics chẳnghạn) Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời giankhách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng

hay không Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền thống không

làm được và điều này khiến cho Digital marketing trở thành một công cụ đắc lực chocác nhà làm marketing

Nhắm đúng khách hàng mục tiêu: Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho

từng chiến dịch marketing là điều quan trọng cho công ty Tuy nhiên đây không phải làviệc dễ dàng Khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với Digitalmarketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục

tiêu của mình Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch Digital marketing gia

tăng gấp bội hiệu quả Có rất nhiều chiến lược khác nhau Nhưng tựu chung lại, nếucông ty có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục

tiêu thì thu được thành quả rất lớn Cụ thể nhất là việc tăng doanh số bán hàng nhờ tập trung vào khách hàng mục tiêu Tăng doanh số bán hàng giúp tăng doanh thu nhờ lượt

mua tăng vọt từ đúng đối tượng khách hàng đang chủ động có nhu cầu

Có thể tối ưu: Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân

tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp xác định được việc gì nên làm và việc gì

không nên làm, xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất, nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng, xác định được

từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảngcáo trả tiền về sau)

Có tính xác định: Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và

đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định

Có tính tương tác: Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp

khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty Nó còn gópphần không nhỏ giúp công ty có được các khách hàng trung thành sau này

Có tính liên quan: Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn

có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quantâm của người tiêu dùng Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đóchiến dịch marketing thành công

Có khả năng phát tán: Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan

truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ đó tạo tiềm năngphát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công

ty muốn truyền tải

2.2 Phân loại Digital marketing

2.2.1 Website marketing

Website là trọng tâm của marketing trực tuyến bởi đây là nơi mà doanh nghiệpđặt mọi thông tin về các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của mình tại đây và cũng khaithác chính công cụ này để phân tích, tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xáchơn Tuy nhiên, cách khai thác và sử dụng tối ưu website vẫn còn là vướng mắc vớinhiều doanh nghiệp Để tăng hiệu quả của công cụ này, doanh nghiệp cần xác địnhmục tiêu của mình cũng như thói quen của khách hàng mục tiêu hướng đến khi họ truycập vào website của mình

Website được cấu thành bởi ba yếu tố: nội dung, tính tương tác và bố cục/cấutrúc website; khi biết sử dụng, kết hợp một cách hợp lý ba yếu tố thì chúng ta sẽ cóđược website hiệu quả với mục tiêu kinh doanh

Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website, nó là tất cảnhững thứ được cung cấp trên website từ từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, video Để cóđược nội dung phong phú, hấp dẫn, hữu ích thì nội dung cần xây dựng theo mô hìnhAIDA: Attention (Nhận thức) - Interest (hấp dẫn) - Desire (khát khao) - Action (kêugọi hành động) Ví dụ như dùng tiêu đề ấn tượng để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh