Đang tải... (xem toàn văn)
34 Phân phối gồm các yếu tố cấu thành cơ bản sau đây Ngƣời cung ứng Đại diện cho ngƣời bán; Ngƣời tiêu dùng cuối cùng Đại diện cho ngƣời mua Trên thị trƣờng ngƣời mua luôn đóng vai trò quyết định Hành[.]
34 Phân phối gồm yếu tố cấu thành sau đây: - Ngƣời cung ứng: Đại diện cho ngƣời bán; Ngƣời tiêu dùng cuối cùng: Đại diện cho ngƣời mua Trên thị trƣờng ngƣời mua ln đóng vai trò định Hành vi tiêu dùng ngƣời mua bị chi phối nhiều yếu tố: môi trƣờng, tổ chức, quan hệ cá nhân, quảng cáo, - Ngƣời trung gian (Ngƣời bán buôn, bán lẻ): Các trung gian tạo kéo đẩy thị trƣờng Sức đẩy hàng hoá tổng hợp cố gắng lực khâu khởi phát luồng hàng, thuyết phục đƣợc thành viên khác thực định mua hàng xúc tiến thực hàng hoá tiếp tục ngƣời tiêu dùng cuối - Hệ thống kho tàu bến bãi, phƣơng tiện vận tải, cửa hàng, Đây hệ thống vật chất sở kỹ thuật có vai trị việc dự trữ hàng hố, đảm bảo q trình lƣu thơng diễn đặn, tham gia trực tiếp vào trình mua hàng - Hệ thống thông tin thị trƣờng: Bao gồm dịch vụ mua bán (thanh toán hợp đồng) hoạt động yểm trợ khuyếch trƣơng, đóng vai trị quan trọng phân phối Nó giúp ngƣời cung ứng xử lý thơng tin cách xác để đƣa định phân phối hợp lý Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Xúc tiến hỗn hợp hoạt động quan trọng cần thiết q trình kinh doanh cơng ty Có nhiều cách tiếp cận khái niệm xúc tiến hỗn hợp kinh doanh Theo định nghĩa chung, xúc tiến hỗn hợp “Bất kỳ nỗ lực từ phía ngƣời bán dể thuyết phục ngƣời mua chấp nhận thơng tin ngƣời bán lƣu trữ dƣới hình thức phục hồi lại đƣợc” Bản chất xúc tiến hỗn hợp: Là công cụ quan trọng, vấn đề cố lõi tổ chức để thực chiến lƣợc chƣơng trình marketing Thực chất xúc tiến hỗn hợp cầu nối cung cầu để ngƣời bán thoaả mãn tốt nhu cầu cuẩ khách hàng đồng thời giảm đƣợc chi phí rủi ro kinh doanh 35 Nhờ có xúc tiến hỗn hợp mà ngƣời tiêu dùng biết đƣợc có sản phẩm thị trƣờng, đƣợc bán đâu, hay sản phẩm muốn mua loại tốt nhất, 1.4.7 Kết hợp 4P 4C Việc phối hợp 4P chiến lƣợc để đạt thành công marketing đƣợc gọi marketing hỗn hợp Với nhân tố sản phẩm, doanh nghiệp cần có chiến lƣợc sản phẩm đắn, cho dù sản phẩm hay sản phẩm cải tiến Để sản phẩm bán tốt nhất, chiến lƣợc giá vô quan trọng Giá rẻ khơng giá tốt (có sản phẩm; đặc biệt đồ hiệu phải bán với giá cao xâm nhập thị trƣờng) Nếu điều kiện cho phép, doanh nghiệp tiến hành chiến lƣợc "giá hớt váng sữa" để thu lợi tối đa Diễn biến giá cơng cụ tốt để doanh nghiệp vừa gặt hái lợi nhuận tối đa, vừa cạnh tranh tốt thị trƣờng Kênh phân phối đƣợc xem nhân tố quan trọng định thành công marketing Địa điểm thích hợp địa điểm tối ƣu ln đƣợc tìm kiếm cân nhắc Việc Khuếch trƣơng đƣợc hoạch định từ trƣớc tung sản phẩm Các hoạt động khuếch trƣơng phổ biến đƣợc sử dụng gồm chiến dịch quảng cáo, PR, roadshow, tài trợ Gần đây, chuyên gia marketing tiếp tục đƣa vào chiến lƣợc tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác nhƣ People (con ngƣời), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý),… để tăng cƣờng sức mạnh cho hoạt động tiếp thị Tuy vậy, chiến lƣợc đem lại thành công doanh nghiệp hoạch định triển khai dƣới góc nhìn khách quan từ khách hàng ngƣời tiêu dùng, khơng phải từ góc nhìn chủ quan doanh nghiệp Góc nhìn khách quan từ khách hàng giúp doanh nghiệp đƣa thị trƣờng sản phẩm đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng, bán với mức khách hàng chấp nhận đƣợc, phân phối nơi thuận tiện cho khách hàng, làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích Chính vậy, chun gia marketing đƣa khái niệm 4C gắn C với P theo cặp để lƣu 36 ý ngƣời làm marketing đừng quên xem khách hàng trọng tâm hoạch định chiến lƣợc tiếp thị Khơng doanh nghiệp thực quảng cáo theo kiểu đƣa nhiều nhanh thơng tin chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp ngƣời tiêu dùng xem hiểu đƣợc đến đâu Nhiều thơng điệp cịn gây rối rắm, khó hiểu, chí phản cảm cho khách hàng Ở đây, công tác truyền thông không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin hai đối tƣợng Và nhƣ vậy, không sản phẩm hay thƣơng hiệu đạt đƣợc thiện cảm từ phía khách hàng Kết sản phẩm với thƣơng hiệu dễ bị khách hàng lãng quên Truyền thông giao tiếp hai chiều đƣợc công ty chuyên nghiệp thực thông qua việc lắng nghe phản hồi khách hàng, phân tích phản ứng khách hàng, đo lƣờng kết đợt truyền thơng để có hiệu chỉnh cần thiết cho phần toàn chiến dịch Chắc chắn cần nhiều chữ C để thể góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp Cho dù 4P, 7P hay nhiều P marketing ngày nay, chữ P cần gắn liền với chữ C (Customer) để thể quan điểm xuyên suốt "hƣớng khách hàng" Không cách khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lƣợc triển khai chƣơng trình hành động phận doanh nghiệp, không lĩnh vực tiếp thị Ở đâu không độc quyền, khơng có áp đặt vơ lý từ phía ngƣời bán ngƣời mua, đó, chữ C kim nam hành động cho doanh nghiệp để hƣớng tới thành công 1.5 Thành tố tạo nên thƣơng hiệu thành công Dựa kinh nghiệm làm việc với nhiều thƣơng hiệu lớn, chuyên gia Marketing Felicia C Sullivan cho rằng: “Một thƣơng hiệu thành công đƣợc tạo nên thành tố chính”: 1.5.1 Phát triển tảng thƣơng hiệu Phát triển thƣơng hiệu bao gồm chiến lƣợc, thiết kế sáng tạo kiến tạo tƣ dựa thị trƣờng kinh doanh, khách hàng, yếu tố thƣơng mại khác Cũng giống nhƣ xây nhà, doanh nghiệp cần tạo dựng tảng, guidelines 37 quy luật trƣớc đặt viên gạch Hiểu cách đơn giản, doanh nghiệp tìm câu trả lời cho câu hỏi dƣới đây: - Doanh nghiệp bạn ai? - Doanh nghiệp bạn làm gì? - Ai đối thủ bạn? - Vì bạn cần phát triển thƣơng hiệu? - Mục đích? - Làm để trở nên khác biệt so với doanh nghiệp khác? Những câu hỏi giúp công ty hiểu rõ động lực đằng sau việc phổ biến thƣơng hiệu để từ đƣa đƣợc chiến lƣợc hiệu Bên cạnh đó, cơng ty khơng thể tạo hệ thống nhận diện hình ảnh hiệu mà khơng cần xác định trƣớc yếu tố thƣơng hiệu Trong đó, cơng cụ trực quan mà tổ chức sử dụng để quảng bá thƣơng hiệu bao gồm logo, sử dụng logo ứng dụng, font chữ, bảng màu, hình ảnh, thiết kế nguyên tắc bố cục 1.5.2 Cách thức thể thƣơng hiệu Dựa phát triển thƣơng hiệu hệ thống nhận diện hình ảnh, cách thức thể thƣơng hiệu cơng ty gợi nhắc bên ngồi Từ website, quảng cáo PPC, quảng cáo banner mạng xã hội, brochures, quảng cáo TV, radio, bảng xếp hạng billboards, cách thể thƣơng hiệu cách thức giao tiếp thƣơng hiệu doanh nghiệp với khách hàng tiềm 1.5.3 Phổ biến thƣơng hiệu Phổ biến thƣơng hiệu giống nhƣ việc cầm loa lan tỏa thông điệp công ty đến với công chúng dƣới hình thức tiếp thị, quảng cáo quan hệ công chúng (PR) Hãy coi giai đoạn phân phối quy trình xây dựng thƣơng hiệu Giai đoạn nhằm phục vụ cho hoạt động, mục tiêu kinh doanh mục đích khác thƣơng hiệu 1.5.4 Uy tín thƣơng hiệu Uy tín thƣơng hiệu chiếm lĩnh thị trƣờng, khác biệt đột phá hay giải thƣởng, thành công quan trọng mà doanh nghiệp đạt đƣợc dựa kết